管理學(xué)1-管理學(xué)1ppt課件

1、第十章第十章 控制控制2022-2-22案例：案例：經(jīng)過長達經(jīng)過長達1515年的精心準(zhǔn)備，耗資超過年的精心準(zhǔn)備，耗資超過1515億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在后終于在19901990年年4 4月發(fā)射升空。但是，美國國家航空航天管理局仍然月發(fā)射升空。但是，美國國家航空航天管理局仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達94 .594 .5英寸的主鏡片的中英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對遙遠(yuǎn)的星體無法像預(yù)期心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對遙遠(yuǎn)的星體無法像預(yù)期的那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實驗和許多觀察

2、項目無法的那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實驗和許多觀察項目無法進行。更讓人覺得可悲的是，如果有一點更好的控制，這些是完全進行。更讓人覺得可悲的是，如果有一點更好的控制，這些是完全可以避免的。鏡片的生產(chǎn)商珀金斯埃爾默公司，使用了一個有缺可以避免的。鏡片的生產(chǎn)商珀金斯埃爾默公司，使用了一個有缺陷的光學(xué)模板來生產(chǎn)如此精密的鏡片，具體原因：在鏡片的生產(chǎn)過陷的光學(xué)模板來生產(chǎn)如此精密的鏡片，具體原因：在鏡片的生產(chǎn)過程中，進行檢驗的一種無反射校正裝置沒有設(shè)置好。校正裝置上的程中，進行檢驗的一種無反射校正裝置沒有設(shè)置好。校正裝置上的1.31.3毫米的誤差導(dǎo)致鏡片研磨、拋光成了錯誤的形狀。但是沒人發(fā)現(xiàn)毫米的

3、誤差導(dǎo)致鏡片研磨、拋光成了錯誤的形狀。但是沒人發(fā)現(xiàn)這個錯誤。這個錯誤。 2022-2-23具有諷刺意味的是，與其他許多具有諷刺意味的是，與其他許多NASANASA項目所不同的項目所不同的是，這一次并沒有時間上的壓力，而是有足夠充分是，這一次并沒有時間上的壓力，而是有足夠充分的時間來發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡上的錯誤。實際上，鏡片的粗的時間來發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡上的錯誤。實際上，鏡片的粗磨在磨在19781978年就開始了。直到年就開始了。直到19811981年才拋光完畢，以年才拋光完畢，以后，由于挑戰(zhàn)者號航天飛機的失事，完工后的望遠(yuǎn)后，由于挑戰(zhàn)者號航天飛機的失事，完工后的望遠(yuǎn)鏡又在地上待了兩年。鏡又在地上待了兩年。 美國

4、國家航空航天管理局中負(fù)責(zé)哈勃項目的官員，美國國家航空航天管理局中負(fù)責(zé)哈勃項目的官員，對制造過程中的細(xì)節(jié)根本就不關(guān)心。事后美國國家對制造過程中的細(xì)節(jié)根本就不關(guān)心。事后美國國家航空航天管理局中有一個由人組成的調(diào)查委員會航空航天管理局中有一個由人組成的調(diào)查委員會的負(fù)責(zé)人說：的負(fù)責(zé)人說：“至少有三次有明顯的證據(jù)說明問題至少有三次有明顯的證據(jù)說明問題的存在，但這三次機會都失去了。的存在，但這三次機會都失去了。 案例：案例：2022-2-24本章內(nèi)容本章內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 控制概述控制概述第二節(jié)第二節(jié) 控制過程控制過程第三節(jié)第三節(jié) 管理控制的類型和方法管理控制的類型和方法第四節(jié)第四節(jié) 控制的阻力及其防范控制

5、的阻力及其防范2022-2-25學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握控制的概念和作用掌握控制的概念和作用結(jié)合案例掌握控制的過程結(jié)合案例掌握控制的過程掌握控制的類型和方法掌握控制的類型和方法理解控制的阻力以及防范措施理解控制的阻力以及防范措施2022-2-26為什么需要控制為什么需要控制 控制好比是汽車駕駛員的方向盤，它把組織、人員控制好比是汽車駕駛員的方向盤，它把組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)指揮職能與計劃設(shè)定的目標(biāo)連結(jié)在一起，在配備、領(lǐng)導(dǎo)指揮職能與計劃設(shè)定的目標(biāo)連結(jié)在一起，在必要時，它能隨時啟動新的計劃方案，使組織運行的目必要時，它能隨時啟動新的計劃方案，使組織運行的目標(biāo)更加符合自身的資源條件并適應(yīng)組織環(huán)境的變化。標(biāo)

6、更加符合自身的資源條件并適應(yīng)組織環(huán)境的變化。 2022-2-27第一節(jié)第一節(jié) 控制概述控制概述一、控制的概念一、控制的概念“控制一詞最初來源于希臘語控制一詞最初來源于希臘語“掌舵術(shù)掌舵術(shù)”，意指領(lǐng)航者通過發(fā)號施，意指領(lǐng)航者通過發(fā)號施令將偏離航線的船只拉回到正常的軌道上來。令將偏離航線的船只拉回到正常的軌道上來?？刂凭褪枪芾碚弑Ｕ蠈嶋H活動與規(guī)劃活動相一致的過程?？刂凭褪枪芾碚弑Ｕ蠈嶋H活動與規(guī)劃活動相一致的過程。 管理科學(xué)的先驅(qū)法約爾曾這樣描述控制：管理科學(xué)的先驅(qū)法約爾曾這樣描述控制：“在一個企業(yè)中，控制就是在一個企業(yè)中，控制就是核實所發(fā)生的每一件事是否符合所規(guī)定的計劃、已發(fā)布的指示及核實所發(fā)生的

7、每一件事是否符合所規(guī)定的計劃、已發(fā)布的指示及所制定的原則，其目的是要指出計劃實施過程中所出現(xiàn)的缺點和所制定的原則，其目的是要指出計劃實施過程中所出現(xiàn)的缺點和錯誤，以便改正和避免再犯。對一切的事、人和工作活動都要控錯誤，以便改正和避免再犯。對一切的事、人和工作活動都要控制。制。”孔茨也說：孔茨也說：“控制工作就意味著確定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、衡量執(zhí)行情況，控制工作就意味著確定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、衡量執(zhí)行情況，并采取措施努力糾正偏差的一系列工作。并采取措施努力糾正偏差的一系列工作?！?” 控制就是根據(jù)事先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查各項活動，并根據(jù)偏差或調(diào)控制就是根據(jù)事先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查各項活動，并根據(jù)偏差或調(diào)

8、整行動、或調(diào)整計劃，使兩者相吻合的過程。簡單而言，整行動、或調(diào)整計劃，使兩者相吻合的過程。簡單而言， 控制就控制就是管理者確保實際活動與規(guī)劃活動相一致的過程。是管理者確保實際活動與規(guī)劃活動相一致的過程。2022-2-28第一節(jié)第一節(jié) 控制概述控制概述一、控制的概念一、控制的概念如果從三個方面來展開：如果從三個方面來展開：控制有很強的目的性，控制是為了保證控制有很強的目的性，控制是為了保證組織中的各項活動按計劃進行，以實組織中的各項活動按計劃進行，以實現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。控制是通過控制是通過“監(jiān)視和監(jiān)視和“糾偏來實現(xiàn)糾偏來實現(xiàn)的，制度和規(guī)范是開展控制的重要保的，制度和規(guī)范是開展控

9、制的重要保障。障?？刂剖且粋€過程，需要具體分析控制過控制是一個過程，需要具體分析控制過程、方法、時點和效益。程、方法、時點和效益。2022-2-29第一節(jié)第一節(jié) 控制概述控制概述二、控制與其他管理職能的關(guān)系二、控制與其他管理職能的關(guān)系與計劃關(guān)系尤其密切與計劃關(guān)系尤其密切計劃為控制提供衡量的標(biāo)準(zhǔn)。沒有計劃，控制就成了無本之木；計劃為控制提供衡量的標(biāo)準(zhǔn)。沒有計劃，控制就成了無本之木；而控制是計劃得以實現(xiàn)的必要保證，離開了適當(dāng)、必要的控而控制是計劃得以實現(xiàn)的必要保證，離開了適當(dāng)、必要的控制，計劃將流于形式。制，計劃將流于形式。計劃和控制的效果分別依賴于對方。計劃越明確、詳細(xì)和全面，計劃和控制的效果分

10、別依賴于對方。計劃越明確、詳細(xì)和全面，控制工作就越容易進行，效果也就越好；而控制越準(zhǔn)確、合控制工作就越容易進行，效果也就越好；而控制越準(zhǔn)確、合理和有效，就越能保證計劃的實現(xiàn)，并能提供更多的反饋信理和有效，就越能保證計劃的實現(xiàn)，并能提供更多的反饋信息，從而提高計劃的質(zhì)量。息，從而提高計劃的質(zhì)量。許多有效的控制方法首先就是計劃方法，如預(yù)算、目標(biāo)管理、網(wǎng)許多有效的控制方法首先就是計劃方法，如預(yù)算、目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)等。絡(luò)分析技術(shù)等。計劃工作本身必須要有一定的控制，這樣才能保證計劃工作的質(zhì)計劃工作本身必須要有一定的控制，這樣才能保證計劃工作的質(zhì)量；控制工作本身也需要有一定的計劃，離開了計劃，控制量

11、；控制工作本身也需要有一定的計劃，離開了計劃，控制工作將寸步難行，更談不上控制的真正效果。工作將寸步難行，更談不上控制的真正效果。2022-2-210第一節(jié)第一節(jié) 控制概述控制概述控制控制方案方案方案方案方案方案2022-2-211第一節(jié)第一節(jié) 控制概述控制概述三、控制的作用和重要性三、控制的作用和重要性保證目標(biāo)和計劃的實現(xiàn)保證目標(biāo)和計劃的實現(xiàn)運應(yīng)組織活動的復(fù)雜性運應(yīng)組織活動的復(fù)雜性應(yīng)對環(huán)境的不確定性應(yīng)對環(huán)境的不確定性防微杜漸防微杜漸 管理者需要建立控制系統(tǒng)，以便自始至終地管理者需要建立控制系統(tǒng)，以便自始至終地掌握下屬的情況，以確保預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)。掌握下屬的情況，以確保預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)。2022

12、-2-21292cmV型薯條鏟芝加哥式3+2）可樂4度面包厚度，氣孔效勞600多頁/2000多種2022-2-2132022-2-214第二節(jié)第二節(jié) 控制過程控制過程一、確定控制標(biāo)準(zhǔn)一、確定控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的含義標(biāo)準(zhǔn)的含義標(biāo)準(zhǔn)是考核工作成績的標(biāo)準(zhǔn)是考核工作成績的尺度，是用來衡量實際或與其工作業(yè)尺度，是用來衡量實際或與其工作業(yè)績的標(biāo)尺或測量單位?？兊臉?biāo)尺或測量單位。計劃是控制的依據(jù)，但是大多數(shù)計劃相計劃是控制的依據(jù)，但是大多數(shù)計劃相對較為抽象和概括，這就需要確定控對較為抽象和概括，這就需要確定控制標(biāo)準(zhǔn)來將計劃目標(biāo)轉(zhuǎn)換為更具體的，制標(biāo)準(zhǔn)來將計劃目標(biāo)轉(zhuǎn)換為更具體的，可測量的，可考核的標(biāo)準(zhǔn)?？蓽y量的，可考

13、核的標(biāo)準(zhǔn)。2022-2-215第二節(jié)第二節(jié) 控制過程控制過程一、確定控制標(biāo)準(zhǔn)一、確定控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)的種類包括：控制標(biāo)準(zhǔn)的種類包括：1 1、定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)、定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)定量標(biāo)準(zhǔn)定量標(biāo)準(zhǔn)可以用數(shù)字量化的標(biāo)準(zhǔn)?？梢杂脭?shù)字量化的標(biāo)準(zhǔn)。定性標(biāo)準(zhǔn)定性標(biāo)準(zhǔn)難以用數(shù)字量化的標(biāo)準(zhǔn)。難以用數(shù)字量化的標(biāo)準(zhǔn)。2 2、實物標(biāo)準(zhǔn)與價值財務(wù)規(guī)范、實物標(biāo)準(zhǔn)與價值財務(wù)規(guī)范實物標(biāo)準(zhǔn)實物標(biāo)準(zhǔn)非貨幣化的標(biāo)準(zhǔn)，在耗用原材料、雇傭勞動、非貨幣化的標(biāo)準(zhǔn)，在耗用原材料、雇傭勞動、提供服務(wù)及生產(chǎn)產(chǎn)品及基層普遍適用的用于反映定量的工提供服務(wù)及生產(chǎn)產(chǎn)品及基層普遍適用的用于反映定量的工作成果的指標(biāo)。作成果的指標(biāo)。價值財務(wù)規(guī)范價值財務(wù)規(guī)范

14、用貨幣形式度量的標(biāo)準(zhǔn)。用貨幣形式度量的標(biāo)準(zhǔn)。3 3、行為標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定員工行為的準(zhǔn)則。規(guī)定員工行為的準(zhǔn)則。2022-2-216簡明。即對標(biāo)準(zhǔn)的說明和表述要明確、通俗易懂、簡明。即對標(biāo)準(zhǔn)的說明和表述要明確、通俗易懂、易于理解和接受。易于理解和接受。適用。即標(biāo)準(zhǔn)要以計劃為基礎(chǔ)，要有利于組織目標(biāo)適用。即標(biāo)準(zhǔn)要以計劃為基礎(chǔ)，要有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。的實現(xiàn)?？尚小＜礃?biāo)準(zhǔn)不能過高，也不能過低，應(yīng)該是絕大可行。即標(biāo)準(zhǔn)不能過高，也不能過低，應(yīng)該是絕大多數(shù)員工經(jīng)過努力都可以達到的。多數(shù)員工經(jīng)過努力都可以達到的。易于操作。即標(biāo)準(zhǔn)要便于比較、衡量、考核過程中易于操作。即標(biāo)準(zhǔn)要便于比較、衡量、考核過程中的使用。的

15、使用?？刂茦?biāo)準(zhǔn)的要求控制標(biāo)準(zhǔn)的要求2022-2-217第二節(jié)第二節(jié) 控制過程控制過程一、確定控制標(biāo)準(zhǔn)一、確定控制標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)的步驟制定控制標(biāo)準(zhǔn)的步驟1 1、確定控制對象、確定控制對象影響企業(yè)經(jīng)營結(jié)果的各種因素就是需要控制的對象，影響企業(yè)經(jīng)營結(jié)果的各種因素就是需要控制的對象，包括：環(huán)境因素、資源投入和活動過程。包括：環(huán)境因素、資源投入和活動過程。2 2、選擇關(guān)鍵控制點、選擇關(guān)鍵控制點抓住對計劃目標(biāo)實現(xiàn)具有重大影響的關(guān)鍵點，包括：抓住對計劃目標(biāo)實現(xiàn)具有重大影響的關(guān)鍵點，包括：影響整個工作運行過程的重要操作與事項；能在重影響整個工作運行過程的重要操作與事項；能在重大損失出現(xiàn)前顯示出差異的事項；若

16、干能反映組織大損失出現(xiàn)前顯示出差異的事項；若干能反映組織主要績效水平的時間和空間分布均衡的控制點。主要績效水平的時間和空間分布均衡的控制點。2022-2-218第二節(jié)第二節(jié) 控制過程控制過程一、確定控制標(biāo)準(zhǔn)一、確定控制標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)的步驟制定控制標(biāo)準(zhǔn)的步驟3 3、制定控制標(biāo)準(zhǔn)、制定控制標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)大量實踐經(jīng)驗形成的標(biāo)準(zhǔn)。大量實踐經(jīng)驗形成的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)制定的，反映行業(yè)財務(wù)狀況行業(yè)制定的，反映行業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況的基本水平。和經(jīng)營狀況的基本水平。歷史標(biāo)準(zhǔn)歷史標(biāo)準(zhǔn)歷史水平，指企業(yè)過去某一時期歷史水平，指企業(yè)過去某一時期實際業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。實際業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)根據(jù)

17、自身經(jīng)營條件或經(jīng)營狀企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)營條件或經(jīng)營狀況所制定的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。況所制定的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。因而，我們可以采用以下標(biāo)準(zhǔn)制定方法：因而，我們可以采用以下標(biāo)準(zhǔn)制定方法：2022-2-219（1 1統(tǒng)計方法。它是指利用歷史資料，在統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，制定當(dāng)前統(tǒng)計方法。它是指利用歷史資料，在統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，制定當(dāng)前工作的控制標(biāo)準(zhǔn)。這些歷史數(shù)據(jù)可以是本單位的，也可以是外單位的。這工作的控制標(biāo)準(zhǔn)。這些歷史數(shù)據(jù)可以是本單位的，也可以是外單位的。這種方法成本低廉，簡便易行。但由于歷史與現(xiàn)實之間存在著差距，在歷史種方法成本低廉，簡便易行。但由于歷史與現(xiàn)實之間存在著差距，在歷史資料基礎(chǔ)上制定的標(biāo)準(zhǔn)往往不夠準(zhǔn)確。用統(tǒng)計

18、方法制定的常見標(biāo)準(zhǔn)有：市資料基礎(chǔ)上制定的標(biāo)準(zhǔn)往往不夠準(zhǔn)確。用統(tǒng)計方法制定的常見標(biāo)準(zhǔn)有：市場占有率、投資回報率、產(chǎn)品產(chǎn)量等。場占有率、投資回報率、產(chǎn)品產(chǎn)量等。（2 2工程方法。它是指通過對控制對象進行全面的、科學(xué)的分析，以分工程方法。它是指通過對控制對象進行全面的、科學(xué)的分析，以分析所得到數(shù)據(jù)和參數(shù)為基礎(chǔ)制定控制的標(biāo)準(zhǔn)。這種方法制定的控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)析所得到數(shù)據(jù)和參數(shù)為基礎(chǔ)制定控制的標(biāo)準(zhǔn)。這種方法制定的控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性高，但成本高、耗時長。用工程方法制定的常見標(biāo)準(zhǔn)有：勞動定額、確性高，但成本高、耗時長。用工程方法制定的常見標(biāo)準(zhǔn)有：勞動定額、生產(chǎn)線節(jié)拍、維修間隔等。生產(chǎn)線節(jié)拍、維修間隔等。（3 3經(jīng)驗估算

19、法。它是指由經(jīng)驗豐富的管理者來制定標(biāo)準(zhǔn)。這種方法是經(jīng)驗估算法。它是指由經(jīng)驗豐富的管理者來制定標(biāo)準(zhǔn)。這種方法是以上兩種方法的補充。其優(yōu)點是運用面廣，簡單易行，但不足之處在于以以上兩種方法的補充。其優(yōu)點是運用面廣，簡單易行，但不足之處在于以經(jīng)驗為依據(jù)，科學(xué)性不強。經(jīng)驗為依據(jù)，科學(xué)性不強。 制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的案例制定標(biāo)準(zhǔn)的案例為了讓每一只水餃的質(zhì)量統(tǒng)一、為了讓每一只水餃的質(zhì)量統(tǒng)一、口味一致，大娘水餃花十年時間口味一致，大娘水餃花十年時間制成制成380380多頁標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，創(chuàng)多頁標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，創(chuàng)出每只水餃低于出每只水餃低于4%4%的誤差值，一的誤差值，一年賣出年賣出6 6

20、億只水餃，分店開到澳億只水餃，分店開到澳大利亞的業(yè)績?？偨Y(jié)其成功經(jīng)驗，大利亞的業(yè)績?？偨Y(jié)其成功經(jīng)驗，主要體現(xiàn)在兩個方面：主要體現(xiàn)在兩個方面：1 1、靠中央廚房保證原料一致化，、靠中央廚房保證原料一致化，380380多頁標(biāo)準(zhǔn)守則讓每只水餃口多頁標(biāo)準(zhǔn)守則讓每只水餃口感統(tǒng)一感統(tǒng)一2 2、用細(xì)致流程管控成本和質(zhì)量，、用細(xì)致流程管控成本和質(zhì)量，從餃子皮到餡心誤差值不超過從餃子皮到餡心誤差值不超過4%4%2022-2-2202022-2-221第二節(jié)第二節(jié) 控制過程控制過程二、對照標(biāo)準(zhǔn)衡量實際工作二、對照標(biāo)準(zhǔn)衡量實際工作主要內(nèi)容是通過采集實際工作的數(shù)據(jù)與主要內(nèi)容是通過采集實際工作的數(shù)據(jù)與信息，了解和掌握工

21、作的實際情況信息，了解和掌握工作的實際情況確定衡量項目確定衡量項目針對決定實際成效好針對決定實際成效好壞的重要特征進行衡量。而不能只測壞的重要特征進行衡量。而不能只測易于衡量的，而忽視不易衡量的。易于衡量的，而忽視不易衡量的。確定衡量方法確定衡量方法口頭報告，書面報告，直接觀察等口頭報告，書面報告，直接觀察等2022-2-222口頭匯報分正式匯報和非正式匯報兩種?？陬^匯報分正式匯報和非正式匯報兩種。正式匯報往往在某些公眾場合，如會議等；正式匯報往往在某些公眾場合，如會議等；非正式匯報往往是一對一的情況通報和信息非正式匯報往往是一對一的情況通報和信息溝通，如電話交談、個別交談等。溝通，如電話交談

22、、個別交談等?？陬^匯報這種方法的優(yōu)點是方便快捷，能夠口頭匯報這種方法的優(yōu)點是方便快捷，能夠得到立即的反饋；其缺點是不便于存檔查找得到立即的反饋；其缺點是不便于存檔查找和重復(fù)使用，而且匯報內(nèi)容容易受到匯報人和重復(fù)使用，而且匯報內(nèi)容容易受到匯報人的主觀影響。的主觀影響。 口頭匯報口頭匯報2022-2-223書面匯報往往在計劃結(jié)束或告一段落后進行，書面匯報往往在計劃結(jié)束或告一段落后進行，是將在實際工作中采集到的數(shù)據(jù)以一定的方是將在實際工作中采集到的數(shù)據(jù)以一定的方法進行加工處理后得到的文字資料，如會計法進行加工處理后得到的文字資料，如會計報表，經(jīng)濟報表等。報表，經(jīng)濟報表等。書面匯報這種方法節(jié)省時間、效

23、率較高，而書面匯報這種方法節(jié)省時間、效率較高，而且易于保存；其缺點是資料的應(yīng)用價值受到且易于保存；其缺點是資料的應(yīng)用價值受到原始數(shù)據(jù)真實性和全面性的影響。原始數(shù)據(jù)真實性和全面性的影響。 書面匯報書面匯報2022-2-224直接觀察就是由負(fù)責(zé)控制的人員親臨工作現(xiàn)場，通直接觀察就是由負(fù)責(zé)控制的人員親臨工作現(xiàn)場，通過觀察、與工作人員現(xiàn)場交談來了解工作的實際情過觀察、與工作人員現(xiàn)場交談來了解工作的實際情況。（況。（MBWAMBWA，management by walking around)management by walking around)這種方法給管理者提供了關(guān)于實際工作情況的第一這種方法給管

24、理者提供了關(guān)于實際工作情況的第一手資料，從而避免了可能出現(xiàn)的遺漏、忽略和信息手資料，從而避免了可能出現(xiàn)的遺漏、忽略和信息的失真。特別是對基層工作人員的工作情況進行控的失真。特別是對基層工作人員的工作情況進行控制時，直接觀察是一種非常有效的方法。但這種方制時，直接觀察是一種非常有效的方法。但這種方法也存在許多局限性，如費時費力，不能全面了解法也存在許多局限性，如費時費力，不能全面了解各方面的工作情況等。各方面的工作情況等。 直接觀察直接觀察2022-2-225第二節(jié)第二節(jié) 控制過程控制過程二、對照標(biāo)準(zhǔn)衡量實際工作二、對照標(biāo)準(zhǔn)衡量實際工作確定衡量方法確定衡量方法除此之外還有會議法和抽樣調(diào)查法。會除

25、此之外還有會議法和抽樣調(diào)查法。會議法主要通過召開會議幫助管理者了議法主要通過召開會議幫助管理者了解狀況，加強各部門間的溝通和寫作；解狀況，加強各部門間的溝通和寫作；抽樣調(diào)查法是通過對樣本的分析推斷抽樣調(diào)查法是通過對樣本的分析推斷整體的調(diào)查情況從而節(jié)省成本和時間。整體的調(diào)查情況從而節(jié)省成本和時間。2022-2-226第二節(jié)第二節(jié) 控制過程控制過程二、對照標(biāo)準(zhǔn)衡量實際工作二、對照標(biāo)準(zhǔn)衡量實際工作確定衡量頻率確定衡量頻率間隔多久衡量一次工作績效？間隔多久衡量一次工作績效？過高成本增大，容易引起不滿，影響工作態(tài)度。過高成本增大，容易引起不滿，影響工作態(tài)度。過低不利于控制，不能及時發(fā)現(xiàn)問題。過低不利于控

26、制，不能及時發(fā)現(xiàn)問題。確定衡量主體確定衡量主體工作者本人？同層次其他人員？上級主管或職能部工作者本人？同層次其他人員？上級主管或職能部門的人？門的人？主體不同，控制工作的類型也就不同。主體不同，控制工作的類型也就不同。因此需要我們根據(jù)控制對象本質(zhì)特征制定出科學(xué)合因此需要我們根據(jù)控制對象本質(zhì)特征制定出科學(xué)合理的控制標(biāo)準(zhǔn)。理的控制標(biāo)準(zhǔn)。2022-2-227第二節(jié)第二節(jié) 控制過程控制過程三、采取糾正措施三、采取糾正措施分析偏差信息，找出產(chǎn)生偏差的真正原因分析偏差信息，找出產(chǎn)生偏差的真正原因偏差有兩種情況：偏差有兩種情況：一種是正偏差，即實際工作績效優(yōu)于控制標(biāo)準(zhǔn)一種是正偏差，即實際工作績效優(yōu)于控制標(biāo)準(zhǔn)

27、另一種是負(fù)偏差，即實際工作績效劣于控制標(biāo)另一種是負(fù)偏差，即實際工作績效劣于控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)造成偏差的原因可歸結(jié)為三大類：造成偏差的原因可歸結(jié)為三大類：計劃或標(biāo)準(zhǔn)制定得不合理計劃或標(biāo)準(zhǔn)制定得不合理組織內(nèi)部因素的變化組織內(nèi)部因素的變化組織外部環(huán)境因素的變化組織外部環(huán)境因素的變化定義可接受的偏差范圍定義可接受的偏差范圍2022-2-228可接受可接受的上限的上限規(guī)范規(guī)范可接受可接受的下限的下限可接受的偏差范圍可接受的偏差范圍2022-2-229第二節(jié)第二節(jié) 控制過程控制過程三、采取糾正措施三、采取糾正措施選擇恰當(dāng)?shù)拇胧┘m正偏差選擇恰當(dāng)?shù)拇胧┘m正偏差采取管理行動糾正偏差是控制工作的最后采取管理行動糾正偏差是

28、控制工作的最后一個階段，這可使工作的實際情況與計劃相一致。一個階段，這可使工作的實際情況與計劃相一致。對于因?qū)嶋H工作產(chǎn)生的偏差問題，控制辦法是對于因?qū)嶋H工作產(chǎn)生的偏差問題，控制辦法是“糾偏糾偏”，即通過加強管，即通過加強管理和監(jiān)督，確保工作與計劃和標(biāo)準(zhǔn)的一致?？梢赃x擇臨時性應(yīng)急措施，理和監(jiān)督，確保工作與計劃和標(biāo)準(zhǔn)的一致?？梢赃x擇臨時性應(yīng)急措施，也可選擇永久性的根治措施。也可選擇永久性的根治措施。若發(fā)現(xiàn)計劃目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)不切合實際，控制工作則主要是按實際情況修改若發(fā)現(xiàn)計劃目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)不切合實際，控制工作則主要是按實際情況修改計劃、目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。計劃、目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。若是組織運行環(huán)境發(fā)生重大的未預(yù)料的變化，致

29、使計劃不能滿足實際環(huán)若是組織運行環(huán)境發(fā)生重大的未預(yù)料的變化，致使計劃不能滿足實際環(huán)境需要，就要修正原計劃或在必要時重新制定新計劃。境需要，就要修正原計劃或在必要時重新制定新計劃。2022-2-230第三節(jié)第三節(jié) 管理控制的類型與方法管理控制的類型與方法一、負(fù)饋控制和正饋控制一、負(fù)饋控制和正饋控制負(fù)饋控制意味著偏差得到縮小，正饋控制意負(fù)饋控制意味著偏差得到縮小，正饋控制意味著使控制標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)發(fā)生振蕩和變動，味著使控制標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)發(fā)生振蕩和變動，即改變標(biāo)準(zhǔn)自身。即改變標(biāo)準(zhǔn)自身。增進是影響的正饋控制是可以接受的，并不增進是影響的正饋控制是可以接受的，并不一定是不嚴(yán)格執(zhí)行負(fù)饋控制。一定是不嚴(yán)格執(zhí)行負(fù)饋控

30、制。比如環(huán)境的變化劇烈，原有標(biāo)準(zhǔn)不再適用，比如環(huán)境的變化劇烈，原有標(biāo)準(zhǔn)不再適用，強行負(fù)饋控制反而可能使情況更糟。強行負(fù)饋控制反而可能使情況更糟。2022-2-231第三節(jié)第三節(jié) 管理控制的類型與方法管理控制的類型與方法二、外在控制和內(nèi)在控制二、外在控制和內(nèi)在控制這種分法是按控制力量的來源劃分的。這種分法是按控制力量的來源劃分的。外在控制來自單位和個人的工作目標(biāo)，控外在控制來自單位和個人的工作目標(biāo)，控制工作由上級或組織本身執(zhí)行。制工作由上級或組織本身執(zhí)行。內(nèi)在控制是自己對自己的控制，是一種自內(nèi)在控制是自己對自己的控制，是一種自己預(yù)測，發(fā)現(xiàn)問題，以及訂立標(biāo)準(zhǔn)采取己預(yù)測，發(fā)現(xiàn)問題，以及訂立標(biāo)準(zhǔn)采取行

31、動糾正偏差的控制。行動糾正偏差的控制。2022-2-232第三節(jié)第三節(jié) 管理控制的類型與方法管理控制的類型與方法三、反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場控制三、反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場控制按照控制信息獲取的時間點來劃分。按照控制信息獲取的時間點來劃分。輸入輸入加工加工輸出輸出前饋控制前饋控制預(yù)測可能出現(xiàn)預(yù)測可能出現(xiàn)的問題的問題現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制在問題發(fā)生時在問題發(fā)生時解決解決反饋控制反饋控制在問題發(fā)生后在問題發(fā)生后解決解決第三節(jié)第三節(jié) 管理控制的類型與方法管理控制的類型與方法不同時間控制的案例不同時間控制的案例 魏文王問名醫(yī)扁鵲魏文王問名醫(yī)扁鵲“你們家兄弟三你們家兄弟三人都精于醫(yī)術(shù)到底哪一位醫(yī)術(shù)最好人都精于醫(yī)術(shù)到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？呢？”扁鵲答：扁鵲答：“大哥治病，是治病大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；二哥治病，是治病于病情法傳出去；二哥治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上