電力行業(yè)先進(jìn)事跡材料

1、電力行業(yè)先進(jìn)事跡材料電力行業(yè)的先進(jìn)事跡材料讓用戶滿意是電力員工最高的要求而就切實(shí)做到了這一 點(diǎn)。細(xì)微之處顯真功優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)賴以生存和處于有利競(jìng)爭(zhēng)地位的生命線 是提升企業(yè)品牌形象、增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的致勝法寶。做為一個(gè) 直接面對(duì)客戶、服務(wù)客戶的帶頭人深刻懂得“天下大事必做于細(xì)”堅(jiān)持從大處著眼小處著手力求把每一項(xiàng)工作做到最好 最滿意用自已的實(shí)際行動(dòng)詮釋了” ；優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的真諦。電力客戶服務(wù)中心是供電部門對(duì)外的窗口其工作水平的髙低 直接影響企業(yè)的對(duì)外形象。作為主要負(fù)責(zé)人深知要帶好全中心100多名員工沒有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)沒有高超領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)沒有 超強(qiáng)的工作能力那是不可能的。為此在工作之余他注重提高自已

2、的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。對(duì)單位所發(fā)的企業(yè)管理等書籍進(jìn)行認(rèn)真 研讀積極參與各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)并將工作做為學(xué)習(xí)的一部分在工 作中體味學(xué)習(xí)的樂趣。通過(guò)學(xué)習(xí)他不僅自己很快成為電力行業(yè)的 行家里手而且采取傳、幫、帶的方式帶出了一批又一批年青的技 術(shù)能手。事跡材料網(wǎng)營(yíng)銷工作是基礎(chǔ)供電營(yíng)業(yè)所的重中之重直接關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟(jì) 效益和穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。為此上任伊始他就結(jié)合中心工作實(shí)際重拳出 招。首先他重抓了線損管理召開了全中心員工座談會(huì)結(jié)合公司下達(dá)的線損指標(biāo)由大家共同商討制定了客戶服務(wù)中心年度線損考核 指標(biāo)。為提高員工降損積極性他全面實(shí)行績(jī)效考核與職工獎(jiǎng)金掛 鉤獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。他與電工簽定了降損工作責(zé)任狀將降損工作落 實(shí)到包片電工并

3、明確獎(jiǎng)懲細(xì)則。責(zé)任狀中對(duì)電工線損指標(biāo)完成情 況進(jìn)行明確規(guī)定：以公司下達(dá)的線損率指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)高于指標(biāo)部分 給予處罰；低于指標(biāo)部分對(duì)職工給予獎(jiǎng)勵(lì)。增強(qiáng)了對(duì)電力設(shè)施的 保養(yǎng)和維護(hù)意識(shí)同時(shí)也為提高供電所經(jīng)濟(jì)效益開了一劑良方。功 夫不負(fù)有心人今年年初電力公司的營(yíng)銷工作實(shí)現(xiàn)了從零 到優(yōu)的良性發(fā)展公司營(yíng)銷體制改革取得了圓滿成功。他從電力服務(wù)的最基礎(chǔ)工作一電費(fèi)抄、收、核管理抓起確保 每月電費(fèi)回收工作“雙結(jié)零”除每月及時(shí)向公司報(bào)送各種報(bào)表外 還制定電費(fèi)回收管理機(jī)制對(duì)每月未能及時(shí)回收電費(fèi)并結(jié)零的職工 按未回收部分扣除獎(jiǎng)金對(duì)工作表現(xiàn)好、成績(jī)突出的職工給予適當(dāng) 的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并讓其在全中心員工大會(huì)上介紹工作經(jīng)驗(yàn)以此充分調(diào)

4、動(dòng)員工的工作積極性激發(fā)員工的工作熱情。到目前為止 電力公司的電費(fèi)回收做到了每月18號(hào)結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)無(wú)陳欠電費(fèi)。 事跡材料網(wǎng)電力設(shè)備擴(kuò)報(bào)裝是電力客戶服務(wù)中心服務(wù)的重要內(nèi)容之一。為此他進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)窗口的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作全面實(shí)行首問責(zé)任 制制定了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程具體實(shí)施細(xì)則。針對(duì)客戶提出的用電申請(qǐng) 給予認(rèn)真受理并按照時(shí)限進(jìn)行及時(shí)回復(fù)真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作 的一體化、快捷化、規(guī)范化。幾年來(lái)客戶服務(wù)中心的用戶滿意率由80%提高到了現(xiàn)在的98%客戶投訴處理及時(shí)率由90%提高到100%o針對(duì)部分客戶用電需求的特殊性和迫切性他結(jié)合工作實(shí)際改 進(jìn)了服務(wù)流程在中心積極實(shí)行特事特辦大事先辦、急事簡(jiǎn)辦的工 作方法不斷簡(jiǎn)化流

5、程確保實(shí)效。去年縣委、縣政府決定 大辦工業(yè)專門搭建了發(fā)展工業(yè)的平臺(tái)-縣工業(yè)園急需解 決園區(qū)企業(yè)用電問題。當(dāng)工業(yè)園管委會(huì)找到他反映情況后考慮到 按正常報(bào)裝流程必然耽誤時(shí)間影響園區(qū)的招商引資和企業(yè)的正常 運(yùn)行。于是立即請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門說(shuō)明情況的特殊性。當(dāng) 得到公司領(lǐng)導(dǎo)肯定后簡(jiǎn)化了報(bào)裝流程立即派人到工業(yè)園安裝電源 并進(jìn)行細(xì)致調(diào)試確保了設(shè)滋正常運(yùn)行。他堅(jiān)持著眼全面服務(wù)大局帶領(lǐng)全中心員工為縣經(jīng)濟(jì) 建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)電力保障。為了保證重大活動(dòng)的電力供應(yīng)他請(qǐng)求公 司支持配備了三臺(tái)大功率的發(fā)電機(jī)組隨時(shí)為全縣各種重大活動(dòng)提 供保電服務(wù)。自2 0 0 6年以來(lái)先后為全縣2 0多次重大活動(dòng)提 供了優(yōu)質(zhì)保電服務(wù)。如一

6、中百年校慶、每年的高考供電、湖南影 視零距離走進(jìn)萬(wàn)福溫泉等重大活動(dòng)提供了無(wú)間隔的保電服務(wù)得到 了縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的一致贊許和好評(píng)。內(nèi)容來(lái) 自.sjclw.事跡材料網(wǎng)危難之中見真情常說(shuō)：用戶是電力員工的衣食父母應(yīng)該盡自己最大 的努力回報(bào)用戶的關(guān)愛和支持。他始終把"；恪盡職守?zé)嶂苑瞰I(xiàn)”作為自己對(duì)待工作的座右銘。在日常工作中在群眾有難處時(shí)在與 自然災(zāi)害的抗衡中無(wú)時(shí)不在踐行著這一點(diǎn)。 他把群眾的困難當(dāng) 作自己的困難只要能力許可就毫不猶豫地主動(dòng)為他們排憂解難。 今年4月30日對(duì)家住縣城荷花路居民的年過(guò)5旬的陳建華夫婦倆來(lái)說(shuō)是一個(gè)讓人難忘的日子。這天晚上九點(diǎn)左右天氣陡 變電閃雷鳴風(fēng)

7、雨交加該戶的電表遭雷擊損壞不能正常用電。當(dāng)他 們抱著試一試的態(tài)度撥打電力客戶服務(wù)中心的報(bào)障電話后沒承想 在不到8分鐘的時(shí)間內(nèi)便帶領(lǐng)搶修人員趕到了現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)緊急搶修更換電表后及時(shí)恢復(fù)了供電。令意想不到的是用電恢復(fù)后陳建華的老伴反而大哭起來(lái)。原來(lái)由于夫婦倆人均 是殘疾人收入較低無(wú)力承擔(dān)更換電表的費(fèi)用。了解這一情況后 主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告減免了更換電表的費(fèi)用還拿出500 元現(xiàn)金交給這對(duì)夫婦以緩解他們的燃眉之急。陳建華夫婦感動(dòng)地 說(shuō)：你們都是好人啊好人終會(huì)有好報(bào)的。本文來(lái)自.sjclw.面對(duì)突如其來(lái)的自然災(zāi)害他沒有退縮不前而是積極主動(dòng)應(yīng)對(duì) 將災(zāi)害損失降到最低。今年2月初縣遭受了五十年一遇的特大冰凍雨雪災(zāi)害部分電力設(shè)施嚴(yán)重?fù)p毀給廣大電力用戶帶來(lái) 很大的不便。在這危難時(shí)刻作為客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人他始終把用 戶的需要放在首位除了安排中心工作人員值班外自己堅(jiān)持二十四 小時(shí)在辦公室值守以應(yīng)對(duì)突發(fā)的電力供應(yīng)中斷事故。2 0 0 7年 農(nóng)歷臘月二十八日晚上八點(diǎn)左右值班人員接到縣城南郊銅臺(tái)園藝 場(chǎng)報(bào)障電話說(shuō)通往該村的10KV主干線453#桿綁線折斷導(dǎo)致全村供 電中斷請(qǐng)求迅速派人修復(fù)。事故就是命令。接到報(bào)警后他二話