卓越管理者管理技能提升(第一期)

1、1 卓越管理者 （第一期） 管理技能提升2鐘銳鐘銳 先生簡介先生簡介實戰(zhàn)實戰(zhàn)派派職業(yè)職業(yè)能力提升能力提升專專家家長期專注于咨詢培訓領域長期專注于咨詢培訓領域經管類暢銷書作家經管類暢銷書作家 杠桿杠桿營銷營銷 創(chuàng)創(chuàng)始人始人 12年管理咨詢培訓經驗 7年外資及名企工作經歷 已幫助數百家企業(yè)提升績效 可信賴的咨詢型培訓專家 經理人管理技能提升 團隊執(zhí)行力提升訓練 職業(yè)化訓練、團隊建設 高效溝通、情緒與壓力管理 職業(yè)生涯規(guī)劃、時間管理 暢銷書暢銷書 培訓游戲金典培訓游戲金典 暢銷書 麻雀變鳳凰 南方企業(yè)家、成都商報 等數十家媒體做過專訪或報道 致力于幫助企業(yè)在6個月或更 短時間內實現(xiàn)業(yè)績倍增 長于將客

2、戶心理學融入營銷實 戰(zhàn)，快速提高成交率三種教學方式確保學習效果三種教學方式確保學習效果案例教學視頻賞析現(xiàn)場演練三種角色定位影響學習效果三種角色定位影響學習效果 觀眾裁判運動員123改變思維是學有所成的第一步改變思維是學有所成的第一步6課程大綱課程大綱第一單元 卓越管理者角色認知與技能提升第二單元 卓越管理者時間管理與效率提升第三單元 卓越管理者情緒與壓力管理第四單元 卓越管理者職業(yè)化心智修煉 7卓越管理者角色認知與技能提升 第一單元倍感倍感“冤枉冤枉”的孫大力的孫大力孫大力最近顯得挺郁悶。他在公司里是公認的厚道人，對上忠心耿耿，對下呵護有加。在工作中，孫大力不喜歡給下屬制造太大的壓力，他一直在

3、努力營造一種“和諧”的工作氛圍。對于下屬的工作，他很少直接批評，假如布置完工作后，孫大力發(fā)現(xiàn)下屬有做得不好的地方，他總是會默默地加班加點替他們彌補漏洞。但是，年底的360度領導力測評結果卻對他很不利，上級已經幾次暗示他提高帶隊伍的能力，而一些他認為很有能力的下屬卻紛紛請求調離，最近一年已經有3個人調離到更有挑戰(zhàn)性的部門去工作。漸漸地，他發(fā)現(xiàn)剩下的很多是吊兒郎當的員工。即便如此，他還是會替這些人把工作做好。他完全搞不清楚狀況，只是覺得自己很“冤枉”。討論：你認為厚道的孫大力，為什么得不到上、下級的認可？ 他需要改變哪些觀念，或者工作習慣？做好工作的起點做好工作的起點（角色認知與定位）（角色認知與

4、定位）上下左右中首先，要明確自身的角色定位然后，關鍵要了解不同位置上的人對你工作上的期望或要求蓋洛普路徑Gallup Path幫助主動脈，打通微循環(huán)！管理者對公司業(yè)績的影響管理者對公司業(yè)績的影響團隊工作環(huán)境的團隊工作環(huán)境的Q12Q1：我知道對我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設備。Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。Q5：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質量的工作。Q10：我在

5、工作單位有一個最要好的朋友。Q11：過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步。Q12：過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。 我 的 獲 取我 的 奉 獻 我 的 歸 屬 我的發(fā)展帶好隊伍必備的四項技能帶好隊伍必備的四項技能 要求人：有效布置工作任務1 激勵人：激發(fā)團隊成員最佳工作狀態(tài)2 凝聚人：打造高凝聚力和互信感的團隊3 3 培養(yǎng)人：不僅要用人，更要輔導培養(yǎng)人4 4要求人：有效布置工作任務要求人：有效布置工作任務把工作分配出去，是具體實施管理任務的第一步，是任務完成的保證。管理者在對任務目標作出要求的同時，還要對下屬能力的提升提出要求，為下屬的發(fā)展注入源源不斷的動力。 布置工作首先要

6、交代背景信息1 將任務轉化為目標2 要對員工提出適當期望3 3 4 4布置工作要考慮匹配資源布置工作首先要交代任務背景布置工作首先要交代任務背景 請思考：杰出的管理者在布置工作時，寧愿多花些時間，也努力爭取把事情的前因后果交代清楚。這樣做有什么好處？ 1布置工作要交代哪些背景信息布置工作要交代哪些背景信息這項任務的來源是哪里？即是誰、什么原因引發(fā)了這個任務？與之有關的人對這項任務有什么看法和期待？這項任務包含哪些利益相關者？彼此間的定位是什么樣的？哪些人或機構會對完成這項任務有影響（正面、負面）？公司或部門對這項工作投入怎樣的資金和資源支持？為什么選擇由當事人來承擔工作？你對當事人的期望是什么

7、？需要提醒他注意些什么？布置工作后，執(zhí)行的煩惱布置工作后，執(zhí)行的煩惱常聽到很多上級說下屬執(zhí)行力差，在上級看來挺簡單的工作，到下屬手里就是做不好。而且類似的事情總在上演。而下級也很委屈和苦惱，自己很努力的做事，卻總是達不到上級滿意，還總被批責任心不夠、執(zhí)行力不夠。上、下級煩惱的根源在哪里呢？ 2年會短片（視頻）年會短片（視頻）DB公司即將召開年會，時間緊迫，HR經理把年會短片的制作工作交給了趙艷。趙艷是一名畢業(yè)兩年的大學生，這是她第一次獨立完成如此重要的任務。趙艷把公司前幾年的年會短片調出來看了一遍，了解到近年來短片的制作風格，長度和內容要素，又聽說這次年會的預算很低，趙艷使出了九牛二虎之力，把

8、自己的所有技能都用上，還找了同學免費幫忙，終于在規(guī)定的時間把短片做完了。因此，她很高興，很期待把短片放給上司張經理看。沒想到，張經理看到一半就連連搖頭：太幼稚了！等到全部看完，張經理非常生氣的批評：“這部短片完全沒有體現(xiàn)出本次年會的主旨思想，制作太幼稚，太簡單了，不能營造出我們想要的氛圍?！壁w艷非常委屈：“以前的短片都是這樣的呀，而且我還沒怎么花錢呢！”張經理一聽，更加生氣了：“誰讓你不花錢？我們明明有預算，而且資金不夠，你可以打報告給我再追加呀，我們追求的是效果！明年公司要有非常重大的變革措施，年會就要營造這個氛圍，你這部短片平平淡淡，怎么能體現(xiàn)變革前夜的氛圍呢？都到了這個時候，你讓我怎么改

9、？年會怎么辦？”討論：產生這種沖突的原因是什么？誰負責將任務轉化為目標誰負責將任務轉化為目標 將任務轉化為目標，是后續(xù)執(zhí)行的開端，那么，到底應該誰負責將任務轉化為目標？1、2、3、倍感倍感“冤枉冤枉”的孫大力的孫大力孫大力最近顯得挺郁悶。他在公司里是公認的厚道人，對上忠心耿耿，對下呵護有加。在工作中，孫大力不喜歡給下屬制造太大的壓力，他一直在努力營造一種“和諧”的工作氛圍。對于下屬的工作，他很少直接批評，假如布置完工作后，孫大力發(fā)現(xiàn)下屬有做得不好的地方，他總是會默默地加班加點替他們彌補漏洞。但是，年底的360度領導力測評結果卻對他很不利，上級已經幾次暗示他提高帶隊伍的能力，而一些他認為很有能力

10、的下屬卻紛紛請求調離，最近一年已經有3個人調離到更有挑戰(zhàn)性的部門去工作。漸漸地，他發(fā)現(xiàn)剩下的很多是吊兒郎當的員工。即便如此，他還是會替這些人把工作做好。他完全搞不清楚狀況，只是覺得自己很“冤枉”。討論：你認為厚道的孫大力，為什么得不到上、下級的認可？ 他需要改變哪些觀念，或者工作習慣？ 3上級的期望是下屬成長的目標上級的期望是下屬成長的目標上級的期望往往就是下屬成長的目標，在一次次的期望中，下屬的能力被不斷拉伸，不斷挑戰(zhàn)一個又一個原來看似不可能的高度。上級在安排工作或者驗收成果時，必須向下屬提出期許，并且設置賞罰政策，雷厲風行，徹底打消下屬的依賴的心理。交付工作時，上級要考慮這項工作對下屬能力

11、成長的幫助，要明確表示出對下屬的期望： 1、明確上級最不希望下屬做成什么樣？ 2、什么樣叫工作沒有做好？ 3、什么樣的工作成果是自己滿意的結果？！布置工作要考慮匹配資源布置工作要考慮匹配資源要考慮人，這個最重要的資源 支持員工完成這項工作的都有誰，這里還包括可調動的上級資源，經理自身也是員工完成任務的重要資源保證。要考慮財（物），這個資源 對應的投入從預算上有沒有保證，物品資源有哪些可調用。要考慮時間，這個資源 要考慮好完成任務，時間上是否有保證要考慮信息，這個資源 經理一定要把背景信息等及時提供給員工，更重要提供智力資源：包括相關的經驗、教訓、點子、方法、捷徑等。（例如：聯(lián)想的指導人制度）

12、4激勵人：管理者的兩大調控工具激勵人：管理者的兩大調控工具在管理中，賞與罰，胡蘿卜與大棒是管理者手中的兩大調控工具，要想讓團隊取得高績效的表現(xiàn)，必須運用好這兩大工具: 1、獎勵，是贊揚與鼓勵，是運用激勵的手段，通過滿足和不斷提高下屬的物質需要和精神需要來調動其積極性，最大限度挖掘其潛在能力的一種管理方法； 2、懲戒，是懲治過錯，警戒將來，是控制個人或集體行為的手段，通過懲罰可以規(guī)范人的行為，制止和預防不當行為的發(fā)生。鼓勵什么就表揚什么鼓勵什么就表揚什么 互動活動 1、鴿子的秘密，如何讓鴿子自己咬繩子 2、請看以下等式：3+5=8 4+5=8 2+6=8 1+7=8 4+4=8 管理的傳統(tǒng)傾向于

13、批評 人們常常本能地發(fā)現(xiàn)不當之處，指出不足，而對好的地方視而不見，特別在雙方有地位差距時，這種表現(xiàn)更明顯。 員工是需要不斷打氣的 正向激勵就是最好的打氣方式，正向激勵可以改善工作氛圍，使員工舒暢、效率提升、并愿意重復表揚的行為。 適度的贊揚可以使下屬充滿自信，并增強管理者的非權力性影響力。案例：該如何表揚小王案例：該如何表揚小王營銷部小王是一個做事很干練的人，而且工作效率很高。這次剛下業(yè)務通知的第二天，小王就把推廣執(zhí)行方案做出來了，而且可操作性很強。作為上級，你非常滿意，決定好好表揚他一番。第一種表揚方式： 小王，干得不錯呀，我非常滿意。小伙子年輕有為，好好干吧！第二種表揚方式： 小王，昨天我

14、交給你的方案，真沒想到，你一大早就交給我了，非常迅速，我看了一下，方案中對產品賣點和客戶需求的把握都非常準確，并且操作性很強。 這非常利于我們營銷工作的具體實施，也保證了營銷的效果。 從這事能夠看出來，你有很強的客戶意識，工作效率非常高，而且創(chuàng)造力很強。你的這種工作精神特別值得大家學習，謝謝你，辛苦了！表揚下屬的三個要素表揚下屬的三個要素表揚是一種有力的管理工具 很多管理者認為表揚的問題太小兒科了，說好話誰不會？但事實上，很多企業(yè)員工抱怨“從來得不到上級的表揚”。根本原因在于，管理者沒有把表揚作為一種有力的管理工具，缺乏對這種工具的研究和把握。對管理者來說，表揚幾乎是0成本、0風險、起效最快的

15、激勵工具。表揚三要素之一：行為 具體明確地指出下屬優(yōu)秀事跡與行為細節(jié)表揚三要素之二：影響 說出這些表現(xiàn)所帶來的影響與貢獻表揚三要素之三：肯定 鼓勵他、肯定他，告訴他為此你是多么高興，跟他握手或拍拍肩膀，以此表示你對他們出色表現(xiàn)的肯定。練習：表揚、肯定練習：表揚、肯定 情景1： 早上九點，打開郵箱，你收到了銷售部小張連夜趕制的標書，郵件的發(fā)送時間是凌晨一點，快速閱覽一遍后，你發(fā)現(xiàn)標書做的非常嚴謹、數據詳實，而且排版專業(yè)、美觀，尤其插圖選擇的非常好，有效提升了標書的品質。進公司的時候，你發(fā)現(xiàn)小張已經來了。 你決定表揚一下小張 情景2： 你發(fā)現(xiàn)新來的招聘主管工作非常仔細，在通知應聘人員面試時，不僅會

16、詳細告知所需攜帶的資料、面試時間、著裝事宜，而且還給應聘者在面試前一天發(fā)短信提醒：時間、地址，所需資料。好幾位應聘成功的新員工表示：對公司良好的第一印象，來自于新招聘主管。 你決定表揚一下新招聘主管建立獎勵百寶箱建立獎勵百寶箱例會表揚公告表揚培訓機會好經驗分享 委以重任升職加薪做師傅榮譽稱號獎金獎品休息度假動作肯定請上級表揚送禮物請員工吃飯小組研討：小組研討：分享你的好經驗分享你的好經驗禁止什么就批評什么禁止什么就批評什么 管理者應是一面鏡子！ 必須對團隊績效和成果擔負起責任，遇到問題不指出，看見錯誤不批評，就是對團隊其他成員的不公平。 批評有一定的敏感性 有些管理者不敢批評人，其實他們還沒有

17、把握好自己的管理角色定位，管理者應追求受人尊重，而非受人喜歡。 批評的意義在于使錯誤不再犯如何取得良好的批評效果如何取得良好的批評效果 認識錯誤 （可適度放大問題的嚴重性，以小見大） 例：開會遲到，使會議不能準時進行，影響效率，耽誤其他人時間，往小了說，這是破壞組織紀律； 例：對客戶態(tài)度不好，導致客戶投訴，不購買產品。往大了說，這將有損公司形象，使公司的競爭力大打折扣。 承擔責任 （處罰一定不能鬧著玩?。?犯錯誤的人要接受處罰，承擔責任。根據問題的嚴重性，處罰有輕有重，可進行經濟的或非經濟的處罰，可罰本人或連帶他人。 如：開會遲到罰水果基金、或跳舞，表演節(jié)目 聯(lián)想的罰站文化 明確改進 在批評時

18、，要少說“你自己說說，怎么辦?”這種情緒化的語言。 作為管理者，在批評后要提出建設性的建議：“接下來，我希望”批評指導的三個要素批評指導的三個要素 指出行為 批評首先要指出行為，這是明確批評的對象，如果一味責備可能造成下屬不滿，使下屬口服心不服，內心抵觸，造成后續(xù)更大問題。 注意：批評前把事弄清楚，把過程和原因弄清楚，做到對事不對人 說明影響 要明確給下屬說明相應的行為造成了那些不利影響和后果，使下屬意識到自己應該為此承擔責任。 誠懇期望 批評不是目的，改進才是目的。在提出期望時，如果下屬問題比較典型，心理壓力很大，你還可以“現(xiàn)身說法”，誠懇的分享自己過去在職場中犯錯誤的經歷和感受，以及如何吸

19、收經驗，改正進步的。批評指導的更多技巧批評指導的更多技巧批評時要關注對方的態(tài)度和思想2批評時要具有傾聽辯解的耐心3用解決問題的方式進行批評4懷著愛護之心嚴肅地批評指導1練習：批評、指導練習：批評、指導 情景： 公司要參加某國際展覽會，需要印制新宣傳手冊，項目負責人卻突發(fā)疾病住院。在時間緊迫的情況下，王大拿主動請戰(zhàn)，連續(xù)加班三天，終于趕制完成。拿到一千冊成品后，你突然發(fā)現(xiàn)，王大拿犯了一個錯誤，把宣傳冊封面上的公司名字打錯了一個字，只能重印封面。重印封面要多花3000元錢。按公司相關規(guī)定，對王大拿造成的損失，要罰個人1000元錢。 作為上級，面對主動請戰(zhàn)的王大拿，你該怎么批評指導？建立懲罰百寶箱建

20、立懲罰百寶箱口頭批評例會批評書面檢查當眾檢查主動承諾公眾承諾開除追法律責任降職停職檔案記過罰款責任降低處罰上級處罰團隊小組研討：小組研討：分享你的好經驗分享你的好經驗凝聚人：凝聚團隊三法寶凝聚人：凝聚團隊三法寶一個有戰(zhàn)斗力的團隊必定是具有高度凝聚力和互信感的團隊，大家作為團隊一員為榮，樂于為團隊付出，在意團隊的榮譽，互相補臺，充滿活力。要帶出這樣的團隊，以下三點是關鍵。 體現(xiàn)關心：關注下屬的感受與狀態(tài)1 建立愿景：幫助員工了解公司2 注入活力：持續(xù)開展增進團隊活力的活動3 3體現(xiàn)關心：五必訪、五必談體現(xiàn)關心：五必訪、五必談體現(xiàn)關心 生病住院必訪 婚喪嫁娶必訪 家庭糾紛必訪 生活困難必訪 1 重

21、大節(jié)日必訪 受到上級表揚或批評處理必談 工作生活遇到重大挫折必談 與同事發(fā)生糾紛必談 思想反常、情緒低落必談 崗位變動必談建立愿景，幫助員工了解公司建立愿景，幫助員工了解公司參與一項事業(yè)要比從事工作的動力大得多 有些管理者看到手下員工誰的工作量不足了，就想法找些事塞給員工做。員工手里有不少事情，卻煥發(fā)不了工作的激情，因為他只是被“塞了磚頭”。管理者要能夠講清工作的價值，讓員工感覺到自己是在從事一項事業(yè)，而非僅僅是工作。管理者要學會幫助員工了解公司 幫助員工更好的了解整個公司的運作情況，一旦員工明白了自己的位置和自己可以為公司做出多大貢獻之后，他們會更富創(chuàng)作性的開展工作。比如： 1、讓員工了解企

22、業(yè)歷史，增強員工對公司的認同感和自豪感； 2、當公司發(fā)布年報（年度總結），知道員工掌握解讀年報的方法； 3、公開中高層所掌握的一些信息，幫助員工明確公司的目標、任務、進程； 4、鼓勵員工想出一些改善工作，提升績效的點子，有獎征集； 5、及時讓員工了解公司的發(fā)展大事，懂得其工作的意義，等等。 2持續(xù)開展增進團隊活力的活動持續(xù)開展增進團隊活力的活動 3活躍團隊的工作氛圍，為工作注入活力 增進團隊成員之間的相互了解 增強團隊成員之間的信任度、配合度與凝聚力 GE的一項調查結果的一項調查結果美國通用電氣公司曾對300位中高層所進行的一項調查顯示，他們當中有90%的人認為對于自己工作上的成長貢獻最大的是

23、“曾在某處跟隨某某人一起工作”，只有10%的人將過去的成長歸功于正式的訓練！換句話說，GE的調查研究表明：這些已經證明其勝任力的人員（中高層管理者），認為從直接主管身上所接受到的輔導與訓練才是他們取得職業(yè)成功最重要的因素！培養(yǎng)人：培養(yǎng)與輔導下屬四關鍵培養(yǎng)人：培養(yǎng)與輔導下屬四關鍵管理者最重要的工作就是培養(yǎng)下屬。這種培養(yǎng)決定下屬是變得更富活力，還是最終完全失去活力。能否培養(yǎng)出下屬，能否幫助他們成長，也直接決定管理者本人能否得到發(fā)展！ 輔導：通過示范與教練，教給下屬1 鍛煉：提供機會，讓下屬自己操作與體驗2 反饋：對下屬及時反饋，進行糾偏與優(yōu)化3 3 授權：給下屬更大空間，鞏固其能力與信心4 4什么

24、時候下屬需要你的輔導什么時候下屬需要你的輔導最好的時機，當然是下屬主動請你提出建議的時候，此時他有明確的問題和強烈的需要，最容易接受輔導。更多的時候，下屬往往不愿意主動表達需求，因為擔心自己會被上級批評，又或者并不知道可以通過要求上級的輔導來解決自己的問題。因此，上級應該善于識別一些潛在信號，針對性的給予輔導： 1、在下屬執(zhí)行工作遇到阻滯的時候； 2、在下屬情緒表現(xiàn)得比較迷茫的時候； 3、行為反復無常的時候； 4、。創(chuàng)造一個便于學習的環(huán)境創(chuàng)造一個便于學習的環(huán)境 優(yōu)秀的管理者應該意識到，你不可能手把手地教會所有人的所有技能，你所能做的就是創(chuàng)造一個便于團隊學習的環(huán)境和氛圍，為大家提供各種學習方案，

25、需要時，用規(guī)章制度的形式，指導大家進行選擇。完成一個項目（工作）后，進行一兩個小時的總結；讓每個員工準備一個擅長領域的課程，與團隊成員（講課）分享；舉辦讀書會，分享心得體會；參加外部培訓的人，需要將所學，系統(tǒng)的分享給大家；每個星期的最后一個工作日，拿出2小時，對當周工作復盤總結；。（請繼續(xù)添加你的方案）42卓越管理者時間管理與效率提升 第二單元你的時間都去哪兒了你的時間都去哪兒了2014年央視春晚時間都去哪兒了成了最催淚的歌曲，2014年央視元宵晚會時間都去哪兒了再度登上舞臺，這首歌大受歡迎的背后，還有一個更令人感動的故事追蹤你的時間使用情況追蹤你的時間使用情況時間管理首先應了解自己運用時間的

26、方式，核心工具是列時間開銷清單。接下來就可以對時間開銷清單進行分析和診斷。時間開銷清單反應了你的價值取向和行為習慣。上司打電話讓任經理去談話，談了會有關公司人力資源規(guī)劃的問題，中間總經理接聽電話、客人來訪等，談話延續(xù)到10：00。準備布置下屬工作，又有電話打來詢問有關新入職人員薪資的問題，解釋到10：20。請看 任經理的一天找來下屬布置招聘工作，中間不斷有其他下屬請示工作，任經理的思路和時間被分割和耽誤，布置工作一直延續(xù)到11：00。對秘書報上來的文件等進行批示、處理；閱讀文件、各類的報告、建議書等，到12：00，還有一部分沒有過目。匆匆吃過飯，看了會報紙、與同事聊了會天，猛然想起總經理交待的

27、人力資源規(guī)劃報告還沒完成，于是趕緊沖進辦公室。很多人的時間是這樣運用的很多人的時間是這樣運用的請看 任經理的一天與銷售經理討論業(yè)務員招聘事宜，由于對招聘專員的工作不放心，本應是下屬的職責，任經理準備親自做相關計劃。招聘計劃、招聘人員資格的具體、招聘渠道及廣告發(fā)布等內容擬定占去任經理2個小時的時間。剛要寫公司人力資源規(guī)劃報告，一個下屬又進來請示和審批，同時聊了一會兒個人的私事和公司最近的傳聞。召集下屬開會，因下屬反映部門內部不團結影響到了工作。但會議不僅沒有達到預期目的，還拖延了時間，一直持續(xù)到17：00。下屬走后，已過了下班時間，沒有時間完成報告了，任經理只好帶著未寫完的報告回到家中，看樣子今

28、晚上又得加班到午夜了。導致工作效率降低的時間導致工作效率降低的時間“黑洞黑洞”n 電話或突然拜訪干擾；n 會議安排有問題；n 上司的不定期召見；n 下屬的不斷請示和匯報；n 替下屬工作；n 做事無計劃、無目標、無程序；n 沒有輕重緩急和主次之分；n 只注重細節(jié)和小事；n 不會說“不”；n 不授權、不放權；n 喜歡做簡單的，不喜歡做重要的；n 未養(yǎng)成好的習慣。高手是這樣運用時間的高手是這樣運用時間的 案例：看最牛的哥如何做到月薪8000元時間管理的核心時間管理的核心n 我們要管理的其實不是時間,而是我們自已。n 是對 自已價值觀的管理 （成果管理） n 是對 自已狀態(tài)的管理 （狀態(tài)管理）n 是對

29、 自已行為習慣的管理（計劃管理）要事第一法則要事第一法則急迫不急迫重要I w 緊急狀況w 迫切的問題w 限期完成的會議或工作II w 準備工作，計劃w 預防措施w 鍛煉身體w 人際關系的建立w 優(yōu)化工作流程w 增進自己的能力不重要IIIw 造成干擾的事、電話w 信件、報告w 會議w 許多迫在眉睫的急事w 符合別人期望的IVw 忙碌瑣碎的事w 廣告函件w 電話w 浪費時間w 逃避性活動大多數人的時間分配大多數人的時間分配n 人們的時間與精力，往往被重要并緊急，或不重要但緊急的事情所占據，而并未集中將大量時間與精力事情放在重要的事情上。n 第二象限盡管重要且影響巨大，但并不急迫，大多數情況需要你主

30、動與積極的態(tài)度，需要你的自律精神。很多人對此只是拖延，直到此象限的事情進入第一象限，不得不被動應付。 ?1?緊急 4重要不緊急不重要45%35%5%15%高績效人士的時間安排高績效人士的時間安排緊急的事不緊急的事重要的事1 st 急急2 nd重重不重要的事3 rd輕輕4 th緩緩35%50%12%3%研討：研討：2 2、3 3象限事情的區(qū)別象限事情的區(qū)別n 第3象限事情的特征：1、有明確的時間壓力2、與外在環(huán)境、他人有關3、做了就能出結果 4、人的本能：救火思維5、大多是單一的行動要求n 第2象限事情的特征：1、時間壓力較小或沒有2、與內在價值觀相關3、很多事做了不會立刻有回報 4、需要規(guī)劃、

31、安排、自控力5、大多是復雜的項目、任務 案例案例 1、小穆，9點去財務取一下加密鎖 2、小穆，周五前給我一個提升新 系統(tǒng)效率的技術建議高效時間管理的核心方法高效時間管理的核心方法n 確定角色：確定你認為重要的角色。n 選擇目標：分別為每個角色確定未來一月（或一周）要達成的目標。n 列出計劃：分別為每個角色要達成的目標，一一對應列出行動計劃，及具體措施。n 安排進度：為這些目標確定完成時間。n 逐日調整：每日清晨依據日程，安排一天做事的順序。（任務清單、待辦事情清單）n 最有效的時間管理工具：月歷表、周計劃時間增值法時間增值法1 1：檢核表：檢核表n 檢核表，相當于把工作內容標準化，流程化、模式

32、化、這樣每次操作的時候都不會有遺漏，關鍵是保證每次把事情做得最佳的效果。n 案例：鐘銳的出差檢核表n 后續(xù)作業(yè)：思考在你的工作中，哪些事可以用到檢核表，在與他人的工作互動中，哪些環(huán)節(jié)可以用到檢核表？ 時間增值法時間增值法2 2：善用空檔時間：善用空檔時間n 不管一個人多么有效率，總有人或事讓他等待，等車、坐車、做地鐵、乘飛機，碰上出其不意的中途休息，平白多了一些時間可以利用，要學會利用這些空檔時間。n 最關鍵的準備：通過運用平衡式時間管理法，將未來一段時間準備的任務清單、行動清單，日程表，隨時帶在身上，遇上空檔時間，迅速找出下一步可做的行動。n 案例：作為培訓師，我如何利用大量的空檔時間。n

33、后續(xù)作業(yè)：你目前都在哪些時候有空檔時間產生，你可以做哪些事？一、授權的好處：n 增加你的時間n 減緩你的壓力n 激勵員工二、授權中的心理障礙：n 不安全感（不放心）n 不信任感（不相信）三、可以授權的內容：n 授權日常、必須做的事情n 授權專業(yè)性強的事情n 授權發(fā)展機會（有挑戰(zhàn)性的工作）時間增值法時間增值法3 3：有效授權：有效授權p 案例： 經理在大廳里遇到了他的下屬小王，以下是他們的對話： 小王：經理，早上好！ 經理：早上好，銷售部門要的人招到了嗎？ 小王：啊，還沒有，正在寫招聘需求。對了，經理，你是我們公司最厲害的人力資源專家，能幫我提點建議，看看怎么寫比較好？ 經理：我考慮考慮，一會再

34、告訴你！ 小王：謝謝經理，再見！授權后要注意以下情況授權后要注意以下情況“猴子”的定義：下一個問題，或下一個步驟，下一個行動，下一個措施。 59卓越管理者情緒與壓力管理 第三單元60壓力、令人的壓力！壓力？你目前承受著哪些壓力你目前承受著哪些壓力61壓力是什么壓力是什么老虎62壓力是壓力是時的反應時的反應 63 大腦對于實際威脅和想象中的威脅不會作出區(qū)分，一個想法對于意識來說同一個外部事件一樣重要。即使只是感知到的威脅，大腦也同樣會啟動防御和戰(zhàn)斗反應系統(tǒng)。大腦的運作機制大腦的運作機制 不同事件造成的壓力不同 不同人對同一件事情的壓力感受不同 好事壞事都會造成壓力 64工作表現(xiàn)高低刺激區(qū)最佳刺激

35、區(qū)高刺激區(qū)因應方式：增加壓力負擔*無聊*疲累*挫折*不滿*創(chuàng)造力*合理解決問題*興奮*變化*滿意*不合理的解決問題*耗竭*疾病*低自尊死于缺乏壓力死于過高壓力低高最佳活動區(qū)壓力因應方式：減少壓力負擔壓力積極的一面壓力積極的一面65情緒與壓力管理情緒與壓力管理百寶箱百寶箱提升情緒管理作能力適應不同性格的人 掌握壓力管理的方法建立人際支持系統(tǒng)學會放松放松心情鍛煉身體增強適應性掌握高效工作的方法小組研討：小組研討：分享你的好經驗分享你的好經驗66661、肢體動作創(chuàng)造情緒2、注意力等于事實，改變對己問話3. 改變事情定義4. 改變用詞，語言習慣可以改變思維習慣5. 改變學習人物1 1、提高情緒管理能力

36、、提高情緒管理能力167我們在工作生活中，都會遇見不同類型的人。只有了解不同人在溝通與做事過程中不同的特點，才有可能用相應的方法與其溝通與共事，最終達成一個完美的結果。我們說物以類聚，人以群分，兩個風格相似的人溝通時效果會非常好。只有掌握了不同的人在溝通中的特點后，才能選擇與他相接近的方式與其溝通、共事。2 2、適應不同性格的人、適應不同性格的人68683 3、鍛練身體以增強適應性、鍛練身體以增強適應性 缺乏健康造成的壓力 鍛煉身體增強適應性 辦公室健身操： 頸椎、腰椎鍛煉 機械工業(yè)出版社下午3點的鍛煉時間694 4、學會放松、放松心情、學會放松、放松心情 哪些是你習慣的放松方式 ? - ？

37、重要的是放松心情 ！ 游戲時間到了：飛行冠軍、八仙過海、人體雕像705、掌握高效工作的方法、掌握高效工作的方法總結復盤挖掘需求制定方案精細執(zhí)行提請決策71卓越管理者職業(yè)化心智修煉 第四單元他出差了，我有什么辦法他出差了，我有什么辦法品質管理部的馬經理告訴負責培訓的主管方軍說，品質管理部最近要對全公司的員工進行品質管理方面的一項培訓。他要求方軍找一位既懂得品質管理、又能夠講課的人來負責撰寫培訓課程的教材，并要求兩周內完成該任務。方軍說：“沒問題，小趙是這項工作的最佳人選，可以讓他來做這件事?！眱芍芎螅R經理向方軍要這份培訓教材，并詢問培訓課程什么時候開始安排。方軍說，教材還沒做完，要等兩天才能完

38、成。馬經理不高興地說：“我兩周前就交代你這個任務了，當時你說沒問題。怎么到現(xiàn)在還沒有完成。”方軍面帶難色地說：“我也沒有辦法。兩周前從你這里領了任務我就交代給小趙了。沒想到他第二天就去山東出差了幾天，回來后又病了，請了兩天病假。我一直在催促他，可他偏又是個慢性子。這事就這么耽擱了?，F(xiàn)在的年輕人責任感太差，真是拿他們沒辦法。”討論：1、你認為這項任務沒能按時完成的原因是什么？ 2、如果你是馬經理，你是否會接受方軍的解釋？ 3、如果你是小趙，你聽到方軍的解釋會怎樣想？管理者能力與責任心分類管理者能力與責任心分類 管理能力責任心優(yōu)秀經理優(yōu)秀經理良好：完成任務有困難但通過請教，能及時完成勉強：完成任務

39、有困難但也不問斗爭：有能力完成任務，但不愿做或敷衍了事優(yōu)秀：交付的任務能及時完成糟糕完成任務有困難也不問，你問他，他一堆理由（上級如何看經理？經理如何看員工？）74對管理者職業(yè)化素養(yǎng)與能力的要求對管理者職業(yè)化素養(yǎng)與能力的要求打造金牌職業(yè)化團隊的三個關鍵專業(yè)商業(yè)敬業(yè)75專業(yè)是職業(yè)人的專業(yè)是職業(yè)人的“看家本領看家本領” 這是一個“用錢買專業(yè)”的社會，沒有專業(yè)，就沒有雇傭關系的存在，專業(yè)是謀生的手段，專業(yè)是職業(yè)化的底線。 案例：周星馳的喜劇之王中對專業(yè)的生動演繹 專業(yè)水平，決定了你做出什么樣的結果，結果的價值決定了你有什么樣的人生，所以專業(yè)決定人生。 案例：2005年，成龍獲得了香港電影界的最高榮譽

40、：專業(yè)精神獎！在頒獎致辭中，國際知名導演李安說：成龍是香港的代言人，而成龍亦代表了香港。成龍的專業(yè)體現(xiàn)在他從不用替身。76專業(yè)的三個內涵專業(yè)的三個內涵 專業(yè)是知識，外行看熱鬧，內行看門道 案例：僅想買西服，卻多買了襯衫、領帶，因為她懂培訓行業(yè)； 月收入3000和月收入8000的出租車司機 專業(yè)是技能，公司業(yè)務是技能，公司管理是更高的技能 案例：藥店中隱藏的銷售高手看她如何賣產品； 管理者的價值體現(xiàn)在他人身上 專業(yè)是態(tài)度，精益求精是專業(yè)精神的核心 案例：面對態(tài)度不好的電腦維修工程師，我們必然換人。 77如何提升專業(yè)水平如何提升專業(yè)水平 一個人：鎖定目標，專注重復，千百次把事情做對，就是專業(yè) 兩個

41、人：教會徒弟，成就師傅；教會別人，成就自己 一群人：專業(yè)合作，成長最快：團隊優(yōu)勢互補的合作中，專業(yè)水平得到最快提高 78商業(yè)，就要提供結果商業(yè)，就要提供結果 什么是結果呢？ 1、訂單與回款，就是銷售人員要的結果； 2、產品出廠合格率100%，就是質檢員要的結果； 3、產品按質按時交付，就是生產工人要的結果； 4、開發(fā)出客戶需要的產品，就是技術人員要的結果； 5、按時提交準確及時的財務報表，控制預算，就是財務要的結果； 6、無安全事故，就是安全員要的結果； 7、聚焦公司戰(zhàn)略，實現(xiàn)部門業(yè)績目標，就是部門經理要的結果； 8、完成董事會確定的目標，就是總裁要的結果。企業(yè)靠結果生存，每個小結果的累積，最

42、后成就了公司的大結果。79什么是做結果，什么是做任務什么是做結果，什么是做任務 發(fā)傳真是任務，收到清晰完整的傳真是結果 挖坑是任務，挖井是結果 投籃是任務，投中是結果80一段秘書的做法：發(fā)通知發(fā)通知二段秘書的做法：抓落實抓落實三段秘書的做法：重檢查重檢查四段秘書的做法：勤準備勤準備五段秘書的做法：提前量六段秘書的做法：做記錄七段秘書的做法：發(fā)紀錄八段秘書的做法：查執(zhí)行九段秘書的做法：做流程做九段職業(yè)人做九段職業(yè)人81敬業(yè)：職業(yè)化的最高境界敬業(yè)：職業(yè)化的最高境界專業(yè)是職業(yè)化的基礎 商業(yè)是職業(yè)化的核心 職業(yè)化的最高境界是什么呢？ 敬業(yè)！每個人都有兩條命：一條是自然生命；另外一條是職業(yè)生命。什么是敬業(yè)呢？敬業(yè)就是像熱愛自己的自然生命一樣，熱愛自己的職業(yè)生命。82 敬業(yè)的內涵敬業(yè)的內涵責任專業(yè)敬業(yè)敬業(yè)精精神神感恩形象激情積極忠誠敬業(yè)內涵之一：提高責任心敬業(yè)內涵之一：提高責任