遠(yuǎn)程教育作業(yè)2答案(同名49554)

1、一、判斷正誤（60分）1. 公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 (正確)2. 公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。 (正確)3. 公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。 （錯(cuò)誤）4. 技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。 （錯(cuò)誤）5. 一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（錯(cuò)誤）6. 公共關(guān)系部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門。 (正確)7. 公共關(guān)系隊(duì)伍的專業(yè)化是指公共關(guān)系工作必須圍繞著公共關(guān)系目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。 (正確)8.

2、 公共關(guān)系部的機(jī)構(gòu)設(shè)置，要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和組織自身所面向的社會(huì)公眾的特殊性來(lái)確定。 (正確)9. 公共關(guān)系部的不足之處，第一項(xiàng)就是看問(wèn)題有時(shí)不夠客觀。 錯(cuò)誤 10. 通才式的公共關(guān)系人才，在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面，故在組織中宜有不宜無(wú)，宜多不宜少。（錯(cuò)誤）11. 組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。 （錯(cuò)誤）12. 在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、省錢的好方法。 (正確)13. 開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 (正確)14. 公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。 （錯(cuò)誤）15. 服務(wù)型模式以

3、提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。 (正確)16. 信息的收集是組織內(nèi)所有部門都必須予以重視的大事，其中，公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息中樞的核心作用。 (正確)17. 公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行，主要要掌握公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、公眾需求和意見(jiàn)領(lǐng)袖等方面的材料。 (正確)18. 文獻(xiàn)調(diào)查法收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。（錯(cuò)誤）19. 知名度是公眾對(duì)組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。（錯(cuò)誤）20. 意見(jiàn)領(lǐng)袖，又稱輿論領(lǐng)袖，它是傳播學(xué)中的重要概念。 (正確)21. 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系

4、可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 (正確)22. 良好的消費(fèi)者關(guān)系，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力。 (正確)23. 企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。 (正確) (正確)24. 媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。 （錯(cuò)誤）25. 社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。(正確)26. 政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。 （錯(cuò)誤）27. 股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。 (正確)28. 國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。 (正確)29. 公眾心理具有客觀性

5、的特點(diǎn)，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。 （錯(cuò)誤）30. 模仿是在可控制條件下，個(gè)體受他人信息暗示或行為刺激的影響，有意識(shí)地仿效他人行為的一種心理現(xiàn)象。(正確)二、單項(xiàng)選擇（25分）1. 公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接( d )。 A.管理者 B.領(lǐng)導(dǎo)者 C.生產(chǎn)者 D.管理部門 2. 在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于( b )。 A.銷售部門 B.廣告宣傳部門 C.接待部門 D.辦公室 3. 與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是(d )。 A.熟悉組織情況 B.接近客戶 C.工作具有連續(xù)性、持久性 D.職業(yè)水準(zhǔn)較高 4

6、.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備特征是( a )。 A.開(kāi)朗、有耐心、能寬容 B.實(shí)事求是 C.公正無(wú)私 D.創(chuàng)新能力 5. （c ）是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。 A.公共關(guān)系學(xué)者 B.公共關(guān)系教育家 C.公共關(guān)系顧問(wèn) D.公共關(guān)系經(jīng)理 6. 公關(guān)部在組織中擔(dān)負(fù)著多中心的重任，因此它在組織中具有（c ）的地位。 A.績(jī)效管理 B.喉舌功能 C.組織經(jīng)營(yíng) D.決策參謀 7. 在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（ c）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、公眾對(duì)象等來(lái)開(kāi)展工作。 A.整體協(xié)調(diào)性 B.規(guī)模適應(yīng)性 C.工作針對(duì)性 D.自主性 8. 公共

7、關(guān)系部的組織機(jī)構(gòu)沒(méi)有固定的模式，但有各種各樣的類型。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會(huì)這種模式，主要是為一些（ b）所采用。 A.特大型企業(yè) B.大型企業(yè) C.中型企業(yè) D.小型企業(yè) 9. 公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容主要有五個(gè)方面，其中首要任務(wù)就是（a ）。 A.制定和實(shí)施公關(guān)計(jì)劃 B.確立目標(biāo)、調(diào)查研究 C.協(xié)助編制公關(guān)預(yù)算 D.協(xié)助開(kāi)展公關(guān)工作 10. 與公關(guān)部比較，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢(shì)，其首要優(yōu)勢(shì)就是（d ）。 A.看問(wèn)題比較客觀 B.社會(huì)關(guān)系廣泛 C.信息比較靈通 D.職業(yè)水準(zhǔn)較高 11. 高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系（b ）狀態(tài)。 A.最佳 B.較為穩(wěn)定、安全 C.不良 D.惡劣 12. 分

8、析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（d ）。 A.組織形象象限圖 B.形象要素調(diào)查表 C.語(yǔ)義差異分析法 D.形象要素差距圖 13. 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（a ）。 A.初創(chuàng)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.不協(xié)調(diào)時(shí)期 D.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 14.自我與他人，個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（b ）。 A.自我傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播 15. 為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（d ）。 A.刺激強(qiáng)度 B.重復(fù)率 C.對(duì)比度 D.新鮮程度 16. 公關(guān)調(diào)查的方法很多，經(jīng)常使用的有文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問(wèn)法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法等，其中（c ）是一

9、種效率高、花費(fèi)少的調(diào)查方法。 A.觀察法 B.訪問(wèn)法 C.文獻(xiàn)調(diào)查法 D.問(wèn)卷調(diào)查法 17. （a ）最大的特點(diǎn)是直觀性，所有的信息都來(lái)源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會(huì)和干擾。 A.觀察法 B.訪問(wèn)法 C.文獻(xiàn)調(diào)查法 D.問(wèn)卷調(diào)查法 18. （b ）具有保密性強(qiáng)，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪問(wèn)表回收率高等優(yōu)點(diǎn)。 A.問(wèn)卷調(diào)查法 B.個(gè)別訪談法 C.集體訪談法 D.電話調(diào)查法 19. （d ）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費(fèi)投入少的調(diào)查方法，但不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問(wèn)題。 A.個(gè)別訪談法 B.參與觀察法 C.電話調(diào)查法 D.集體訪談法 20.

10、（ c）公關(guān)能夠有效地使人際溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。 A.社會(huì)型公關(guān) B.征詢型公關(guān) C.服務(wù)型公關(guān) D.交際型公關(guān)21. 公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（b ）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。 A.社區(qū)關(guān)系 B.消費(fèi)者關(guān)系 C.政府關(guān)系 D.媒介關(guān)系 22. （a ）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。 A.媒介公眾 B.社區(qū)公眾 C.消費(fèi)者公眾 D.名流公眾 23. （a ）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 A.政府關(guān)系 B

11、.媒介關(guān)系 C.社區(qū)關(guān)系 D.消費(fèi)者關(guān)系 24.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（ d）。 A.公關(guān)廣告 B.人際傳播 C.網(wǎng)絡(luò) D.大眾傳播 25. （b ）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 A.媒介公眾 B.政府公眾 C.社區(qū)公眾 D.名流公眾 三、案例分析（15分）2011年4月15日，一張上海市盧灣區(qū)紅十字會(huì)的餐飲消費(fèi)發(fā)票出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，根據(jù)發(fā)票顯示，收款單位為上?；酃^餐飲管理有限公司，付款單位為盧灣區(qū)紅十字會(huì)，消費(fèi)金額則是9859元。 作為社會(huì)救助團(tuán)體的盧灣區(qū)紅十字會(huì)，一頓飯消費(fèi)接近萬(wàn)元，網(wǎng)友們都高呼“震驚”，這張發(fā)票的相關(guān)帖子也被轉(zhuǎn)發(fā)了幾萬(wàn)條。 上海市紅十字會(huì)在網(wǎng)曝紅十字

12、會(huì)高額消費(fèi)發(fā)票后，告知媒體： “盧灣紅十字會(huì)高額餐飲費(fèi)”開(kāi)支渠道為為盧灣紅十字會(huì)工作業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，非救災(zāi)救助款。 16日，上海市紅十字會(huì)通報(bào)了高額餐飲發(fā)票的調(diào)查結(jié)果及處理情況：該發(fā)票資金開(kāi)支渠道為盧灣區(qū)紅十字會(huì)的工作業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，非社會(huì)各界捐贈(zèng)的救災(zāi)救助款，活動(dòng)系盧灣區(qū)紅十字會(huì)與相關(guān)企業(yè)協(xié)會(huì)商洽工作的公務(wù)活動(dòng)，參加人員17人，人均消費(fèi)水平明顯高于標(biāo)準(zhǔn)，9859元中的7309元為超額部分，由個(gè)人承擔(dān)，予以退回。 紅十字會(huì)系統(tǒng)的快速應(yīng)對(duì)和處理后，"發(fā)票微博風(fēng)波"并沒(méi)有平息下來(lái)，仍有大量網(wǎng)友對(duì)紅會(huì)的通報(bào)表達(dá)出了不滿意，甚至對(duì)整個(gè)中國(guó)公益表達(dá)失去信心。 分析： 案例中上海市紅十字會(huì)有哪些錯(cuò)誤？有哪些是應(yīng)該改進(jìn)的地方？答：通報(bào)對(duì)此事的處理情況也進(jìn)行了說(shuō)明。據(jù)介紹，上海市紅十字會(huì)認(rèn)定此次公務(wù)活動(dòng)的人均消費(fèi)水平明顯高于150元每人的標(biāo)準(zhǔn)，因此盧灣區(qū)有關(guān)部門已經(jīng)責(zé)成盧灣區(qū)紅十字會(huì)對(duì)超過(guò)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)部分的7309元人民幣(9859元-150元/人×17人)由個(gè)人承擔(dān)，予以退回盧灣區(qū)紅會(huì)財(cái)務(wù)。在通報(bào)發(fā)出時(shí)，超標(biāo)款項(xiàng)已經(jīng)全部退回。對(duì)于此次“發(fā)票微博風(fēng)波”中的主角，盧灣區(qū)紅十字會(huì)因