淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告

1、淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告篇 1 我暑假實(shí)習(xí)的公司是做體育用品的， 加淘寶商城一起有 6 個(gè)店鋪，這個(gè)月開始做淘寶商城，工作 質(zhì)量與效率的要求也有所提升了。作為負(fù)責(zé)淘寶商城工作的 我，對(duì)于網(wǎng)店的編輯設(shè)計(jì)任務(wù)要求也慢慢提高，工作量也會(huì) 逐漸地增加了，感覺我們工作越來越有動(dòng)力的同時(shí)，壓力也 增加了不少哦 !努力脫離模仿努力脫離模仿努力脫離模仿努力脫離模 仿，做原創(chuàng)設(shè)計(jì)做原創(chuàng)設(shè)計(jì)做原創(chuàng)設(shè)計(jì)做原創(chuàng)設(shè)計(jì)：自從接 觸網(wǎng)站廣告圖制作以來，我一直都是跟著的思想走的，每天 他安排的某些任務(wù)，我都會(huì)按時(shí)的完成，每個(gè)任務(wù)都是跟著 的想法和他想要的風(fēng)格再憑著自己的感覺來完成的，本來以 為這樣就完事了，自己從未認(rèn)真思考過

2、，這樣做的風(fēng)格適合 嗎 ?做設(shè)計(jì)的我怎么能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。我試著按自己的想法來 做，但最后還是被要求去模仿別人的來做了，怎么大家就總 覺得別人的東西比自己的好呢，也許我自己的想法還是不夠 成熟，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí)，得到 靈感，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創(chuàng)設(shè) 計(jì)，以致最終能夠自信大膽的喊出“我們一直被模仿，但從 未被超越 !產(chǎn)品圖片問題產(chǎn)品圖片問題產(chǎn)品圖片問題產(chǎn)品圖片問 題：每周例會(huì)，總會(huì)提到的問題：產(chǎn)品問題。產(chǎn)品的圖片問 題，第一天面試的時(shí)候，易總就跟我說了，寶貝圖片比起小 李子的最大的問題，圖片太灰了，這問題

3、一直難以解決。我 個(gè)人覺得，要圖 P 得好，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位，我 覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點(diǎn)，之前的 有些曝光過度，現(xiàn)在的還是有一點(diǎn)曝光，我總覺得我們的足 球鞋拍得太亮了，雖然我們是“亮球鞋 ，但也不至于這樣， 由于球鞋拍得太亮了，所以 PS 再怎么調(diào)也調(diào)不出真實(shí)質(zhì)感 來。還有一些 P 圖的細(xì)節(jié)問題，現(xiàn)在美工就啊文和歡歡，有 時(shí)候我都會(huì)欣賞一下他們 P 的圖，因?yàn)樗麄兪菍W(xué)設(shè)計(jì)專業(yè)的， 所以在設(shè)計(jì)方面比我要強(qiáng)很多，所以也會(huì)有時(shí)間就跟他們學(xué) 習(xí)! 要他們幫助提提建議怎么做效果才會(huì)更好。模特圖問題模特圖問題模特圖問題模特圖問題：現(xiàn)在商 城的整體設(shè)計(jì)效果大概都已經(jīng)成形了，整

4、體來說感覺還是不 錯(cuò)的，有個(gè)問題特別要指出，就是模特圖的問題，現(xiàn)在網(wǎng)站 上包包的正面圖占了首頁的大大局部，而模特圖就只有那么 零丁幾個(gè)。以我個(gè)人網(wǎng)購習(xí)慣來說，我要想買一個(gè)商品，肯 定要想看到自己使用時(shí)候的效果的，畢竟網(wǎng)上的東西都是虛 擬的，只是簡單的看到商品的圖片肯定不能滿足我的，肯定 缺乏以引起我的購置欲望的。因此我覺得商品的效果圖廣告 圖是很重要的。我們賣體育用品的，除了要做好廣告圖之外，模特展示 圖都是很重要的，有模特就能更好地展示出產(chǎn)品不同角度的 效果、上身效果、不同背法效果等。模特圖能夠提供買家一 個(gè)想象的空間，看著模特圖想象著如果是自己穿在上身是如 何的效果呢，從而使買家對(duì)商品的信

5、心更加踏實(shí)了。近幾個(gè) 月的產(chǎn)品都是沒有拍模特圖的，之前的就有，但是，之前的 模特圖一直存在著明顯的問題，就是背景太花太亂了，個(gè)人 建議拍模特圖應(yīng)該找沒背景來做背景，我們不是拍風(fēng)景，不 是拍模特，我們是要拍產(chǎn)品，沒有背景的背景能夠讓模特更 清新，讓產(chǎn)品更突出，一目了然。如果以后再拍模特圖的話 我覺得應(yīng)該這樣會(huì)好點(diǎn)，還有模特的動(dòng)作姿勢(shì)可以再夸張 點(diǎn)，這樣出來的效果應(yīng)該相當(dāng)不錯(cuò)的，這樣我們做廣告圖的 就再也不需為找不到模特素材而煩惱了。這兩個(gè)月學(xué)到的東西可多了，與同事之間建立的感情也 越來越深了，非常感謝公司給我這樣的時(shí)機(jī)，進(jìn)入一個(gè)新的 團(tuán)隊(duì)，重新注入團(tuán)隊(duì)能量，開拓新的開展空間。一直相信這 句話：“

6、心有多大，舞臺(tái)就有多大 ，期望在未來，我的心大 如世界，我的舞臺(tái)便是世界 ! 其實(shí)，我不懼怕努力，但是我 懼怕缺失激情，因?yàn)檫@便缺失了動(dòng)力，同時(shí)也缺失了思維與 想法。生存之上，生活之下 ; 看中眼前，更看中未來。淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告篇 2 實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一 個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。帶著幸運(yùn)和 幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程一一實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí) 是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記 自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛 苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給 學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè) 強(qiáng)者，不管

7、從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會(huì)，奠定牢固的根底。一、實(shí)習(xí)目的為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定根底的 原那么，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí) 的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的缺乏和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的 知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的 學(xué)習(xí)成果，從而更好的開展自己，更好的在社會(huì)上立足。二、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx 629到 20xx 7 29三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街 36 號(hào) 301四、實(shí)習(xí)單位和崗位 廣州大淘商貿(mào)、淘寶售后客服五、崗位工作描述： 來到廣州大淘商貿(mào)這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去 投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)

8、時(shí)機(jī)的。廣州這個(gè)地方， 我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的 苦頭。在歷經(jīng)屢次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于 被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是 處理售后問題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件。但是雖然是 售后客服，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成 的任務(wù)，我也是必須得完成的。1、通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢， 包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。淘寶網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報(bào)告淘寶網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報(bào)告2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦 商品并促成滿意購置。3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改 郵費(fèi)、為顧客訂單

9、備注信息。4、向買家提供良好的售后效勞，解決售后問題、解決 客戶糾紛，處理中差評(píng)。這些根本上每天必須要做的事情。六、實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)內(nèi)容20xx 年 6 月 29 日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來熟 悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明 天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎 么說，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面 對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問。而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng) 的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候，我們的一 言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我

10、 們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客 服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評(píng)， 退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。 比方說是解決一個(gè)售后問題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶 的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng) 中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間 有空，再給其打 或者是旺旺聯(lián)系。在 接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和 口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得 以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公 司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過程中，特別是打 的過 程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非

11、常重要的，同時(shí)，在 客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才 提出我們的解決方案。雖然說看上去好似不是很難，但是真 正做起來不是很簡單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不 一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí) 間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種 人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣 和聲調(diào)去區(qū)分并答復(fù)客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決 措施，讓客戶真正滿意。不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打 ，像客戶發(fā)現(xiàn)貨 不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲(chǔ)部 的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的 貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)

12、。這時(shí)候，最需要注意的地方是: 一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說話技巧。這個(gè)一般情 況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶 會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們 就會(huì)心平氣和的去解決了。實(shí)習(xí)心得不知不覺間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月 的實(shí)習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)。該公司起 先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個(gè)沒有任何 信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是 相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?20xx 年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整 5 年的時(shí)間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成 績的。 公司的宗旨

13、是： 客戶至上， 效勞第一。 秉著這一原那么， 我們工作時(shí)刻警惕著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉儲(chǔ)部。 兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對(duì)獨(dú) 立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是 是絕對(duì)不能馬虎，因?yàn)橐粋€(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚 至是帶來一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此， 我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄 錯(cuò)事情，那樣損失就沉重了。在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課， 吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明 天都是要完成一定的工作量的?！霸趯W(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而

14、是一種叫做自學(xué)的能力 。 實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢 磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法 解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲 早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰， 于是在實(shí)習(xí)中， 只有不斷的學(xué)習(xí)， 不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地 方。實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是 客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是 老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。實(shí)習(xí)總結(jié) 實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上 的規(guī)那么，和同事之間，上級(jí)，老板之間要如何相處。很多時(shí) 候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖

15、。而有些同事外表笑臉 相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地 往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。但是環(huán)境 往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之 情，有更好的時(shí)機(jī)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落 導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家 人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日 party ，生病時(shí)的輕輕一句 慰問，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大 家工作開心，有利于公司的開展。而我們的公司雖然是一間 小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說是什么都不 懂，這時(shí)候可以說只能靠自

16、己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)， 才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工 作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在 跟客戶交流的時(shí)候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶 刁難的時(shí)候，總是鼓勵(lì)我；在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我 信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來。漸漸的， 我的心態(tài)也變得比之前好了， 在她們的幫助下， 我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也 比擬井井有條了，有秩序了。淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告篇 3 跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來說， 20_年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長假。對(duì)我來說，這是一 個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，

17、我們開始了大學(xué)生涯中重要的 一課校外實(shí)習(xí)，此外我還寫下了自己的實(shí)習(xí)報(bào)告，希望它可 以給大家作為參考。20_年_月_日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多 數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征 程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí) 習(xí)單位度過，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就 這樣，我們， 45 位同學(xué)帶著滿懷希望、沖動(dòng)、好奇的心情來 到_集團(tuán)，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。在整個(gè)實(shí)習(xí)階段， 我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)那么、 交易流程、 規(guī)那么、 效勞、郵件效勞等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20_年_月_日，我們結(jié)束了 40 天的培訓(xùn)和考核， 走上了工作崗位， 以淘寶語音客服的身

18、份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在_學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及 6 個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)效勞、 淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)， 更讓我迅速成長起來。在實(shí)習(xí)的 8 個(gè)月里，我們有酸有甜， 有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗; 我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明 顯的成長過程： 8 個(gè)月， 240 個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每 一分、每一秒，都是我們成長的見證。20_年 x 月 x 日，我們來到 _的第一天，這一天，我們 成為了 _集團(tuán)淘寶運(yùn)營部的 20xx 年度第九屆語音學(xué)員 ; 這一 天，我參加了一個(gè)特別的開學(xué)典禮 ; 這一天，我真正的感受

19、到淘寶網(wǎng)的繁忙 ; 這一天，我也感受到一股工作壓力即將向 我涌來早_月 _日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到 _集團(tuán)參觀。在那一 天里，我們簡單的了解到 _集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括 淘寶網(wǎng)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡單的了解_集團(tuán)的淘寶運(yùn)營部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡單的準(zhǔn)備。初到 _，感觸很深， 也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。 那一天， 我告訴自己，要把握好這個(gè)時(shí)機(jī)，好好的充實(shí)自己。來到 _后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、 熟悉 _，這就需要熟悉 _的管理制度、文化、理念等。在初 來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司 在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)很多人來說，嚴(yán)格的管 理

20、制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格 的管理制度是分不開的。同時(shí)，對(duì)從事客戶效勞工作的人來 說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。來到 _幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背 面的上方有這樣 15 個(gè)字：軟件即效勞平臺(tái)即效勞一切皆服 務(wù); 學(xué)員證反面的中間，印有 _公司的效勞理念融入客戶團(tuán) 隊(duì)工作理性探索坦誠主動(dòng)專注這 16 個(gè)字 ; 學(xué)員證反面的下 方，還有：真誠向善效勞永遠(yuǎn)這 8 個(gè)字，簡單的 39 個(gè)字， 概括出 _集團(tuán)的文化、效勞理念等內(nèi)容。淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告篇 4 實(shí)習(xí)單位：武漢無極網(wǎng)絡(luò)科技有限公 司這是一家淘寶網(wǎng)店公司，專門通過淘寶平臺(tái)銷售臺(tái)式 DIY 電腦主機(jī)以及電腦周

21、邊其他配件，這幾公司成立于 20xx 年，業(yè)績一直不錯(cuò)。電腦主機(jī)搜索跳欄中，人氣搜索欄，總 是占據(jù)前十的成績。公司有專門的實(shí)體店面以及貨源的合作 伙伴。目前淘寶統(tǒng)計(jì)情況，淘寶上銷售數(shù)碼電子產(chǎn)品很占據(jù) 優(yōu)勢(shì)，所以公司開展前途很廣。實(shí)習(xí)的職位：淘寶網(wǎng)店客服 主要裝修店鋪，上架下架商品，修改商品信息，編輯上 架商品的描述，以及完成購置客戶通過旺旺回復(fù)以及售后服 務(wù)，知道客戶購置產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品等等。參與實(shí)習(xí)的全部內(nèi)容1. 關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)購的介紹21 世紀(jì)，人們慢慢傾向于網(wǎng)絡(luò)。 網(wǎng)絡(luò)慢慢成為人們生活 中的一局部。特別是網(wǎng)購網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索 商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請(qǐng)求，然后填上私人

22、 支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是 款到發(fā)貨直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款 。擔(dān)保交易淘寶支 付寶，百度百付寶，財(cái)付通等的擔(dān)保交易 ，貨到付款等 。 隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購物逐漸成為人 們的消費(fèi)行為之一。據(jù)悉，CNNIC采用 調(diào)查方式，在20xx 年 6 月對(duì) 19 個(gè)經(jīng)濟(jì)興旺城市進(jìn)行調(diào)查，4 個(gè)直轄市為北京、上海、重慶和天津， 15 個(gè)副省級(jí)城市為廣州、深圳、沈陽、 哈爾濱、長春等。訪問對(duì)象是半年內(nèi)上過網(wǎng)且在網(wǎng)上買過東 西的網(wǎng)民。報(bào)告顯示，在被調(diào)查的 19 個(gè)城市中，上半年網(wǎng) 絡(luò)購物金額到達(dá)了 162 億元。從

23、性別比例看，男性網(wǎng)購總金 額為 84 億元，女性的網(wǎng)購金額略低于男性，到達(dá) 78 億元。 其中，學(xué)生半年網(wǎng)購總金額已達(dá) 31 億，是非學(xué)生半年網(wǎng)購 總金額的近1/4。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 CNNIC發(fā)布?第 27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告? ，截至 20xx 年底， 我國網(wǎng)民規(guī)模到達(dá) 4.57 億，網(wǎng)絡(luò)購物成為增長最快的互聯(lián) 網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)購市場(chǎng)金額預(yù)計(jì)可達(dá) 5231 億元。2. 網(wǎng)購的好處首先，對(duì)于消費(fèi)者來說： 第一，可以在家“逛商店 ，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限 制；第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商 品；第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加平安，可防止現(xiàn) 金喪失或遭到搶劫；

24、第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí) 又省力；第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等 一系列費(fèi)用，總的來說其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便 宜。其次，對(duì)于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng) 營本錢低、經(jīng)營規(guī)模不受場(chǎng)地限制等。在將來會(huì)有更多的企 業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反響適時(shí)調(diào) 整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競(jìng)爭的能 力。再次，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來說，這種新型的購物模式可 在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配 置。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論 對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在 新經(jīng)濟(jì)時(shí)期

25、無疑是到達(dá)“多贏效果的理想模式。3. 崗位的具體要求網(wǎng)店客服至少會(huì)幾種設(shè)計(jì)性的軟件， 比方 flash ，ps ，dreamweaver 等等。其實(shí)，在公司除了用旺旺跟顧客聊天，幫助回復(fù)顧客 以及看管店面等，還需要設(shè)計(jì)店面，設(shè)計(jì)店招店標(biāo)，每天查 看同行的店鋪業(yè)績和產(chǎn)品配置。需要對(duì)產(chǎn)品熟悉 剛進(jìn)公司，第一步就是要了解產(chǎn)品，只有對(duì)產(chǎn)品的深入 了解，你才會(huì)懂得如何去給顧客講解電腦配置，才能促進(jìn)顧 客的購置欲望。做電子產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是要熟悉各個(gè)配置的型號(hào)以及功能特點(diǎn)。我是學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的?？墒菍?duì)臺(tái)式 機(jī)硬件方面的不是很了解。我慢慢的從裝機(jī)開始做起，知道 熟悉每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和搭配起來的一些優(yōu)缺點(diǎn)，這樣

26、，業(yè)績 才會(huì)提高，才會(huì)擴(kuò)大自己的知識(shí)面，才能學(xué)到更多。4. 實(shí)習(xí)收獲與感想實(shí)習(xí)的開始當(dāng)散伙飯結(jié)束的那一霎那。我明白了，已經(jīng)畢業(yè)了，曾 經(jīng)友好天天黏在一起的同學(xué)朋友，即將別離，各奔東西。人 各有志，在介紹的第二天，參加了招聘，企業(yè)很多很多，可 是我看到了一個(gè)覺得適合我有挑戰(zhàn)性的公司。武漢無極網(wǎng)絡(luò) 科技，就這樣，開始了我的職業(yè)生涯。很多其他的 同學(xué)都到外地去了，可是我想留在武漢，一是因?yàn)槲矣⒄Z四 級(jí)還沒有考，二是，因?yàn)槲錆h是我的家鄉(xiāng)。我學(xué)的電子商務(wù)，剛好這家公司就是電子商務(wù)的，崗位 是是電子商務(wù)最基層的網(wǎng)店客服。就這樣，我開始了第一天 上班。第一天上班，感覺還不錯(cuò)，很充實(shí)。畢竟老板跟我講 了很多很

27、多，關(guān)于這個(gè)崗位的要求，公司的開展史，以及各 位同事的一些狀況，都互相了解了一下，感覺很不錯(cuò)?？赡?是第一天吧，所以就像上課一樣的去公司，按照任務(wù)完成工 作。沒有想象得那種職場(chǎng)可怕，也沒有想象中那么美好。下 班后，考慮的第一件事， 就是我該不該在這家公司繼續(xù)工作 想了很久，不知道第二天老板會(huì)安排我具體做什么，也不知 道有沒有休息的時(shí)間，更不知道，這個(gè)公司的業(yè)績?nèi)绾巍ｎ^ 腦發(fā)蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了。實(shí)習(xí)的過程中以前以為做電子商務(wù)客服就相當(dāng)于高級(jí)白領(lǐng)一樣坐在 電腦面前，很輕松哦。其實(shí)不然，電子商務(wù)客服，每個(gè)人都 可以做，但并不是每個(gè)人都能做好。首先要抱著能夠承受巨 大壓力的決心和信念，當(dāng)

28、顧客問你是不是假貨或者是不是騙 子的時(shí)候， 你要很明確很簡單的解釋清楚， 當(dāng)老客戶問退貨， 說有質(zhì)量問題要投訴，你也需要冷靜，把他們的流言蜚語當(dāng) 作耳邊風(fēng)，只是想著怎么去解決這個(gè)問題，如何做好更好更 有禮貌的去回復(fù)一個(gè)一個(gè)老顧客。我學(xué)著從不懂電腦硬件開 始，慢慢的適應(yīng)去學(xué)會(huì)裝機(jī)， 去了解最新的一些產(chǎn)品的特點(diǎn)。 每天翻開淘寶， 輸入電腦主機(jī)人氣排行榜， 看最人氣的店鋪， 看他們的銷售業(yè)績， 以及售后評(píng)價(jià)。 學(xué)會(huì)如何與同事打交道， 學(xué)會(huì)如何與老板打交道， 學(xué)會(huì)了做人最起碼的， 就是要尊重。 只有你尊重別人，才能獲得別人的尊重。實(shí)習(xí)感受通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收獲很多。下

29、面先闡述一下我對(duì)B2B的認(rèn)識(shí)：B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet 或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。 這里企業(yè)通常包括制造、 流通商 業(yè)和效勞企業(yè)，因此 B2B電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩 種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商 務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或 者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng) 濟(jì)利益， 而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計(jì)、 開發(fā)市場(chǎng)及庫存管理。 傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商 務(wù)活動(dòng)即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng) 絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最正確伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行 為。其最大

30、的特點(diǎn)是： 交易雙方不以永久、 持續(xù)交易為前提。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比， B2B 電子商務(wù)具有以下 5 項(xiàng)競(jìng)爭 優(yōu)勢(shì)： 1使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買 賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的根底。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過電 話、電報(bào)或 等工具，這與 Internet 信息是以 web 超文 本包含圖像；聲音、文本信息傳輸不可同日而語。 2降低企業(yè)間的交易本錢。首先對(duì)于賣方而言，電 子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷本錢。即通過 Internet 發(fā)布企 業(yè)相關(guān)信息 如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表， 新產(chǎn)品介紹， 經(jīng)營信息等 和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更 省錢，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案

31、等多 媒體信息有時(shí)勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語 。據(jù) IDC 調(diào)查， 在 Internet 上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量 10 倍，而費(fèi) 用只是傳統(tǒng)廣告的 1 10。其次對(duì)于買方而言，電子商務(wù)可 以降低采購本錢。傳統(tǒng)的原材料采購是一個(gè)程序繁鎖的過 程。 而利用 Internet ，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供給商之間的協(xié) 作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形 成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告 稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費(fèi)用30，其中人工本錢降低 20，材料本錢降低 10。另外，借助Internet ，企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供給 商，而不是只

32、局限于原有的幾個(gè)商家。 3減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需 求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資 金占用本錢，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企 業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)方案受阻，交貨延期。因此尋求 最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基 礎(chǔ)的電子商務(wù)那么可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí) 問題。通過 Internet 可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策 生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供給商而適時(shí)得到補(bǔ)充 供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫存管理 。 4縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè) 相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及 許多關(guān)聯(lián)企

33、業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而 無謂等待的現(xiàn)象。5 24 小時(shí)天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交 易受到時(shí)間和空間的限制，而基于 Internet 的電子商務(wù)那么 是一周 7 天、一天 24 小時(shí)無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開 展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告篇 5 一、實(shí)習(xí)單位根本情況 單位名稱：地址：聯(lián)系 ： 類型：中小企業(yè)二、實(shí)習(xí)崗位根本情況實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城 xxxxxx 旗艦店客服 工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后三、實(shí)習(xí)目的 選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社 會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專 業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐

34、的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流 程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘 寶平臺(tái)來說，今天的規(guī)那么或許明天就改變了。每天都會(huì)有改 變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營規(guī)那么、運(yùn)營工具。這些我們都是要 去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐，完善 自我。希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解， 了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì) 客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直面的接觸這個(gè) 行業(yè)。四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容每天 9 點(diǎn)半翻開電腦， 登上客服旺旺， 等待客戶的咨詢， 一般客戶想要購置公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來

35、聯(lián)系我們，了 解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問我們當(dāng) 售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方 便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，如 何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易 都是建立在誠信的根底上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必 須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的 錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交 一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在 這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識(shí)。 。翻開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等 待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞

36、公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗 幟，備注出來，必須細(xì)心，防止出錯(cuò)。每天下午 3 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。翻開淘寶助理，登錄，下載好 當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單項(xiàng)選擇擇相應(yīng)的合作快遞 公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出 來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好， 將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。下午 5 點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。 并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX 快遞公司 XXX運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的 好評(píng)與支持哦處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑 問。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，

37、 根據(jù)問題嚴(yán)重情況， 進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單 號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。 及時(shí)向倉庫下單， 安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客 的退貨，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉， 回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一 定的提升。淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告篇 61. 概述實(shí)習(xí)目的：第二周的實(shí)習(xí)主要是完成上機(jī)實(shí)踐老師布置 的淘寶任務(wù)，了解上一周所學(xué)習(xí)的有關(guān)淘寶的知識(shí)，親自做 到穩(wěn)固和掌握。實(shí)習(xí)手段：上機(jī)實(shí)習(xí)操作實(shí)習(xí)進(jìn)程安排：早上主要是淘寶主要賣家經(jīng)驗(yàn)之談，學(xué) 習(xí)專業(yè)的知識(shí)；完成淘寶

38、支付寶的實(shí)名認(rèn)證；從老師布置的兩個(gè)任務(wù)中選擇一個(gè)，在“我是賣家中 進(jìn)行發(fā)布；老師從完成的任務(wù)中選擇最優(yōu)秀的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)習(xí)原理： B2C 的根本流程； 淘寶的根本知識(shí)以及根本流程。實(shí)習(xí)平臺(tái)：淘寶網(wǎng)2、實(shí)習(xí)過程及實(shí)習(xí)內(nèi)容2.1 實(shí)習(xí)的過程及內(nèi)容在第二周的電子商務(wù)的實(shí)習(xí)中，我們是繼續(xù)在上一周的 認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)淘寶網(wǎng)的根本知識(shí)以及流程以外還進(jìn)行了實(shí)際的 操作，完成老師針對(duì)我們所掌握淘寶理論的情況下，布置的 一項(xiàng)任務(wù)。所以實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是兩個(gè)局部。 1第一局部主要是關(guān)于淘寶網(wǎng)深度的開店知識(shí)和基 本理論。繼上一次的商品資料學(xué)習(xí)方法和商品發(fā)布之后，我 們關(guān)于第三章還學(xué)到了店鋪設(shè)置，在這一節(jié)主要是針對(duì)自 己開的店鋪

39、的一個(gè)美化的考前須知，我想在淘寶網(wǎng)上，你想 要你的店鋪能夠第一時(shí)間別人耳目一新，就必須需要細(xì)心的 美化和裝修，一個(gè)好的裝修會(huì)讓光臨自己店鋪的顧客有一個(gè) 很好的印象，也會(huì)成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三 個(gè)方面，根本設(shè)置，寶貝管理和店鋪的美化， 把這三點(diǎn)做到， 加上你自己獨(dú)特的創(chuàng)新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的 顧客吧。在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客， 把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那 么在線接待對(duì)于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧 客的網(wǎng)上交易的對(duì)話進(jìn)行一個(gè)顧客存檔，在一天的工作后要 進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，比方是你與顧客的在線問答的根本問答，比 如你的接待流

40、程，一個(gè)很好的總結(jié)會(huì)給你帶來很大的工作效 率，從而節(jié)省了很多的時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)的日常管理，這一點(diǎn)看 似簡單，其實(shí)一點(diǎn)都不簡單，網(wǎng)店雖然不同于實(shí)體店，但是 它也有要注意和管理的地方， 往往還很多。比方留言、商品、 交易。評(píng)價(jià)、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)， 就拿留言和糾紛來說，顧客在你這不管買與不買，他對(duì)你店 的留言都是很重要的，好的局部能夠讓你覺得那是你的汗水 的結(jié)晶，不好的局部能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問題， 你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問題而束手無策。 那就會(huì)讓你的店鋪不管是信譽(yù)方面還是影響方面都是很大 的害處的。關(guān)于第四章，主要是關(guān)于攝影方面的技巧的說明， 怎樣讓你的寶貝能

41、夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也 有很大關(guān)系的，一個(gè)寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。 所以比方 45 度角拍攝，不同的產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的拍攝 光線等等，都是很重要的。第五章，主要是關(guān)于信息的傳播 和店鋪的推廣方面的介紹。如今在信息這么興旺的年代，信 息的傳播看來是很迅捷的，所以推廣和營銷就是為自己取得 經(jīng)濟(jì)利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了。 首先，你要受眾的要求，根據(jù)馬斯諾原理，我們知道我們?nèi)?類的需求主要為：生理需求、平安需求、社交需求、尊重需 求和自我實(shí)現(xiàn)，這也是我們從低到高對(duì)這個(gè)社會(huì)的慢慢的需 求趨勢(shì)。所以在這個(gè)根底上，我們可以總結(jié)出關(guān)于網(wǎng)店顧客 的需求主要落在哪幾

42、點(diǎn)上，如越簡單的需求越容易被滿足， 但也越容易被復(fù)制；單純的銷售并不能給商檢帶來長久的合 作關(guān)系等等，這些都系都是在自己的網(wǎng)店中經(jīng)過慢慢的事件 中總結(jié)出來。 而且對(duì)自己以后的網(wǎng)店會(huì)后很好的幫助。 其次， 你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個(gè)上網(wǎng)的人都 能夠?yàn)g覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情，但是這同 時(shí)也是不可能的，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策 略，這對(duì)于一個(gè)成功的店長來說勢(shì)必不可需的。2第二局部主要是關(guān)于老師給學(xué)生布置的任務(wù)。在 第二周的星期一，老師就給我們布置了一個(gè)發(fā)布產(chǎn)品的人 物，給了我們兩件產(chǎn)品，一件是一條連衣裙，一件是一個(gè)籃 子，可以二選一對(duì)其進(jìn)行在淘寶上的發(fā)布。至于

43、寶貝描述， 買家必讀，郵費(fèi)什么的介紹全都是自己的設(shè)計(jì)。周四統(tǒng)一上 交，進(jìn)行評(píng)選。在任務(wù)拿到手以后，我果斷的選擇的那個(gè)波 希米亞風(fēng)的連衣裙，一是自己是女生對(duì)裙子有很好的了解， 而是這個(gè)裙子較那個(gè)籃子來說我更喜歡這個(gè)裙子。因?yàn)橹?有很豐富的關(guān)于在淘寶上發(fā)布自己閑置東西的經(jīng)驗(yàn)，我很快 的做出來了令自己很滿意的發(fā)布模版，加上了老師沒有教過 的寶貝描述關(guān)于代碼的講解，我的作業(yè)最后被老師選為最為 出色的作業(yè)。而且給與了一個(gè)小小的獎(jiǎng)勵(lì)，這對(duì)于我來說也 是一個(gè)很好的鼓勵(lì)，讓我以后再想打算在淘寶上開店有了更 多經(jīng)驗(yàn)的積累。其實(shí)學(xué)到了這里，才知道原來網(wǎng)上開店是一 件很不容易的事情，并不是腦袋一熱就能做好的事情。

44、所以 在這方面我們還有很多的只是要去學(xué)習(xí)。就像這次這個(gè)簡單 卻又不簡單的任務(wù)來看，你不很好的了解你的產(chǎn)品，把它當(dāng) 你的知心朋友一樣對(duì)待，你怎么能奢望它給你帶來巨大的回 報(bào)呢，所以即使是在網(wǎng)上做生意，你要學(xué)的也許比在現(xiàn)實(shí)中 還要多的多。2.2 實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)以及存在問題 在第二周的這一周的實(shí)習(xí)下來，關(guān)于淘寶的實(shí)踐的課程 算是畫上了一個(gè)完滿的句號(hào)。在兩個(gè)周的實(shí)習(xí)中我算是學(xué)到 了很多很多的關(guān)于淘寶的知識(shí)。這個(gè)當(dāng)中是很愉快的，因?yàn)?出于自己來說是非常的想要以后在網(wǎng)上開一家屬于自己的 店鋪的，所以這兩個(gè)周的實(shí)習(xí)無非你對(duì)我以后的開店來說是 一個(gè)很大的幫助。 早上的理論與上機(jī)指導(dǎo)， 下午的理論穩(wěn)固， 都是對(duì)我來說

45、是一筆很大的財(cái)富。從中我真的覺得我改變了 很多，從當(dāng)初什么都不懂的只想一心開網(wǎng)店到后來了解原來 淘寶開店有這么大的學(xué)問，我真是領(lǐng)悟到處處皆學(xué)問。關(guān)于 自己在這兩個(gè)周的巨大收獲就不多說，就談?wù)勛约涸趯?shí)習(xí)的 這兩個(gè)周所發(fā)現(xiàn)的一些問題吧。問題一：老師在布置的產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)候，沒有說好發(fā)布 任務(wù)的一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這導(dǎo)致了大家在我按成任務(wù)的時(shí)候無 從下手。解決方法：首先先聽好老師布置的大的方面的要求，然 后不懂的問老師，然后發(fā)揮自己的想象力，做出自己認(rèn)為已 經(jīng)很好的作品就好。問題二：老師在講理論的時(shí)候太注重與自己在那里一味 的講，而不去與學(xué)生交流。解決方法：講課時(shí)最好能與學(xué)生多多的提問交流什么 的，這樣能夠

46、讓學(xué)生在不懂的地方得到理解，能讓老師也能 及時(shí)的了解學(xué)生的聽課質(zhì)量。問題三：布置的任務(wù)有點(diǎn)少，導(dǎo)致聽得多，做得少，達(dá) 不到實(shí)習(xí)的目的。淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告篇 7 往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來說， 20xx 年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長假。對(duì)我來說，這是一個(gè)不 一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課 校外實(shí)習(xí)，此外我還寫下了自己的實(shí)習(xí)報(bào)告，希望它可 以給大家作為參考。20xx 年*月* 日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多 數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征 程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí) 習(xí)單位度過，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就 這樣，我們

47、， 45 位同學(xué)帶著滿懷希望、沖動(dòng)、好奇的心情來 到 xx 集團(tuán)，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。在整個(gè)實(shí)習(xí)階段， 我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)那么、 交易流程、 規(guī)那么、 效勞、郵件效勞等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20xx 年*月* 日，我們結(jié)束了 40天的培訓(xùn)和考核， 走上了工作崗位， 以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx 學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及 6 個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲， 讓我對(duì)效勞、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn) 識(shí)，更讓我迅速成長起來。在實(shí)習(xí)的 8 個(gè)月里，我們有酸有 甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗；我們每一位 同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)

48、很明顯的成長過程： 8個(gè)月， 240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、 每一分、每一秒，都是我們成長的見證。20xx 年 x 月 x 日，我們來到 xx 的第一天，這一天，我 們成為了 xx 集團(tuán)淘寶運(yùn)營部的 20xx 年度第九屆語音學(xué)員； 這一天，我參加了一個(gè)特別的開學(xué)典禮；這一天，我真正的 感受到淘寶網(wǎng)的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即 將向我涌來早* 月* 日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx 集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡單的了解到 xx 集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴， 包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡單 的了解 xx 集團(tuán)的淘寶運(yùn)營部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的'實(shí) 習(xí)做個(gè)簡單的準(zhǔn)備

49、。初到 xx ，感觸很深， 也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。 那一天， 我告訴自己，要把握好這個(gè)時(shí)機(jī)，好好的充實(shí)自己。來到 xx 后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、 熟悉 xx ，這就需要熟悉 xx 的管理制度、文化、理念等。在 初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公 司在管理的制度上是較為嚴(yán)格。可能對(duì)很多人來說，嚴(yán)格的 管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán) 格的管理制度是分不開的。同時(shí)，對(duì)從事客戶效勞工作的人 來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。來到 xx 幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證 反面的上方有這樣 15 個(gè)字：軟件即效勞平臺(tái)即效勞一切皆 效勞；

50、學(xué)員證反面的中間，印有 xx 公司的效勞理念“融入 客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠主動(dòng)專注這 16 個(gè)字；學(xué)員證 反面的下方，還有：真誠向善效勞永遠(yuǎn)這 8 個(gè)字，簡單的 39 個(gè)字，概括出 xx 集團(tuán)的文化、效勞理念等內(nèi)容。淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告篇 8 我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多 數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征 程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí) 習(xí)單位度過，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就 這樣，我們， 45 位同學(xué)帶著滿懷希望、沖動(dòng)、好奇的心情來 到 xx 集團(tuán)，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。在整個(gè)實(shí)習(xí)階段， 我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)那么、 交易流程、 規(guī)那么、

51、效勞、郵件效勞等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。我們結(jié) 束了 40 天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客 服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在 xx 學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知 識(shí)以及 6 個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)效勞、 淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅 速成長起來。 在實(shí)習(xí)的 8個(gè)月里， 我們有酸有甜， 有苦有樂， 每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗 ; 我們每一位同學(xué)都有了很大 進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長過 程： 8 個(gè)月， 240 個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一 秒，都是我們成長的見證。我們來到 xx 的第一天，這一天，我們成為了 xx 集團(tuán)淘 寶工

52、程部的第九屆語音學(xué)員 ; 這一天，我參加了一個(gè)特別的 開學(xué)典禮 ;這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙 ; 這一天， 我也感受到一股工作壓力即將向我涌來學(xué)院就已經(jīng)安排我們到 xx 集團(tuán)參觀。在那一天里，我 們簡單的了解到 xx 集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、 廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡單的了解 xx 集 團(tuán)的淘寶工程部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡單的準(zhǔn) 備。初到 xx ，感觸很深， 也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。 那一天， 我告訴自己，要把握好這個(gè)時(shí)機(jī)，好好的充實(shí)自己。來到 xx 后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、 熟悉 xx ，這就需要熟悉 xx 的管理制度、文化、理念

53、等。在 初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公 司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)很多人來說，嚴(yán)格的 管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán) 格的管理制度是分不開的。同時(shí)，對(duì)從事客戶效勞工作的人 來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。來到 xx 幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證 反面的上方有這樣 15 個(gè)字：軟件即效勞平臺(tái)即效勞一切皆 效勞;學(xué)員證反面的中間，印有 xx 公司的效勞理念“融入客 戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠主動(dòng)專注這 16個(gè)字; 學(xué)員證反面 的下方，還有：真誠向善效勞永遠(yuǎn)這 8 個(gè)字，簡單的 39 個(gè) 字，概括出 xx 集團(tuán)的文化、效勞理念等內(nèi)容。對(duì)

54、于公司的文化，我這樣去理解：1、軟件即效勞平臺(tái)即效勞一切皆效勞，從事客戶效勞 工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的 平臺(tái)，所做的一切，都以為客戶效勞為目標(biāo)。2、融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠主動(dòng)專注。融入客 戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣 去對(duì)待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客 戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶效勞。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn) 實(shí)中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同 時(shí)，局部客戶的問題個(gè)人是無法為客戶解決的，這就需要我 們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量解決 客戶問題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都承當(dāng)著不同的工

55、作，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以，為了能高 效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán) 隊(duì)工作，要發(fā)揮出 1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)， 做到為客戶效勞周到、 讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不 斷變化， 為了滿足客戶的需求， 我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求， 不斷調(diào)整效勞模式，用理性的方式去探索新的效勞模式，以 彌補(bǔ)自身的缺乏并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為的都是更好的服 務(wù)客戶。3、坦誠因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與 客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題 ; 也因?yàn)槲覀?需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)， 所以我們要坦誠的與同事交流、 合作， 這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的

56、效應(yīng) ; 還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓?足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評(píng)和建議，努力 彌補(bǔ)自身的缺乏。4、主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問題，不管是 遇到的還是潛在的 ; 同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成 自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承當(dāng)起自己的責(zé)任、義務(wù) ; 在為客 戶效勞的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不 足，并針對(duì)客戶的問題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。5、專注，就是要專注于客戶的問題，針對(duì)客戶的問題 給出有效地解決方案 ; 在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益， 這樣才能更好的完成自己的工作 ; 在效勞模式上，我們始終 要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠 向善效

57、勞永遠(yuǎn)，即我們要時(shí)刻以真誠的心去對(duì)待客戶，真誠 的為客戶解決問題，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶。在為客戶的效勞上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)。看似很 簡單的 39 個(gè)字，實(shí)那么寓意深刻。個(gè)人感覺，我自己對(duì)公司 文化的理解，在上崗后對(duì)我有很大幫助。在公司淘寶工程部的運(yùn)營大廳里， 還有這么一句話：“創(chuàng)造感動(dòng)今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求 ，這是淘寶網(wǎng)的 一個(gè)口號(hào)。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號(hào) 有著很大關(guān)系的。而對(duì)成長中的我們來說，無疑如同至理名 言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明 了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對(duì)明天而言，仍然 只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯

58、有繼續(xù)努力， 努力，永不止步。淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告篇 9 前言20xx 年 6月末開始在廣州大淘商貿(mào)客服部進(jìn)行 實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)， 成立于 xx 年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)?衣著女鞋現(xiàn)在信譽(yù)到達(dá)兩皇冠，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始 終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天 前還在歐洲 t 臺(tái)上走過，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州 市大淘商貿(mào)現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供給平臺(tái)。 為了實(shí)現(xiàn)最衣著品牌化的公司的開展目標(biāo)，公司不斷提升自 己在專利，運(yùn)營和管理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7 月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供給專利，并打算擴(kuò)大公司的開展規(guī)模，壯大公司的 市場(chǎng)。5 年以來，廣州大淘商貿(mào)一直本著客戶至上的 運(yùn)營理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的效勞項(xiàng) 目，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客 戶能更方便，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反響，更加 方便地滿足自己的購置欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能 和素質(zhì)，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶效勞，竭盡全力打造 最衣著這一鞋子品牌。一、實(shí)習(xí)目的希望自