精品資料（2021-2022年收藏）某公司人力資源部手冊5926474460

1、 中國最大的資料庫下載第一章 組織結構經 理副 經 理文 員組 織 結 構 主 管檔 案 主 管招 聘 培 訓 主 管薪 酬 主 管部門職能1、 人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定2、 人員招聘、培訓、考核、獎懲、任免、儲備3、 公司管理手冊修訂4、 崗位職責、考評標準及考核5、 薪酬設計、制定6、 崗位編制管理7、 企業(yè)文化建設（大中視野）8、 社會保險9、 人事檔案管理10、 業(yè)務流程及規(guī)章制度的設計、修改、完善、匯編第二章 崗位職責經理：1、 制定人力資源發(fā)展規(guī)劃；2、 薪酬設計；3、 崗位編制管理；4、 定期組織績效考核;5、 勞動合同、上崗責任書的簽訂；6、 制定培訓計劃并組織實施;7、 福利制

2、度的規(guī)劃；8、 業(yè)務流程及規(guī)章制度的設計、改進，手冊修改完善上級：總經理下級：副經理、文員、薪酬主管、招聘培訓主管、檔案主管、組織機構主管副經理：1、 經理不在時，全權負責本部門工作；2、 協(xié)助經理作好日常工作。上級：經理下級：文員、薪酬主管、招聘培訓主管、檔案主管、組織機構主管文員：1、 文件的起草、打印、發(fā)放、整理、存檔；2、 其他部門文件的匯總、存檔；3、 固定資產管理；4、 電話的接聽、記錄、轉達。上級：經理下級：無薪酬主管：1、 工資、獎金表匯總、審核、制作；2、 辦公區(qū)薪資發(fā)放；3、 新員工分配；4、 促銷員手續(xù)辦理，檔案建立；5、 離職人員手續(xù)辦理；6、 年度體檢。上級：經理下級

3、：無招聘、培訓主管：1、 招聘、培訓計劃的制定、實施；2、 各類培訓教材的組織編寫；3、 大中視野的編撰；4、 試用期員工轉正考試的組織；5、 社會保險。上級：經理下級：無檔案主管：1、 檔案管理；2、 人力資源管理軟件的使用、維護；3、 員工調配手續(xù)辦理；4、 勞動合同、上崗責任書存檔。上級：經理下級：無組織結構主管：1、 管理手冊的更新、完善；2、 依據公司發(fā)展情況，提出優(yōu)化組織結構的建議；3、 各部門崗位變動、機構調整的報告匯總，并上報經理；4、 為經理提供績效考核調整建議；5、 根據管理手冊內容，提出培訓建議。上級：經理下級：無第三章 工作流程招 聘用人部門提出申請人力資源部提出增編要

4、求否是否增編 是人力資源部制定員工招聘計劃總經理審批公開招聘、接受推薦應聘者填寫工作申請表人力資源部對應聘者進行資格審查（年齡、學歷、履歷、戶口、外表）相關部門對資格合格者進行初試重要崗位人員進行多次面試初試負責人簽署意見總經理簽署錄用意見錄用人員表格存至人力資源部，并由其進行外調并通知報到時間信件回復未錄用人員（含外調政審有問題人員）否外調政審 是開始試工（10天）招聘結果報總經理 試 工介紹企業(yè)概況，學習相關的規(guī)章制度及崗位責任通知新員工參加崗前培訓進行集中的崗前培訓開具下店試工培訓單，并通知試工單位試工單位根據崗位，安排新員工上崗并進行培訓及考核試工單位將10天的考核單傳至人力資源部10

5、天后，新員工到人力資源部參加崗前培訓考試審核試工和培訓考試成績安排補考或根據情況不予錄用不合格 合格根據考核意見和考試成績，安排新員工正式上崗上 崗試工考核和崗前培訓考試合格者到人力資源部報到交1寸照片3張，個人身份證、學歷證書、健康證原件。新員工向人力資源部出具相關資料并填寫員工履歷表新員工向人力資源部交納置裝費，并在一星期后換取收據簽定試用期勞動合同領取胸卡、員工手冊、并領取工服由人力資源部開具派遣單，并通知派遣所到單位由用人單位安排員工開始試用期并進行考核試用期考核、轉正員工試用期開始，試用時間是40天3個月指定老員工輔導并考核按月本單位和人力資源部階段考核員工提出辭職，按規(guī)定辦理離職手

6、續(xù)員工考核未達到標準搬離終止試用合同試用期到，員工提出書面轉正申請試用單位出具新員工考核表人力資源部組織轉正考試，并出具考核意見總經理簽發(fā)的轉正通知延長試用期（最長1個月）不合格合格 通知本人及所在部門或分店到人力資源部簽定正式勞動合同，并退還置裝費，交納商業(yè)保險金終止試用辦理離職手續(xù) 延長試用期滿重新做試用考核辦理養(yǎng)老保險 中國最大的資料庫下載考 勤 管 理店內員工每日到崗打卡辦公區(qū)員工每日到崗打卡店內辦公室人員進行考勤卡抽查審核辦公區(qū)指定人員進行考勤卡抽查審核店內辦公室專人統(tǒng)計店內員工考勤人力資源部統(tǒng)計員工考勤每月21日由考勤員對考勤進行匯總并由單位負責人審核簽字每月25日前將考勤原件交人

7、力資源部由人力資源部對交來的考勤表進行審核，并抽查核對打卡記錄人力資源部對所有考勤表和考勤卡存檔人力資源部對虛假情況進行處罰根據考勤制作工資工 資 管 理依據考勤制度核算員工工資店內由財務副店長或店長安排指定人員進行核算辦公區(qū)由人力資源部進行核算統(tǒng)一交至人力資源部，由薪酬主管，對已完成的工資表進行審核并簽字月末前交至總經理辦公室，由總經理審核并簽字工資單一份交公司財務部，一份由人力資源部存檔，以備員工核對由財務部下發(fā)發(fā)放工資指令辦公區(qū)和其他部分部門將由財務提款，人力資源部發(fā)放店內將根據財務簽發(fā)的分店款臺提款審批單，提款發(fā)放核發(fā)中如有問題由各單位負責人向人力資源部查詢并負責向員工解釋內 部 調

8、動員工個人申請調崗因工作需要員工調換部門所在單位負責人審核并提出意見由所在單位填寫調動申請表并出具調動意見人力資源部負責協(xié)調主管級以上人員的調動需經主管領導批準，并正式簽發(fā)任命決定由人力資源部簽署內部調動意見并開具調令員工按期辦理交接手續(xù)員工到新崗位報到離 職員工提出離職申請店長/部門經理審批簽署意見閱覽室、庫房簽署意見未經批準離崗不批準批準報人力資源部，并簽署意見按曠工予以開除申請退回，員工應繼續(xù)在公司工作或視具體情況做內部調動報總經理審批歸還工服、胸卡和其他領用物品離職交人力資源部30天后到人力資源部領未結工資單持未結工資單和其他公司單據到財務部領取工資和其他款項員工正式離職請 假員工填寫

9、請假單按批假權限由單位負責人決定或簽署意見上報超過單位負責人批假權限的請假申請?zhí)峤蝗肆Y源部并報經理審批員工未請假或未經批準、超時休假，所在單位需立即通告人力資源部人力資源部將請假單匯總由人力資源部視情況做出處理決定做工資時與考勤核對并存檔將處理決定通知所在單位和員工本人每月1日、15日各單位按考勤制度扣減員工缺勤工資和獎金檔 案 管 理建立檔案目錄明細，分類管理正式員工類、試用期員工類、促銷員類按類別編目、統(tǒng)計分別保管查檔、借檔需有相關部門領導批準，辦理查、借手續(xù)，經辦人簽名備案，按期限歸還試用期員工檔案按上崗期存放試用期轉正員工要在每月30日前歸入正式員工掛勞柜中，按姓氏存放促銷員檔案按所

10、在店區(qū)別存放月底對各類人員檔案存放做工作總結，報人力資源部經理培訓計劃制定查閱上年度培訓計劃執(zhí)行情況及意見反饋對各單位進行調研并聽取對培訓工作的意見，做總結聽取領導對本年度培訓策略及計劃的要求制定培訓綱要指定培訓費用的預算報告預算報告上報總經理上報培訓計劃并附實施說明根據領導的意見對計劃、預算進行修改和補充經審批后，按計劃執(zhí)行培訓課程設計對上一年度的培訓結果和顧客投訴等進行調研了解本年度的經營發(fā)展目標統(tǒng)計人員的基本素質比例對各單位進行調研，了解需求對培訓需求進行評估（可能性、發(fā)展性、實用性）對課程費用預算報總經理審批批準不批準重新按流程設計課程進行課程設計（包括課時安排與授課人員等等）培訓課程

11、準備下發(fā)培訓通知確認培訓人數(shù)準備培訓教案、培訓資料、培訓設備及培訓場地與授課人交流提前半小時到達培訓地點落實、檢查進行簽到，落實出勤做培訓效果調研并進行評估崗前培訓人力資源部提供新員工名單確認培訓人數(shù)、崗位、培訓科目、培訓時間、地點通知授課人及相關部門配合準備培訓資料：教材、筆和記錄紙、考試題所有新員工按時到指定地點簽到按新員工崗前培訓課程大綱進行培訓進行新員工崗前培訓填寫培訓記錄對培訓情況進行評估培訓課程反饋培訓課結束前發(fā)培訓課程反饋表講解填表的重要性及填寫方法填寫反饋表仔細閱讀反饋表對意見進行匯總分析對意見進行歸類，并組織授課人共同討論修改培訓計劃及教案將課程反饋表存檔促銷員（長期）進店廠

12、家根據需求進行招聘由所在分店進行考核 不予錄用 不合格 合 格到公司前臺填寫促銷員申請表、促銷員誓約書 人力資源部審驗促銷員申請表、蓋有廠家公章及業(yè)務人員簽字的促銷員誓約書、身份證原件 補全所需手續(xù) 不合格 合 格交納建檔費、服裝胸卡費、培訓費 參加人力資源部組織的崗前培訓退回廠家不予錄用培訓考核 不合格 合 格發(fā)合格證，上崗社會保險繳納原單位無社會保險的，由檔案所在地開具證明原單位有社會保險的，由原社保中心開具社會保險轉移單統(tǒng)計參統(tǒng)人員名單無須上社會保險的出具書面說明參統(tǒng)人員的資格認證（身份證姓名、號碼、上繳年限等） 不合格 重新提供 合 格按規(guī)定核算員工社會保險的繳納金額交由財務部進行確認

13、公司繳納金額，并入帳、轉帳制作社會保險單28日30日交至社保中心重新修改確認 不合格 合 格入各員工的社會保險基金帳戶 競 崗競崗報名 參加競崗回原崗位 否 是崗位儲備接受再培訓上崗考核期限：總經理為12個月，副總經理為9個月，店長及經貿部經理為6個月，店內部門經理為3個月期滿作述職報告10%淘汰下崗 否 是 繼 任 中國最大的資料庫下載第四章 規(guī)章制度1、人事管理的原則1.1 因工設崗，以崗定員，精簡高效，以德為本，唯才是舉。1.2 公正、公平、公開地對待每位員工，發(fā)揮每位員工的積極性和主動性。1.3 使全體員工樹立集體榮譽感，企業(yè)自豪感和主人翁態(tài)度感。1.4 為全體員工提供晉升機會，給予合

14、理的工資福利，委以適當?shù)臋嗬?、招聘錄用制度2.1 人力資源部根據公司所屬各部門、各分店的用人需求和所缺崗位任職標準起草招聘啟事，報請總經理審批后，與企劃部聯(lián)系刊登招聘廣告，或在各分店前臺明示招聘廣告，然后對應聘資料進行初選，并負責做好招聘準備工作2.2 通知應聘人員帶齊各種證件復印件，參加初試并填寫“工作申請表”。應注明初試意見。2.3 初試合格人員通知其參加復試。2.4 對復試合格人員，通知其參加新員工崗前培訓。2.5 所有參加崗前培訓的人員將開始試工期，試工期間每人每天發(fā)放20元午餐費和交通費。2.6 所有新員工需提供原工作單位出具的工作證明或離職證明。2.7 試工完畢的員工將在正式上

15、崗前將工作證明、離職證明、外調資料、員工誓約書和新員工實習情況反饋表交人力資源部審核。2.8 人力資源部將根據外調資料對其進行外調。2.9 人力資源部將對外調結果進行總結，并將其報人力資源部經理和用人單位經理。2.10 員工必須保證所提供的資料詳實、準確，如在外調過程中和資料審查過程中發(fā)現(xiàn)情況有虛假成分，公司將不予錄用或終止試用期。2.11 如員工上崗時有特殊情況而無法提供工作證明、離職證明或外調資料時，應提前說明原因。2.12 通過試工期后，經試工單位和人力資源部批準后，交納置裝費，并持人力資源部填發(fā)的“派遣單”到用人單位報到，開始40天到3個月的試用期。2.13 試用期滿，員工個人寫轉正申

16、請，上交部門最高領導，并由試用單位出具“新員工考核表”，送交人力資源部。2.14 人力資源部經過轉正考試后，依據考核意見，報總經理。符合轉正條件的可按時轉為正式員工，不符合條件的將延期轉正或終止試用期。3、新員工上崗制度3.1 公司所屬各部門必須嚴格遵守公司用人制度。各部門或分店需要增加編制人員時，必須由負責人提前3天向人力資源部遞交“人員需求表”，需求表的內容包括：補充理由、數(shù)額、學歷要求、崗位等。人力資源部將先行在公司內部調配，如無法調配再考慮外招。需增編的人員需上報總經理審批。3.2 所有新員工必須經總經理批準后方可錄用上崗。3.3 人力資源部將按公司規(guī)定辦理錄用手續(xù)。即：人力資源部向用

17、人單位填發(fā)派遣單或調令，用人單位在接到通知后，必須按照通知書上所確定的崗位進行安排。如有需要重新安排崗位的需求，需通知人力資源部。3.4 錄用的員工必須出具本市戶口的人員提供的擔保（庫工、防損員除外）。4、臨時工制度4.1 公司除特殊期間和特殊崗位外，原則上不招用臨時工，各部門和各分店如需招用臨時工，必須先將所虛人數(shù)、崗位及條件上報人力資源部。4.2 招用的臨時工也必須提供本市戶口人員出具的擔保，擔保必須對被擔保人在公司的一切行為（包括法律和經濟行為）負全部責任。4.3 人力資源部將根據崗位情況和所虛條件對臨時工進行面試，報請總經理決定是否錄用。4.4 臨時工面試虛填寫“臨時工工作申請表”，并

18、提供身份證、學歷證書復印件（外省市人員需提供務工證和暫住證復印件）。4.5 臨時工和正式員工一樣要服從公司的各項規(guī)章制度。4.6 臨時工要簽定臨時工勞動合同，合同期限為 年，期滿可根據雙方意愿續(xù)簽合同。4.7 根據需要和表現(xiàn)可以解雇或辭職，公司不負擔臨時工的社會保險的繳納。4.8 臨時工合同到期或解除合同，應到人力資源部辦理離職手續(xù)。4.9 臨時工上崗前應交納置裝費。5、員工內部調動與離職制度5.1 員工因工作需要或本人提出申請在本部門內調換崗位的，由所在事業(yè)部或分店經理決定，并通過人力資源部進行協(xié)調，履行“內部員工調動工作物品交接”手續(xù)。各事業(yè)部或分店需增減或跨部門調動員工時，應由部門經理或

19、分店店長向人力資源部提出申請，經過研究后，報相關副總批準后實施。5.2 員工申請辭職或調動工作5.2.1 一般員工需提前15天，部門經理級以上人員虛提前30天提出書面報告申請。5.2.2 經本部經理同意后，填寫離職人員申請表。5.2.3 經各相關部門簽署意見后，交至人力資源部。5.2.4 人力資源部調查核實簽署意見后報請總經理審批。5.2.5 辭職或調動申請未經公司領導批準前，員工必須監(jiān)守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。5.3 員工被辭退（勸退）或被除名（開除）5.3.1員工被辭退（勸退）或被除名（開除），必須以制度為依據，由所在部門或分店以書面形式將處理意見上報人

20、力資源部。5.3.2 人力資源部金國調查核實后，簽署意見并報總經理審批。5.4 調出、辭退的交接手續(xù)5.4.1 員工調出、辭退必須在開原崗時將工作同指定的交接人員進行交接，并由指定的領導監(jiān)督交接。認真填寫工作物品、內容交接單，并由相關的領導簽字。5.4.2 交接手續(xù)辦完后，連同離職申請交至人力資源部，離職后30天后到人力資源部領單到財務部門領取工資和其他款項。6、員工檔案管理6.1 員工檔案分為試用期員工檔案、員工檔案、促銷員員工檔案三類。6.2 公司為上述人員設立檔案。6.3 員工被辭退或調離，公司將為員工保存檔案一年。6.4 除有關領導因工作需要須借閱員工檔案外，未經人力資源部許可，其他人

21、不得私自翻閱員工檔案。7、員工胸卡管理制度7.1 胸卡的發(fā)放、收回、變更等管理工作由人力資源部負責。7.2 胸卡是員工崗位、職位的標識。不同的員工以胸卡顏色區(qū)分，正式員工的胸卡將標明崗位、職位、員工姓名及員工編號，員工編號是以公司所有員工為一個整體編寫的順序號，此順序號具有唯一性，不能重復使用。7.3 新上崗員工佩帶有編號的實習員工胸卡，轉正后，更換為正式胸卡。7.4 廠家促銷員的胸卡按店別進行編制順序號，同時有崗位、姓名和照片。7.5 員工崗位、職務如有變動，由人力資源部配發(fā)新的胸卡。7.6 員工胸卡若丟失或磨損，應由員工本人到人力資源部照價補辦。7.7 員工離職時應將胸卡交回人力資源部，否

22、則按價扣款。7.8 員工胸卡只限本人佩帶，不得互相交換，否則按章處罰。8、考勤管理制度考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分，也是提高工作效率和經濟效益的重要保障。8.1 考勤工作設定和請假審批權限。8.1.1 各分店選派人員擔任考勤員，并將名單報人力資源部。8.1.2 考勤員負責逐日如實登記本店或部門員工的出勤情況，準確詳細地記錄員工到、離崗時間和休假日期。月底逐日做出考勤匯總，填寫考勤匯總表，將各種假條核準單附后，并附本月班次情況、考勤卡，經考勤員簽字、分店經理審核簽字后與每月21日準時送交人力資源部，員工到崗時間以打卡時間為準。8.1.3 對員工的加班各分店應嚴格控制，對于節(jié)假日確需

23、加班的應如實、準確地做好記錄，并月末隨考勤匯總上報。8.1.4 凡申請輪休的人員，需提前一天向分店店長提出申請，公司辦公區(qū)員工經理級以下人員由部門經理批準，經理級以上人員申請輪休，由經貿部副總批準。8.1.5 員工輪休原則上為1天，特殊情況需連續(xù)輪休超過1天的，由人力資源部經理特批。8.1.6 月末各分店部門上交的考勤表應明確記錄員工輪休日，并如實沖抵加班。8.1.7 未提前申請或未經批準而休假的，一概視為曠工。8.1.8 人力資源部負責全公司所有員工考勤的審核、匯總工作，并有權隨時對各分店、部門考勤情況進行檢查、核對，并負責考勤管理的監(jiān)督管理。8.1.9 考勤員應認真負責，凡有謊報、虛報、漏

24、報、錯報、遲報或不報的，一經查出，扣減考勤員50元/次，情節(jié)嚴重者予以開除。8.1.10 副總經理請假，由總經理批準并送人力資源部備案。8.1.11 駐外機構或門店如無經理級領導，可由主管級負責熱鬧代行審批權。8.2 考勤規(guī)定8.2.1 遲到或早退：一小時內視為遲到或早退，超過一小時視為曠工。本月遲到或早退累計三次視為曠工一天。8.2.2 事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假審批權限向領導提出申請，并填寫請假單，經批準后方算準假。如來不及請假，應以電話形式向有權限的領導請假，經批準方可休假，事后補辦請假手續(xù)。8.2.3 曠工：凡未提前辦理請假手續(xù)或未準假而私自休假者；請假過期而未續(xù)假

25、者；不服從調配或辭職未經批準而不出勤者，因打架斗毆導致受傷而影響出勤者均視為曠工。8.2.4 病假：員工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權限請假，經同意后方可離崗就醫(yī)，事后應持區(qū)級以上醫(yī)院證明及處方或急診證明到人力資源部備案。8.2.5 工傷：員工因工負傷，不能加班，持醫(yī)院證明，領導確認可視傷情給予工傷假。8.2.6 公假：公假指國家法定的休假日，共計十天，即元旦一天，春節(jié)三天，“五一”三天，“十一”三天。公假出勤的日薪按300%發(fā)放。8.2.7 婚假、產假：8.2.7.1 婚假：未到晚婚年齡者，婚假3天；達到晚婚年齡（男25歲，女23歲）婚假10天。8.2.7.2 產假：產假90天，多一胎增加15天

26、假期。此兩種假為不帶薪假期。8.2.8 喪假：直系親屬亡故（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶）喪假3天；非直系親屬（公婆、岳父母）喪假2天。8.3 打卡規(guī)定8.3.1 員工無論因公、因私外出，無論何時到崗均應打卡。8.3.2 如外出不能返回時，應在外出時打下班卡，如能夠及時返回，應按正常打卡。8.3.3 因公外出而不能正常打卡的，應由部門、分店經理簽字證明。8.3.4 無故不打卡者，部門經理或分店經理不得簽字。8.3.5 公司辦公區(qū)所有員工，必須按規(guī)定打卡，副總級以上人員要由總經理簽字證明。8.3.6 各部門、各分店考勤員必須做好考勤記錄，每月上報考勤時以考勤卡為準，不得有誤。8.3.7 人力資

27、源部將不定期抽查或檢查，不合格的按有關規(guī)定進行處罰。9、員工培訓制度9.1 崗前培訓與崗中培訓9.1.1 目的I 增強員工對大中工的認識和了解。II 排除員工中不適合大中文化的風氣。III 統(tǒng)一思想和價值觀，增強員工的凝聚力和歸屬感。IIII 考核量化，唯才是舉，適時提拔。9.1.2 方式崗前培訓、職能培訓、職務培訓崗前培訓針對入職的新員工，時間不少于1天，成績計入入職表現(xiàn)，作為考核的依據之一。崗中培訓、職能培訓、職務培訓，每半年組織一次，時間不少于16小時，成績計入個人考績，做為晉升的考核依據。9.2 關于公派人員出國（包括香港和澳門）考察的培訓管理辦法。9.2.1 公派員工在國外，時間不超

28、過半個月的，當月工資、獎金照發(fā)，時間超過半個月，不享受本月工資和獎金。9.2.2 出國期間，員工的社會保險等費用均由公司負擔。9.2.3 出國期間，員工不得以任何形式接受其他單位或個人的聘用。9.2.4 員工回國后，應返回大中公司繼續(xù)服務。外派時間半個月至一個月的，在原勞動合同有效期的基礎上附加一年合同期，外派時間一個月以上的，在原勞動合同有效期的基礎上附加兩年合同期。同時根據職位附加一定數(shù)額的保證金。9.2.5 公派員工在勞動合同期限內要求調離本公司的，必須負責賠償公司公派期間的所有費用（包括發(fā)放的工資、獎金，各種商業(yè)保險費用和公派期間發(fā)生的所有公費）。9.3 考核制度9.3.1 崗前培訓考

29、核I 熟悉員工手冊的具體內容。II 了解公司的概況及發(fā)展史。III 清楚地了解本崗位的責任；工作內容、工作流程、考核的標準；本崗位的專業(yè)知識和技能。IV 試用期結束前，由所在部門或分店領導監(jiān)督、考察，并出具考察報告，由人力資源部統(tǒng)一組織考試，將結果報總經理。IIV 綜合考核合格者發(fā)上崗證，不合格者延長試用期。IIIV部門或分店經理未按上述內容和要求對員工進行考核的，將受到嚴重警告或更嚴厲的處分。9.3.2 職能培訓為了能夠充分了解到人員工作的基本情況（包括對員工手冊內容的了解和掌握、基本技能和技巧的掌握等），來提高銷售業(yè)績和服務質量。I 職能培訓每3個月舉行一次，不少于8課時；II 職能培訓的

30、考核要求，對本崗位的基本職責流程有一個比較充分的認識，并要求每個人都能夠做到隨問隨答。III 考核的成績將存如檔案，并做為日后晉升的依據。9.3.3 職務培訓職務培訓即常說的升職培訓，在參加職務培訓前，人力資源部必須了解其以下內容：對現(xiàn)職務的了解程度；專業(yè)知識和技術掌握的情況；對員工手冊的執(zhí)行情況；上級和下級對其的反映情況和淺能的評估。I 職務培訓每3個月舉行一次?？己顺煽兇嫒霗n案，考評成績將作為晉升的依據。II 表現(xiàn)良好，由主管領導推薦，方能參加職務培訓。III 根據考核的成績，決定是否能夠晉升，或者任原職位。10、福利制度10.1 養(yǎng)老保險制度根據勞動部門辦法的“關于企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度改

31、革決定”的基本內容，結合本公司的實際情況，為確保社會安定，消除企業(yè)員工后顧之憂，現(xiàn)就本公司養(yǎng)老保險統(tǒng)籌工作做以下具體規(guī)定：10.1.1 凡具有本市戶口的在職員工均可參加統(tǒng)籌。10.1.2 臨時工和已享受國家離退休待遇以及其他單位協(xié)保的人員，不參加本公司的統(tǒng)籌。10.1.3 員工轉正后，須持原社保中心開具的轉移單，到人力資源部續(xù)辦。10.1.4 原單位沒有參統(tǒng)的人員，本人應事實求是的做出解釋，必要時需原單位開具證明。10.1.5 若原來沒有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部備案。10.1.6 參統(tǒng)員工必須遵循國家規(guī)定，個人負擔部分，從每人的月收入中扣繳，公司承擔部分由公司統(tǒng)一繳納。

32、10.1.7 符合參統(tǒng)條件而不愿意參統(tǒng)的員工，應由本人寫出書面聲明交人力資源部存檔備案。10.1.8 未轉正員工也可以參統(tǒng)，但全部統(tǒng)籌費用自負。10.1.9 參統(tǒng)員工調動工作時，本公司負責將統(tǒng)籌關系開出并轉移。11、獎懲制度11.1獎勵制度獎勵是成績的體現(xiàn)，進步的動力，激勵的措施。工作優(yōu)秀，業(yè)績顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎勵，獎勵分口頭表揚、書面獎勵、物質獎勵、獎金、國內外考察、進修及旅游等。11.1.1 為顧客提供良好的服務，工作積極主動、認真負責，服務熱情周到，受到顧客贊揚者。11.1.2 能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經濟效益，減少開支，增加收入者。11.1.3 刻苦鉆

33、研技術知識，有發(fā)明創(chuàng)造申請并獲得專利者。11.1.4 檢舉或報告違法亂紀事件，維護公司利益者。11.1.5 能沉著冷靜地應付意外緊急情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報或設法避免損失，維護公司聲譽者。11.1.6 主動上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。11.2 懲罰懲罰是對錯誤的糾正和對出錯員工的教育，必要的懲罰是獲得新的獎勵的基礎。公司的懲罰主要分為以下幾種：11.2.1員工有下列行為之一者，公司將給予警告處理（1） 遲到、早退者兩次以內者；（2） 輕度違反公司規(guī)章制度者；（3） 頂撞上級，情節(jié)輕微者；（4） 對工作玩忽職守，對公司未造成不良后果者；（5） 票據開寫錯誤超過兩次者；（6） 對顧客愛理不理

34、者；（7） 扎堆聊天累計超過在3分鐘之內者。11.2.2員工有下列行為之一者，公司將酌情處以100500元的罰款（1） 擅離崗位者；（2） 遲到、早退超過兩次者；（3） 嚴重違反公司規(guī)章制度者；（4） 對工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽者；（5） 票據開寫錯誤超過兩次者；（6） 對顧客粗暴無禮，被顧客投訴者；（7） 曠工一天者；（8） 扎堆聊天累計超過3分鐘者；（9） 未能妥善解決商品退還問題，造成顧客不滿者。11.2.3員工有下列行為之一者，公司將酌情處以2002000元的罰款（1） 出現(xiàn)商品失真、出售假冒偽劣商品或價簽不符的商品；（2） 有問無答、不正面回答顧客詢問、用動作代替語言

35、、使用服務忌語，對顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；（3） 在經營中，違反消費者權益保障法等法律法規(guī)規(guī)定，而造成顧客不滿者；（4） 在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者；（5） 商品退換過程中推拖刁難顧客，該先行負責而未能先行負責，造成顧客不滿者；（6） 喜賣厭退，退換商品時人為的設置退換障礙、造成顧客不滿者；（7） 遇有商品退換疑難問題，未主動引導或陪同顧客與有關部門領導聯(lián)系，致使顧客越級上找，造成不良影響的；（8） 對行動不便的殘疾者購物，未根據顧客要求實行全過程陪購服務，造成顧客不滿者；（9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助

36、顧客辦理送貨各項手續(xù)或錯送貨物的；（10） 城近郊區(qū)24小時內、遠郊縣48小時內未送到貨， 時限內又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時限上與顧客另行約定，未按約定履行的而造成顧客不滿者；（11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務忌語造成顧客不滿者；（12） 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；（13） 大件商品需要安裝調試未能在三日內上門服務（行業(yè)管理的除外，如空調等），時限內又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。11.2.4員工有下列行為之一者，公司將立即以辭退處理？（1） 無正當理由連續(xù)

37、曠工超過15天者。（2） 工作時間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。（3） 專供顧客的贈品，盜竊公司財產，擅自將公司財物據為己有者。（4） 無論任何理由，辱罵顧客或與顧客打架者。（5） 蓄意損壞、損耗公司財物，造成損失者；（6） 觸犯國家任何刑事法律者。12、薪資管理制度公司工資發(fā)放采用開放式管理，獎金發(fā)放采用封閉式管理，所有員工應自覺保密，不能打聽別人的獎金，也不能向別人談及自己的獎金。12.1工資管理辦法12.1.1工資的構成：工資是員工每月的固定收入，由基本工資、加班工資、崗位津貼三部分組成?；竟べY：是根據學歷和所處的崗位確定的金額；加班工資：包括兩個方面，一是轉正后的

38、員工每月出勤超過23天的部分，同時按本月的周數(shù)計算，超過部分按日工資的200%發(fā)放；另一是如果在國家的法定公假日出勤的，按日工資的300%發(fā)放；崗位津貼：經貿各事業(yè)部經理或店長級以上人員的手機費和有車的油資。手機費：店長和經理180元/月，助理100元/月。12.1.2工資類別：（1） 各副總、公司及各店員工、營業(yè)員、部門經理，事業(yè)部經理、店長（2） 售后服務人員（3） 理貨員（庫房）（4） 防損員（包括夜保）12.1.3發(fā)薪日期：公司實行下發(fā)薪制度。考勤截止本月的20日，每月的1日以現(xiàn)金的形式支付員工的工資。如發(fā)現(xiàn)工資有計算錯誤的請在3天之內報到本部門或店內的經理處，統(tǒng)一上報人力資源部。12.2獎金獎金是公司依據員工的當月業(yè)績，給員工發(fā)放的獎勵金，是和公司的經濟效益直接掛鉤的、是員工收入的主要組成部分。獎金是以現(xiàn)金的形式于每月的15日發(fā)放。13、促銷員管理13.1 對促銷員的選派，由業(yè)務員與廠家協(xié)調采取以下兩種形式。13.1.1 由廠家自己推薦人員，進駐時須經人力資源部、經部貿分店店長確認后方可上崗。13.1.2 由大中公司按招聘的程序進行招用，面試合格后，由廠家負責進行專業(yè)培訓后，方可上崗。13.1.3 大中公司視員工和促銷員一視同仁，所有的促銷員都必須參加崗前培訓，對公司的概況、規(guī)章制度有一個初步的了解。13.2 進駐的