xxx小區(qū)年物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)展現(xiàn)ppt課件

1、 開(kāi)拓、創(chuàng)新、和諧、進(jìn)取開(kāi)拓、創(chuàng)新、和諧、進(jìn)取XXXXXX小區(qū)小區(qū)20192019年物業(yè)年物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)展現(xiàn)服務(wù)亮點(diǎn)展現(xiàn) 二一四年一月二一四年一月 開(kāi)拓、創(chuàng)新、和諧、進(jìn)取開(kāi)拓、創(chuàng)新、和諧、進(jìn)取亮點(diǎn)目錄亮點(diǎn)目錄一、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情景再現(xiàn)一、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情景再現(xiàn)二、節(jié)日、生日的祝福二、節(jié)日、生日的祝福三、三、零零距離貼心服務(wù)距離貼心服務(wù)四、四、“四到位，五突四到位，五突出出亮點(diǎn)展現(xiàn)亮點(diǎn)展現(xiàn)五、首問(wèn)陪同制五、首問(wèn)陪同制 六、服務(wù)事件六、服務(wù)事件“三期三期”管理管理 七、七、“十個(gè)一點(diǎn)服十個(gè)一點(diǎn)服務(wù)務(wù) 八、八、小、快、靈小、快、靈服務(wù)方法服務(wù)方法 一、一、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情景再現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情景再現(xiàn)亮點(diǎn)展現(xiàn)亮點(diǎn)展現(xiàn) 以基礎(chǔ)管

2、理人員為主： 秩序維護(hù)人員、工程維護(hù)秩序維護(hù)人員、工程維護(hù) 人員及環(huán)境維護(hù)人員人員及環(huán)境維護(hù)人員在客在客 戶(hù)較多時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)展示，戶(hù)較多時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)展示， 讓客戶(hù)體驗(yàn)入住后的服務(wù)品讓客戶(hù)體驗(yàn)入住后的服務(wù)品 質(zhì)；質(zhì)； （表現(xiàn)為景區(qū)、景點(diǎn)打（表現(xiàn)為景區(qū)、景點(diǎn)打 理；酒店式服務(wù)問(wèn)候）。理；酒店式服務(wù)問(wèn)候）。亮點(diǎn)展現(xiàn)亮點(diǎn)展現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)服務(wù)展示現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)服務(wù)展示二、二、節(jié)日、生日的祝福節(jié)日、生日的祝福亮點(diǎn)展現(xiàn)亮點(diǎn)展現(xiàn)關(guān)注到場(chǎng)客戶(hù)信息，為客戶(hù)提供個(gè)性祝福禮品（賀卡、記念禮品等），在業(yè)主入住時(shí)就建立好客戶(hù)檔案。亮點(diǎn)展現(xiàn)亮點(diǎn)展現(xiàn)亮點(diǎn)展現(xiàn)亮點(diǎn)展現(xiàn)三、三、零零距離貼心服務(wù)距離貼心服務(wù)【青云階】私人管家著重現(xiàn)場(chǎng)管理

3、，主動(dòng)走進(jìn)客戶(hù)生活，實(shí)時(shí)、主動(dòng)為入住業(yè)主提供服務(wù)，消除與客戶(hù)之間的距離，為客戶(hù)提供貼心服務(wù)。亮點(diǎn)展現(xiàn)亮點(diǎn)展現(xiàn)四、四、“四到位，五突四到位，五突出出亮點(diǎn)展現(xiàn)亮點(diǎn)展現(xiàn)制定的四到位，五突出的服務(wù)準(zhǔn)則，對(duì)待客戶(hù)本著眼到、心到、情到、人到，突出禮、美、真、幫、快的服務(wù)理念，獲得客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)，樹(shù)立良好“五興人”形象。亮點(diǎn)展現(xiàn)亮點(diǎn)展現(xiàn)五、首問(wèn)陪同制五、首問(wèn)陪同制 亮點(diǎn)展現(xiàn)亮點(diǎn)展現(xiàn)實(shí)行首問(wèn)陪同制，保證進(jìn)入【青云階】的每一位客戶(hù)都有人及時(shí)接待。接待以后，是自己的業(yè)務(wù)就全程陪同辦理，不屬于自己的業(yè)務(wù)范圍，要負(fù)責(zé)導(dǎo)入相關(guān)業(yè)務(wù)流程。亮點(diǎn)展現(xiàn)亮點(diǎn)展現(xiàn)六、服務(wù)事件六、服務(wù)事件“三期三期”管理管理 亮點(diǎn)展現(xiàn)亮點(diǎn)展現(xiàn)不斷規(guī)

4、范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)事件三期管理。前期對(duì)服務(wù)運(yùn)行進(jìn)行預(yù)警管理；當(dāng)期為避免事件升級(jí)進(jìn)行應(yīng)急管理；后期為有效解決問(wèn)題進(jìn)行投訴管理。此方法有效的降低了客戶(hù)投訴率，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。亮點(diǎn)展現(xiàn)亮點(diǎn)展現(xiàn)七、七、“十個(gè)一點(diǎn)服務(wù)十個(gè)一點(diǎn)服務(wù)亮點(diǎn)展現(xiàn)亮點(diǎn)展現(xiàn)推出十個(gè)一點(diǎn)服務(wù)，即：業(yè)務(wù)熟一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、氣量大一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、咨詢(xún)細(xì)一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、技能強(qiáng)一點(diǎn)。不僅將客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)了門(mén)，還留住了客戶(hù)的心。亮點(diǎn)展現(xiàn)亮點(diǎn)展現(xiàn)亮點(diǎn)展現(xiàn)亮點(diǎn)展現(xiàn)八、八、小、快、靈小、快、靈服務(wù)方法服務(wù)方法 本著以心迎客，用真心待客的服務(wù)理念，創(chuàng)造了一套小、快、靈的服務(wù)方法。從細(xì)小入手，通過(guò)高效快捷的服務(wù)，感動(dòng)著走入【xxx】的每位客戶(hù)。亮點(diǎn)展現(xiàn)亮點(diǎn)展現(xiàn)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)督察巡視展示：招聘兩名女安保，招聘兩名女安保，負(fù)責(zé)小區(qū)巡視，由負(fù)責(zé)小區(qū)巡視，由專(zhuān)制服裝打點(diǎn)形成專(zhuān)制服裝打點(diǎn)形成一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)一道靚