新媒體營銷完整版教學課件最全ppt整套教程電子講義(最新)

1、認識新媒體營銷新媒體營銷：營銷方式+推廣技巧+案例實訓（微課版）01目錄/Contents1.11.21.3新媒體營銷的基礎(chǔ)知識新媒體營銷崗位課堂實訓1.1.1 新媒體營銷的概念新媒體營銷是借助新媒體平臺進行的線上營銷，結(jié)合了現(xiàn)代營銷理論與互聯(lián)網(wǎng)，具有多元性、普及性、互動性和靈活性等特點，是一種重要的營銷方式。1.1.2 新媒體營銷的優(yōu)勢用戶的自主選擇性目標用戶的精準性營銷內(nèi)容的創(chuàng)意性營銷成本的低廉性企業(yè)與用戶的互動性利益原則（Interests）個性原則設（Individuality）趣味原則（Interesting）互動原則（Interaction）4I理論是隨著網(wǎng)絡媒體發(fā)展，產(chǎn)生的能將內(nèi)

2、容整合得有趣（Interesting）、給用戶帶來利益（Interests）、做到和用戶互動（Interaction）、讓用戶彰顯個性（Individuality）的營銷理念。1.1.3 新媒體營銷的核心理論4I理論1.1.3 新媒體營銷的核心理論案例分析：“Micheal王今早趕飛機遲到了” 2018年年初，一支名為“M icheal王今早趕飛機遲到了”的H 5正式上線。該H 5以M icheal王為第一視角，講述了其遭遇早上遲到、手機被撞掉、趕飛機跑錯機場、發(fā)文件電腦沒電、喝咖啡灑身上等倒霉事件，最后卻峰回路轉(zhuǎn)，Boss不僅沒怪罪他還幫忙叫了神州專車的故事?！癕 icheal王今早趕飛機遲

3、到了”僅10多個小時，就收獲了300多萬的瀏覽量，引起了用戶的廣泛討論，神州專車也成為了“放下焦慮”的好選擇。如圖所示為該H 5截圖。解析：上述文案有普通職員對職場的牢騷和感嘆，也有來自領(lǐng)導層的自嘲，這些場景都與當今的職場緊密相關(guān)，文案描繪的情形好像就發(fā)生在我們周圍。如果不了解現(xiàn)實中消費者的真實處境和心情，就無法為其提供適合的產(chǎn)品和解決方案。佳能的這一組電商文案，向消費者描述了其洞悉的辦公室文化，能讓消費者真切感受到“佳能，是你的工作伙伴”。1.1.4 新媒體營銷的數(shù)據(jù)分析粉絲數(shù)據(jù)是指與粉絲相關(guān)的一系列數(shù)據(jù)，包括新增粉絲數(shù)、減少粉絲數(shù)、凈增粉絲數(shù)、粉絲總數(shù)、粉絲來源、粉絲地區(qū)分布、粉絲性別年齡

4、等，營銷人員可通過新媒體平臺后臺查看粉絲數(shù)據(jù)，并對其進行分析。如圖所示為某微信公眾號后臺的用戶分析中的新增人數(shù)。1.粉絲數(shù)據(jù)分析1.1.4 新媒體營銷的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容數(shù)據(jù)是指營銷人員發(fā)布的、不同形式的內(nèi)容，所引起的用戶點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等與內(nèi)容有關(guān)的數(shù)據(jù)。內(nèi)容數(shù)據(jù)包括數(shù)據(jù)趨勢、閱讀人數(shù)、分享人數(shù)、閱讀分析、評論人數(shù)、點贊人數(shù)、收藏人數(shù)等。內(nèi)容數(shù)據(jù)的分析可分為單個內(nèi)容分析和全部內(nèi)容分析。對單個內(nèi)容的數(shù)據(jù)進行分析，可以了解該內(nèi)容的標題等對用戶是否具有吸引力，是否有用。對全部內(nèi)容進行分析，可以將不同時間點發(fā)布的內(nèi)容，集中在一處進行對比，其中，數(shù)據(jù)越高的內(nèi)容，對用戶來說，吸引力越大，有用程度越大，營銷人員

5、就可以根據(jù)該數(shù)據(jù)，調(diào)整營銷計劃的方向。2.內(nèi)容數(shù)據(jù)分析1.1.4 新媒體營銷的數(shù)據(jù)分析賬號數(shù)據(jù)是指新媒體賬號在該新媒體平臺上的評分，如微博的陽光信用、今日頭條的頭條號指數(shù)、大魚號的大魚星級、百家號的百家號指數(shù)、網(wǎng)易號的網(wǎng)易號指數(shù)等。一般來說，賬號數(shù)據(jù)的評分越高，營銷人員可享受的權(quán)益也越多，營銷內(nèi)容的展示范圍也越廣泛。3.賬號數(shù)據(jù)分析某大魚賬號的大魚星級評分 其得分趨勢變化1.1.5 新媒體營銷的變現(xiàn)1.變現(xiàn)的模式廣告變現(xiàn)廣告變現(xiàn)是新媒體營銷較為常見的變現(xiàn)模式，它是指營銷人員通過發(fā)布廣告來獲取收益。它主要分為直接變現(xiàn)和間接變現(xiàn)。平臺分成變現(xiàn)電商變現(xiàn)平臺分成是指營銷人員通過達到平臺分成要求，獲取資

6、金收入。知識付費變現(xiàn)可分為內(nèi)容打賞變現(xiàn)、演講培訓變現(xiàn)以及咨詢顧問變現(xiàn)3個部分。電商變現(xiàn)是指在新媒體平臺或淘寶網(wǎng)等開設店鋪，售賣與自己定位相符的產(chǎn)品，進行變現(xiàn)。知識付費變現(xiàn)1.1.5 新媒體營銷的變現(xiàn)2.變現(xiàn)的注意事項 重視產(chǎn)品質(zhì)量結(jié)合自身定位以用戶為核心目錄/Contents1.11.21.3新媒體營銷的基礎(chǔ)知識新媒體營銷崗位課堂實訓01OPTION02OPTION03OPTION04OPTION1.2.1 新媒體營銷崗位的要求專業(yè)要求一般要求從業(yè)人員是新聞、中文、營銷、廣告、設計、工商管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的人才。根據(jù)企業(yè)規(guī)模等不同，該崗位對學歷的要求也不同，但絕大多數(shù)企業(yè)都會要求在大?；虮究萍?/p>

7、以上，一些專業(yè)性較強的企業(yè)也會要求學歷水平在碩士研究生及以上。經(jīng)驗要求一般來說，企業(yè)對實習生的經(jīng)驗要求較低，大多并不做硬性規(guī)定；對新媒體營銷專員則要求至少具有一年及以上的工作經(jīng)驗；對新媒體營銷主管更是要求具有至少3年或5年及以上的工作經(jīng)驗。知識要求要求從業(yè)人員了解一定的互聯(lián)網(wǎng)運用、數(shù)字化營銷、新媒體平臺、網(wǎng)絡營銷和營銷策劃等知識，如PS、排版工具的使用、熟悉各大新媒體平臺、擁有新媒體賬號并熟悉相關(guān)界面等。除此之外，還需具備一定的營銷心理學知識。能力要求從事新媒體營銷工作的基本能力包括快速學習能力、創(chuàng)新能力和思維能力等。1.2.2 新媒體營銷崗位的工作職責收集資料制定方案日常運營協(xié)助其他部門AB

8、CD1.2.3 新媒體營銷崗位的必備技能必備技能策劃技能文案寫作技能數(shù)據(jù)分析技能營銷技能其他技能15432目錄/Contents1.11.21.3新媒體營銷的基礎(chǔ)知識新媒體營銷崗位課堂實訓1.3.1 分析新媒體營銷案例實訓要求分析該營銷案例中，具體運用的營銷理論及運用方式。實訓步驟1、在互聯(lián)網(wǎng)上搜索微信公眾號推文能進互聯(lián)網(wǎng)公司的個個都是人才的完整內(nèi)容，以及新媒體平臺上對其的描述、評論，分析該文章能夠引起用戶廣泛關(guān)注的原因。例如，語言風趣幽默、貼近真實的職場生活等。2、結(jié)合本章所講知識，分析該營銷案例中運用的營銷理論，及營銷人員是如何將理論融入條漫中的。例如，這篇文章運用了4I理論中的趣味性原則

9、，通過詼諧的語言以及用戶在新媒體平臺上對所從事行業(yè)的“槽點”，引起了用戶的興趣，滿足了用戶尋求認同的心理需求，引起用戶共鳴。2019年6月，能進互聯(lián)網(wǎng)公司的個個都是人才微信公眾號推文刷屏朋友圈，文章借助條漫的形式，以詼諧的語言，將互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中不同崗位的面試情景展示給用戶，最后以“我開新款凱迪拉克CT6”回答面試官“讓我在一句話之內(nèi)記住你”的問題，引出營銷主題。現(xiàn)要求分析此微信公眾號推文中，使用的新媒體營銷理論。1.3.2 分析新媒體營銷崗位隨著新媒體平臺在營銷活動中的作用增大，社會對于新媒體行業(yè)相關(guān)的崗位需求也越來越大。如圖所示為某電子商務企業(yè)招聘新媒體營銷崗位的招聘啟事，查閱相關(guān)資料，結(jié)合本

10、章所講的新媒體營銷崗位知識和該招聘啟事內(nèi)容，分析電子商務行業(yè)中，新媒體營銷崗位的工作職責和任職要求。1.3.2 分析新媒體營銷崗位實訓要求（1）分析新媒體營銷崗位的工作職責。（2）分析新媒體營銷崗位的任職要求。實訓步驟1、查閱相關(guān)資料。在百度、搜狗等搜索網(wǎng)站，知乎、簡書等新媒體平臺，查找互聯(lián)網(wǎng)上對新媒體營銷崗位的描述；再在拉勾網(wǎng)、智聯(lián)招聘、前程無憂等招聘網(wǎng)站，查找電子商務行業(yè)中，關(guān)于新媒體營銷的招聘啟事。2、分析新媒體營銷崗位的工作職責和任職要求。將搜索到的資料整理完成后與招聘網(wǎng)站中的招聘啟事做對比，結(jié)合本章所講知識和圖中的招聘啟事，分析電子商務行業(yè)中，新媒體營銷崗位需要完成的工作職責；從專業(yè)

11、、知識、經(jīng)驗和能力4個方面，分析電子商務行業(yè)對新媒體營銷崗位的要求。謝謝觀看新媒體營銷（微課版）新媒體用戶與內(nèi)容定位新媒體營銷：營銷方式+推廣技巧+案例實訓（微課版）02目錄/Contents2.12.22.3新媒體用戶定位新媒體內(nèi)容定位課堂實訓2.1.1 了解目標用戶用戶屬性是指用戶的不同分類屬性，包括用戶的性別、年齡、星座、城市、職業(yè)等基本信息，不同屬性的用戶在消費理念、生活習慣和心理需求上都不同。在制訂營銷計劃前，企業(yè)應根據(jù)自身產(chǎn)品或品牌，分析用戶屬性，找準目標用戶群體，開展針對性更強的營銷活動，促進用戶的消費行為，增加產(chǎn)品或品牌的影響力。1.用戶屬性2.1.1 了解目標用戶2.影響因素

12、1234環(huán)境因素 興趣習慣產(chǎn)品因素 經(jīng)濟因素意向決定了用戶的消費行為，是用戶對事物做出判斷的主觀傾向，影響用戶意向決定的因素主要有以下幾個。2.1.2 構(gòu)建用戶畫像用戶畫像是一種將用戶屬性、行為等信息以圖像直觀地展示出來，以方便營銷人員進行用戶定位的有效工具，是實際用戶的虛擬代表，能夠?qū)a(chǎn)品或品牌的主要受眾和目標群體通過數(shù)據(jù)進行展示，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。 基本性 同理性 真實性獨特性目標性 數(shù)量性應用性長久性PERSONAL要素2019年華為手機購買意愿的用戶畫像2.1.3 選擇適合的平臺微信是當下主流的即時通訊軟件，其因為操作簡單、便捷的特點，積累了大量活躍用戶，更是滲透到了人們?nèi)粘Ｉ?/p>

13、和工作中的方方面面，為企業(yè)的微信營銷提供了點對點營銷模式和多樣化的營銷形式，能夠加強用戶與企業(yè)之間的聯(lián)系。1.微信是指基于微信公眾號進行的營銷，微信公眾號包括訂閱號、服務號、小程序和企業(yè)微信，用戶可根據(jù)需要選擇其中之一進行注冊。微信公眾號營銷適用于包括個人、企業(yè)和機構(gòu)在內(nèi)的所有用戶。微信公眾號營銷是指基于個人微信號進行的營銷。微信個人號營銷是一種點對點的營銷，可以對目標人群提供更持續(xù)、更精準的服務，適用于進行產(chǎn)品推廣、客服服務、活動宣傳等。微信個人號營銷品牌利用個人微信號進行的活動宣傳2.1.3 選擇適合的平臺微博是一個可以分享簡短實時信息的廣播式社交媒體平臺。微博營銷即使用戶并未關(guān)注微博賬號

14、，也可以瀏覽微博賬號發(fā)布的營銷內(nèi)容，且微博用戶基數(shù)大、互動性強，信息的傳播速度快，能夠迅速吸引大量用戶的注意，更容易達到營銷目的，形成爆炸式的病毒推廣效果。因此，不論是個人還是企業(yè)，都可以將微博作為主要的營銷平臺之一。2.微博個人微博海爾日常微博2.1.3 選擇適合的平臺社群就是一群具有相同興趣愛好，且目標相同的用戶聚集在一起而形成的社交圈。一個能夠長期發(fā)展的社群，必須擁有清晰、準確的定位和持續(xù)的價值輸出能力，才能保持社群的活躍，幫助社群成員成長，提高社群凝聚力，促進社群發(fā)展。3.社群 產(chǎn)品型品牌型興趣型知識型社群類型2.1.3 選擇適合的平臺（1）音頻平臺4.音頻、視頻及直播平臺音頻是通過聲

15、音將信息傳遞給用戶的一種新媒體平臺，能夠滿足用戶在碎片化時間接收信息的需求。常見的音頻平臺有蜻蜓FM、喜馬拉雅FM、豆瓣FM、企鵝FM、荔枝FM等。與其他新媒體營銷不同的是，音頻營銷使用的音頻平臺可被用于多種場景中，能夠通過聲音將品牌形象擬人化、個性化，提升用戶對品牌的認同感。南都快訊欄目頁面2.1.3 選擇適合的平臺（2）視頻平臺4.音頻、視頻及直播平臺視頻相較于語言文字、圖片等表達形式，更具有張力，可以更好地將營銷人員想表達的主題展示出來，其應用廣泛，可以用于推廣產(chǎn)品、宣傳活動、進行公關(guān)處理等，但進行視頻營銷一般對設備有所要求，且需要營銷人員掌握一定的視頻剪輯技術(shù)，門檻較高。綜合內(nèi)容視頻平

16、臺是指騰訊視頻、愛奇藝視頻、優(yōu)酷視頻等在內(nèi)的，包含熱播影視、綜藝娛樂、體育賽事和新聞資訊等的視頻平臺。這類視頻平臺對上傳視頻的時限較為寬松，且大多能夠發(fā)送彈幕、評論，使營銷人員與用戶、用戶與用戶之間進行互動，營銷人員能夠及時獲取用戶的反饋信息，增強營銷效果。綜合內(nèi)容視頻平臺短視頻平臺是指抖音、快手、秒拍、美拍等對視頻時限有要求的視頻平臺，短視頻相較于視頻要求較低，一般時長在5分鐘以下，娛樂性更強，操作簡單，往往只需一部手機就可以拍攝完整的短視頻。短視頻平臺2.1.3 選擇適合的平臺（2）視頻平臺4.音頻、視頻及直播平臺與其他營銷平臺相比，視頻平臺具有以下3點優(yōu)勢。目標精準效果顯著傳播靈活2.1

17、.3 選擇適合的平臺（3）直播平臺4.音頻、視頻及直播平臺直播平臺具有即時性強、娛樂性強和互動性強的特點，適用于品牌推廣、活動宣傳和產(chǎn)品銷售，是較為有效的營銷平臺，但由于直播往往會持續(xù)較長時間，對主播的身體素質(zhì)要求也較高。常見的直播平臺有斗魚直播、虎牙直播、西瓜直播、花椒直播等。對營銷人員而言，直播營銷具有以下幾點優(yōu)勢。營銷成本低營銷覆蓋快營銷效果直接營銷反饋有效2.1.3 選擇適合的平臺5.問答平臺問答平臺是新媒體營銷的常見平臺，包括搜狗問問、百度知道、知乎、在行等。營銷人員可以通過內(nèi)容質(zhì)量獲取粉絲，也可以利用內(nèi)容在搜索引擎中獲得較高權(quán)重，進而獲得較好的排名，取得精準的營銷效果。而由于問答平

18、臺的主旨是知識和經(jīng)驗的傳播，因此不論是個人還是企業(yè)，都可以通過問答平臺獲得良好的口碑。支付寶在知乎回答問題互動性針對性2.1.3 選擇適合的平臺6.寫作平臺在新媒體寫作平臺上，用戶可以通過分享自己的經(jīng)驗、看法，輸出個人價值，吸引具有相同價值觀或興趣愛好的用戶，積累粉絲，開展營銷活動。當前主流的寫作平臺主要包括簡書、今日頭條、大魚號、企鵝媒體平臺、搜狐號、百家號、豆瓣等。123流量優(yōu)勢保護原創(chuàng)者權(quán)益品牌曝光寫作平臺在運用于新媒體營銷時，一般包括以下幾方面的優(yōu)勢。2.1.3 選擇適合的平臺7.社區(qū)論壇 社區(qū)論壇中的活躍用戶較多，適合營銷引流、聚集人氣，是活動或品牌推廣的不錯選擇，如百度貼吧、豆瓣等

19、論壇都是較為常用的社區(qū)論壇。在利用社區(qū)論壇進行營銷時，個人或企業(yè)可以成立群組，方便具有相似需求或愛好的用戶進行交流、溝通，如貼吧的吧、群組，豆瓣的豆瓣小組等。如圖所示為花火官方人員發(fā)布的活動帖。目錄/Contents2.12.22.3新媒體用戶定位新媒體內(nèi)容定位課堂實訓2.2.1 內(nèi)容定位的原則原則風格統(tǒng)一滿足用戶需求符合營銷目的 輸出高頻貼合營銷人員的能力154322.2.2 內(nèi)容定位的流程1圈定目標人群3選擇營銷媒介5打造內(nèi)容亮點7追蹤和反饋效果2確定營銷方式4策劃和包裝內(nèi)容6設計轉(zhuǎn)化入口2.2.3 內(nèi)容定位的誤區(qū)內(nèi)容脫離消費者需求未進行系統(tǒng)規(guī)劃廣告植入不當忽視傳播的作用在信息泛濫的新媒體

20、時代，要想在眾多信息中脫穎而出，需要避免內(nèi)容營銷的一些誤區(qū)，使內(nèi)容更加簡練，更容易吸引用戶點擊閱讀。目錄/Contents2.12.22.3新媒體用戶定位新媒體內(nèi)容定位課堂實訓2.3.1 構(gòu)建化妝品用戶畫像實訓要求（1）了解用戶屬性與購買行為。（2）掌握用戶信息的收集方法。（3）通過數(shù)據(jù)分析繪制用戶畫像。實訓步驟1、制作調(diào)查問卷。將需要了解的用戶信息設計為單選題、多選題或簡答題等形式。由于本例以化妝品為主題，可將用戶的基本信息、對化妝品的需求方向、了解渠道、購買渠道、考慮因素、購買類型及使用頻率等信息列出，由用戶進行選擇。如圖所示（見下頁）為參考問卷。然后發(fā)放問卷，邀請用戶作答并回收問卷，收集

21、用戶信息。可直接在手機上通過新媒體平臺，設置紅包等獎勵邀請用戶填寫問卷；也可以在線下通過贈送小禮品、試用裝等方式，吸引線下用戶填寫問卷。某化妝品品牌現(xiàn)需推出一款新產(chǎn)品，為了解用戶購買化妝品的消費行為，將設計調(diào)查問卷收集用戶信息，并根據(jù)結(jié)果進行統(tǒng)計分析，繪制用戶畫像，以明確用戶的需求，確定化妝品產(chǎn)品的目標用戶群體。2.3.1 構(gòu)建化妝品用戶畫像實訓步驟2、進行數(shù)據(jù)分析。將回收的調(diào)查問卷中得到的用戶信息轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，并對信息進行聚類，從中抽取出用戶畫像模型。如果未進行線下調(diào)查，可直接查看問卷后臺收集的數(shù)據(jù)，利用后臺數(shù)據(jù)進行分析；也可將其導出為Excel表格，利用專門的數(shù)據(jù)分析軟件進行分

22、析。如果包含線下調(diào)查，也可先將線下數(shù)據(jù)錄入線上，再經(jīng)由后臺，選擇直接查看并分析數(shù)據(jù)，或?qū)С龊蠓治鰯?shù)據(jù)。3、構(gòu)建用戶畫像。將信息歸納并以圖形的形式展示，圖形可以是餅圖、柱狀圖或折線圖等。根據(jù)得到的用戶畫像后，與品牌及產(chǎn)品定位進行對比，確定核心目標用戶，即該品牌后期的主要潛在用戶和首要營銷用戶。2.3.2 分析營銷案例定位實訓要求（1）分析該視頻的目標用戶。（2）分析該視頻的內(nèi)容定位流程。實訓步驟1、分析目標用戶。在微博搜索“下一站，無懼年齡”，查看微博上相關(guān)用戶發(fā)布的微博內(nèi)容，分析該視頻的目標用戶具有的特點。2、分析內(nèi)容定位流程。在搜索網(wǎng)站中，查找下一站，無懼年齡視頻的相關(guān)資料，結(jié)合微博上的信息

23、，試分析OLAY進行內(nèi)容定位的步驟。在微博賬號“OLAY”首頁搜索“下一站，無懼年齡”，觀看視頻內(nèi)容，分析該視頻的目標用戶，以及內(nèi)容定位，熟悉新媒體營銷內(nèi)容定位的相關(guān)知識。謝謝觀看新媒體營銷（微課版）新媒體營銷方式新媒體營銷：營銷方式+推廣技巧+案例實訓（微課版）03目錄/Contents3.13.23.33.4口碑營銷 事件營銷饑餓營銷IP 營銷3.5互動營銷3.63.73.8情感營銷跨界營銷借勢營銷3.9課堂實訓3.1.1 口碑營銷的基礎(chǔ)知識1.口碑營銷的運作法則1234 有趣守則開心簡單口碑是指用戶對產(chǎn)品或品牌的評價，其在用戶自主的傳播下，可以影響其他用戶對產(chǎn)品或品牌的看法及態(tài)度，甚至改

24、變其他用戶的購買行為。口碑營銷就是以上述傳播模式為核心的營銷方式。3.1.1 口碑營銷的基礎(chǔ)知識2.口碑營銷的運作要訣擁有能與目標用戶的心理形成共鳴的媒介。將用戶作為口碑傳播的主要途徑。耐心地長期經(jīng)營。讓用戶親身體驗產(chǎn)品或服務。最大限度地運用可以誘發(fā)口碑進行傳播的宣傳工具。將產(chǎn)生口碑傳播的接觸點作為焦點。與其他的營銷活動相結(jié)合。明確“產(chǎn)品力”，即能夠把“合適的產(chǎn)品”在“合適的地點”，用“合適的方式”在“合適的時間”，以“合適的價格”銷售給“合適的用戶”。3.1.1 口碑營銷的基礎(chǔ)知識3.口碑營銷的形式 繼發(fā)性口碑 有意識口碑經(jīng)驗性口碑經(jīng)驗性口碑是常見且有力的口碑營銷形式，它是用戶對某種產(chǎn)品或服

25、務的直接感受。繼發(fā)性口碑是用戶直接感受傳統(tǒng)營銷活動傳遞的信息或所宣傳的品牌時形成的口碑。有意識口碑是營銷人員利用名人代言，為產(chǎn)品發(fā)布上市營造的正面口碑。3.1.1 口碑營銷的基礎(chǔ)知識案例分析：海底撈與屈臣氏作為火鍋品牌，海底撈另辟蹊徑，以服務獲得了良好的口碑，甚至在用戶提起海底撈時，也多以其貼心的服務為主。例如，某用戶去海底撈因覺得西瓜較甜，想要打包帶回，于是海底撈服務人員就直接送了一整個西瓜；某用戶趕火車卻攔不到車時，海底撈經(jīng)理直接開車送用戶去火車站；和小伙伴想去披薩店吃披薩，卻在海底撈門口迷路時，服務人員直接帶路去了披薩店。海底撈這種要求服務人員發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷用戶，為用戶提供幫助；不論用戶

26、提出什么要求，都要在第一時間答應，充分重視用戶感受的服務理念，正是其擁有好口碑的根本原因。但同樣以服務為標準的屈臣氏，卻擁有截然不同的口碑。雖然屈臣氏與海底撈一樣，都要求至少有一位服務人員為用戶的消費過程提供幫助，但兩家企業(yè)給用戶留下的印象卻大不相同。究其原因，無非是屈臣氏服務人員的“熱情”導致了用戶“消化不良”，很多用戶還在新媒體平臺中表示：屈臣氏的服務人員會跟隨消費全程，讓用戶在消費過程中感到“壓力十足”，進而對去屈臣氏購物產(chǎn)生恐懼心理。為此，新媒體平臺上還出現(xiàn)了關(guān)于“在購物過程中，如何讓屈臣氏服務人員不跟隨自己”的討論。解析：海底撈和屈臣氏雖然都是重視服務的品牌，但服務也同樣是造成其不同

27、口碑的原因。簡單來說，海底撈的服務以用戶為中心，考慮用戶的需求，以用戶意愿為主，注重用戶的服務體驗；屈臣氏的服務卻以銷售產(chǎn)品為中心，忽視用戶需求，主觀地服務用戶，導致用戶服務體驗差，產(chǎn)生了不好的印象。3.1.2 口碑營銷的策略及誤區(qū)1.口碑營銷的策略提高用戶滿意度挑選合作品牌 傳播品牌故事 確保產(chǎn)品潛力口碑營銷需要建立在良好的產(chǎn)品或服務質(zhì)量上，提升用戶的體驗感受，增強口碑營銷的效果。營銷人員在進行口碑營銷時，可從以下4個方面來進行考慮。3.1.2 口碑營銷的策略及誤區(qū)2.口碑營銷的誤區(qū)123傳播效果口碑正面口碑口碑營銷營銷 口碑營銷受限小43.1.3 口碑營銷的案例：哪吒之魔童降世屠榜第一批觀

28、眾對哪吒的評論 推薦哪吒的表情包破億海報 目錄/Contents3.13.33.4口碑營銷 饑餓營銷IP 營銷3.5互動營銷3.63.73.8情感營銷跨界營銷借勢營銷3.9課堂實訓3.2事件營銷3.2.1 事件營銷的基礎(chǔ)知識事件營銷是指利用新聞的規(guī)律，將營銷活動制造成具有新聞價值或營銷價值的事件，以吸引媒體、社會團體和用戶的興趣，讓事件被廣泛傳播，以提高產(chǎn)品或品牌知名度，樹立良好形象，促成產(chǎn)品或服務銷售的營銷方式。3.2.1 事件營銷的基礎(chǔ)知識1.事件營銷的特點目的性成本低新穎性風險性多樣性效果明顯特點3.2.1 事件營銷的基礎(chǔ)知識2.事件營銷的要素要素 接近性指事件與目標用戶在心理、利益或地

29、理上越相關(guān)，事件營銷的價值會越大。 趣味性指事件營銷涉及的事件必須能夠引起用戶的好奇心。 重要性指事件內(nèi)容的重要程度，其判斷標準為事件對社會產(chǎn)生影響的程度。顯著性指事件營銷中涉及的人物、地點和事件的知名度越高，事件營銷的價值也就越大。成功的事件營銷必須包含重要性、接近性、顯著性和趣味性這4個要素之一，并且包含的要素越多，事件營銷成功的概率也會越大。3.2.1 事件營銷的基礎(chǔ)知識切忌盲目跟風關(guān)聯(lián)事件與品牌 勿將事件營銷當臨時戰(zhàn)術(shù)符合新聞法規(guī)注意控制風險3.事件營銷的注意事項3.2.2 事件營銷的策略體育策略實事策略名人策略體育策略指企業(yè)通過為體育賽事提供產(chǎn)品，舉辦區(qū)域性體育活動或國際賽事的區(qū)域性

30、活動等方式，營銷產(chǎn)品或品牌，提高其知名度。實事策略指通過一些突然、特定發(fā)生的事件舉辦特定活動，以達到企業(yè)的目的。名人策略指在進行營銷活動時，以知名人物為噱頭，利用其人氣，擴大活動的影響力，并通過宣傳推廣，將營銷活動打造成具有新聞價值的事件。3.2.3 事件營銷的案例：OPPO“全國防抖四級考試”滑雪防抖視頻截圖賽段一參與方式2019年4月，OPPO將防抖技術(shù)作為主要賣點推出Reno2手機，并在官方微博陸續(xù)放出“過山車防抖”“滑雪防抖”和“滑板防抖”等系列視頻，展示其防抖技術(shù)，目錄/Contents3.13.4口碑營銷 IP 營銷3.5互動營銷3.63.73.8情感營銷跨界營銷借勢營銷3.9課堂

31、實訓3.23.3事件營銷饑餓營銷3.3.1 饑餓營銷的基礎(chǔ)知識1.饑餓營銷的負面影響?zhàn)囸I營銷是指商家有意控制產(chǎn)量，將產(chǎn)品制造出供不應求的“假象”，以吸引用戶購買，維護產(chǎn)品的形象，并維持較高售價和利潤率的營銷手段。用戶流失品牌傷害3.3.1 饑餓營銷的基礎(chǔ)知識2.饑餓營銷的開展步驟引起用戶關(guān)注引導用戶產(chǎn)生需求建立用戶期望值發(fā)布營銷信息3.3.2 饑餓營銷的技巧 嚴控產(chǎn)品質(zhì)量增加營銷形式擴大推廣渠道優(yōu)化文案內(nèi)容3.3.3 饑餓營銷的案例：依舊難搶的小米9認為小米不是饑餓營銷的微博 認為小米在饑餓營銷的微博2019年，小米首批搭載驍龍855處理器的手機小米9，于2月26日在線上線下同時開售，線上僅僅

32、53秒全部售罄，喚醒了用戶關(guān)于搶購小米手機的記憶，于是“小米9是否還在進行饑餓營銷”等話題順利引起了用戶的廣泛討論。目錄/Contents3.1口碑營銷 3.5互動營銷3.63.73.8情感營銷跨界營銷借勢營銷3.9課堂實訓3.2事件營銷3.33.4饑餓營銷IP 營銷3.4.1 IP營銷的基礎(chǔ)知識IP營銷是指品牌通過打造獨有的情感、情懷、趣味等品牌內(nèi)容，持續(xù)輸出價值，聚攏用戶，使粉絲認同品牌的價值觀，對品牌產(chǎn)生信任，獲得長期用戶流量的營銷方式。01OPTION02OPTION03OPTIONIP塑造。IP塑造是IP營銷的基礎(chǔ)，要做好IP營銷，首先就需要成功地塑造一個IP，而塑造IP應該遵循“有

33、情、有趣、有用、有品”的原則。IP傳播。當塑造完成一個好的IP后，就需要對其進行推廣傳播，以達到提高用戶接受度，實現(xiàn)IP變現(xiàn)的目的。一般而言，IP傳播可以通過線上線下的活動進行。IP變現(xiàn)。任何一種營銷方式的最終目的都是變現(xiàn)，對于使用IP營銷的企業(yè)來說，變現(xiàn)可以通過打造衍生品、跨界聯(lián)合等形式來實現(xiàn)。3.4.2 IP營銷的技巧持續(xù)輸出內(nèi)容多渠道引流選擇IP人格載體3.4.3 IP營銷的案例：惡毒后媽？話癆皇后？網(wǎng)友拍攝的話癆皇后視頻截圖2019年8月，迪士尼因白雪公主的惡毒后媽，再次登上微博熱搜。與人們固有印象中的不同，惡毒后媽不再是動畫中那個善妒、惡毒、心狠手辣、一心置白雪公主于死地的繼母，而是

34、一個話多、戲多、自戀、儀態(tài)萬千的話癆皇后。話癆皇后贏得了廣大網(wǎng)友的喜愛，從而為迪士尼樂園帶來了更多的人氣。在“這個得IP者得天下”的時代， 迪士尼借著白雪公主這個經(jīng)典IP，以不同于以往發(fā)布新電影的方式，通過話癆皇后為迪士尼樂園吸引了新粉絲。目錄/Contents3.1口碑營銷 3.5互動營銷3.63.73.8情感營銷跨界營銷借勢營銷3.9課堂實訓3.2事件營銷3.33.4饑餓營銷IP 營銷3.5.1 互動營銷的基礎(chǔ)知識1.互動營銷的特點 互動性輿論性 眼球性熱點性營銷性互動營銷是基于我國企業(yè)特點和信息化需求發(fā)展出來的，其強調(diào)互動雙方的共同行為，以達到互助推廣、營銷的效果。其中，互動是指用戶與企

35、業(yè)之間進行的交流。3.5.1 互動營銷的基礎(chǔ)知識定位目標用戶群體 完善用戶信息數(shù)據(jù)促進用戶重復購買支撐產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷售 建立長期用戶忠誠 實現(xiàn)用戶利益最大化2.互動營銷的組成部分3.5.1 互動營銷的基礎(chǔ)知識3.互動營銷的效果可以建立企業(yè)與用戶之間的一對一接觸渠道，能夠節(jié)省大量營銷費用。通過互動溝通、個性化溝通，可以使用戶在潛移默化中接受企業(yè)的營銷理念，認同企業(yè)的價值觀，提高用戶忠誠度?？梢孕纬捎脩魯?shù)據(jù)庫，結(jié)合市場分析技巧，提高企業(yè)在市場中的競爭能力，為市場中的每一次“戰(zhàn)爭”做好準備。使營銷的效果變得可以度量，能夠及時發(fā)現(xiàn)失誤，及時調(diào)整，提高營銷效果。3.5.2 互動營銷的策略1.線下互動策略AI

36、 AR 營銷互動品牌擬人化形象互動趣味化營銷2.線上互動策略 借助互動游戲簽到3.5.3 互動營銷的案例：騰訊視頻“夏日電影野餐周”地鐵專列2018年7月底，騰訊視頻在北京、上海兩地，以“大概可愛的人都會來”為口號，聯(lián)手城市畫報、博物雜志、簡書、Sir電影和公路商店5家媒體或自媒體，舉辦了“夏日電影野餐周”活動。宣傳片 目錄/Contents3.1口碑營銷 3.5互動營銷3.63.73.8情感營銷跨界營銷借勢營銷3.9課堂實訓3.2事件營銷3.33.4饑餓營銷IP 營銷3.6.1 情感營銷的基礎(chǔ)知識1.情感營銷的情感定位情感營銷就是企業(yè)在營銷時從用戶的情感需求出發(fā)，引起用戶的共鳴，將情感寄托在

37、營銷之中，建立與用戶的情感連接。產(chǎn)品命名中的情感定位產(chǎn)品設計中的情感定位產(chǎn)品宣傳中的情感定位在對產(chǎn)品進行命名時，可以借助耳熟能詳?shù)母枨?、詩詞和名言故事等，將產(chǎn)品與其中的情感相結(jié)合，使用戶看到產(chǎn)品時，就能勾起一定的情感，更容易引導用戶消費。在設計產(chǎn)品時，從用戶的角度考量，將產(chǎn)品根據(jù)用戶的不同特征來設計，更容易獲取用戶的好感，為產(chǎn)品帶來更多的銷量。在對產(chǎn)品進行宣傳時，可以賦予產(chǎn)品新的定位，讓用戶對企業(yè)的宣傳心悅誠服，并主動認為該產(chǎn)品是獨一無二的，并在產(chǎn)品銷售時，更愿意瀏覽產(chǎn)品詳情，帶來更多流量，提高點擊率和轉(zhuǎn)化率。3.6.1 情感營銷的基礎(chǔ)知識2.情感營銷的作用營造更好的營銷環(huán)境提高用戶品牌忠誠度

38、是戰(zhàn)勝競爭對手的有力武器3.6.2 情感營銷的策略1.設計020103指企業(yè)在制造、設計產(chǎn)品或提供服務時，考慮到不同用戶的消費需求，為用戶提供參與制造產(chǎn)品的權(quán)利，讓用戶能夠在產(chǎn)品中表達自己的情感，以此吸引用戶接受產(chǎn)品或服務的營銷策略。 定制設計 指企業(yè)在設計、制造產(chǎn)品、營銷等過程中，充分關(guān)注社會及環(huán)保問題，做到既不傷害用戶情感，也不損害用戶利益。主題設計指企業(yè)在設計、制造產(chǎn)品、營銷等過程中，充分關(guān)注社會及環(huán)保問題，做到既不傷害用戶情感，也不損害用戶利益。 環(huán)保設計3.6.2 情感營銷的策略情感包裝可以從美化產(chǎn)品、促進銷售以及賦予產(chǎn)品不同風格和豐富內(nèi)涵的方向來思考，引起用戶不同的情感感受，獲得用

39、戶好感及認同。2.包裝設計商標時，需注意簡潔明了，便于識別和記憶，使用戶能很快被吸引；同時，還需要講究藝術(shù)感，表達出企業(yè)的理念，使用戶對其印象深刻，看到相似事物時，就能夠想起企業(yè)的商標。3.商標在進行情感營銷時，應注意廣告語表達的方式，一般而言，能夠與用戶產(chǎn)生情感共鳴的廣告語，可以在一定程度上提升產(chǎn)品形象，消解用戶對廣告本能的抵觸，引發(fā)用戶現(xiàn)實或潛在的需求。4.廣告語3.6.2 情感營銷的策略進行情感營銷時，可根據(jù)用戶情感需要，推出情感價格，如針對會員用戶可實行新品優(yōu)先購買、享受折扣價格等；此外，企業(yè)還可結(jié)合特定節(jié)日等，針對不同人群，實施優(yōu)惠策略，如在圣誕節(jié)前在微博等新媒體平臺通過抽獎等，送出

40、優(yōu)惠券，中獎用戶可在圣誕節(jié)當天使用優(yōu)惠券購買產(chǎn)品。5.價格良好的公關(guān)活動可以有效渲染企業(yè)及品牌的情感色彩，將理念傳遞給社會，樹立良好形象，使用戶感受到企業(yè)的親和力，更容易贏得用戶的信任。6.公關(guān)良好的服務應做到嚴肅、真誠處理問題，及時、高效兌現(xiàn)承諾，隨時為用戶解疑答惑，只有這樣，才能提高用戶的忠誠度，加大企業(yè)與競爭對手的服務差異，增強營銷效果，獲得差異化的競爭優(yōu)勢。7.服務3.6.3 情感營銷的案例：士力架“橫掃饑餓，備考真來勁”“士力架促學法寶”話題相關(guān)評論2019年4月初，微博賬號“士力架中國”在微博發(fā)布短視頻，通過“鏖戰(zhàn)百日，拼搏一時”“努力”“奮斗”“加油”“十年寒窗，一朝成名”等標語

41、和“動詞代詞”“奇變偶不變”等知識點，喚醒用戶關(guān)于備戰(zhàn)高考的記憶，將用戶拉回到那個上著課就餓了、做著題就想吃飯的情景中，再以“一餓就走神，餓貨，來條士力架”解決饑餓問題。士力架宣傳視頻截圖目錄/Contents3.1口碑營銷 3.5互動營銷3.63.73.8情感營銷跨界營銷借勢營銷3.9課堂實訓3.2事件營銷3.33.4饑餓營銷IP 營銷3.7.1 跨界營銷的基礎(chǔ)知識1.跨界營銷的興起原因市場競爭日益激烈導致產(chǎn)品功效和應用范圍延伸。新興消費者崛起。市場營銷過程中，對用戶群體的細分?，F(xiàn)代市場環(huán)境的品牌較量資本決定了實力?？缃鐮I銷是以用戶為中心的營銷理念，其隨著營銷人員的逐漸重視，被越來越多的品牌

42、使用，通過協(xié)同效應進行營銷。3.7.1 跨界營銷的基礎(chǔ)知識2.跨界營銷的原則資源匹配用戶群體一致性非產(chǎn)品功能互補原則以用戶為中心品牌效應疊加品牌非競爭性品牌理念一致性3.7.2 通過內(nèi)在連接點打造跨界營銷一般而言，品牌之間的內(nèi)在聯(lián)結(jié)有以下3種。次元聯(lián)結(jié)元素聯(lián)結(jié)場景聯(lián)結(jié)元素聯(lián)結(jié)是指將兩個品牌之間的某種關(guān)鍵性元素進行聯(lián)結(jié)，構(gòu)成相互強化的效果。在選擇元素時，營銷人員應將跨界雙方的品牌或產(chǎn)品分別進行分析，然后從中挑選出具有相似性，或能夠聯(lián)合起來的元素。z場景聯(lián)結(jié)是指將兩個品牌之間的使用場景進行聯(lián)結(jié)，為場景賦予新的價值。在使用場景聯(lián)結(jié)時，可以考慮兩個品牌分別會出現(xiàn)在哪些場景中，然后選擇其中較為契合的一種

43、場景。次元聯(lián)結(jié)則是指將現(xiàn)實世界的品牌植入到虛擬世界中，進行聯(lián)合營銷。需注意的是，在進行次元聯(lián)結(jié)時，企業(yè)需考慮產(chǎn)品或品牌的特點，選擇適合品牌的游戲或影視劇，不能隨意聯(lián)結(jié)，避免造成用戶的視覺疲勞，對品牌產(chǎn)生反感。3.7.3 通過制造反差打造跨界營銷跨界營銷的本質(zhì)是利用不同品牌之間的化學反應制造話題，而能夠制造話題的跨界品牌之間往往都具有反差感，能夠引發(fā)用戶的想象和討論。企業(yè)可以通過選擇與自身品牌關(guān)聯(lián)不大，或與自身產(chǎn)品看起來似乎是對立沖突的品牌，來制造反差，引起話題討論，開展跨界營銷。 冷酸靈火鍋牙膏宣傳圖3.7.4 通過不同方式打造跨界營銷跨界營銷需要通過不同的方式使目標用戶參與到跨界活動中，觸動

44、用戶的內(nèi)心，使其自愿幫助品牌傳播營銷信息。一般而言，可以從產(chǎn)品層面和信息層面進行考慮。從產(chǎn)品層面來看，可以通過有保障的購物渠道，如天貓旗艦店、品牌官網(wǎng)等平臺作為支持，保證用戶能夠在第一時間體驗到跨界產(chǎn)品；從信息層面來看，跨界產(chǎn)品的成功需要引發(fā)用戶的討論，并給用戶帶來實際的品牌利益，使用戶認同品牌體現(xiàn)出來的理念，因此信息的傳遞點必須要保持一致。3.7.5 跨界營銷的案例：美年達推出全職高手合作款 動漫 全職高手美年達番外篇2018年，美年達繼“果然會玩”品牌活動后，開展了“水果次元星”活動，聯(lián)合二次元偶像級動漫IP全職高手，人氣動漫IP狐妖小紅娘，以及虛擬歌手洛天依，推出美年達動漫瓶進行跨界營銷

45、?！八卧恰逼脚_ 目錄/Contents3.1口碑營銷 3.5互動營銷3.63.73.8情感營銷跨界營銷借勢營銷3.9課堂實訓3.2事件營銷3.33.4饑餓營銷IP 營銷3.8.1 借勢營銷的基礎(chǔ)知識1.借勢營銷的作用借勢營銷是將銷售目的隱藏在營銷活動中，將產(chǎn)品推廣融入用戶喜聞樂見的環(huán)境，使用戶在該環(huán)境中了解產(chǎn)品并接受產(chǎn)品的營銷手段。廣告效應 品牌傳播聚集粉絲3.8.1 借勢營銷的基礎(chǔ)知識2.借勢營銷的關(guān)鍵點123差異化以用戶為核心品牌戰(zhàn)略1233.8.2 借勢節(jié)氣、民節(jié)習俗 百草味借勢寒露節(jié)氣的宣傳海報現(xiàn)如今，越來越多的企業(yè)開始重視節(jié)氣，而節(jié)氣也正是一種十分容易拉近與用戶之間溝通距離的營

46、銷渠道。不過，在進行借勢營銷前，企業(yè)的營銷人員應該先查閱相關(guān)資料，了解節(jié)氣的風俗習慣，避開忌諱，結(jié)合產(chǎn)品或品牌的特點進行營銷?！澳称嚻放平鑴荽蠛?jié)氣的宣傳海報3.8.3 借勢節(jié)日 可口可樂萬圣節(jié)宣傳海報一般而言，借勢營銷常用的節(jié)日包括本土節(jié)日，如元旦、春節(jié)、元宵、清明、端午、中秋和國慶，舶來節(jié)日如情人節(jié)、萬圣節(jié)、感恩節(jié)和圣誕節(jié)，以及由電商行業(yè)發(fā)展形成的“618年中購物節(jié)”“雙十一購物狂歡節(jié)”和“雙十二購物節(jié)”等。需注意，借勢節(jié)日時應考慮好品牌與節(jié)日之間的共通點，結(jié)合節(jié)日元素營銷。3.8.4 借勢社會重點事件 華帝公司借勢世界杯的營銷海報重點事件一般指發(fā)生在體育界、教育界等，產(chǎn)生重大影響，能夠

47、引起眾多用戶關(guān)注，容易引爆眼球的新聞事件。重點事件本身具有很廣的傳播性，能引起用戶的廣泛關(guān)注，企業(yè)若是運用得好，就可以增長賬號粉絲數(shù)，提高產(chǎn)品銷量，樹立良好企業(yè)形象。3.8.5 借勢熱點熱點就是某一時間段內(nèi)，在社會上引起廣泛討論的事件，其點擊率及話題排行都較高，并且各大新媒體平臺上都能夠看到關(guān)于此事的話題。如圖所示為京東借勢復仇者聯(lián)盟4：終局之戰(zhàn)上映的熱度，推出“打響終局之戰(zhàn)”活動的宣傳微博。3.8.6 借勢營銷的案例：網(wǎng)易考拉“十一我刪除了朋友圈”2017年9月底，網(wǎng)易考拉借勢國慶節(jié)，發(fā)布了名為“十一我刪除了朋友圈”的H5，結(jié)合十一國慶黃金假期，用戶喜歡出國旅游、發(fā)朋友圈、代購等特點，利用視

48、頻和錄屏的形式，講述了“我”在朋友圈發(fā)布出國旅游后，被久不聯(lián)系的微信好友請求幫忙代購的故事。 網(wǎng)易考拉宣傳海報 網(wǎng)易考拉態(tài)度海報目錄/Contents3.1口碑營銷 3.5互動營銷3.63.73.8情感營銷跨界營銷借勢營銷3.9課堂實訓3.2事件營銷3.33.4饑餓營銷IP 營銷3.9.1 設計互動營銷方案實訓要求（1）要求同時具有線上互動和線下互動兩種模式。（2）要求具有較強的可實施性。實訓步驟1、線下互動部分。為促進服裝的銷售，可以利用AIAR技術(shù)，放置互動機，吸引用戶的注意力，通過在官方微博公布活動規(guī)則及獎品，吸引更多用戶參與進來。例如，將互動機游戲設置為服裝搭配，用戶搭配完成后上傳照片

49、，可展示在互動機首頁，讓其他用戶進行評分和點贊，活動結(jié)束時，評分與點贊綜合第一的用戶將獲得下季度新品。2、線上互動部分。通過在微博發(fā)起互動活動，設置可觀的獎勵，吸引微博粉絲參與并進行轉(zhuǎn)發(fā)，進一步吸引更多用戶參與進來。例如，關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)和評論進行抽獎，或曬買家秀并官方微博，在7天內(nèi)，點贊數(shù)排名前三的用戶獲得獎品。3、結(jié)合線上與線下開展互動活動。在線下設置條件，用戶完成后，拍下照片或視頻，上傳到微博等新媒體平臺，并官方號，贏得大獎。例如，在每一家線下門店藏12個碎片，要求用戶在半小時內(nèi)，集齊碎片并完成拼圖，且要求拍下開始時間、找到每一塊碎片的時間和拼圖完成的時間，上傳并官方微博，活動結(jié)束后，按用時長

50、短排序，用時短的前10名，分別給予獎勵，除此之外，還應規(guī)定每位用戶僅能在一家門店參與一次活動，且參與次數(shù)不能超過3次。假設你是某服裝品牌的運營人員，現(xiàn)公司要求你設計一個互動營銷的方案，促進現(xiàn)有服裝的銷售，為新品服裝上市做好準備。3.9.2 發(fā)布借勢營銷微博實訓要求（1）借勢節(jié)日，宣傳企業(yè)雙十一購物狂歡節(jié)的活動。（2）借勢雙十一購物狂歡節(jié)發(fā)生的熱點，吸引用戶注意力。實訓步驟1、借勢節(jié)日部分。本例中，處于雙十一購物狂歡節(jié)前夕，該節(jié)日以優(yōu)惠、活動等為特色，且屬于全民狂歡，因此，在發(fā)布營銷信息時，應注重使用“雙十一”“購物”“優(yōu)惠”等詞，可以將營銷信息分為幾個部分接連發(fā)送，也可以整合成完整的內(nèi)容一次性

51、發(fā)送。2、借勢熱點部分。搜集近期發(fā)生的、引起用戶廣泛關(guān)注的熱點事件，結(jié)合品牌特點，發(fā)布借勢營銷內(nèi)容。例如，借用雙十一當天某品牌爽約知名主播的熱點，發(fā)布微博“我們的鴿籠已緊閉，您大可放心”。假設你是某家電企業(yè)的營銷人員，現(xiàn)正值“雙十一購物狂歡節(jié)”前夕，公司要求你發(fā)布一系列借勢營銷的微博，為天貓旗艦店的活動造勢。謝謝觀看新媒體營銷（微課版）微信營銷新媒體營銷：營銷方式+推廣技巧+案例實訓（微課版）04目錄/Contents4.14.24.3微信個人號營銷微信公眾號營銷課堂實訓4.1.1 朋友圈微信朋友圈中，營銷人員可通過評論、點贊與用戶進行互動。這種雙向的信息交流方式，可以加深用戶與營銷人員之間的

52、聯(lián)系。在進行微信朋友圈營銷時，營銷人員可通過在微信信息頁面進入搜索頁面，點擊“朋友圈”選項，輸入關(guān)鍵詞，點擊“搜索”，查找需要進行互動的朋友圈信息，如圖所示。1.互動在微信朋友圈進行營銷時，可通過與用戶互動或開展一定活動，達到營銷目的。4.1.1 朋友圈2.開展活動1234轉(zhuǎn)發(fā) 游戲點贊 試用除了與用戶進行互動外，營銷人員還可以開展活動，吸引用戶參與互動。一般而言，活動的形式有以下幾種。4.1.1 朋友圈分組發(fā)布借用熱點融入生活將營銷信息精準地推送給目標人群，不僅能夠極大地提高產(chǎn)品成交率，還能減少營銷信息出現(xiàn)在不同目標用戶朋友圈的頻率，降低刷屏的概率?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，熱點新聞、熱門段子的傳播速度非

53、常快，借其熱度來進行朋友圈內(nèi)容的寫作可以有效地吸引流量。營銷人員可將營銷信息融入到日常生活中，通過分享生活趣事、感悟，對產(chǎn)品進行營銷，達到推廣的目的。這種營銷技巧，不僅避免用戶產(chǎn)生不滿情緒，還能與用戶進行互動，使用戶更容易接受營銷信息，給用戶留下良好印象，樹立營銷賬號的形象。3.營銷技巧4.1.2 掃一掃掃一掃可以用于添加好友、關(guān)注微信公眾號，以及掃描付款碼、AR碼、條紋碼等，企業(yè)在進行營銷時，可以將二維碼嵌入宣傳海報、視頻、文案中，吸引用戶掃描二維碼進入品牌宣傳平臺，獲取營銷活動或產(chǎn)品以及品牌的相關(guān)介紹。此外，企業(yè)還可以將產(chǎn)品的型號、生產(chǎn)日期、防偽碼等信息，放置在條紋碼中，方便用戶查看產(chǎn)品信

54、息。嵌入二維碼的活動海報針對情人節(jié)主題設計的二維碼4.1.3 搖一搖搖一搖是微信推出的隨機交友應用，當用戶使用該功能時，會匹配到同一時段進行“搖一搖”的用戶，增加用戶之間的互動和用戶的黏性。隨著科技的發(fā)展，搖一搖不再局限于交友，微信推出“搖一搖周邊”功能，為線下商戶提供了近距離連接用戶的能力。擁有線下商店的企業(yè)，可以通過已認證的微信公眾號（服務號或訂閱號），按流程指引接入微信“搖一搖周邊”，通過線上線下與用戶互動，對用戶進行精準的分析和營銷。4.1.4 附近的人營銷人員可以通過修改微信簽名，展示產(chǎn)品或品牌的相關(guān)信息、優(yōu)惠活動等，吸引感興趣的用戶的注意，還可以通過主動發(fā)送信息，尋找目標用戶。微信

55、附近的人頁面通過附近的人展示服務信息目錄/Contents4.14.24.3微信個人號營銷微信公眾號營銷課堂實訓4.2.1 公眾號文章的寫作與排版（1）標題寫作1.公眾號文章的寫作提問式標題 警告式標題指導式標題命令式標題證明式標題 導向式標題推新式標題直言式標題寫作類型4.2.1 公眾號文章的寫作與排版（1）標題寫作1.公眾號文章的寫作利用標點符號亮點詞匯借力借勢 使用數(shù)字采用對比 設置懸念寫作技巧4.2.1 公眾號文章的寫作與排版（2）正文寫作1.公眾號文章的寫作準備工作選擇合適的語言風格 原創(chuàng)聲明要點與用戶需求相關(guān) 合理植入廣告準備工作4.2.1 公眾號文章的寫作與排版案例分析：當互聯(lián)網(wǎng)

56、人有了孩子后微信公眾號文章當互聯(lián)網(wǎng)人有了孩子后，一一展現(xiàn)不同的互聯(lián)網(wǎng)人組成的家庭會出現(xiàn)的情況，以風趣幽默的形式將互聯(lián)網(wǎng)中不同崗位的特點展示出來，引起互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員的興趣；然后通過公關(guān)媒介的中式英語，引出孩子參加2019 W E C up英語才藝展示；最后通過“哎，想上紐約時代廣場中心大屏，但預算不夠，這可怎么辦？”的問題，正式引出2019 W E C up英語才藝展示，并配上其宣傳海報。如圖所示為文章條漫截圖。解析：該篇公眾號文章通過對互聯(lián)網(wǎng)人成立家庭，擁有孩子后的生活進行合理想象，以孩子對父母中式英語的不屑，引出營銷主題，再通過預算不夠，正式推出“2019 W E C up英語才藝展示”，環(huán)

57、環(huán)相扣，降低了用戶對營銷信息的抵觸心理，增強了營銷效果。4.2.1 公眾號文章的寫作與排版（2）正文寫作1.公眾號文章的寫作核心擴展法 各個擊破法 倒三角寫法故事引導法寫作方法4.2.1 公眾號文章的寫作與排版（1）版面風格2.公眾號文章的排版在同一微信公眾號文章中，排版方式應保持一致，如統(tǒng)一文字對齊方式，使版面更加簡潔，方便用戶的閱讀。如果微信公眾號擁有不同欄目，那么同一欄目中的文章版式應保持一致，不同欄目間的文章版式可做區(qū)分，但還是應與微信公眾號的整體風格保持一致。微信公眾號“貓研所”不同欄目的文章版式4.2.1 公眾號文章的寫作與排版（2）文字排版2.公眾號文章的排版準備工作文字顏色公眾

58、號文章大多以文字為主體內(nèi)容，是用戶接受文章信息的主要渠道，適宜的文字顏色能夠使用戶在閱讀時，保持良好的心情。營銷人員可結(jié)合公眾號的整體風格、文章的情感色彩，設置文字顏色，或選擇色號為#7f7f7f、#595959、#3f3f3f的常見顏色，因為這3種顏色比純黑色（#000000）與白色的對比效果更緩和，不容易對眼睛造成刺激，可以給用戶帶來更好的閱讀體驗。4.2.1 公眾號文章的寫作與排版（2）文字排版2.公眾號文章的排版文字字號不論是計算機還是移動設備，文字字號設置都相當重要，若文字太小，容易讓用戶在習慣的閱讀距離內(nèi)看不清文字；若文字太大，有限的空間中無法表現(xiàn)更多的內(nèi)容，會造成資源的浪費。如圖

59、所示為微信公眾號后臺編輯器中的文字字號設置功能，其字號范圍在12px24px，一般建議正文的字號為14px16px，正文標題的字號可以比正文內(nèi)容的字號稍大一些。4.2.1 公眾號文章的寫作與排版（2）文字排版2.公眾號文章的排版文字間距字間距設置段間距設置行間距設置4.2.1 公眾號文章的寫作與排版（3）圖文排版2.公眾號文章的排版文章內(nèi)容中搭配的圖片要清晰，符合文章主題。將圖片放在正文中時還要遵循兩個原則，一是圖片的統(tǒng)一性，即圖片的樣式要保持一致，不與文章內(nèi)容版面的風格相悖；二是圖文間距要合適，既保證文字與圖片之間的間距保持在適合用戶閱讀的距離，又要保證當多張圖片連續(xù)展示時，圖片與圖片之間的

60、距離合適，不能使用戶產(chǎn)生多張變一張的錯覺。同時，還要注意圖片的大小與圖片排版。建議文章中的圖片格式設置為JPG，JPG格式文件較小，方便移動端用戶查看。圖片排版時要盡量在兩側(cè)和正文前后留白，圖片對齊方式一般保持居中對齊，這樣可以較好地提升用戶的閱讀體驗。4.2.2 公眾號文章推送大致來說，勵志類的微信公眾號可以在早上8:00前進行推送，方便用戶在上班途中進行查看，激發(fā)用戶的工作積極性；趣味類的微信公眾號文章可以在19:00后推送，文章內(nèi)容的有趣性能減少用戶的疲憊，從而增加流量與轉(zhuǎn)發(fā)量；消費類的微信公眾號文章可以在晚上推送，這時用戶有足夠的時間挑選、購買產(chǎn)品；情感類的微信公眾號文章可以在22:0