績效技術(shù)研究綜述

1、2009年第7期(下半月軟件導(dǎo)刊·教育技術(shù)績效技術(shù)研究綜述張紅娜,褚維維(山東師范大學(xué)傳播學(xué)院,山東濟南250014摘要:績效技術(shù)作為一個新的研究和實踐領(lǐng)域,出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代的美國。它立足于解決與人有關(guān)的工作績效問題,旨在改進和增長人的績效,所以又被稱為人類績效技術(shù)。其重點是研究與開發(fā)有助于改善績效水平的方法與途徑。基于文獻分析,系統(tǒng)地闡述了績效技術(shù)的定義和內(nèi)涵、國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀,以期審視當(dāng)前我國績效技術(shù)研究的發(fā)展趨勢和存在的問題,為實現(xiàn)績效技術(shù)研究的進一步發(fā)展提供較為科學(xué)的依據(jù)。關(guān)鍵詞:績效技術(shù);績效水平;績效評價中圖分類號:G420文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1672-7800(

2、200907-0012-03收稿日期:2009-05-05作者簡介:張紅娜(1985-,女,山東濟寧人,山東師范大學(xué)傳播學(xué)院教育技術(shù)系2007級碩士研究生,研究方向為網(wǎng)絡(luò)化教育應(yīng)用;褚維維(1984-,女,山東棗莊人,山東師范大學(xué)傳播學(xué)院教育技術(shù)系2007級碩士研究生,研究方向為教育技術(shù)基本理論。1績效技術(shù)的定義對于績效技術(shù)的界定,國內(nèi)外已有許多學(xué)者基于各自的研究領(lǐng)域,在豐富實踐的基礎(chǔ)上提出了自己的理論,但沒有哪個定義得到一致的認(rèn)同。下面列舉一些比較典型的績效技術(shù)(人類績效技術(shù)定義,并以此來探討績效技術(shù)的普遍內(nèi)涵。一些學(xué)者從過程和方法的角度對績效技術(shù)進行界定。Geis (1986認(rèn)為:“人類績

3、效技術(shù)是對大部分有效影響人類行為和成就的程序或方案進行選擇、分析、設(shè)計、發(fā)展、執(zhí)行和評估的過程”。Deterline 和Rosenberg (1992認(rèn)為,“績效技術(shù)是一整套方法和程序、一種解決問題或獲得與員工績效相關(guān)的各種機會的策略。個人、小的團體以及大的組織都可以應(yīng)用這種技術(shù)?！彼雇新寰S奇(Stolovitch 和基普斯(Keeps 認(rèn)為,最有包容性的定義應(yīng)表述為:績效技術(shù)是“一種工程方法,它通過確定績效差距和設(shè)計低成本、高效率的干預(yù)措施,達到獲得所期望的成效的目的”。這些定義突出的共同點是:績效技術(shù)通過提高員工的業(yè)績來提高生產(chǎn)率,是一種用來提高工作績效的系統(tǒng)的、綜合的方法。也有學(xué)者強調(diào)目

4、的和結(jié)果,Gilbert (1996認(rèn)為:“人類績效技術(shù)的目的是提高人力資本,人力資本是一種時間和機遇的產(chǎn)物,在此,技術(shù)是指某種將潛能轉(zhuǎn)化為資本的一系列有序的、明智的程序”。Rossett (1995則從理論依據(jù)和實踐原則等角度對績效技術(shù)進行界定:“績效技術(shù)對人類績效采用系統(tǒng)觀點,力圖建立一致的組織,并使組織內(nèi)的人獲得顯著成果”。Rosenberg (1995認(rèn)為,績效技術(shù)“是一種關(guān)于如何提高個人和組織績效的觀點或思考方式,使系統(tǒng)思想應(yīng)用到廣泛的人力資源活動中。”還有學(xué)者強調(diào)定義的相關(guān)性與范圍,將人類績效技術(shù)看成是主要由工作場所的績效問題所構(gòu)成、綜合各種解決績效問題的原則和慣常性方法,以及其它

5、應(yīng)用性領(lǐng)域,它們綜合在一起構(gòu)成人類績效技術(shù)的獨特范圍。國際績效促進協(xié)會(International Society for PerformanceImprovement ,簡稱ISPI 通過對人類、績效、技術(shù)3個詞語的分別解釋來幫助讀者整體認(rèn)知該概念。ISPI 認(rèn)為,人類是組成一個組織的個人與團體,績效是活動與可測量的結(jié)果,技術(shù)是解決實際問題的系統(tǒng)的、整體的方法。Harless 經(jīng)過對各種不同觀點進行總結(jié),并參照Stolovitch and Keeps 的觀點,形成了一個較為全面的定義:“人類績效技術(shù)是一種操作方式,它通過確定績效差距,設(shè)計有效益和效率的干預(yù)措施,以獲得所期望的人員績效?！?我

6、國學(xué)者梁林梅在對績效技術(shù)的定義進行分析的基礎(chǔ)上,提出了一個較為綜合和系統(tǒng)的定義,認(rèn)為績效技術(shù)是一種解決問題的工程學(xué)思想和方法,它強調(diào)解決問題的系統(tǒng)性,始終努力尋找低成本、高效益和高效率的最佳成本效益之比的解決問題的方法8。總的來說,績效技術(shù)是為了獲得理想的績效而采取的系統(tǒng)方法。使用這種方法,對系統(tǒng)和績效差距進行系統(tǒng)的分析,根據(jù)分析取得的數(shù)據(jù),運用科學(xué)知識,根據(jù)文獻資料設(shè)計、應(yīng)用有效的解決方案,以盡可能理想的方式來消除績效差距。2國內(nèi)外績效技術(shù)研究現(xiàn)狀國外對績效技術(shù)的研究與實踐有30余年的歷史,已形成了一個相對穩(wěn)定的研究與實踐領(lǐng)域。30多年來,績效技術(shù)在國外尤其是美國的發(fā)展非常迅速,并逐步建立了

7、專業(yè)委員會,如理論探討12國際績效改進協(xié)會;也出版了多種專業(yè)刊物,如績效改進、績效改進季刊、培訓(xùn)與開發(fā)等。著名學(xué)者Geary Rummler 編著了典型績效咨詢(Serious Performance Consulting,主要介紹了典型的績效改進案例分析。James A.Pershing最新編著了人類績效技術(shù)手冊(Handbook of Human Performance Technology一書,為績效技術(shù)提供了最權(quán)威的指導(dǎo),涵蓋了該領(lǐng)域的任務(wù)、過程、應(yīng)用及績效技術(shù)專業(yè)人員的重要角色。2000年,對美國教育技術(shù)學(xué)領(lǐng)域頂級期刊的排名問題,美國學(xué)者Price和Maushak進行了一次E-mai

8、l調(diào)查,結(jié)果顯示:績效改進期刊排第二位,僅次于教育傳播與技術(shù)協(xié)會AECT(Associ-ation of Educational and Communicational Technology的會刊教育技術(shù)研究與發(fā)展(ETR&D(Rovert和Nancy,2000。這足以說明績效技術(shù)已日益成為美國教育技術(shù)界關(guān)注和研究的前沿與熱點之一2。通過查閱相關(guān)論文,我們發(fā)現(xiàn)目前美國績效技術(shù)研究無論在內(nèi)容上,還是方法上,都做到了均衡研究。研究內(nèi)容均衡分布在分析(占17.7%、設(shè)計(15.5%、應(yīng)用(14.9%、管理(17.7%和評價(21.5%等多個方面;研究方法亦從文獻綜述、評論、描述等簡單的方法轉(zhuǎn)

9、向?qū)嵶C研究,如案例研究、實驗研究、評價研究、調(diào)查研究和質(zhì)性研究等。美國績效技術(shù)的研究范圍也較廣,其中應(yīng)用最為成熟的實踐領(lǐng)域是商業(yè)、企業(yè),然后是教育領(lǐng)域。在應(yīng)用的層面上,績效技術(shù)也不僅僅局限于企業(yè)培訓(xùn),而是擴展到企業(yè)的組織變革當(dāng)中2。在國內(nèi),績效技術(shù)的研究起步較晚,其理論研究基本上是吸取國外研究的成果,獨立研究較少。自2000年之后,國內(nèi)對績效技術(shù)的研究才逐漸增多,并涌現(xiàn)出一系列有關(guān)績效技術(shù)的研究成果。從2002年至今,國內(nèi)已出現(xiàn)了數(shù)10篇與績效技術(shù)相關(guān)的優(yōu)秀碩博士論文,研究主題多數(shù)與教育相關(guān)。2005年3月,國內(nèi)出版了第一本系統(tǒng)闡述績效技術(shù)理論與實踐的著作績效技術(shù)概論(張祖忻,該書對國內(nèi)外應(yīng)用

10、和研究績效技術(shù)的情況進行了系統(tǒng)闡述。近幾年來,隨著理論和實踐的深入,績效技術(shù)在企業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛,成為教育技術(shù)領(lǐng)域的一個重要研究方向。與此同時,學(xué)者們對績效技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用也作了相關(guān)的研究,并取得了一定的研究成果,主要成果表現(xiàn)為研究論文的撰寫和績效相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)。比如華東師范大學(xué)張洪霞在其碩士論文績效技術(shù)及其應(yīng)用研究(2002中以教育技術(shù)學(xué)為起點,較早地對績效技術(shù)的理論和方法應(yīng)用于企業(yè)運作和管理描述了具體的運用過程;梁林梅博士在其博士論文教育技術(shù)學(xué)視野中的績效技術(shù)研究(2004中,從教育技術(shù)的視界審視了績效技術(shù)的發(fā)展及其與教育技術(shù)之關(guān)系等系列問題,對績效技術(shù)作了初步而系統(tǒng)的探討。她還

11、在其系列論文中探討了績效技術(shù)在組織中應(yīng)用的問題,并提出了相應(yīng)的建議;曲阜師范大學(xué)陳蓉從績效角度來考察分析對教學(xué)產(chǎn)生影響的非教學(xué)因素,并構(gòu)建了教育績效改進模型,從更深層次上挖掘了產(chǎn)生教育績效問題的原因;遼寧師范大學(xué)任紅曾應(yīng)用績效技術(shù)與培訓(xùn),用系統(tǒng)論觀念全面衡量、提高培訓(xùn)的總體效益,實現(xiàn)培訓(xùn)最優(yōu)化。另外還有中小學(xué)信息技術(shù)課電子績效支持系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)(李廣,2003、電子績效支持系統(tǒng)及其在教學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用(關(guān)偉、劉世清,2004、基于績效技術(shù)的高校師資結(jié)構(gòu)優(yōu)化與調(diào)整(關(guān)偉、劉世清,2004等相關(guān)文章。同時,我國對電子績效支持系統(tǒng)的研究熱潮也已初現(xiàn)端倪。1998年北京師范大學(xué)的鄭永柏博士在搜集100多

12、種教學(xué)設(shè)計模式的基礎(chǔ)上,設(shè)計了首個IDEPSS系統(tǒng),這是國內(nèi)最早對EPSS研制的一種探索。在此之后,北京師范大學(xué)的馬寧博士進一步深化了該項研究,設(shè)計了基于知識庫模式的IDEPSS系統(tǒng)。華東師范大學(xué)教育信息技術(shù)系鄧暉研究設(shè)計的信息化教育電子績效支持系統(tǒng)(ITEEPSS,包括經(jīng)驗交流、問題解決、培訓(xùn)、導(dǎo)航、幫助系統(tǒng)、自主學(xué)習(xí)、案例庫、素材八大模塊,為老師提供在線的信息化教育培訓(xùn),其目的是改變傳統(tǒng)培訓(xùn)成本高、增加教師負(fù)擔(dān)、不能很好地因材施教,培訓(xùn)內(nèi)容脫離實際情景等缺點,從而提高教師進行信息化教育的工作績效。這些都是目前國內(nèi)在績效技術(shù)引進教育領(lǐng)域方面進行的初步研究與實踐。但是相對于美國,我國績效技術(shù)的

13、研究方法還比較單一,主要集中在文獻綜述和經(jīng)驗描述的層面,研究的范圍和深度也不及國外,績效技術(shù)應(yīng)用的范圍比較小。3國內(nèi)績效技術(shù)研究存在的問題和對策總體看來,我國績效技術(shù)的研究已經(jīng)取得了一定的成果,但由于種種原因,這一方面的研究還是存在一些問題,主要有: 3.1績效觀念淡薄受傳統(tǒng)教育觀念的影響,我國教育技術(shù)學(xué)的理論和實踐目前仍然只局限于學(xué)校教育領(lǐng)域。然而,學(xué)校教育是教育技術(shù)首要的、但絕不是惟一的應(yīng)用研究領(lǐng)域,教育技術(shù)的實踐領(lǐng)域不應(yīng)僅僅局限于教育組織、學(xué)校組織等提供系統(tǒng)教育的組織層面上,也應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注與社會、經(jīng)濟發(fā)展相關(guān)的各級各層事業(yè)、企業(yè)組織。并且,我國的學(xué)校教育往往注重學(xué)生掌握知識技能的多少,卻

14、不太在意學(xué)生在單位時間內(nèi)的知識掌握情況,即不會考慮課堂教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的績效問題。在企業(yè)方面,大多數(shù)中小企業(yè)對員工的培訓(xùn)多為職業(yè)培訓(xùn),主要培訓(xùn)方式是崗前和崗位培訓(xùn),多用于使員工熟悉本職工作,而少有脫產(chǎn)培訓(xùn),并且企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)占多數(shù),而來自于專門績效培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)則嚴(yán)重不足。這說明我國民眾的績效觀念淡薄,對績效問題沒有引起足夠的重視。3.2研究內(nèi)容和研究方法單一通過文獻分析發(fā)現(xiàn),我國現(xiàn)有的有關(guān)績效研究的論文有過半數(shù)的文章是關(guān)于績效技術(shù)的概念、歷史起源和理論基礎(chǔ)的介紹,以及績效技術(shù)與教育技術(shù)概念的辨析,績效分析基本沒有引起專業(yè)研究人員的重視,對于如何應(yīng)用績效技術(shù)促進組織變革的研究基本上是空白。而在應(yīng)

15、用類文章中,80%以上都是在分析ISPI的HPT(Human Performance Technology模型的基礎(chǔ)上,直接運用這一績效技術(shù)模型分析具體實踐中的問題。研究理論探討132009年第7期(下半月軟件導(dǎo)刊·教育技術(shù)方法多停留在文獻綜述和理論描述等層面。3.3應(yīng)用范圍較窄在我國,由于績效技術(shù)的發(fā)展歷史相對較短,所以在實踐應(yīng)用上還顯得相當(dāng)薄弱。同樣受教育技術(shù)實踐領(lǐng)域的影響,學(xué)校教育領(lǐng)域是績效技術(shù)研究與實踐的“主戰(zhàn)場”,其次才是企業(yè)領(lǐng)域。其中,績效技術(shù)在學(xué)校教育領(lǐng)域中的應(yīng)用又以教師培訓(xùn)為主。雖然績效技術(shù)在學(xué)校教育、企業(yè)管理等領(lǐng)域都有所涉及,但是綜觀研究的程度,大都停留在經(jīng)驗層面的

16、闡述,尚未能上升到一定的理論高度,且還相當(dāng)不成熟。3.4人才培養(yǎng)層次較低企業(yè)和政府機構(gòu)所需要的從事績效技術(shù)的人員,都要求有很高的設(shè)計、開發(fā)、決策、咨詢及管理能力,這就使得他們不僅需要懂得某一方面的技術(shù),更需要具有整體規(guī)劃、設(shè)計的能力,還需要熟悉企業(yè)文化,理解企業(yè)運作機制,具有相當(dāng)高的研究水平和協(xié)調(diào)能力9,所以美國教育技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)的一般都是碩士、博士研究生層次的學(xué)生,而我國教育技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生大多是本科層次的,而且由于普遍沒有開設(shè)企業(yè)經(jīng)濟、管理等方面的課程,使得該專業(yè)的學(xué)生只懂得教育方面的理論知識,知識結(jié)構(gòu)單一,理論聯(lián)系實際的能力較差。其知識水平和綜合能力素質(zhì)決定了他們很難承擔(dān)績效技術(shù)領(lǐng)域的工

17、作。針對以上研究中存在的問題,我們可以從以下幾方面加以改進:(1改變教育觀念,樹立績效思想。我們要放眼教育技術(shù)于學(xué)校教育之外,充分利用教育技術(shù)學(xué)的適應(yīng)性和操作性,深入各種社會組織,研究企業(yè)培訓(xùn)或人力資源課程的設(shè)計與開發(fā),走出校門去感受并接受經(jīng)濟大潮的沖擊。比如,積極主動地與企業(yè)開展在績效技術(shù)方面的全面合作,提供績效咨詢、管理培訓(xùn)等方面的服務(wù),做成幾個提高企業(yè)績效的成功案例。隨著研究視野的開拓,教育技術(shù)理論和實踐的觸角將能夠也必須延伸到學(xué)校教育系統(tǒng)之外,從而為自身尋求更為寬闊的發(fā)展道路。教育技術(shù)工作者應(yīng)當(dāng)樹立牢固的績效觀念,在學(xué)校教育環(huán)境下的教學(xué)設(shè)計和資源開發(fā)過程中貫徹績效技術(shù)的思想理念,并在實

18、踐中運用績效技術(shù)的思想、方法和手段9。(2拓展研究范圍,增加研究深度?？冃Ъ夹g(shù)不僅要應(yīng)用在教育方面,還要應(yīng)用到企業(yè)、商業(yè)、政府等多個領(lǐng)域。同時要加強績效分析的研究,運用績效技術(shù)去變革企業(yè)組織,綜合運用案例研究、實驗研究、評價研究、調(diào)查研究等多種實證研究方法,加強績效技術(shù)在實踐范圍的應(yīng)用。(3加強EPSS的研發(fā)與應(yīng)用。EPSS是將績效技術(shù)理論應(yīng)用到教育、企業(yè)等領(lǐng)域的方法和橋梁,加強對電子績效支持系統(tǒng)(EPSS的研究開發(fā),尤其是加強面向教師的學(xué)科教學(xué)工作的電子績效支持系統(tǒng)的研發(fā)工作,將十分有利于我們把績效技術(shù)在教育技術(shù)領(lǐng)域中的應(yīng)用落到實處,也將使教育技術(shù)更好地服務(wù)于教師、服務(wù)于教育和教學(xué)。同時,開發(fā)面向企業(yè)的高水平的電子績效支持系統(tǒng),對于企業(yè)中的員工培訓(xùn)績效將事半功倍。(4提高人才水平。拓展研究生層次的教育技術(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)生的研究和學(xué)習(xí)領(lǐng)域,并增設(shè)企業(yè)管理學(xué)、組織行為學(xué)、市場營銷學(xué)等課程,一方面可以使得教育技術(shù)與企業(yè)管理相結(jié)合,另一方面也可以讓學(xué)習(xí)者了解實際案例,有助于提高其理論聯(lián)系實際的能力。具體地,我們可以通過校內(nèi)學(xué)習(xí)與校外實踐相結(jié)合的方式,讓學(xué)習(xí)者深入到企業(yè)中去感受、去發(fā)現(xiàn)員工績效問題,然后回到學(xué)校加以研究、分析,提出解決策略等等,從而提高學(xué)習(xí)者運用知識分析問題、解決問題的能力。這樣做可以激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣,使得學(xué)習(xí)者在輕松的氛圍下學(xué)習(xí)知識,改變以往只為拿到學(xué)歷的