成就出色主管的七項基本技能8月13日第四課ppt課件

1、成就出色主管的七項技能成就出色主管的七項技能山東金孚隆股份有限公司張海華2019年8月8日課程大綱 指導主管如何做好各項管理工作 教會主管如何贏得下屬員工的擁戴和上級領導的賞識 介紹主管應該具備的基本素質和各項管理技能 更快更好地提高企業(yè)競爭力 主管的自我認知和應該具備的素質 對企業(yè)文化的識別與對團隊的啟動和管理 主管在工作中必須掌握的七大技巧自我認知一）自我認知一）新任主管常犯的六個錯誤：新任主管常犯的六個錯誤： 1 1、試圖立即使用他們的權威、試圖立即使用他們的權威 2 2、試圖自己控制每一件事、試圖自己控制每一件事 3 3、試圖改變部門中的每件事、試圖改變部門中的每件事 4 4、偏袒老朋

2、友、偏袒老朋友 5 5、試圖表現出、試圖表現出“我還是我我還是我” 6 6、過于注意上級要求，而忽略員工的需求、過于注意上級要求，而忽略員工的需求自我認知二）自我認知二）主管需要問上級的七個問題：主管需要問上級的七個問題：1、您如何定義本部門的主要任務？、您如何定義本部門的主要任務？2、您認為我應該優(yōu)先考慮哪些問題？、您認為我應該優(yōu)先考慮哪些問題？3、您想從我這里得到什么信息？、您想從我這里得到什么信息？4、您什么時候要這些信息？、您什么時候要這些信息？5、我們工作中最主要的時間限制有哪些？、我們工作中最主要的時間限制有哪些？6、您對本部門目前的表現是否滿意？、您對本部門目前的表現是否滿意？7

3、、有哪些方面需要提高？、有哪些方面需要提高？自我認知三）自我認知三）了解上級對主管的十點要求：了解上級對主管的十點要求：1、理解上級、理解上級 2、執(zhí)行工作、執(zhí)行工作3、準確匯報、準確匯報 4、積極協(xié)作、積極協(xié)作5、及時化解、及時化解 6、鼓舞士氣、鼓舞士氣7、全面了解、全面了解 8、善于培訓、善于培訓9、用心栽培、用心栽培 10、勇于承擔、勇于承擔自我認知四）自我認知四）公平待人對人尊重發(fā)揮所長理解苦衷主管的基礎工作1、是一個規(guī)劃者2、是一個運營者3、是一個溝通者 向上 方案 總結 建議等 橫向 業(yè)務進度 配合方式 工作項目 向下 職能 流程 規(guī)范 目的 建議等應該具備的素質1、過人的忍耐力

4、2、堅強的意志3、善于抓住機會4、冒險精神5、豁達大度6、充滿自信7、富有責任感8、坦誠率真9、觀感敏銳如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管組織好自己角色認知時間管理自我認知組織好員工目的管理績效管理人員管理團隊管理方案管理在職輔導解決問題授權績效評價鼓勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效任務網絡主管最需扮演的三大角色主管最需扮演的三大角色( (一一) ) 信息溝通角色：信息溝通角色：及時將上級指令傳達到下級及時將上級指令傳達到下級,變?yōu)閱T工的變?yōu)閱T工的行動。行動。迅速將市場信息及員工情況反饋到上級迅速將市場信息及員工情況反饋到上級,以供上級決策用。以供上級決策用。橫向部門之間及時交流信息、進展

5、情況以橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡。并與市場發(fā)生聯(lián)絡。主管最需扮演的三大角色主管最需扮演的三大角色( (二二) )人際關系角色人際關系角色在上級面前是被領導者在上級面前是被領導者, ,完成上級指令完成上級指令, ,在在下級面前是領導者下級面前是領導者, ,下達指令并對結果負下達指令并對結果負責。責。在同級面前在同級面前, ,協(xié)作者的角色。協(xié)作者的角色。在顧客面前是公司形象的代表在顧客面前是公司形象的代表, ,代表公司代表公司履行各項職責。履行各項職責。主管最需扮演的三大角色主管最需扮演的三大角色( (三三) )決策者角色決策者角色將上級下達任務轉化

6、為部門目標將上級下達任務轉化為部門目標, ,并有效并有效解決目標實施中的問題解決目標實施中的問題. .幫助解決員工目標實施中遇到的問題幫助解決員工目標實施中遇到的問題. .要善于發(fā)現將來的問題要善于發(fā)現將來的問題, ,并將問題轉化為并將問題轉化為機會機會, ,作為制定規(guī)劃的依據作為制定規(guī)劃的依據. .角色的六大變化1、從做業(yè)務到做管理2、從野牛型到雁群型3、從個性化到組織化4、從守成到變革5、從指揮到授權6、從個人目標到團隊目標主管的三大能力主管的三大能力1 1、專業(yè)能力、專業(yè)能力: :2 2、決策能力、決策能力: :3 3、溝通能力、溝通能力: :主管工作現狀調查主管工作現狀調查 喜歡抓業(yè)務

7、工作 責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務 事無巨細，不善于授權 雖有工作目標，但缺乏目標控制 不善于、不習慣做計劃 救火現象普遍 未經過系統(tǒng)的管理技能培訓 不善于建立有效的工作網絡、工作團隊 認為對人的管理是人事部門的事 不善于培訓、發(fā)展激勵等人員管理工作未來角色轉換未來角色轉換1、專才 通才2、 依靠努力 依靠團隊建立工作網絡， 利用他人的手去實現組織目標。3、善做具體業(yè)務工作 做管理、領導工 作,反之花較少的時間做具體業(yè)務工作。4、對技術性強的職業(yè) 對管理職業(yè)有認同感。工作風格與自我管理1、認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調節(jié)本人的工作風格，力求最大的工作績效。2、認識本人與他人

8、的工作風格，便于相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。3、主管了解員工的工作風格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于柜組人員組合搭配、優(yōu)化。工作關系的建立老板老板個人個人顧客顧客同樣部門同樣同樣部門同樣級別的同事級別的同事不同部門的不同部門的不同級別的同事不同級別的同事下屬下屬供應商供應商我們每個人在工作中主要有我們每個人在工作中主要有6 6種人際關系需種人際關系需要我們考慮要我們考慮授權 授權是主管走向成功的分身術 管理是通過他人完成工作的藝術擔心下屬做不好自己做比較快擔心授權后自己扮演的角色降低擔心下屬做的比自己好擔心授權后無法掌握工作進行的狀況授

9、權的原則職責和權力相符授權要完整授權要有層次給予適當的協(xié)助員工參與授權避免逆授權授權要有控制授權的意義提高員工的主觀能動性本人生產力可得到延伸員工可得到發(fā)展機會對員工的激勵和信任可提高員工的責任心可達到優(yōu)勢互補可使柜組氣氛和諧授權中存在的問題一）簡單放權簡單放權1 1、一放就亂，嚴重失控、一放就亂，嚴重失控2 2、自作主張、自作主張3 3、多考慮本部門利益、多考慮本部門利益4 4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5 5、對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性、對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6 6、無行為規(guī)范、無行為規(guī)范授權中存在的問題二）直接控制直接控制1 1、一統(tǒng)即死，效率不高、一統(tǒng)即死，效率不高2 2、

10、員工無積極性，被動執(zhí)行、員工無積極性，被動執(zhí)行3 3、上有政策，下有對策、上有政策，下有對策4 4、主管自身忙得團團轉、主管自身忙得團團轉5 5、一人決策風險系數加大、一人決策風險系數加大6 6、難以準確把握市場、難以準確把握市場可以授權的工作 日常工作及需要專業(yè)技術型工作 收集事實與數據 某些特定領域中的決定 監(jiān)管某項工作時 自身準備報告時不可授權的工作 下達目標 人事問題如激勵、保持士氣） 解決部門間的沖突 發(fā)展及培養(yǎng)部下 任務的最終職責 維護紀律和制度授權的流程下達目標選擇授權對象督導檢查下達授權結果評估員工工作NO授權過程中的要點一）任務指標任務指標:說明任務內容、細節(jié)、完成期限及所需

11、資說明任務內容、細節(jié)、完成期限及所需資源。源。說明你所期望的成果。說明你所期望的成果。允許員工自行決定如何完成這項任務的方允許員工自行決定如何完成這項任務的方法。法。確定員工已了解任務要求。確定員工已了解任務要求。授權過程中的要點二）進度監(jiān)督：進度監(jiān)督：在員工進行任務中，不做任何干涉。在員工進行任務中，不做任何干涉。如果你同意員工所設定的成果目標，則應鼓勵員如果你同意員工所設定的成果目標，則應鼓勵員工按照他們自己的方法去進行任務。工按照他們自己的方法去進行任務。保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應能容忍一保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應能容忍一些輕微的錯誤。些輕微的錯誤。隨時準備提供給員工建議

12、及鼓勵。隨時準備提供給員工建議及鼓勵。鼓勵非正式的討論。鼓勵非正式的討論。與工作細節(jié)保持距離。與工作細節(jié)保持距離。授權過程中的要點三） 任務結束時，要檢討是否已達成預期成果。如果是，應給予適當的贊賞，肯定他們的努力。如果未能達成預期成果，則應檢討。 你應確使每一個有關的成員都能從經驗中學到教訓。千萬不要在你的上級、同事及眾人面前責備你的員工。授權時應該注意的問題將不好 的工作授權給員工員工有責無權授權控制不當授權速度太快喜歡用自己的觀點去引導員工喜歡事必躬親避免對員工的工作過程進行批評沖突管理技巧 沖突無處不在，在部門管理中，能否妥善地處理員工沖突，是檢驗一個主管能力和水平的重要標志。沖突產生的原因：1、出現不公平的現象2、對同一問題認識的偏頗3、員工地位的變化4、員工之間萌發(fā)不信任感5、柜組變革中產生的問題舊同事的刁難 緣由： 原來是“難兄難弟”，此時你“雀飛枝頭變鳳凰”，心里有點酸！ 曾經是競爭對手，現在成了你的下級，“心中不甘啊！” “我天生抗上，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光。” 你應該用什么策略對待？吊兒郎當的“老油條”情況：大錯不犯，小錯不斷；“我朝中有人！”工作上有點絕招；反正賺錢不多，升遷無望，隨他去吧。對策：先禮后兵；調離；讓他離開。不合作的“刺兒頭” “刺兒頭”：個性鮮明、