《專技人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)能力》答案(最全)(共24頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上.結(jié)構(gòu)性人才短缺。雖然是人口大國(guó)，中國(guó)的結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才(既懂技術(shù)又精通外語(yǔ)、管理的全方位人才)和適用性技術(shù)人才(例如編程熟練的基礎(chǔ)程序員)；服務(wù)業(yè)教育和培訓(xùn)力度不夠，缺乏財(cái)政、稅收、信貸等手段支持。據(jù)國(guó)家發(fā)改委統(tǒng)計(jì)，中國(guó)近50%的高端服務(wù)行業(yè)職位招不到足夠、合適的人才。與此同時(shí)，2008年中國(guó)近150萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生不能實(shí)現(xiàn)就業(yè)，大學(xué)生的失業(yè)率超過(guò)12%，是登記失業(yè)率的3倍左右。如果接受適當(dāng)?shù)木蜆I(yè)培訓(xùn)，這些大學(xué)生就有可能填補(bǔ)這些服務(wù)行業(yè)的職位空缺。2.指導(dǎo)和鼓勵(lì)政策缺乏。各級(jí)政府對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)律認(rèn)識(shí)不足，缺乏相關(guān)配套政策或措施，現(xiàn)有政策

2、針對(duì)性不強(qiáng)、可行性不夠；政府繼續(xù) “偏愛(ài)”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來(lái)，比如生產(chǎn)物流；已有的針對(duì)服務(wù)業(yè)的優(yōu)惠政策門(mén)檻過(guò)高，中小服務(wù)業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)準(zhǔn)入、信用擔(dān)保、金融服務(wù)、人才培養(yǎng)等方面獲得的政府扶持不夠，創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的積極性不高。3.基礎(chǔ)設(shè)施不完善。大多數(shù)城市缺乏完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施和配套的應(yīng)用平臺(tái)，不能完全滿足(中小)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的需要。北京的寬帶覆蓋率為55%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于倫敦、紐約和東京的平均覆蓋率80%，中國(guó)其他二、三線城市的情形就可想而知了。4.政府公共服務(wù)的可用性和可及性差，供給效率低下。中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)

3、域的資源投入不足；行政審批項(xiàng)目和環(huán)節(jié)過(guò)多，工作較率低；政府職能部門(mén)分散、數(shù)據(jù)和流程管理孤立，缺乏協(xié)作；政府部門(mén)沒(méi)有充分使用先進(jìn)的信息化手段提供公共服務(wù)。例如，上海企業(yè)的平均清關(guān)時(shí)間為8.7天，而韓國(guó)為5.3天，比中國(guó)快1/3。5.生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全：全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值；服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與誠(chéng)信度不足；政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)及市民之間有待建立良性可持續(xù)的協(xié)作關(guān)系。6.城市環(huán)境缺乏吸引力。許多城市在商業(yè)環(huán)境(如商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化與制度等)、社會(huì)環(huán)境(社會(huì)秩序、社會(huì)保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等)或生活環(huán)境(如居住、教育、保健和生態(tài)等)存在某種欠缺，降低

4、了吸引資金和人才能力。 發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢(shì)，對(duì)中國(guó)政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。中國(guó)應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)生產(chǎn)性服務(wù)的發(fā)展規(guī)律，充分發(fā)揮政府對(duì)市場(chǎng)的培育、規(guī)范和監(jiān)管功能，從體制與政策、人才發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施改進(jìn)、公共服務(wù)轉(zhuǎn)型、友好環(huán)境創(chuàng)建、生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)等六個(gè)方面采取行動(dòng)，引導(dǎo)市場(chǎng)主體、事業(yè)單位、社會(huì)組織等各利益相關(guān)者協(xié)同有序地推進(jìn)城市服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。個(gè)人執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力

5、。六大關(guān)鍵執(zhí)行法則1. 服從法則：以服從為天職2. 目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔3. 冠軍法則：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功4. 速度法則：先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn)5. 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已6. 裸奔法則：沒(méi)有退路就是出路個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力?？偛玫膫€(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力；高層管理人員的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力；中層管理人員的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。一、R1結(jié)果定義。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。R2一對(duì)一責(zé)任。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。R3跟蹤檢查。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)。R4即

6、時(shí)激勵(lì)。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)。服務(wù)創(chuàng)新是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)的服務(wù)方式。從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過(guò)非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無(wú)形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。這種活動(dòng)在信息產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)得尤為突出。信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的同質(zhì)化水平越來(lái)越高，通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的空間越來(lái)越狹窄，因而服務(wù)成為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要武器。從技術(shù)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。這種活動(dòng)可分為圍繞物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)的管理、組織、設(shè)計(jì)等軟技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，圍繞文化產(chǎn)業(yè)、社會(huì)產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)社會(huì)和生態(tài)進(jìn)步，豐富精神生活的軟

7、技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)以及圍繞傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和狹義智力服務(wù)業(yè)的軟技術(shù)創(chuàng)新。從社會(huì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。因此，服務(wù)創(chuàng)新通過(guò)滿足物質(zhì)需求、精神和心理需求，并提供解決問(wèn)題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。傳統(tǒng)的技術(shù)一直把“人心”排除在外，隨著物質(zhì)文明程度的提高，人們更在乎生活的感覺(jué)（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、直覺(jué)），更希望自己的心情、情緒、感情、倫理道德和人的尊嚴(yán)得到尊重。這就要求未來(lái)的技術(shù)不能單純強(qiáng)調(diào)“效率第一”、 “效益第一”，還要研究和發(fā)展那些犧牲一點(diǎn)效率而使我們的生活和工作環(huán)境變得更容易，更舒適和方便，尊重人的情緒

8、、感情和道德的技術(shù)。即，重視人“心”的技術(shù)。反過(guò)來(lái)，人們對(duì)人類自身價(jià)值和能力的認(rèn)識(shí)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這些因素就是使很多硬技術(shù)“軟化”的動(dòng)力，是制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力，是提高軟技術(shù)附加價(jià)值的重要內(nèi)容，因而是服務(wù)創(chuàng)新重要課題。這在社會(huì)服務(wù)業(yè)和文化服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新中體現(xiàn)得尤其明顯。從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開(kāi)發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。這種途徑可分為圍繞物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)的管理、組織、設(shè)計(jì)等的軟技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，圍繞文化產(chǎn)業(yè)、社會(huì)產(chǎn)業(yè)的文化娛樂(lè)、體育、媒體等豐富精神生活術(shù)，圍繞傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和狹義智力服務(wù)業(yè)的軟技術(shù)的創(chuàng)新。即，服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開(kāi)發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)市場(chǎng)的活

9、動(dòng)。按照服務(wù)的領(lǐng)域或范圍劃分.一是按產(chǎn)業(yè)部門(mén)劃分分為為第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)以及第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新；或者按行業(yè)部門(mén)，如為建材、電子、化工等部門(mén)服務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新。二是按服務(wù)按區(qū)域劃分分為為國(guó)內(nèi)外服務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新；為各地區(qū)服務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新；為各省市、自治區(qū)、直轄市及各縣鎮(zhèn)、村服務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新。按服務(wù)目的的不同劃分.主要分為生產(chǎn)性服務(wù)創(chuàng)新、生活性服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展性服務(wù)創(chuàng)新對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力;對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。35. 制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，這些人員包括（） (多選 ) A將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員 B將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員 C相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家 D

10、組織中高中低層的代表員工37. 下列說(shuō)法正確的是（） (多選 ) A企業(yè)隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人 B企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變 C企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)是很必要的 D企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的積極性而非僅僅提供培訓(xùn)10. 企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)。 (單選 ) A積極性 B專注性 C認(rèn)真度 D專一性7. （）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。 (單選 ) A責(zé)任心 B創(chuàng)造力 C專業(yè)能力 D應(yīng)變能力46. 服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開(kāi)發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。 (多選 ) A服

11、務(wù)方法 B服務(wù)途徑 C服務(wù)對(duì)象 D服務(wù)市場(chǎng)29. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。 (單選 ) A城市化 B農(nóng)業(yè)化 C現(xiàn)代化 D信息化48. 企業(yè)要營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境，激勵(lì)員工的（），克服執(zhí)行過(guò)程的困難。 (多選 ) A創(chuàng)造性 B主動(dòng)性 C依附性 D被動(dòng)性31. 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。 (多選 ) A辦事能力 B戰(zhàn)斗力 C應(yīng)變能力 D經(jīng)營(yíng)能力28. 外包服務(wù)的類型不包括（）。 (單選 ) A商業(yè)流程外包 B信息技術(shù)外包 C知識(shí)流程外包 D建筑業(yè)外包25. 從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過(guò)非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無(wú)形“產(chǎn)品

12、”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 (單選 ) A社會(huì)角度 B技術(shù)角度 C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度24. 責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)，長(zhǎng)效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。 (單選 ) A求實(shí)文化 B法治文化 C責(zé)任文化 D科技文化20. 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)，無(wú)法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性 B技術(shù)性 C程序性 D固有性18. 環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（） (單選 ) A政府與公共服務(wù) B信用資源 C物流體系 D社會(huì)資本17. 下列選項(xiàng)中不屬于知識(shí)型服務(wù)的是（） (單選 ) A

13、金融咨詢 B法律咨詢 C財(cái)務(wù)咨詢 D物流服務(wù)12. 對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素 B責(zé)任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素14. 企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素 B責(zé)任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素 15. 員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺(jué)主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素 B責(zé)任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素 13. 員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素 B責(zé)任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素4. 個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)

14、點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性 B系統(tǒng)性 C操作性 D可量化性5. 執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性 B系統(tǒng)性 C操作性 D可量化性6. （）是指提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。 (單選 ) A責(zé)任心 B創(chuàng)造力 C專業(yè)能力 D應(yīng)變能力9. （）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。 (單選 ) A服從法則 B目標(biāo)法則 C冠軍法則 D裸奔法則10. ()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng) C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策

15、系統(tǒng)3. 個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力；（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。 (單選 ) A總裁 B高級(jí)管理人員 C中層管理人員 D普通員工9. 如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng) C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)3. ()認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。 (單選 ) A韋爾奇 B王石 C柳傳志 D馬云21. 從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過(guò)非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無(wú)形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 (單選 ) A社會(huì)角度 B技術(shù)角度 C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度 22. 從()角度看，服務(wù)

16、創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。 (單選 ) A社會(huì)角度 B技術(shù)角度 C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度 23. 從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開(kāi)發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。 (單選 ) A社會(huì)角度 B技術(shù)角度 C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度 4. 把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C 運(yùn)營(yíng)流程 D決策流程 5. 做對(duì)的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C 運(yùn)營(yíng)流程 D決策流程 27. 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與誠(chéng)信度不足是（）的體現(xiàn)。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺 B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D城

17、市環(huán)境缺乏吸引力 29. （），在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則 (單選 ) A服務(wù)意識(shí) B服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C服務(wù)理念 D服務(wù)態(tài)度 28. 全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺 B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力 6. 用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C 運(yùn)營(yíng)流程 D決策流程 4. （）是指要以服從為天職。 (單選 ) A服從法則 B目標(biāo)法則 C冠軍法則 D裸奔法則 5. （）是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功。 (單選 ) A服從

18、法則 B目標(biāo)法則 C冠軍法則 D裸奔法則 10. 企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素 B責(zé)任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素 14. 保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序，通過(guò)摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)，迭代進(jìn)化，有助于建立有效的（）。 (單選 ) A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運(yùn)營(yíng)流程 D監(jiān)督流程 11. 員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素 B責(zé)任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素 （）的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。 (單選 ) A內(nèi)部溝通 B外部溝通 C制定計(jì)劃 D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)

19、劃1. 執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力 B戰(zhàn)斗力 C經(jīng)營(yíng)能力 D應(yīng)變能力 2. 執(zhí)行力簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是（）。 (單選 ) A行動(dòng)力 B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營(yíng)能力 D應(yīng)變能力 3. （）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。 (單選 ) A總裁 B高級(jí)管理人員 C中層管理人員 D普通員工 4. 把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C 運(yùn)營(yíng)流程 D決策流程 5. （）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng) C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng) 6

20、. ()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng) C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng) 7. 企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實(shí)施中普遍存在的問(wèn)題之一是不能向員工提供（）信息。 (單選 ) A原始 B加工 C完整 D重要 8. 企業(yè)不合理的（）設(shè)置會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。 (單選 ) A組織結(jié)構(gòu) B決策系統(tǒng) C政治結(jié)構(gòu) D培訓(xùn)系統(tǒng) 16. （），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。 (單選 ) A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運(yùn)營(yíng)流程 D監(jiān)督流程9. 影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。 (單選 ) A觀念要素 B責(zé)任劃分 C

21、能力要素 D環(huán)境要素 9. 制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。 (單選 ) A執(zhí)行性 B完美性 C可行行 D實(shí)際性10. 員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素 B責(zé)任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素 11. 企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準(zhǔn)獎(jiǎng)懲，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素 B責(zé)任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素 12. 企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任，準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，資源調(diào)配。 (單選 ) A保障 B決策 C管理 D啟動(dòng) 13. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。 (

22、單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng) B責(zé)任系統(tǒng) C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng) D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng) 14. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng) B責(zé)任系統(tǒng) C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng) D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng) 15. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng) B責(zé)任系統(tǒng) C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng) D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng) 16. 執(zhí)行力的流程不包括（）。 (單選 ) A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運(yùn)營(yíng)流程 D監(jiān)督流程 17. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。 (單選 ) A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事 B人員流程 C戰(zhàn)略流程 D運(yùn)營(yíng)流程 18. 監(jiān)控責(zé)任

23、和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問(wèn)題，責(zé)任和程序不明確，無(wú)計(jì)劃，無(wú)措施，無(wú)考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性 B技術(shù)性 C程序性 D固有性 15. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過(guò)程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。 (單選 ) A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運(yùn)營(yíng)流程 D監(jiān)督流程 16. 分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)，監(jiān)控指標(biāo)過(guò)于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實(shí)施，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性 B技術(shù)性 C程序性 D固有性 19. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。 (單選 )

24、A職能間的業(yè)務(wù)重組 B組織間業(yè)務(wù)流程重組 C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組 D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組 16. 以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組 B組織間業(yè)務(wù)流程重組 C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組 D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組 22. 規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平是指（）文化。 (單選 )  A求實(shí)文化 B法治文化 C責(zé)任文化 D科技文化 28. 城市的總體位勢(shì)是政府決策部門(mén)制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。 (單選 )  A基本 B根本

25、 C特殊 D重要17. 改進(jìn)各個(gè)職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應(yīng)性和銜接效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組 B組織間業(yè)務(wù)流程重組 C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組 D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組 19. 企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開(kāi)發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 (單選 ) A一般 B核心 C關(guān)鍵 D重要21. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。 (單選 ) A 自尊 B自信 C自愛(ài) D自我20. 就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)省（）的運(yùn)營(yíng)成本。 (單選 ) A10% B10%-20%

26、C20%-40% D60%-90% 21. 企業(yè)價(jià)值觀不包括（）層面。 (單選 ) A領(lǐng)導(dǎo)層面 B組織層面 C企業(yè)層面 D個(gè)人層面 25. 外包服務(wù)的類型不包括（）。 (單選 ) A商業(yè)流程外包 B信息技術(shù)外包 C知識(shí)流程外包 D建筑業(yè)外包 26. 當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。 (單選 ) A同質(zhì)化 B差異化 C多樣化 D新穎化 23. 企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過(guò)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。 (單選 ) A領(lǐng)導(dǎo)層面 B組織層面 C企業(yè)層面 D個(gè)人層面22. 目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源

27、和程序的可操作性， 可監(jiān)控性是指（）文化。 (單選 ) A求實(shí)文化 B法治文化 C責(zé)任文化 D科技文化 11. 組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。 (單選 ) A辦事能力 B應(yīng)變能力 C執(zhí)行力 D經(jīng)營(yíng)能力13. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng) B責(zé)任系統(tǒng) C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng) D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)23. 從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開(kāi)發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。 (單選 ) A社會(huì)角度 B技術(shù)角度 C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度 30. 精準(zhǔn)有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一 (單選 ) A服

28、務(wù) B生產(chǎn) C銷售 D推銷24. （）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開(kāi)發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)市場(chǎng)的活動(dòng)。 (單選 ) A服務(wù)創(chuàng)新 B服務(wù)意識(shí) C服務(wù)理念 D服務(wù)態(tài)度 28. 先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過(guò)人力資本積累和（）不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。 (單選 ) A技術(shù)創(chuàng)新 B勞動(dòng)力密集 C勞動(dòng)時(shí)間 D企業(yè)規(guī)模25. 服務(wù)創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)的服務(wù)方式。 (單選 ) A老用戶 B潛在用戶 C長(zhǎng)期用戶 D短期用戶 17. （）是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。 (

29、單選 ) A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運(yùn)營(yíng)流程 D監(jiān)督流程26. 服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。 (單選 ) A信息產(chǎn)業(yè) B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè) C化工產(chǎn)業(yè) D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè) 7. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問(wèn)題。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng) C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng) 8. （）是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng) B獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng) 25. 從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。 (單選 ) A社會(huì)角度 B技術(shù)角度 C經(jīng)濟(jì)角度

30、D方法論角度27. 信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來(lái)越高. (單選 ) A同質(zhì)化 B差異化 C多樣化 D新穎化 . （）與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。 (單選 ) A既定執(zhí)行力 B應(yīng)變執(zhí)行力 C辦事執(zhí)行力 D應(yīng)變執(zhí)行力9. （）是指沒(méi)有退路就是出路。 (單選 ) A服從法則 B目標(biāo)法則 C冠軍法則 D裸奔法則12. （）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。 (單選 )  A內(nèi)部溝通 B外部溝通 C制定計(jì)劃 D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃 13. （）的作用是

31、確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。 (單選 )  A內(nèi)部溝通 B外部溝通 C制定計(jì)劃 D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)15. （）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向 (單選 )  A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運(yùn)營(yíng)流程 D監(jiān)督流程28. 從（）來(lái)講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。 (單選 ) A服務(wù)對(duì)象 B服務(wù)態(tài)度 C服務(wù)理念 D服務(wù)目標(biāo) 29. （）不是對(duì)城市發(fā)展

32、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。 (單選 ) A人才狀況 B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) C地理位置 D城市環(huán)境 28. （）是指中國(guó)雖然是人口大國(guó)，但是中國(guó)的結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺 B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力30. 要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。 (單選 ) A智力 B勞動(dòng)力 C體力 D能力30. 創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (單選 ) A理念 B態(tài)度 C能力 D平臺(tái) 28. 只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生

33、對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。 (單選 ) A生產(chǎn)要素 B資本 C生產(chǎn)力 D勞動(dòng)力29. 從（）來(lái)講，生產(chǎn)性服務(wù)不是直接滿足最終消費(fèi)需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對(duì)服務(wù)的中間使用需求，還滿足包括政府消費(fèi)、出口和資本形成等對(duì)服務(wù)的最終使用需求。 (單選 ) A服務(wù)對(duì)象 B服務(wù)態(tài)度 C服務(wù)理念 D服務(wù)目標(biāo)42. 企業(yè)要依靠（）和（）凝聚人。 (多選 ) A制度 B文化 C權(quán)威 D親情32. 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)（）、（）、（）等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。 (多選 )  A制度 B體系

34、60;C企業(yè)文化 D領(lǐng)導(dǎo)36. 執(zhí)行的三個(gè)核心流程包括（）。 (多選 )  A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C 運(yùn)營(yíng)流程 D決策流程38. 下列選項(xiàng)屬于執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A自上而下與自下而上機(jī)制的融合協(xié)同 B權(quán)變與規(guī)則 C責(zé)任心導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向 D自適應(yīng)調(diào)整和組織能力的不斷提升1. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)。 (多選 )  A年度規(guī)劃目標(biāo) B主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo) C計(jì)劃業(yè)績(jī)的期望指標(biāo) D

35、月度規(guī)劃目標(biāo) 43. 下列可以有助于實(shí)現(xiàn)有效溝通的是（）。 (多選 ) A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè) B積極心態(tài)，主動(dòng)克服困難 C容納批評(píng) D思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境 31. 執(zhí)行力分為()、（）、（）。 (多選 ) A個(gè)人執(zhí)行力 B團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 C能動(dòng)執(zhí)行力 D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力43. 下列選項(xiàng)中，關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。 (多選 ) A用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ) B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障 C過(guò)程監(jiān)督、糾錯(cuò)控制和約束激勵(lì)措施是高效執(zhí)行的措施 D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇44. 下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問(wèn)題表現(xiàn)的是（

36、）。 (多選 ) A分工責(zé)任不明確 B執(zhí)行授權(quán)不落實(shí) C監(jiān)控指標(biāo)過(guò)于空泛 D監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)49. 要掌握市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，應(yīng)該（）。 (多選 ) A理解市場(chǎng)機(jī)制 B利用市場(chǎng)契約的方式，約定服務(wù)合作的規(guī)則、義務(wù)和權(quán)力 C利用市場(chǎng)規(guī)則調(diào)配服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) D保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維持自身的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力44. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。 (多選 ) A現(xiàn)代化 B國(guó)防化 C競(jìng)爭(zhēng)力 D城市化 47. 業(yè)務(wù)流程重組的分類有（）。 (多選 )  A職能間的業(yè)務(wù)重組 B組織間業(yè)務(wù)流程重組 C企業(yè)間

37、業(yè)務(wù)重組 D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組 48. 下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問(wèn)題表現(xiàn)的是（）。 (多選 )  A責(zé)任和程序不明確 B責(zé)任和程序無(wú)計(jì)劃 C非閉環(huán)管理 D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)存在問(wèn)題 46. 下列可以提升專業(yè)人員的創(chuàng)新服務(wù)力的是（）。 (多選 )  A培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)能力 B學(xué)習(xí)和利用互聯(lián)網(wǎng)工具和規(guī)則 C不斷更新觀念 D擴(kuò)大服務(wù)面，擴(kuò)大資源整合基礎(chǔ) 47. 下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（

38、）。 (多選 )  A競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)選 B制度化溝通和協(xié)調(diào) C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化49. 下列說(shuō)法正確的是（）。 (多選 )  A求實(shí)文化是指目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性， 可監(jiān)控性 B法治文化是指規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平 C責(zé)任文化，責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間 D鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是求實(shí)文化的內(nèi)容 50. 發(fā)展人力資源驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服

39、務(wù)，要做到（）。 (多選 )  A人才聚集 B精準(zhǔn)科普 C服務(wù)意識(shí)更新 D新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)49. 美國(guó)政府對(duì)中小企業(yè)提供服務(wù)支持體現(xiàn)在（）。 (多選 ) A低成本高效率、具有專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)境 B政策性輔助 C高品質(zhì)專業(yè)化有針對(duì)性的中介服務(wù) D鼓勵(lì)產(chǎn)學(xué)研合作的措施39. 下列關(guān)于制定戰(zhàn)略時(shí)，讓與此戰(zhàn)略有關(guān)的人參與，正確的是（） (多選 )  A相關(guān)人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性 B相關(guān)人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持 C戰(zhàn)略制作程序可能耗時(shí)

40、很長(zhǎng) D制作出的戰(zhàn)略會(huì)非常完美49. 下列選項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）。 (多選 ) A鼓勵(lì)專業(yè)化中介服務(wù) B知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) C財(cái)政支持 D稅收優(yōu)惠41. 組織執(zhí)行力是組織（）的能力。 (多選 ) A實(shí)現(xiàn)目標(biāo) B驅(qū)動(dòng)執(zhí)行 C路徑糾偏 D監(jiān)督控制33. 用心去做好本職工作，不但是對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對(duì)（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。 (多選 ) A自己 B家庭 C事業(yè) D社會(huì)35. 要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。 (多選 ) A責(zé)任心B主動(dòng)性 C創(chuàng)造力 D領(lǐng)導(dǎo)力35. 復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。 (多選 ) A利益認(rèn)同 B規(guī)則解釋 C應(yīng)變能力 D制度約束2. 下

41、列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（） (多選 )  A有效溝通 B資源保障 C規(guī)則認(rèn)同 D激勵(lì)與監(jiān)控 31. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心是（）。 (多選 )  A制度 B默認(rèn)許可的彈性空間 C規(guī)則 D45. 企業(yè)目標(biāo)可劃分為（）。 (多選 ) A階段目標(biāo) B團(tuán)隊(duì)目標(biāo) C個(gè)目標(biāo) D業(yè)績(jī)目標(biāo)32. 個(gè)人執(zhí)行力取決于（）。 (多選 ) A其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣 B是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具 C是否有正確的工作思路與方法 D是否具有執(zhí)行力的管

42、理風(fēng)格與性格特質(zhì)50. 傳統(tǒng)制度模式與創(chuàng)新服務(wù)的區(qū)別有（）。 (多選 ) A傳統(tǒng)組織制度主要約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式 B創(chuàng)新服務(wù)則涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系 C傳統(tǒng)制度涉及自覺(jué)地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作 D創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過(guò)程33. 所謂SMART原則,即是：目標(biāo)必須具有以下特征（） (多選 )  A具體 B可以衡量 C可以達(dá)到 D相關(guān)性 34. 重視執(zhí)行力的原因包括（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略目標(biāo)

43、與執(zhí)行力 B組織能力與資源的考核 C組織調(diào)整、創(chuàng)新和變革的依據(jù) D執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)無(wú)關(guān)36. 下列屬于落實(shí)執(zhí)行力的問(wèn)題和流程的是（） (多選 ) A核心業(yè)務(wù)流程的重審 B目標(biāo)導(dǎo)向的問(wèn)題梳理 C環(huán)境及其供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急措施的規(guī)劃及其落實(shí) D組織授權(quán)關(guān)系的約定和限度37. 專業(yè)能力是指（）問(wèn)題、（）問(wèn)題、采取行動(dòng)、（）問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。 (多選 ) A提出 B分析 C解決 D擱置37. 下列說(shuō)法正確的是（） (多選 ) A人員流程是指用對(duì)的人 B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事 C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì) D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程38. 關(guān)于執(zhí)行法則，下列說(shuō)法正確的是（） (多選 )

44、 A服從法則是指員工要以服從為天職 B冠軍法則是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功 C裸奔法則是指沒(méi)有退路就是出路 D目標(biāo)法則是指在過(guò)程中動(dòng)態(tài)矯正，先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn) 35. 下列屬于執(zhí)行法則的是（） (多選 ) A服從法則 B冠軍法則 C速度法則 D 團(tuán)隊(duì)法則36. 下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A目標(biāo)排序 B戰(zhàn)略與可行性平衡 C過(guò)程監(jiān)督 D基于結(jié)果的激勵(lì)與約束38. 下列關(guān)于制定戰(zhàn)略時(shí)，讓與此戰(zhàn)略有關(guān)的人參與，正確的是（） (多選 ) A相關(guān)人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性 B相關(guān)人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持 C戰(zhàn)略制作程序可能耗時(shí)很長(zhǎng) D制作出的戰(zhàn)略會(huì)非常完

45、美38. 下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說(shuō)法，正確的是（） (多選 ) A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息 B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息 C息溝通的失真及損耗會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力的降低 D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力39. 下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說(shuō)法，正確的是（） (多選 ) A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分 B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通 C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施 D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步43. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。 (多選 ) A選對(duì)人 B做對(duì)事 C用

46、對(duì)的方式做事 D人員流程39. 執(zhí)行力保障系統(tǒng)包括（） (多選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng) C企業(yè)的培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng) D企業(yè)的決策系統(tǒng) 48. 下列關(guān)于服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（） (多選 ) A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升 B服務(wù)過(guò)程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的必要程序 C以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力 D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。49. 培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。 (多選 ) A價(jià)值觀 B環(huán)境認(rèn)知 C制度性理解 D實(shí)踐45. 下列關(guān)于服務(wù)意識(shí)的說(shuō)法中，

47、正確的是（）。 (多選 ) A服務(wù)意識(shí)確定服務(wù)的價(jià)值、目標(biāo)和內(nèi)涵 B在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，服務(wù)意識(shí)指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則 C服務(wù)意識(shí)制定服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) D服務(wù)意識(shí)自覺(jué)推動(dòng)服務(wù)過(guò)程的落實(shí)48. 執(zhí)行力文化是指倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念，通過(guò)（）等過(guò)程和載體，強(qiáng)化企業(yè)文化的價(jià)值導(dǎo)向。 (多選 ) A儀式 B標(biāo)示 C榜樣 D培訓(xùn)40. 下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說(shuō)法，正確的是（）。 (多選 ) A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙 B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門(mén)人員的合理配比尤其重要 C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力 D組

48、織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程不配套可能成為執(zhí)行障礙31. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。 (多選 ) A戰(zhàn)略 B決策 C目標(biāo) D計(jì)劃31. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。 (多選 ) A滿意度 B精確度 C速度 D力度 32. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。 (多選 ) A戰(zhàn)斗力 B競(jìng)爭(zhēng)力 C凝聚力 D經(jīng)營(yíng)能力 33. 下列屬于執(zhí)行力的特征的是（） (多選 ) A全員性 B系統(tǒng)性 C操作性 D可量化性 34. 下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（） (多選 ) A責(zé)任心 B創(chuàng)造力 C專業(yè)能力 D應(yīng)變能力 35. 下列關(guān)于企業(yè)工作計(jì)

49、劃系統(tǒng)的說(shuō)法，正確的是（） (多選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分 B工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù) C將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系 D可以期待下級(jí)員工去自行理解和籌劃行動(dòng)，不會(huì)有執(zhí)行偏差 36. 組織執(zhí)行力包括整合（）和合作資源的能力。 (多選 ) A人力 B財(cái)力 C物力 D信息 37. 下列屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的內(nèi)容的是（）。 (多選 ) A制定可行有效的戰(zhàn)略 B戰(zhàn)略與可行性平衡 C過(guò)程監(jiān)督，基于結(jié)果的激勵(lì)與約束 D參與現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決問(wèn)題 38. 下列可以培育執(zhí)行力的是（）。 (多選 ) A改善組織程序 B完善人力資源 C加強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)

50、爭(zhēng) D培育良好組織文化 36. 下列關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的說(shuō)法，正確的是（）。 (多選 ) A獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素 B放在最后并不代表它最不重要 C如果其他系統(tǒng)中有重大缺陷，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是無(wú)法取得預(yù)期的效果 D是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分38. 崗位職責(zé)不明確，會(huì)出現(xiàn)（）。 (多選 ) A管理混亂 B效率低下 C相互推諉 D逃避責(zé)任40. 下列屬于知識(shí)型服務(wù)的是（）。 (多選 ) A金融咨詢 B法律咨詢 C財(cái)務(wù)咨詢 D物流服務(wù)43. 對(duì)目標(biāo)和過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過(guò)下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。 (多選 ) A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促 B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督 C內(nèi)外合作流

51、程與規(guī)則監(jiān)督 D進(jìn)程與方向監(jiān)督39. 質(zhì)詢業(yè)績(jī)跟蹤檢查的內(nèi)容包括（）。 (多選 ) A目標(biāo) B重要工作的完成情況 C事前了解的問(wèn)題 D解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問(wèn)題37. 工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。 (多選 ) A市場(chǎng)計(jì)劃 B銷售計(jì)劃 C關(guān)鍵成功措施 D指標(biāo)制定39. 下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向 B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以及各個(gè)相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手 C運(yùn)營(yíng)流程是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的 D三者是完全獨(dú)立的，沒(méi)有聯(lián)系 37. 下列屬于影響員工執(zhí)行力的因素的是（）

52、。 (多選 ) A觀念要素 B責(zé)任劃分C能力要素 D環(huán)境要素39. 4R執(zhí)行力系統(tǒng)包括（）。 (多選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng) B責(zé)任系統(tǒng) C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng) D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)41. 下列關(guān)于管理均衡的說(shuō)法，正確的是（）。 (多選 ) A堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向與戰(zhàn)略統(tǒng)籌 B做到過(guò)程監(jiān)督與結(jié)果獎(jiǎng)懲 C積極突破與有效溝通 D形成自覺(jué)執(zhí)行的價(jià)值觀和組織氛圍39. 組織執(zhí)行力包括（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識(shí)能力 B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力 C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng) D組織規(guī)則和流程的透明化公正化40. 下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（） (多選 ) A保障合適的人做好合適的事 B通過(guò)摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì) C解

53、決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序 D目標(biāo)和責(zé)權(quán)利清晰透明 41. 對(duì)于業(yè)績(jī)跟蹤檢查，可以實(shí)行“質(zhì)詢會(huì)”，分為(). (多選 ) A月度質(zhì)詢 B季度質(zhì)詢 C半年度質(zhì)詢 D全年度質(zhì)詢 42. 服務(wù)可以分為（）。 (多選 ) A知識(shí)型服務(wù) B技術(shù)型 C資源型 D政府與公共服務(wù) 43. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。 (多選 ) A現(xiàn)代化 B國(guó)防化 C競(jìng)爭(zhēng)力 D城市化 42. 關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說(shuō)法正確的是（） (多選 ) A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作” B把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是事后處罰 C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng) D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方

54、案 43. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)（Service Economy)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的(). (多選 ) A經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) B增長(zhǎng)方式 C文化結(jié)構(gòu) D社會(huì)形態(tài) 44. 下列關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。 (多選 ) A人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ) B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障 C過(guò)程監(jiān)督、糾錯(cuò)控制和約束激勵(lì)措施是高效執(zhí)行的措施 D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇 45. 實(shí)現(xiàn)執(zhí)行文化的三個(gè)立足點(diǎn)包括（）。 (多選 ) A求實(shí)文化 B法治文化 C責(zé)任文化 D道德文化 46. 服務(wù)創(chuàng)新通過(guò)滿足（）需求，并提供解決問(wèn)題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就

55、感。 (多選 ) A物質(zhì) B精神 C心理 D身體 47. 關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說(shuō)法正確的是（）。 (多選 ) A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念 B重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率 C營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境 D鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享 48. 下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。 (多選 ) A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定 B組織規(guī)則和程序的選擇 C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督 D溝通的有效性 49. 創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新服務(wù)要素、（）的集成。 (多選 ) A關(guān)系 B資源 C規(guī)則 D法律政策保障條件 50. 下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。 (多選 ) A新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng) B

56、轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新 C萬(wàn)眾參與模式 D以勞動(dòng)力密集為特點(diǎn) 51. 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤53. 在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。 (判斷 ) 正確 75. 城市的總體位勢(shì)在很大程度上決定著能否吸引潛在服務(wù)業(yè)投資。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤54. 應(yīng)變執(zhí)行力與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 56. 信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (判斷 ) 正確 65. 服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)

57、誤67. 企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤72. 消費(fèi)性服務(wù)不是直接滿足最終消費(fèi)需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對(duì)服務(wù)的中間使用需求，還滿足包括政府消費(fèi)、出口和資本形成等對(duì)服務(wù)的最終使用需求。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤75. 我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤61. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、運(yùn)行平臺(tái)和節(jié)點(diǎn)品質(zhì)，各種組織、行業(yè)和地域的界限仍然具有決定意義。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤51. 執(zhí)行力簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是行動(dòng)力。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 52. 應(yīng)變執(zhí)行力需要更多的獨(dú)立

58、性和創(chuàng)造性。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 53. 執(zhí)行的問(wèn)題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的核心能力。 (判斷 ) 正確 51. 執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤54. 戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 55. 企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。 (判斷 ) 錯(cuò)誤 56. 企業(yè)向員工提供經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過(guò)的信息，可以節(jié)省員工的時(shí)間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 67. 服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤55. 專業(yè)能力是指提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤57. 內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤54. 工作就意味著責(zé)任，沒(méi)有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤71. 從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤69. 企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)