過程方法培訓(xùn)教材ppt課件

1、 過程方法的概念過程方法的概念來源文件:ISO/TC 176/SC 2/N 544R2(r) Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for management systems 管理體系中運(yùn)用過程方法的概念和使用指引過程方法能夠帶來如下效益：過程方法能夠帶來如下效益：通過過程的綜合和調(diào)整能達(dá)到預(yù)期通過過程的綜合和調(diào)整能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果的結(jié)果能夠?qū)⑴徐哆^程有效性和效能夠?qū)⑴徐哆^程有效性和效率率能夠使組織內(nèi)部的運(yùn)作更透明化能夠使組織內(nèi)部的運(yùn)作更透明化鼓勵(lì)員工參與及澄清他們的職權(quán)鼓勵(lì)員工參與及澄清他們的職權(quán) 什麼是過

2、程什麼是過程?過程可以定義為：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 相互作用或相相互作用或相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)和控制方法和控制方法輸入特定的要求（包括資源）輸出已達(dá)到要求（過程的結(jié)果）過程有效性=達(dá)到策劃結(jié)果的程度 過程效率=結(jié)果達(dá)到使用資源的程度監(jiān)測及測量監(jiān)測及測量 過程的分類過程的分類過程可以分為如下幾種：組織管理的過程：包括戰(zhàn)略策劃,方針確定,目標(biāo)設(shè)定,建立溝通方式,確定可得到所需的資源,管理評(píng)審之有關(guān)的過程資源管理的過程: 包括為進(jìn)行管理組織,過程實(shí)現(xiàn)和測量提供所需資源的過程 過程的分類過程的分類 過程實(shí)現(xiàn)的過程過程實(shí)現(xiàn)的過程: 包括所有能夠提供實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期輸出的包括所

3、有能夠提供實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期輸出的過程過程 測量、分析和改進(jìn)的過程測量、分析和改進(jìn)的過程: 包括為表現(xiàn)分析和改善有效性及效率所包括為表現(xiàn)分析和改善有效性及效率所測量和收集數(shù)據(jù)的過程。其中包括整個(gè)測量和收集數(shù)據(jù)的過程。其中包括整個(gè)組織管理、資源管理、過程實(shí)現(xiàn)中的測組織管理、資源管理、過程實(shí)現(xiàn)中的測量、監(jiān)控和審核的一些過程量、監(jiān)控和審核的一些過程4 理解過程方法理解過程方法 過程方法是一種有效的組織和管理方法過程方法是一種有效的組織和管理方法可令工作活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值為顧客和相關(guān)方可令工作活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值為顧客和相關(guān)方帶來效益帶來效益 過程方法能夠?qū)M織過程之間的相互關(guān)過程方法能夠?qū)M織過程之間的相互關(guān)聯(lián)和各部門

4、之間界面進(jìn)行管理和控制聯(lián)和各部門之間界面進(jìn)行管理和控制 過程方法引入水平化管理的模式過程方法引入水平化管理的模式,越過部越過部門之間的障礙門之間的障礙,達(dá)成一致組織的共同目標(biāo)達(dá)成一致組織的共同目標(biāo),亦能夠改善過程界面的管理亦能夠改善過程界面的管理過程連接過程連接 過程連接穿越部門的例子過程連接穿越部門的例子未連接已經(jīng)連接過程順序和它的相互作用過程順序和它的相互作用 管理過程管理過程資源過程資源過程測量、分析和改進(jìn)測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)項(xiàng)目策劃項(xiàng)目策劃生產(chǎn)生產(chǎn)IOIOIOIOIOIOIOIOIOIOIOIOIOIO5 實(shí)施過程方法之步驟實(shí)施過程方法之步驟:識(shí)別過識(shí)別過程

5、程過程方法的步驟過程方法的步驟 內(nèi)容內(nèi)容5.1.1界定組織的目的界定組織的目的組織應(yīng)組織應(yīng)先先識(shí)別顧客和識(shí)別顧客和相關(guān)方及其要求相關(guān)方及其要求、需求和期望需求和期望, 然後然後界定組織界定組織的預(yù)期的預(yù)期結(jié)果。結(jié)果。5.1.2界定組織的方針和目標(biāo)界定組織的方針和目標(biāo)基於基於分析分析顧客顧客的要求的要求、需求和期望需求和期望,確立確立組織的方針和目標(biāo)組織的方針和目標(biāo) 5.1.3確定組織確定組織內(nèi)的內(nèi)的過程過程 識(shí)別為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期結(jié)果所需要的識(shí)別為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期結(jié)果所需要的全部全部過程過程 5.1.4確定過程的順序確定過程的順序確定過程流向順序和相互確定過程流向順序和相互關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián) 5.1.5確定過程

6、責(zé)任人確定過程責(zé)任人指定指定每個(gè)過程的職責(zé)和權(quán)限每個(gè)過程的職責(zé)和權(quán)限 5.1.6確定過程文件確定過程文件確定確定需要需要形成文件的過程形成文件的過程,在在文件中確定文件中確定其內(nèi)容其內(nèi)容5 實(shí)施過程方法之步驟實(shí)施過程方法之步驟:計(jì)劃過計(jì)劃過程程 5.2.1界定過程中的界定過程中的活動(dòng)活動(dòng)確定為達(dá)到過程的預(yù)期結(jié)果所需確定為達(dá)到過程的預(yù)期結(jié)果所需之之活動(dòng)活動(dòng) 5.2.2界定監(jiān)控和測界定監(jiān)控和測量要求量要求確定哪些地方確定哪些地方及如何進(jìn)行及如何進(jìn)行監(jiān)控和測量監(jiān)控和測量,籍此籍此控制和控制和改善改善過程過程,亦亦為為了了達(dá)到過程的預(yù)期結(jié)達(dá)到過程的預(yù)期結(jié)果果,確定哪些結(jié)果需要確定哪些結(jié)果需要做做記錄記

7、錄 5.2.3確定資源需求確定資源需求確確保每個(gè)保每個(gè)過程過程之之有效運(yùn)有效運(yùn)作作, , 確定所需的資確定所需的資源源 5.2.4驗(yàn)證過程驗(yàn)證過程及其及其活動(dòng)活動(dòng)能能否否達(dá)到達(dá)到計(jì)計(jì)劃的目標(biāo)劃的目標(biāo)確認(rèn)過程的特性確認(rèn)過程的特性及其活動(dòng)與及其活動(dòng)與組織的目的組織的目的保保持一致的持一致的 PDCA方法論P(yáng)DCA方法論是一種用來制定、實(shí)施、糾正措施控制和改善的有效工具?？蛇m用於由高層次戰(zhàn)略過程至簡單的操作過程.P 計(jì)劃計(jì)劃該做什麼該做什麼怎麼做怎麼做D 運(yùn)行運(yùn)行按照計(jì)劃去按照計(jì)劃去做做C 檢查檢查是否按照計(jì)是否按照計(jì)劃實(shí)施劃實(shí)施?A 改進(jìn)改進(jìn)下次如下次如何改善何改善計(jì)劃計(jì)劃(P)建立目標(biāo)和建立目標(biāo)和所需要所需要的過的過程程及及過程過程所帶來所帶來的結(jié)果的結(jié)果符合符合顧客要求和組織的顧客要求和組織的方針方針運(yùn)行運(yùn)行(D) 實(shí)施過程實(shí)施過程檢查檢查(C)監(jiān)監(jiān)控控和測量過程和產(chǎn)品和測量過程和產(chǎn)品對照對照方針、目標(biāo)與產(chǎn)品方針、目標(biāo)與產(chǎn)品的要求的要求,並並報(bào)告結(jié)果報(bào)告結(jié)果改進(jìn)改進(jìn)(A) 採取措施採取措施來來持續(xù)改進(jìn)過持續(xù)改進(jìn)過程程表現(xiàn)表現(xiàn)ISO/TS16949推薦使用烏龜圖描述過程推薦使用烏龜圖描述過