大數(shù)據(jù)背景下智慧零售的價(jià)值創(chuàng)造與模式創(chuàng)新

1、大數(shù)據(jù)背景下智慧零售的價(jià)值創(chuàng)造與模式創(chuàng)新隨著我國(guó)步入大數(shù)據(jù)時(shí)代，由蘇寧電器首先提出的“智慧零售”的概念走進(jìn)人們的視線。那么如何來理解智慧 零售的內(nèi)涵呢。作為終端商流形態(tài)，智慧零售與傳統(tǒng)零售之 間的差異性體現(xiàn)在“智慧”二字上，即前者能通過大數(shù)據(jù)分 析來把握目標(biāo)消贊群體的偏好信息，進(jìn)而在產(chǎn)業(yè)鏈信息逆向 傳導(dǎo)下為生產(chǎn)企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)能結(jié)構(gòu)創(chuàng)造價(jià)值。從中不難知曉， 智慧零售價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵并不是商流，而是信息流?？疾煳?國(guó)目前的零售業(yè)態(tài)可知， 以電子商務(wù)為平臺(tái)的 O2O 模式逐步 替代了單一線下實(shí)體零售模式。同時(shí)，隨著新零售理念的提 出，包括阿里巴巴、萬達(dá)集團(tuán)等都試圖通過發(fā)揮自身比較優(yōu) 勢(shì)，不斷改變零售領(lǐng)域的

2、組織生態(tài)環(huán)境。但筆者認(rèn)為，無論 零售業(yè)態(tài)的演進(jìn)方向如何，基于市場(chǎng)需求導(dǎo)向下的商品生產(chǎn) 和供給模式不會(huì)改變。從而，這也就成為了本文立論的價(jià)值 取向。我國(guó)零售商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀 具體而言，我國(guó)零售商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀可歸納如下：1.1 電商模式發(fā)展勢(shì)頭迅猛 以天貓、京東為代表的電商平臺(tái)，通過近 15 年的發(fā)展逐漸成為了當(dāng)前國(guó)人消費(fèi)的主要市場(chǎng)領(lǐng)域。而且，阿里巴巴 集團(tuán)通過培育“雙十二”網(wǎng)上購物逛歡節(jié)，進(jìn)一步的將電商 零售模式滲透到我國(guó)各年齡段消贊群體之中。從每年“雙十 二”電商零售額都創(chuàng)新高不難知曉，電商模式的發(fā)展勢(shì)頭十 分迅猛。根據(jù)我國(guó)業(yè)界專家的預(yù)測(cè)，未來電子商務(wù)模式將成 為零售商業(yè)模式的主流趨勢(shì)。由于

3、電商平臺(tái)的進(jìn)入門檻較低， 所以未來網(wǎng)上零售商家之間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也必然會(huì)十分激烈。1.2 實(shí)體模式發(fā)展瓶頸凸顯 目前，以大型賣場(chǎng)、社區(qū)小賣部為形態(tài)的實(shí)體模式仍然 大量存在，但從發(fā)展趨勢(shì)來看其深受電商零售商業(yè)模式的打 壓。然而，實(shí)體零售模式并未如同某些專家所預(yù)測(cè)的那樣會(huì) 被完全邊緣化，其所擁有的實(shí)體體驗(yàn)是網(wǎng)上商家所不能給予 的。而且，對(duì)于需求彈性極小和極大的商品銷售，廣大消費(fèi) 者仍愿意在實(shí)體零售賣場(chǎng)中來采購。前者如?；钊沼闷罚?者如奢侈品。從筆者的調(diào)研中可知，實(shí)體模式通過深耕當(dāng)?shù)?零售市場(chǎng)，也能提升消贊群體的商品信任度。1.3 商流物流形成高度融合 將電商零售商業(yè)模式與實(shí)體零售商業(yè)模式形成融合，則

4、 成為了馬云所構(gòu)想的新零售業(yè)態(tài)模式。根據(jù)他的總結(jié)， “O2O+物流”便成為了新零售的本質(zhì)。 這就意味著， 未來在 我國(guó)的零售商業(yè)模式中，商流與物流之間將形成高度融合。 二者分別承擔(dān)著零售職能，商流體現(xiàn)為商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移， 而物流體現(xiàn)為商品通過空間位移而真實(shí)存在于購買者手中。大數(shù)據(jù)時(shí)代我國(guó)零售商業(yè)模式存在的問題2.1 傳統(tǒng)零售商業(yè)模式很難洞察消費(fèi)者需求 傳統(tǒng)零售商業(yè)模式也就是上文所提到的“線下實(shí)體零售 模式”，這種模式很難洞察消費(fèi)者的需求， 其原因在于：（ 1） 區(qū)域市場(chǎng)植根性發(fā)展中，消贊群體的消費(fèi)偏好并不具有普遍 性；（ 2）作為現(xiàn)收現(xiàn)付交易形態(tài)，實(shí)體賣場(chǎng)只能從銷售數(shù)據(jù) 中獲知商品的需求結(jié)構(gòu)，

5、而難以轉(zhuǎn)換為消贊者主觀需求趨勢(shì)； （3）傳統(tǒng)零售商業(yè)模式所承載的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，具有產(chǎn)權(quán)封閉 的特征，進(jìn)而難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享。2.2 傳統(tǒng)零售商業(yè)模式很難獲取消費(fèi)者反饋意見 由于傳統(tǒng)零售商業(yè)模式的交易特征，使得賣場(chǎng)與消贊者 之間本質(zhì)上屬于匿名交易。由這種交易所決定的，賣場(chǎng)無意 與消費(fèi)者進(jìn)行信息交互，而且賣場(chǎng)所接收的意見反饋也主要 涉及商品銷質(zhì)量問題。再者，賣場(chǎng)作為終端零售組織，該盈 利模式?jīng)Q定了其并不具有獲取消贊者對(duì)未來商品需求訴求 的內(nèi)在激勵(lì)。所有這些都導(dǎo)致了，傳動(dòng)零售商業(yè)模式很難獲 取消贊者的反饋意見。2.3 電子零售商業(yè)模式缺乏線上線下數(shù)據(jù)的整合 考察我國(guó)電子商務(wù)零售發(fā)展歷程，其中的網(wǎng)上商

6、家大都 為虛擬經(jīng)濟(jì)組織，即他們并不具有線下實(shí)體賣場(chǎng)，而只是通 過在電商平臺(tái)建立虛擬賣場(chǎng)來進(jìn)行線上商品交易。反之，我 國(guó)傳統(tǒng)實(shí)體賣場(chǎng)主要側(cè)重丁區(qū)域性在線銷售，這與線下實(shí)體賣場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)定位相聯(lián)系。這就導(dǎo)致了一個(gè)問題，即電子 零售商業(yè)模式缺乏線上線下數(shù)據(jù)的整合。大數(shù)據(jù)背景下零售商業(yè)模式輪型結(jié)構(gòu)的構(gòu)建 根據(jù)以上所述，在大數(shù)據(jù)背景下零售商業(yè)模式輪型結(jié)構(gòu) 的構(gòu)建模型與構(gòu)想如下：3.1 零售商業(yè)模式輪型結(jié)構(gòu)的構(gòu)建模型案例導(dǎo)入。在 2017年 3月 2日舉辦的主題為“科 技零售，智勝未來”的京東 Y 事業(yè)部戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，劉強(qiáng)東 提到的“智能商業(yè)一供應(yīng)鏈”得到了詳細(xì)的解讀：例如銷量預(yù)測(cè)方面，京東將通過大數(shù)據(jù)、

7、人丁智能技術(shù) 和電商敏捷性的積累打造更強(qiáng)的庫存管理能力，用數(shù)據(jù)預(yù)測(cè) 某款商品未來 28 天在每個(gè)倉的銷量，從而助力采銷提前且 高效地進(jìn)行庫存管理，讓商品現(xiàn)貨率保持90%以上，這也將開放給供應(yīng)商和零售商，協(xié)同合作伙伴更好地做到企業(yè)庫存 最低、現(xiàn)貨最高，有效提高零售行業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，帶動(dòng) 行業(yè)共同前行。在 2016 年京東“ 618 大促”中，某戰(zhàn)略供應(yīng) 商通過協(xié)同平臺(tái)與京東開展了聯(lián)合銷量預(yù)測(cè)及聯(lián)合促銷計(jì) 劃， “供貨滿足率”從 60%提高到 87%，在京東商城的“產(chǎn) 品有貨率”從 78%提高到 90%。3.1.1 案例啟示。從上述案例中可以得出這樣幾點(diǎn)啟示： （1）智能零售的價(jià)值創(chuàng)造，需要依托

8、物流和商流系統(tǒng)來共 同完成；（ 2）智能零售的創(chuàng)新模式，應(yīng)圍繞著降低持貨成本 來展開；（3）在智能零售開展中，需要得到大數(shù)據(jù)分析和人 工智能 AI 平臺(tái)的支撐。根據(jù)以上所概括出的案例啟示，下面將對(duì)自己的構(gòu)想提 出框架性結(jié)論。3.2 零售商業(yè)模式輪型結(jié)構(gòu)的運(yùn)作構(gòu)想3.2.1 基于電商零售增設(shè)需求偏好反饋環(huán)節(jié)。 正如上文所 指出的那樣，智慧零售的關(guān)鍵詞體現(xiàn)在“智慧”兩字，而這 在電商零售模式中則具體反映在消費(fèi)者消費(fèi)偏好數(shù)據(jù)反饋 環(huán)節(jié)。筆者建議，應(yīng)以電商門戶網(wǎng)為主體對(duì)在線消費(fèi)群體設(shè) 置問卷調(diào)查，并在大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上將各類商品需求結(jié)構(gòu)信 息有償提供給網(wǎng)上商家。3.2.2 基于實(shí)體零售強(qiáng)化與消費(fèi)者互動(dòng)環(huán)

9、節(jié)。 實(shí)體零售模 式因其優(yōu)越的產(chǎn)品體驗(yàn)經(jīng)歷，能夠在奢侈品銷售領(lǐng)域發(fā)揮著 不可替代的職能。但為了增加消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)的代表性，則 需要借助第三方發(fā)數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)，通過對(duì)各賣場(chǎng)所提供促銷 數(shù)據(jù)和問卷調(diào)查信息進(jìn)行梳理，并最終形成具有商業(yè)價(jià)值的 產(chǎn)品需求信息查詢系統(tǒng)。3.2.3 形成企業(yè)與賣場(chǎng)之間的信息逆向傳輸。 根據(jù)現(xiàn)行的 實(shí)體賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式，上游生產(chǎn)企業(yè)需要向?qū)嶓w賣場(chǎng)購買“攤 位費(fèi)”，而賣場(chǎng)向企業(yè)收取攤位費(fèi)的同時(shí)，還收取包括條碼 費(fèi)在內(nèi)的費(fèi)用。這就表明，賣場(chǎng)可以根據(jù)同類型企業(yè)的商品 走貨數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，并在一個(gè)經(jīng)濟(jì)年度內(nèi)跟蹤這些數(shù) 據(jù)，最終找到商品需求的周期性規(guī)律。然后，以信息商品的 方式打包賣給上

10、游企業(yè)。3.2.4 形成企業(yè)與配送中心之間的信息共享。 隨著配送中 心逐步扮演零售商的角色，上游企業(yè)還需要與配送中心之間 形成信息共享局面。具體的做法為，上游企業(yè)應(yīng)與配送中心 簽訂長(zhǎng)期合約，并在與配送中心銷售終端聯(lián)網(wǎng)及時(shí)掌握企業(yè) 商品的出貨狀況，這樣不僅能及時(shí)為配送中心補(bǔ)貨，還能引 導(dǎo)生產(chǎn)線調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)。3.2.5 當(dāng)前企業(yè)面臨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的任務(wù)， 在該任 務(wù)下企業(yè)層面適應(yīng)智慧零售的需要，則應(yīng)在優(yōu)化產(chǎn)能結(jié)構(gòu)領(lǐng) 域提升自己的電子商務(wù)應(yīng)用能力。其中，與下游中間渠道商 建立信息共享格局，便需要形成通信標(biāo)準(zhǔn)一致的終端連接模 式。為了使信息共享格局長(zhǎng)期得到保留，企業(yè)不僅需要與下 游中間渠道商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，還需要在經(jīng)濟(jì)利益的分配 上充分考慮他們的利益訴求。智慧零售價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵并不是商流，而是信息流?？?察我國(guó)目前的零售業(yè)態(tài)可知， 以電子商務(wù)為平臺(tái)的 O2O 模式 逐步替代了單一線下實(shí)體零售模式。同時(shí)，隨著新零售理念 的提出，包括阿里巴巴、萬達(dá)集團(tuán)等都試圖通過發(fā)揮自身比 較優(yōu)勢(shì)，不斷改變零售領(lǐng)域的組織生態(tài)環(huán)境。因此，本文認(rèn) 為智慧零售模式創(chuàng)新可主要從：消費(fèi)者層面的構(gòu)建、市場(chǎng)提 供層面的構(gòu)建、企業(yè)層面的構(gòu)建等三個(gè)方面來展開。?魍沉閌凼巧唐妨魍鬧匾 ?基礎(chǔ)，為穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生作出了積極的貢