2019年電話銷售工作總結(jié)

1、2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)1 / 3. .精品文檔. .2019年電話銷售工作總結(jié)20192019 年電話銷售工作總結(jié) . .電話銷售年終總結(jié)范文 我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾 天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話銷 售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)。一：總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要 負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：1 1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。2 2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。3 3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話

2、。4 4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者 發(fā)一份郵件過來。我們看看。前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電 話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn) 就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì) 罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一 個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來 說，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以 后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾 處理。2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)2 / 3. .精品文檔. .但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法

3、， 針對(duì)總臺(tái)，碰到第 1 1 個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位 的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么 會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越 好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦 方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事 情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展 臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一 下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如 果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)

4、 展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不 用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。第 2 2 個(gè)問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出 現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己 放下電話調(diào)整 5 5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一 下。在這個(gè)問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事 交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多 虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的?？腿苏f不參加展會(huì)不要立刻掛 電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問去年參加過 了什么展會(huì)？今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多？明年有沒有. .精品文檔. .展會(huì)計(jì)劃？大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息 ？但切記，如果不 是主2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)3 / 3要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電 話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人， 就是有希望的。第 3 3 個(gè)問題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一 直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去 了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他 們大不了，在一個(gè)月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也 不知道什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會(huì)問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希 望都沒有了。想起曹操說起的雞肋，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)?可比曹操時(shí)