電信線路維護工作總結

1、電信線路維護工作總結 電信維護管理工作總結 這半年是我從一個維護管理崗位向農村機線員崗位的改變。我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思 路、這時應該用筆或電腦記錄來；等 n 久以后再細細品味、尋找當時 的工作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。說說我現在的機線員工作、 相比我以前干維護管理及支撐工作。 感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累；但要干好這項工 作也需要自已用心去干； 在日常的工作中也發(fā)現了一些問題、 也體會 出一些細節(jié)規(guī)范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。一、裝機服務工作平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個 工作雖然簡單、平泛；我基本

2、上每天就 12 部新裝、每當寬帶裝好， 交付給用戶我就發(fā)現一個問題。 工單上的寬帶帳號， 密碼給用戶寫在 紙上；但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了； 雖然是個細節(jié)；后來我自已利用買一些 a4 不干貼紙、利用 excel 排 版、打印出來了做了張不干貼（小貼士），、把寬帶帳號、密碼、及 維護人員的手機號碼的小貼士（小貼紙）統(tǒng)一貼在 modemt、如果用 戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節(jié)、 對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。二、排障服務工作一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個 閉環(huán)過程比較簡單。 基本上每天就 23 個障礙。有時一

3、天也沒有個障 礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現了一些問題。分公司經常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好 服務的生命力； 如果自身培訓力度不夠、 很多技術問題都難以較快解 決；從而對于我們的服務失去了信用。 最后用戶將會對我們的產品會 產生質疑。在農村營業(yè)部工作我經常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、 丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農村分支機構裝維 人員很多人都不懂 adsl 維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感 覺是分公司缺少對農村寬帶 adsl 線路維護的針對性培訓。雖然有五 級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有實質的效果。 我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護培訓。來提高 adsl 線 路維護水平三、營銷服務工作目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電 信，我一直干得技術維護， 對技術維護基本根底還是比較扎實的。營 銷就是從此營業(yè)部開始的， 有感于現有的競爭壓力、 真是群雄逐鹿、 各領風騷。我們現有的 3g 手機體驗式營銷，有感于，賣產品先賣理 念、用戶選擇產品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的；但 如何成功賣手機、 正面引導用戶