福建區(qū)顧客務(wù)培訓(xùn)教材強(qiáng)化培訓(xùn)反饋ppt課件

1、員工為本員工為本 顧客至上顧客至上 追求卓越追求卓越福建區(qū)福建區(qū) 強(qiáng)強(qiáng)化培訓(xùn)反饋化培訓(xùn)反饋福建培訓(xùn)部福建培訓(xùn)部2019年年06月月04日日員工為本員工為本 顧客至上顧客至上 追求卓越追求卓越 為提升員工的服務(wù)意識(shí)和技巧，增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)為提升員工的服務(wù)意識(shí)和技巧，增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)和責(zé)任感，從而為顧客提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升顧客滿(mǎn)和責(zé)任感，從而為顧客提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升顧客滿(mǎn)意度，意度， 福建培訓(xùn)部特于福建培訓(xùn)部特于20192019年年5 5月月2929日日66月月1 1日，組織日，組織 強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化培訓(xùn)。具體培訓(xùn)安排如下：具體培訓(xùn)安排如下：【培訓(xùn)時(shí)間】：【培訓(xùn)時(shí)間】：20192019

2、年年5 5月月2929日日66月月1 1日日 【培訓(xùn)對(duì)象】：門(mén)店全體員工、促銷(xiāo)員【培訓(xùn)對(duì)象】：門(mén)店全體員工、促銷(xiāo)員【培訓(xùn)內(nèi)容】：顧客服務(wù)培訓(xùn)教材【培訓(xùn)內(nèi)容】：顧客服務(wù)培訓(xùn)教材【培訓(xùn)課時(shí)】：【培訓(xùn)課時(shí)】：2H2H【培訓(xùn)師資】：門(mén)店店長(zhǎng)【培訓(xùn)師資】：門(mén)店店長(zhǎng)培訓(xùn)安排培訓(xùn)安排員工為本員工為本 顧客至上顧客至上 追求卓越追求卓越顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)培訓(xùn)PPTPPT講解講解培訓(xùn)主題：顧客服務(wù)培訓(xùn)教材培訓(xùn)主題：顧客服務(wù)培訓(xùn)教材培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間：2019年年05月月30日日 下午下午15:0017：00培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)室培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)室培訓(xùn)師資：藍(lán)光余培訓(xùn)師資：藍(lán)光余湖里店培訓(xùn)情湖里店培訓(xùn)情況況員工為本員工

3、為本 顧客至上顧客至上 追求卓越追求卓越服務(wù)禮儀示范服務(wù)禮儀示范服務(wù)禮儀光碟學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀光碟學(xué)習(xí)湖里店培訓(xùn)情湖里店培訓(xùn)情況況顧客服務(wù)宣言宣誓顧客服務(wù)宣言宣誓齊讀人人樂(lè)八個(gè)必須齊讀人人樂(lè)八個(gè)必須員工為本員工為本 顧客至上顧客至上 追求卓越追求卓越翔安店培訓(xùn)情翔安店培訓(xùn)情況況培訓(xùn)主題：顧客服務(wù)培訓(xùn)教材培訓(xùn)主題：顧客服務(wù)培訓(xùn)教材培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間：2019年年05月月31日日 下午下午9:0011：00 15：3017：30培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)室培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)室培訓(xùn)師資：舒小宏培訓(xùn)師資：舒小宏培訓(xùn)份早晚班進(jìn)行培訓(xùn)份早晚班進(jìn)行由店長(zhǎng)親自授課，由店長(zhǎng)親自授課，圖為學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)講圖為學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)講并做筆記并做筆記員

4、工為本員工為本 顧客至上顧客至上 追求卓越追求卓越漳州店培訓(xùn)情漳州店培訓(xùn)情況況培訓(xùn)主題：顧客服務(wù)培訓(xùn)教材培訓(xùn)主題：顧客服務(wù)培訓(xùn)教材培訓(xùn)時(shí)間：?jiǎn)T工大會(huì)培訓(xùn)時(shí)間：?jiǎn)T工大會(huì)培訓(xùn)地點(diǎn)：收銀臺(tái)前培訓(xùn)地點(diǎn)：收銀臺(tái)前培訓(xùn)師資：王志培訓(xùn)師資：王志王總在員工大會(huì)上給員工進(jìn)行現(xiàn)王總在員工大會(huì)上給員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和示范場(chǎng)培訓(xùn)和示范員工為本員工為本 顧客至上顧客至上 追求卓越追求卓越漳州店培訓(xùn)情漳州店培訓(xùn)情況況現(xiàn)場(chǎng)八個(gè)必須示范現(xiàn)場(chǎng)八個(gè)必須示范員工為本員工為本 顧客至上顧客至上 追求卓越追求卓越培訓(xùn)主題：顧客服務(wù)培訓(xùn)教材培訓(xùn)主題：顧客服務(wù)培訓(xùn)教材培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間：6月月1日日 13：0014：30培訓(xùn)地點(diǎn)：損耗預(yù)防部

5、辦公室外培訓(xùn)地點(diǎn)：損耗預(yù)防部辦公室外培訓(xùn)師資：毛文明、宋方朝培訓(xùn)師資：毛文明、宋方朝集美店培訓(xùn)情集美店培訓(xùn)情況況員工為本員工為本 顧客至上顧客至上 追求卓越追求卓越集美店培訓(xùn)情集美店培訓(xùn)情況況培訓(xùn)安排在中午培訓(xùn)安排在中午1313：00160016：3030，分兩個(gè)班次進(jìn)行培訓(xùn)，分兩個(gè)班次進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)過(guò)程結(jié)合案例、實(shí)操進(jìn)行，培訓(xùn)過(guò)程結(jié)合案例、實(shí)操進(jìn)行，學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)講學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)講員工為本員工為本 顧客至上顧客至上 追求卓越追求卓越 本次培訓(xùn)要求全員參與，各店各部門(mén)人員積極本次培訓(xùn)要求全員參與，各店各部門(mén)人員積極參與，由店長(zhǎng)親自講授參與，由店長(zhǎng)親自講授及八個(gè)及八個(gè)必須。此次培訓(xùn)各店培訓(xùn)形式多樣，綜合使用理論必須。此次培訓(xùn)各店培訓(xùn)形式多樣，綜合使用理論講解、八個(gè)必須光碟培訓(xùn)、服務(wù)禮儀展示、案例分講解、八個(gè)必須光碟培訓(xùn)、服務(wù)禮儀展示、案例分享、實(shí)操示范等形式，使賣(mài)場(chǎng)員工領(lǐng)悟工作中的服享、實(shí)操示范等形式，使賣(mài)場(chǎng)員工領(lǐng)悟工作中的服務(wù)理念，加深服務(wù)印象，同時(shí)各店將采取更進(jìn)一步