2014卷煙銷售工作總結(jié)

1、客戶效勞部2021年工作總結(jié)今年，客戶效勞部在市局公司、縣局分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，嚴格按照年初工作會議精神，以標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，各項工作順利開展并取得了一定的成績。一、2021年至今幾項主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況一卷煙銷量平穩(wěn)增長2021年元至十一月份共銷售卷煙 箱，完成年方案 箱的 %，與去年同期 箱相比減少 箱，減幅 %。一二類卷煙銷售 箱，與去年同期 箱相比增加 箱，增幅 %。單箱銷售收入到達 元，與去年同期 相比增加 元。增幅 %。二網(wǎng)建工作取得了初步成效1嚴格按照市局對商戶開通網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)的相關(guān)要求把關(guān)，對客戶經(jīng)理上

2、報的網(wǎng)上訂貨商戶必須100%實地調(diào)查落實。截止至目前全縣共計有網(wǎng)上訂貨商戶 戶，占零售商戶 %。2. 做好中華煙商戶分類工作。按照市局公司要求，對中華煙商戶實施動態(tài)管理，市局將所有卷煙零售商戶按照上月銷售一二類卷煙數(shù)量、品牌培育等指標(biāo)每季度重新計算一次，其分類不同，投放貨源的標(biāo)準(zhǔn)不同。為了確保其真實性，縣局分公司根據(jù)市局下發(fā)的名單抽調(diào)相關(guān)人員，成立四個由黨組成員帶隊的小組，對核心及一般中華煙商戶進行實地落實，凡發(fā)現(xiàn)經(jīng)營規(guī)模達不到標(biāo)準(zhǔn)的一律降級或取消中華煙等高檔卷煙供應(yīng)。3.開展零售終端商戶，按照市局新型零售終端商戶的開展要求，截止至目前我縣共計開展零售終端商戶 戶。為 名零售商戶建立零售終端形

3、象店，為他們配備了柜臺、貨架、燈箱、掃碼槍等物品，為淮陽煙草統(tǒng)一窗口樹立了形象。4.發(fā)放掃碼槍，組織零售終端商戶進行安裝使用培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理按時發(fā)放，目前已發(fā)放安裝 戶次。5結(jié)合市局“黨的群眾路線教育實踐活動要求，組織科室人員按照活動要求積極參與。并及時將活動精神傳到達客戶經(jīng)理。二、當(dāng)前存在的主要問題2021年至今雖說與自身相比取得了一定的成績。但從橫向角度來看，我們與其他兄弟單位還存在不小的差距。主要存在以下幾個方面的問題： 1.在制度落實上還要進一步強化。工作開展過程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實還不到位。表現(xiàn)在人員責(zé)任心不強，工作態(tài)度不扎實，造成工作力度在成效上大打折扣

4、。強化制度落實一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者；二是要加強對職工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育，增強其執(zhí)行制度的自覺性；三是要強化監(jiān)督制約，加強檢查催促，增強職工執(zhí)行制度的外在動力。2.在人員素質(zhì)上還要進一步提升。職工在思想認識、理論知識、專業(yè)技能等工作指標(biāo)上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在職工隊伍管理和教育培訓(xùn)上，現(xiàn)有機制還不系統(tǒng)和完善，影響了職工隊伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進一步完善行業(yè)職工教育培訓(xùn)方案，形成適應(yīng)行業(yè)開展的教育培訓(xùn)長效機制，注重對職工專業(yè)技能的強化訓(xùn)練，讓職工對教育培訓(xùn)能夠主動參與和認真學(xué)習(xí)，并能通過教育培訓(xùn)有效提升工作能力和工作水平

5、3. 卷煙品牌培育工作中存在的缺乏。一是品牌培育的手段有限；二是品牌培育中克服困難的決心不夠強烈；三是與其他先進單位相比有一定差距；四是在品牌培育中客戶經(jīng)理的執(zhí)行力有待加強。4.標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營意識有所淡化。要清醒地看到，當(dāng)前行業(yè)實際工作中還存在一些與嚴格標(biāo)準(zhǔn)不相適應(yīng)的地方，突出表現(xiàn)在個別營銷人員對標(biāo)準(zhǔn)工作重視不夠、對制度落實不力等等。三、下一步工作打算一加強網(wǎng)建根底建設(shè)根據(jù)今年的形式分析，完成各項經(jīng)濟目標(biāo)任務(wù)還有很多困難需要我們克服，怎么完成任務(wù)，還需要在網(wǎng)建根底方面下大功夫，做好文章。我們要抓住后最后一個月的卷煙銷量任務(wù)不大的大好時機，狠抓網(wǎng)建根底工作。1.加強客戶經(jīng)理及自身思想政治教育。科室人員

6、每周除按時參加公司組織的政治學(xué)習(xí)，還有在工作之余學(xué)習(xí)技能理論知識。每月至少組織一次客戶經(jīng)理參加的思想政治學(xué)習(xí)，不定期播放思想教育視頻。邀請紀(jì)檢部門針對客戶經(jīng)理職業(yè)操守進行授課，通過一系列思想教育真實有效地感恩制度、感謝組織、感謝同志，珍惜行業(yè)、珍惜崗位、珍惜待遇。2.狠抓客戶經(jīng)理管理不放松。一是要加強客戶經(jīng)理日常拜訪工作，不能因為后最后一個月任務(wù)不大，貨源不能滿足市場供應(yīng)而減少對商戶的拜訪?？蛻粜诓柯?lián)合督查辦每月底對客戶經(jīng)理的拜訪進行督查，嚴格按照相關(guān)規(guī)定懲罰。二是堅持例會制度考勤制度，每周不低于兩次銷售例會，會前電子簽到，對不履行正常請假手續(xù)而又無故缺席的，月底交予政工科按相關(guān)規(guī)定處理。三

7、是嚴格工作落實制度，凡安排工作逾期不能完成者，嚴格按照規(guī)章制度進行處分。3.積極開展全方位覆蓋的新型零售終端建設(shè)。一實施零售客戶業(yè)態(tài)分類管理。市局按照商戶業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)進行貨源投放，嚴格按照業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)對轄區(qū)內(nèi)所有商戶進行重新劃分。將“千條大戶作為一個獨立類別，按照千分之八的比例嚴格限制數(shù)量，通過嚴密的貨源管控和嚴格的準(zhǔn)入制度，有效防范“大戶一家獨大。二要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)終端形象。市局將針對零售終端商戶的地柜、背柜、掃碼槍等設(shè)備統(tǒng)一配備。配備之后卷煙營銷人員要定期對商戶對設(shè)備的使用情況進行檢查，特別是掃碼槍的使用，要確保商戶銷煙必掃。二積極開展網(wǎng)上訂貨完成市局公司下達的 %網(wǎng)上訂貨商戶，我們已經(jīng)開展 戶，還要開展 戶，現(xiàn)階段縣局分公司要針對申報的網(wǎng)訂商戶進行實地落實，確保其真實性。對上報虛假網(wǎng)訂商戶，要實行問責(zé)制。按照督查實施細那么給予一定的處分。三堅持標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營不動搖最后一個月的卷煙銷售任