物業(yè)公司二季度工作總結及下季度思路

1、竭誠為您提供優(yōu)質的服務，優(yōu)質的文檔，謝謝閱讀 /雙擊去除 物業(yè)公司二季度工作總結及下季度思路 物業(yè)公司二季度工作總結及下季度思路 物業(yè)管理公司季度工作總結及計劃 把握時機，適時調整，完善物業(yè)服務體系 根據(jù)公司XX年度整體工作計劃， 圍繞著以“物業(yè)服務轉型為中 心，“規(guī)范化服務體系的建立試點、 香港廣場 物業(yè)承接查驗工作的 穩(wěn)步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)服務的逐步有效展開等 為三個基本點而展開。 一、一個中心 我們在第二季度按照皖投置業(yè)交房計劃， 順利完成交房工作。交 房后，剩余房屋的交付、工程質量遺留問題的整改、園區(qū)配套的完善、 規(guī)范化服務的推廣等成為公司第三季度的主要工作。 1 1

2、、繼續(xù)努力，階段性的完成交房工作； 在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在第二季度工作的基礎上， 順利的按照交房工作計劃，七月份基本圓滿完成了交房工作，八、九 月份各客服中心繼續(xù)保持良好的交房工作狀態(tài)， 在展開對己交房客服 交房資料的收集、竭誠為您提供優(yōu)質的服務，優(yōu)質的文檔，謝謝閱讀 /雙擊去除 整理、歸檔工作。同時，接待為零星的未交房業(yè)主 辦理交房手續(xù)。 截止 9 9 月 25 25 日，己累計完成交房 4346 4346 戶，占發(fā)交房 通知書數(shù)的 92.61%,92.61%,占總戶數(shù)的 84.88%84.88%。針對物業(yè)服務的有效重大交 房投訴為零。 2 2、把握時機，積極配合做好整改工作；

3、 房屋質量暇疵的整改是交房后一項重點， 工程質量暇疵問題的整 改與逐步推進， 將對物業(yè)服務工作的順利開展提供了可靠的保障， 為 此，我們把握時機，客服現(xiàn)階段工程人員不足的現(xiàn)狀， 積極抽調人員， 組成十人工程隊伍，配合做好階段性工程質量暇疵整改工作。并且， 從公共區(qū)域與公共設施設備角度，提供建議、積極配合與完善整改， 如對園區(qū)配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完 成。截止 9 9 月 25 25 日，己累計完成整改 25922592 戶，占需整改總戶數(shù) 4001 4001 戶的 64.78%64.78%。物業(yè)整改確認 24362436，業(yè)主整改確認 394 394 戶。 3 3、主

4、動出擊，變堵為疏強化裝修管理； 裝修管理是交房后的一個重要的服務節(jié)點， 為保障超大型項目基 本同步交房后大量的裝修工作有序。 各客服中心在機構設置時專門配 置了裝修管理部，以專人跟進管理、責任落實到人的方式加強管理， 并且在裝修管理中，強化溝通，將裝修注意事項事先告知業(yè)主，讓業(yè) 主初步理解我們對裝修管理的初衷， 了解違規(guī)裝修的危害， 從而配合 我們的裝修管理工作。強化巡檢，裝修管理人員主動出擊，對裝修現(xiàn) 場的情況做到及時的信息更新與掌控。 并聯(lián)動客服中心其它部門， 形 成部門聯(lián)動與信息反饋機制， 試點推廣全員信息員制度。 從而及時的 發(fā)現(xiàn)、制止違規(guī)裝修情況的發(fā)生，將違規(guī)裝修情況糾正于萌芽狀態(tài)，

5、 整個第三季度，基本未發(fā)生嚴重違規(guī)裝修情況。截止 9 9 月 2525 日，累 計辦理裝修戶數(shù)為 17981798 戶，裝修完畢戶數(shù)為5 5xx戶。 4 4、細致嚴謹，確保費用收取準確無誤； 物業(yè)管理費用、裝修垃圾清運費、 車位費的收取工作，涉到了皖 投置業(yè)與省物價局二方面的減免優(yōu)惠政策， 且集中收取時間短、 工作 量大，計算繁雜。 但通過公司財務部與各客服中心出納人員的共同努 力，完善財務收支管理制度，全方位多層次的核對交房與收費數(shù)據(jù)， 組織學習交房收費答客問，收取優(yōu)惠政策等。根據(jù)工作進度，確保了 各項收費收取率達 99.99%99.99%，收取及時率達 99.99%99.99%以上，準確率

6、達 99.99% 99.99% 以上。 5 5、規(guī)范服務，初步建立物業(yè)服務體系； 望湖城 桂香居 入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的，其目前交 房的四個地塊， 在根據(jù)物業(yè)服務需求的基礎上， 劃分為四個客戶服務 中心，在相對獨立運行的同時，為提高服務質量，統(tǒng)一服務標準、規(guī) 范服務行為、建立物業(yè)品牌。以上述各項工作為基礎，七月份我們在 最先交房的 “月桂苑 “率先進行 “規(guī)范化服務 “試點推廣工作，并進行了 專門的 “規(guī)范化服務 “推廣大匯報會， 八月組織各苑區(qū)召開由全體員工 參與的 “規(guī)范化服務 “推廣活動動員會，全面的認真學習 “規(guī)范化服務 “在“紫桂苑“所取得的各項成功經(jīng)驗，并在各苑區(qū)動員組織

7、實施推進 “規(guī)范化服務工作 “，以此為契機，完善服務機制，初步建立物業(yè)服務 體系。 二、三個基本點 在做好交房這一中心工作外， 三點基本點的建設同步展開、 穩(wěn)步 前行，在三季度展開以下工作： “皖投家園 “經(jīng)過幾年的服務運行， 已初步建立了較為完善的服務 體系，在不斷探索與求新的過程中， 今年申報為合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀 示范大廈。目前， 物業(yè)服務體系的建設整體來說是較為成熟的。作為 公司規(guī)范化服務體系建立的試點基地，八月份，完成對 望湖城 桂香 居“各客服中心主管及助理級的實地培訓工作，以點帶面的方式間接 的支持與促進了望湖城桂香居規(guī)范化服務的推進。 “香港廣場 “項目的開發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫

8、字樓部分的竣工 驗收備案表， 前期物業(yè)服務進入了物業(yè)承接查驗階段， 由于開發(fā)企業(yè) 的非常規(guī)開發(fā)歷程，整個樓盤面臨著諸多問題。因此，客服中心在按 照合同要求，努力做好物業(yè)服務工作的同時，在承接查驗的問題上， 我們始終嚴格按照物業(yè)承接查驗的標準執(zhí)行， 對開發(fā)商零星移交的資 料，分系統(tǒng)的逐項認真的核對，在核對的基礎上做出反饋，努力確保 每項移交資料的齊全。目前，己有部分系統(tǒng)的資料部分移交。 全椒水岸星城按照合同要求， 人員與部門的配置逐步完善， 天下 景城前期物業(yè)介入保安人員的配備， 基本滿足了現(xiàn)階段前期物業(yè)服務 的需求，為日后的物業(yè)服務工作的展開，奠定了基石。 第三季度， 公司年初制定的各項工作目

9、標， 階段性的基本得以實 現(xiàn)，第四季度是公司XX年度全年目標實現(xiàn)的最后沖刺。 如何做好第 四季度的服務工作，圓滿完成XX年度全年工作，為 1010 的工作開創(chuàng) 良好的局面， 將是一個承上啟下的關鍵時刻。 在第三季度工作的基礎 上，第四季度將繼續(xù)以完善 望湖城 桂香居 服務體系，進一步強化規(guī) 范化服務的推進力度， 為突出重點，做好望湖城的物業(yè)服務管理工作。 同時切實做好 b01b01、 c01 c01 地塊的交房準備工作，做好公司資質升級準 備工作，提升公司整體實力，實現(xiàn)公司三年規(guī)則的發(fā)展目標為重點。 以保障皖投家園、香港廣場、天下景城、水岸星城工作繼續(xù)穩(wěn)步前行 為基本工作全面展開。 一、中心工

10、作：第四季度，望湖城 桂香居 客服中心將以以下幾 項工作為 抓手，繼續(xù)完善物業(yè)服務體系的建設： 1 1、完善部門與團隊的建設： 第四季度，公司將重點加強物業(yè)管理部的建設，完善部門職能， 強化項目服務與指導。目前，物業(yè)管理部根據(jù)工作需要，配置專職消 防專員一名、 負責對整個公司消防設施設備的檢查， 并協(xié)助各項目完 成對消防設施設的維護與保養(yǎng)工作。 安全監(jiān)察員二名， 對保安部負責 夜間崗位情況巡查， 白天主要對各園區(qū)的整體工作狀態(tài)進行跟進與反 饋。 b01b01、 c01 c01 地塊前期工程介入人員二名，為物業(yè)的承接查驗及交 房工作做好各項準備工作。 在團隊方面， 多數(shù)人員在強化培訓后基本能適應

11、現(xiàn)有的崗位， 能 夠溶入團隊，形成合力。但不容忽視，團隊內部存在著少數(shù)不和諧的 因素。因此，必須進行適當?shù)膷徫徽{整或溝通教育，在必要時，必須 采取一定的措施， 消除在團隊方面所存在的不和諧因素， 建立一支有 較強戰(zhàn)斗力的員工隊伍，如 9 9 月底，針對紫桂苑客服中心管理不善， 工作不力的現(xiàn)狀，對紫桂苑的項目經(jīng)理，副經(jīng)理給予免職，物業(yè)主管 降級處分 2 2、完善客服中心考核機制 在完善客服中心組織架構的基礎上， 近一步完善考核機制。 通過 考核保障各項工作的高效推進，激發(fā)員工的工作熱情。八月份，根據(jù) 規(guī)范化服務推廣工作的要求，公司對 望湖城 桂香居 各客服中心經(jīng)理 進行了考核。第四季度將在完善項

12、目經(jīng)理考核的基礎上，推行主管、 助理、乃至一線員工的考核，以 “公平、公正、公開 “為原則，初步建 立的考核機制。 3 3、完成物業(yè)費物價局報批 受特定因素的制約，望湖城桂香居 物業(yè)服務費、停車費未能正 式通過物價部門的審批， 雖然在第三季度， 我們完成了審報的各項準 備工作，但未能進入實質性的收費審批階段。 現(xiàn)在這種特定因素己根 本解決，為保障物業(yè)服務收費的合理且合法。 費用的報批己迫在眉睫。 這將是第四季度必須盡快完成的一項重點工作。 4 4、繼續(xù)協(xié)助工程暇疵整改 通過目前各項數(shù)據(jù)表明以及各方反饋， 工程暇疵的整改在第三季 度有所改觀，但從根本上徹底解決，還需要一段時間。在第四季度， 協(xié)助

13、工程暇疵整改仍然是一項重點工作， 面對非市場化運作的特殊的 業(yè)主群體， 及時的建立有效的溝通渠道， 妥善處理工程暇疵整改所造 成的投訴或過激行為， 安撫業(yè)主的情緒仍然是一項任重而道遠的工作。 二、重點工作：望湖城 桂香居 前期物業(yè)服務合同將在到期，屆 時，我們將不得不面對白熱化的市場競爭，然而整個 望湖城 桂香居 項目規(guī)模對企業(yè)資質的要求，是我們參與競爭的重要的一只攔路虎， 將直接取消了我們的競爭資格。為此，公司三年發(fā)展規(guī)劃對企業(yè)資質 的升級工作也做出詳細的按排。為保障后，我們能經(jīng)積極的姿態(tài)，高 昴的信心參與 望湖城桂香居 物業(yè)服務合同的投標競爭，我們在第四 季度，將尋求并充分依托各股方東有力支持， 對資質升級工作力爭做 好做實各項準備工作， 三、基本工作 依據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃，將XX品牌與皖投品牌實現(xiàn)捆綁式聯(lián)動 培育發(fā)展，需要對XX物業(yè)服務品牌的培育并最終樹立。 XX年第四 季度在做好中心工作、重點工作的同時，繼續(xù)推動皖投家園、香港廣 場、天下景城與水岸星城物業(yè)服務等基本工作的穩(wěn)步前行， 以繼續(xù)提 升皖投家園項目服務水平的提升，充分發(fā)揮其以點促面的作用。以繼 續(xù)保持香港廣