物業(yè)客服試用期工作總結

1、物業(yè)客服試用期工作總結 物業(yè)客服試用期工作總結為大家整理物業(yè)公司客 戶服務部，即客服部新員工在試用期間的工作匯報， 整理個人在試用期時，在崗位的工作表現(xiàn)和個人的收 獲與不足，下面是這篇物業(yè)客服試用期工作總結 物業(yè)客服試用期工作總結 時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾 聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精 彩而美好的回憶。 在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向 榮、朝氣蓬勃的企業(yè) *。成為了 *普通的一員。 成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝 * * 給了我工作的機會，是您一一延伸了我繼續(xù)展翅的夢 想。 在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、 支持和 幫助，讓我充分

2、感受到了 *人“海納百川”的胸襟， 感受到了 *人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣， 也體會到了 *人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的 同時，也為我有機會成為*的一份子而驚喜萬分。 帶著對未來美好的憧憬和希望， 踏上了新的征程, 平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我 歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚 繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這 好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊 張，但又有秩序。 在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關 懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應 了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。 在這段過程中，我

3、想分三個階段來總結我這段時間的 工作。 一、萌芽階段（1111 月 7 7 日一 1111 月 3131 日）。 在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟 悉產權、國土的權證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作， 房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具 有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情， 而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面 層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下， 很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因 為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點 哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信 息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺 乏經(jīng)驗

4、與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難巴握的 當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別 是在第 3頁共 6頁 有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些 事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學 習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個 新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所 以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是 能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所 未學到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流，從他們那里 能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以 他們都成了我的良師益友。 二、成長階段（1212 月 1 1 日一 1212 月 3131 日）。 通過對

5、上階段的工作表現(xiàn)與領導、同事的的指導, 在此階段的工作上作了一定的調整，開始分類進行工 作制定每日計劃，客戶部的權證辦理工作、業(yè)主咨詢 解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。 在這期間，協(xié)助了部門的權證辦理工作，業(yè)主相 關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相 關注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我 清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務質量需要 提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習， 補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質量，使業(yè)主 滿意，也讓自己更好的服務于業(yè)主。在這里，我清楚 的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的 上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的

6、天使，與專業(yè)打 交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的 思想藝術。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要 硬。 同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維 修小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主 反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影 響業(yè)主生活秩序或家裝進度。一但業(yè)主停工會帶來工 期和經(jīng)濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態(tài)，破 壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞 了質量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深 處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務之急了。這不僅提高 工作效率，也增加了 *的美譽度; ;其次對整改施工單 位的監(jiān)督，提升整改質量水平。在這期間我多次與維

7、修工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋質量問題 的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠 和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規(guī)范；窗墻結合處與土 建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓, 墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合 理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成；空鼓是抹灰時墻體潤 濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過 現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工 的質量，也增強了我的信心。 三、成熟階段（XXXX 年 1 1 月 1 1 日一至今） 第 5頁共 6頁 通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本 工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也 有了一定的改

8、善。 此時*也已順利交房，但交房后的集中整改工作 也隨即展開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情 況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原 因進行現(xiàn)場勘察，找出癥結，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤 報、重復報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范 等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低 至最低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就 顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便， 鑒于此，在領導的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整 改報修的流程進行了部分完善。首先從根源抓起，對 業(yè)主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正 常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當（主要 是門窗鋁合金五金配件），通過對業(yè)主的解釋工作和指 導正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴， 同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工 作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè) 主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對*滿意度的下降。 其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復 查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質量，避免施 工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L 首先可以提高業(yè)主的滿意度， 其次又能夠聽到業(yè)主真 實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質 量，又何樂而不為呢？ 通過整改流程的完善， 并在實際工作操作中得以 實施，*的集中整