績效評價與績效評價指標(biāo)設(shè)計(jì)

1、 案 例 某酒店集團(tuán)后勤部新上任的李經(jīng)理，針對集團(tuán)后勤工作管理不善，員工熱情不高，大 家對整個后勤部意見大等問題，進(jìn)行了充分的調(diào)查研究，制定了“嚴(yán)格管理，促進(jìn)后勤 工作轉(zhuǎn)變”的工作方針，并將主管人員績效考評作為整個方針落實(shí)的第一步。 在幾天后的主管會議上，李經(jīng)理闡明考評工作意義之后不少主管紛紛發(fā)言表態(tài)， 支持領(lǐng)導(dǎo)決定，氣氛相當(dāng)熱烈。李經(jīng)理給每位主管一份考評細(xì)則(見附頁，并當(dāng)眾宣 布下一季度試行，第一個月的獎金將按考評后的實(shí)際得分發(fā)放。 一個月的考評工作順利進(jìn)行著，主管們比過去忙多了，后勤工作多少有些起色了。 每當(dāng)全體主管會議時，到場的人多了，平時不記錄的主管也帶上了小本本，各部門掛起 了行蹤留

2、言黑板。各科應(yīng)上報的一個月工作計(jì)劃和工作匯報都早早收到了。后勤部辦公 室也整整忙了一個月，記錄著各種反饋信息。 第二個月的5日，李經(jīng)理收到了主管們送上的自評表，出乎意料，主管們幾乎都給自 己打上滿分；員工評議表和其他科的打分表又帶很濃的個人成見。如物資科主管工作負(fù) 責(zé)、原則性很強(qiáng)，得罪了一些人，被其他科打了最低分；只有部領(lǐng)導(dǎo)的評分才恰如其份 ，可以公布。 在第二天的主管會議上，李經(jīng)理公布了部領(lǐng)導(dǎo)對主管的考評結(jié)果，宣布獎金獲得數(shù) 。6位得分少的主管當(dāng)場要求部領(lǐng)導(dǎo)說明原因和理由，會議難以進(jìn)行下去。當(dāng)天下午他們 還聯(lián)合起來到集團(tuán)辦公室和人事部告狀。由于6位主管接連幾天沒有主持工作，鬧得不可 開交，直

3、接影響了整個后勤部的正常工作秩序。 一周之后，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)節(jié)，后勤部10位主管的獎金仍按最高等級發(fā)放。面對這一 切，李經(jīng)理陷入了苦悶的沉思。 問題：1、導(dǎo)致這次考核失敗的主要原因是什么？ 2、應(yīng)如何解決此次的考評問題？ 附：評估細(xì)則 1有強(qiáng)烈事業(yè)心：不計(jì)個人得失；不以權(quán)謀私；工作任勞任 怨(以上4點(diǎn)滿分為20分。 2參加部召集的會議活動：遲到或早退一次扣1分；缺席1次 扣2分(滿分10分。外出情況：一月中無交代外出查到1次 扣2分(滿分10分。 3精通崗位業(yè)務(wù)知識；不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)工作(滿分10分。 4善于發(fā)動群眾；善于識人用人(滿分l0分。 5每月按時上交工作計(jì)劃，全科人員職責(zé)明確；工作有條不 紊；有考核標(biāo)準(zhǔn)和要求(滿分20分。 6按期按質(zhì)完成部交辦的任務(wù)；工作成效明顯或群眾反映良