如何建立和分解KPI指標(biāo)

1、企業(yè)戰(zhàn)略傳承的接力棒如何建立和分解 KPI 指標(biāo)每逢歲末,都是企業(yè)最忙碌的時候,除了年終回收貨款、拜訪客戶、考評總結(jié)、表彰獎勵等工 作外,可能企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人考慮最多的就是明年我們怎么干?是啊,今年的業(yè)績無論好壞、經(jīng)驗也罷教訓(xùn)也罷,都已成過去時態(tài),系統(tǒng)地總結(jié)過去一年經(jīng)營 管理得與失、成與敗,找出背后蘊藏的規(guī)律,分析成功的關(guān)鍵因素和失敗的障礙因素,才能更好地 規(guī)劃來年的任務(wù)和目標(biāo),不讓“昨天的問題”擋住“明天的機遇” 。明年績效如何規(guī)劃?怎樣更有效地通過績效管理來提高管理效率、提升管理水平?這里提出了 績效規(guī)劃的步驟和思路,與各位讀者共享。目前,中國企業(yè)已經(jīng)告別了單靠壟斷資源盈利、單靠個人魅力抓機會搶

2、機遇、單靠社會關(guān)系制 勝的歷史,而進入了依靠戰(zhàn)略管理與精細管理相結(jié)合的新的歷史階段。而績效管理就是將企業(yè)戰(zhàn)略 與管理實踐有機聯(lián)系在一起的最有效的管理方式。它通過績效規(guī)劃,建立企業(yè)戰(zhàn)略、外部競爭環(huán)境 和員工個人表現(xiàn)之間的聯(lián)系紐帶,這條紐帶使每個在具體工作崗位上的員工看到個人的付出對企業(yè) 成敗的因果關(guān)系,使企業(yè)能透過績效管理的過程和結(jié)果,不斷地進行組織學(xué)習(xí),以期了解績效指標(biāo) 與策略目標(biāo)間的因果關(guān)系,達到改進戰(zhàn)略規(guī)劃和提高企業(yè)管理的能力。“明確的目標(biāo)是成功的開始” ,績效規(guī)劃時,要從企業(yè)的戰(zhàn)略和實現(xiàn)途徑入手,分析企業(yè)成功因 素和障礙因素,結(jié)合平衡發(fā)展、和諧發(fā)展的文化理念,從中確立企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo),

3、見如下流程: 明確企業(yè)戰(zhàn)略方向首先,績效規(guī)劃必須體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略,即要實現(xiàn)什么樣的戰(zhàn)略,就要設(shè)計什么樣的績效指標(biāo)。戰(zhàn) 略發(fā)展要建立在平衡發(fā)展的基礎(chǔ)上,企業(yè)戰(zhàn)略模式規(guī)定了企業(yè)靠什么賺錢、靠什么增長、靠什么為 顧客創(chuàng)造價值,所以績效規(guī)劃必須緊扣企業(yè)盈利的關(guān)鍵、增長的關(guān)鍵、創(chuàng)造價值的關(guān)鍵。一個企業(yè) 如果真正把符合企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理指標(biāo)設(shè)計好了,那么它的持續(xù)增長就有了重要的保障?？冃е笜?biāo)對企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的導(dǎo)向作用, 主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略性 KPI 指標(biāo) (如:戰(zhàn)略投資組合和方向、 人力資源和財務(wù)資本結(jié)構(gòu)、投資回報率、研發(fā)費用等與經(jīng)營性 KPI 指標(biāo)上(如:利潤額、成本指 標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、銷售指標(biāo)等 ,體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目

4、標(biāo)和經(jīng)營業(yè)績的實現(xiàn)狀況。因此,企業(yè)及各部門每年 經(jīng)營管理的目標(biāo)和計劃都要以戰(zhàn)略性 KPI 指標(biāo)和經(jīng)營性 KPI 指標(biāo)的年度分解為基準(zhǔn),從而確保企業(yè) 戰(zhàn)略總目標(biāo)的實現(xiàn)。分析關(guān)鍵成功要素當(dāng)企業(yè)的使命與戰(zhàn)略方向明確后, 企業(yè)必須通過績效規(guī)劃, 明確實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功關(guān)鍵因素, 包括所需的資源及如何獲得所需資源。關(guān)鍵成功要素(Key Successive Factor是指企業(yè)在特定市場中獲取利潤或競爭優(yōu)勢所必須擁有 的技能和資源。這種技能和資源是企業(yè)完成績效任務(wù)、實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)、取得進步與發(fā)展所必不可少 的,也是企業(yè)賴以支撐和維系的基礎(chǔ)和成功的關(guān)鍵。對關(guān)鍵成功要素的分析和認(rèn)識,可以使企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)者認(rèn)清自身

5、的優(yōu)勢, 將關(guān)鍵成功要素轉(zhuǎn)化為企業(yè)績效指標(biāo), 運用績效管理和績效考核的導(dǎo)向作用, 有目的地培養(yǎng)和提升這種優(yōu)勢,直至成為企業(yè)的核心競爭力。下圖是常見的企業(yè)關(guān)鍵成功要素分析方法,這些關(guān)鍵成功要素之間存在著緊密的因果關(guān)系,層 層遞進?？梢愿鶕?jù)這些不同層面的關(guān)鍵成功要素,選擇與之相適應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo),建立起完善的 績效管理指標(biāo)體系,最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。 找出影響和障礙因素障礙因素 CBI (Critical Business Issues是指順利完成績效任務(wù)的保障條件。具備了這些條件就 會能更好地完成任務(wù)。如,銷售技巧、員工技能、客戶滿意度,新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開發(fā)等。障礙因素會使企業(yè)與市場要求、客

6、戶滿意、內(nèi)部運營效率、發(fā)展速度、人才培養(yǎng)等經(jīng)營指標(biāo)產(chǎn) 生距離,形成了企業(yè)成長和發(fā)展的短板和威脅,這就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對自身的缺陷和不足有清醒的 認(rèn)識, 在績效規(guī)劃中有意識的建立與之對應(yīng)的績效改進指標(biāo), 藉以改善企業(yè)的管理水平和整體素質(zhì), 保證企業(yè)的健康發(fā)展。由影響和障礙因素而建立的 KPI 指標(biāo)主要體現(xiàn)在以下幾個方面:1、常規(guī) KPI 指標(biāo)與改進 KPI 指標(biāo):常規(guī) KPI 指標(biāo)是面向階段性戰(zhàn)略目標(biāo)的,反映戰(zhàn)略實現(xiàn)狀 況;改進 KPI 指標(biāo)是面向年度計劃的,屬戰(zhàn)術(shù)性指標(biāo),反映年內(nèi)經(jīng)營管理中影響常規(guī) KPI 指標(biāo)達成 的障礙因素改善情況。改進 KPI 指標(biāo)的改善有利于常規(guī) KPI 指標(biāo)的達成,改進

7、 KPI 指標(biāo)隨管理重點 的變化而變化。 (改進 KPI 指標(biāo)如:新產(chǎn)品銷售額占比、銷售額增長率、成本減低率、資金周轉(zhuǎn)率、 員工流失率等2、改進 KPI 指標(biāo)與行為指標(biāo):改進 KPI 指標(biāo)往往以企業(yè)或部門、團隊為單位提出,是整體績 效的體現(xiàn);行為指標(biāo)是指衡量員工行為或工作質(zhì)量狀況的標(biāo)準(zhǔn),是影響改進 KPI 指標(biāo)改善的前提, 只有行為指標(biāo)改善了,所謂改進 KPI 指標(biāo)才能得到改進。3、管理要項指標(biāo):是反映企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的重要指標(biāo),是對 KPI 指標(biāo)的補充。管理要 項指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)針對那些對實現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用,暫時又難以用 KPI 衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活 動。 管理要項主要由完成的時間進

8、度及是否達到預(yù)期效果來評價其戰(zhàn)略意義。 (如:員工培訓(xùn)計劃率、 信息收集準(zhǔn)確率、管理體系完善率、研發(fā)計劃完成率等績效指標(biāo)的分解績效指標(biāo)的分解是績效規(guī)劃能否成功的關(guān)鍵,一套符合企業(yè)戰(zhàn)略的績效指標(biāo)一定要合理的分解 到部門和崗位,實現(xiàn)經(jīng)營壓力的分解與傳遞,實現(xiàn)全員經(jīng)營,實現(xiàn)企業(yè)價值的持續(xù)增長。1、建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)“價值樹” :業(yè)績指標(biāo)“價值樹”是分析關(guān)鍵成功要素的邏輯因果關(guān)系, 找出與之對應(yīng)的潛在可能的“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)” 。每噸市場價 市場占有率 倉儲利用率 產(chǎn)出率原料噸成本 存貨天數(shù) 應(yīng)收款天數(shù) 每噸投資資本 生產(chǎn)能力利用率2、確定影響大的“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)” :將找出的所有績效指標(biāo)與“價值樹”的源頭(

9、關(guān)鍵成功要 素進行對比分析,篩選出對“投資回報”影響最大的指標(biāo),確定出“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)” (KPI 。 3、確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的指標(biāo)值:分析比較公司歷史績效實現(xiàn)水平和同行業(yè)的先進水平,根據(jù)明 年的企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營管理要求,給每一項指標(biāo)確定合理的數(shù)值,如:資本回報率如果要達到 30%的 話,則利潤率要提高 4%、資金周轉(zhuǎn)率達到 6%;如果利潤率提高 4%,則銷售收入要提高 30%、生 產(chǎn)成本降低 10%.以此類推,直至將所有的 KPI 指標(biāo)都進行了數(shù)量化。4、將 KPI 指標(biāo)分解到各部門、員工:績效指標(biāo)分解就是將總體 KPI 指標(biāo)在按照組織結(jié)構(gòu)和業(yè) 務(wù)流程在縱向、橫向上分解到各層次、各部門以至具體到人,形成完整的績效指標(biāo)的管理和考核體 系,為員工在新的一年里指明了努力的方向,傳達了企業(yè)的戰(zhàn)略信息,提出了新的要求,為明年的 績效管理、考核、評估、改進提供了明確的目標(biāo)。總之,企業(yè)