精品資料（2021-2022年收藏）航宇大家裝物業(yè)管理方案

1、航宇大家裝物業(yè)管理(籌備)方案（學會在觀念上進行改變，由物業(yè)管理變?yōu)槲飿I(yè)服務）航宇大家裝商貿城概況（略.）關于我們香島物業(yè)（略.）一、早期介入工作方案在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設計、建筑安裝、設備配置、設備選型等方面提出合理意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能減少疏漏，避免遺憾，保證質量，節(jié)約成本。根據航宇大家裝商貿城工程進展情況，特制定如下方案：1、工作內容：（1）從政策法規(guī)角度，提供有關物業(yè)管理的意見和依據；（2）從物業(yè)管理角度，對以下方面提出合理化意見：園區(qū)規(guī)劃設計；建筑設計和選材；環(huán)境整體設計；標識系統的設計、配置；綠化設計；其

2、他公共配套設施配置；電梯、空調系統配置；消防設施配置；安全監(jiān)控系統配置；弱電系統其它配置；各類設備配置、選型；隱蔽工程施工。2、管理措施（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依、有章可循；（2）制定早期介入計劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；（3）參與有關工程聯席會議，協調各方面關系。二、接管驗收管理方案為確保商貿城的環(huán)境、建筑和設施設備等符合有關法規(guī)政策及規(guī)劃設計的要求，維護用戶的合法權益，方便日后的物業(yè)管理，特制定商貿城接管驗收方案。1、管理內容：（1）了解接管物業(yè)的基本情況；（2）編制物業(yè)接管驗收計劃，確定物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排；（3）與開發(fā)、設計、施工單位一起，依照接管驗收標準，商

3、貿城物業(yè)進行現場初步驗收，并將驗收結果記錄在物業(yè)交接驗收表上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；（4）與開發(fā)、施工單位一起，對商貿城物業(yè)進行現場復驗，直至符合規(guī)定的要求和標準；（5）與開發(fā)、施工單位聯合進行商貿城物業(yè)交接：核對、接收各類房屋和鑰匙；核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；核對、接收各類設施設備；核對、接收各類標識。2、管理措施：（1）組建接管驗收小組，負責商貿城的接管驗收工作；（2）制定接管驗收規(guī)程；（3）掌握物業(yè)驗收的標準和程序；（4）提高對接管驗收重要性的認識；（5）實事求是地開展接管驗收工作；（6）按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù)。三、開荒清潔管理方案（略.）四、物業(yè)費標

4、準，機動、非機動車輛停車收費標準（待確定）五、租戶入住管理方案在辦理租戶入住手續(xù)時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務，對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：1、管理內容：（1）在租戶領房前將所有資料準備齊全；（2）精心布置租戶入住現場，為租戶辦理領房手續(xù)提供一條龍服務；（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料；（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應繳納的費用；（5）陪同租戶驗房，辦理領房手續(xù)。在驗房過程中，發(fā)現的房屋質量問題經租戶確認后，填入租戶驗收交接表；（6）對驗房交接中發(fā)現的房屋質量問題，與租戶約定時間，及時解決。2

5、、管理措施：（1）制定租戶領房程序；（2）策劃組戶入住現場布置方案；（3）按照租戶領房程序，安排工作流程；（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。管理服務承諾一、服務目標1、自接管之日起第一年度內，實現物業(yè)管理服務客戶滿意率達96%以上。2、自全部接管入住一年內，航宇大家裝物業(yè)管理服務達到鄂州市物業(yè)管理示范小區(qū)標準，并通過政府部門的考評。3、自全部入住接管兩年內，航宇大家裝物業(yè)管理服務達到湖北省城市物業(yè)管理示范小區(qū)標準，并通過政府部門的考評。4、自物業(yè)全部接管入住兩年內，通過ISO9000質量管理體系認證。5、自物業(yè)全部接管入住三年內，航宇大家裝物業(yè)管理服務達

6、到全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)標準,成為鄂州市綜合物業(yè)管理的一面旗幟。二、服務承諾評價項目目標值計算測定依據及承諾客戶服務物業(yè)管理服務滿意率96%96%客戶有效投訴率22客戶投訴處理率100%98%管理人員培訓合格率100%=100%安保服務滿意率96%安全管理制度執(zhí)行嚴格性每次抽查內容的90%以上合格為當次抽查合格，每季抽查不合格率=0重大安全責任事項0%期內無重大安全責任事故安保服務治安案件發(fā)生率11火災發(fā)生率1%杜絕火災發(fā)生有火警時遵循應急處理方案程序，消滅于萌芽狀態(tài)消防緊急疏散演習每半年一次，每年兩次突發(fā)事件達到現場并協調相關部門處理5分鐘內違章發(fā)生處理率100%=100%道路車輛完好率9

7、5%98%設施設備管理與維修的服務房屋及配套設施設備完好率98%98%房屋零修急修及時率100%=100%保修維修滿意率98%動力設備完好率動力設備完好率98%設備故障或事故停機率供配電系統每季度發(fā)生故障或事故停機率0.5%保安、消防設備每季度發(fā)生故障或事故停機率0.5%電梯每季度發(fā)生故障或事故停機率0.5%BA控制BA控制時鐘誤差1分鐘環(huán)境服務清潔綠化滿意率96%綠化完好率95%95%保潔率99%99%組織機構設置圖管理中心崗位人員配置表根據航宇大家裝商業(yè)的服務需求，擬定以下崗位及人員配置序號崗位名稱崗位數人數崗位地點1管理中心經理11管理中心2管理中心經理助理11管理中心（一）客戶服務中心

8、3客戶服各中心主管11客服中心4客戶服務中心助理11客服中心5客服中心接待專員22客服中心6財務收款文員11客服中心7月星家倶城管理員11客服中心8建材城管理員11客服中心9酒店、商業(yè)街管理員11客服中心10武商量販管理員11客服中心小計99（二）安全秩序部9安全秩序部主管11兼消防主管10早、中班班長2211夜班班長1112秩序維護員2828根據崗位設人（三）工程維修部13工程維修部主管11工程部14強電工程師11主管兼15智能化工程師11陳卓兼16配電運行工1待定高低壓配電室、水泵房17水電維修工12工程部18電梯技工11工程部19空調維護技工11工程部20消防監(jiān)控值班員1待定工程部21綜

9、合維修工11工程部小計9待定工程部（四）環(huán)境管理22環(huán)境管理部主管1123外圍清潔工待定待定紅線范圍24保潔班長2225地下停車場待定待定26機動待定待定機動調配26綠化工11紅線范圍內綠化27其它待定待定小計各類專業(yè)管理人員任職條件（略）三級培訓體系一、 入職培訓（略）二、 崗前培訓（略.）三、 在職培訓（略.）員工培訓計劃一、 全體員工培訓計劃（略.）二、 客戶服務人員培訓計劃（略.）三、 工程人員培訓計劃（略）四、 安全秩序員培訓計劃（略）五、 1、環(huán)境管理部員工培訓計劃（略.）2、綠化管理員培訓計劃（略.）內部管理一、 服務方式（略.）二、 管理機制（略.）三、 人才資源管理（略.）四

10、、 強化員工培訓（略.）五、 考核機制（略）六、 內部過程監(jiān)控（略.）質量管理目標和采用的管理方法一、 質量管理目標二、 商貿城物業(yè)質量管理體系（略.）1、 質量體系文件架構2、 質量手冊3、 程序文件4、 運作手冊5、 質量記錄實現服務質量管理總目標的步驟和措施一、工作計劃1、 前期介入階段工作計劃（略.）2、 一期管理階段工作計劃（略.）3、 正常期工作計劃（略.）實現服務質量總目標的主要工作措施一、建立客戶服務快速反應系統（略）二、實施物業(yè)整體形象工程（略.）三、確保航宇大家裝商貿城社區(qū)安全（略.）四、嚴謹的物業(yè)管理運作體系（略.）五、規(guī)范化的成本控制體系（略）六、實施精英人才組合戰(zhàn)略（

11、略.）各項管理指標承諾具體內容及措施（略.）參照全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)考核標準，借鑒優(yōu)秀物業(yè)管理經驗,結合本公司質量方針，特制定每項管理承諾指標及措施。經營管理方式（略.）經費測算的原則及說明（略.）1、人員工資序號職務月薪年薪2、公用水電費3、電梯使用費4、物資裝備的攤銷5、開辦費攤銷6、不可預見費經費測算（略.）物資裝備計劃（略.）物業(yè)管理日常服務要點、難點和措施（略）一、物業(yè)管理日常服務要點、難點分析二、物業(yè)管理日常服務要點、難點和措施物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施（略.）一、 公共設施維修養(yǎng)護計劃及標準1、 房屋本體部位日常維修養(yǎng)護計劃及實施方案2、 房屋本體部位定期維修養(yǎng)護計劃及實施方案3、 房屋本體部分維修養(yǎng)護標準及