國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范(附表)

1、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范（試行）第一章 總則第一條為深入貫徹落實(shí)公司“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”要求，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)行為，提高客戶服務(wù)水平，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范規(guī)定了業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、供電方案確定及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受電工程設(shè)計(jì)審核、中間檢查及竣工檢驗(yàn)、供用電合同簽訂、接電、資料歸檔、服務(wù)回訪全過程的作業(yè)規(guī)范、流程銜接及管理考核要求。第三條本規(guī)范適用于公司系統(tǒng)所屬各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司。第二章 管理要求第四條業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作必須全面踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，認(rèn)真貫徹國家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和有關(guān)供電監(jiān)管要求，嚴(yán)格遵守公司供電服務(wù)“

2、三個(gè)十條”規(guī)定，按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。第五條 堅(jiān)持 “一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理用電申請，承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)，并對外答復(fù)客戶。營銷、發(fā)策、生產(chǎn)、調(diào)度、基建等部門按照職責(zé)分工和流程要求，完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的相應(yīng)工作內(nèi)容。第六條堅(jiān)持“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合服務(wù)資源和信息資源，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴(yán)格按照供電監(jiān)管辦法及國家電網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”要求的時(shí)限辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。第七條堅(jiān)持“三不指定”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尊重客

3、戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)政策、信息的知情權(quán)，對設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單位的自主選擇權(quán)，對服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的評價(jià)權(quán)，杜絕直接、間接或者變相指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。第八條堅(jiān)持“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、95598客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；配置自助服務(wù)終端，方便客戶查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程、具備資質(zhì)的受電工程設(shè)計(jì)、施工單位信息以及有關(guān)政策。主動(dòng)接受客戶及社會(huì)的監(jiān)督。第九條對供電營業(yè)區(qū)內(nèi)具備供電條件的客戶，不得違反國家規(guī)定拒絕受理用電申請和供電。供電方案的確定應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定、電網(wǎng)及地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編

4、制導(dǎo)則，滿足客戶用電需求。第十條加強(qiáng)對客戶受電工程建設(shè)的安全服務(wù)，嚴(yán)格受電工程設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)審查，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，嚴(yán)格按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展受電工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工檢驗(yàn)工作，防止客戶受電設(shè)施帶安全隱患接入電網(wǎng)。第十一條嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定及價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的業(yè)擴(kuò)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收取業(yè)務(wù)費(fèi)用，嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁代設(shè)計(jì)、施工企業(yè)收取相關(guān)費(fèi)用。第十二條嚴(yán)格供用電合同管理，落實(shí)供用電合同分級管理、授權(quán)簽訂、及時(shí)變更的管理要求，參照公司統(tǒng)一合同文本格式，按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂合同，確保合同的有效性和合法性。第十三條加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電業(yè)務(wù)的銜接

5、，統(tǒng)籌客戶供電方案和配網(wǎng)建設(shè)與改造工程方案的制定，統(tǒng)一安排業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電和供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電計(jì)劃，推廣應(yīng)用帶電作業(yè)，加快接電速度，縮小停電范圍。加強(qiáng)營銷信息系統(tǒng)與調(diào)度、配網(wǎng)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電運(yùn)行信息共享?？蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)提供客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況，包括客戶分級、用電地址、裝接容量、預(yù)計(jì)最高負(fù)荷及平均負(fù)荷、電壓等級以及接入的供電線路等信息；配電部門負(fù)責(zé)提供配網(wǎng)運(yùn)行情況，包括各電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。第十四條深化營銷信息系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)應(yīng)用，全面推廣統(tǒng)一的電子表單，嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入管理，確保系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際進(jìn)程保持一致，嚴(yán)

6、禁客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程脫離營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)自轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁擅自修改營銷信息系統(tǒng)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)完成時(shí)間。第十五條嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管理辦法，以各級客戶服務(wù)中心為單位建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案室，按照“一戶一檔”管理要求，統(tǒng)一客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝歸檔資料的目錄、內(nèi)容、格式，建立健全客戶用電檔案收集、存放、借閱制度，做到檔案完整、歸檔及時(shí)、妥善保管。第十六條強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)工作，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度，建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝同業(yè)對標(biāo)及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程督導(dǎo)及考核評價(jià)工作，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平持續(xù)提升。第三章 業(yè)務(wù)受理作業(yè)規(guī)范第十七條 為客戶提供供電營業(yè)廳、95598客戶

7、服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種報(bào)裝渠道。供電營業(yè)窗口或 95598 工作人員按照“首問負(fù)責(zé)制”服務(wù)要求指導(dǎo)客戶辦理用電申請業(yè)務(wù)，向客戶宣傳解釋政策規(guī)定。第十八條  受理客戶用電申請時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客戶提供用電咨詢服務(wù)，接受并查驗(yàn)客戶用電申請資料，審查合格后方可正式受理。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應(yīng)告知客戶須先行補(bǔ)充完善相關(guān)資料后再報(bào)裝。（一）詢問客戶申請意圖，主動(dòng)向客戶提供客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書（格式見附件1），告知辦理用電需提供的資料（資料清單見附件2）、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)并協(xié)助客戶填寫用電申請書。（二）審核客戶歷史用電情況、欠費(fèi)情況、信用情況。如客戶存在

8、欠費(fèi)情況，則須結(jié)清欠費(fèi)后方可辦理。（三）接受客戶用電申請資料，應(yīng)查驗(yàn)客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、檢查證件是否有效。審查合格后向客戶提供業(yè)務(wù)聯(lián)系卡（格式見附件3）。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應(yīng)書面告知客戶需要補(bǔ)充、完善的具體資料清單。 （四）對于具有非線性負(fù)荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶，應(yīng)書面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評估工作，并提交初步治理技術(shù)方案，作為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請的補(bǔ)充資料。（五）受理客戶用電申請后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個(gè)流程相關(guān)部門。第四章 現(xiàn)場勘查及供電方案答復(fù)作業(yè)規(guī)范第十九條現(xiàn)場勘查前，勘查人員應(yīng)預(yù)先了解待勘查地點(diǎn)的現(xiàn)場

9、供電條件，與客戶預(yù)約現(xiàn)場勘查時(shí)間，組織相關(guān)人員進(jìn)行勘查。對申請?jiān)鋈莸目蛻簦瑧?yīng)查閱客戶用電檔案，記錄客戶信息、歷次變更用電情況等資料。第二十條現(xiàn)場勘查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定電源、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案。勘查的主要內(nèi)容應(yīng)包括：（一）對申請新裝、增容用電的居民客戶，應(yīng)核定用電容量，確認(rèn)供電電壓、計(jì)量裝置位置和接戶線的路徑、長度。其中，新建居住小區(qū)客戶應(yīng)現(xiàn)場調(diào)查小區(qū)規(guī)劃，初步確定供電電源、供電線路、配電變壓器分布位置、低壓線纜路徑等。（二）對申請新裝、增容用電的非居民客戶，應(yīng)審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源、供

10、電電壓、供電線路、計(jì)量方案、計(jì)費(fèi)方案等。（三）對擬定的重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)國家電監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見，審核客戶行業(yè)范圍和負(fù)荷特性，并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度進(jìn)行分級。（四）對申請?jiān)鋈莸目蛻?，?yīng)核實(shí)客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計(jì)量裝置和受電裝置運(yùn)行情況。第二十一條對現(xiàn)場不具備供電條件的，應(yīng)在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作。對現(xiàn)場存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶，勘查人員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，及時(shí)報(bào)相關(guān)職責(zé)部門，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流

11、程。第二十二條客戶服務(wù)中心應(yīng)依據(jù)國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則等有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、與客戶協(xié)商一致后，提出初步供電方案。方案內(nèi)容包括：（一）客戶基本用電信息，包括：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、負(fù)荷分級，核定的用電容量，擬定的客戶分級。（二）客戶接入系統(tǒng)方案應(yīng)包括供電電壓等級，供電電源及每路進(jìn)線的供電容量，供電線路及敷設(shè)方式要求。（三）客戶受電系統(tǒng)方案應(yīng)包括受電裝置的容量、無功補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、客戶電氣主接線型式、運(yùn)行方式、主要受電裝置電氣參數(shù)，并明確應(yīng)急電源及保安措施配置，諧波治理、繼電保護(hù)、調(diào)度通信要求。（四）計(jì)量方案應(yīng)包括計(jì)

12、量點(diǎn)設(shè)置，電能計(jì)量裝置配置類別及接線方式、計(jì)量方式、用電信息采集終端安裝方案等。（五）計(jì)費(fèi)方案應(yīng)包括用電類別、電價(jià)分類及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)等信息。（六）告知事項(xiàng)。包括客戶有權(quán)自主選擇具備相關(guān)資質(zhì)要求的電力設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位，下一環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)等。對有受電工程的客戶，應(yīng)明確受電工程建設(shè)投資界面。     第二十三條根據(jù)客戶的供電電壓等級和重要性分級，供電方案的審批實(shí)行會(huì)議審查、同級會(huì)簽、分級審批制度。經(jīng)審批確認(rèn)后的供電方案，由客戶服務(wù)中心書面答復(fù)客戶。答復(fù)單格式見附件4。（一）低壓供電方案可由現(xiàn)場勘查人員提出，經(jīng)客戶服務(wù)中心審核后答復(fù)客戶。（二

13、）供電電壓等級10kV及以上的供電方案，由客戶服務(wù)中心提出，經(jīng)本單位相關(guān)部門會(huì)簽或本單位相關(guān)部門參加的供電方案審核會(huì)審核后，形成供電方案答復(fù)單。其中，110kV及以上的方案以及特別重要電力客戶，應(yīng)報(bào)所屬網(wǎng)、省電力公司審批確認(rèn)后答復(fù)客戶。（三）審批時(shí)間要求：方案審批采取集中開會(huì)方式的，開會(huì)周期原則上半個(gè)月一次；會(huì)簽方式的，相關(guān)部門應(yīng)同步會(huì)簽，會(huì)簽時(shí)間控制在3個(gè)工作日內(nèi)。具體規(guī)定由各網(wǎng)省電力公司制定第二十四條供電方案應(yīng)在如下期限內(nèi)答復(fù)客戶：自受理之日起，居民客戶不超過3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日；高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。因故不能如期確定供電方

14、案，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因。第二十五條 高壓供電方案的有效期為 1 年，低壓供電方案的有效期為3個(gè)月。供電方案發(fā)生變更的，應(yīng)嚴(yán)格履行審批程序，對因客戶需求發(fā)生變化造成的，應(yīng)書面通知客戶重新辦理用電申請手續(xù)；對因電網(wǎng)原因造成的，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商、重新確定供電方案后再答復(fù)客戶。第五章 受電工程設(shè)計(jì)審核作業(yè)規(guī)范第二十六條受理客戶送審的受電工程圖紙資料時(shí)，應(yīng)審核報(bào)送資料并查驗(yàn)設(shè)計(jì)單位資質(zhì)。審查合格后應(yīng)在受理后的一個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個(gè)流程相關(guān)部門。對于資料欠缺或不完整的，應(yīng)告知客戶需要補(bǔ)充完善的相關(guān)資料。低壓供電的客戶，報(bào)送的資料包括負(fù)荷組成和用電設(shè)備清單；高壓供電的客戶受電工程設(shè)計(jì)審查報(bào)送資料

15、清單見附件5。第二十七條受電工程設(shè)計(jì)文件審核工作應(yīng)依照供電方案和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展，審核結(jié)果應(yīng)一次性書面答復(fù)客戶（格式見附件6），并督促其修改直至復(fù)審合格。重要電力客戶和供電電壓等級在35kV及以上客戶的審核工作應(yīng)由客戶服務(wù)中心牽頭組織協(xié)調(diào)發(fā)策、生產(chǎn)、調(diào)度等有關(guān)部門完成。各類用電審核重點(diǎn)：（一）對低壓供電的客戶，電能計(jì)量和用電信息采集裝置的配置應(yīng)符合電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程（DL/T448-2000）、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)戶線纜截面、配電裝置應(yīng)滿足電網(wǎng)安全及客戶用電要求。（二）對高壓供電的客戶，主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、主接線方式、運(yùn)行方式、線纜規(guī)格應(yīng)滿足供電方

16、案要求；繼電保護(hù)、通信、自動(dòng)裝置、接地裝置的設(shè)置應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程；進(jìn)戶線纜型號截面、總開關(guān)容量應(yīng)滿足電網(wǎng)安全及客戶用電的要求；電能計(jì)量和用電信息采集裝置的配置應(yīng)符合電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（三）對重要電力客戶，自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施還應(yīng)滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定的要求。（四）對有非線性阻抗用電設(shè)備（高次諧波、沖擊性負(fù)荷、波動(dòng)負(fù)荷、非對稱性負(fù)荷等）的客戶，還應(yīng)審核諧波負(fù)序治理裝置及預(yù)留空間、電能質(zhì)量監(jiān)測裝置是否滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定要求。第二十八條受電工程設(shè)計(jì)審核合格后，應(yīng)在審核通過的受電工程設(shè)計(jì)文件上加蓋圖紙審核專用章，并告知客戶下一個(gè)環(huán)節(jié)需

17、要注意的事項(xiàng)：（一）因客戶自身原因需要變更設(shè)計(jì)的，應(yīng)將變更后的設(shè)計(jì)文件再次送審，通過審核后方可實(shí)施，否則，供電企業(yè)將不予檢驗(yàn)和接電。（二）承攬受電工程施工的單位應(yīng)具備政府有權(quán)部門頒發(fā)的承裝（修、試）電力設(shè)施許可證、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證。（三）正式開工前，應(yīng)將施工企業(yè)資質(zhì)、施工進(jìn)度安排報(bào)供電部門審核備案。工程施工應(yīng)依據(jù)審核通過的圖紙進(jìn)行施工。隱蔽工程掩埋或封閉前，應(yīng)報(bào)供電部門進(jìn)行中間檢查。（四）受電工程竣工報(bào)驗(yàn)前，應(yīng)向供電企業(yè)提供進(jìn)線繼電保護(hù)定值計(jì)算相關(guān)資料。第二十九條 受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)限，自受理申請之日起，低壓供電客戶不超過 10 個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過 30 個(gè)工作日。

18、未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成的，應(yīng)及時(shí)向客戶做好溝通解釋工作。第六章 受電工程中間檢查及竣工檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范第三十條供電企業(yè)在受理客戶受電工程中間檢查報(bào)驗(yàn)申請后，應(yīng)及時(shí)組織開展中間檢查。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)一次性書面通知客戶整改。復(fù)驗(yàn)合格后方可繼續(xù)施工。（一）現(xiàn)場檢查前，應(yīng)提前與客戶預(yù)約時(shí)間，告知檢查項(xiàng)目和應(yīng)配合的工作。（二）現(xiàn)場檢查時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)施工企業(yè)、試驗(yàn)單位是否符合相關(guān)資質(zhì)要求，檢查施工工藝、建設(shè)用材、設(shè)備選型等項(xiàng)目，并記錄檢查情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以受電工程缺陷整改通知單（格式見附件 7）的形式一次性通知客戶整改?？蛻粽耐瓿珊?應(yīng)報(bào)請供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格后方可繼續(xù)施工。（三）中間檢查合格后，以受電

19、工程中間檢查結(jié)果通知單形式書面通知客戶（格式見附件8）。（四）對未實(shí)施中間檢查的隱蔽工程，應(yīng)書面向客戶提出返工要求。第三十一條中間檢查的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過5個(gè)工作日。第三十二條電能計(jì)量裝置和用電信息采集終端的安裝應(yīng)與客戶受電工程施工同步進(jìn)行。（一）現(xiàn)場安裝前，應(yīng)根據(jù)供電方案和客戶受電工程設(shè)計(jì)文件確認(rèn)安裝條件，領(lǐng)取智能電能表及互感器、采集終端等相關(guān)器材，并提前與客戶預(yù)約裝表時(shí)間。對需停電實(shí)施的工作，應(yīng)與客戶協(xié)商確定停電工作時(shí)間。（二）采集終端安裝位置應(yīng)依據(jù)終端通信信號強(qiáng)、鋪設(shè)線路短、現(xiàn)場維護(hù)方便原則進(jìn)行選定。（三）采集終端、電能計(jì)量裝置安

20、裝結(jié)束后，應(yīng)核對裝置編號、電能表起度及變比等重要信息，及時(shí)加裝封印，記錄現(xiàn)場安裝信息、計(jì)量印證使用信息，請客戶簽字確認(rèn)。（四）采集終端安裝完畢后，應(yīng)符合電力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集終端和計(jì)量裝置建設(shè)管理規(guī)范的運(yùn)行要求。第三十三條受電工程竣工檢驗(yàn)前，客戶服務(wù)中心應(yīng)牽頭組織生產(chǎn)、調(diào)度部門，做好接電前新受電設(shè)施接入系統(tǒng)的準(zhǔn)備和進(jìn)線繼電保護(hù)的整定、檢驗(yàn)工作。第三十四條受理客戶竣工檢驗(yàn)申請時(shí)，客戶服務(wù)中心應(yīng)審核客戶相關(guān)報(bào)送材料是否齊全有效，與客戶預(yù)約檢驗(yàn)時(shí)間，并及時(shí)通知本單位參與工程驗(yàn)收的相關(guān)部門。報(bào)送資料清單見附件9。第三十五條竣工檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)按照國家、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和客戶竣工報(bào)驗(yàn)資料，對受電工程進(jìn)

21、行全面檢驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶。復(fù)驗(yàn)合格后方可接電。（一）竣工檢驗(yàn)前，應(yīng)提前與客戶預(yù)約時(shí)間，告知竣工檢驗(yàn)項(xiàng)目和應(yīng)配合的工作，組織相關(guān)人員開展竣工檢驗(yàn)工作。（二）竣工檢驗(yàn)范圍應(yīng)包括：用電信息采集終端，工程施工工藝、建設(shè)用材、設(shè)備選型及相關(guān)技術(shù)文件，安全措施。（三）檢驗(yàn)重點(diǎn)項(xiàng)目應(yīng)包括：線路架設(shè)或電纜敷設(shè)；高、低壓盤（柜）及二次接線檢驗(yàn)；繼電保護(hù)裝置及其定值；配電室建設(shè)及接地檢驗(yàn)；變壓器及開關(guān)試驗(yàn)；環(huán)網(wǎng)柜、電纜分支箱檢驗(yàn)；中間檢查記錄；電力設(shè)備入網(wǎng)交接試驗(yàn)記錄；運(yùn)行規(guī)章制度及入網(wǎng)工作人員資質(zhì)檢驗(yàn)；安全措施檢驗(yàn)等。（四）對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以受電工程缺陷整改通知單（格式見附件7）

22、書面通知客戶整改?？蛻粽耐瓿珊?應(yīng)報(bào)請供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)。第三十六條竣工檢驗(yàn)合格后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況最終核定計(jì)費(fèi)方案和計(jì)量方案，記錄資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)歸屬信息，形成客戶受電工程竣工驗(yàn)收單（格式見附件 10），及時(shí)告知客戶做好接電前的準(zhǔn)備工作要求，并做好相關(guān)資料歸檔工作。準(zhǔn)備工作包括：結(jié)清相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用、簽訂供用電合同及相關(guān)協(xié)議、辦結(jié)受電裝置接入系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)手續(xù)。第三十七條啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的時(shí)間，自受理之日起，低壓供電客戶不超過3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過5個(gè)工作日。第七章 收費(fèi)及合同簽訂作業(yè)規(guī)范第三十八條客戶服務(wù)中心應(yīng)嚴(yán)格按照各級價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和客戶容量計(jì)算客戶業(yè)務(wù)費(fèi)用，經(jīng)審核后形成業(yè)務(wù)繳費(fèi)通知

23、單（格式見附件 11），書面通知客戶繳費(fèi)。收費(fèi)時(shí)應(yīng)向客戶提供相應(yīng)的票據(jù)。嚴(yán)禁自立收費(fèi)項(xiàng)目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁主業(yè)與關(guān)聯(lián)企業(yè)互相代收有關(guān)費(fèi)用。第三十九條業(yè)務(wù)費(fèi)的管理應(yīng)按照財(cái)務(wù)管理制度的要求，做到日清日結(jié)。對需要辦理臨時(shí)接電費(fèi)退費(fèi)的客戶，在其臨時(shí)用電結(jié)束、拆表銷戶并結(jié)清所有電費(fèi)后，客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)為客戶辦理退費(fèi)手續(xù)。第四十條  合同承辦人員在簽訂供用電合同之前，應(yīng)就客戶的主體資格、履約能力等資信情況開展調(diào)查，根據(jù)公司下發(fā)的統(tǒng)一合同文本中有關(guān)供用電合同文本與客戶協(xié)商擬訂合同內(nèi)容，形成供用電合同初稿文本及供用電合同附件。第四十一條對于高壓供用電合同，應(yīng)根據(jù)供用電合同分級管理規(guī)定，由不同

24、管理權(quán)限合同審核人員進(jìn)行審核。其中，對于重要客戶和對供電方式及供電質(zhì)量有特殊要求的客戶，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核會(huì)簽后形成最終文本。第四十二條合同文本審核批準(zhǔn)后，將供用電合同文本送交客戶審核，如無異議，由雙方法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人簽訂，合同文本應(yīng)加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效；如有異議，由雙方協(xié)商一致后確定合同條款。第八章 接電作業(yè)規(guī)范第四十三條正式接電前，完成接電條件審核，并對全部電氣設(shè)備做外觀檢查，確認(rèn)已拆除所有臨時(shí)電源，并對二次回路進(jìn)行聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)。增容客戶還應(yīng)拆除原有電能計(jì)量裝置，抄錄電能表編號、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，并請客戶簽字確認(rèn)。接電條件包括：啟動(dòng)送電方案已審定

25、，新建的供電工程已驗(yàn)收合格，客戶的受電工程已竣工檢驗(yàn)合格，供用電合同及相關(guān)協(xié)議已簽訂，業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用已結(jié)清，電能計(jì)量裝置、用電信息采集終端已安裝檢驗(yàn)合格，客戶電氣人員具備上崗資質(zhì)、客戶安全措施已齊備等。第四十四條接電后應(yīng)檢查采集終端、電能計(jì)量裝置運(yùn)行是否正常，并會(huì)同客戶現(xiàn)場抄錄電能表示數(shù)，記錄送電時(shí)間、變壓器啟用時(shí)間及相關(guān)情況。第四十五條接電時(shí)限應(yīng)滿足以下要求：自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓供電客戶不超過5個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過7個(gè)工作日。第九章 資料歸檔作業(yè)規(guī)范     第四十六條裝表接電完成后，應(yīng)及時(shí)收

26、集、整理并核對歸檔信息和報(bào)裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案。如果存在檔案信息錯(cuò)誤或信息不完整，則發(fā)起相關(guān)流程糾錯(cuò)。具體要求如下：    （一）紙質(zhì)資料應(yīng)保留原件，確不能保留原件的，保留與原件核對無誤的復(fù)印件。供用電合同及相關(guān)協(xié)議必須保留原件。歸檔資料清單見附件12。（二）紙質(zhì)資料應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)有關(guān)簽章是否真實(shí)、齊全，資料填寫是否完整、清晰；營銷信息檔案應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)與紙質(zhì)檔案是否一致。（三）檔案資料和電子檔案相關(guān)信息不完整、不規(guī)范、不一致，應(yīng)退還給相應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)補(bǔ)充完善。（四）業(yè)務(wù)人員應(yīng)建立客戶檔案臺(tái)帳并統(tǒng)一編號建立索引。第十章 工作質(zhì)量管理要求第四十七條建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝稽查

27、和客戶服務(wù)回訪常態(tài)機(jī)制。各級營銷部門要全過程督辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度，加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)、政策制度和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的稽查。95598供電服務(wù)中心開展客戶回訪和滿意度調(diào)查，定期提出改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的措施建議。高壓客戶回訪率要實(shí)現(xiàn)100。第四十八條強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核評價(jià)工作，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量考核制度，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶滿意度、主要環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)納入同業(yè)對標(biāo)體系；建立客戶受電工程“三指定”治理長效機(jī)制，將整治成效納入各級企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核指標(biāo)。通過持續(xù)評價(jià)，不斷規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，提升服務(wù)水平。第四十九條實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度。各單位要重視并加強(qiáng)客戶投訴管理，建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度，對涉

28、嫌“三指定”、侵害客戶利益的事件以及在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程中造成重大社會(huì)影響、重大經(jīng)濟(jì)損失的事件，應(yīng)嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第十一章 附則第五十條  各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司根據(jù)本規(guī)范制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則或作業(yè)指導(dǎo)書，并參照本規(guī)范制定具體考核辦法。第五十一條 本規(guī)范由國家電網(wǎng)公司營銷部負(fù)責(zé)解釋。第五十二條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。附件1            客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書尊敬的客戶：您好！歡迎您前來辦理用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。為更好地為您服務(wù)，維

29、護(hù)您的合法權(quán)益，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作順利進(jìn)行和正式接電后的用電安全，請您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容，準(zhǔn)備好相關(guān)資料按流程進(jìn)行辦理。我們將為您提供全過程服務(wù)，歡迎您對我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)涉及用電申請?zhí)峤弧F(xiàn)場勘查、供電方案編制，受電工程設(shè)計(jì)文件送審、隱蔽工程中間檢查、受電工程竣工檢驗(yàn)、供用電合同簽訂、計(jì)量裝置安裝、接電等環(huán)節(jié)，您還需要按照政府文件規(guī)定交納業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)費(fèi)用。具體辦理手續(xù)和流程，請見××電力公司業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)辦理流程指引。2.您可通過供電營業(yè)廳、95598 客戶服務(wù)電話等報(bào)裝渠道提交用電申請，并請您按照××電力公司業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)辦理流程指引的要求準(zhǔn)備相關(guān)資料。如您對供電質(zhì)量有特殊要求或者您的用電設(shè)備中有非線性負(fù)荷設(shè)備，請?jiān)谵k理用電申請時(shí)一并提交相關(guān)負(fù)荷清單。對資料不完整的，我們的工作人員將列出所缺資料清單，請?jiān)谘a(bǔ)充完整后再提交用電