精品資料（2021-2022年收藏）主管工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、樓面主管工作流程及標(biāo)準(zhǔn)流程為：1）、餐前準(zhǔn)備；2）、餐中服務(wù)；3）、餐后總結(jié)任務(wù)名稱(chēng)任務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及重點(diǎn)工作時(shí)限相關(guān)制度餐前準(zhǔn)備到崗程序：整理著裝、打卡、考勤；標(biāo)準(zhǔn)：1在早上九點(diǎn)五十分之前要求換好工裝、工衣、工褲必須無(wú)破損且干凈整潔，女部長(zhǎng)頭發(fā)按標(biāo)準(zhǔn)盤(pán)好，戴好發(fā)夾，穿統(tǒng)一襪子，女部長(zhǎng)穿肉絲襪，男部長(zhǎng)穿黑色襪子，工鞋穿酒店統(tǒng)一發(fā)放的黑色皮鞋，男部長(zhǎng)頭發(fā)不能過(guò)肩、不能有鬢角、無(wú)頭屑。2打卡要求在上午9：50之前打卡。重點(diǎn)：比員工提前到工作崗位，注意儀容儀表。大例會(huì)程序：時(shí)間觀念、儀容儀表、筆記、紀(jì)律、散會(huì)；標(biāo)準(zhǔn)：1準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)參加大例會(huì),不能遲到，并協(xié)助值班主管開(kāi)好大例會(huì)。2儀容儀表a. 著統(tǒng)一的工裝

2、,要求工裝無(wú)褶皺,無(wú)異味,無(wú)破損。b. 著統(tǒng)一黑色的皮鞋,肉色的絲襪,要求不能出現(xiàn)其它的顏色絲襪保證無(wú)破損,無(wú)掛絲。c. 佩帶好工號(hào)牌,統(tǒng)一佩帶于左胸前。d. 發(fā)型:長(zhǎng)頭發(fā)應(yīng)用發(fā)夾將頭發(fā)盤(pán)起來(lái),留海不能太長(zhǎng),前不遮眉,后不著領(lǐng)。e. 儀容:化淡妝,包括簡(jiǎn)單的眼影,睫毛膏,口紅(吃飯之后可再補(bǔ))眼影不宜選用暗色的。f. 手飾:上班不能佩帶貴重飾品,耳環(huán).手鏈.項(xiàng)鏈等,只可帶一只手表,或是一枚婚戒。3認(rèn)真做好筆記，將值班主管提出的問(wèn)題，清楚明了的記錄到筆記本上并熟記，避免員工在作中出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。4紀(jì)律：例會(huì)時(shí)手機(jī)必須調(diào)至振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)，思想高度集中。5散會(huì)：散會(huì)時(shí)口號(hào)要干脆、明亮且富有激情，鼓掌時(shí)

3、，掌聲要洪亮及統(tǒng)一,掌握鼓掌的節(jié)奏為先二下,再三下,再七下。重點(diǎn)：對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能解決的即時(shí)解決，建議及時(shí)提出。 要有著飽滿的激情與職業(yè)的笑容給員工樹(shù)榜樣。用餐程序：排隊(duì)、打飯、打菜；標(biāo)準(zhǔn)：以身作則遵守員工餐廳的制度,堅(jiān)決不浪費(fèi),快速的完成用餐。餐前準(zhǔn)備小組會(huì)程序：補(bǔ)妝、筆記、士氣練習(xí)；標(biāo)準(zhǔn)：1、再次檢查儀容儀表,在小例會(huì)之前補(bǔ)妝。2、按照分工，具體落實(shí)到員工進(jìn)行準(zhǔn)備工作；3、將當(dāng)日菜品估清、急推、停牌等信息反饋給員工，避免在工作中出現(xiàn)不便；4、根據(jù)當(dāng)天的員工上班情況，打好考勤；5、告知員工有關(guān)重要接待計(jì)劃、通知及規(guī)定，確保每位同事清楚明了；6、針對(duì)昨日工作中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施

4、，并讓員工記住復(fù)述改進(jìn)意見(jiàn)和措施；7、組織本隊(duì)進(jìn)行士氣演練；8、會(huì)議時(shí)間必須控制在十五分之內(nèi)。重點(diǎn)：把握好會(huì)議的時(shí)間； 注意會(huì)議內(nèi)容及語(yǔ)言的藝術(shù)。 餐前檢查標(biāo)準(zhǔn)：1檢查頭發(fā)、發(fā)夾、飾物、化妝、指甲、工衣、工號(hào)牌是否符合標(biāo)準(zhǔn)是否干凈，檢查襪子的顏色對(duì)講機(jī)、配備是否齊全并及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，保持心情愉快。2準(zhǔn)時(shí)參加每日召開(kāi)的估清會(huì)，為當(dāng)日的點(diǎn)菜做準(zhǔn)備；3根據(jù)每天所需物品，寫(xiě)好領(lǐng)貨單，交給領(lǐng)貨人員，確保物品及時(shí)到位；4通知部門(mén)員工準(zhǔn)時(shí)站崗，上午站崗時(shí)間為：11：20 下午站崗時(shí)間為：17：20；5檢查各區(qū)域衛(wèi)生，包括紀(jì)律檢查、儀容儀表檢查、五常檢查、衛(wèi)生情況、電器檢查等，嚴(yán)格按照樓面檢查制度執(zhí)行，對(duì)

5、衛(wèi)生做得好的與不好的給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與處罰；6查看員工的站崗情況，確保每一位同事站在指定的位置；7掌握當(dāng)天的預(yù)訂情況及時(shí)將顧客信息反饋給區(qū)域員工；8遺留問(wèn)題是否已經(jīng)改進(jìn)，并檢查遺留的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生問(wèn)題；重點(diǎn)：確保餐前的五常配比檢查達(dá)到要求； 確保所有的準(zhǔn)備在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完成。餐中服務(wù)餐中服務(wù)迎賓標(biāo)準(zhǔn)：督促好每一位員工，在上班期間保持著激情飽滿的精神狀態(tài)，并迎接好每一位顧客；點(diǎn)菜標(biāo)準(zhǔn)：1、 熟悉了解當(dāng)日的菜式供應(yīng)情況，為點(diǎn)菜工作做好準(zhǔn)備。2、 根據(jù)客人的情況，為客人搭配及推薦合理的菜肴，并確?？腿藵M意。3、 如有特殊菜式情況應(yīng)盡量滿足顧客的需求。席間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1 在客人用餐過(guò)程中及時(shí)為客人

6、做好催菜、加菜等相關(guān)工作；2 督導(dǎo)本組員工為客人提供優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范的服務(wù)；3 針對(duì)客人提出的菜式意見(jiàn)及時(shí)反饋給出品部，并做好詳細(xì)記錄；4 巡視本區(qū)域的客人用餐情況，如出現(xiàn)異常情況及時(shí)做出處理；5 對(duì)于接待工作，主管應(yīng)親自跟蹤服務(wù)。重點(diǎn)：跟進(jìn)服務(wù)，確保服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題即時(shí)給員工總結(jié)。結(jié)賬標(biāo)準(zhǔn)：1 做好結(jié)賬服務(wù)，避免出現(xiàn)漏單的現(xiàn)象；2 督促員工在買(mǎi)單之前做好核單工作，以免賬單出現(xiàn)問(wèn)題，而引起顧客投訴；重點(diǎn)： 跟進(jìn)結(jié)賬后的細(xì)節(jié)服務(wù)。送客標(biāo)準(zhǔn)：1 提醒服務(wù)員做好送客準(zhǔn)備，請(qǐng)各位帶好您的隨身物品;2 協(xié)助服務(wù)員做好送客工作，對(duì)于所有顧客要送到酒店門(mén)口。餐后總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)：1 客人走后的清場(chǎng)工作，第一時(shí)間關(guān)閉電器設(shè)備，并檢查是否客人有遺留物品；2 協(xié)助服務(wù)人員做好臺(tái)面恢復(fù)工作；3 檢查區(qū)域內(nèi)的收市工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于不合格的給予指出并糾正；4 根據(jù)當(dāng)日工作狀況及存在問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，做好記錄并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)；5