業(yè)務(wù)面試官面試技巧培訓(xùn)

1、V1人力資源培訓(xùn)之目錄頁第 2 頁目錄第一章 什么是面試第二章 面試前、中、后第三章 面試中應(yīng)避免的誤區(qū)第四章 怎樣成為一名合格的面試官 正文 . 第一章第 3 頁是一種面試官與應(yīng)聘者之間相互交流信息的是一種面試官與應(yīng)聘者之間相互交流信息的有目的的會談有目的的會談。它使招聘方。它使招聘方和應(yīng)聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定和應(yīng)聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。面試是一個面試是一個雙方彼此考量和認(rèn)知的過程雙方彼此考量和認(rèn)知的過程。第一章 什么是面試正文 . 第二章第 4 頁第二章 面試前、中、后 01 面試前 02 面試中 03 面試后正文 . 第二章第 5 頁0

2、1面試前不、要l 要：要：平等待人，言談舉止大方自信，富有親和力平等待人，言談舉止大方自信，富有親和力l 要：要：著裝正式、整齊，擁有高漲的工作激情和感召力著裝正式、整齊，擁有高漲的工作激情和感召力l 請不要：請不要：在面試過程中接聽電話。若一定要接聽也要到會議室外接聽在面試過程中接聽電話。若一定要接聽也要到會議室外接聽l 請不要：請不要：簡單的用手一指簡單的用手一指“在那里在那里”,”,而要親自將應(yīng)聘者帶進(jìn)會議室而要親自將應(yīng)聘者帶進(jìn)會議室兩要兩不要正文 . 第二章第 6 頁01面試前審查簡歷審查l 姓名姓名( (全名、姓氏全名、姓氏+ +先生先生/ /小姐小姐) )l 教育經(jīng)歷（連續(xù)性、適配

3、性）教育經(jīng)歷（連續(xù)性、適配性）l 工作的連續(xù)性、成長性（工作時間長短、逆向發(fā)展、公司背景）工作的連續(xù)性、成長性（工作時間長短、逆向發(fā)展、公司背景）l 工作經(jīng)驗的匹配度（工作經(jīng)驗與目標(biāo)崗位的匹配度）工作經(jīng)驗的匹配度（工作經(jīng)驗與目標(biāo)崗位的匹配度）l 性別、年齡、婚姻狀況（適配性）性別、年齡、婚姻狀況（適配性） l 原工作地、現(xiàn)居住地、意向工作地（穩(wěn)定性）原工作地、現(xiàn)居住地、意向工作地（穩(wěn)定性）l 期望薪酬要求（面談、較低、較高、過高）期望薪酬要求（面談、較低、較高、過高）l 聯(lián)系方式（開放、謹(jǐn)慎、粗心）聯(lián)系方式（開放、謹(jǐn)慎、粗心）正文 . 第二章第 7 頁01面試前提綱S Situation/it

4、uation/T Task = Why ask = Why 應(yīng)聘應(yīng)聘者面臨的情形者面臨的情形/ /任務(wù)任務(wù)A Action = What done and how done ction = What done and how done 應(yīng)聘應(yīng)聘者采取的行動者采取的行動R Result = Effect of Actions esult = Effect of Actions 應(yīng)聘應(yīng)聘者的行動所帶來的結(jié)果者的行動所帶來的結(jié)果假設(shè)：假設(shè)：對對過去行為過去行為的完整的描述有助于我們?nèi)媪私鈶?yīng)聘者的素質(zhì)或?qū)５耐暾拿枋鲇兄谖覀內(nèi)媪私鈶?yīng)聘者的素質(zhì)或?qū)I(yè)技能業(yè)技能正文 . 第二章第 8 頁02面試中和

5、諧l 欲安人者先自安欲安人者先自安 深呼吸，暫時忘掉手頭的工作深呼吸，暫時忘掉手頭的工作 熟悉應(yīng)聘者簡歷熟悉應(yīng)聘者簡歷 自我鼓勵：自我鼓勵：“我已經(jīng)準(zhǔn)備好了我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”l 讓應(yīng)聘者放松的小技巧讓應(yīng)聘者放松的小技巧 寒暄破冰寒暄破冰 禮貌的微笑、肯定的點頭禮貌的微笑、肯定的點頭 全程的迎來送往全程的迎來送往 正文 . 第二章第 9 頁02面試中追問STAR面試技巧：完整事例三級標(biāo)題追問：剝洋蔥、層層遞進(jìn)，才能夠問到具體細(xì)節(jié)追問：剝洋蔥、層層遞進(jìn)，才能夠問到具體細(xì)節(jié)。 您認(rèn)為工作方面最成功的是哪一件事情？您認(rèn)為工作方面最成功的是哪一件事情？當(dāng)時的情況是怎么樣的？當(dāng)時的情況是怎么樣的？-S-S您

6、面臨了什么樣的任務(wù)？您面臨了什么樣的任務(wù)？-T-T您是如何做的？您是如何做的？-A-A最終的結(jié)果如何？最終的結(jié)果如何？-R-R正文 . 第二章第 10 頁02面試中案例提問方式提問方式定定 義義舉舉 例例應(yīng)用要點應(yīng)用要點開放式無固定答案，迫使應(yīng)聘者非回答不可1、你對XX的看法是什么？2、然后呢？3、你曾經(jīng)遇到最有挑戰(zhàn) 的情況是什么？最常用、最有效的提問方式封閉式有十分具體的答案，一般只需回答“是”或者“否”A：你一直在從事xx軟件開發(fā)的工作？B：是此方式簡介明快，未鼓勵候選人開口說話，應(yīng)少用為妙選擇式問題要求應(yīng)聘者兩者選其一你跳槽，是因為薪資問題還是工作本身問題？此方式鼓勵候選人開口說話，應(yīng)少

7、用為妙多項式同時連續(xù)提出好幾個問題你以前的職位都做些什么？你個人有什么特長？你覺得自己的優(yōu)勢？劣勢？應(yīng)聘者可能會遺忘答案。但崗位對及時記憶有一定要求的可采用三級標(biāo)題提問技巧：開放式為主，多種方式共用提問技巧：開放式為主，多種方式共用正文 . 第二章第 11 頁02面試中案例悲觀的人雖生猶死，樂觀的人永生不老 有有一家民營企業(yè)要招聘一一家民營企業(yè)要招聘一位銷售總監(jiān)，位銷售總監(jiān)，老板問了三個問題：老板問了三個問題： 我們公司的這個職位需要我們公司的這個職位需要帶領(lǐng)幾十人帶領(lǐng)幾十人的隊伍，你認(rèn)為你的隊伍，你認(rèn)為你帶人帶帶人帶得怎么樣？得怎么樣？ 你你團(tuán)隊工作怎么樣團(tuán)隊工作怎么樣？因為這個職位需要到處

8、交流、溝通，你覺得你的團(tuán)隊精神好不好？因為這個職位需要到處交流、溝通，你覺得你的團(tuán)隊精神好不好？ 我們公司是剛剛設(shè)立這個職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況我們公司是剛剛設(shè)立這個職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？ 這這三個問題就是想了解候選人的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊精神和是否可以承受巨大工作壓力的能力。但是這種三個問題就是想了解候選人的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊精神和是否可以承受巨大工作壓力的能力。但是這種提問方式不好，誰都可以做出以下答案：提問方式不好，誰都可以做出以下答案： 我管理人非常我管理人非常好。好。 我團(tuán)隊精神非常好。我團(tuán)隊精神非常好。 我非常喜

9、歡出差。我非常喜歡出差。 但是除了候選人自己，別人無法知道他說的是不是實話。老總這樣的問話方式，就是暗示候人必須但是除了候選人自己，別人無法知道他說的是不是實話。老總這樣的問話方式，就是暗示候人必須說是。說是。 正文 . 第二章第 12 頁02面試中案例自自 檢檢 你認(rèn)為這三個問題老板應(yīng)該怎么問，才能獲得他所需要的信息？你認(rèn)為這三個問題老板應(yīng)該怎么問，才能獲得他所需要的信息？ 你之前帶領(lǐng)的團(tuán)隊人員結(jié)構(gòu)是怎么樣的，你一般都如何跟他們交流溝通？你之前帶領(lǐng)的團(tuán)隊人員結(jié)構(gòu)是怎么樣的，你一般都如何跟他們交流溝通？ 你你認(rèn)為銷售總監(jiān)最認(rèn)為銷售總監(jiān)最重要的一項素質(zhì)是什么？你如何看待他的重要性呢？重要的一項素

10、質(zhì)是什么？你如何看待他的重要性呢？ 有什有什么案例可以分享嗎？么案例可以分享嗎？ 你之前的公司加班多嗎？你如何看待工作中的正常加班？你如何處理家庭與你之前的公司加班多嗎？你如何看待工作中的正常加班？你如何處理家庭與工作之間的關(guān)系？工作之間的關(guān)系？ 正文 . 第二章第 13 頁02面試中開放式提問開放式提問打破沙鍋問到底打破沙鍋問到底選擇式提問選擇式提問封閉式提問封閉式提問完整事例下一個事例不完整事例進(jìn)一步完整事例假行為事例進(jìn)一步取得正確事例漏斗提問法-打破沙鍋問到底追問正文 . 第二章第 14 頁02面試中三級標(biāo)題行為事例辨別：不完整行為事例及假行為事例行為事例辨別：不完整行為事例及假行為事例

11、不完整行為事例：指缺少不完整行為事例：指缺少STARSTAR中任中任一部分的行為事例一部分的行為事例上次與客戶洽談合約，我是洽談代上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一，那次的洽談氣氛頗為緊張，表之一，那次的洽談氣氛頗為緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是取雙方各不讓步，但最后我們還是取得了大部份要求的條件。得了大部份要求的條件。 假假行為事例：含糊的敘述、主觀行為事例：含糊的敘述、主觀意見、理意見、理論性論性或不切實際的敘述或不切實際的敘述1.1. 我時常花時間了解客戶的需求，這使他我時?；〞r間了解客戶的需求，這使他們感到滿意。們感到滿意。2.2. 我認(rèn)為我的工作熱情能影響下屬。我認(rèn)為我的工作熱

12、情能影響下屬。3.3. 下次我面對同類事件時會知道如何處理下次我面對同類事件時會知道如何處理4.4. 一般來說，我跟上司關(guān)系良好。一般來說，我跟上司關(guān)系良好。5.5. 我計劃在下半年進(jìn)修碩士課程我計劃在下半年進(jìn)修碩士課程事例正文 . 第二章第 15 頁02面試中事例三級標(biāo)題行為事例辨別：不完整行為事例及假行為事例行為事例辨別：不完整行為事例及假行為事例例一：例一：我認(rèn)為要當(dāng)一位出色的主管，關(guān)鍵我認(rèn)為要當(dāng)一位出色的主管，關(guān)鍵在于細(xì)心了解員工需要，并盡量關(guān)心他們。在于細(xì)心了解員工需要，并盡量關(guān)心他們。A A、完整的行為事例、完整的行為事例 B B、假行為事例、假行為事例C C、不完整的行為事例，需

13、補(bǔ)充以下資料：、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1 1）情況、任務(wù)；）情況、任務(wù)；2 2）行動；）行動；3 3）結(jié)果）結(jié)果例二：例二：上次那名員工向勞動管理所提出仲上次那名員工向勞動管理所提出仲裁，要求公司支付違約金，形勢對公司很裁，要求公司支付違約金，形勢對公司很不利。但最終我們還是沒有支付給他違約不利。但最終我們還是沒有支付給他違約金。金。A A、完整的行為事例、完整的行為事例 B B、假行為事例、假行為事例C C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1 1）情況、任務(wù)；）情況、任務(wù)；2 2）行動；）行動；3 3）結(jié)果）結(jié)果正文 . 第二章第 16 頁0

14、2面試中傾聽的五個層次傾聽的五個層次聽而不聞：生理的聽聽而不聞：生理的聽1假裝聽：被動聽假裝聽：被動聽2有選擇的聽有選擇的聽3專注的聽專注的聽4設(shè)身處地地聽設(shè)身處地地聽5傾聽正文 . 第二章第 17 頁02面試中傾聽傾聽是進(jìn)行有效面試的根基，傾聽時應(yīng)全神貫注傾聽的20/80法則:20-提問,80-應(yīng)聘者說 多聽少說,誘發(fā)應(yīng)聘者多說，以多獲得更多信息傾聽陷阱陷阱:打斷談話(不禮貌)顯得太忙(看表、接電話、簽字審批)只挑想聽的聽易忽視真相，只看細(xì)節(jié)、事實，忽略整個全景忽略非語言性信號處理信息不當(dāng):只聽、記錄,不要當(dāng)場下結(jié)論正文 . 第二章第 18 頁02面試中傾聽正常的正常的描述發(fā)生過的事情用“我

15、”，而不是“我們”或者沒有主語講話很有信心，能夠連貫一致地描述事件過程講述的內(nèi)容明顯與其它一些已知事實一致可疑的可疑的講述的內(nèi)容羅嗦、重復(fù)，很難一針見血；舉止或語言明顯遲疑傾向于夸大自我語言非常流暢，但聽起來像背書正文 . 第二章第 19 頁02面試中節(jié)奏1、總結(jié)性的問話 當(dāng)候選人說得太長的時候，你非常自然地插進(jìn)說：“哦，你剛才說的是你在團(tuán)隊工作這方面做過的一些事情，對嗎？”對方肯定會說：“對，對，對?！蹦憧梢择R上話鋒一轉(zhuǎn)：“那么你對那個方面的問題怎么看，有什么見解？”用總結(jié)性的問話把他的談話帶過去。 2、運(yùn)用肢體語言 同樣一句話：“您剛才的問題說得非常好?！痹谡f這句話的時候輔以不同的肢體語言

16、： 變換姿勢 正常人收到這樣的信息會想：“我就講到這兒吧，雖然他認(rèn)為我說得非常好。”這是談得太多的暗示。 短暫的停頓 對方收到的信息是：“主考官還沒聽夠，他不說話，我還得再說一段?！?正文 . 第二章第 20 頁03面試后口徑回答候選人問題l能否告知貴公司的主營業(yè)務(wù) -統(tǒng)一口徑l能否告知公司的XX數(shù)據(jù) -有所保留l能否描述下空缺職位 -專業(yè)口吻l能否告知工作環(huán)境 -且勿夸大l能否告知崗位的發(fā)展機(jī)會 -且勿許諾正文 . 第二章第 21 頁03面試后三級標(biāo)題檢查面試記錄：好記性不如爛筆頭檢查面試記錄：好記性不如爛筆頭目的：及時記錄關(guān)鍵點，避免或減少面試誤區(qū)。目的：及時記錄關(guān)鍵點，避免或減少面試誤區(qū)

17、。記錄的內(nèi)容：個人信息、簡歷中的疑點疑點、行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)、面試維度和維度生出來的問題。只記錄：關(guān)鍵詞、案例、故事記錄的注意事項：在面試面試測評測評表表上直接做記錄，或在簡歷處做標(biāo)記讓應(yīng)聘者知道你在做記錄但看不到在寫什么不要猶豫不定和左涂右改，會給應(yīng)聘者壓力面試后在下一位進(jìn)來前整理記錄可用縮寫以保證速度切不可當(dāng)場下結(jié)論，只記錄事實，以便多份記錄比較記錄正文 . 第二章第 22 頁03面試后三級標(biāo)題面試評價與錄用決策面試評價與錄用決策決策原則：只選最合適、有發(fā)展?jié)摿Φ娜嗽瓌t：只選最合適、有發(fā)展?jié)摿Φ娜薼 不要在面試提問階段做面試評價l 不要在面試評價階段做錄用決策l 評分時應(yīng)參考面試記錄l 極力避免主觀因素的影響，要從記錄中找證據(jù)支持自己的判斷。若沒有支持證據(jù),則應(yīng)得低分或提醒后續(xù)面試官進(jìn)行澄清正文 . 第三章第 23 頁第三章 面試中避免的誤區(qū)正文 . 第三章第 24 頁01你不得不防的誤區(qū)誤區(qū) 首因或近因效應(yīng)首因或近因效應(yīng) 光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng) 脫線風(fēng)箏脫線風(fēng)箏 面試官面試官說話過多說話過多 只聽不看只聽不看 用最優(yōu)秀的人，而不是最合適的人用最優(yōu)秀的人，而不是最合適的人正文 . 第