護(hù)理績效考評信息化管理模式應(yīng)用和實施

1、護(hù)理績效考評信息化管理模式應(yīng)用和實施    【摘要】  目的  本文旨在探索護(hù)理人員績效考評管理的有效模式和方法。方法  我院從2002年4月起，在護(hù)理人員中建立高效科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)信息化績效考評管理體系，運用逐級考評法、目標(biāo)管理法、強制分配法等管理方法，以績效改進(jìn)為中心組織實施，對護(hù)理人員進(jìn)行公平、公正、客觀的績效考評。結(jié)果  起到教育培訓(xùn)、保證組織目標(biāo)的實施、提高員工績效、增進(jìn)溝通、促進(jìn)護(hù)理人員職業(yè)的生涯發(fā)展、增強管理效能等作用。結(jié)論  將現(xiàn)代信息技術(shù)引入護(hù)理人員績效考評管理中，是新時期一個科學(xué)高效的管理模

2、式。        【關(guān)鍵詞】  護(hù)理；績效考評；信息化管理         【Abstract】  Objective  To explore nursing personnels performance assessment with the most valid mode.Methods  With the highly effective information network of performance

3、management system，our hospital applied the way of assessment，target management，compulsory assignment to appraise the nurse staffs performance unfairly and openly since April 2002.Results  What we have done carried out education training，guaranteed the implement of target，improved staffs perform

4、ance and communication，helped to develop nursing personnels future career，build up the management performance and so on.Conclusion  Its a highly efficient and scientific management model to bring the modern information technology into nursing personnels performance assessment management. &

5、#160;      【Key words】  nursing;performance assessment;information management        良好的工作績效是醫(yī)院的重要目標(biāo)，對護(hù)理人員的工作績效進(jìn)行有效控制是醫(yī)院人力資源管理的重要職能1。人力資源管理在現(xiàn)代管理中的地位越來越重要，而績效考評又是人力資源管理的一個核心內(nèi)容。為適應(yīng)衛(wèi)生事業(yè)人事制度改革的需要，我院從2002年4月起，在護(hù)理人員中建立績效考評體系，配合網(wǎng)絡(luò)信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用，以績效改進(jìn)為中心組織實

6、施，積極發(fā)揮績效分配的杠桿作用，通過科學(xué)、有效地實施績效考評規(guī)則，為培訓(xùn)、薪酬、晉升、崗位人事決策提供了科學(xué)依據(jù)，促進(jìn)了護(hù)理人員在德、勤、績、能等績效方面的不斷提升和發(fā)展，起到激勵員工、增進(jìn)溝通、增強護(hù)理隊伍凝聚力、提高工作質(zhì)量和組織效率等目的?，F(xiàn)將績效考評信息化管理模式的應(yīng)用與實施效果介紹如下。        1  建立對績效考評的認(rèn)識        在護(hù)理管理中建立績效考評體系，首先要護(hù)理人員理解績效考評體系在護(hù)理人力資源管理中所起的作用，建立對績效考評的認(rèn)識，

7、統(tǒng)一思想，達(dá)成共識。幫助護(hù)士們了解醫(yī)院的組織期望要求，自身職業(yè)發(fā)展方向，明確績效考評是人力資源管理中關(guān)于人員考評的一個先進(jìn)的理論和方法，其核心是以績效改進(jìn)為中心，根據(jù)績效考評標(biāo)準(zhǔn)公平、公開、公正、客觀地評價每一個工作人員，目的是將績效考評結(jié)果運用到護(hù)理人力資源管理決策中去，激勵員工，以評促改，不斷促進(jìn)個人績效提高，充分體現(xiàn)護(hù)理人員的自身價值。        2  績效考評標(biāo)準(zhǔn)的制定        科學(xué)確立績效考評標(biāo)準(zhǔn)是提高績效改進(jìn)的依據(jù)，是績效考評取得成功的重要環(huán)節(jié)

8、。        2.1  制定績效考評的原則  遵循績效考評內(nèi)容切實反映實際各級護(hù)理人員工作崗位職責(zé)要求和保持開放性溝通、客觀性、常規(guī)性、可操作性、發(fā)展性的原則，制定護(hù)理部、護(hù)士長至護(hù)士的績效考評標(biāo)準(zhǔn)。強調(diào)考評指導(dǎo)思想與醫(yī)院文化一致，真實反映各崗位工作職責(zé)內(nèi)容，注重關(guān)鍵點的指標(biāo)，考評項目盡量簡明、精煉。為保證考評程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率化，整個績效考評體系配合電子網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，實行全程網(wǎng)絡(luò)管理1，2。        2.2  績效考評的內(nèi)容&

9、#160;       2.2.1  績效考評評分信息系統(tǒng)的組成內(nèi)容  績效考評評分信息系統(tǒng)分為科室考評、考評查詢和考勤記錄?？剖铱荚u評分為考核表類別維護(hù)、考核評分表維護(hù)、考核評分表分發(fā)、考核評分表自評、考核人評分錄入、考核評分表審核?？荚u查詢分為個人查詢、人事查詢和考核監(jiān)控?？记谟涗浄譃榭剖铱记谟涗浐腿耸驴记谟涗?。        2.2.2  績效考評內(nèi)容  （1）個人評分表項目包括：科室、姓名、級別、考核時間、評定分?jǐn)?shù)（自評和管理人員評價）、

10、考核說明、個人意見、審核人簽名。（2）管理人員基本考核內(nèi)容包括：組織領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃能力、人力資源管理、控制、工作績效、協(xié)調(diào)溝通、責(zé)任感、創(chuàng)新發(fā)展、特殊貢獻(xiàn)加分項目、紅燈警示扣分和一票否決內(nèi)容。（3）護(hù)士基本考核內(nèi)容包括：基本素質(zhì)、工作知識和技能、主動性和責(zé)任感、組織紀(jì)律、工作績效、合作性與創(chuàng)新性、特殊貢獻(xiàn)加分項目、紅燈警示扣分和一票否決制度。各科室根據(jù)工作崗位說明書和組織目標(biāo)確定本部門的績效考評標(biāo)準(zhǔn)和項目權(quán)重數(shù)。        3  績效考評的實施        3

11、.1  考評前培訓(xùn)  制定績效考評過程中，鼓勵員工積極參與，通過雙向溝通共同確立績效考評標(biāo)準(zhǔn)，保證了考評標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和可行性，使考評更具說服力。由各級管理人員負(fù)責(zé)考評前培訓(xùn)，使其明確培訓(xùn)的意義、目的和要求，掌握考評方法、內(nèi)容、時間、程序，做到事前明確組織期望要求，保證績效考評的有效性，達(dá)到持續(xù)績效改進(jìn)的目的。        3.2  區(qū)分考核表類別  依照逐級考核法，按照管理層次分為護(hù)理部-護(hù)士長-護(hù)士，護(hù)士分為A級、B1級、B2級及新畢業(yè)四個級別。    

12、0;   3.3  確定考評周期  常規(guī)績效考評周期為1個月，要求在下個工作月10日前完成上個月所有人員考評工作，提交醫(yī)院人事科審核。        3.4  考評方式  采取自評與上級評價雙結(jié)合的方式。先由主管根據(jù)被考核人級別每月分發(fā)個人評分表，被考核人先對照標(biāo)準(zhǔn)自查自評，然后按管理層次逐級審核報告，上級審定，每月有考核說明。        3.5  考評分值與比例分配  按照強制分配

13、法，將考評底分統(tǒng)一定為100分，10分為加分獎勵項目，總分為110分，設(shè)倒扣分項目，考評工作完成后電腦自動統(tǒng)計分值?？己吮壤?0分占10%，9094.9分占20%，95100分占40%，100分占30%?？荚u結(jié)果與崗位工資、獎金績效分配掛鉤。        4  討論        績效考評信息化管理實施效果探討。        4.1  教育和培訓(xùn)作用  實施績效考評規(guī)則后，在護(hù)理管

14、理上，管理者每月依據(jù)歸因理論，根據(jù)績效考評指標(biāo)和項目有針對性地分析護(hù)理人員發(fā)生問題的因素，找出缺陷的內(nèi)外原因2，做好“缺陷”管理，對個人考評結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，在考核反饋中肯定成績，強調(diào)工作表現(xiàn)積極的方面，給予成就激勵，這對建立護(hù)理人員在工作中的自信心非常重要。此外，根據(jù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)和教育培訓(xùn)，幫助護(hù)理人員認(rèn)識自己存在的缺陷與不足，共同制定改進(jìn)的方案，使護(hù)士獲得建設(shè)性的反饋意見，明確今后的發(fā)展方向。通過適時采取面談方式教育培訓(xùn)，起到持續(xù)績效改進(jìn)、促進(jìn)護(hù)理人員職業(yè)生涯不斷發(fā)展的作用。這種績效考評方法能真實、客觀地反映員工的不足之處，減少考評結(jié)果中人為的誤差，避免因暈輪效應(yīng)、趨中效應(yīng)和近因效應(yīng)等

15、所帶來的誤差。        4.2  保證護(hù)理組織目標(biāo)的實施  考評結(jié)果顯示，護(hù)理總體組織目標(biāo)確立后，部分護(hù)理人員在執(zhí)行各項規(guī)章制度和落實各種護(hù)理規(guī)范常規(guī)等方面有一些缺陷，不符合管理和責(zé)任要求，主要表現(xiàn)為未嚴(yán)格遵守消毒隔離制度、交接班制度、請示報告制度和違反護(hù)理規(guī)范、常規(guī)等方面的問題。根據(jù)發(fā)生問題，在護(hù)理總目標(biāo)中制定相關(guān)對策納入考評規(guī)則，要求護(hù)士全程參與，目標(biāo)責(zé)任層層分解，使科室工作目標(biāo)達(dá)到與護(hù)理部工作目標(biāo)整體聯(lián)動，使護(hù)士在整個績效考評管理系統(tǒng)中有明確的職責(zé)。將組織目標(biāo)的實施納入考評規(guī)則中作為考評要素，讓護(hù)理人員

16、充分參與組織目標(biāo)的執(zhí)行管理過程，變上級被動式管理為全員的主動式管理，從而保證了護(hù)理組織目標(biāo)的落實，護(hù)理人員遵守各項規(guī)章制度和護(hù)理規(guī)范的自覺性提高，工作中盡量使個人行為符合工作目標(biāo)，促進(jìn)了護(hù)士行為的自我控制，主動服務(wù)意識和工作責(zé)任感進(jìn)一步加強。        4.3  工作績效的提高  通過績效考評分析，有工作崗位職責(zé)落實不清、職責(zé)不到位的情況，根據(jù)績效情況反饋，按照各崗位護(hù)理人員工作職責(zé)，重新修訂各級別崗位說明書，要求人人簽署崗位承諾書，以完成崗位職責(zé)作為績效考評的一個重要考評內(nèi)容。崗位職責(zé)中護(hù)理工作的質(zhì)量是關(guān)鍵點

17、，將崗位職責(zé)落實到績效考評中后，使護(hù)理人員關(guān)注自己的工作效果，關(guān)心工作質(zhì)量，把“病人是否滿意、工作是否規(guī)范”作為想問題、做工作的出發(fā)點，主動并高質(zhì)量、高效率地做好每一項具體工作，不斷促進(jìn)工作績效的提高3。        4.4  加強溝通協(xié)調(diào)作用  通過績效評價，變單向控制式管理為雙向的互動式管理，促成了組織成員之間的相互溝通，增強了彼此之間的了解和信任，形成了良好的組織氛圍，加強了組織的凝聚力4。        4.5 &#

18、160;激勵作用  獎優(yōu)罰劣是護(hù)理人員管理中起重要作用的激勵和約束機制。在績效考評體系設(shè)計中，使用了在基礎(chǔ)分加分和減分及紅燈警示一票否決的辦法，根據(jù)業(yè)績評價結(jié)果確定護(hù)士對組織的貢獻(xiàn)，以此作為組織獎罰決定的依據(jù)，這種以正強化激勵，爭創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績?yōu)橹?，輔以適當(dāng)?shù)呢?fù)強化以約束不良行為保證工作技師的激勵機制，使護(hù)理人員產(chǎn)生了強大績效改進(jìn)的動力和壓力，同時在一個支持、合作、平等的條件下，促進(jìn)了護(hù)理人員相互之間的學(xué)習(xí)和鼓勵，充分調(diào)動了護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性。        4.6  科學(xué)信息化管理作用  整個績效考評體系配合網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用，實行全程網(wǎng)絡(luò)管理，每月第一個工作日發(fā)放考評表，全程網(wǎng)上考核、管理、信息暢通，提高考核工作的效率，起到護(hù)理績效考評科學(xué)信息化管理高效有序的作用。同時利用網(wǎng)絡(luò)程序分析各種護(hù)理信息，有利于全面掌握護(hù)理現(xiàn)狀和動態(tài)，提供人力資源管理決策，通過對護(hù)理工作人員的績效評價，管理部門可以采取人員調(diào)整、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、留聘等多種措施