認(rèn)識自我與溝通技巧

1、認(rèn)識自我與溝通技巧社會工作實(shí)驗(yàn)特點(diǎn):擬真性與可控性;系統(tǒng)性與針對性;指導(dǎo)性與自省性;參與性與激勵性;社會工作實(shí)驗(yàn)的意義;適應(yīng)社會發(fā)展趨勢培養(yǎng)應(yīng)用型人才,能體現(xiàn)社會工作的價值;有效地將理論與實(shí)踐結(jié)合面試;提高學(xué)生的綜合素質(zhì)適應(yīng)社會、為人處事;溝通有語言溝通和非語言溝通溝通技巧是技術(shù)性很強(qiáng)的活動,猶如導(dǎo)彈的精確度一樣,導(dǎo)彈精確度越高,越易擊中目標(biāo),溝通的技巧越嫻熟,解決問題的成功率就越高。充分認(rèn)識自我和掌握有效的溝通技巧,是為人處世的基礎(chǔ)條件第二節(jié)溝通技巧五會技巧:會聽:專注、抓重點(diǎn),克偏見。會說:“美國國會議員中,有些議員不是狗娘養(yǎng)的”馬克杜溫。見人說人話;語言的組織(表達(dá)的合理性。會讀:精讀、

2、泛讀、抓中心。會寫:字體、內(nèi)容(重點(diǎn)突出、語句流暢;會看:察言觀色(觀顏察色,著裝、表情。社工溝通的特點(diǎn):(有別于心理咨詢自主設(shè)定;1、目標(biāo)的明確;2、內(nèi)容的選擇性3、過程的計(jì)劃性;4、角色的規(guī)定性;5、非互惠性社工溝通應(yīng)注意的事項(xiàng);1、心理準(zhǔn)備;2、會談場所安排;3、時間安排(利于雙方、長短;4、雙方稱謂;5、會談中的記錄社工溝通應(yīng)注意的事項(xiàng)1、心理準(zhǔn)備2、會談場所安排3、時間安排(利于雙方、長短4、雙方稱謂5、會談中的記錄一、不同學(xué)派的理論及觀點(diǎn)(一精神分析療法:創(chuàng)始人:奧地利人,西格蒙德弗洛伊德(1856-1939,心理學(xué)家,醫(yī)學(xué)博士。心理學(xué)的貢獻(xiàn):心理:前意識、意識、潛意識,人格:本我

3、、自我、超我精神分析療法的適應(yīng)癥:適用:一般多用于有明顯生活事件的心因性神經(jīng)癥患者或某些心身疾病的某些癥狀。不適合:對兒童或已有明顯精神病性的躁狂狀態(tài)、抑郁狀態(tài)和精神分裂癥患者。精神分析療法技術(shù)自由聯(lián)想:就是鼓勵病人想到什么說什么,不帶任何顧慮,也不必符合邏輯,隨心所欲地表達(dá)自己任何感受、體驗(yàn)、動機(jī),而進(jìn)行聯(lián)想。夢的分析又稱“釋夢”:弗洛伊德認(rèn)為,“夢是做夢者潛意識沖突和欲望的象征,做夢者為了避免自己的真實(shí)動機(jī)和欲望被他人察覺,所以用象征性的方式以避免焦慮的產(chǎn)生。分析者應(yīng)對患者的夢的內(nèi)容加以分析,以至發(fā)現(xiàn)這些象征的真諦”。移情:在分析會談過程中,病人可能將治療者看成是自己過去生活經(jīng)歷中有關(guān)的某

4、一人物,并將自己的情感活動轉(zhuǎn)移到治療者身上,從而有機(jī)會重新體驗(yàn)昔日的情感,或是患者在既往生活經(jīng)歷中從未遇到過象他(她目前所遇到的對治療者的獨(dú)特的情緒與感受,因而產(chǎn)生某種相應(yīng)的情感體驗(yàn)。解釋和疏泄:在精神分析療法中,除了傾聽之外,心理治療師的中心工作就是向來訪者解釋通過自由聯(lián)想和夢的分析所暴露出來的潛意識含義,對來訪者真實(shí)的動機(jī)、自我、欲望及其他實(shí)質(zhì)問題進(jìn)行解釋和闡述。疏泄則是在醫(yī)生(社工正確疏導(dǎo)的情形下,讓來訪者自由表達(dá)其壓抑已久的各種情緒,特別是過去所感受到的委屈、不滿、憤怒甚至攻擊情緒發(fā)泄出來(這本身就可以起到治療作用常見心理防御機(jī)制否認(rèn):否定是一種比較原始而簡單的防衛(wèi)機(jī)制,其方法是借著扭

5、曲個體在創(chuàng)傷情境下的想法、情感及感覺來逃避心理上的痛苦,或?qū)⒉挥淇斓氖录胺穸ā?當(dāng)作它根本沒有發(fā)生,來獲取心理上暫時的安慰(鴕鳥壓抑:將不符合道德要求的沖動、欲望壓抑到潛意識中。合理化:又稱文飾作用。是個體用自以為合理的理由來解釋自己難以接受的情感(葡萄酸反向:個體的欲望和動機(jī),不為自己的意識或社會所接受時,唯恐自己會做出,而將其壓抑至潛意識,并再以相反的行為表現(xiàn)在外顯行為上稱為反向(此地?zé)o銀三百兩轉(zhuǎn)移:轉(zhuǎn)移是指原先對某些對象的情感、欲望或態(tài)度,因某種原因,(如不合社會規(guī)范或具有危險性或不為自我意識所允許等無法向其對象直接表現(xiàn),而把它轉(zhuǎn)移到一個較安全、自己能夠接受的對象身上,以減輕自己心理上

6、的焦慮(砸家具、打老婆常見心理防御機(jī)制退化:是指個體在遭遇到挫折時,表現(xiàn)出其年齡所不應(yīng)有之幼稚行為反應(yīng)(幼兒成人哭幻想:當(dāng)人無法處理現(xiàn)實(shí)生活中的困難,或是無法忍受一些情緒的困擾時,將自己暫時離開現(xiàn)實(shí),在幻想的世界中得到內(nèi)心的平靜和達(dá)到在現(xiàn)實(shí)生活中無法得到的滿足(白日夢升華:個體將一些本能的行動如饑餓、性欲或攻擊的內(nèi)驅(qū)力轉(zhuǎn)移到一些自己或社會所接納的范圍。(歌德少年維特之煩惱投射:是指把自己具有的性格、態(tài)度、動機(jī)或欲望,“投射”到別人身上。二、行為療法行為療法(behavior therapy又稱行為矯正(behavior modification,是以“行為學(xué)習(xí)理論”為基礎(chǔ)和依據(jù)的一系列心理治療

7、方法。認(rèn)為,每個人的正?；虍惓Ｐ袨槎际菑男〉酱?在現(xiàn)實(shí)生活中長期學(xué)習(xí)不斷“強(qiáng)化”的結(jié)果。因此,假如一個人出現(xiàn)了這樣或那樣的異常行為,同樣可以用“重新學(xué)習(xí)”的方法,使其不正常行為得以改變和矯正。強(qiáng)調(diào)所有行為都是習(xí)得的行為療法的治療技術(shù)系統(tǒng)脫敏療法(Sytematic.desensitization是由南非著名精神病學(xué)家沃爾普(Wolpe 創(chuàng)立。操作手段是:遵守一定的治療計(jì)劃,讓案主暴露其導(dǎo)致焦慮、恐懼或引起其他強(qiáng)烈情緒反應(yīng)的情境,并將該情境根據(jù)病人的恐懼與焦慮強(qiáng)度列出不同的等級,在社工的具體指導(dǎo)下,由低級到高級進(jìn)行肌肉松馳訓(xùn)練,以對抗患者面對此級情境下出現(xiàn)的不良情緒,從而達(dá)到降低并最終消除這種不

8、良情緒與行為的目的。系統(tǒng)脫敏法包括三個步驟:學(xué)會放松、建立焦慮事件層級、實(shí)施脫敏沖擊療法(flooding therapy又稱滿灌療法、暴露療法或快速脫敏療法。其具體實(shí)施方法是:在治療者陪同下讓患者直接接觸引起患者恐怖或焦慮的情境,堅(jiān)持到恐怖和焦慮狀態(tài)消失的一種快速行為治療方法。沖擊療法不需要經(jīng)過任何放松訓(xùn)練。厭惡療法(aversion therapy多用于引起軀體痛苦反應(yīng)的非條件刺激與形成不良行為的條件刺激相結(jié)合,使病人發(fā)生不良行為的同時出現(xiàn)軀體的痛苦反應(yīng),從而對不良行為產(chǎn)生厭惡而使其逐漸消退。此療法對各種物質(zhì)濫用如煙酒依賴、貪食、吸毒和性心理變態(tài)者療效較好生物反饋療法(biofeedbac

9、k therapy是利用現(xiàn)代電子儀器,將通常人們不能覺察到的內(nèi)臟、皮膚、肌肉活動的生物信息,經(jīng)過處理轉(zhuǎn)換成個體可以察覺得到的電子信號,如電、聲、光等,治療者幫助患者經(jīng)過訓(xùn)練,學(xué)會自主控制和調(diào)節(jié)這些電子信號,從而反饋性地達(dá)到治療的目的。生物反饋儀的種類(1肌電生物反饋儀:肌電生物反饋儀可用于治療各種緊張、焦慮、失眠、緊張性頭痛、高血壓、心律失常等心身疾病,還可用于對某些肢體癱瘓病人的康復(fù)訓(xùn)練。(2皮膚電反饋儀:臨床上多用于治療焦慮癥和神經(jīng)衰弱癥等。(3皮膚溫度反饋儀:臨床上多用于治療偏頭痛等。(4腦電生物反饋儀:臨床上用于治療焦慮、失眠、神經(jīng)衰弱以及運(yùn)動員的松弛訓(xùn)練等。(5胃酸反饋儀:用于消化性

10、潰瘍等病。(6心率、血壓反饋儀:該反饋儀主要用于治療原發(fā)性高血壓、心律失常、冠心病等心血管系統(tǒng)疾病。三、人本主義療法人本主義療法(Humanistic Therepy是建立在哲學(xué)基礎(chǔ)之上,通過為求助者創(chuàng)造無條件支持與鼓勵的氛圍,使患者能夠深化自我認(rèn)識、發(fā)現(xiàn)自我潛能并且回歸本我?；颊咄ㄟ^改善“自知”或自我意識來充分發(fā)揮積極向上的、自我肯定地、無限地成長和自我實(shí)現(xiàn)的潛力,以改變自我的適應(yīng)不良行為,矯正自身的心理問題。該療法的創(chuàng)始人是美國心理學(xué)家羅杰斯與馬斯洛。他們認(rèn)為治療不應(yīng)僅僅著眼于眼前的問題,而是在于支持求助者的成長過程,以便使他們更好地解決未來可能面臨的問題。以自知”或自我意識來充分發(fā)揮積極

11、向上的、自我肯定地、無限地成長和自我實(shí)現(xiàn)的潛力,以改變自我的適應(yīng)不良行為,矯正自身的心理問題。該療法的實(shí)質(zhì)就是幫助患者去掉那些用于應(yīng)付生活的面具,從而恢復(fù)真實(shí)的自我。人本主義療法的技術(shù)理解:這是治療成功與否的基礎(chǔ)。設(shè)身處地的從患者角度去思考問題,真實(shí)地理解他們的想法,讓患者感到溫暖和尊重。理解表達(dá)可以是語言或是非語言的,甚至有時沉默也表達(dá)了對患者的理解。(如:重述、查證、總結(jié),情感反映溝通:坦誠的交流是深入探究問題使患者自由表達(dá)感受的前提。醫(yī)患應(yīng)處于平等的地位,以朋友的方式進(jìn)行無設(shè)防的交談。關(guān)注:治療師對患者的關(guān)注應(yīng)是無條件的。對于患者的心理問題不應(yīng)以批評的態(tài)度來對待,而應(yīng)表達(dá)無限的關(guān)愛與準(zhǔn)確

12、的共情。一、認(rèn)知療法美國心理學(xué)家貝克(A、T、Beck于20世紀(jì)50年代所創(chuàng)立的認(rèn)知療法,是:根據(jù)個體的“認(rèn)知態(tài)度直接影響其情緒和行為”這一理論,通過一定的技術(shù)和手段來改變當(dāng)事人的不良或不正確認(rèn)知,以達(dá)到消除其不良情緒和行為的目的。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為:人們對某種情境的解釋和思考的方式(即一個人的認(rèn)知結(jié)構(gòu),并非現(xiàn)實(shí)生活發(fā)生了什么愉快或不愉快的事件本身,而是事件發(fā)生后,當(dāng)事人如何認(rèn)知與看待此一事件,從而決定了他們對此事件的情感與行為反應(yīng)。不同的認(rèn)知方式可以導(dǎo)致個體對同一事件形成不同的認(rèn)知反應(yīng),即,對事件的認(rèn)知不同,才出現(xiàn)不同的情感與行為反應(yīng)。二、家庭治療家庭治療(Family therapy:是人際關(guān)

13、系治療和集體治療的一種形式,家庭成員之間的關(guān)系對家庭中的每一個人,尤其是兒童和少年的心身健康有著極其深刻和重要的影響,同時也影響著他們的工作、學(xué)習(xí)和生活以及社會環(huán)境的安寧,家庭中的一個成員出了問題或心理障礙,往往需要從整個家庭的角度來考察和了解問題的根源和性質(zhì),才能做出有效的處理和治療。家庭治療的理論基礎(chǔ)家庭治療是由梅耶(A.meyer首創(chuàng)的,他認(rèn)為一個人一生中每一階段的心理發(fā)展都與其家庭影響有著密切的關(guān)系。而采用家庭治療,可以糾正一些心理病態(tài)。該理論認(rèn)為(一家庭遠(yuǎn)勝于家庭成員的總和(1+12(二家庭與其成員是相互影響的(三家庭對個體的作用往往是以重復(fù)反應(yīng)的方式進(jìn)行(四家庭問題的造成不是某一個

14、成員的責(zé)任,而是家庭所有成員的責(zé)任(五家庭問題通常以家庭中的某一個人的心身癥狀表現(xiàn)出來,并必定對家庭其他成員造成影響。(六樹立健康家庭功能的標(biāo)志健康家庭應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)1、每個家庭成員都有家的整體觀念,尤其是父母的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為應(yīng)協(xié)調(diào)一致。2、家庭成員之間經(jīng)常民主、平等地溝通和交流,能夠自主表達(dá)自己內(nèi)心最真實(shí)的感受,并在某些問題上進(jìn)行合作。3、允許每個家庭成員獨(dú)立創(chuàng)新和發(fā)展,充分發(fā)揮自己的潛能,同時又珍惜并懂得維護(hù)家庭的統(tǒng)一與和諧。4、同舟共濟(jì)、有福同享、有難同當(dāng);要把相互間的欣賞、理解、關(guān)注、信任、尊重和愛,作為維系家庭生活的紐帶。薩提亞治療方法薩提亞模式是由維珍尼亞薩提亞女士(Vir

15、giniaSatir, 19161988年 創(chuàng)立的一個在當(dāng)今世界上極負(fù)盛名的家庭治療流派。薩提亞女士是世界著名的心理治療師和家庭治療師,是美國家庭治療的先驅(qū),由于在家庭治療領(lǐng)域內(nèi)的獨(dú)特發(fā)現(xiàn),她被美國心理學(xué)界譽(yù)為“家庭治療的哥倫布”。等級式的關(guān)系:定義一段關(guān)系父親孩子、老板工人、老師學(xué)生關(guān)系存在:某些人處于優(yōu)勢,而某些人處于劣勢對于那些利用關(guān)系來達(dá)到支配他人目的的人來說,他人就是順應(yīng)和服從的個體。人們的成長仍舊不斷面臨著許多外部的期待和對比。標(biāo)準(zhǔn)和判斷存在于人際、政治,以及家庭的層次中。當(dāng)接受了“我們的價值來自于外部自我”這一觀點(diǎn)之后,我們將試圖在長時間內(nèi)保持順從,并希望通過自己的服從來獲得別人

16、的接納?，F(xiàn)實(shí)中有以支配服從模式為基準(zhǔn)的人、堅(jiān)持順從的人、以及尋找唯一正確答案不喜歡變化的人。人們有時寧可選擇一種熟悉的、功能不良的反應(yīng)方式,也不會去選擇未知的改進(jìn)方式或是令人舒適的模式。生存姿態(tài):討好、責(zé)備、超理智、打岔58-60頁團(tuán)體是什么?為一個共同的目的、利益或娛樂而聯(lián)合或正式組織起來的一群人。為達(dá)成特定目標(biāo)、任務(wù),而結(jié)合在一起的兩個或兩個以上的個體所組成,其彼此間具有相互依賴的互動關(guān)系。要義:1.組織起來,團(tuán)結(jié)為一體。2.指目的和志趣相同的人們以一定的組織形式所組成的集體。構(gòu)成團(tuán)體的要件:1、共同目的2、團(tuán)體守則3、活動形式、方法4、團(tuán)體機(jī)構(gòu)5、一群人人際交往基本原則:交互性原則,功利

17、性原則,自我價值保護(hù)原則,人際吸引水平的增減原則;一、交互性原則(一交往是人們的共同心理傾向人們都希望別人承認(rèn)自己的價值、支持自己、接納自己、喜歡自己。在一般情況下,喜歡我們的人,我們才去喜歡他們,愿意和我們接近的人,我們才去接近;反之,你喜歡別人,別人也會喜歡你。(二交往是人們尋求心理平衡的需要在人們的交往中,任何人都有著保護(hù)自己心理平衡的穩(wěn)定傾向,都要求自身與他人的關(guān)系保持某種適當(dāng)性和合理性(個體往往是主觀判斷:別人對我好,我也必須對別人好,否則就會存在心里不安,存在不平衡啟示:對于與我們交往的人,我們應(yīng)該首先接納、肯定、支持、喜歡他們,保持人際關(guān)系的主動地位。美國成功學(xué)鼻祖卡內(nèi)基告訴我們

18、人際溝通三原則1.不批評,不指責(zé),不抱怨2.真誠地贊美3.引起對方的興趣社區(qū)介入的方法與技巧第一節(jié)關(guān)系建立的過程與方法工作關(guān)系的建立是一個目標(biāo)指向的活動。工作者為了一個目的的實(shí)現(xiàn)或特定任務(wù)的完成,進(jìn)入社區(qū)應(yīng)該有計(jì)劃和準(zhǔn)備;從與居民的接觸和與政府部門的接觸兩方面著手。一、與社區(qū)居民的接觸(一接觸的種類1、探索性接觸。了解社區(qū)是進(jìn)入社區(qū)的重要一步,而了解社區(qū)中的成員,是了解他們的所思、所想、生活的環(huán)境、對事物的感受與看法、他們的互動方式、狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)等。2、招攬性接觸。招攬就是使被接觸對象的參與有所提升,使他們“置身其中”,由冷淡、無奈、無動于衷轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)切、希望和行動。(二接觸的原則1、態(tài)度要熱誠、

19、認(rèn)真、開放和有力量。2、引導(dǎo)居民去思索、討論及分析集體解決問題的可行性。(三接觸的過程1、接觸前的準(zhǔn)備(1考慮清楚接觸的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)。(2選擇建立聯(lián)系的對象。(3選擇訪問時間。(4準(zhǔn)備話題,引導(dǎo)訪問的開始。(5穿著得體。(6預(yù)想可能會遇到的問題和克服的方法,以免臨場陣腳大亂。(7對前往訪問的場所環(huán)境有所了解,要做好準(zhǔn)備。2、與居民接觸對于第一次接觸的居民,首先是設(shè)法建立信任關(guān)系和引起談話興趣,所以要分層次地展開。(1介紹自己:要準(zhǔn)備一兩段開場白,根據(jù)不同的情況和對象,采取不同的自我介紹方式1可說明自己是由與他熟識的一個朋友介紹而來的。2可用自己和對象都熟悉或有好感的活動作為談話線索介紹自己,如

20、:上周的消夏晚會,前天的社區(qū)匯演是自己策劃的等等。3對不信任的人可適時出示證件,打消其顧慮。4贈送一些物品或宣傳單讓其收存,增加接觸對象對工作者的信任和好感。5態(tài)度熱情、誠懇,面帶笑容,并清晰地介紹訪問的目的,表達(dá)對被訪者的關(guān)心和關(guān)注。(2展開話題(3維持談話3、結(jié)束對話和訪問初次接觸不要太長、除非他有特殊的個人問題需要及時和深入了解?？隙ê托〗Y(jié)任務(wù)目標(biāo)完成的情況,臨別時留下進(jìn)一步聯(lián)系的方式,鼓勵他們主動聯(lián)絡(luò)你。4、接觸以后(1記下主要資料。離開被訪者后記下有關(guān)資料:有用的內(nèi)容及數(shù)字、被訪者的背景、談話留下的印象、受訪者的反應(yīng)、熱心程度、是否容易被調(diào)動、他的人際網(wǎng)絡(luò)情況等。(2總結(jié)。目標(biāo)達(dá)到情

21、況,自己對對象的感受、評估對象以前和現(xiàn)在有什么不同、自己有什么做的不妥和遺漏、有否補(bǔ)救的余地等?？傊?與居民接觸是做好社區(qū)工作的第一步,工作者要以高度的熱情,投入到自己的工作中,真正地用心去了解他們的需要,熟悉他們的喜怒哀樂和心理特征,將愛與關(guān)懷傳遞給被訪者,這比技巧和方法更重要的。二、與地區(qū)團(tuán)體和政府部門的接觸(一工作者與不同組織交往的重要性與一般組織相同,任何團(tuán)體都無法擁有所有資源,因此,不可能自給自足。而服務(wù)對象要解決問題時,社區(qū)工作者通常是協(xié)助他們爭取資源,如經(jīng)費(fèi)、活動場地等;又或者是協(xié)助他們善于運(yùn)用不同政府部門所提供的服務(wù),如申請低保。此外,社區(qū)工作者也協(xié)助服務(wù)對象謀求改變政府部門的

22、日常常規(guī)運(yùn)作,使其能更適合服務(wù)對象的生活方式、作息規(guī)律。另一方面,社區(qū)工作者盡可能地游說政府官員,以爭取政策改變。(二影響組織行為的各種因素1、組織分析(1了解組織的目的、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、組織文化的表現(xiàn)和特點(diǎn);(2關(guān)注組織內(nèi)有影響的人士。表面上和真正有影響力的人是有分別的;(3注意組織內(nèi)成員執(zhí)行任務(wù)的表現(xiàn)、價值觀和性格,哪些是工作者要交往的成員?(4應(yīng)為各組織機(jī)構(gòu)建立檔案;(5收集資料的方法。包括:入?yún)^(qū)時的走訪、不定時的探訪、集體文化娛樂活動、請各組織部門領(lǐng)導(dǎo)觀看文藝演出、請組織以外的人士談話,如服務(wù)對象及區(qū)內(nèi)的重要人物;2、組織關(guān)系分析任何組織都會有自己的目標(biāo)、提供服務(wù)類型或主要的功能,其穩(wěn)定發(fā)

23、展需要不斷地從環(huán)境中汲取各種資源,與相關(guān)的組織交往也是汲取資源的一個重要方法。這種交往是為了從中獲益,而能否獲益,受到組織之間的關(guān)系的影響。在組織關(guān)系分析中需注意以下各項(xiàng):(1組織關(guān)系的變化不是一成不變的,因此,交往時要因時制宜,以能維持和諧關(guān)系、增加未來合作可能性為出發(fā)點(diǎn)。(2團(tuán)體或組織服務(wù)對象遇到問題時,視其具體情況,分析所需資源及可能予以協(xié)助的組織。(3分析不同組織和團(tuán)體在某問題上的利益及組織間的關(guān)系交換關(guān)系、權(quán)力依賴關(guān)系還是授權(quán)關(guān)系。(4摸索不同組織在提供資源上的合作意愿和動機(jī)。(5根據(jù)不同組織間的關(guān)系來計(jì)劃不同的交往工作。第二節(jié)社區(qū)工作介入過程與技巧社區(qū)工作是一個介入過程,透過這一過

24、程:幫助社區(qū)居民認(rèn)識他們的需要;表達(dá)他們的需求;開展服務(wù)和行動以滿足他們的需要。社區(qū)工作者進(jìn)入社區(qū)開展工作之初的表現(xiàn)如何,對以后社區(qū)工作的開展至關(guān)重要。一、社區(qū)工作的過程模式英國學(xué)者亨德森(Henderson和托馬斯(Thomas的“社區(qū)工作過程模式”,對我們開展社區(qū)工作應(yīng)該有一定的啟發(fā)。社區(qū)工作過程模式:是指將社區(qū)工作過程劃分為清晰的和可行的步驟或階段,每一步驟都規(guī)定了一系列應(yīng)采取的行動。這樣可以使社區(qū)工作者更有效地預(yù)測和理解社區(qū)居民的活動和在不同階段應(yīng)如何介入。具體說來,該模式將社區(qū)工作者介入社區(qū)的過程分為以下八個階段:(一規(guī)劃和協(xié)商進(jìn)入這是社區(qū)工作過程的前行動階段,在這一階段中,工作者需

25、要做一些基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備工作以便為進(jìn)入社區(qū)做準(zhǔn)備。又可分為為“考慮進(jìn)入”和“協(xié)商進(jìn)入”。1、考慮進(jìn)入。在這一階段,工作者要使自己熟悉這個環(huán)境及四周的情況。工作者對社區(qū)的了解可以始于簡單地在一個社區(qū)巡視一遍以獲取這個社區(qū)的初步印象。2、協(xié)商進(jìn)入。工作者要為自己的計(jì)劃和存在獲取初步認(rèn)同,將精力主要放在以下三個場所:現(xiàn)存的社區(qū)團(tuán)體;相關(guān)的機(jī)構(gòu);工作者所屬的機(jī)構(gòu)。(二了解社區(qū):在這個階段,工作者必須在準(zhǔn)備介入計(jì)劃之前盡可能多地了解該社區(qū)。這項(xiàng)工作內(nèi)容泛指:事實(shí)發(fā)現(xiàn)、資料收集、匯集社區(qū)檔案或?qū)ι鐓^(qū)需求和資源進(jìn)行評估。(三規(guī)劃下一步該做的事情這是為介入社區(qū)過程計(jì)劃準(zhǔn)備的階段。即設(shè)計(jì)好下一步該做的事情,工作者有

26、四項(xiàng)重要工作,具體為:1、評估問題和爭端的性質(zhì)收集和評價資料后,工作者將認(rèn)識到居民和專業(yè)人員會關(guān)注社區(qū)工作中的哪些因素,并將它們視為問題和事件。下一步是要透過問題分析理清那些事件:(1界定問題并找出它的關(guān)鍵點(diǎn);(2了解這問題是怎樣被界定標(biāo)簽的;(3確定這些問題的規(guī)模和范圍(4匯集那些可能有助于解釋這些問題的起因和持續(xù)的證據(jù)。2、確立目標(biāo)和優(yōu)先發(fā)展次序擬訂介入計(jì)劃的下一階段是要確定你自己的目標(biāo)和優(yōu)先發(fā)展次序。在此,工作者將要面對很大的困難和要求。工作者必須在這些問題中確立一定的優(yōu)先次序并決定哪一個問題或事件需要留意。3、確定角色在社區(qū)工作中,工作者可以扮演的角色很多:從中立角色到倡導(dǎo)者或組織者的

27、指導(dǎo)性角色。工作者必須決定當(dāng)與人們一起工作的時候,最適合的是哪一種角色。4、行動的明確化工作者應(yīng)該依據(jù)較早評估和決定,確定該進(jìn)程的下一步。工作者必須決定和評估應(yīng)該采用什么方式,如何利用法時間和資源。此外,工作者也需要預(yù)測可能遇到的困難和阻力,并考慮應(yīng)該怎樣去克服它們。(四組成和建立組織在這一階段,非正式的居民團(tuán)體會發(fā)展成為一個組織。工作者要在組織的建設(shè)過程中支持他們。要成立一個社區(qū)團(tuán)體或組織,工作者必須有明確的組織技巧。以下是四個有用的指引: 1、考察可行性。即工作者須評估成立一個團(tuán)體或組織是否使該社區(qū)的居民得到最佳利益,工作者要考慮的因素如下:(1在這個地區(qū)是不是已經(jīng)存在與人們提議的那種相似

28、的團(tuán)體或組織,這些團(tuán)體和組織是否代表居民的利益;(2工作者開辦的團(tuán)體是否可以更好的解決社區(qū)中存在的問題;(3居民對新團(tuán)體組織是否有明確的目標(biāo)與共同需求;(4成員是否有足夠的經(jīng)驗(yàn)和勢力做出集體的行動;(5當(dāng)團(tuán)體組織前進(jìn)時,能否得到居民的積極支持。2、鼓勵領(lǐng)袖。工作者應(yīng)該找出和支持可能成為社區(qū)團(tuán)體領(lǐng)袖的人?？赡艹蔀轭I(lǐng)袖的人:對團(tuán)體目標(biāo)有投入感、對擔(dān)任團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)角色有自信、承諾民主的組織方式和鼓勵其他人的參與。3、提供早期的幫助。在這個時期,工作者可向社區(qū)團(tuán)體提供支持,主要是:在團(tuán)體的組織階段,工作者可以承諾一個暫時的領(lǐng)導(dǎo)角色,以鼓勵居民邁出組織他們自己的第一步。但是,工作者應(yīng)該拒絕長期擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的

29、誘惑,因?yàn)檫@個角色應(yīng)該由團(tuán)體或組織的成員擔(dān)任。4、從小型的和簡單的團(tuán)體結(jié)構(gòu)開始。一個明智的行動進(jìn)程通常是從小型的和非正式的團(tuán)體起步,這可以有助于社區(qū)團(tuán)體或組織逐漸積累自己的力量。因?yàn)榉钦降男F(tuán)體可以促進(jìn)親密和忠誠的關(guān)系,所以它對成員在團(tuán)體中尋求滿足是關(guān)鍵性的。因此,在早期組建階段,團(tuán)體不應(yīng)該采取公式化的程序。(五幫助理清目標(biāo)及優(yōu)先發(fā)展次序在社區(qū)工作過程中,目標(biāo)的理清起著關(guān)鍵性的作用。如果對所要達(dá)到的目標(biāo)沒有一個清晰的概念,成員會輕易地陷入混亂和遭受挫折。而且,沒有明確的目標(biāo),就沒有什么準(zhǔn)則去測量工作的進(jìn)度和成果。(六使組織繼續(xù)運(yùn)行社區(qū)行動通常是一個漫長的過程而且也極少有即時的成果。因此,當(dāng)因

30、興趣衰減或缺乏工作進(jìn)度,使人們士氣低落時,社區(qū)組織或團(tuán)體可能會面對危機(jī)。維持和強(qiáng)化社區(qū)團(tuán)體或組織是工作者的根本任務(wù)。(七與朋友和“敵人”交往社區(qū)團(tuán)體或組織可能要與外界團(tuán)體打交道,并且需要知道如何去區(qū)分朋友和“敵人”以及與他們相處的方式。在社區(qū)中,工作者可以從三個方面去幫助社區(qū)團(tuán)體或組織與有關(guān)的朋友和“敵人”交往:1、確認(rèn)決策者并與他們協(xié)商。要求工作者知曉政治環(huán)境,從政治的角度來思考和行動是社區(qū)團(tuán)體或組織基本的先決條件。所以,要為社區(qū)團(tuán)體或組織建立一個它必須接觸的外界團(tuán)體或組織的資料檔案,主要包括:(1該組織具有什么資源?(2它的任務(wù)是什么?(3它的行政模式如何?(4組織中的權(quán)力、權(quán)威和影響何在

31、?2、與社區(qū)中其他團(tuán)體和組織的聯(lián)系。這涉及到幫助社區(qū)團(tuán)體或組織應(yīng)對不同的事件和問題而組成的聯(lián)盟。這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以聯(lián)系那些面臨相似的問題和具有共同利益的鄰舍組織,使協(xié)調(diào)活動的范圍得以擴(kuò)大。3、社區(qū)群眾和一般公眾。社區(qū)團(tuán)體或組織必須清楚有效地與它所代表的社區(qū)溝通交流。假如它的行動受到較廣泛的社區(qū)居民支持的話,它便得到了重要的力量。最好是通過正式和非正式溝通交流的途徑去做,如,新聞簡報(bào)、居民集會和發(fā)表聲明等。(八離開和結(jié)束1、社區(qū)團(tuán)體或組織已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)因而決定解散。2、由于鄰舍被拆除,成員被迫解散3、由于工作者要轉(zhuǎn)移工作或有一些緊急的事情使得工作者不得不離開。二、社區(qū)工作的介入手法社區(qū)工作的介入手

32、法是多種多樣的,因具體情況而定,不同的地區(qū)有不同的介入手法。同一社區(qū)工作者在不同時期對同一社區(qū)也會采用不同的介入手法。概括起來社區(qū)工作的介入手法有如下11種:1、從社區(qū)問題入手介入社區(qū)。例如針對缺乏社會服務(wù)的問題,采取提供服務(wù)的介入方法;針對鄰里關(guān)系不良問題,可以以團(tuán)結(jié)鄰里為工作重點(diǎn);針對環(huán)境及設(shè)施問題,可采取解決困難的辦法等等。2、從服務(wù)提供入手介入社區(qū)。例如舉辦康樂性的社區(qū)活動、組織補(bǔ)習(xí)班等。3、從社區(qū)教育入手介入社區(qū)。例如舉辦展覽、講座、訓(xùn)練班、問題研討會、個別教育等。4、從互助合作入手介入社區(qū)。主要是利用社區(qū)資源共同解決社區(qū)問題,如環(huán)境衛(wèi)生的整理、合作修橋修路、組織義務(wù)值班巡邏等。5、

33、從社會行動入手介入社區(qū)。主要是發(fā)動、組織社區(qū)居民以整體行動來爭取外來資源,以解決本社區(qū)的問題。6、從聯(lián)合各社會團(tuán)體入手介入社區(qū)。主要是把社區(qū)內(nèi)現(xiàn)存的各種居民組織、社會團(tuán)體聯(lián)合起來,形成聯(lián)盟,共同向政府當(dāng)局提出建議或要求。7、從策劃倡導(dǎo)入手介入社區(qū)。主要是將調(diào)查得到的的資料及專家的意見制訂成建議或方案,聯(lián)系有關(guān)政府當(dāng)局、社會團(tuán)體來共議社區(qū)當(dāng)前的主要問題的解決辦法。8、從社區(qū)調(diào)查入手介入社區(qū)。從社區(qū)調(diào)查人手,可以使社區(qū)工作者盡快熟悉社區(qū)環(huán)境,了解社區(qū)問題,摸清社區(qū)資源,建立社區(qū)關(guān)系,明確工作方向,是社區(qū)介入手法中比較常用的一種。9、從社區(qū)突發(fā)事件入手介入社區(qū)。以火災(zāi)事件為例,社區(qū)工作者通過參與救災(zāi)

34、工作,以此來介入社區(qū)。10、從社區(qū)宣傳入手介入社區(qū)。在當(dāng)代的社區(qū)生活中,大眾傳播媒介的作用與地位十分重要,它是組織社區(qū)居民、團(tuán)結(jié)各界人士、挖掘社區(qū)資源、組織動員民眾、擴(kuò)大社會影響、爭取外界支援的重要工具。11、從各式各樣的社區(qū)發(fā)展計(jì)劃與規(guī)劃入手介入社區(qū)。鼓勵居民關(guān)注、參與,進(jìn)而采取集體行動,以求達(dá)到社區(qū)工作的預(yù)定目標(biāo)。在具體的社區(qū)工作中,社區(qū)工作者需要因時因地、靈活適用,采取不同的介入手法,介入社區(qū)開展工作。第十三講社會工作評估一、社會工作評估的概念(一社會工作評估的涵義:社會工作評估是針對社會工作或社會服務(wù)而進(jìn)行的評估,是用科學(xué)的研究方法對社會服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施和效果等方面進(jìn)行的測度

35、、診斷和評價的活動。(二項(xiàng)目評估評估是對某一現(xiàn)象的測度和評價。社會工作評估在實(shí)踐中主要是項(xiàng)目評估,這些項(xiàng)目由社會工作者參與推動,旨在改善服務(wù)對象的生存狀況,使其走出困境,促進(jìn)其發(fā)展以適應(yīng)正常社會生活的一系列持續(xù)行動。社會工作評估的類型:主要類型:需求評估,方案評估,過程評估,結(jié)果評估等。其他:成本-效益評估,影響評估等。三、社會工作評估的基本架構(gòu)(一、評估主體1、社會工作者或社會服務(wù)機(jī)構(gòu);社會工作者或服務(wù)機(jī)構(gòu)可能進(jìn)行需求評估、方案評估、服務(wù)過程評估等。2、相關(guān)上級和第三方評估。相關(guān)上級評估主要是指由對某社會服務(wù)有管理權(quán)、檢查權(quán)的政府部門對社會服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的評估。第三方評估是由與社會服務(wù)機(jī)構(gòu)及其資助者無關(guān)的機(jī)構(gòu)對社會服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的評估。(二評估對象社會服務(wù)機(jī)構(gòu):包括機(jī)構(gòu)能力、素質(zhì)評估、服務(wù)評估等。項(xiàng)目評估:包括需求評估、方案評估、過程評估和效果評估。社會工作者:包括受教育程度及專業(yè)訓(xùn)練背景、以往服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及擁有的專業(yè)資格。(三評估目標(biāo)總體來說,社會工作評估有兩個主要目標(biāo):促進(jìn)社會服務(wù)和發(fā)展社會工作專業(yè)。(四評估方法:評估方法是社會工作評估的最核心部分,由信息載體和信息內(nèi)容組成。信息載體是指在