圓通四講六統(tǒng)一

1、圓通四講 六統(tǒng)一產(chǎn)生背景2007年10月3-7日，圓通網(wǎng)絡(luò)管委會第一屆五次會議在杭州召開。會議召開之際正是快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺不久，整個快遞業(yè)國際、國內(nèi)市場競爭加劇之時。正是在這次會議上，喻董事長適時地提出了“四講”“六統(tǒng)一”的戰(zhàn)略方針。意義這是以喻董事長為領(lǐng)路人的圓通人在總結(jié)圓通網(wǎng)絡(luò)七年時間超常規(guī)發(fā)展基本經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，面對新的市場變化和行業(yè)走向，審時度勢，高瞻遠(yuǎn)矚，努力創(chuàng)新的結(jié)果?？梢哉f，“四講”“六統(tǒng)一”是喻董事長對過去七年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展經(jīng)驗的總結(jié)，同時也是對將來圓通網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展做出的最概括、最精煉的論述，是全網(wǎng)絡(luò)在一定時期內(nèi)的行動指針，也是圓通網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過程中要始終堅持的總的指導(dǎo)方針。內(nèi)容四講

2、：決策講民主、管理講程序、操作講標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行講紀(jì)律六統(tǒng)一：管理程序統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、全程時效統(tǒng)一、收費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、營銷模式統(tǒng)一、企業(yè)形象統(tǒng)一解讀四講決策講民主就是要進(jìn)一步發(fā)揮圓通網(wǎng)絡(luò)各級管委會在網(wǎng)絡(luò)決策、管理和發(fā)展中的作用，進(jìn)一步建立和完善各區(qū)域、省會或重要城市管委會的管理體制，大力鼓勵包括管委會成員在內(nèi)的每一個圓通人為圓通網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策；就是要進(jìn)一步調(diào)動全體圓通人的積極性，為圓通網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展奉獻(xiàn)力量。管理講程序就是要進(jìn)一步完善圓通網(wǎng)絡(luò)組織構(gòu)架，從全局和長遠(yuǎn)考慮部門、崗位的設(shè)置、人員的配置，明確崗位職責(zé)。要建立分級、分部門責(zé)任制，做到在管理的過程中，辦事守程序，講效率。在此基礎(chǔ)上建立和完善職工

3、激勵機(jī)制，提高職工工作熱情。做到專業(yè)的人做專業(yè)的事，發(fā)揮職工的特長和優(yōu)勢，以提高工作效率。并要做到權(quán)責(zé)明確，責(zé)任落實到人到崗，讓每一個職工都自覺樹立“對圓通負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)”的三個負(fù)責(zé)精神，真正地將自己的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展融為一體。操作講標(biāo)準(zhǔn)就是要在快件攬收、中轉(zhuǎn)、分揀和派送的各個環(huán)節(jié)都要按照圓通制定的各項操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，要建立健全全程全網(wǎng)完善的質(zhì)量、安全監(jiān)督制度，并在關(guān)鍵作業(yè)流程中設(shè)立質(zhì)量、安全監(jiān)督員。要按照企業(yè)的特征制定圓通全網(wǎng)各環(huán)節(jié)、各崗位的管理標(biāo)準(zhǔn)與操作標(biāo)準(zhǔn)，逐步引導(dǎo)操作等有關(guān)人員按照標(biāo)準(zhǔn)操作，全面推進(jìn)各管理區(qū)、轉(zhuǎn)運中心、分公司負(fù)責(zé)人責(zé)任制，提高操作水平與效率，減少快件的遺

4、失、破損及操作的失誤率，提高客戶滿意度，進(jìn)而提高市場競爭力，最終提高圓通市場份額和圓通品牌知名度。執(zhí)行講紀(jì)律就是要進(jìn)一步嚴(yán)肅網(wǎng)絡(luò)紀(jì)律，一切按規(guī)章制度辦事。建立健全圓通全網(wǎng)執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制，確保在執(zhí)行過程中不“走人情”、不“打折扣”。在執(zhí)行過程中如果遇到問題時，要按照“四個不放過”的處理原則：原因未查明，不放過；整改措施未落實，不放過；責(zé)任人未處理，不放過；職工未受到教育，不放過。要鼓勵和支持有全網(wǎng)意識的，能夠服從全網(wǎng)發(fā)展需要的公司。在此過程中，要具體問題具體分析，一切從實際出發(fā)，一切圍繞實現(xiàn)“全網(wǎng)一體化”的目標(biāo)，要不斷地加強(qiáng)總部調(diào)控力度，實現(xiàn)圓通網(wǎng)絡(luò)整體發(fā)展的要求。解讀六統(tǒng)一管理程序統(tǒng)一就是全網(wǎng)各

5、公司要按照圓通網(wǎng)絡(luò)各項規(guī)章制度來管理網(wǎng)絡(luò)，按制度辦事，實現(xiàn)“制度治網(wǎng)”。同時，要建立全網(wǎng)完善的監(jiān)督機(jī)制，要不留空隙如對快件的時效、遺失、安全等監(jiān)督執(zhí)行確實保全網(wǎng)上下能按制度辦事、按程序辦事，做到有規(guī)可依、依規(guī)辦事，違規(guī)必究。要用先進(jìn)的管理理念和科學(xué)的管理程序增強(qiáng)執(zhí)行力，減少人為造成的效率低下，不斷地提高、完善圓通全網(wǎng)的執(zhí)行力。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一就是圓通全網(wǎng)各公司要按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定安全、客服、職工和突發(fā)事件處理的管理制度以及應(yīng)急預(yù)案。在為客戶提供快遞服務(wù)的過程中，統(tǒng)一服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語；統(tǒng)一上墻制度和客戶臺賬，統(tǒng)一對客戶的服務(wù)承諾，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。全程時效統(tǒng)一就是要根據(jù)“路由”體系制

6、定全網(wǎng)統(tǒng)一的航空、汽運中轉(zhuǎn)及派送時效，建立派送時效監(jiān)管體系，實現(xiàn)航空時效與汽運時效的無縫對接、中轉(zhuǎn)時效與派送時效的無縫對接，做到全程時效統(tǒng)一。收費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一就是要以總公司的收費標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)、要以提高圓通市場競爭力為基礎(chǔ)、要以推動圓通全網(wǎng)平衡發(fā)展為基礎(chǔ)。要站在以上三個基礎(chǔ)的思想認(rèn)識高度制定統(tǒng)一的管理、操作和中轉(zhuǎn)等收費標(biāo)準(zhǔn)。在制定收費標(biāo)準(zhǔn)時，有關(guān)地區(qū)如不能和總部統(tǒng)一，各有關(guān)地區(qū)則要根據(jù)具體情況另行制定收費標(biāo)準(zhǔn)，需經(jīng)總部審批后方可執(zhí)行，努力做到全網(wǎng)收費標(biāo)準(zhǔn)透明化。實行收費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的最終目標(biāo)是到達(dá)全網(wǎng)平衡發(fā)展，提高圓通全網(wǎng)的行業(yè)競爭力和市場占有率。營銷模式統(tǒng)一就是要加強(qiáng)對全網(wǎng)各公司市場營銷的指導(dǎo)，要制定符合圓通網(wǎng)絡(luò)發(fā)展實際的營銷策略，不斷對圓通全網(wǎng)的營銷模式加以完善和創(chuàng)新。要做到對客戶“大中有小，小中有大”，制定出服務(wù)于各種客戶類型的服務(wù)功能與營銷模式。要做到對圓通品牌的宣傳統(tǒng)一、促銷活動統(tǒng)一，不斷地創(chuàng)新、完善統(tǒng)一營銷模式。企業(yè)形象統(tǒng)一就是圓通全網(wǎng)各公司要按照圓通統(tǒng)一的VI體系標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一門面、廣告和品牌標(biāo)識及組織標(biāo)志；對營業(yè)廳、公共場