試論館員工作滿意度的影響因素及對策

1、試論館員工作滿意度的影響因素及對策                        論文摘要：本文首先論述館員工作滿意度的含義及其與圖書館發(fā)展的關(guān)系，然后分析影響?zhàn)^員工作滿意度的若于因素，最后提出提升館員工作滿意度的幾點(diǎn)建議。 論文關(guān)鍵詞：館員；工作滿意度；圖書館；發(fā)展 知識經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，使得人力資源在圖書館事業(yè)發(fā)展中的地位日益提高，館員已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的

2、第一要素。館員對現(xiàn)任工作是否滿意，是否認(rèn)為在圖書館中有發(fā)展機(jī)會，這種心理感受會直接影響?zhàn)^員的工作積極性，對圖書館的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。因此，關(guān)注館員的工作滿意度，是圖書館人力資源有效管理的重要途徑，應(yīng)引起足夠的重視。 1館員工作滿意度的含義 所謂工作滿意度是個(gè)人對待工作的一種態(tài)度，是工作本身可以滿足或者有助于滿足個(gè)體的工作價(jià)值觀需要而產(chǎn)生的愉悅感覺的程度，它是人們對工作環(huán)境的主觀反應(yīng)。館員工作滿意度是指圖書館每一位員工作為職業(yè)人的滿意程度，是館員對自身現(xiàn)有工作、圖書館的管理狀況和工作環(huán)境(包括人際關(guān)系)等等在多大程度上能滿足自己意愿的體驗(yàn)和感受。簡言之，就是館員對工作滿意程度的一種評價(jià)。

3、工作滿意度的高低，取決于個(gè)體工作價(jià)值觀與組織提供的工作相互作用的結(jié)果。當(dāng)館員認(rèn)為現(xiàn)有工作能夠提供自己所看重的價(jià)值時(shí)，其對工作的滿意度就會提高，就會有很強(qiáng)的歸屬感、榮譽(yù)感和凝聚力，工作熱情就會高漲，工作起來就會盡心盡力，館員之間、上下級之間就會團(tuán)結(jié)協(xié)作，圖書館管理的效率和效益都會顯著提高。反之，當(dāng)館員認(rèn)為工作不能提供他所看重的價(jià)值時(shí)，他對工作的滿意度就會下降，就不可能處于最佳工作狀態(tài)，工作就被動，責(zé)任心就不強(qiáng)，內(nèi)耗就多，也就不會盡心盡力地去維護(hù)圖書館的形象與利益。這顯然會給圖書館的工作帶來許多不利的影響，無形當(dāng)中會阻礙圖書館的順利發(fā)展。 2影響?zhàn)^員工作滿意度的因素 既然館員工作滿意度能決定圖書館

4、的發(fā)展，我們就有必要去分析會制約館員工作滿意度提升的諸多因素。當(dāng)前，影響?zhàn)^員工作滿意度的因素主要涉及以下幾個(gè)方面： 21工作本身 工作本身的內(nèi)容在決定館員的滿意度中起著非常重要的作用，相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，能直接影響?zhàn)^員工作表現(xiàn)的主要有三點(diǎn)。其一，工作成就感。每個(gè)人在自己的職業(yè)生涯中都渴望獲得成就，即所謂的職業(yè)成就感。館員的工作成就感來自于社會的認(rèn)可，圖書館管理層的獎勵(lì)、晉升、加薪以及同事的贊美等等。 個(gè)人成就感的滿意度是測量一個(gè)人在心理上對工作的認(rèn)同程度以及個(gè)人所取得的績效是否實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)。工作成就感與工作滿意度成正比關(guān)系，成就越大，滿意度越高；成就越小，滿意度就越低。其二，興趣與工作匹配

5、。館員對工作的滿意度在一定程度上取決于個(gè)性與工作崗位的匹配程度。從長遠(yuǎn)來看，最能影響?zhàn)^員工作滿意度的是館員個(gè)人的興趣，“興趣是最好的老師”，如果館員所從事的工作符合個(gè)人的興趣愛好，他就會自覺地將自己的興趣與工作緊密結(jié)合起來，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力發(fā)揮自己的潛能，自然就會有敬業(yè)樂業(yè)的滿足感。如果個(gè)人興趣與工作內(nèi)容不相一致，館員很可能只把工作當(dāng)成養(yǎng)家糊口的手段，無心去鉆研，更談不上有所建樹，對工作的滿意感勢必就會降低。其三，從事不同工作的機(jī)會。一個(gè)人長期在同一崗位上從事同一項(xiàng)工作，極容易產(chǎn)生乏味、厭煩的感覺，工作興趣與熱情難免都會減退，甚至?xí)X得工作毫無挑戰(zhàn)性，無法在工作中獲得持續(xù)的成就感，也就不可能

6、形成對自己工作的長期滿意感。如果在符合個(gè)人興趣的前提下，讓館員有機(jī)會從事不同的業(yè)務(wù)工作，變換一下工作環(huán)境，上述情況就會得到改善。 22工作回報(bào) 它包括薪酬待遇和個(gè)人事業(yè)發(fā)展兩個(gè)部分。薪酬是指工薪、獎金以及有形的物質(zhì)報(bào)酬等，這是影響?zhàn)^員工作滿意度的最主要方面。因?yàn)槟壳皠趧尤允侨藗冎\生的主要手段，館員工作的主要目的之一還是為了養(yǎng)家糊口，滿足衣食住行的需要。同時(shí)，薪酬還是個(gè)人成就和得到社會承認(rèn)的象征，也是衡量個(gè)人能力大小的標(biāo)志以及圖書館對館員所做貢獻(xiàn)的尊重，它能滿足許多館員高層次的需求。不少館員離開圖書館的主要原因之一就是他們認(rèn)為工資收入偏低，與自己預(yù)期的差別太大或者與自己的貢獻(xiàn)不成比例，還有的不滿

7、意圖書館的分配方式，干多干少一個(gè)樣，覺得自己付出很多，卻與懶散怠工的同事薪酬不相上下，感到很不公平，這就難免影響?zhàn)^員工作滿意度和積極性的提升。另一方面，工作中的進(jìn)修與晉升機(jī)會對館員滿意度也有較大影響。圖書館能夠給予個(gè)人進(jìn)修和晉升的機(jī)會，說明白己過去的工作得到了單位的肯定和賞識，晉升會帶來管理權(quán)力、工作內(nèi)容和薪酬的積極變化，會帶給館員工作成就感和自豪感，有助于提高工作積極性。館員期待公平的晉升制度，期望通過自己的努力，得到相應(yīng)的回報(bào)，如職務(wù)或職稱得以晉升，工作發(fā)展和個(gè)人事業(yè)發(fā)展都比較順利等等，這些都會給他們帶來更多成功的機(jī)會，也會使他們的社會地位日益提升，這樣，館員就容易從工作中體驗(yàn)到滿意感。相

8、反，如果自己的付出沒有得到任何回報(bào)，館員就會產(chǎn)生失望、不滿等情緒，工作積極性自然就會受到打擊。                             23工作環(huán)境 眾所周知，環(huán)境因素對人的工作積極性有極大影響。這里的“工作環(huán)境”，有兩層含義，一是指工作本身的條件和環(huán)境；二是指人際關(guān)系，即所謂的“軟環(huán)境”。首先，工作條

9、件和環(huán)境的優(yōu)劣可以說時(shí)時(shí)刻刻都在影響著館員，如工作場所的氣溫、濕度、光線、噪音、通風(fēng)情況，工作安排、清潔況以及工作設(shè)施等等。良好的工作條件和環(huán)境必然會影響到人的心境和情緒，可以極大程度地激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)工作效率的提高，并使館員產(chǎn)生一種歸屬感和榮譽(yù)感，從而提升工作滿意度。其次，對于大多數(shù)館員來說，從事工作不僅僅是為了工資收入和取得一些成就，工作還滿足了他們社會交往的需要，是否具有寬松和諧的人文環(huán)境，也是影響他們工作滿意度的一個(gè)重要因素。友善、融洽的人際關(guān)系會使人心情舒暢，在友好合作、互相關(guān)懷的氛圍中工作，容易在從中找到樂趣，有助于實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。相反，如果處在一個(gè)人際關(guān)系復(fù)雜、矛盾突

10、出的“軟環(huán)境”中，館員的工作情緒和干勁都會受到影響，對工作的滿意度自然就會降低，甚至?xí)a(chǎn)生極度不滿的情緒。另外，圖書館管理者對館員是否尊重信任和關(guān)心，是否善于激勵(lì)館員，并能否在本單位能力范圍內(nèi)為館員解決后顧之憂，也會影響到館員的工作滿意度。 3提升館員工作滿意度的建議 31合理設(shè)計(jì)職務(wù)崗位，健全崗位匹配與輪換機(jī)制 由于工作任務(wù)本身是影響工作滿意度的重要因素，所以要提高館員的工作滿意度，必須從通過合理設(shè)計(jì)職業(yè)崗位和定期輪換工作做起。圖書館工作大多單調(diào)乏味，缺乏挑戰(zhàn)性，造成館員缺少主動性和創(chuàng)造性。因此，管理者在給人員定職定崗時(shí)，應(yīng)對館內(nèi)的崗位進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作任務(wù)、工作條件、工作關(guān)系

11、、人員資格以及設(shè)備等方面，依據(jù)崗能結(jié)合的原則，知人善任，用其所長，人盡其才，合理安排。盡可能給每位館員安排與其個(gè)性相匹配的工作，使其在工作中真正感到滿意、快樂，并為每個(gè)館員設(shè)定具體而恰當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)，讓目標(biāo)保持一種溫和的挑戰(zhàn)性。只要館員主觀認(rèn)為通過努力目標(biāo)是可以達(dá)到的，他們就會在工作中不斷挖掘自身潛力，努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這是對館員激勵(lì)的極好辦法，既滿足了館員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，又提高了其對工作的滿意程度。 在實(shí)行崗位匹配機(jī)制的同時(shí)，管理者還應(yīng)制定崗位輪換計(jì)劃，并形成制度。通過崗位輪換，改變工作環(huán)境，不但使館員體會到每個(gè)崗位的殊同，增進(jìn)部門之間、館員之間的理解與合作，而且可以訓(xùn)練館員成為多面手，提高

12、工作效益。更重要的是，通過在各個(gè)崗位實(shí)踐的機(jī)會，每個(gè)館員對自己多了一分了解和認(rèn)識，清楚自己更適合從事哪個(gè)崗位的工作，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人特點(diǎn)與工作特性的有機(jī)結(jié)合，從而激發(fā)工作熱情，增加工作投入。 32建立科學(xué)的績效評價(jià)體系，對館員進(jìn)行有效的激勵(lì) 作為知識型員工，館員對公平的感受十分強(qiáng)烈，因而對他們進(jìn)行公開、公平、公正的績效評價(jià)至關(guān)重要?？陀^公正的評價(jià)是對館員工作的肯定，是自我實(shí)現(xiàn)的重要方面。圖書館管理層要設(shè)計(jì)全面合理的評價(jià)指標(biāo)體系，對館員的工作態(tài)度、職業(yè)道德、工作任務(wù)、工作績效、工作能力以及創(chuàng)新精神等方面進(jìn)行客觀公正的評價(jià)，將評價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給館員，讓他們了解自己的業(yè)績等情況。館領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)將正確的評價(jià)結(jié)

13、果與館員的晉升、酬勞、獎勵(lì)結(jié)合起來，使優(yōu)秀者在物質(zhì)和精神上得到更豐厚的、令人振奮的回報(bào)，使評價(jià)過程成為館員自我總結(jié)、自我認(rèn)識、相互交流、不斷改進(jìn)提高的過程。有了公平、有效的激勵(lì)措施，能使館員看到其工作成果的意義和價(jià)值，增強(qiáng)了對現(xiàn)有工作的滿足感，從而不斷地把自己的潛能煥發(fā)出來。 33完善人才培訓(xùn)、晉升制度，注重館員的發(fā)展和成長 隨著物質(zhì)文化生活水平的提高，物質(zhì)報(bào)酬已不是激勵(lì)的唯一方式。圖書館如何為館員創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)及職業(yè)成長的工作環(huán)境，如何為館員提供升遷和發(fā)展的機(jī)會，將是提升館員工作滿意度的重要措施。圖書館聘用館員就是承認(rèn)他們的價(jià)值，而承認(rèn)館員的價(jià)值就要為他們提供展示的舞臺。圖書館要根據(jù)館員的興趣

14、、特長及工作需要制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷更新館員的知識和技能，為每一位館員提供充分發(fā)展的空間和機(jī)會，讓館員能夠看清自己在圖書館內(nèi)的發(fā)展前途，長期為圖書館效力。                             34優(yōu)化工作條件和環(huán)境，改善同事之間的人際關(guān)系 舒適的工作環(huán)境是館員工作滿意的助長因素，圖書館管理層不僅

15、要關(guān)注改善讀者的借閱學(xué)習(xí)環(huán)境，也必須為館員營造良好的工作生存環(huán)境，為館員提供能與現(xiàn)代化技術(shù)匹配的較先進(jìn)的硬件設(shè)備、設(shè)施、管理軟件系統(tǒng)以及容易操作的現(xiàn)代化工具等，使他們工作起來感到舒適、安心和滿意，從而減少館員對身體疲勞與身心健康等方面的抱怨。 在不斷改善工作條件的同時(shí)，應(yīng)不斷改善同事之間的人際關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)融洽和諧的工作群體環(huán)境。為了改善同事之間的關(guān)系，圖書館要建立一種定期溝通制度，館領(lǐng)導(dǎo)與館員之間，館員與館員之間注意經(jīng)常溝通與交流，在館內(nèi)營造一種相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互信任的氛圍。管理者要盡力消除人際之間的矛盾和紛爭，增加人際問透明度，避免勾心斗角、惡意中傷，使館員樂于交往，坦誠相待，真誠合作。 35構(gòu)建優(yōu)秀圖書館文化，增強(qiáng)集體凝聚力 積極向上的圖書館文化可以使館員確立共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，在圖書館內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力，使館員產(chǎn)生一種自我約束和自我激勵(lì)。管理者要利用全館大會、學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動等方式，向館員灌輸圖書館的管理理念，讓館員及時(shí)知道圖書館的管理決策、整體運(yùn)行情況以及存在的問題。提高館員的主人翁意識，讓館員參與圖書館的決策，感到自己是圖書館的主人，認(rèn)同圖書館的核心價(jià)