商業(yè)地產(chǎn)招商部管理手冊

1、招 商 部 工 作 管 理 手 冊打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團(tuán)隊(duì)，是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進(jìn)行的重要保證。商業(yè) 地產(chǎn)招商工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和 專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，招商管理制度的建立勢在必行。招商工作管理手冊為加強(qiáng)規(guī)范招商過程中的管理及監(jiān)督， 促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績, 樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。該手冊詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章管理制度， 各崗位工作職責(zé)，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解 決辦法，招商政策及流程等，新進(jìn)招商人員應(yīng)詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開 展。該手冊適用于招商部全體人員，為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則

2、及招商工作管理之標(biāo) 準(zhǔn)，所有招商人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營造一個(gè)和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素 質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最后，希望我們能在該招商手冊的引導(dǎo)下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的招商人員！目錄前言 1-1目錄 2-2第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖 3-3二、部門崗位職責(zé) 3-4三、各崗位上崗要求、 職責(zé)及規(guī)范 4-10第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度 10-10二、日常工作要求 11-13三、培訓(xùn)管理制度 13-13四、招商費(fèi)用管理制度 14-14五、合同管理制度 14-15六、 儀容儀表基本要求 15-19七、辭職

3、規(guī)定 19-19第三章 招商流程及獎(jiǎng)罰方案一、招商流程（見附表） 20-20二、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配問題 21-22三、成交后的工作 22-22四、招商人員傭金及獎(jiǎng)罰方案 22-22第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、招商政策 23-23二、區(qū)域規(guī)劃 23-23第五章 招商部相關(guān)表格及文件一、相關(guān)招商表格 23-23二、相關(guān)招商文件 23-24三、 客戶登記表 25-25第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)、部門職責(zé)部門本職：負(fù)責(zé)龍首商業(yè)街項(xiàng)目的租賃相關(guān)業(yè)務(wù)主要職能：根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營方針對業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行租賃招商1) 組織對項(xiàng)目的分析和定位 , 掌握招商進(jìn)度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題；2) 項(xiàng)目所

4、處地理位置及商業(yè)行情進(jìn)行調(diào)研分析；3) 項(xiàng)目定位及價(jià)格的準(zhǔn)確判斷，對業(yè)態(tài)分布進(jìn)行規(guī)劃；4) 對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案， 并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建 議處理辦法；5) 擬定招商租務(wù)文件及合同；6) 及時(shí)反饋市場最新動(dòng)態(tài)及競爭對手營運(yùn)情況 ;7) 根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴， 對主力店及各專業(yè)賣場的大商家實(shí)施招商， 與大商家 簽訂租賃合同 ;8) 根據(jù)公司方針和項(xiàng)目實(shí)際情況，廣泛接觸各類零售行業(yè)的商家 , 收集整理商家資源 并備案；9) 根據(jù)相關(guān)規(guī)定， 努力爭取更多的客戶進(jìn)場經(jīng)營， 與其協(xié)商租賃招商事宜， 必要時(shí)代 表公司與經(jīng)營者簽訂租賃合同并負(fù)責(zé)合同的變更、續(xù)約等工作；10)

5、與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營戶進(jìn)場、裝修、調(diào)整、退場工作；11) 辦理經(jīng)營戶繳納租金及相關(guān)手續(xù)；12) 隨時(shí)了解經(jīng)營信息和業(yè)主、 經(jīng)營戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)， 積極為其提供力所能及的工作方便， 與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。、各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范一) . 招商總監(jiān)1. 招商總監(jiān)的上崗要求1) 大專以上文化程度，從事商業(yè)地產(chǎn)工作 5 年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場 化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn) 略等方面有全方位的認(rèn)識， 同時(shí)具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的招商業(yè)績的專業(yè)把握和溝通 素質(zhì)。2) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；3) 具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。4) 具有獨(dú)立進(jìn)行

6、業(yè)務(wù)談判和交涉的能力。5) 能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力， 并建立和不斷完善客戶數(shù)據(jù) 庫，把握有效的客戶資源；6) 具有獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力， 能及時(shí)分析市場動(dòng)態(tài)， 在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處 理問題。7) 能深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。2. 招商總監(jiān)的崗位職責(zé)1) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。2) 負(fù)責(zé)制訂各階段招商計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。3) 負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和 提高員工的素質(zhì)。4) 負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝 聚力。5) 負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和

7、樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營商品類別。6) 負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。7) 負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢， 并針對市場的變化和競爭的需要提出 應(yīng)對策略。8) 負(fù)責(zé)公司的招商工作，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、 監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。9) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。10) 負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相 關(guān)招商人員參加各類商品招商會。11) 負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。12) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。13) 做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人

8、員14) 負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。3. 招商總監(jiān)的崗位規(guī)范1）根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的 總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。2）根據(jù)公司整體經(jīng)營決策及淘汰制原則，指導(dǎo)督促各部招商經(jīng)理按不同的時(shí)間要求編 制商家引進(jìn)計(jì)劃。3）每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報(bào)告會、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思狀況。 會議要準(zhǔn)時(shí)召開；會議要有詳細(xì)、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀(jì)要。4）對本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。5）有效指導(dǎo)下屬開展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。6）掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。7）日

9、常檢查：每天檢查各部招商工作進(jìn)度情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。8）恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。（二）.招商經(jīng)理1. 招商經(jīng)理的上崗要求1）大專以上文化程度，從事商業(yè)招商工作 3年以上；2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3）具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。4）具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)。5）在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經(jīng)營狀況較為熟悉；6）具有較強(qiáng)的招商技巧和獨(dú)立談判能力，能撰寫市場調(diào)研、預(yù)測和分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的 專題報(bào)告。7）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。2. 招商經(jīng)理的崗位職責(zé)1）根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定

10、本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng) 團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；2）負(fù)責(zé)本部門所劃分品類的市場動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分 析調(diào)查報(bào)告。3）負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合。4）寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個(gè)人評估、招商人 員評估市場有待解決問題、成交因素等；5）保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；6）負(fù)責(zé)本部門所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌7）協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況；8）處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；9）負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容；10）收

11、集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。11）負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場招商情況；12）負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改；13）負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作1. 招商經(jīng)理的崗職規(guī)范1）及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、 咼效。2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。3）積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。4）經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。6）恪守職

12、業(yè)道德，保守公司機(jī)密。（三）.招商專員1. 招商專員的上崗要求1）大專以上文化程度，從事商業(yè)工作 1年以上；2）具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識。3）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。4）較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。5）良好的禮儀風(fēng)范。2. 招商專員的崗位職責(zé)1）嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；2）按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；3）積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時(shí)提供有效的商業(yè)信息；4）掌握市場動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商 戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案；5）向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法；6）負(fù)責(zé)接待每天的到

13、訪客戶；7）負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；8）負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；9）負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；10）負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；11）負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；12）定期開展商家的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告；13）按時(shí)完成上級交辦的其他工作。3. 招商專員的崗職規(guī)范1）根據(jù)部門下達(dá)的各項(xiàng)招商計(jì)劃，指定個(gè)人的招商目標(biāo)和招商計(jì)劃即：按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量；按月編制引進(jìn)商家的數(shù)量2）嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營指標(biāo)，進(jìn)行招商考核。3）認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。4）貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。5）恪守職業(yè)道德，保

14、守公司機(jī)密。（四）合同管理員1.上崗條件1）大專以上文化程度。2）熟悉經(jīng)濟(jì)合同法知識。3）掌握合同的登記、檢查、歸檔整理的規(guī)范、要求等合同管理工作的專業(yè)知識和 經(jīng)驗(yàn)。4）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。2. 崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的證照齊全。2）負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的條款符合公司規(guī)定。3）負(fù)責(zé)公司合同專用章的保管。4）負(fù)責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作，實(shí)行信息化管理。5）負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報(bào)告。6）負(fù)責(zé)管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。7）負(fù)責(zé)公司合同的查詢工作。3. 崗職規(guī)范1）審查各類經(jīng)濟(jì)合同：證照齊全。簽章完備。條款符合公司規(guī)定。2）合同審查

15、必須在2個(gè)工作日內(nèi)完成。3）合同登記要在3個(gè)工作日內(nèi)完成。合同臺帳要能清楚地反映出合同簽訂情況（簽訂單位、面積、區(qū)位、扣率、保底額、費(fèi)用、結(jié)算方式、品牌資料、品牌 商資信等）和合同簽訂前后所發(fā)生的信函、電報(bào)、長途電話等情況。4）保管好公司合同的專用章，嚴(yán)格按照公司規(guī)定使用。5）公司合同信息輸入工作必須及時(shí)、準(zhǔn)確。6）妥善保管公司合同檔案，不得丟失。以部門為單位，合同文體按檔案管理規(guī)定要求進(jìn)行裝訂成冊。年終對各部門的裝訂成冊的合同進(jìn)行一次全面整理，按一部一檔的要求裝訂入檔案薄，立卷歸檔備查。裝訂歸檔的合同編號、目錄要清楚，查閱方便。7）每月填寫一份合同執(zhí)行情況表，反映各部門本月合同簽訂數(shù)量、履行

16、數(shù)量， 其數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。8）年終匯總公司合同執(zhí)行情況，填寫公司全年的合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量、履行 率、對比增長率、分析合同執(zhí)行情況，為進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)提供準(zhǔn)確的信息。9）遵守公司規(guī)定，嚴(yán)守合同機(jī)密。（五）文員（兼）1. 上崗條件1）大專以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好。2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3）了解國家物價(jià)、統(tǒng)計(jì)政策和有關(guān)規(guī)定。4）具有熟練的寫作能力和電腦文字處理能力。5）熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。2. 崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作。2) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對外聯(lián)絡(luò)的工作。3) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。4) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。5

17、) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報(bào)表的匯總工作。6) 負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)。7) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)。3. 崗職規(guī)范1) 每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤， 匯總本部門人員的考勤情況， 交部門總監(jiān)簽字 后，上報(bào)行政事務(wù)部。 考勤必須公開、 公正，不得徇私，必須保證考勤數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。2) 接受接待客戶來信、 來電、來訪，負(fù)責(zé)登記并協(xié)助部門經(jīng)理， 協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理相 關(guān)事宜。3) 協(xié)助招商總監(jiān)定期檢查并記載本部門員工工作情況。4) 督促檢查本部門員工的考勤情況， 按公司規(guī)定辦理部內(nèi)員工的休假手續(xù)， 并報(bào)行政 事務(wù)部備案。5) 恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密。第二章 招商管理制度及行為

18、準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度1、招商人員工作時(shí)間為早上 8：30-下午 18：00 分。2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如 有漏打每次扣罰 10 元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì) 3次漏打，則給予書面警告， 一個(gè)月內(nèi)累計(jì) 2 次書面警告，則作解雇處理。3、招商部工作人員， 在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請示并獲得批準(zhǔn) 才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。4、招商人員實(shí)行六天工作制， 采用逢周六、 周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排， 連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過三天。5、如遇突發(fā)事件需請假，須于當(dāng)日上班前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)， 并在上班后的一個(gè)工 作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，

19、若沒有及時(shí)知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。6、招商人員必須及時(shí)填寫客戶來訪資料登記表 、已租客戶資料表 （租控）、周 工作總結(jié)表、月工作計(jì)劃表及客戶資料保護(hù)名單等，每天交經(jīng)理存檔。7、凡開業(yè)和舉行重大活動(dòng)期間休假，請假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。8、凡相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有特殊情況須向上級請示，若不同意則不得缺席。9、安排市場調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會上級，再由公司出發(fā)。10、工作時(shí)間內(nèi)，需要外出時(shí)須向上級申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報(bào)公 司者作曠工論處。二、日常工作要求1. 如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情 （包括吃零食、 吃早餐、 化妝、 看與工作無 關(guān)之報(bào)刊、睡

20、覺、開小差、聽耳機(jī)等） ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 10 元及作口頭警告處理； 屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或即時(shí)解雇。2. 任何時(shí)間都要以客人為重， 不得怠慢， 尤其注意午餐時(shí)間來訪的客人。 怠慢客人者 視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。3. 嚴(yán)禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。4. 要注意保持工作場所整潔， 特別在開業(yè)和舉行其他重大活動(dòng)期間， 所有招商人員均 有義務(wù)保持招商部及市場內(nèi)部的整潔， 亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好， 違者予以最 低 10 元，最高 50 元的罰款處理。5. 必須服從

21、上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排， 有任何異議均不可在客人面前爭論。 對其他公司工作 人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低 10 元，最高 100 元的罰款處理。6. 工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個(gè)人形象。7. 招商內(nèi)部的一切書籍、 辦公用品、 設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用， 工作用后物品 應(yīng)自覺放回原處。8. 工作期間招商人員不得以各種形式， 向客戶索取利益或要客戶請客送禮等， 違規(guī)者 按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。9. 無論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場爭論，有事可向上級報(bào)告，進(jìn)行最后判決。10. 陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。11. 避免與客人

22、在招商現(xiàn)場大聲爭吵， 應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)， 了解其原因， 并及時(shí)向 經(jīng)理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理。12. 同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的 " 搶 客" 而造成誤會。注： " 積極"與"搶客" 之間只是一步之差。牽涉 " 搶客" 的招商人員 除歸還客戶外，另將被罰一個(gè)星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接待。13. 招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。 每位值班人員均需按順序接待 客戶，不得挑客戶、搶客戶。14. 接待了他人客戶的招商人員， 必

23、須主動(dòng)將客戶還給該招商人員， 如果該招商人員不 在現(xiàn)場，應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系， 經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶 洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。15. 他人接待客戶時(shí)，其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到請示或應(yīng)允。16. 每位招商人員接待客戶要做到有始有終， 不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn) 接其他客戶，否則視為挑客戶。17. 招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的 （如：是否和其它招商人員有過 聯(lián)系），經(jīng)確認(rèn)無沖突之后方能洽談客戶。如之前有過招商人員接觸，客戶沒有指 定或記不清， 洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記， 之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對， 保護(hù)名 單未有記錄的，

24、 視為該招商接待人員客戶。 管理規(guī)定未列詳盡之處， 若發(fā)現(xiàn)問題之 后應(yīng)及時(shí)向上級通報(bào)，由上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。18. 任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。 違者口頭警告一次處理， 情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。19. 在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每次罰款 20 元處理。20. 對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者， 其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理， 輕則口頭警告 及罰款處理（扣罰額最低 10 元最高 100 元），重則書面警告或解雇處理， 視情節(jié)嚴(yán) 重程度而定。21. 同事間的通訊資料需詳細(xì)記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò)。22. 應(yīng)以公司利

25、益為最大前提， 在任何時(shí)候、 任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影 響公司利益的活動(dòng)和言論。23. 尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫鞑フ摺?4. 尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言論。25. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、 抄錄公司的任何重要資料。26. 未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。27. 不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。28. 不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。29. 不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。30. 不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為

26、。31. 未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。32. 對于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。33. 在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。34. 絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。三、培訓(xùn)管理制度1. 招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。2. 對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無故缺席。4. 如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5. 不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。6. 對于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。7. 對每個(gè)月的培

27、訓(xùn)知識要定期考試一次。8. 如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。四、招商費(fèi)用管理制度1、通訊費(fèi)：招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助 元2、交通費(fèi)：因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi)，可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng)各上級領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報(bào)銷，3、招待費(fèi)：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫招待申請單再進(jìn)行招待。4、出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫出差申請單再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、？禮品費(fèi)：招商過程中，如需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫禮品派送申請單 方可進(jìn)行。五、合同管理制度1、招商文

28、員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同 簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。招商文員必須 另外復(fù)印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財(cái)務(wù)一份，每份合同必須由當(dāng)事 人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。2、招商總監(jiān)負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操 作。3、 招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判，如果有主力店或著名品 牌店的客戶，租金浮動(dòng)應(yīng)請示總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。4、 招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊 要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。5、招商人員必須

29、嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。6、 招商人員在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批 后方可蓋章。7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。8招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對客戶進(jìn)行租金的交納工作，逾期或少交的客戶， 公司將對招商人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。9、 如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重 的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。10、合同、協(xié)議的簽定流程：1) 招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。2) 簽約完畢后及時(shí)交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。3) 當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。

30、4) 招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處六、儀容儀表基本要求招商員儀容儀表 ：一)男性：服飾1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服)2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；3、扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣；4、穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西；6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；7、衣袋中不要多裝物品；8、鞋要保持干凈、光亮。男性：容貌1. 頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度；2. 不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。3. 男員工可隔日刮臉，但不得化妝。二)女性：服裝

31、女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時(shí)不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外， 穿著行政高跟鞋；女性：服飾1. 女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；2. 眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；3. 涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春 朝氣；4. 指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；5. 忌用過多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶反感；6. 頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制；7. 不可配帶過多飾物，項(xiàng)鏈不可露出制服處，戒指最多一個(gè)，款式簡單；8. 衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。三)整體要求 在為客戶

32、服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友 好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時(shí)刻保持 整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。行為舉止、言談?dòng)谜Z：1、站姿：1) 軀干：挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。2) 面部：微笑、目視前方3) 四肢： 兩臂自然下垂，兩手伸直， 手指落在腿側(cè)褲縫處。 特殊營業(yè)場所兩手可握在 背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。 兩腿蹦直， 腳間距與肩同寬， 腳尖向外微 分。2、坐姿：1) 、眼睛目視前方，用余光注視座位。2) 、輕輕走到座位正面， 輕輕落座，避免扭臀尋座

33、或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。3) 、當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情再起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。4) 、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前 1/3 ；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的 2/3 ，不得靠依椅背。5) 、女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時(shí)，上身 微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確 定注視時(shí)間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。6) 、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。7) 、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要 踏拍地板或擺動(dòng)。8) 、座位上站起，動(dòng)作

34、要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。離 位時(shí)，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。3、動(dòng)姿：1) 行走時(shí)步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑(危急情況例外) ，也 不可腳擦著地板走。2) 行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。 大腿動(dòng)作幅度要小， 主要以向前彈出小腿帶出步伐。 忌 諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反 "八字腳 "。3) 走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。4) 幾人同行時(shí)， 不要并排走， 以免影響客人或他人通行。 如確需并排走時(shí)， 并排不要 超過 3 人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫行

35、直撞。5) 不論在何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。6) 在單人通行的門口， 不可兩人擠出擠進(jìn)， 遇到客人或同事， 應(yīng)主動(dòng)退后， 并微笑著 做出手勢 " 您先請 "。7) 走廊行走時(shí)， 一般不要隨便超過前行的客人，如需超過， 首先應(yīng)說 "對不起" ，待客 人閃開時(shí)說聲 "謝謝" ，再輕輕穿過。8) 和客人、同事對面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)向，并點(diǎn)頭問好。9) 給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人。10) 、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。11) 工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。

36、不得將任何物件 夾于腋下。12) 注間 "三輕 "即說話輕、走路輕、操作輕。 社交場合或與特殊客人見面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約 20 度，頭與上身一同前 曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對方握手， 女性雙手在腹前合攏， 右手壓在 左手上。極特殊場合才行 45 度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視 客人。4、交談1) 與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。2) 交談時(shí)，用柔和的目光注視對方， 面帶微笑， 并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的 主題或內(nèi)容。3) 站立或落座時(shí)， 應(yīng)保持正確站姿與坐姿。 切忌雙手叉腰、 插入衣褲口袋、 交叉或擺 弄其他物品。4) 他人講話

37、時(shí)， 不可整理衣裝、 擺弄頭發(fā)、 摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、 搔癢、敲桌子等， 要做到修飾避人。5) 最禁大聲說笑或手舞足蹈。6) 在客人講話時(shí)，不得經(jīng)常看手表。7) 三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言。8) 不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。9) 在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會。10) 講話時(shí)， "請" 、"您" 、"謝謝" 、"對不起" 、"不用客氣 "等禮貌語言要經(jīng)常使用，不 準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。11) 不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲

38、弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯 莽和語言粗俗， 不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待， 不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。12) 稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用 "某先生 "或"某小姐或女士 " ，不知姓氏時(shí)， 要用"這位先生 "或"這位小姐或女士 "。13) 如多人在場， 在與對話者談話時(shí)涉及在場的其他人時(shí)， 不能用"他"指他人，應(yīng)稱呼 其名或"某先生""某小姐或女士 "。14) 無論任何時(shí)刻從客人手中接過任何物品， 都要說 "謝謝&q

39、uot; ；對客人造成的任何不便都 說"對不起 "；將證件等還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝， 不能將證件一聲不吭地扔給客人或 者扔在桌面上。15) 客人講"謝謝"時(shí)，要答 "不用謝"或"不用客氣 " ，不得毫無反應(yīng)。16) 任何時(shí)候招呼他人均不能用 " 喂" 。要用禮貌用語。17) 對客人的問詢不能回答 "不知道 "，確不清楚的事情， 要先請客人稍候， 再代客詢問； 或請客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。18) 不得用手指或筆桿為客人指示方向。19) 在服務(wù)或打電話時(shí)， 如有其他客人， 應(yīng)

40、用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎， 并盡快結(jié)束手頭工 作，不得冷落客人。20) 20)、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時(shí)，必須講 " 對不起請您稍候 " ，并 盡快處理完畢。 回頭再次面對客人時(shí)， 要說"對不起，讓你久等了 " ，不得一言不發(fā) 就開始服務(wù)。21) 如果要與客人談話， 要先打招呼， 如正逢客人在與別人談話時(shí)， 不可在前旁聽， 如 有急事需立即與客人說時(shí)，應(yīng)先說 " 對不起，打擾一下可以嗎我有急事要與這位先 生商量 " ，如果客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。22) 談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)， 應(yīng)說"對不起 " ，并

41、轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方， 同時(shí)可能用手由 此看來遮住。23) 客人來到公司時(shí)，應(yīng)講 "歡迎光臨" ，送客時(shí)應(yīng)講"您慢走"或"歡迎您下次光臨 "。24) 說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。25) 所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。26) 接電話時(shí)，先問好，后報(bào)導(dǎo)個(gè)案名稱， 再講"請問能幫您什么忙 "不得倒亂閃序， 要 帶著微笑的聲音去說電話。27) 通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙， 隨時(shí)記錄下對方所講的要點(diǎn)， 對方講完時(shí)應(yīng)簡單從 述一遍以確認(rèn)。28) 通話時(shí)，若中途需要與人交談， 要說"

42、對不起" ，并請對方稍候， 同時(shí)用手捂住送話 筒，方可與人交談。29) 當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢進(jìn)， 不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用 " 也許" 、"可能"、"大概"之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以 清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)回答 "對不起先生，目前還 沒有這方面的資料"。30）如碰到與客人通話過程中需較長時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f聲"正在查找，請您再稍等一下"。31）通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如"再見"、&q

43、uot;謝謝您"、"歡迎您到XX來"等，并待對方 掛斷后再輕輕放下話筒。32）客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要必須先說"對不起，打擾您一下"33）對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。34）客人提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋， 不可發(fā)火，指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客 人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。35）全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問候。36）做到講"五聲"，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用"四語"

44、;，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。37）凡進(jìn)入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進(jìn)入。38）未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推，不得自 行坐下。39）上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款 元、第二次書面并罰款元、第三次立即辭退。七、辭職規(guī)定1、員工辭職，必須提前十五天遞交書面申請。2、員工離職時(shí)須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具）上列物品如有遺失不能交還者，按以下項(xiàng)目扣罰：資料每份 元、文具則照價(jià)賠償。3、所有程序辦完后，才能到財(cái)務(wù)處辦離職手續(xù)。4、違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在

45、公司的其它金額。第三章招商流程及獎(jiǎng)罰方案、招商流程圖市場調(diào)研和目標(biāo)客戶分析客戶信息歸檔完善、招商資料準(zhǔn)備就緒目標(biāo)客戶開發(fā)，拜訪、接洽XL客戶分類、確定重點(diǎn)客戶填寫招商意向表客戶資格考察、評估核準(zhǔn)確定合作對象、簽定招商意向書、交納定金與客戶溝通、談判方案修改與認(rèn)可招商協(xié)議正式簽定提供裝修方案及效果圖裝修方案審核、提供裝修入場許可證進(jìn)行裝修、備貨、上柜、營業(yè)二、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配問題1、凡是同一客戶發(fā)生的補(bǔ)簽合同， 如加鋪的事例， 一律由原經(jīng)辦招商人員按程序辦理， 并 取得增加鋪位的傭金。原招商人員離職的，由招商總監(jiān)安排簽署；2、原成交鋪位的商戶要求轉(zhuǎn)換鋪位或要求轉(zhuǎn)換付款方式， 首先由原經(jīng)辦招

46、商人員辦理， 若 該招商人員不在，則由其原經(jīng)辦招商人員所屬的部門的員辦理；3、已簽訂租賃意向書書的客戶要求退訂和簽署正式合同的， 則由原經(jīng)辦招商人員辦理， 若 該招商人員不在，則由招商經(jīng)理辦理，傭金的分配則按成交與否判定（100%或 0%）；4、已經(jīng)交足訂金并且已簽定合同的，則該招商人員所得傭金為100%；5、收不足訂金，只為臨定未定的，則無傭金；6、一份成交的合同書上所寫經(jīng)手人名額不可超過 2 名，若有異議以公司最后判定為準(zhǔn)；7、招商人員每月必須做客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)，最多不能超過20個(gè)，以 30 天為期限，特殊情況可申請延長。 如招商員之間發(fā)生搶單、 撞單問題， 客戶資料保護(hù)名單將作為評

47、 判標(biāo)準(zhǔn)。&成交的A客介紹B客來租鋪時(shí)，曾與A客達(dá)成成交的A招商人員從未與B客接觸的情況 下，并且A客或B客沒有明確指定由A招商人員接待時(shí)，若B客由B招商人員接待并成 交，則B招商人員得100%用金；9、成交的A客介紹B客來租鋪時(shí)，曾與A客達(dá)成成交的A招商人員與B客有過業(yè)務(wù)接觸而 又不在場的情況下，B招商人員應(yīng)先通知A招商人員，如A招商人員委托B招商人員幫 忙跟進(jìn)，且B招商人員能在此次談判中能與 B客簽定意向書或租賃合同，則A招商人員 可以自行分配其傭金（A招商人員得100%用金或A、B招商人員各得50%用金）；如B招 商人員在此次跟進(jìn)中未能與B客簽定意向書及租賃合同，則B客由A招商人員繼續(xù)跟進(jìn)。10、1 個(gè)客人若由多個(gè)（ 3 個(gè)以上）招商人員接待介紹而成交，客戶保護(hù)名單沒有記錄的， 則以最后成交為準(zhǔn)。11、 A、B兩位招商人員共同接待1個(gè)客人，若有新客進(jìn)場，而又有足夠人手接待的話，則 A、B兩人不可抽離其中1個(gè)去接新客。12、A、B招商人員同接待一個(gè)客人時(shí)，若此時(shí)A招商人員或B招商人員的舊客回來，則A、 B招商人員只可在新舊客中選擇跟進(jìn)，或知會同組同事，不得同時(shí)跟進(jìn)。13、 A、B兩位招商人員共同成交一個(gè)客人以后， 若此客人再租賃鋪位，由A或B招商人員 辦理加鋪手續(xù)，所得傭金由A、B招商人員平均分