天威產(chǎn)品常見問題及解決方法ppt課件

1、Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner產(chǎn)品常見問題及解決方法（激光類）Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner問題一問題一 底灰一般發(fā)生在加粉后）底灰一般發(fā)生在加粉后） 原因原因1 ：所加碳粉型號不符或之前加過其他牌子或其他型：所加碳粉型號不符或之前加過其他牌子或其他型號碳號碳 粉，粉倉仍有殘余碳粉，沒有清理干凈就加

2、粉，粉，粉倉仍有殘余碳粉，沒有清理干凈就加粉，呵斥呵斥 底灰。底灰。 解決方法：清理殘余碳粉后加入對應(yīng)型號碳粉解決方法：清理殘余碳粉后加入對應(yīng)型號碳粉 原因原因2：感光鼓或充電輥老化：感光鼓或充電輥老化改換改換 原因原因3：清潔刮板磨損：清潔刮板磨損改換改換Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner原因4：碳粉或硒鼓質(zhì)量問題按投訴流程處理問題二 色淺原因1 ：所加碳粉型號不符或之前加過其他牌子或其他型 號碳粉，粉倉仍有殘余碳粉，沒有清理干凈就加粉， 造成色淺

3、。解決方法：清理殘余碳粉后加入對應(yīng)型號碳粉原因2：碳粉不足 添加碳粉原因3：打印紙潮濕 烘干打印介質(zhì)或更換原因4：轉(zhuǎn)印輥磨損或感光鼓老化 改換原因5：激光器反光鏡有灰塵解決方法：清潔激光反光鏡，需要專業(yè)人員操作 Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner原因6：打印機設(shè)置問題 ，例如設(shè)置了節(jié)省碳粉模式問題三 漏粉原因1：運輸過程中硒鼓損壞追究運輸公司責(zé)任原因2：硒鼓清潔刮片皺折或脫膠改換原因3：硒鼓密封刮片皺折或脫膠改換 Your Reliable Busi

4、ness PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner原因4：廢粉倉滿了解決方法：清理廢粉倉，需要專業(yè)人員操作問題四 打印全黑原因1：掃描器高壓電源問題需要專業(yè)人員檢查原因2：硒鼓被強光照射后曝光解決辦法：把硒鼓在黑暗處放置24小時后再打印， 若不行，更換感光鼓。原因3：充電輥不能充電或脫落檢查接觸點或按投訴 流程處理Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner問題五問題

5、五 打印全白打印全白原因原因1：硒鼓封條沒拉開：硒鼓封條沒拉開拉開封條拉開封條原因原因2：激光掃描器問題：激光掃描器問題解決辦法：檢查激光掃描器，需要專業(yè)人員操作解決辦法：檢查激光掃描器，需要專業(yè)人員操作原因原因3：硒鼓保護罩沒有全部打開：硒鼓保護罩沒有全部打開解決辦法：重新安裝硒鼓，注意手動檢查保護罩解決辦法：重新安裝硒鼓，注意手動檢查保護罩能能 否打開否打開Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner原因4：硒鼓的磁棍未能充電或接觸不良需要專業(yè)人 員檢查問

6、題六 周期性黑點/黑道 原因1：感光鼓表面有硬傷解決方法：更換感光鼓 Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner原因2：感光鼓表面有臟污解決方法：手動轉(zhuǎn)動感光鼓觀察感光鼓表面查找臟污處， 使用無紡布或擦鏡紙進行清潔 問題七 打印有豎白道沿進紙方向）原因1：激光口有異物，激光被阻斷或激光反光鏡有灰塵解決方法：檢查激光口或清潔激光反光鏡，需要專業(yè)人員 操作Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business P

7、artnerYour Reliable Business Partner緣由 2：碳粉里面混入雜質(zhì)堵塞磁輥解決方法：清潔磁輥，需要專業(yè)人員操作問題八 碳粉脫落原因1：定影組件問題，如發(fā)熱燈管，定影膠輥等解決方法：檢查定影組件，需要專業(yè)人員操作原因2：打印介質(zhì)潮濕解決方法：烘干打印介質(zhì)或更換原因3：碳粉質(zhì)量問題按投訴流程處理Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner 問題九問題九 更換新硒鼓或加粉后仍提示碳粉用盡更換新硒鼓或加粉后仍提示碳粉用盡 緣由：打印張數(shù)

8、超過打印機計數(shù)緣由：打印張數(shù)超過打印機計數(shù) 解決辦法：清零打印機計數(shù)不同品牌打印機清零解決辦法：清零打印機計數(shù)不同品牌打印機清零 方法不同）方法不同）Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner產(chǎn)品常見問題及解決方法（噴墨類）Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner問題一問題一 連續(xù)供墨裝機后，墨盡指示燈閃爍連續(xù)供墨裝機后

9、，墨盡指示燈閃爍原因原因1：連供墨盒沒有安裝到位常見問題）：連供墨盒沒有安裝到位常見問題）解決方法：請取出解決方法：請取出CISS墨盒，重新安裝，由于現(xiàn)墨盒，重新安裝，由于現(xiàn)在大多墨在大多墨 盒為連體設(shè)計，安裝時阻力較大。注盒為連體設(shè)計，安裝時阻力較大。注意安裝到意安裝到 位后墨盒卡位會發(fā)出位后墨盒卡位會發(fā)出“卡的聲音，卡的聲音，說明已到位。說明已到位。注：帶芯片的注：帶芯片的CISS在出廠前進行了在出廠前進行了100%的上機的上機檢測。檢測。 緣由緣由 2：墨盒芯片電路部分污濁：墨盒芯片電路部分污濁解決辦法：用干紙巾或橡皮擦清潔墨盒電路部分解決辦法：用干紙巾或橡皮擦清潔墨盒電路部分Your

10、Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner問題二問題二 連續(xù)供墨裝機后，打印有漏墨現(xiàn)象連續(xù)供墨裝機后，打印有漏墨現(xiàn)象原因原因1：墨水倉沒有和打印機在同一水平面：墨水倉沒有和打印機在同一水平面解決辦法：提醒用戶墨水倉須和打印機放置在同一解決辦法：提醒用戶墨水倉須和打印機放置在同一水平面水平面原因原因2：打印機廢墨倉滿了：打印機廢墨倉滿了解決辦法：清空廢墨倉，需要專業(yè)人員操作解決辦法：清空廢墨倉，需要專業(yè)人員操作問題三問題三 打印時提示打印機內(nèi)有異物打印時提示打印機內(nèi)有異

11、物緣由：輸墨管長度不合適一般偏長），打印時碰緣由：輸墨管長度不合適一般偏長），打印時碰到打印到打印 機內(nèi)壁機內(nèi)壁Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner解決辦法：調(diào)整輸墨管長度到合適長度問題四 提示非原裝墨盒一般為EPSON打印機）解決辦法：打印首選項維護速度和進程選中 禁用 EPSON status monitor問題五 打印不出墨原因1：沒有撕掉墨水倉的黃色導(dǎo)氣封膜留意：提醒客戶安裝連續(xù)供墨前認真閱讀使用說明書，嚴 格按照步驟安裝，先撕掉黃色導(dǎo)氣封膜。

12、Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner原因2：打印頭堵塞 解決方法：清洗打印頭1-3次原因3: 檢查輸墨管是否被壓折而導(dǎo)致墨水流動不通暢問題六 打印有白線、斷線、模糊現(xiàn)象原因1：打印頭堵塞或連供墨水倉與墨盒壓力不平衡 解決方法：清洗打印頭1-3次，如打印測試效果仍不理 想，請關(guān)掉打印機，20分鐘后重新開機，即可 進入正常打印狀態(tài)。Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYou

13、r Reliable Business Partner留意：若連續(xù)供墨系統(tǒng)輸墨管內(nèi)出現(xiàn)少量氣泡，不必清洗打印頭。少量氣泡是由于運輸過程中墨水自身析出空氣所致，只需 “噴嘴打印測試”(Nozzle Check)合格即可，不影響正常使用。原因2：墨水用盡添加墨水原因3：打印頭老化更換打印頭問題七 打印偏色原因1：用戶之前使用其他牌子連供，仍有剩余墨水情況下 添加天威連供墨水，兩種墨水混合后造成打印偏色解決辦法: 清除殘余墨水后重新添加天威連供墨水 Your Reliable Business PartnerYour Reliable Business PartnerYour Reliable Business Partner原因2：某種顏色墨水缺墨解決方法：添加對應(yīng)顏色的墨水原因3：打印機設(shè)置問題解決方法：在打印首選項里進行設(shè)置原因4：墨水質(zhì)量問題解決方法：按投訴流程處理問題八 連供打印一段時間后，提示墨盡其實仍有墨水）緣由：打印張數(shù)超過芯片計數(shù)解決方法：把墨車移動到更換墨盒位置后，常按墨盒上的 復(fù)位按鈕5-8秒即可You