工程質(zhì)量服務(wù)與承諾

1、工程質(zhì)量保證及服務(wù)承諾書一、服務(wù)1）保修項目內(nèi)容及范 圍 本公司承擔(dān)此工程施工范 圍內(nèi)的本公司所承擔(dān)的所有 項目。2）保修期限 質(zhì)量保修期從工程竣工 驗 收合格之日算起。質(zhì)量保修期 為：設(shè)備及系統(tǒng)驗收合格后 24個月。3）保修 責(zé)任1. 按法律、法規(guī)或國家關(guān)于工程 質(zhì)量保修的有關(guān) 規(guī)定，對交付建設(shè)單位使用的工 程在保修期內(nèi)承擔(dān)完全 質(zhì)量保修 責(zé)任。并在工程竣工前，與建 設(shè)單位簽訂工程 質(zhì)量保 修書。2. 在保修期內(nèi)出 現(xiàn)的任何質(zhì)量問題，我公司無 償維修達到合格。并在接到建 設(shè)單 位維修通知后 2 小時內(nèi)到場維修。如發(fā)生須緊急搶修事故，我公司在接到事故通知后即 到達事故 現(xiàn)場搶 修。3. 在保修

2、期內(nèi)，提供使系 統(tǒng)保持良好運作狀 態(tài)的一切 維修工作，每季度委派 勝任 及受過專業(yè)訓(xùn)練 的技工，在正常工作 時間內(nèi)按要求 檢查系統(tǒng)運行情況，并提供系 統(tǒng)運行 情況報告。4. 在保修期 過后，我們?nèi)砸蝗缂韧?，不管是工?質(zhì)量問題，還是使用不當(dāng)造成的 各種問題 ，我方仍將隨叫隨到，提供必要的服 務(wù)，讓用戶放心。4）保修及回 訪制度的 實施 保修及回訪是質(zhì)量保證的重要組成部分。通 過回訪保修為建設(shè)單位、用戶提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，既是一種 責(zé)任承諾，也是職業(yè)道德的升 華，更是業(yè)務(wù)技術(shù)提高的有效途徑和宣 傳與建立公司形象， 贏得更為廣泛的市 場的重要工作。1. 推行工程 質(zhì) 量回訪制度2. 在工程竣工交付使用

3、 時，向建 設(shè)單位遞交建 設(shè)工程質(zhì)量保修 書。3. 按不同 階段執(zhí)行回訪保修：在施工收尾 階段，及 時處理掃尾工程完善事宜， 現(xiàn)場留有配套保修 隊隨叫隨到及 時服務(wù)。一個月內(nèi)，我公司將留下一部分施工人 員對我公司負責(zé)施工的工程 項目進行維護， 并根據(jù)建設(shè)單位提出的保修 問題進行處理。工程投入使用后，由正常服 務(wù)隊通過定期回訪及熱線聯(lián)絡(luò) 達到有效服 務(wù)。4. 對所承建工程在保修期內(nèi)主 動定期上門回訪，遇特殊情況 時必須到建設(shè)單位單 位回訪，以便及 時溝通情況，提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5. 接到建 設(shè)單位質(zhì)量投訴或保修通知后，根據(jù)用 戶投訴情況， 進行質(zhì)量分析，并 保證 2 小時內(nèi)及時到達現(xiàn)場。6. 對建

4、設(shè)單位提出的 質(zhì)量問題，保證維修到底，不留任何尾巴。二、承諾1）質(zhì)量承諾我方將嚴(yán)格按IS09001質(zhì)量認證體系的管理要求，從 組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量人員組成、管 理程序與方法等方面來保障本工程 質(zhì)量，并承諾在施工過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，承擔(dān)由此 給貴公司 帶來的 損失。2）工期承 諾我公司具有國 際先進的機械化機 電工程施工裝 備，并有大量工 藝操作熟 練的技術(shù)工 人，因此可以保 證按業(yè)主要求的工期完成地埋管工程施工任 務(wù)，本工程工期 計劃為：40 日歷天我公司承 諾根據(jù)主體工程 總承包單位的施工 總進度計劃安排， 隨時調(diào)整自己的施工 進度，以確保工程按 時竣工。3）安全、文明施工承 諾我公司承 諾確保施

5、工安全，不出 現(xiàn)任何人員及質(zhì)量事故。4）配合承諾1. 在施工中將主 動與業(yè)主及總包方聯(lián)系、溝通、 協(xié)調(diào)，服從業(yè)主關(guān)于工程的 總體 安排，全力 為其它專業(yè) 提供便利條件，并保 護好各 專業(yè)成品，2. 全面接受 貴公司及監(jiān)理單位的監(jiān)督與管理。3. 在工程建 設(shè)過程中若出 現(xiàn)由我公司原因而造成的任何 糾紛與交涉以及由此 帶來 的損失，均由我公司自行解決，與 貴公司、 總包方無關(guān)。4. 若我公司有幸施工 貴工程 項目，我公司保 證完全自行施工，不 轉(zhuǎn)包其它施工方。5. 我公司保證在簽約后，聽從業(yè)主的通知并在接到通知后 24小時內(nèi)進場。6. 工程進展過程中，公司市場部將與項目管理部、公司 設(shè)計院保持緊密聯(lián)系，共 同促進本工程的順利進行，充分領(lǐng)會并解決貴公司、總包、監(jiān)理、設(shè)計院意圖和問題， 盡全力把本工程完成好。5）售后服務(wù)承諾1保修期內(nèi)每季度進行一次例行檢查保養(yǎng)，詢問系統(tǒng)運行情況，解答用戶提問。2. 在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司無償承擔(dān)故障維修，更換零配件的義務(wù)，確系質(zhì)量原因 無法正常工作時，我公司無償更換全新合格產(chǎn)品。3. 質(zhì)量保證期后，我公