人力資源管理師考試復(fù)習(xí)資料新教材2級(jí)匯總復(fù)習(xí)提綱515(好資料)

1、人力資源管理師考試復(fù)習(xí)資料新教材2級(jí)匯總復(fù)習(xí)提綱2010515(好資料).本文由a43134812貢獻(xiàn) xls文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。 第四章 第一節(jié) 績(jī)效管理 第一單元 績(jī)效考評(píng)的方法 績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用 績(jī)效考評(píng)的效標(biāo):指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),對(duì)個(gè)人或集體績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求. 效標(biāo)的類別:1.特征性效標(biāo),側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特征 效標(biāo)的類別 考評(píng)方法的種類 種類: 種類 行為導(dǎo)向型考評(píng)方法:主觀(排列法,選擇排列法,成對(duì)比較法,強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法) 行為 結(jié)果導(dǎo)向績(jī)效:目標(biāo)管理法,績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法,短文法,直接

2、指標(biāo)法,成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法 結(jié)果 綜合型績(jī)效方法:圖解式評(píng)價(jià)量表法,合成考評(píng)法,日清日結(jié)法,評(píng)價(jià)中心法 綜合型 合成考評(píng)法的含義和特點(diǎn): 合成考評(píng)法的含義和特點(diǎn):1.考評(píng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工 3.表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫說明 2.考評(píng)側(cè)重點(diǎn)具有雙重性,既考慮崗位職責(zé)現(xiàn)實(shí)任務(wù),又注重員工個(gè)人潛能 4.考評(píng)量表采用了三個(gè)評(píng)定等級(jí),即極好滿意不滿意 客觀(關(guān)鍵事件法,強(qiáng)迫選擇法,行為定位法,行為觀察法和加權(quán)選擇量法) 2.行為性效標(biāo),如何執(zhí)行上級(jí)指令,如何工作 3.結(jié)果性效標(biāo),完成哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品. 日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn): 日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn):根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略所確認(rèn)的方向和

3、目標(biāo),層層分解量化為具體指標(biāo)的前提下,通過有效的整體控制和員工自我控制,對(duì)企業(yè)和員工的每一種 行為每一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行精細(xì)量化監(jiān)控與激勵(lì)性管理的一種方法. 海爾的日清日結(jié)法: 海爾的日清日結(jié)法:嚴(yán)細(xì)和實(shí)恒,持"一個(gè)核心和三個(gè)原則",核心指市場(chǎng)不變的規(guī)律就是永遠(yuǎn)在變的法則.堅(jiān)持閉環(huán)原則,比較分析原則,不斷優(yōu)化原則. 行為導(dǎo)向型考評(píng)方法 結(jié)構(gòu)式敘述 1.主觀性,簡(jiǎn)便易行 2.受文字水平時(shí)間精力限制 3.一個(gè)共同標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)迫選擇法 1.客觀性 短文法 1.考評(píng)者寫 2.被考評(píng)寫 結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 成績(jī)記錄法 1.新開發(fā)的方法 2.從事教學(xué)科研工作者 勞動(dòng)定額法(傳統(tǒng)的方法) 勞動(dòng)定額法

4、(傳統(tǒng)的方法) 1.進(jìn)行工作研究運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)工作地上的生產(chǎn)流程作業(yè) 程序和員工的操作過程進(jìn)行全面的分析,使其達(dá)到要求,實(shí) 現(xiàn)組織最優(yōu)化,環(huán)境條件安全化,作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化,人機(jī)操作 規(guī)范化,人機(jī)配置合理化,生產(chǎn)產(chǎn)出效率化的目標(biāo). 需聘請(qǐng)外部專家 有強(qiáng)的適用性有效性與行為 2.在方法研究和動(dòng)作研究的基礎(chǔ)上,進(jìn)行時(shí)間研究,采用工 3.考評(píng)特殊行為也可更寬泛3.僅適用激發(fā)員工開發(fā)其技能 量表結(jié)合會(huì)更好 作日寫實(shí)測(cè)時(shí)和工作抽樣等工時(shí)研究方法,采用經(jīng)驗(yàn)估工, 4.不能作比較,適用范圍小 綜合型績(jī)效考評(píng)方法 圖解式評(píng)價(jià)量表法 合成考評(píng)法 日清日結(jié)法 評(píng)價(jià)中心技術(shù) 圖表評(píng)尺度法 尺度評(píng)價(jià)法 圖尺度評(píng)法 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)

5、定表法 可因地制宜因人制宜設(shè)計(jì)更加 適用可行 優(yōu)點(diǎn): 優(yōu)點(diǎn):適用范圍廣,涵蓋品質(zhì)行為結(jié)果 具有簡(jiǎn)單易行使用方便設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單匯總快捷 程序1.設(shè)定目標(biāo),是一種動(dòng)態(tài)優(yōu)化的方法 1.實(shí)務(wù)作業(yè)或稱套餐式練習(xí) 目標(biāo)型計(jì)劃 例行性計(jì)劃 問題型計(jì)劃 檢驗(yàn)其決策分析判斷授權(quán)應(yīng)變能力 2.自主式小組計(jì)論(關(guān)于組織變革發(fā)展 總部制定年度月度計(jì)劃,部門推行周計(jì)劃,實(shí)行日計(jì)劃 人事決策薪酬福利) 與改進(jìn)計(jì)劃結(jié)合,具有更強(qiáng)的針 2.控制,運(yùn)用PDCA壓縮到一天隨時(shí)糾偏提 檢驗(yàn)其人際關(guān)系合同領(lǐng)導(dǎo)能力語言 缺點(diǎn): 缺點(diǎn):考評(píng)的信度和效度取決于項(xiàng)目的完整性和代表性 對(duì)性和適用性,有助于提高績(jī)效 高效率 表達(dá)影響力等 管理水平 3

6、.考評(píng)與激勵(lì).有據(jù)可查,事實(shí)清楚,雙重 3.個(gè)人測(cè)驗(yàn) 4.面談評(píng)價(jià) 5.管理游戲 極易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)和集中趨勢(shì)偏誤 功能發(fā)揮 6.個(gè)人報(bào)告(表達(dá)雄辯能力) 第二單元 績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用 主觀上存在各種誤差的偏誤 主觀性 分布誤差 總體上 寬厚誤差 苛嚴(yán)誤差 正偏態(tài)分布(大多數(shù)不合格 或勉強(qiáng)合格) 1.評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)過高 2.懲罰不服管理的人 集中趨勢(shì)和中間 個(gè)人偏見 傾向 亦稱個(gè)人偏 差個(gè)人偏誤 個(gè)體上 自我中心效應(yīng) 對(duì)比偏 相似偏 差 差 指根據(jù)下屬 最初的信息, 就是以前期 部分代替全 期部分.出現(xiàn) 以偏概全 也稱記錄效 應(yīng),即在上 根據(jù)下屬最近 一個(gè)考期內(nèi) 的信息,對(duì)全 的評(píng)價(jià)結(jié)果 部表現(xiàn)作出總

7、 作為對(duì)本考 評(píng)價(jià),就是以 評(píng)期的評(píng)所 近代遠(yuǎn) 產(chǎn)的作用和 影響. 也稱暈輪誤 差,暈圈錯(cuò) 誤,光環(huán)效 應(yīng).反映某 一個(gè)人格上 的特征掩蔽 了其他人格 上的特征, 主要指憑著 某種成見或 優(yōu)先效應(yīng) 片面性 時(shí)間上 近期效應(yīng) 后繼效應(yīng) 空間上 暈輪效應(yīng) 按自己 3.迫使有問題的員工辭職 按自己 居中趨勢(shì),都屬 標(biāo)準(zhǔn)尋 或?yàn)闇p員作準(zhǔn)備 的標(biāo)準(zhǔn) 5.護(hù)短心理 于一般水平,集 有時(shí)有利于 找其相 尋找不 中于中間水平或 考評(píng)人,有 同的方 6.對(duì)付出努力的員工進(jìn)行鼓勵(lì)或希望提高薪酬 同進(jìn)行 3.壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)的 者說是平均水平 時(shí)不利于 面進(jìn)行 7.過于嚴(yán)格不利于激勵(lì)員工 8.盡量避免產(chǎn)生長(zhǎng)久消極

8、的影響 9.對(duì)一貫優(yōu)秀的,有失誤也要保護(hù) 比例 4.自認(rèn)為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行評(píng) 估標(biāo)準(zhǔn) 者說是平均水平 時(shí)不利于 評(píng)定 面進(jìn)行 評(píng)價(jià) 最初最近印 象評(píng)定 結(jié)暈輪誤差糾正采用方法:1.建立謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要制定得詳細(xì)具體明確,3.對(duì)考評(píng)者進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn),端正考評(píng)者的認(rèn)識(shí),提高考的技巧技術(shù)水平,或者將評(píng) 價(jià)結(jié)果與實(shí)際績(jī)效的誤差大小作為對(duì)考評(píng)者評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容之一. 第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系 第一單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則 不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系 品質(zhì)特征型 行為過程型 指標(biāo)體系的建立是有效地組織績(jī)效考 評(píng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)和要求

9、的重 重 要前提和基本保證. 要前提和基本保證. 如產(chǎn)品質(zhì)量商品銷售 量定額完成程度等反 映數(shù)量的指標(biāo) 產(chǎn)品品種合格率客戶 1.針對(duì)性原則 投訴率返修率等質(zhì)量 2.科學(xué)性原則 指標(biāo) 分實(shí)物和非實(shí)物 3.明確性原則 工作結(jié)果型 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容 1.組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 (1)生產(chǎn)技術(shù)管理服務(wù)性組織 (1)按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性 質(zhì)和特點(diǎn)分管理和生產(chǎn)兩 (2)生產(chǎn)型以生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)質(zhì)量為考評(píng)指 大類然后再細(xì)分 標(biāo),結(jié)合工作方式組織氣氛. (2)按崗位在生產(chǎn)過程中地 位和作用劃分為生產(chǎn)/技術(shù) (3)管理性及服務(wù)性著重整體素質(zhì)工作效率 /管理/服務(wù)等四大類 出勤率工作方式組織氣氛. 注意事項(xiàng):在明確以

10、上兩點(diǎn) 情況下,應(yīng)從人員品質(zhì)工 (4)科技型兼顧工作過程與工作成果 作行為產(chǎn)出結(jié)果三個(gè)方面 性格特征興趣愛好記憶能 力語言表達(dá)思維判斷理解 想象邏輯思考綜合分析計(jì) 算自學(xué)注意力分配聽寫 組織管理獨(dú)創(chuàng)見解和創(chuàng)新能 力專業(yè)知識(shí)操作技能進(jìn)取 精神思想政策水平人際關(guān) 系等 以反映 員工在 勞動(dòng)工 作過程 中的行 為表現(xiàn) 科研人員的指標(biāo) 4.根據(jù)調(diào)查的目的和具體情況,確定問卷形式,所調(diào)查對(duì)象和范圍,以及具體的實(shí)施步驟和方法. 6.頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法(基本原則:任何時(shí)候都不批評(píng)別人想法,思想越激進(jìn)越開發(fā)越好,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量,鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法.)選擇確定特殊崗位人員 頭腦風(fēng)暴法 2.理論驗(yàn)證 3.進(jìn)

11、行指標(biāo)調(diào)查,確定指標(biāo)體系 4.進(jìn)行必要的修改和調(diào)整 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì) 多種要素 名稱量表 等級(jí)量表 等距量表 比率量表 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)程序:1.工作分析(崗位分析和 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)程序 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則 考評(píng)種類 分解提問 要有較全面 深和理解和 認(rèn)識(shí),將諸 方面特征獨(dú) 立并列,對(duì) 獨(dú)立的特征 采用一定的 表達(dá)方式進(jìn) 行提問. 單一要素 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法 1.定量準(zhǔn)確(起止水平,差距明 綜合等級(jí) 確合理采用等距式量表,等級(jí) 檔次數(shù)量合理,控制3-9個(gè)) 指考評(píng)指標(biāo) 2.先進(jìn)合理(具有超前性,能反 內(nèi)涵及外延 映正常,多數(shù)70%-80%能達(dá)到) 等諸方面綜 合,按順序 3.突出特點(diǎn)(各崗位的性和

12、特 進(jìn)行等級(jí)劃 點(diǎn)) 分并指派一 4.簡(jiǎn)潔扼要(大眾化語言,力求 定分值. 簡(jiǎn)明扼要) 第三節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用 是建立在測(cè)評(píng)尺度為等距水平之上的 1.自然數(shù)(直接記分,每個(gè)等級(jí) 只設(shè)一個(gè)自然數(shù)可采用百分制, 1.簡(jiǎn)單相加法 2.系數(shù)相乘法是一種最低 得到是絕對(duì)數(shù)值) 的形式,也稱 3.連乘積法,不允許有零分, 類別量表,沒 幾個(gè)指標(biāo)之間是關(guān)聯(lián)的 有序列性等 2.系數(shù)法(函數(shù)法和常數(shù)法,間 接記分,只判斷等級(jí),最后統(tǒng)一 4.百分比系數(shù)法,是從系數(shù) 距性可加性 法中派生出來的一種計(jì)分方 匯總,得到是相對(duì)數(shù)值) 法 要求數(shù)量差 距在整個(gè)量 也稱位次量 表,是在一個(gè) 表階梯上相 分類基礎(chǔ)上或

13、同的,沒有 是在一個(gè)變量 絕對(duì)的零點(diǎn) 能最廣泛地 上進(jìn)行的分 運(yùn)用,根據(jù) 類,只具有序 效應(yīng)規(guī)律可 列性 以轉(zhuǎn)換到另 一個(gè)等距量 是最高的量 表有絕對(duì)的 零點(diǎn),可作 四則運(yùn)算. 關(guān)鍵績(jī)效指的內(nèi)涵:不僅特指績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中那些居于核心或中心地位,具有舉足輕重的作用,能以制約影響其他變量的考評(píng)指標(biāo),而且也代表了績(jī)效管理實(shí)踐活動(dòng)中所 內(nèi)涵: 內(nèi)涵 派生出來的新的一管理模式和管理方法. 注意點(diǎn):根據(jù)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解,提出具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),將將其轉(zhuǎn)化若干個(gè)考評(píng)指標(biāo),然后從事前事中事后多個(gè)維度對(duì)組織員工個(gè)人進(jìn)行全面跟蹤監(jiān)測(cè)和 注意點(diǎn) 反饋. 提取的是重要性和關(guān)鍵性指標(biāo),是一種新型激勵(lì)約束機(jī)

14、制,是一種重要的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃工具. 意義1.又是激勵(lì)機(jī)制,同時(shí)還發(fā)揮KPI戰(zhàn)略導(dǎo)向牽引作用.2.經(jīng)過層層分解將個(gè)人與部門結(jié)合,能詮釋總體戰(zhàn)略,是重要工具.3.徹底轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的管理理念,激發(fā)員工斗志,調(diào)動(dòng) 意義 全員積極性. KPI與一般績(jī)效區(qū)別 3.從構(gòu)成看, KPI與一般績(jī)效區(qū)別:1.從目的看,前者以戰(zhàn)略為中心,后者以控制為中心. 2.從產(chǎn)生過程看,前者自上而下層層分解,后者以個(gè)人以往的績(jī)效和目標(biāo)產(chǎn)生. 與一般績(jī)效區(qū)別 前者通過與財(cái)務(wù)與非財(cái)指標(biāo)結(jié)合,后者以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主,非財(cái)務(wù)為輔,只注重過去的評(píng)價(jià),與行動(dòng)戰(zhàn)略需要脫鉤. 4.從指標(biāo)的來源看,前者來源于戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要,后 前者通過與財(cái)務(wù)與非

15、財(cái)指標(biāo)結(jié)合,后者以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主,非財(cái)務(wù)為輔,只注重過去的評(píng)價(jià),與行動(dòng)戰(zhàn)略需要脫鉤. 者結(jié)組織戰(zhàn)略相關(guān)程度不高,來源于特定的程度,對(duì)過去行為績(jī)效修正,與個(gè)人績(jī)效好壞密切相關(guān). 產(chǎn)生選擇KPI指標(biāo)的原因:1.參與者對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果并不是很清楚 產(chǎn)生選擇KPI指標(biāo)的原因 KPI指標(biāo)的原因 4.從指標(biāo)的來源看,前者來源于戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要,后 3.考評(píng)對(duì)象范圍多樣性,增加了考評(píng)指標(biāo)選擇的難度 2.參與者即使知道從什么方面考評(píng),但不如何去衡量 BSC平衡計(jì)分卡 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法 BSC平衡計(jì)分卡 確定工作產(chǎn) 出的基本原 概念:是企業(yè)組 3.標(biāo)桿基準(zhǔn)法 基本概念 1.目標(biāo)分解法 1.整體性:應(yīng)當(dāng)一

16、個(gè)完整的定量化行為化的. 2.關(guān)鍵分析法 概念: 則 織戰(zhàn)略要求而精 核心戰(zhàn)略管理執(zhí)行工具 2.增值性:能夠?qū)φw價(jià)值和業(yè)務(wù)產(chǎn)生重要影響,不斷增值. (1)確定戰(zhàn)略總目標(biāo)和分目標(biāo) 分析獲得成功 將自身與行業(yè)中領(lǐng)先最 心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體 取得領(lǐng)先地位 具影響的最具競(jìng)爭(zhēng)力的 3.可測(cè)性:必須具有,以保障相關(guān)資料的可靠性公正性準(zhǔn)確性 1.增值產(chǎn)出 系.是一種績(jī)效 2.先進(jìn)的績(jī)效衡量工具 (2)進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹的決策分析 的關(guān)鍵因素, 作為基準(zhǔn).本行業(yè)領(lǐng)先 管理的工具.有 3.進(jìn)行有效溝通的重要方式 4.可控性:限定在員工通過努力可達(dá)到的水平.不能可望而不可及 2.客戶導(dǎo)向 (3)各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析

17、提煉成功關(guān)鍵 居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先居于世界 四個(gè)不同角度: 領(lǐng)先.有利于企業(yè)設(shè)定目 績(jī)效模塊. 5.關(guān)聯(lián)性:要在時(shí)間和空間上具有相機(jī)互依存性 3.結(jié)果優(yōu)先 財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流 4.是理念十分先進(jìn) a敏感性,找最有影響的 標(biāo),明確方向,找出差 的游戲規(guī)則,是一種 以上原則是進(jìn)行績(jī)顏色溝通的共同語言. 4.設(shè)定權(quán)重 程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng). 規(guī)范化的管理制度 b將滯后財(cái)務(wù)的和先行的非財(cái)務(wù)連接 距,確立重點(diǎn),改進(jìn)工 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)程序和步驟 二、提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指 三、根據(jù)提取的關(guān) 鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo) 標(biāo) 內(nèi)容:1.觀察到為哪些客戶提供了工作產(chǎn)出 內(nèi)容 準(zhǔn) 2.全面掌握客戶的工作產(chǎn)出的具體項(xiàng)目和構(gòu)成 用SPART提取

18、,具體的可度量的 區(qū)分指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 可實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)的有時(shí)限的 KPI標(biāo)準(zhǔn)水平可作三 3.分析內(nèi)外客戶對(duì)這些工作產(chǎn)出的滿意度標(biāo)準(zhǔn) 方面區(qū)分:先進(jìn)的 指標(biāo)主要可區(qū)分?jǐn)?shù)量質(zhì)量成本 平均的基本的.其 4.從而設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)用來衡量團(tuán)隊(duì)或員工 時(shí)取四種.數(shù)量指工作記錄統(tǒng)計(jì) 中基本標(biāo)準(zhǔn)主要用 于判斷被考評(píng)者的 報(bào)表等,質(zhì)量指合格率成品率 優(yōu)1.將個(gè)體與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外聯(lián)系起來,增強(qiáng)他們的客戶服務(wù)意識(shí) 等,成本指產(chǎn)品成本投資回報(bào)率 績(jī)效是否能夠滿足 2.能清晰地顯示團(tuán)隊(duì)或員工對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)率 等,時(shí)限指供貨及時(shí)性,供貨周 企業(yè)基本要求,主要 用于決定一些非激 3.采用這種直觀方式能更全面更深入地分析工作產(chǎn)出, 期等 勵(lì)

19、性的工資待遇. 不會(huì)遺漏大的重要的項(xiàng)目 企業(yè)KPI KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 企業(yè)KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 一、利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出 四、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 1.工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品 五、修改和完善KPI指 修改和完善KPI指 KPI 標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 2.多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),結(jié) 1.需要通過各種渠道采 用有效手段,對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù) 果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性. 資和文字住處的采集,弄 清他傘兵實(shí)際表現(xiàn).有些 3.指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng) 可從直接記錄中,有些可 通過抽樣調(diào)查. 者80%以的工作目標(biāo) 4.指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性 2.應(yīng)設(shè)定具有可操作性 的跟蹤調(diào)查計(jì)劃 3.還需要對(duì)這個(gè)計(jì)劃作 5.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間 出必要的檢查 一般可以沒著兩條主線 兩條主線進(jìn)行設(shè)計(jì),一種是按組織結(jié)構(gòu)層級(jí)進(jìn)行縱向分解,采用目標(biāo)手段相結(jié)合,另一種是按企業(yè)主業(yè)務(wù)流程進(jìn)行橫向分析,采用目標(biāo)責(zé)任. 兩條主線 運(yùn)用三種方法 三種方法進(jìn)行具體設(shè)計(jì):1.依據(jù)平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建,將人力物力財(cái)力三大相互結(jié)合平衡,又體現(xiàn)企業(yè)投入與產(chǎn)出及過程與成果的統(tǒng)一性協(xié)調(diào)性,還要與本年度計(jì) 三種方法 平衡計(jì)分卡 劃指標(biāo)的精細(xì)篩選相結(jié)合. 2.根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任 不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立KPI,該方法突出了各級(jí)部門與主管的參與,但會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略稀釋責(zé)任