培訓(xùn)計(jì)劃及售后服務(wù)承諾書(shū)

1、一、培訓(xùn)計(jì)劃及售后服務(wù)承諾書(shū)11.1培訓(xùn)計(jì)劃?培訓(xùn)目的為用戶提供完全免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)于機(jī)房各子系統(tǒng)有足夠了解，能夠較熟練地操作及維護(hù)，能處理基本故障，并獲得設(shè)備供應(yīng)商頒發(fā)的上崗資格證書(shū)，以保證機(jī)房系統(tǒng)安全、可靠地運(yùn)行。?培訓(xùn)人員安排本項(xiàng)目的受訓(xùn)人員應(yīng)具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技術(shù)水平，具體的人員和數(shù)量確定待工程完工前由建設(shè)單位決定。?培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)安排培訓(xùn)地點(diǎn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容分為基礎(chǔ)培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)，基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)的具體地點(diǎn)待定，實(shí)際操作培訓(xùn)地點(diǎn)在工程現(xiàn)場(chǎng)。因本項(xiàng)目的安裝調(diào)試工程比較繁雜，我方建議在工程實(shí)施過(guò)程中就請(qǐng)受訓(xùn)人員一道參與，以便有感性的認(rèn)識(shí)，待相應(yīng)子系統(tǒng)的設(shè)備安裝調(diào)試完畢后即可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)

2、行實(shí)際操作培訓(xùn)。集中培訓(xùn)地點(diǎn)可在客戶現(xiàn)場(chǎng)，如果客戶沒(méi)有培訓(xùn)場(chǎng)地，也可安排在我司培訓(xùn)，由相關(guān)精密空調(diào)及UPS廠商培訓(xùn)部門(mén)安排資深工程師前來(lái)教學(xué)。?培訓(xùn)使用的設(shè)施、培訓(xùn)教材、資料(1)培訓(xùn)使用的設(shè)施包括：筆記本、投影儀及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；(2)培訓(xùn)教材及資料包括：用戶操作手冊(cè)、系統(tǒng)維護(hù)方案、系統(tǒng)原理結(jié)構(gòu)圖。?培訓(xùn)效果與考核考察培訓(xùn)效果將由兩方面組成，(1)學(xué)員提供培訓(xùn)報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明培訓(xùn)內(nèi)容及掌握程度；(2)獨(dú)立實(shí)際操作各相應(yīng)子系統(tǒng)。培訓(xùn)結(jié)束后，我方和設(shè)備相應(yīng)廠商共同負(fù)責(zé)考慮培訓(xùn)效果，學(xué)員必須考核合格。培訓(xùn)內(nèi)容課程表培訓(xùn)課目培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時(shí)AS機(jī)房電氣系統(tǒng)1、配電系統(tǒng)(機(jī)房配電方案講解，系統(tǒng)日常維護(hù)和管理，

3、應(yīng)急維護(hù)措施)；2、UPS系統(tǒng)(現(xiàn)場(chǎng)使用操作培訓(xùn)，日常維護(hù)培訓(xùn))1天3-5人空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)提供現(xiàn)場(chǎng)使用操作培訓(xùn)與日常維護(hù)培訓(xùn)1天3-5人:綜合布線、消防綜合布線、消防、提供現(xiàn)場(chǎng)使用操作培訓(xùn)與日常維護(hù)培訓(xùn)1天3-5人機(jī)房其他系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題解答安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)或集中培訓(xùn)中離散無(wú)限制11.2售后服務(wù)針對(duì)本項(xiàng)目在保修期內(nèi)的售后服務(wù)，我公司承諾如下：(1)由我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試，并提供設(shè)備的操作、維護(hù)及注意事項(xiàng)對(duì)客戶的技術(shù)人員進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)及指導(dǎo)，對(duì)用戶實(shí)行交鑰匙服務(wù)；原廠包裝送貨，貨到用戶指定的安裝地點(diǎn)；(2)我公司承諾：自項(xiàng)目驗(yàn)收1年免費(fèi)保修和上門(mén)服務(wù)，其它產(chǎn)品(精密空調(diào)、UPS配電柜子)由原廠提供

4、保修期限按1年免費(fèi)保修及上門(mén)服務(wù)。(3)初步(系統(tǒng)集成)驗(yàn)收合格后進(jìn)入設(shè)備試運(yùn)行期，自雙方代表在初步驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算，有效期為1個(gè)月。(4)系統(tǒng)終驗(yàn)合格后，自雙方代表在系統(tǒng)終驗(yàn)單上簽字之日起12個(gè)月為系統(tǒng)質(zhì)量保證期。(5)我公司保證在在交貨時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書(shū)，并提供廠家的供貨證明；(6)設(shè)備質(zhì)量保證期內(nèi)，投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)由原設(shè)備生產(chǎn)廠家提供，同時(shí)不再收取額外費(fèi)用。系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中如果發(fā)生硬件故障，我公司保證用戶在2個(gè)工作日內(nèi)得到無(wú)故障設(shè)備。(7)設(shè)備質(zhì)量保證期內(nèi)，非人為原因損壞、失效或已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的零部件除無(wú)償更換外，對(duì)更換上的零部件要重新計(jì)算設(shè)備質(zhì)量保證期；因用戶使用、管理不當(dāng)

5、所造成的損壞由業(yè)主承擔(dān)，我公司也將及時(shí)提供有償服務(wù)。(8)系統(tǒng)質(zhì)量保證期內(nèi)，系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障，我公司保證在最快的時(shí)間(不超過(guò)24小時(shí))內(nèi)解決問(wèn)題，恢復(fù)正常運(yùn)行。(9)系統(tǒng)質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司有24小時(shí)服務(wù)熱線對(duì)故障保修的響應(yīng)在接到業(yè)主通知的24小時(shí)內(nèi)到位，否則，系統(tǒng)質(zhì)量保證期順延。(10)設(shè)備質(zhì)量保證期滿后，所有設(shè)備配件及模塊的價(jià)格不高于此次中標(biāo)價(jià)。系統(tǒng)質(zhì)量保證期滿后，系統(tǒng)的維修、維護(hù)服務(wù)另行商定。投標(biāo)人對(duì)提供與系統(tǒng)質(zhì)量保證期內(nèi)同等的服務(wù)進(jìn)行報(bào)價(jià)，此項(xiàng)費(fèi)用不包含在投標(biāo)總價(jià)中。(11)我公司在海口設(shè)有專門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)立維護(hù)熱線，為用戶提供一年7X24小時(shí)上門(mén)保修，一年7X24小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)；設(shè)立備品備件庫(kù)。(12)響應(yīng)時(shí)間：若用戶系統(tǒng)出現(xiàn)任何故障，通過(guò)電話無(wú)法解決，我公司工程師接到報(bào)障電話后，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，保證在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)全省各現(xiàn)場(chǎng)；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)4小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。如果設(shè)備故障在24小時(shí)后仍無(wú)法排除，我公司保證提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供用戶替代使用，直至故障設(shè)備修復(fù)為止，保證用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。(13)保障服務(wù)：提供保駕服務(wù)，如遇