質(zhì)量改進(jìn)七工具使用方法ppt課件

1、質(zhì)量改進(jìn)七工具質(zhì)量改進(jìn)七工具n檢查表檢查表(Data collection form)(Data collection form)n分層法分層法(Stratification)(Stratification)n散布圖散布圖(Scatter)(Scatter)n排列圖排列圖(Pareto)(Pareto)n直方圖直方圖(Histogram)(Histogram)n因果圖因果圖(Cause-Effect diagram)(Cause-Effect diagram)n控制圖控制圖(Control Chart)(Control Chart)一、檢查表(Worksheet)n檢查表又稱(chēng)調(diào)查表、核對(duì)表，它

2、是用來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理，檢查表又稱(chēng)調(diào)查表、核對(duì)表，它是用來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行原因的初略分析。并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行原因的初略分析。n常用的調(diào)查表有常用的調(diào)查表有: (1): (1)不合格品項(xiàng)目調(diào)查表不合格品項(xiàng)目調(diào)查表n (2) (2)缺陷位置調(diào)查表等缺陷位置調(diào)查表等檢查表(Worksheet)n舉例舉例在磨床上加工某零件外圓，由甲乙兩工人操作各磨在磨床上加工某零件外圓，由甲乙兩工人操作各磨100個(gè)零個(gè)零件，其產(chǎn)舉例生廢品件，其產(chǎn)舉例生廢品45件，試分析廢品產(chǎn)生的原因。件，試分析廢品產(chǎn)生的原因。甲乙合計(jì)100100200表面粗糙度度不合格213圓柱度超出規(guī)范123錐 度 不 合

3、 格31821碰傷17118小 計(jì)232245檢查表(Worksheet)若只對(duì)工人，不對(duì)不合格原因進(jìn)行分層：兩工人的廢品率相若只對(duì)工人，不對(duì)不合格原因進(jìn)行分層：兩工人的廢品率相差無(wú)幾，找不出重點(diǎn)。若只對(duì)不合格原因，不對(duì)工人進(jìn)行分差無(wú)幾，找不出重點(diǎn)。若只對(duì)不合格原因，不對(duì)工人進(jìn)行分層：則會(huì)得到主要因素為錐度不合格、碰傷兩原因。對(duì)工人層：則會(huì)得到主要因素為錐度不合格、碰傷兩原因。對(duì)工人及不合格原因分層后：甲工人主要因素為碰傷；乙工人主要及不合格原因分層后：甲工人主要因素為碰傷；乙工人主要因素為錐度不合格因素為錐度不合格二、分層法(Stratification) n分層法又叫分類(lèi)法或分組法分層法又

4、叫分類(lèi)法或分組法, ,就是按照一定的標(biāo)志就是按照一定的標(biāo)志, ,把搜集到的數(shù)把搜集到的數(shù)據(jù)加以分類(lèi)整理的一種方法據(jù)加以分類(lèi)整理的一種方法. .n分層的目的在于把雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)加以整理分層的目的在于把雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)加以整理, ,使之能確切地反映使之能確切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀事實(shí)數(shù)據(jù)所代表的客觀事實(shí). .n分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小, ,而層與層而層與層之間的差別盡可能大之間的差別盡可能大. .n通常有以下幾種分層方法通常有以下幾種分層方法: (1): (1)按人員分層按人員分層n (2) (2)按班次分層按班次分層n (3) (

5、3)按設(shè)備分層按設(shè)備分層n (4) (4)按不同供應(yīng)商物料分層按不同供應(yīng)商物料分層n (5) (5)其它其它分層法(Stratification) n舉例舉例: : 氣缸體毛坯完成金切后發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)按其不氣缸體毛坯完成金切后發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)按其不同供應(yīng)商進(jìn)行分層同供應(yīng)商進(jìn)行分層供供 應(yīng)應(yīng) 商商 缺缺 陷陷 數(shù)數(shù) 缺缺 陷陷 率率 哈哈 爾爾 濱濱 6 6% 成成 都都 2 2% 四四 平平 鑄鑄 造造 廠廠 12 12% 昆昆 山山 9 9% 三、散布圖(Scatter) 定義定義: :散布圖也叫相關(guān)圖散布圖也叫相關(guān)圖, , 它是用來(lái)研究判斷兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系的它是用來(lái)研究判斷兩個(gè)變量之間相

6、關(guān)關(guān)系的圖。圖。 兩個(gè)變量之間常見(jiàn)的兩種關(guān)系兩個(gè)變量之間常見(jiàn)的兩種關(guān)系:(1):(1)函數(shù)關(guān)系函數(shù)關(guān)系 (2) (2)非確定性的關(guān)系非確定性的關(guān)系 散布圖由一個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，很多散布的點(diǎn)子組成。散布圖由一個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，很多散布的點(diǎn)子組成。 散布圖的作圖步驟：散布圖的作圖步驟：(1)(1)搜集數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)(2)(2)打點(diǎn)打點(diǎn) 幾種典型相關(guān)：幾種典型相關(guān)：(1)(1)強(qiáng)正相關(guān)強(qiáng)正相關(guān) (2) (2)弱正相關(guān)弱正相關(guān) (3) (3)強(qiáng)負(fù)相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān) (4) (4)弱負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān) (5) (5)不相關(guān)不相關(guān) (6) (6)非線性相關(guān)非線性相關(guān)散布圖(Scatter)n舉例：釀酒中酸度與

7、酒度的散布圖舉例：釀酒中酸度與酒度的散布圖( (負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān)) )X X X X X X X酒度酸度散布圖(Scatter)n例二：熱處理中淬火溫度與硬度之間的散例二：熱處理中淬火溫度與硬度之間的散 布圖布圖( (正相關(guān)正相關(guān)) ) X X X X X X X硬度溫度四、排列圖(Pareto) 排列圖又稱(chēng)巴雷特圖或主次因素分析圖排列圖又稱(chēng)巴雷特圖或主次因素分析圖1 1 產(chǎn)生：排列圖是意大利經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)學(xué)家巴雷特產(chǎn)生：排列圖是意大利經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)學(xué)家巴雷特(Pareto) (Pareto) 于于 20 20世紀(jì)初創(chuàng)立的。他發(fā)現(xiàn)運(yùn)用排列圖，世紀(jì)初創(chuàng)立的。他發(fā)現(xiàn)運(yùn)用排列圖， 可以找出可以找出“關(guān)鍵的關(guān)鍵的

8、少少 數(shù)和次要的多數(shù)的關(guān)系。后來(lái)，美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭數(shù)和次要的多數(shù)的關(guān)系。后來(lái)，美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭 (JMJuran) (JMJuran) 把該原理應(yīng)用于質(zhì)量管理工作中。在質(zhì)量分析時(shí)把該原理應(yīng)用于質(zhì)量管理工作中。在質(zhì)量分析時(shí) 發(fā)現(xiàn)，盡管影響產(chǎn)品質(zhì)量最關(guān)鍵的因素往往只是少數(shù)幾項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)，盡管影響產(chǎn)品質(zhì)量最關(guān)鍵的因素往往只是少數(shù)幾項(xiàng)，而由它們?cè)斐傻牟缓细癞a(chǎn)品卻占總數(shù)的絕大部分。就是根而由它們?cè)斐傻牟缓细癞a(chǎn)品卻占總數(shù)的絕大部分。就是根據(jù)這個(gè)據(jù)這個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)，次要多數(shù)的原理，使排列圖在質(zhì)量關(guān)鍵少數(shù)，次要多數(shù)的原理，使排列圖在質(zhì)量管理中，成為查找影響產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵因素的重要工具。管理中，成為查找影響產(chǎn)品

9、質(zhì)量關(guān)鍵因素的重要工具。 排列圖(Pareto)2 2 用途：影響因素的主次位置，可從用途：影響因素的主次位置，可從 排列圖上一目了然。從而排列圖上一目了然。從而 明確改進(jìn)方向和改進(jìn)措施。采取措施后的效果，還可用排列明確改進(jìn)方向和改進(jìn)措施。采取措施后的效果，還可用排列 圖進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)。排列圖不僅可用于質(zhì)量管理，還廣泛地應(yīng)圖進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)。排列圖不僅可用于質(zhì)量管理，還廣泛地應(yīng) 用于其它領(lǐng)域。用于其它領(lǐng)域。排列圖(Pareto)n一、確定所要調(diào)查的問(wèn)題以及如何收集數(shù)據(jù)一、確定所要調(diào)查的問(wèn)題以及如何收集數(shù)據(jù)n選題，確定調(diào)查問(wèn)題的類(lèi)型，如不合格項(xiàng)目、損失金額、選題，確定調(diào)查問(wèn)題的類(lèi)型，如不合格項(xiàng)目、損失

10、金額、事故等。事故等。n確定時(shí)間確定時(shí)間n確定哪些數(shù)據(jù)是必要的，數(shù)據(jù)如何分類(lèi)，如按不合格類(lèi)確定哪些數(shù)據(jù)是必要的，數(shù)據(jù)如何分類(lèi)，如按不合格類(lèi)型、時(shí)間、位置等。型、時(shí)間、位置等。n確定收集數(shù)據(jù)的方法，以及在什么時(shí)候收集確定收集數(shù)據(jù)的方法，以及在什么時(shí)候收集n例：了解發(fā)動(dòng)機(jī)的可靠性：例：了解發(fā)動(dòng)機(jī)的可靠性：1、根據(jù)歷次耐久試驗(yàn)的數(shù)據(jù)；、根據(jù)歷次耐久試驗(yàn)的數(shù)據(jù)；2、根據(jù)二次賠償?shù)男畔?。、根?jù)二次賠償?shù)男畔?。排列圖(Pareto)n二、設(shè)計(jì)記錄表，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果填入表中，二、設(shè)計(jì)記錄表，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果填入表中，計(jì)算比率及累計(jì)比率，不分類(lèi)的計(jì)算比率及累計(jì)比率，不分類(lèi)的“其它其它類(lèi)不論其大小都要放在表末。類(lèi)不論其大

11、小都要放在表末。不合格類(lèi)型不合格數(shù)比率（）累計(jì)不合格 累計(jì)比率（）氣孔夾砂澆不足裂紋硬度低其它排列圖(Pareto)三、作圖：三、作圖： 畫(huà)一橫坐標(biāo)軸兩縱坐標(biāo)軸，左邊縱坐標(biāo)畫(huà)一橫坐標(biāo)軸兩縱坐標(biāo)軸，左邊縱坐標(biāo)軸上標(biāo)件數(shù)頻數(shù)的刻度，最大刻度為總件數(shù)；軸上標(biāo)件數(shù)頻數(shù)的刻度，最大刻度為總件數(shù)；右縱坐標(biāo)軸標(biāo)上比率頻率的刻度，最大刻度右縱坐標(biāo)軸標(biāo)上比率頻率的刻度，最大刻度為為100，左右軸刻度高度相等。在橫軸上將頻，左右軸刻度高度相等。在橫軸上將頻數(shù)從大到小依次畫(huà)出各項(xiàng)目的直方條，直方條的數(shù)從大到小依次畫(huà)出各項(xiàng)目的直方條，直方條的高度表示頻數(shù)的大小，各直方條應(yīng)等寬不留空隙高度表示頻數(shù)的大小，各直方條應(yīng)等寬

12、不留空隙并占滿整個(gè)橫軸。并占滿整個(gè)橫軸。在圖上標(biāo)出名稱(chēng)，數(shù)據(jù)，作圖人，采集數(shù)據(jù)日期等在圖上標(biāo)出名稱(chēng)，數(shù)據(jù)，作圖人，采集數(shù)據(jù)日期等信息信息排列圖(Pareto)n排列圖的分類(lèi)排列圖的分類(lèi)n一、分析現(xiàn)象用排列圖一、分析現(xiàn)象用排列圖n與不良結(jié)果有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)與不良結(jié)果有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題：題：n質(zhì)量：不合格、缺點(diǎn)、顧客抱怨、質(zhì)量：不合格、缺點(diǎn)、顧客抱怨、退貨、維修等退貨、維修等n本錢(qián)：損失總數(shù)、費(fèi)用等本錢(qián)：損失總數(shù)、費(fèi)用等n交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等交貨期拖延等n平安：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等平安：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等排列圖(Pareto)二、分析原因用

13、排列圖二、分析原因用排列圖 這類(lèi)排列圖與過(guò)程因素有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題這類(lèi)排列圖與過(guò)程因素有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題1、操作者：班次、組別、年齡、閱歷、熟練情況、操作者：班次、組別、年齡、閱歷、熟練情況以及個(gè)人本身因素；以及個(gè)人本身因素；2、機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備、工具等；、機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備、工具等；3、原材料：制造商、工廠、批次、種類(lèi)；、原材料：制造商、工廠、批次、種類(lèi)；4、作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法；作業(yè)方法；排列圖(Pareto)n例如例如例：降低發(fā)動(dòng)機(jī)水泵漏水的用戶賠償次數(shù)（年例：降低發(fā)動(dòng)機(jī)水泵漏水的用戶賠償次數(shù)（年共賠償共賠償264

14、次）次）確定關(guān)鍵的少數(shù)問(wèn)題故障形態(tài)不良數(shù)目百分比累積百分比水封損壞2000.760.76軸承損壞340.130.89其他300.111發(fā)動(dòng)機(jī)水泵漏水統(tǒng)計(jì)表排列圖(Pareto)水泵不合格項(xiàng)目排列圖20034300.760.891050100150200250水封損壞軸承損壞其他不合格件數(shù)00.20.40.60.81累計(jì)百分比水封損壞位置排列圖190640.950.981020406080100120140160180200波紋管動(dòng)環(huán)其他不合格件數(shù)0.81累計(jì)百分比排列圖(Pareto)n結(jié)論：結(jié)論： 波紋管關(guān)鍵的少數(shù)原因）波紋管關(guān)鍵的少數(shù)原因）進(jìn)一步結(jié)論：裂紋的位置、大小基本一樣進(jìn)一步結(jié)論：裂

15、紋的位置、大小基本一樣確定問(wèn)題的原因確定問(wèn)題的原因采用頭腦風(fēng)暴法集思廣義，并繪制因果圖采用頭腦風(fēng)暴法集思廣義，并繪制因果圖進(jìn)行調(diào)查，確定最終問(wèn)題的原因進(jìn)行調(diào)查，確定最終問(wèn)題的原因排列圖(Pareto)n本卷須知分類(lèi)方法不同，得到不同排列圖。分類(lèi)方法不同，得到不同排列圖。 通過(guò)不同的角度觀察問(wèn)題通過(guò)不同的角度觀察問(wèn)題 把握問(wèn)題實(shí)質(zhì)，需要用不同的分類(lèi)方法進(jìn)行分類(lèi)把握問(wèn)題實(shí)質(zhì)，需要用不同的分類(lèi)方法進(jìn)行分類(lèi)例：對(duì)二次賠償單中的信息進(jìn)行分析：例：對(duì)二次賠償單中的信息進(jìn)行分析：二次賠償單中的信息：發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)、生產(chǎn)時(shí)間、使用二次賠償單中的信息：發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)、生產(chǎn)時(shí)間、使用時(shí)間、行駛里程、服務(wù)站名稱(chēng)、故障形態(tài)、

16、故障時(shí)間、行駛里程、服務(wù)站名稱(chēng)、故障形態(tài)、故障零件、維修時(shí)間、維修費(fèi)用、等。零件、維修時(shí)間、維修費(fèi)用、等。分類(lèi)：分類(lèi)：排列圖(Pareto)n本卷須知分類(lèi)項(xiàng)目分類(lèi)項(xiàng)目指標(biāo)指標(biāo)結(jié)論結(jié)論故障形態(tài)故障形態(tài)臺(tái)數(shù)臺(tái)數(shù)發(fā)動(dòng)機(jī)的主要故障發(fā)動(dòng)機(jī)的主要故障故障形態(tài)故障形態(tài)維修費(fèi)用維修費(fèi)用引起主要維修費(fèi)用的故障引起主要維修費(fèi)用的故障失效零件失效零件臺(tái)數(shù)臺(tái)數(shù)引起故障的主要零件引起故障的主要零件失效零件失效零件發(fā)生的費(fèi)用發(fā)生的費(fèi)用出現(xiàn)故障時(shí)發(fā)生費(fèi)用較大出現(xiàn)故障時(shí)發(fā)生費(fèi)用較大的零件的零件服務(wù)站服務(wù)站相同故障的維修時(shí)間相同故障的維修時(shí)間或費(fèi)用或費(fèi)用不同維修水平的服務(wù)站不同維修水平的服務(wù)站失效零件失效零件在一定里程內(nèi)出現(xiàn)故

17、在一定里程內(nèi)出現(xiàn)故障的次數(shù)障的次數(shù)1/MTBF）可靠性差的主要零件可靠性差的主要零件排列圖(Pareto)n本卷須知本卷須知因素分類(lèi)因素分類(lèi) 主要因素主要因素A類(lèi)因素類(lèi)因素0%-80% 次要因素次要因素B類(lèi)因素類(lèi)因素80%-90% 一般因素一般因素C類(lèi)因素類(lèi)因素90%-100%排列圖(Pareto)其他項(xiàng)所占百分比不能太大其他項(xiàng)所占百分比不能太大 如果太大說(shuō)明項(xiàng)目分類(lèi)不當(dāng)，把許多項(xiàng)目歸在如果太大說(shuō)明項(xiàng)目分類(lèi)不當(dāng)，把許多項(xiàng)目歸在了一起，這時(shí)應(yīng)考慮采用另外的分類(lèi)辦法。了一起，這時(shí)應(yīng)考慮采用另外的分類(lèi)辦法。根據(jù)現(xiàn)象制作排列圖，確定要解決的問(wèn)題之后，根據(jù)現(xiàn)象制作排列圖，確定要解決的問(wèn)題之后，必然確定了

18、主要原因所在。確定了必然確定了主要原因所在。確定了“關(guān)鍵的少關(guān)鍵的少數(shù)數(shù)”驗(yàn)證措施效果如何使用排列圖驗(yàn)證措施效果如何使用排列圖排列圖(Pareto)6月1日至7月31日88322813910020406080100尺寸不合格砂眼擦傷斷裂彎曲其他00.20.40.60.811.29月1日至10月31日25232017161502040擦傷砂眼尺寸不合格斷裂彎曲其他00.20.40.60.811.2總改進(jìn)效果改進(jìn)效果排列圖(Pareto)n舉例舉例 排列圖(Pareto)n練習(xí)練習(xí): :聯(lián)系工作實(shí)際或根據(jù)下列數(shù)據(jù)畫(huà)排列圖聯(lián)系工作實(shí)際或根據(jù)下列數(shù)據(jù)畫(huà)排列圖 序 意見(jiàn)類(lèi)型 頻數(shù) 頻率% 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)

19、頻率% 1 故障停車(chē) 110 2 異響 40 3 漏雨 30 4 油漆不亮 3 合計(jì) 183 顧客對(duì)汽車(chē)質(zhì)量投訴意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)如下表：顧客對(duì)汽車(chē)質(zhì)量投訴意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)如下表： 投訴統(tǒng)投訴統(tǒng)計(jì)表計(jì)表 五、直方圖(Histogram)n定義：直方圖是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌定義：直方圖是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和估算工序不合格品率的一種方握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和估算工序不合格品率的一種方法。法。n用途：常用于分析質(zhì)量原因，測(cè)量工序能力，估計(jì)工序用途：常用于分析質(zhì)量原因，測(cè)量工序能力，估計(jì)工序不合格品率等。不合格品率等。n作直方圖的三大步驟：作直方圖的三大步驟：(1)(1)

20、作頻數(shù)分布表作頻數(shù)分布表 (2) (2)畫(huà)直方圖畫(huà)直方圖 (3)(3)進(jìn)行相關(guān)計(jì)算進(jìn)行相關(guān)計(jì)算n常見(jiàn)的幾種典型形狀：常見(jiàn)的幾種典型形狀：(1)(1)正常型正常型 (2) (2)孤島型孤島型 (3) (3)偏向偏向型型 (4) (4)平頂型平頂型n定量表示直方圖的主要統(tǒng)計(jì)特征值：定量表示直方圖的主要統(tǒng)計(jì)特征值：n (1) (1)平均值平均值-表示數(shù)據(jù)的分布中心位置，表示數(shù)據(jù)的分布中心位置， n (2) (2)標(biāo)準(zhǔn)偏差標(biāo)準(zhǔn)偏差-表示數(shù)據(jù)的分散程度。表示數(shù)據(jù)的分散程度。直方圖(Histogram)n舉例051015202530正常型 051015202530平頂型051015202530偏向型 直方

21、圖(Histogram)直方圖(Histogram)n練習(xí)練習(xí): :根據(jù)下面根據(jù)下面, ,或聯(lián)系工作實(shí)際畫(huà)直方圖或聯(lián)系工作實(shí)際畫(huà)直方圖154 174 164 166 162 166 170 162 166 164 168 166 160 162 160 168 164 170 164 166 153 165 162 165 167 164 158 162 172 168 167 169 159 175 165 158 160 162 164 166 156 162 164 152 164 174 162 162 156 174 168 174 166 160 166 148 160 162 1

22、64 170 165 159 147 153 151 164 166 164 170 164 162 158 164 168 172 158 162 156 164 152 151 158 154 181 168 166 166 172 164 162 170 170 166 160 160 168 160 162 154 160 螺紋緊固件的擰緊力矩?cái)?shù)據(jù)六、因果圖(Cause-Effect diagram)n定義：因果圖又叫石川圖或魚(yú)骨圖，是表示質(zhì)量定義：因果圖又叫石川圖或魚(yú)骨圖，是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖，是特性與原因關(guān)系的圖，是19531953年由日本東京大學(xué)年由日本東京大學(xué)教授石川馨

23、第一次提出。教授石川馨第一次提出。n作圖要點(diǎn)：作圖要點(diǎn)：(1)(1)明確需要分析的質(zhì)量問(wèn)題或確定明確需要分析的質(zhì)量問(wèn)題或確定需要解決的質(zhì)量特性需要解決的質(zhì)量特性 (2) (2)召集同該質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)召集同該質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的人員參加的人員參加“諸葛亮?xí)紡V益諸葛亮?xí)紡V益, , 各抒己見(jiàn)。各抒己見(jiàn)。 (3)(3)向右畫(huà)一條帶箭頭的主干線將質(zhì)量問(wèn)題寫(xiě)在向右畫(huà)一條帶箭頭的主干線將質(zhì)量問(wèn)題寫(xiě)在圖的右邊，一般按圖的右邊，一般按5M1E5M1E分類(lèi)，然后圍繞各大原因分類(lèi)，然后圍繞各大原因逐級(jí)分析展開(kāi)到能采取措施為止。逐級(jí)分析展開(kāi)到能采取措施為止。 (4) (4)記錄有關(guān)記錄有關(guān)事項(xiàng)如產(chǎn)品名稱(chēng)、工序、小組名

24、稱(chēng)、參加人及事項(xiàng)如產(chǎn)品名稱(chēng)、工序、小組名稱(chēng)、參加人及日期等。）日期等。）因果圖(Cause-Effect diagram)n常見(jiàn)的錯(cuò)誤及注意事項(xiàng)：常見(jiàn)的錯(cuò)誤及注意事項(xiàng)：n(1)(1)確定的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量特性籠統(tǒng)不具確定的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量特性籠統(tǒng)不具體，針對(duì)性不強(qiáng)體，針對(duì)性不強(qiáng)n (2) (2)原因分析展開(kāi)不充分，只是依靠少數(shù)人原因分析展開(kāi)不充分，只是依靠少數(shù)人“閉門(mén)造車(chē)閉門(mén)造車(chē)”n (3) (3)畫(huà)法不規(guī)范畫(huà)法不規(guī)范n (4) (4)一個(gè)質(zhì)量特性畫(huà)一張圖，不要將多個(gè)質(zhì)一個(gè)質(zhì)量特性畫(huà)一張圖，不要將多個(gè)質(zhì)量特性畫(huà)在一張圖上。量特性畫(huà)在一張圖上。 因果圖(Cause-Effect diagram)舉例舉例活塞銷(xiāo)孔孔徑尺活塞銷(xiāo)孔孔徑尺寸為什么會(huì)超差寸為什么會(huì)超差未按中間尺寸對(duì)刀未按中間尺寸對(duì)刀 方法方法 資料資料 機(jī)床機(jī)床床溫不夠床溫不夠 環(huán)境環(huán)境操作者操作者量值傳遞標(biāo)準(zhǔn)不一致量值傳遞標(biāo)準(zhǔn)不一致 無(wú)溫差修正標(biāo)準(zhǔn)無(wú)溫差修正標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任心差責(zé)任心差室外氣溫影響室外氣溫影響自然時(shí)效不好自然時(shí)效不