管理心理學第7章

1、第七章 人的挫折一、什么是挫折二、挫折行為三、挫折與管理一、什么是挫折 （一）挫折的概念 挫折是指個體從事有目的的活動時，由于主客觀條件的阻礙或干擾，致使動機難以實現(xiàn)，需要難以滿足時所感受到的挫敗、阻擾、失意、緊張的狀態(tài)和情緒反應。 特征 1?？陀^性 培根：我們的一生就是駕馭自己血肉之軀的脆弱的小舟，駛過人世海洋的波濤。 2。雙重性 （1） 積極效應：順境時的美德是節(jié)制， 逆境時的美德是堅忍，這種堅忍的美德就像香料，必須經(jīng)過焚燒和碾壓才最芬芳。 （2）消極效應：失望、痛苦和焦慮 粗暴的對抗 疾病等 3。差異性 主觀的心理感受 人的心理發(fā)展層次不同，認識方法不同，對挫折的感受程度就不一樣。第七章

2、 人的挫折（二）挫折容忍力 是指人們遭受挫折時避免行為失常的能力，也叫經(jīng)得起挫折考驗的能力，即自我張力。 1。挫折具有差異性，表現(xiàn)在： （1）面臨同樣的挫折和考驗，不同的人有不同的挫折感受，會做出不同的反應。 （2）對同一個人，在不同的時間，對不同的事，構成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一樣。 2。挫折容忍力的影響因素： （1）生理條件 （2）過去獲得經(jīng)驗和學習 （3）對挫折的知覺判斷 除此之外，政治覺悟、思想水平、個性特點、價值觀念、動機強度、抱負水平、興趣愛好、心理狀態(tài)等。 第七章 人的挫折 （三）挫折的產(chǎn)生 1。產(chǎn)生挫折的一般因素 （1）外在因素 自然環(huán)境： 個人能力無法克服的自然因素

3、的限制：空間限制、時間限制、自然災害和事故、生老病死等。 空間狹小、噪音大、照明差、工作單調乏味、超時工作等。 社會環(huán)境：個體在社會生活中遭受的政治經(jīng)濟、道德、宗教、習俗等人為因素的限制。教育方法不當、管理方式不妥 、崗位和能力不適合、人際關系緊張、經(jīng)營失敗、產(chǎn)品滯銷、企業(yè)虧損等。 （2）內在因素 個人的生理條件：個人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所帶來的限制。 動機的沖突：競爭和合作的沖突；滿足欲望和抑制欲望的沖突；自由和現(xiàn)實的沖突。 第七章 人的挫折 2。產(chǎn)生挫折的組織原因 （1）組織的管理方式 X理論：用權威、控制、懲罰等方式管理職工， 形成組織目標和個人動機間的嚴重沖

4、突，計件工資制使職工在金錢需要和社會需要的沖突中進行選擇。阿吉里斯認為：現(xiàn)代社會精神病的主要原因就是組織的管理環(huán)境不良，阻礙了個人的需要和人格的發(fā)展。 （2）組織內的人群關系 上下級溝通不暢；過分強調競爭和責任，造成不必要的緊張。 （3）工作性質 工作對個人的重要意義：表現(xiàn)個人才能和價值，獲得自我實現(xiàn)的滿足；使個人在團體中表現(xiàn)自己，提高個人社會地位。 （4）工作環(huán)境 通風、照明、噪音、安全、衛(wèi)生等實質環(huán)境；單調乏味、缺少變化使人感覺喪失。 （5）其它 工作休息安排不當、強迫加班、惡性延長時間、工資偏低、不公平的晉升制度等等。第七章 人的挫折二、挫折行為 （一）直接行為 1。攻擊 耶魯大學 德蘭

5、 攻擊時挫折的結果，攻擊的產(chǎn)生可預測挫折的存在，挫折的存在一定會引起攻擊的產(chǎn)生。 （1）直接攻擊：個體遭受挫折后，引起憤怒的情緒，對構成挫折的人或物立即直接的攻擊。魯莽、不成熟、心胸狹窄的標志。 （2）轉向攻擊：個體在遭受挫折后，把憤怒的情緒發(fā)泄到同構成挫折不相干的人或物上去。 遷怒 無名火或煩惱 自責 2。冷漠 個體受挫后，無法攻擊或攻擊無效時，以沉默、冷淡、無動于衷、失去喜怒哀樂的冷漠的態(tài)度表現(xiàn)出來。原因： （1）長期遭受挫折 （2）個人感到絕望 （3）心理恐懼、生理痛苦 （4）心理上有攻擊和抑制的決定第七章 人的挫折 3?；孟耄簜€體受挫后，把自己置于一種脫離現(xiàn)實的想象的世界企圖以非現(xiàn)實的

6、虛構的方式來應付挫折或取得滿足。（白日夢）“找工作” 4。退化：個體受到挫折后，放棄已經(jīng)成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去應付處境和問題或用于滿足自己的欲望。捶胸頓足、號啕大哭、撕破衣服、咬手指頭等；不愿承擔責任、不能做出簡單的決策、敏感性降低、不能區(qū)分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情緒、盲目的追隨某個領導、無理取鬧、毫無理由的擔心、輕信謠言等。 5。固執(zhí)：個體受挫后，一再采取一種一成不變的反應方式。缺乏機敏品質和隨機應變的能力，錯誤的以為固執(zhí)就是堅定，在變化和情景面前，仍以刻板性的反應出現(xiàn)。逆反心理?！板e把固執(zhí)當堅定，錯把愚磨當沉著?！保ǘ╅g接持續(xù)的行為 1。焦慮不安 2。自卑感

7、3?？冃Ы档停ㄒ馔馐鹿实陌l(fā)生）第七章 人的挫折 第七章 人的挫折三、防衛(wèi)方式 （一）防衛(wèi)的概念 當個體遭受挫折產(chǎn)生強烈焦慮時，常常在不知不覺中，用自己在生活經(jīng)驗中學會的方式把自身同現(xiàn)實世界相矛盾的關系變換成相適應的關系從而暫時緩解情緒上的不安、焦慮和痛苦。 （二）防衛(wèi)的作用 1。積極作用：對偏激和攻擊行為有緩解作用，能暫時解除內心的痛苦和不安，尋求解決問題的方法，從而提高個人的自尊，維護自我形象和自我利益。 2。消極作用：對現(xiàn)實存在的問題實際上不能真的解決，常有自欺欺人的性質，有時還可能使問題更加復雜和嚴重，增加挫折和心理沖突的程度。 （三）防衛(wèi)的方式 1。合理化作用：個體無法達成其追求的目標

8、，或其表現(xiàn)行為不符合社會價值標準時，找到一些是事而非的理由為自己辯護，其目的在于說服自己而非說服別人。（文飾作用） （1）個人好惡：當個體行為違背了自己的愿望時，便以自己的好惡為理由來掩蓋自己的行為，以達到維護自己自尊心的目的。 “偷數(shù)不是偷是竊”、“酸葡萄心理”、“想人解嘲” （2）推諉：將自己的過失和錯誤歸咎于自身以外的原因，以減輕自己內疚的一種反映方式?！吧习噙t到，說有交通事故” “生產(chǎn)不合格品，推說是機器陳舊” （3）實際需要：有時把個人不合理的所作所為說成是客觀上的需要，是不得不的結果。 （4）援例：引用典故、事例來佐證自己行為的合理性，以減輕自己因過失而出現(xiàn)的罪疚感。第七章 人的挫

9、折 2。逃避作用 （1）逃向另一現(xiàn)實：回避自己沒有把握的工作，而埋頭于與此無關的嗜好和娛樂，以排解心理上的焦慮。 （2）逃向幻想的世界：從現(xiàn)實的困難情景撤退，而逃向幻想的自由世界，認為這不但能避免痛苦，還可以使許多愿望獲得滿足。 （3）逃向生理疾?。嚎记鞍l(fā)燒；士兵視盲、失聲；恐高；過敏等 3。壓抑作用： 將可能引起挫折的欲望以及與此有關的感情、思想等抑制而不承認其存在，或者將痛苦的記憶主動忘掉或排除在意識之外。 4。替代作用： 個人對某一對象所抱持的動機、感情和態(tài)度若不為社會所接受，或自感將遇到困難時，將此種感情和態(tài)度轉向另一對象以取而代之。揚長避短的防衛(wèi)機制 （1）升華：改變不被社會所公允和

10、接納的動機行為，導向比較崇高的方向，使之符合社會規(guī)范和時代需求，以利于社會和個人的發(fā)展。最富建設性的防衛(wèi)機制。藝術和運動。 （2）補償：當個體由于生理或心理上的缺陷而感到不適時，力圖以某種方式來彌補這種缺陷，以消除不適感的反應。 第七章 人的挫折 5。表同作用：把別人具有的，使自己感到羨慕的品質加到自己身上。表現(xiàn)為模仿別人的舉止行為，以別人的姿態(tài)自居?！暗湫汀?“榜樣” 6。投射作用：把自己不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望轉移到外部世界或他人身上，在無意識中減輕自己的內疚和壓力。 “以小人之心度君子之腹” 7。反向作用：個體為了防止某些自認為不好的動機呈現(xiàn)于外表行為，而采取與動機相反方

11、向的行動。即外在行為與內在動機不一致?？谑切姆?、南轅北轍、矯枉過正、欲蓋彌彰、此地無銀三百兩、明明是內心喜歡，在行為上反而極力排斥、過分炫耀自己的優(yōu)點，恰恰是自己內心有嚴重的自卑感、過分的逢迎獻媚，可能內心有不可告人的敵意和企圖等。 8。否認作用：不是把痛苦的事件有目的地忘掉，而是把已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事件加以否認，認為根本沒有發(fā)生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。 掩耳盜鈴、眼不見為凈、我聽錯了等第七章 人的挫折四、挫折與管理 （一）預防挫折 1。調解人的需要 個人的動機受到阻礙，需要得不到滿足是造成挫折的根原因?！靶枰墓芾怼?2。消除產(chǎn)生挫折的自然因素 地震預防、臺風警報、廠房加固、機器防護、原材料合理堆放、照明、通風、工作的豐富華、輪換、治理污染等。 3。改善人際關系 人際關系緊張、互相猜忌、彼此記恨、形成心理負擔是造成挫折的另一重要原因?！吧舷录夑P系 同事、朋友關系” 4。改善管理制度和管理方法 適當調整組織機構和制度，實行參與制、授權制和建議制，不使職工有受到嚴格監(jiān)督和控制的感覺。 5。個人修養(yǎng)和挫折容忍力的加強 6。抱負水平適度 第七章 人的挫折（二）正確的對待和接受挫折人 1。采取