干洗店連鎖經(jīng)營 策劃書

1、干洗店連鎖經(jīng)營策劃書業(yè)務(wù)編號：200926014216 業(yè)務(wù)名稱：干洗店連鎖經(jīng)營策劃書策劃作者：廖蒙策劃單位：千禧服務(wù)工作者目錄執(zhí)行總結(jié) 第一章 公司 13></a>.1項目背景 1.2公司簡介 1.3公司組織與管理 1.4企業(yè)文化 第二章 產(chǎn)品與服務(wù) 2.1服務(wù)技術(shù)介紹 2.2綠色干洗的優(yōu)勢 2.3服務(wù)與支持 第三章 市場與競爭分析 3.1 SWOT分析 3.2市場前景預(yù)測 3.3市場分析 第四章 市場營銷 4.1市場細分（目標客戶描述） 4.2服務(wù)種類 4.4品牌策略 4.5定價策略 4.5促銷 第五章 公司戰(zhàn)略 第六章 生產(chǎn)管理 6.1公共關(guān)系戰(zhàn)略 6.2組織公共關(guān)系建

2、設(shè) 6.3公司組織形象識別系統(tǒng)（CIS導(dǎo)入）第七章 投資預(yù)測和財務(wù)分析 第八章 風險與對策 8.1外部威脅 8.2 內(nèi)部風險 8.3解決方案 第九章 附錄 執(zhí)行總結(jié)11 公司介紹 千禧（青島）綠色干洗有限責任公司是一家提議中的集質(zhì)量、環(huán)保、成本優(yōu)勢于一體的干洗服務(wù)企業(yè)，依附于青島市千禧綠色干洗中心 ，該中心干洗技術(shù)絕活超群，領(lǐng)先聞名全國，擁有9項國家洗染發(fā)明專利，從91年創(chuàng)辦企業(yè)到目前為止已有100余家媒體新聞記者前來采訪報道，全國發(fā)展連鎖店已近千家。專利發(fā)明人荊樹林化學(xué)工程師(洗染專家)研究洗染十余年，獲中國洗染界干洗技術(shù)“大王”榮譽稱號，在國內(nèi)洗染界可謂遠近聞名。是我國創(chuàng)新型綠色干洗專利技

3、術(shù)、高檔服裝藥物濕洗專利技術(shù)及延長石油干洗機過濾器使用壽命幾倍的專利技術(shù)的發(fā)明人（專利號分別為：ZX02131496.9；ZX02131497.7；ZX02131489.6），到目前為止有9項發(fā)明專利技術(shù)，擁有自己的科研所及培訓(xùn)學(xué)校，在全國率先倡導(dǎo)融入大自然，促進生態(tài)平衡的綠色洗衣模式，消除環(huán)境污染。多年來因其社會效益及經(jīng)濟效益顯著、社會貢獻突出，被國家于2002年3月推評為我國技術(shù)改革十大新聞人物，中國致富能人并光榮的登上了國務(wù)院開發(fā)辦的雜志，被推評為中國綠色洗染代言人、雜志封面人物。1.2 市場機會千禧綠色干洗的目標客戶群可分為三個主要消費群體，其中最基本的消費群體是住宅區(qū)，主要是指居民區(qū)

4、,文教區(qū)的大學(xué)及其附近居民的一般衣物；第二是商業(yè)區(qū)的比較高檔的餐飲業(yè)的臺布，小餐巾，員工工作服等等，第三是利用自己先進的技術(shù)優(yōu)勢向同行業(yè)銷售自己生產(chǎn)的干洗劑。初期，將產(chǎn)品的服務(wù)區(qū)域定位于河北大學(xué)周圍，當把北市區(qū)市場打開，并占據(jù)一定的市場份額之后，進入高開區(qū)及南市區(qū)，同時拓展自己的服務(wù)項目，以便開拓更廣闊的市場，獲得規(guī)模競爭優(yōu)勢。1.3 投資與財務(wù)分析公司地址暫定為河北大學(xué)紫園小區(qū)公司成立初期共需資金5萬，其中風險投資為1萬，固定資產(chǎn)投資3萬，流動資金1萬。1.4 組織與人力資源企業(yè)的好壞，關(guān)鍵在于管理。我們將在公司的各個方面進行科學(xué)的管理引進有效的先進的管理思想。創(chuàng)立初期，千禧公司將按直線職能

5、型第 12 頁（共 頁）組織結(jié)構(gòu)進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，實行總經(jīng)理負責制，隨著公司的不斷發(fā)展和成熟，將適時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)環(huán)境的變化。1、5 公司協(xié)作及對外關(guān)系企業(yè)是一個社會性單位，企業(yè)要想生存與發(fā)展，就要面對和處理好各種社會關(guān)系。我們將同于本公司相關(guān)的企業(yè)及單位建立合作伙伴關(guān)系，例如在高檔的旅店，飯店等建立服務(wù)協(xié)議，與眾多的服務(wù)型企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。以上這些，都是為了保證公司的發(fā)展，使我們的產(chǎn)品和服務(wù)得以實施。公關(guān)工程建設(shè)與企業(yè)文化千禧本著“真誠、和善、團結(jié)、服務(wù)至上”的準則，加強公司與客戶之間的聯(lián)系，及時與媒體及政府進行溝通，建立危機管理系統(tǒng)，以期形成優(yōu)良的對內(nèi)對外公共關(guān)系。1、7 風險分析

6、及對策風險程度 由于公司所處的行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè),主要風險來自于創(chuàng)業(yè)過程本身，總體來說，千禧風險較小，項目前景良好。主要風險來源公司的生存危機：是指潛在客戶銷售網(wǎng)絡(luò)能否建立，產(chǎn)品質(zhì)量是否能如愿保證，現(xiàn)金流是否充足而產(chǎn)生的生存危機。領(lǐng)導(dǎo)能力危機：在決策和管理中由此危機可能引發(fā)災(zāi)難性后果。競爭危機：服務(wù)市場空間，比拼實力的競爭均為危機。企業(yè)文化危機：是否有管理效率，是否實現(xiàn)標準化的管理，企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)的綜合性危機。經(jīng)濟、財務(wù)管理風險：財務(wù)無法得到有效控制，可能引發(fā)財務(wù)緊張。應(yīng)對措施：這些主要都是創(chuàng)業(yè)風險，而并不是來自于項目本身。千禧將加強管理，提高風險意識，加強應(yīng)急管理等方式應(yīng)對，爭取快速度過創(chuàng)立期，進

7、行平穩(wěn)運行。第一章 公司1.1 項目背景、由于人們生活水平的提高，越來越多的普通百姓也都穿上了需要到專業(yè)干洗店清洗保養(yǎng)的毛料服裝和皮革服裝，手工作坊式的傳統(tǒng)干洗店已無法滿足規(guī)模不斷擴大的服務(wù)需求。 2、激烈的社會競爭，導(dǎo)致人們工作、生活節(jié)奏急劇加快，“時間就是效益，時間就是金錢，時間就是生命”早已成為人們的共識，因而對洗衣速度要求也相應(yīng)加快，條件簡陋的傳統(tǒng)干洗店已無能為力。 3、經(jīng)濟的發(fā)展，社會文明程度的提高，百姓尤其是公務(wù)、商界人士對洗衣質(zhì)量的要求越來越高，加上改革開放，商品流通快捷便利，國人所享用的衣物面料也不斷翻新，因而對洗滌技術(shù)要求也越來越過硬，老式洗衣店無論設(shè)備還是技術(shù)都相當落后和粗

8、疏，明顯的力不從心。 4、世界各國工業(yè)化程度提高，加劇了地球環(huán)境的惡化，并對人類健康產(chǎn)生直接危害。環(huán)境保護不僅是國際環(huán)保組織關(guān)注的焦點，更是全體地球人的共同呼聲。技術(shù)過時、性能低劣的洗滌設(shè)備不僅向空氣超標排放有害氣體，而且還會在清洗后的衣物上殘留過量的有毒物質(zhì)，對健康造成直接損害。中國政府及各地方政府已向超標排放的老式干洗店敲響了警鐘，它們將會很快銷聲匿跡。 5、在享受物質(zhì)豐實的同時，人們也更加注重精神生活的質(zhì)量，總希望得到一種無可挑剔、令其放心滿意的預(yù)期服務(wù)；總想避開沒有信譽、沒有保障、隨時有可能受到侵害的低劣服務(wù)，以免花錢買氣受，而趨向于技術(shù)精湛、安全舒心、信譽持久的高檔品牌服務(wù)，消費意識

9、、自我保護意識、品牌意識日趨濃烈。 為此，迫切需要建立容量大、規(guī)?；⒅悄芑?、高檔快捷的新型洗衣店。實踐顯示，在過去的幾年里，全國各地陸續(xù)開張的上檔次、上規(guī)?，F(xiàn)代化的全新概念洗衣店正在迅速地淘汰當?shù)乩鲜疥惻f的洗衣店，這也充分證明了上述分析的正確性。另一方面，在全國范圍內(nèi)掀起的一浪高過一浪的城市優(yōu)化改造、商業(yè)區(qū)、社區(qū)集中建設(shè)，更為高檔洗衣店的繁榮和發(fā)展提供了絕好的條件。 據(jù)估計，中國目前有80%以上的洗衣店面臨著徹底的洗“心”革“面”，從發(fā)展的眼光看，中國是個人口大國，每家發(fā)展一小步，大家形成一大步，市場前景極為廣闊，投資洗衣無疑是明智之舉。雖然目前廣泛使用的石油干洗劑或四氯乙烯溶劑具有非常好的

10、清洗能力，但是，其發(fā)展的潛力并不被人們看好。首先，在環(huán)保風尚盛行的今天，善待身邊的生活環(huán)境已成為現(xiàn)代人所應(yīng)具備的處世之道，從環(huán)保的角度來看，有機干洗劑造成的潛在問題使我們在作出選擇之前不得不慎重考慮；另外價值三四萬元甚至十幾萬元的干洗機和2000余元一桶四氯乙烯干洗劑以及熨燙設(shè)備和洗衣機等也成為經(jīng)營者的一項壓力，這就使干洗店的投資加大，給經(jīng)營者增加了壓力。同時，如果把這部分成本以“高”價格形式分攤到每一個消費者身上，無疑會縮小干洗行業(yè)的市場空間。1.2 公司簡介（一）企業(yè)將登記注冊：有限責任公司（二）企業(yè)名稱：千禧（青島）綠色干洗有限公司 （三）設(shè)備和原料：一臺熨燙機（4000元）、一臺普通洗

11、衣機(800元)、洗滌原料（200元），洗滌原料當?shù)厣痰昃少彽?，配方簡單易學(xué)，找好比例即可操作 （四）工藝簡介：綠色干洗工藝，操作時只需將衣物浸泡在裝滿綠色干洗工藝配制的洗滌液中，按上洗衣機輕柔檔，幾分鐘即可洗滌完畢。運用綠色干洗工藝不但可以完成服裝的干洗過程，還能夠處理干洗機解決不了的疑難雜癥，這種工藝可以將熨亮、縮水、起泡的衣服復(fù)原，能夠去除染在衣服上的鐵銹、染料、油漆、水彩、墨汁、指甲油、動物油、植物油、礦物油、果漬、汗?jié)n、血漬、霉斑、染發(fā)劑等，還可以干洗羊毛、羊絨大衣，對各類毛領(lǐng)改色、鹿、裘、貂皮大衣清洗修補，對衣服長效加香、消毒挺適、舊衣服及服裝染色返新、串色、拼色、補色、改色、固

12、色、加字、局部染色，有色衣服留色配花、留白染花、多色套染拔白拔染、藝術(shù)染衣等，各種皮衣翻新、改色、修補、去皺及防水處理公司組織與管理公司性質(zhì)是有限責任公司，成立初期組織結(jié)構(gòu)采用直線職能制。在這種結(jié)構(gòu)形式下，指揮命令系統(tǒng)單一，因而決策迅速、命令統(tǒng)一，且容易貫徹；另外每個成員的責任和權(quán)限相當明確，容易維持組織紀律，確保組織秩序；該模式結(jié)構(gòu)簡單，管理費用低。我們實行總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理下設(shè)兩個副總經(jīng)理，副總經(jīng)理一掌管市場推廣部、財務(wù)管理部；副總經(jīng)理二掌管技術(shù)支持部、物流管理部、客戶服務(wù)部。創(chuàng)業(yè)小組的成員分別來自不同的專業(yè)，都具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和一定的實踐經(jīng)驗，且優(yōu)勢互補，他們將參與公司的市場營銷

13、、后勤服務(wù)和財務(wù)管理等各方面的工作。總經(jīng)理副總經(jīng)理一副總經(jīng)理二市場推廣部財務(wù)管理部技術(shù)支持部物流管理部后勤服務(wù)部市場研究營銷計劃廣告促銷銷售管理財務(wù)計劃資金預(yù)算會計技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)管理設(shè)備維護材料輸送貨物運送售后服務(wù)后勤服務(wù)職責說明：總經(jīng)理 ：主持公司日常重大事務(wù)，負責公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略管理，并擬定公司的總目標及執(zhí)行計劃，全面負責“千禧”運作，將決議事項傳達給相關(guān)人員并負責決議執(zhí)行的監(jiān)督和控制。 副總經(jīng)理1：協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，主要負責掌管市場推廣部、財務(wù)管理部等相關(guān)部門。副總經(jīng)理2：協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，主要負責技術(shù)支持部、物流管理部、客戶服務(wù)部等相關(guān)部門。 市場推廣部：對市場進行研究并提

14、出推廣策略，建立、拓展營銷網(wǎng)絡(luò)。財務(wù)管理部：規(guī)劃項目預(yù)算，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行，處理日常會計工作。技術(shù)支持部：負責管理員工干洗服務(wù)以及維護“千禧”各類設(shè)備。物流管理部：管理項目小組，負責協(xié)調(diào)各項物流行動。后勤服務(wù)部：確?！扒ъ钡恼＿\行，并負責客戶的咨詢，接待。企業(yè)文化千禧的使命與愿景：以科技引領(lǐng)人類步入健康、環(huán)保、時尚的新時代為使命，我們致力把千禧建設(shè)成為具有鮮明的文化特性的集團化企業(yè)。千禧理念: 以人為本、科技創(chuàng)新，服務(wù)有起點、滿意無終點。千禧宗旨: 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以質(zhì)取勝、科技引領(lǐng)綠色未來。千禧基本價值取向：重視資本、文化、科技、環(huán)保、人才。第二章 產(chǎn)品與服務(wù)服務(wù)技術(shù)介紹千禧（青島）綠色干洗有限公

15、司擁有全國領(lǐng)先的干洗技術(shù)，不但可以輕松完成各種中高低檔服裝的干洗過程，同時還能輕松的解決以往干洗機及四氯乙烯、石油等溶劑解決不了的各種疑難雜癥，并提供一系列擴展服務(wù)。具體來說有以下服務(wù)：(1) 各種高中低檔服裝、毛料、毛呢、真絲、綢緞、化纖、棉麻等衣料的綠色干洗工藝，衣服的熨燙、整形、羊毛衫加肥、加大、縮小、絨類服裝植絨等。(2) 各類皮衣的清洗、改色、上光、上色、洗里子、強力軟化、元痕修補、換片、兩種壓花翻新、保養(yǎng)等A、皮衣翻新。B、皮衣改色（黑色可改白色。C、皮衣去皺。D、皮衣防水(經(jīng)處理后,柔軟度不變,顏色不變,在雨天里可以做雨衣使用)。E、高檔襲紹皮清洗、改色、修補。 F、干洗羊毛大衣

16、及羊絨大衣。 G、鹿皮、南韓原皮、面包皮、翻毛皮等皮毛一體大衣的清洗、改色、修補等。H、皮毛領(lǐng)清洗、熏色、改色。 I、皮衣老化、裂口、變硬的復(fù)原。J、皮衣特殊強力軟化。K、清洗皮衣里子。 L、皮衣的改制及換片、換拉鎖。M、皮衣劃痕、破洞、元痕修補。N、各種皮化料配色、調(diào)色、各種助劑的調(diào)配等。（3)各種疑難雜癥的去除方法。去除鐵銹、染料、泊漆、瀝青、霉斑、植物油、機油、礦物油、油墨、汗跡、血漬、果汁、草漿、墨汁、鋼筆水、圓珠筆油、紫黃藥水、碳素墨水、染發(fā)劑等幾十種污漬。(5) 各種衣服的復(fù)原A、各種燙焦、熨黃、熨亮、磨亮、磨平衣物的復(fù)原。B、各種縮水、變?nèi)⑵鹋?、搭色、串色、掉色的衣物?fù)原。C、

17、各種變硬、板結(jié)、裂口老化、脫色、變色的皮衣復(fù)原。(6)各類衣物的修補、織補A、布料服裝的平紋織補、斜紋織補、立體花紋高級織補。B、羊毛衫的織補。 C、各類皮衣及帶毛類皮衣的特殊修補方法(皮衣劃痕、破洞、掉皮、裂口的修補、皮毛領(lǐng)掉毛、褪色、板結(jié)、洞疵的修復(fù)。)(7)日常服裝及毛衣的染色翻新 A、所有化纖如滌綸、睛綸、錦綸的化學(xué)催化助劑染色及高溫高壓染色法；所有各色花型,顏色的棉類、毛料毛呢類、麻類、真絲、嬌衫、綢緞、人造絲、人造棉、尼龍、皮革及人造革、混紡織物的新舊有色服裝布料、床罩、被罩、臺布等的染色、改色、加流行色、加字、加圖案、加香、免燙、翻新。B、各類生活、辦公用品如臺布、床單、被罩、枕

18、套、浴巾、蚊帳、窗簾等織品的染色工藝操作。 C、藝術(shù)染色:無論新舊服裝,都可運用拼色及顏色的拆解法進行拼色、改色、局部增色、局部減色、換色、配流行色、服裝加字。既可新串色搭色后的服裝衣物去掉所串顏色后改染其他顏色,又可去掉搭色、串色,保持衣服原色。局部染色、局部去色、局部配花、配字、有色衣服留色配花、留白染花,多色套染,拔白,拔染等。采用這些特殊工藝能夠充分表現(xiàn)出人們自我設(shè)計顏色的隨意性及創(chuàng)意技法的靈活性。 (8)皮鞋美容、整形、拋光、除皺、除臭及消毒。2.2綠色干洗的優(yōu)勢本公司所依附的千禧綠色干洗中心擁有9項國家洗染發(fā)明專利，技術(shù)絕活超群領(lǐng)先聞名全國，從91年創(chuàng)辦企業(yè)到目前為止已有100余家

19、媒體新聞記者前來采訪報道，全國發(fā)展連鎖店已近千家。(1）洗凈度高，無污染：綠色干洗與傳統(tǒng)干洗的本質(zhì)區(qū)別在于所用干洗劑為中心工程技術(shù)人員經(jīng)多年實踐、潛心研究而研制成功的一種具有獨特功效的綜合藥物。這種復(fù)合型新藥經(jīng)國家科學(xué)技術(shù)局組織的專家檢測，證明其不含對人體有害的致病元素。所用的三十六種藥品均由經(jīng)嚴格檢驗篩選出的無毒無害、無污染、無殘留的生化原料組成。(2)投資小、成本低：綠色干洗的另一個優(yōu)勢就是不再使用價格昂貴的干洗機及幾千元一桶的四氯乙烯干洗藥液。只需在家用普通波輪洗衣機的洗滌桶內(nèi)加套一個由中心獨家研制并免費提供的干洗藥液，再按下洗衣機的輕柔檔或弱洗檔，即可快速獨立完成各種高檔衣物的干洗過程

20、，因此致使設(shè)備投資大大降低，只要備有一臺普通家庭用波輪洗衣機和一臺熨機即可，最多只需幾千元。2.3服務(wù)與支持建立完善的干洗服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)全面，不單純的實行干洗服務(wù)，而是充分挖掘各個服務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，干洗各過程中的服務(wù)均與顧客保持良好的溝通。干洗前服務(wù)：采用宣傳、交流等手段，使顧客了解服務(wù)的情況；干洗中服務(wù)：建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，急顧客所需（如電話預(yù)訂，上門接送衣物等）；干洗后服務(wù)：建立信息交流反饋渠道，做好服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進服務(wù)；與顧客搞好關(guān)系，固定長期業(yè)務(wù)關(guān)系；最大程度滿足客戶需要；適時舉辦信息交流活動，搭建溝通橋梁。服務(wù)方式多種多樣，

21、實行到終端服務(wù)于顧客，多角度接近消費者生活，方便不同層次的消費者。第三章 市場與競爭分析SWOT分析潛在內(nèi)部優(yōu)勢潛在內(nèi)部弱點專利技術(shù)，對外形成技術(shù)壁壘；原材料成本低，擁有成本優(yōu)勢；管理科學(xué)，多元化管理；服務(wù)性價比高；服務(wù)種類多；潛在的客戶銷售網(wǎng)絡(luò)能否建立；服務(wù)質(zhì)量是否能如愿保證；現(xiàn)金流是否充足產(chǎn)生的生存危機；潛在外部機會潛在外部威脅環(huán)保服務(wù)具有更大的市場和利潤空間；有較好的政策扶持；節(jié)能、環(huán)保的理念日益深入人心；行業(yè)內(nèi)可能會出現(xiàn)擁有更多優(yōu)勢的服務(wù)商家；3.2市場前景預(yù)測洗衣是人們生活中的一大部分,并且千禧綠色干洗是專利技術(shù)，我們的服務(wù)在市場推廣中存在著巨大優(yōu)勢：1、政策、法規(guī)優(yōu)勢：一系列政策法

22、規(guī)文件和鼓勵措施相繼發(fā)布，給環(huán)保服務(wù)的推廣應(yīng)用提了供穩(wěn)定的社會發(fā)展環(huán)境。并將成為今后長遠政策性支持鼓勵發(fā)展的重要領(lǐng)域，也會成為保持國民經(jīng)濟高速發(fā)展的關(guān)鍵。2、原料、資源優(yōu)勢：我們不再使用2000余元一桶的四氯乙烯或石油干洗劑，而是應(yīng)用中心工程技術(shù)人員經(jīng)多年實踐、潛心研究而研制成功的一種具有獨特功效的綜合藥物，這種復(fù)合型新藥經(jīng)國家科學(xué)技術(shù)局組織的專家檢測，證明其不含對人體有害的致病元素，所用的三十六種藥品均由經(jīng)嚴格檢驗篩選出的無毒無害、無污染、無殘留的生化原料組成。并且配置干洗劑所需的原料在本地商店即可購得，減少了經(jīng)營者的成本，突顯它的競爭優(yōu)勢。3、服務(wù)技術(shù)優(yōu)勢：洗凈度高，無污染，能夠輕松的解決

23、以往干洗機及四氯乙烯、石油等溶劑解決不了的各種疑難雜癥，其可以將熨亮、磨亮、縮水、起泡、起球、串色、搭色衣物復(fù)原，能夠輕松祛除染在衣服上的各種油漆、染發(fā)劑、碳素墨水、果汁、血跡、鐵銹、染料、瀝清、霉斑、汗?jié)n、墨汁、水彩、鋼筆水、圓珠筆油、機油、食用油、動物油、植物油、煤油、油墨、醬油、紫典藥水、煙漬、茶漬等各種污漬。與此同時，我們還將組建自己的科研開發(fā)團隊，圍繞技術(shù)完善系統(tǒng)研發(fā)展開系列的深入科技攻關(guān)，以保證產(chǎn)品的技術(shù)儲備和更新?lián)Q代。使我們的服務(wù)始終保持行業(yè)主導(dǎo)地位，占據(jù)最大的市場份額。4、市場優(yōu)勢：（1）市場容量大：青島市現(xiàn)有 小區(qū)， 戶居民，并且每年以 的速度遞增,并且隨著城市化的發(fā)展，又有

24、很多企業(yè)。（2）服務(wù)性價比值高：“千禧”干洗價格低于普通干洗店，但其服務(wù)種類卻比它們多很多，提高服務(wù)質(zhì)量和性價比。3.3市場分析經(jīng)市場調(diào)查，絕大多數(shù)小區(qū)居民都有干洗經(jīng)歷，同時小區(qū)干洗店也很多，但干洗效果、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，在競爭中存在著很大的市場空間。只要我們在保證干洗效果的前提下，提供優(yōu)質(zhì)的干洗服務(wù)，一定可以逐步擴大市場份額，實現(xiàn)集團化企業(yè)的目標。經(jīng)分析，我們及競爭對手主要有以下競爭優(yōu)勢和劣勢競爭對手的優(yōu)勢：經(jīng)過市場考驗?zāi)艽婊畹母上吹昃哂幸欢ǖ母偁幜?，他們有比我們豐富的人際關(guān)系和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)；另外，管理經(jīng)驗，售后服務(wù)和接待上也比我們有經(jīng)驗。競爭對手的劣勢：傳統(tǒng)干洗技術(shù)上的劣勢，使其成本升高；另外

25、，化學(xué)污染，對衣服及地下水的污染使得他們只能守住一小區(qū)，很難進一步的拓展市場；第三，一般干洗店的經(jīng)營者在提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識上沒有我們強，這也在另一個側(cè)面為我們的發(fā)展提供了機會。相對于競爭對手來說，我們有以下的主要優(yōu)勢：1、技術(shù)優(yōu)勢：擁有9項國家洗染發(fā)明專利，技術(shù)絕活超群，聞名全國，不但可以輕松完成各種高檔服裝的干洗過程，同時還能輕松的解決以往干洗機及四氯乙烯、石油等溶劑解決不了的各種疑難雜癥，并且洗凈度高，無污染，綠色干洗與傳統(tǒng)干洗的本質(zhì)區(qū)別在于所用干洗劑為工程技術(shù)人員經(jīng)多年實踐、潛心研究而研制成功的一種具有獨特功效的綜合藥物。這種復(fù)合型新藥經(jīng)國家科學(xué)技術(shù)局組織的專家栓測，證明其不含對人體有害

26、的致病元素。所用的三十六種藥品均由經(jīng)嚴格檢驗篩選出的無毒無害、無污染、無殘留的生化原料組成。2、加盟優(yōu)勢：千禧干洗連鎖是創(chuàng)業(yè)多年的干洗專業(yè)店，擁有多所大學(xué)畢業(yè)的專業(yè)工程師和有豐富實踐經(jīng)驗的洗染技師，在全國有近三千家連鎖加盟店，有遍布全國三十多個省、市、自治區(qū)二千多人的學(xué)員網(wǎng)絡(luò)，擁有一套屬于自己的店面設(shè)計、經(jīng)營方法、管理技巧、策劃宣傳等經(jīng)驗。另外，上海賽潔·千禧機械設(shè)備制造有限公司是中外合作企業(yè)，由中國洗染界的著名品牌“千禧”的創(chuàng)始人荊樹林先生同美國威奧科技發(fā)展有限公司及在日本的合作者共同創(chuàng)辦的老牌科技發(fā)展企業(yè)。是我國綠色環(huán)保干洗機系列產(chǎn)品生產(chǎn)制造，開發(fā)研制大本營重要基地之一。是集生化

27、洗滌藥劑，皮衣化料，各種洗染助劑的研制開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、上崗培訓(xùn)、加盟連鎖一條龍服務(wù)、全國知名的優(yōu)秀品牌企業(yè)。公司出品的系列干·水洗設(shè)備，生化洗料，精洗皮衣化料，各種洗染助劑已銷往全國各地及俄羅斯等國家。賽潔·千禧公司全體員工憑借當代領(lǐng)先的洗衣科技，獨家發(fā)明的專利絕技、獨特的特殊污漬處理工藝配方。專業(yè)獨到的貂皮、裘衣、鹿皮、苯胺皮、進口套壓花皮的精洗、修飾、養(yǎng)護技術(shù)。高超的有色、無色服裝的染翻新，時尚藝術(shù)染色配花、烤印照片，常態(tài)冷熱噴染整等高難度絕活，已經(jīng)在全國打開了市場，贏得了良好的口碑。賽潔 -千禧是中央二臺吉林省衛(wèi)視臺企業(yè)家人民日報海外版國務(wù)院扶貧開發(fā)辦共青團中央雜

28、志 , 新文化報中國商人商界現(xiàn)代營銷科技日報 科技信息快報人才市場報經(jīng)營者大眾投資指南吉林工人報青年月刊致富信息報家庭財運報成功等 l00 多家新聞記者采訪報道過的真正的全國知名品牌。3、成本優(yōu)勢：投資小、成本低。我們不再使用價格昂貴的干洗機及幾千元一桶的四氯乙烯干洗藥液：需在家用普通波輪洗衣機的洗滌桶內(nèi)加套一個由本中心獨家研制并免費提供的干洗藥液，再按下洗衣機的輕柔檔或弱洗檔，即可快速獨立完成各種高檔衣物的干洗過程，因此致使設(shè)備投資大大降低。4、名譽度優(yōu)勢：我們是優(yōu)秀的企業(yè)，良好的形象支持，店面統(tǒng)一設(shè)計材料，連鎖經(jīng)營店統(tǒng)一金字招牌，最重要的是我們有全國最先進的核心配料技術(shù)，使服務(wù)的成本大大降

29、低。第四章 市場營銷4.1市場細分（目標客戶描述）1、住宅區(qū)：最基本的消費群體，也是企業(yè)發(fā)展初期階段的主要消費群體，主要是小區(qū)居民的一般中高檔衣物和居家用品。2、文教區(qū)：指各大高校學(xué)生的床單被罩等，可作為企業(yè)的擴展業(yè)務(wù)來做，這也是企業(yè)發(fā)展之初主要的客源。3、商業(yè)區(qū)：比較高檔的餐飲業(yè)的臺布，小餐巾，員工工作 服；桑那/游泳池的毛巾，浴巾等。這是企業(yè)發(fā)展到一定階段后所面向的客戶群。4.2服務(wù)種類1、衣服、床罩、被罩、臺布等的清洗、翻新、保養(yǎng)、修補、免燙等技術(shù)。2、配制生產(chǎn)綠色干洗藥液出售給其他的干洗店使用。3、擴展業(yè)務(wù)，如皮鞋美容、整形、拋光、除皺、除臭及消毒技術(shù)；各類生活、辦公用品如臺布、床單、

30、 被罩、枕套、浴巾、蚊帳、窗簾等織品的染色工藝操作；對新舊衣服的藝術(shù)染色，運用拼色及顏色的拆解法進行拼色、改色、局部增色、局部減色、換色、去色、配流行色、服裝加字，有色衣服留色配花、留白染花 , 多色套染 , 拔白 , 拔染等技術(shù)。4.3品牌策略公司發(fā)展初期采用單一品牌策略，初定為“千禧”，有利于在客戶中樹立明確的品牌形象；隨著公司的不斷發(fā)展壯大，逐步建立起多元化的服務(wù)，提升企業(yè)的品牌形象，實現(xiàn)無形資產(chǎn)的增值，宣傳產(chǎn)品品牌，提高品牌知名度。建立品牌忠誠度是擴大市場份額的重要方式。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高品牌美譽度。要在競爭中取得優(yōu)勢，就要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引顧客，贏得競爭主動權(quán)，建立完善的服務(wù)體系，提高品

31、牌忠誠度及服務(wù)美譽度，擴大市場。4.4定價策略通過市場分析獲得的經(jīng)驗先確定希望本公司服務(wù)達到的價格，然后在促銷等方面盡可能降低成本甚至以足夠低的成本向顧客轉(zhuǎn)移適合的價值，并從中獲取一定的利潤。我們并隨時密切的關(guān)注市場,隨著各種變化而變化。根據(jù)我們的市場調(diào)查和成本分析，確定綠色干洗液和干洗服務(wù)的價格。4.5促銷目前所有行業(yè)的競爭都非常激烈。想要在市場上有自己的一席之地，勢必要進行各種形式的促銷。鑒于我們的洗衣店規(guī)模不大，而且洗衣店且建立在居民區(qū)附近，這就決定了我們洗衣店的促銷基本要遵循兩個原則：促銷規(guī)模比較小。促銷主要針對附近居民區(qū)的消費者。 以下是我們經(jīng)常使用的幾種促銷方式： 一、基本促銷方式

32、 1. 自打廣告 該類型廣告投資小、見效快，接觸目標可戶的幾率較高。為服務(wù)行業(yè)廣泛采用的一種招徠顧客的銷售模式。具體操作：制作pop廣告牌或燈箱、路牌等，放置于店門口。可以使來回的客人都看見，效果良好。 2. 門外促銷 利用店員派發(fā)傳單、宣傳單片；建立促銷臺，在開業(yè)初期聘請促銷小姐進行現(xiàn)場促銷，或者設(shè)立客戶咨詢臺進行優(yōu)惠活動解釋、辦理等。3. 試洗活動 這是一種品牌營銷的基本方式，新開張或開業(yè)初期的洗衣店，通過此種促銷可以迅速建立品牌形象。具體方式包括特惠、試洗、免費等，如每天最早到該店消費的顧客進行免費。 4. 禮品贈送 禮品的贈送也應(yīng)該具有針對性，不可無條件奉送。否則禮品贈送將失去價值，為

33、追求一時的轟動效應(yīng)是不值得的。禮品贈送不僅要建立品牌的知名度，同時也要考慮提升品牌的美譽度，與自身的品牌形象緊緊聯(lián)系起來。 5. 團體服務(wù) 當公司獲得一定的規(guī)模競爭優(yōu)勢時可以針對散客以外的團體進行針對性促銷，這樣可以擴大業(yè)務(wù)范圍，提高知名度。同時還可以把銷售變?yōu)榛愉N售，擴大商圈范圍，增加營業(yè)額。具體操作如下：·走進社區(qū)生活小區(qū)、居委會等地進行業(yè)務(wù)聯(lián)系。 ·進入辦公樓、事業(yè)單位等地進行業(yè)務(wù)開拓。 ·與賓館、飯店、婚紗影樓、幼兒園、貴族私立學(xué)校等地進行針對性服務(wù)。 二、綜合促銷方式 1.優(yōu)惠促銷 優(yōu)惠促銷的優(yōu)點在于刺激消費者試用本品牌，扭轉(zhuǎn)消費利好，迅速顯示出促銷效

34、果，增加現(xiàn)有顧客的消費欲望，鼓勵顧客消費。 a. 有獎促銷 形式：現(xiàn)場抽獎、有獎問答、比賽得獎、贈送優(yōu)惠券獎品選擇：以小額度、大刺激為原則，獎品要富有新奇和獨特性獎品組合可采用金字塔形式，逐步升級 活動原則：包括活動時間、抽獎方法等。 注：洗衣店一般使用現(xiàn)場抽獎，獎品可以用贈品余留與優(yōu)惠券組合而成。 b. 優(yōu)惠券促銷 使用時間： ·門店營業(yè)額呈下降趨勢（即淡季促銷） ·遇到競爭對手的低價出擊，保住老顧客 ·門店開業(yè)，在周邊地區(qū)發(fā)放禮券等優(yōu)惠券，擴大影響 ·提高顧客忠誠度，給予老顧客適當?shù)膬?yōu)惠。 如何發(fā)放： ·選擇發(fā)放對象，根據(jù)促銷目標的不同區(qū)別

35、對待，如考慮學(xué)歷、職業(yè)、層次、居住條件等因素。·選擇發(fā)放地點，可在門店直接發(fā)放給顧客，例如消費滿50元送5元，也可在周邊人流較大的地點、小區(qū)等直接發(fā)給過往人群。 ·避免重復(fù)和浪費，發(fā)放時考慮對象是否為自己的潛在顧客，要盡量避免觸及離洗滌店輻射范圍之外、明顯地不具消費可能性的居民；同時避免個體發(fā)放優(yōu)惠券數(shù)量的過于集中。 c. 集點優(yōu)惠 集點消費就是以一定金額為積分點，待達到一定積分點時就可以享受到優(yōu)惠或獎品。由于其形式的特殊性，一般為長期活動，但時間不宜超過一年。積分卡的設(shè)計一般由總部統(tǒng)一印刷，保持千禧形象的統(tǒng)一。 集點消費可以提高顧客的忠誠度，刺激顧客重復(fù)消費，并突破季節(jié)的

36、變化。 d. 會員制促銷 目標：建立長期穩(wěn)定的市場，培養(yǎng)并建立消費者品牌知名度，獲得數(shù)目客觀的會員費，同時了解市場動態(tài)和顧客的要求。 建立：門店開張初期，可以免費贈送準會員卡（該卡限制使用時間，一般小于3個月，同時優(yōu)惠額度小于或等于正式會員）。開業(yè)后期，服務(wù)質(zhì)量逐步得到認可，可鼓勵顧客購卡，轉(zhuǎn)為正式會員。總部將提供金卡、銀卡等高級會員卡，滿足不同層次的消費需求。 2.贈品促銷 a. 免費贈品 時機：·促使競爭對手的客源流向本品牌門店 ·門店開業(yè)慶典 ·節(jié)假日促銷 贈品的選擇：富有吸引力，符合目標顧客的愛好。如實用的、富有紀念意義的、擺設(shè)性較強的。贈品一般需印有品牌

37、服務(wù)標識和宣傳語，一般由總部負責設(shè)計制作。 b. 付費贈品時機：·提升品牌形象 ·增加廣告宣傳的接觸頻率 ·促進門店的銷售業(yè)績 ·贈品本身的價格較高時 注：需付費得到贈品時，贈品一定要具有稀缺性，富有個性。價格一般為贈品價格的3050%。如荷蘭的標志性物件風車等，擺設(shè)性很強。 3.價格促銷（打折、降價、特惠） 時機：·遭遇業(yè)內(nèi)競爭對手的威脅 ·招徠大批顧客、吸引人氣 ·淡季 ·重大節(jié)日 幅度：幅度通常以2030%為宜，過低的價格不僅會傷及自身的形象和切身利益，還會招來同業(yè)的惡性競爭。 范圍：可視適當?shù)臅r機，采用全面

38、降價的措施。若選擇某類品種降價，則可帶動一類人群的人氣，如夏季的職業(yè)裝、冬季的羽絨服等。4.服務(wù)促銷 洗滌行業(yè)的經(jīng)驗表明，干洗店的成功大多得益于柜臺人員的成功推銷。 a. 條件允許的門店可適當開展一些免費咨詢服務(wù)，給顧客講解洗衣、護衣知識。 b. 根據(jù)顧客資料，在節(jié)假日郵寄賀卡等，并附帶禮券、生日賀卡等（主要針對會員）。 c. 提供人性化服務(wù)，宣傳公司理念，讓顧客在較短時間內(nèi)了解千禧干洗洗滌所能提供的服務(wù)項目，以及特色項目。 d. 微笑服務(wù)，和顧客親切交談，獲知顧客基本情況，及時表達關(guān)心、體現(xiàn)服務(wù)意識。第五章 公司戰(zhàn)略千禧理念: 以人為本、科技創(chuàng)新，服務(wù)有起點、滿意無終點。 千禧宗旨: 優(yōu)質(zhì)服

39、務(wù)、以質(zhì)取勝、綠色引領(lǐng)未來。千禧戰(zhàn)略: 穩(wěn)步實現(xiàn)千禧的產(chǎn)業(yè)化、集團化的發(fā)展目標。公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃：公司注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標將逐步拓寬產(chǎn)品領(lǐng)域。2-4年公司品牌戰(zhàn)略階段3-6年產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略階段4-7年市場集團化戰(zhàn)略階段第六章 公關(guān)工程建設(shè)與企業(yè)文化6.1公共關(guān)系戰(zhàn)略作為一項節(jié)能環(huán)保的服務(wù)，公共關(guān)系將在我公司發(fā)展過程中擔當重要角色，所以在公司的組織結(jié)構(gòu)中明確了公共關(guān)系部的地位，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。同時，我們又提出公共關(guān)系的戰(zhàn)略性發(fā)展要求：1、作為具體職能部門的公關(guān)部，要在營銷手段的基礎(chǔ)上運用高級管理方式，向市場要效益。2、將公關(guān)的發(fā)展融入公司的發(fā)展戰(zhàn)略中，為公司發(fā)展創(chuàng)造有利條件，這也是公司戰(zhàn)略經(jīng)營的要求。3、用高級運作方式將公司文化具體化、實踐化，提升公司在市場上的形象地位，為公司創(chuàng)造無形價值。6.2 組織公共