員工意見箱規(guī)定

1、員工意見箱規(guī)定股份有限公司管理規(guī)定編號: GLB-03 制定日期 :2011/11/11員工意見箱管理規(guī)定版次:1 修訂次:1 第1頁 共 3頁 一、目 的:為了加強員工與上級的順暢溝 通，為了調(diào)動員工的能動性和積極性，鼓勵員工提意見，增強公司的凝聚力，公司建立員工意見箱這個平臺，希望通過這個平臺能使管理者準確、及時的了解全體員工對公司管理工作、生活的意見與建議，從而建立完善、順暢的管理與監(jiān)督機制，促進公司管理質(zhì)量的提升和員工工作滿意度的提高。同時，充分調(diào)動員工參與管理的主動性與積極性。特制 定本制度。二、適用范圍 : 本制度適用于公司所有員工。三、實施細則 :3. 意見箱的管理原則3.1 意

2、見的受理應(yīng)遵循公正的原則。依據(jù)觃章制度和政策 , 根據(jù)客觀實際分析問 題、合理處理。本制度中的意見包括公司員工反映問題、抱怨、投訴或建議。3.2 反映問題或投訴時 , 應(yīng)真實地反映事實。不得利用意見箱進行辱罵、恐嚇、 造謠等進行人身攻擊的不文明行為 , 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴肅處理。3.3 提倡員工提意見時使用真實姓名 , 以便盡快調(diào)查、解決問題。，也可以匿 名，3.4 問題反映、投訴涉及的人員 , 應(yīng)客觀對待投訴和反映 , 有則改之 , 無則嘉勉。3.5 處理員工意見要遵循解決問題不思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。3.6 公司所有員工都有對公司的不公正行為、違紀行為進行投訴的權(quán)利和進行 舉報的義務(wù) ,

3、都有對侵害自身正當(dāng)權(quán)益的不公正行為進行投訴的權(quán)利 , 都有對工作中 發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)等不良行為和現(xiàn)象進行舉報的義務(wù)。3.7 保密原則 : 意見處理人員要遵守保密紀律 ,不擴散員工反映的情況和問題 , 不 將待定的處理情況向投訴、 者或被反映人泄露。不宜公開的材料 , 不能隨意泄露、 擴散。3.8 及時原則 : 解決問題和投訴一般不超過 3個工作日并須及時給反映、投訴人 員以回復(fù)。3.9 意見的反應(yīng)渠道須納入公司意見體系中統(tǒng)一管理 , 任何個人或下級部門不獨 立設(shè)置意見征集渠道。股份有限公司管理規(guī)定編號: GLB-03 制定日期 :2011/11/11 員工意見箱管理規(guī)定版次:1 修訂次:1 第2

4、頁 共 3頁 4. 意見管理辦法4.1 各級職責(zé) :4.1.1 公司總經(jīng)理室負責(zé)重要意見或重大投訴，涉及部門級以上干部或涉及經(jīng) 濟問題數(shù)額較大的，的處理。4.1.2 行政部負責(zé)意見箱的日常維護管理 : 包括收集整理意見、留言 ; 將相關(guān)意 見反饋給各負責(zé)部門 ; 督促部門及時回復(fù)及解決、并將結(jié)果匯報給總經(jīng)理 ;定期總 結(jié)、分析意見及解決情況 , 并存檔備查。4.2 意見箱的設(shè)置4.2.1 書面意見箱 : 公司公告欄旁邊設(shè)立有員工意見箱。 電子虛擬建議箱，公司郵箱、電話、口述， :24 小時開放。4.3 一般意見的處理流程 :4.3.1 意見箱管理人員負責(zé)每周一匯總各類意見 , 并根據(jù)意見涉及內(nèi)

5、容轉(zhuǎn)給相關(guān) 負責(zé)人處理。4.3.2 收到意見后 , 須及時調(diào)查情況、并于 3個工作日內(nèi)給問題反映人答復(fù)、同 時將答復(fù)情況回復(fù)給意見箱管理人員并抄送本部門經(jīng)理。4.3.3 意見箱管理人員記錄意見處理情況于“意見統(tǒng)計表”并存檔備查。4.3.4 意見箱管理人員按月、年匯總、分析意見及處理情況 , 匯報總經(jīng)理。4.3.5 管理人員對經(jīng)總經(jīng)理室確認的答復(fù)反饋給員工本人。4.3.6 對于沒有署名的意見 ,只做問題反映和調(diào)查 , 匯報總經(jīng)理。 股份有限公司管理規(guī)定編號: GLB-03 制定日期 :2011/11/11員工意見箱管理規(guī)定版次:1 修訂次:1 第3頁 共 3頁 5. 意見處理結(jié)果5.1 對舉報重大經(jīng)濟問題或其它方面嚴重問題而對集團做出貢獻的員工 , 集團將 給予一定的獎勵。5.2 對涉及公司發(fā)展的建議和提案，公司將進行詳細的分析及研究，一經(jīng)采 納，將成為晉升及獎勵的依據(jù)。5.3 對于利用意見箱進行辱罵、恐嚇、造