物業(yè)年度工作計劃

1、品質(zhì)部 2015 年度工作計劃分解 新的一年已開始，我們面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，對不斷深入前進(jìn)中 的品質(zhì)提升工作來說，品質(zhì)部 2015 年需完成的主要工作任務(wù)：一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，配合公司三體認(rèn)證步伐，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整 的品質(zhì)督導(dǎo)管理體系和規(guī)章制度。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力加大品質(zhì)督導(dǎo)圍度與深度，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。主 要體現(xiàn)在客戶服務(wù)、園區(qū)標(biāo)識、公共區(qū)域管理、節(jié)源開能，工程、保潔綠化、娛樂設(shè)施等。三是應(yīng)對我司目前存在的問題進(jìn)行分析，在今后的工作開展中提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積 極、穩(wěn)妥地推進(jìn)品質(zhì)部各項(xiàng)工作的正常開展，做到管理服務(wù)水平有新的提高，品質(zhì)水平有新

2、 的突破，各服務(wù)中心精神面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。一月份主要工作內(nèi)容 重點(diǎn)工作： 對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)服務(wù)相適應(yīng)的管理制度和程 序。重點(diǎn)是理順服務(wù)品質(zhì)管理體系內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度， 建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 以完善健全品質(zhì)督導(dǎo)體系、規(guī)范內(nèi)部管理、提升管理層思想意識、加強(qiáng)秩維系統(tǒng)規(guī)范化等幾 個方面的工作目標(biāo)及思路。加強(qiáng)質(zhì)量品質(zhì)管理，梳理各項(xiàng)目各部門之間工作流程，提高服務(wù)過程管控，對管理人力 配置及工作效能起到監(jiān)督作用。日常工作：1 、重新編制品質(zhì)督導(dǎo)管理體系指導(dǎo)性文件，確立明確管理制度，在日常檢查工作中 做到有據(jù)可依，獎懲明確。確立

3、各項(xiàng)目品質(zhì)專員崗位職責(zé)與日常工作內(nèi)容，大力開展2015年度品質(zhì)檢查與整改力度，全面提升公司服務(wù)水平。2 、對 2014 年度的工作進(jìn)行系統(tǒng)化、精細(xì)化的總結(jié)工作，分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，認(rèn)真反思2014年我們都做了什么，還在哪些方面存在不足，在今后的工作中如何進(jìn)行改正，以己為鏡，深 入反思，同時加大對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)力度，借鑒其他企業(yè)成熟的品質(zhì)提升經(jīng)驗(yàn)完善自己。二月份主要工作內(nèi)容 重點(diǎn)工作： 提升秩維系統(tǒng)安全防范工作，全面排查各園區(qū)消防安全器械，對消火栓、滅火器等進(jìn)行 維護(hù)維修，確保所有消防器材處于完好狀態(tài)，以應(yīng)對春節(jié)期間燃放煙花等情況，避免突發(fā)事 件發(fā)生時造成更大的損失。日常工作：1 、排查消防器材，加大

4、秩維隊(duì)伍培訓(xùn)及巡查、值崗力度，確保春節(jié)期間園區(qū)安全，出現(xiàn) 突發(fā)事件時能夠及時處理。2 、配合綜合辦公室做好公司年會活動的組織、 運(yùn)行工作， 確保一年一度的員工聯(lián)歡能夠 順利完成。3 、進(jìn)行春節(jié)前最后一次聯(lián)合大檢查，由綜合辦公室、各項(xiàng)目經(jīng)理及品質(zhì)專員共同配合， 對所有在管項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查，消除安全隱患，規(guī)范員工行為，使春節(jié)期間能夠保證公司的 服務(wù)品質(zhì)不降低。三月份主要工作內(nèi)容 重點(diǎn)工作： 認(rèn)真學(xué)習(xí)“三體認(rèn)證”相關(guān)知識，完善品質(zhì)部工作細(xì)節(jié)、工作范圍及檔案等方面，全力 保證公司“三體認(rèn)證”的通過。通過學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究員工工作環(huán)境、小區(qū)環(huán)境以及員工工作 安全方面的知識，并豐富檔案內(nèi)容，建立制度體系，豐富

5、完善品質(zhì)部工作內(nèi)容。日常工作：1 、做好正月十五元宵節(jié)安全防范工作， 確保園區(qū)業(yè)主度過祥和喜慶的元宵節(jié)， 同時對元 宵燈謎活動給予大力支持，做好業(yè)主聯(lián)誼工作。2 、參與公司組織的“三體認(rèn)證”培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，明確品質(zhì)部工作，并在本階 段對照相應(yīng)體系文件盡快完善相對欠缺的工作，為迎接“三體認(rèn)證”檢查做好準(zhǔn)備。四月份主要工作內(nèi)容 重點(diǎn)工作： 以完善健全的質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系針對各項(xiàng)目、服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)合檢查，重新審 視服務(wù)狀態(tài)、工作環(huán)境及工作安全問題，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理手冊進(jìn)行逐項(xiàng)排查，并著重針對 全公司檔案管理工作進(jìn)行梳理，確認(rèn)符合“三體認(rèn)證”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。日常工作：1 、確保清明節(jié)期間消防安

6、全，張貼相關(guān)溫馨提示，告知業(yè)主注意消防安全，文明祭奠， 全面排查消防設(shè)備，并加強(qiáng)節(jié)日期間巡邏頻次，保證園區(qū)安全。2 、進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督檢查， 加入新增的環(huán)境安全以及檔案管理問題， 注重管理細(xì)節(jié)。3 、針對華府項(xiàng)目春節(jié)后秩維隊(duì)員流動量較大， 華城項(xiàng)目秩維隊(duì)伍培訓(xùn)力度較為欠缺的情 況，加大對這兩個項(xiàng)目新入職隊(duì)員的培訓(xùn)與訓(xùn)練力度，完善華城各門崗、巡邏崗等職位的崗 位制度，指定行之有效的管理方案，盡快將華城、華府的秩維工作引入到正常運(yùn)行的軌道上 來。五月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作： 針對負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)目秩維系統(tǒng)，將持續(xù)進(jìn)行人員禮儀禮貌、軍姿隊(duì)列、服務(wù)意識以及 專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)。秩維系統(tǒng)人員占物業(yè)服務(wù)人

7、員配置的較大部分，同時也是物業(yè)公司的精 神面貌的體現(xiàn)，為公司培養(yǎng)出專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的秩維隊(duì)員，通過團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造、公司企 業(yè)文化、價值觀的宣導(dǎo)來挽留住員工，進(jìn)而為公司培養(yǎng)人才，完善梯隊(duì)建設(shè)。日常工作：1 、注重“五一”長假期間的安全、消防防范工作，確保節(jié)假日期間園區(qū)業(yè)主及員工的安 全。2 、完善各項(xiàng)目秩維系統(tǒng)建設(shè)， 打造更高層次、 更具有服務(wù)精神的和諧團(tuán)隊(duì)， 為公司培養(yǎng) 一批可用之才，為公司的后續(xù)發(fā)展提供有力保障。六月份主要工作內(nèi)容 重點(diǎn)工作： 針對御園項(xiàng)目整體運(yùn)營在往好的方向發(fā)展，不足方面需逐步整改完善。御園申報國優(yōu)的 工作是本年度的重中之重，品質(zhì)部要著重解決的問題主要體現(xiàn)在御園部門之間的配

8、合和部門 工作日常監(jiān)管不夠嚴(yán)密，出現(xiàn)工作松散狀態(tài)，負(fù)責(zé)人及部門主管在以后的的工作中還要以身 作則，對部門日常工作運(yùn)行要強(qiáng)化管理，提高管控力度，在制度執(zhí)行及工作落實(shí)方面要提高 強(qiáng)勢態(tài)度，對公司要求和工作指導(dǎo)要提高執(zhí)行力度。日常工作：1 、大力推進(jìn) 8s 管理體系中后 4s 的進(jìn)程，充分利用前一階段“整理整頓、清潔清掃”的 優(yōu)良底蘊(yùn)，提升員工節(jié)約習(xí)慣和自身素養(yǎng)，同時結(jié)合“三體認(rèn)證”文件，做好安全、環(huán)境方面的學(xué)習(xí)與提升工作。2 、加大對御園項(xiàng)目的監(jiān)管力度， 配合其完善國優(yōu)審批的相關(guān)工作， 力爭今年內(nèi)通過國優(yōu) 的評審，并在實(shí)際工作中達(dá)到國優(yōu)的管理水平。 七月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作： 著重進(jìn)行培訓(xùn)工作的

9、監(jiān)督與實(shí)施。品質(zhì)部培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀禮節(jié)、接待流程標(biāo)準(zhǔn)、秩維 工作行為規(guī)范、職業(yè)前景、物業(yè)基礎(chǔ)、法律法規(guī)、案例分析、日常工作內(nèi)容與重點(diǎn)等方面， 使每名員工達(dá)到我司工作標(biāo)準(zhǔn)，及時進(jìn)入服務(wù)工作狀態(tài)。針對各項(xiàng)目的年度培訓(xùn)計劃實(shí)施情 況及培訓(xùn)效果進(jìn)行督導(dǎo)，務(wù)必做到按時進(jìn)行，體現(xiàn)成效。篇二： 2015 年物業(yè)管理年度工作計 劃2015 年物業(yè)管理年度工作計劃根據(jù)物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實(shí)施方案 的計劃， 和公司在 20xx 年的情況， 在綜 合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司 20xx 年的工作計劃。20xx 年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管 理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)

10、一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市 場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此， 20xx 年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方 面來。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面 臨最重要而迫切的需求。 同時， 根據(jù)公司發(fā)展需要， 將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)， 進(jìn)一步優(yōu)化人力資源， 提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體 系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的 完成。一、對外拓展：物業(yè)公司到了 20xx 年，如果不能夠拓展管理面積， 不但資質(zhì)換級會成為一個問題， 從長 遠(yuǎn)

11、的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的， 20xx 年的工作重 點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是 最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上 接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時， 住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。經(jīng)過 20xx 年的對外拓展嘗試，

12、感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未 能有成績。因此， 20xx 年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素 質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作， 力爭該項(xiàng)工作能夠順利的開展起來。 投入預(yù)算見附表 5。目前暫定 20xx 年的拓展目標(biāo)計劃為 23 萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實(shí)際的數(shù) 字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果 20xx 能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的 ; 如 果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng) 目等也表明，公司 20x

13、x 年的拓展前景是美好的。二、換取企業(yè)資質(zhì)按照四川省的有關(guān)規(guī)定， 我公司的臨時資質(zhì)是一年， 將于 20xx 年5月份到期， 有關(guān)行政 部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可 以評定為四級企業(yè)。 如果在 5 月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項(xiàng)目， 則評定為三級企業(yè)， 應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè) 等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。三、內(nèi)部管理工作：（ 一 ） 人力資源管理：物業(yè)公司在 20xx 年中設(shè)置

14、了兩個職能部門， 分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部， 今年將新 設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任 用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予 更多的指導(dǎo)。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真 正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展 為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于 員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的

15、一個 子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100%。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。 20xx 年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上， 基層的管理人員目前 是公司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。（ 二 ） 品質(zhì)管理：質(zhì)量管理體系在 2003 年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外， 還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此， 20xx 年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體 系，為公司通過 iso9000 ： 20xx 的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在 20xx 年通過認(rèn)證。在 20xx 年 2 月份以前組織綜合管理部和公

16、司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改， 使得對公 司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項(xiàng)目實(shí) 施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。20xx 年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制， 公司每個接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管 從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收 集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合項(xiàng)目業(yè)主 （業(yè)主委員會 ） 的需求進(jìn)行年度的質(zhì) 量管理分析調(diào)查， 獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議， 以便對項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。20xx 年 12 月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審

17、核，將嚴(yán)格依照iso9000 ： 20xx 的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。（ 三 ） 行政工作： 綜合管理部在 20xx 年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓， 許多問題沒有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作 情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。 為此，在 2004 年綜合管理部要加強(qiáng)管理， 做好人事、 勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用 于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間 了解，并回復(fù)。 同時公司每個季度必須召開一次集

18、體工作會議， 或者階段性的質(zhì)量體系審核。 篇三：物業(yè)公司某管理處年度工作計劃序號工作內(nèi)容月份備注1很抓團(tuán)隊(duì)的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律1.1全體人員參加軍訓(xùn)1.2定期思想交流總結(jié)1.3建立經(jīng)理信箱 , 接收各員工建議2交收樓工作3建立客戶滿意度調(diào)查制度3.1制定調(diào)查問卷3.2 定期發(fā)出調(diào)查問卷3.3 統(tǒng)計問卷 , 制定改正措施并加以實(shí)施 4 完善管理制度4.1 根據(jù)新的工作要求 , 擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)4.2 根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn) , 擬定操作程序4.3 試行半年 , 根據(jù)實(shí)際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序 進(jìn)行調(diào)整5 完善小區(qū)標(biāo)識工作5.1 對小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識進(jìn)行修整5.2 完成地下停車場標(biāo)識的設(shè)計5.3 完成地下停車場標(biāo)識的

19、制作安裝5.4 完成四區(qū)的標(biāo)識及安裝 （ 轉(zhuǎn)載于 : 物業(yè)年度工作計劃 ） 6 公共區(qū)域管理6.1 分批對各違章搭建、改變外立面等違 規(guī)行為給予糾正6.2 對小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)6.3 在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房6.4 美化各層生活垃圾房6.5 架空走廊綠化植物的改善6.6 架空走廊拆燈后的修繕工作6.7 各層防火門消音工作6.8 消火栓、水表箱修繕工作6.9 協(xié)助項(xiàng)目完成對 1517 間水池補(bǔ)漏6.10 協(xié)助項(xiàng)目對中心區(qū)水池修改工作7 社區(qū)文化建設(shè)7.1 業(yè)主通訊開刊7.2 溫馨活力夜 （ 婦女節(jié) ）7.3 春季健康咨詢活動講座7.4 親親孩子天兒童節(jié)7.5 端午節(jié)活動7.6 活力夏

20、日暑假 show7.7 第二屆圓滿南湖中秋夜7.8 南湖半島與您齊心毅力向前 （ 重陽節(jié) ）7.9 開心平安夜7.10 配合銷售部的活動安排8 節(jié)能工作8.1 節(jié)能方案的確定、審批、申購8.2 架空廊節(jié)能改造8.3 公共區(qū)域計量表設(shè)置工作8.4 地下停車場、路燈節(jié)能改造8.5 走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造 9 開源工作9.1 商鋪招租9.2 洗車、車輛保養(yǎng)9.3 建立小區(qū)保健站9.4 家政服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)9.5 建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心9.6 工程、綠化有償服務(wù)項(xiàng)目豐富10 b2 地塊的工作10.1 前期工作的介入10.2 制度、操作程序、收樓文件的確定 物品的購置 10.5 人員的招聘

21、、培訓(xùn)10.6 樓宇的接管驗(yàn)收10.7 外環(huán)境綠化工程10.8 樓宇開荒清潔 10.9 交樓工作11 住戶中心工作安排11.1 空置單位的管理11.2 完善業(yè)主檔案11.3 費(fèi)用催繳工作11.4 處理客戶投訴問題及跟進(jìn)工作12 工程部工作安排12.1 完善各設(shè)備房的標(biāo)識、 制度上墻、 供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作12.3 供電負(fù)荷評估12.4 各活動的水電、燈飾安裝12.4 高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作13.1 完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程 13.213.3 完成中心區(qū)落葉植物的改造工作13.5 完成售樓部、 苗圃植物的移植工作 部工作安排14.1 高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔14.3 二次供水水池清洗

22、14.4 外墻清洗14.5 高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作15.1 協(xié)助各部門軍訓(xùn)15.2 干部競爭上崗15.3 八一軍事匯演15.4 小區(qū)消防演習(xí)15.5 筆試考核15.6 高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作16 年中物業(yè)公司總結(jié)10.3 管理處的裝修、小區(qū)標(biāo)識的設(shè)置 10.4落實(shí)責(zé)任人、 保持良好的清潔環(huán)境 12.2 電梯、13 綠化部工作安排 完成邊坡綠化工程 13.4 完成會所外環(huán)境綠化工程 13.6 高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作 14 清潔14.2 除“四害”工作15 安管部工作安排2014 年工作計劃17 年終績效考核工作安排篇四：物業(yè)公司2014 年物業(yè)公司工作計劃* 物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在

23、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入管理服務(wù)階段， 為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期 （獨(dú)立運(yùn)營， 自負(fù)盈虧），公司正 面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì) 伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力， 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作， 不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解， 滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大 的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下2014 年工作計劃：一、2014年物業(yè)公司計劃完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：1 全年物業(yè)費(fèi)收?。喝f元；2 歷年清欠：萬元；3 、停車費(fèi)收取：萬元；4 、創(chuàng) 收：萬元；5 暖氣費(fèi)收取：萬元；合計收入總額：

24、萬元；二、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。1 、每周召開一次工作例會， 在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或 合理化建議或批評。2 、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。 組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。三、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主服務(wù)的意識。為了提升服務(wù)水平， 我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務(wù)及全員首接責(zé)任制 . 每一 位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟 蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，推進(jìn)一站式 全新的服務(wù)理念

25、。四、激活管理機(jī)制1 、各物業(yè)小區(qū) （大廈）實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制， 即各部門員工崗位分工明確， 各司其 職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)。2 、物業(yè)辦實(shí)行定時值班制， 改變工作作風(fēng)， 提高辦事效率， 向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè) （報 修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3 、制定切實(shí)可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行首問責(zé)任制 . 4 、月績效考核工作盡量 量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎 勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。5 、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工 提供發(fā)展的空間與機(jī)會。五、嚴(yán)格管理，提高管理

26、水平和服務(wù)質(zhì)量。1 、爭取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零； 向物業(yè)公司主管部門有效投訴 為 2%,投訴處理回訪率 100%.2 、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá) 80%以上。3 、急修及時，返工、返修率不高于 2%.4 、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5 、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。6 、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。7 、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá) 95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。六、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果實(shí)施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的計劃。1. 新入職培訓(xùn) 通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握

27、必要的工作技能。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、 員工手冊、員工禮儀規(guī)范 、公司的發(fā)展史、公司的 規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基 礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2. 在職培訓(xùn) 各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進(jìn)行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：1 、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2 、公司的員工手冊3 、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4 、各部門相關(guān)的專業(yè)知識3 、外派學(xué)習(xí) 物業(yè)公司計劃從現(xiàn)有員工中進(jìn)行選拔，把有能力、懂管理、忠 于企業(yè)的管理人員選派前往綠城物業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，進(jìn)行為期一個月的全封閉學(xué)習(xí)，開拓眼 界和思路，引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念，推動物業(yè)公司的整體服務(wù)水平的提高。物業(yè)公司計劃通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。七、提升創(chuàng)盛物業(yè)服務(wù)，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1 、人員整合，根據(jù)各物業(yè)小區(qū)（大廈）工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才 設(shè)崗，因才定崗的管理機(jī)制。壓縮不必要的人員和崗位，做到減員增效。2 、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊 ，注重規(guī)