櫻花電器銷售員分享

1、終端銷售經(jīng)驗(yàn)分享紅星美凱龍?zhí)椎?趙倩分享大綱1、顧客購(gòu)置心理應(yīng)對(duì)、顧客購(gòu)置心理應(yīng)對(duì)2、等待顧客、等待顧客 3、接觸顧客、接觸顧客 4、詢問(wèn)顧客、詢問(wèn)顧客 5、實(shí)時(shí)推薦、實(shí)時(shí)推薦 6、促成銷售、促成銷售 7. 關(guān)聯(lián)銷售關(guān)聯(lián)銷售 8. 交款提貨驗(yàn)機(jī)交款提貨驗(yàn)機(jī) 9. 謝別顧客謝別顧客10. 柜臺(tái)銷售人員的成功經(jīng)驗(yàn)柜臺(tái)銷售人員的成功經(jīng)驗(yàn)11. 柜臺(tái)銷售中應(yīng)克服的自發(fā)行為柜臺(tái)銷售中應(yīng)克服的自發(fā)行為12. 新員工怎樣盡快適應(yīng)崗位新員工怎樣盡快適應(yīng)崗位w客戶客戶 w觀察注意觀察注意w產(chǎn)生興趣產(chǎn)生興趣 w激發(fā)欲望激發(fā)欲望w進(jìn)行評(píng)估進(jìn)行評(píng)估w時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)機(jī)出現(xiàn)w購(gòu)置行動(dòng)購(gòu)置行動(dòng)w感到滿意感到滿意w銷售人員銷售

2、人員 接近顧客接近顧客了解需要了解需要商品介紹商品介紹商品演示商品演示促進(jìn)成交促進(jìn)成交完成交易完成交易完美過(guò)程完美過(guò)程顧客購(gòu)置心理應(yīng)對(duì)顧客購(gòu)買心理分析和對(duì)應(yīng)顧客購(gòu)買心理分析和對(duì)應(yīng)通常顧客的購(gòu)物心理過(guò)程，如下表所表示的8個(gè)階段；確實(shí)掌握目前顧客正處于何種心理狀態(tài)，進(jìn)而給予適當(dāng)?shù)那⒄剝?nèi)容。滿足締結(jié)確信比較研討達(dá)成銷售欲望果斷發(fā)言技巧建議聯(lián)想競(jìng)爭(zhēng)的年代 提供資料興趣本能訴求促銷的比較 絕對(duì)正確注意發(fā)揮想象希望更優(yōu)秀性能比較請(qǐng)相信享受人生希望被尊重公司比較休閑優(yōu)惠比較銷售人性誠(chéng)意熱忱、信賴商品價(jià)值效用、特長(zhǎng)銷售條件定價(jià)、條件人員消除顧客的疑慮產(chǎn)生購(gòu)買欲望說(shuō)明商品價(jià)值輸出制造商談的氣氛詳細(xì)講解商品達(dá)成銷

3、售共識(shí)理解商品價(jià)值利用商品進(jìn)而靠近，展開共通的話題：季節(jié)、新聞、健康、工作等1位滿意的顧客將帶來(lái)25位客人，1位不滿的接 近商 談締 結(jié)銷售八步曲1等待顧客等待顧客2接觸顧接觸顧客客3詢問(wèn)顧客詢問(wèn)顧客7完成交易完成交易4實(shí)時(shí)推薦實(shí)時(shí)推薦5促成銷促成銷售售6關(guān)聯(lián)銷售關(guān)聯(lián)銷售8謝別顧客謝別顧客w1.以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站立于柜臺(tái)區(qū)域，等以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站立于柜臺(tái)區(qū)域，等待顧客的光臨。待顧客的光臨。等待顧客等待顧客w2.明確待客過(guò)程中應(yīng)防止的事項(xiàng)明確待客過(guò)程中應(yīng)防止的事項(xiàng)w厭惡表情厭惡表情 w緊盯著看使顧客緊張緊盯著看使顧客緊張 w聚崗聊天使顧客遠(yuǎn)離聚崗聊天使顧客遠(yuǎn)離w擋住商品擋住商品 w擋住通道擋住通道 3.

4、當(dāng)沒(méi)有顧客接待時(shí)做四件事當(dāng)沒(méi)有顧客接待時(shí)做四件事整理擺放整理擺放清潔場(chǎng)地清潔場(chǎng)地了解庫(kù)存了解庫(kù)存 學(xué)習(xí)提升學(xué)習(xí)提升注意點(diǎn)注意點(diǎn): 隨時(shí)關(guān)注身邊的隨時(shí)關(guān)注身邊的顧客顧客 w4. 待客過(guò)程中應(yīng)該保持忙碌待客過(guò)程中應(yīng)該保持忙碌w接觸就是當(dāng)顧客走近展柜臺(tái)接觸就是當(dāng)顧客走近展柜臺(tái)3米范圍米范圍內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)候：內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)候：“您好，歡送光您好，歡送光臨！臨！ 注意身體正面朝向顧客，態(tài)度親注意身體正面朝向顧客，態(tài)度親切友善，目光注視，面帶微笑。切友善，目光注視，面帶微笑。 接觸顧客接觸顧客消費(fèi)者類型區(qū)分與應(yīng)對(duì)序號(hào)序號(hào)顧客類型顧客類型我們的對(duì)待方式我們的對(duì)待方式1見多識(shí)廣見多識(shí)廣贊揚(yáng)贊揚(yáng)/引導(dǎo)引導(dǎo)/

5、VIP2慕名型慕名型熱情熱情/示范示范/尊重尊重/不要過(guò)分親不要過(guò)分親切切3性格多變性格多變大方大方/有分寸有分寸/保持一定距離保持一定距離4沉默型沉默型親切親切/有問(wèn)必答有問(wèn)必答/注意動(dòng)作語(yǔ)注意動(dòng)作語(yǔ)言言5猶豫不決猶豫不決鼓勵(lì)鼓勵(lì)/引導(dǎo)引導(dǎo)/替他決斷替他決斷6爽快型爽快型鼓勵(lì)鼓勵(lì)/建議建議/替他決斷替他決斷7慎重型慎重型少說(shuō)少說(shuō)/多給他看多給他看/鼓勵(lì)鼓勵(lì)w接觸問(wèn)候語(yǔ)：接觸問(wèn)候語(yǔ)：w1.您好！歡送光臨！您好！歡送光臨！w2.您好！有需要請(qǐng)叫我。您好！有需要請(qǐng)叫我。w 當(dāng)顧客明確表示想自己看時(shí)當(dāng)顧客明確表示想自己看時(shí)w3.請(qǐng)稍等！我馬上為您效勞！請(qǐng)稍等！我馬上為您效勞！w 當(dāng)銷售人員正在接待顧

6、客，有當(dāng)銷售人員正在接待顧客，有第二個(gè)顧客臨柜需要效勞時(shí)。此時(shí)也第二個(gè)顧客臨柜需要效勞時(shí)。此時(shí)也可招呼其他銷售人員進(jìn)行接待可招呼其他銷售人員進(jìn)行接待 w選擇接觸顧客的時(shí)機(jī)選擇接觸顧客的時(shí)機(jī):1、當(dāng)顧客正在尋找商品；、當(dāng)顧客正在尋找商品；2、當(dāng)顧客較長(zhǎng)時(shí)間注視某個(gè)商品時(shí)；、當(dāng)顧客較長(zhǎng)時(shí)間注視某個(gè)商品時(shí)；3、當(dāng)與顧客的視線相遇時(shí)；、當(dāng)與顧客的視線相遇時(shí)；4、當(dāng)顧客用手觸摸商品時(shí)；、當(dāng)顧客用手觸摸商品時(shí)；5、當(dāng)顧客仔細(xì)觀察商品并比試時(shí)；、當(dāng)顧客仔細(xì)觀察商品并比試時(shí)；w1.詢問(wèn)的作用詢問(wèn)的作用 獲得顧客認(rèn)同；獲得顧客認(rèn)同； 了解顧客的需求；了解顧客的需求； 了解顧客真正意圖了解顧客真正意圖 。詢問(wèn)顧客

7、詢問(wèn)顧客w2.詢問(wèn)的技巧詢問(wèn)的技巧 三板斧三板斧w一板斧：一句話賣點(diǎn)一板斧：一句話賣點(diǎn) w新品法這是剛剛上市的新品法這是剛剛上市的 ！w促銷法這款產(chǎn)品正在促銷法這款產(chǎn)品正在 ！w唯一法這款機(jī)子是蘇寧獨(dú)家上市的唯一法這款機(jī)子是蘇寧獨(dú)家上市的新款！新款！w重要誘因這款產(chǎn)品非常暢銷，還剩重要誘因這款產(chǎn)品非常暢銷，還剩幾臺(tái)了！幾臺(tái)了！w二板斧：導(dǎo)入性問(wèn)題區(qū)分顧客群是否為目標(biāo)二板斧：導(dǎo)入性問(wèn)題區(qū)分顧客群是否為目標(biāo)顧客顧客w您是自己用，還是替別人買？區(qū)分使用對(duì)象您是自己用，還是替別人買？區(qū)分使用對(duì)象w您大概需要什么價(jià)位的？您大概需要什么價(jià)位的？ 高中低端定位高中低端定位w您主要考慮什么功能呢？您主要考慮什

8、么功能呢？ 產(chǎn)品特點(diǎn)定位產(chǎn)品特點(diǎn)定位w您原來(lái)使用的是什么品牌？您原來(lái)使用的是什么品牌？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位w 三板斧：探索性問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客生活三板斧：探索性問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客生活方式及對(duì)產(chǎn)品性能的需要方式及對(duì)產(chǎn)品性能的需要 w您以前使用過(guò)程中有什么喜好？您以前使用過(guò)程中有什么喜好？w您覺(jué)得以前的機(jī)子有哪些不好的地方？您覺(jué)得以前的機(jī)子有哪些不好的地方？w您平常使用的頻率有多高？您平常使用的頻率有多高？w您希望機(jī)器有哪些特別的功能？您希望機(jī)器有哪些特別的功能？詢問(wèn)中的注意點(diǎn)：詢問(wèn)中的注意點(diǎn)：積極傾聽積極傾聽激發(fā)興趣激發(fā)興趣專注、共鳴、了解專注、共鳴、了解肢體語(yǔ)言非常重要肢體語(yǔ)言非常重要如何打造你的個(gè)

9、人魅力？w真心的對(duì)別人產(chǎn)生興趣真心的對(duì)別人產(chǎn)生興趣w對(duì)別人表現(xiàn)出誠(chéng)摯的關(guān)切對(duì)別人表現(xiàn)出誠(chéng)摯的關(guān)切w學(xué)會(huì)對(duì)別人微笑學(xué)會(huì)對(duì)別人微笑w使用適合的稱呼使用適合的稱呼w了解對(duì)方的興趣，與其探討他所喜歡的話題了解對(duì)方的興趣，與其探討他所喜歡的話題w尊重別人，讓對(duì)方認(rèn)為自己是尊重別人，讓對(duì)方認(rèn)為自己是VIP，滿足他，滿足他的成就感的成就感w推薦的步驟推薦的步驟w推介主推產(chǎn)品、短促型號(hào)、店長(zhǎng)推推介主推產(chǎn)品、短促型號(hào)、店長(zhǎng)推薦等；薦等；w根據(jù)顧客的需求進(jìn)行產(chǎn)品推介根據(jù)顧客的需求進(jìn)行產(chǎn)品推介 ；w無(wú)論顧客是否購(gòu)置，都要詢問(wèn)顧客無(wú)論顧客是否購(gòu)置，都要詢問(wèn)顧客是否還需要購(gòu)置其他的商品；是否還需要購(gòu)置其他的商品；w復(fù)述

10、顧客的需求，使用復(fù)述顧客的需求，使用FABET ；實(shí)時(shí)推薦實(shí)時(shí)推薦w介紹程序介紹程序w 公司公司 產(chǎn)品產(chǎn)品 FABET wF：特性、特色；：特性、特色； wA：優(yōu)點(diǎn)；：優(yōu)點(diǎn)； wB：好處：好處 、利益；、利益；wE：用相關(guān)權(quán)威的數(shù)據(jù)加以說(shuō)明；：用相關(guān)權(quán)威的數(shù)據(jù)加以說(shuō)明；wT：讓顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)可以體驗(yàn)：讓顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)可以體驗(yàn)的產(chǎn)品的產(chǎn)品 w推薦的注意點(diǎn)推薦的注意點(diǎn)w觀察顧客反響：根據(jù)顧客的表情和眼觀察顧客反響：根據(jù)顧客的表情和眼神實(shí)時(shí)做出相應(yīng)的介紹。神實(shí)時(shí)做出相應(yīng)的介紹。w切記：切記：“少那么明、多那么惑。原少那么明、多那么惑。原那么上請(qǐng)不要介紹超過(guò)那么上請(qǐng)不要介紹超過(guò)2款機(jī)型?？顧C(jī)型。w

11、銷售人員主控現(xiàn)場(chǎng)，而不是被顧客控銷售人員主控現(xiàn)場(chǎng)，而不是被顧客控制。制。w顧客決定購(gòu)置的信號(hào)顧客決定購(gòu)置的信號(hào) w興奮、點(diǎn)頭興奮、點(diǎn)頭,做肯定性的陳述做肯定性的陳述w不再發(fā)問(wèn)假設(shè)有所思不再發(fā)問(wèn)假設(shè)有所思w征求同伴的意見或詢問(wèn)其他用戶的使用征求同伴的意見或詢問(wèn)其他用戶的使用情況情況w反復(fù)詢問(wèn)某一優(yōu)點(diǎn)反復(fù)詢問(wèn)某一優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)缺點(diǎn),讓你幫助確定讓你幫助確定使用時(shí)的細(xì)節(jié)使用時(shí)的細(xì)節(jié)w要求打折或詢問(wèn)有無(wú)贈(zèng)品要求打折或詢問(wèn)有無(wú)贈(zèng)品 w詢問(wèn)有關(guān)售后效勞的詳情，要求導(dǎo)購(gòu)人詢問(wèn)有關(guān)售后效勞的詳情，要求導(dǎo)購(gòu)人員做出某些保證員做出某些保證 w詢問(wèn)有關(guān)付款方式問(wèn)題詢問(wèn)有關(guān)付款方式問(wèn)題 w詢問(wèn)能否準(zhǔn)時(shí)交貨等購(gòu)置后的話題詢

12、問(wèn)能否準(zhǔn)時(shí)交貨等購(gòu)置后的話題w自言自語(yǔ)，擔(dān)憂朋友家人是否有意自言自語(yǔ)，擔(dān)憂朋友家人是否有意見見促成銷售促成銷售w建議購(gòu)置的幾種方式建議購(gòu)置的幾種方式w1. 二選一法。二選一法。w用詢問(wèn)的方式讓顧客確認(rèn)選擇結(jié)用詢問(wèn)的方式讓顧客確認(rèn)選擇結(jié)果，是這一款還是那一款，不要果，是這一款還是那一款，不要問(wèn)問(wèn)“您買不買這樣的問(wèn)題。您買不買這樣的問(wèn)題。w2. 討論購(gòu)置細(xì)節(jié)法。討論購(gòu)置細(xì)節(jié)法。w顧客即使想買也不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)顧客即使想買也不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)成交，可早點(diǎn)將話題切入到外觀、成交，可早點(diǎn)將話題切入到外觀、型號(hào)等方面。型號(hào)等方面。w3. 重利輕弊法。重利輕弊法。w幫助顧客分析利弊，權(quán)衡購(gòu)置。幫助顧客分析利弊，權(quán)

13、衡購(gòu)置。w4. 臨門一腳法。臨門一腳法。w無(wú)論怎么勸說(shuō)，顧客還在猶豫時(shí)，銷售人員員無(wú)論怎么勸說(shuō)，顧客還在猶豫時(shí)，銷售人員員需要幫顧客下定決心。如需要幫顧客下定決心。如:“先生，象您這樣的先生，象您這樣的情況，絕對(duì)值得選擇這樣一臺(tái)產(chǎn)品。情況，絕對(duì)值得選擇這樣一臺(tái)產(chǎn)品。w5. 利益緊迫法。利益緊迫法。w利用現(xiàn)在不買可能造成損失來(lái)激發(fā)顧客惋惜心利用現(xiàn)在不買可能造成損失來(lái)激發(fā)顧客惋惜心理。如理。如“先生，今天你來(lái)的正巧，我們有一檔先生，今天你來(lái)的正巧，我們有一檔促銷活動(dòng)，今天買最劃算，過(guò)了今天，明天就促銷活動(dòng)，今天買最劃算，過(guò)了今天，明天就取消了取消了w6.價(jià)格優(yōu)惠法。價(jià)格優(yōu)惠法。w在銷售政策和門店允

14、許的條件下，采用價(jià)格優(yōu)在銷售政策和門店允許的條件下，采用價(jià)格優(yōu)惠和贈(zèng)品的方法鼓勵(lì)顧客迅速?zèng)Q定?；莺唾?zèng)品的方法鼓勵(lì)顧客迅速?zèng)Q定。w促使顧客及早成交的一點(diǎn)技巧促使顧客及早成交的一點(diǎn)技巧w1. 不要再向顧客介紹新型號(hào)不要再向顧客介紹新型號(hào)w2. 幫助顧客縮小選擇范圍幫助顧客縮小選擇范圍w3. 盡快幫助顧客確定他喜歡的型號(hào)盡快幫助顧客確定他喜歡的型號(hào)w4. 集中此型號(hào)的有效賣點(diǎn)集中此型號(hào)的有效賣點(diǎn)w5. 擺脫糾纏擺脫糾纏防止不相關(guān)的人介入防止不相關(guān)的人介入w6. 不說(shuō)太多題外話不說(shuō)太多題外話w7. 不可輕易退讓不可輕易退讓w處理顧客異議處理顧客異議w 顧客購(gòu)置過(guò)程就是銷售人員不斷處顧客購(gòu)置過(guò)程就是銷售

15、人員不斷處理顧客疑議的過(guò)程，如果銷售人員能理顧客疑議的過(guò)程，如果銷售人員能很好的處理好顧客疑義，獲得顧客的很好的處理好顧客疑義，獲得顧客的認(rèn)同，那么一筆銷售就意味著成功了。認(rèn)同，那么一筆銷售就意味著成功了。w 顧客疑義一般分為以下幾類：顧客疑義一般分為以下幾類：w產(chǎn)品質(zhì)量及售后效勞類產(chǎn)品質(zhì)量及售后效勞類w商品價(jià)格類商品價(jià)格類w贈(zèng)品疑議贈(zèng)品疑議w產(chǎn)品質(zhì)量及售后效勞類產(chǎn)品質(zhì)量及售后效勞類w 應(yīng)對(duì)：企業(yè)實(shí)力應(yīng)對(duì)：企業(yè)實(shí)力 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 售后效勞售后效勞w櫻花衛(wèi)廚由臺(tái)灣衛(wèi)廚行業(yè)第一品牌櫻花衛(wèi)廚由臺(tái)灣衛(wèi)廚行業(yè)第一品牌“櫻花櫻花于于1994年主導(dǎo)投資，現(xiàn)已在全國(guó)設(shè)立了年主導(dǎo)投資，現(xiàn)已在全國(guó)設(shè)立了60多

16、多家分公司，密植家分公司，密植1500多家專業(yè)效勞中心。多家專業(yè)效勞中心。w同時(shí)紅星美凱龍?jiān)诋a(chǎn)品的進(jìn)貨渠道和產(chǎn)品質(zhì)同時(shí)紅星美凱龍?jiān)诋a(chǎn)品的進(jìn)貨渠道和產(chǎn)品質(zhì)量上都有嚴(yán)格的把關(guān)；萬(wàn)一出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)量上都有嚴(yán)格的把關(guān)；萬(wàn)一出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，也有提供完善的售后效勞。題時(shí)，也有提供完善的售后效勞。w銷售人員可將我退換貨時(shí)間告之顧客銷售人員可將我退換貨時(shí)間告之顧客w商品價(jià)格類商品價(jià)格類w 在銷售過(guò)程中，出現(xiàn)價(jià)格疑議是非常在銷售過(guò)程中，出現(xiàn)價(jià)格疑議是非常普通的一件事情。銷售人員在遇到此普通的一件事情。銷售人員在遇到此類問(wèn)題時(shí)應(yīng)采用一定的方法加以合理類問(wèn)題時(shí)應(yīng)采用一定的方法加以合理的應(yīng)對(duì)，在銷售之初盡量防止陷

17、入同的應(yīng)對(duì)，在銷售之初盡量防止陷入同顧客討論價(jià)格的問(wèn)題，應(yīng)技巧的將價(jià)顧客討論價(jià)格的問(wèn)題，應(yīng)技巧的將價(jià)格問(wèn)題轉(zhuǎn)向功能等方面予以介紹。格問(wèn)題轉(zhuǎn)向功能等方面予以介紹。w贈(zèng)品疑議贈(zèng)品疑議w如果顧客在贈(zèng)品上存在異議的話，這類如果顧客在贈(zèng)品上存在異議的話，這類顧客根本可以確定購(gòu)置該商品了。銷售顧客根本可以確定購(gòu)置該商品了。銷售人員在遇到此類問(wèn)題時(shí)可以向顧客宣傳人員在遇到此類問(wèn)題時(shí)可以向顧客宣傳我們今天的活動(dòng)，再與平時(shí)的活動(dòng)做比我們今天的活動(dòng)，再與平時(shí)的活動(dòng)做比較，讓顧客感覺(jué)到今天購(gòu)置是物超所值。較，讓顧客感覺(jué)到今天購(gòu)置是物超所值。如果顧客一定要加贈(zèng)贈(zèng)品可以考慮廠家如果顧客一定要加贈(zèng)贈(zèng)品可以考慮廠家小贈(zèng)品。

18、小贈(zèng)品。 w 1.涵義涵義w與銷售商品主題密切相關(guān)的周邊產(chǎn)品。包括實(shí)現(xiàn)商品與銷售商品主題密切相關(guān)的周邊產(chǎn)品。包括實(shí)現(xiàn)商品主體功能的配件：和燃?xì)庠钇ヅ涞挠蜔煓C(jī)；與熱水器主體功能的配件：和燃?xì)庠钇ヅ涞挠蜔煓C(jī)；與熱水器匹配的浴霸等。匹配的浴霸等。 w 2.意義意義w為顧客提供便利；為顧客提供便利；w提升銷售額及毛利。提升銷售額及毛利。關(guān)聯(lián)銷售關(guān)聯(lián)銷售w 3.推薦的一般時(shí)機(jī)推薦的一般時(shí)機(jī)w在顧客決定購(gòu)置、付款前；在顧客決定購(gòu)置、付款前；w在陪同顧客到收銀臺(tái)付款路過(guò)關(guān)在陪同顧客到收銀臺(tái)付款路過(guò)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品展柜前。聯(lián)產(chǎn)品展柜前。w4.推薦的注意點(diǎn)推薦的注意點(diǎn)w對(duì)品類的商品和相關(guān)關(guān)聯(lián)商品要對(duì)品類的商品和相關(guān)關(guān)聯(lián)

19、商品要十分了解。十分了解。w詢問(wèn)顧客時(shí)應(yīng)該用比較輕微的、詢問(wèn)顧客時(shí)應(yīng)該用比較輕微的、適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣，表示一種暗示。適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣，表示一種暗示。w應(yīng)該準(zhǔn)確把握顧客的心理狀態(tài)，應(yīng)該準(zhǔn)確把握顧客的心理狀態(tài)，考慮好推薦的時(shí)機(jī)，不要過(guò)多的考慮好推薦的時(shí)機(jī)，不要過(guò)多的推介以免引起顧客的反感推介以免引起顧客的反感 。w原那么上，向顧客推薦的關(guān)聯(lián)商原那么上，向顧客推薦的關(guān)聯(lián)商品的價(jià)錢應(yīng)該比顧客購(gòu)置本產(chǎn)品品的價(jià)錢應(yīng)該比顧客購(gòu)置本產(chǎn)品的價(jià)錢低。的價(jià)錢低。 柜臺(tái)客戶少時(shí)，應(yīng)引領(lǐng)顧客至樓層收銀臺(tái)付款，柜臺(tái)客戶多時(shí)，柜臺(tái)客戶少時(shí)，應(yīng)引領(lǐng)顧客至樓層收銀臺(tái)付款，柜臺(tái)客戶多時(shí)，禮貌地告訴顧客自己到對(duì)應(yīng)樓層收銀臺(tái)付款；對(duì)于某些即買即

20、提禮貌地告訴顧客自己到對(duì)應(yīng)樓層收銀臺(tái)付款；對(duì)于某些即買即提商品，提貨后應(yīng)為顧客驗(yàn)機(jī)，同時(shí)必須與顧客說(shuō)明相關(guān)售后、三商品，提貨后應(yīng)為顧客驗(yàn)機(jī)，同時(shí)必須與顧客說(shuō)明相關(guān)售后、三包等規(guī)定及我司的客服包等規(guī)定及我司的客服 。將貨品及相關(guān)票據(jù)同顧客進(jìn)行再次清。將貨品及相關(guān)票據(jù)同顧客進(jìn)行再次清點(diǎn)。協(xié)助顧客辦理相關(guān)促銷贈(zèng)品的領(lǐng)取和登記工作。點(diǎn)。協(xié)助顧客辦理相關(guān)促銷贈(zèng)品的領(lǐng)取和登記工作。完成交易完成交易 無(wú)論顧客是否在我司購(gòu)置商品，在顧客離開柜臺(tái)時(shí)，無(wú)論顧客是否在我司購(gòu)置商品，在顧客離開柜臺(tái)時(shí)，營(yíng)業(yè)員都應(yīng)禮貌的說(shuō)：營(yíng)業(yè)員都應(yīng)禮貌的說(shuō)：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！。謝謝光臨，請(qǐng)慢走！。 特殊顧客購(gòu)置自提商品不便攜帶時(shí)，銷售商品的營(yíng)業(yè)特殊顧客購(gòu)置自提商品不便攜帶時(shí)，銷售商品的營(yíng)業(yè)員必須主動(dòng)幫助顧客將貨物送出店外，并根據(jù)顧客需員必須主