企業(yè)勝任力素質模型構建方案

1、員工勝任素質模型全案第1章勝任素質模型的建立1.1勝任素質模型的基本內容1.2勝任素質模型的建立步驟1.3勝任素質模型在人力資源管理中的應用第2章高層管理人員勝任素質模型2.1總經辦主任知識素質定義表2.2總經理助理知識素質定義表2.3執(zhí)行總裁知識素質定義表2.4采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表2.5行政總監(jiān)勝任素質模型第3章市場部勝任素質模型3.1市場部人員勝任素質模型3.2市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表3.3市場調研經理勝任素質模型3.4公關經理勝任素質模型第4章銷售部勝任素質模型4.1銷售部人員知識分級定義表4.2營銷知識分類詳表4.3業(yè)務拓展主管勝任素質模型4.4渠道主管勝任素質模型4.5渠道專員勝任

2、素質模型4.6導購主管勝任素質模型4.7導購專員勝任素質模型第5章生產部勝任素質模型5.1生產部人員知識分級定義表5.2生產計劃專員勝任素質模型5.5倉庫賬管員勝任素質模型5.6設備管理人員勝任素質模型5.7安全主管勝任素質模型5.8安全專員勝任素質模型第6章質檢部勝任素質模型6.1質檢部人員知識分級定義表6.2質量主管勝任素質模型6.3質量專員勝任素質模型6.4來料檢驗主管勝任素質模型6.5來料檢驗專員勝任素質模型6.6制程檢驗主管勝任素質模型6.7制程檢驗專員勝任素質模型 6.8在制品檢驗專員勝任素質模型 6.9質量控制經理勝任素質模型第7章采購部勝任素質模型7.1采購部人員勝任素質模型7

3、.2采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表7.3采購部人員知識分級定義表7.4采購計劃主管勝任素質模型7.5采購計劃專員勝任素質模型7.6采購預算專員勝任素質模型7.7供應商管理工程師勝任素質模型7.8采購檢驗主管勝任素質模型7.9采購成本控制主管勝任素質模型 第8章財務部勝任素質模型8.1財務部人員勝任素質模型8.2財務部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表8.3財務部人員知識分級定義表8.4總賬會計勝任素質模型8.7預算主管勝任素質模型8.8成本控制主管勝任素質模型8.9稅務主管勝任素質模型8.10財務分析經理勝任素質模型 第9章 客戶服務部勝任素質模型 9.1客戶服務部人員勝任素質模型 9.2客戶服務部人員職業(yè)素養(yǎng)定義

4、表 9.3客戶服務部人員知識分級定義表 9.4客戶開發(fā)經理勝任素質模型 9.5客戶關系經理勝任素質模型 9.6大客戶服務經理勝任素質模型 9.7客服信息主管勝任素質模型 9.8呼叫中心經理勝任素質模型 9.9客戶投訴主管勝任素質模型第10章 人力資源部勝任素質模型10.1人力資源部人員勝任素質模型10.2人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表10.3人力資源部人員知識分級定義表10.4招聘經理勝任素質模型10.5培訓經理勝任素質模型10.6績效考核經理勝任素質模型10.7薪酬經理勝任素質模型10.8勞動關系主管勝任素質模型第11章行政部勝任素質模型11.1行政部人員勝任素質模型11.2行政部人員職業(yè)素養(yǎng)

5、定義表11.3行政部人員知識構成及其范圍一覽表11.4行政主管勝任素質模型11.5前臺接待主管勝任素質模型11.8 法務專員勝任素質模型1.1勝任素質模型的基本內容勝任素質簡述勝任素質(Competency)又稱能力素質，在組織管理中是指驅動員工做岀卓越績效的一系列綜合素質，是員工通過不同方式表現(xiàn)岀 來的知識、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認知、特質等素質的集合。勝任素質識別勝任素質優(yōu)化員工所具備的素質不同，從事的工作不同，所處的組織環(huán)境不同，都會影響其工作績效的發(fā)揮。如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質，使 其表現(xiàn)岀最佳工作績效，可從以下三個方面或從素質集合中考慮。1. 員工的勝任素質員工的勝任素質是指員

6、工個體所具備的所有綜合能力素質。員工所具備的能力素質有很多，其中總有某項或某些素質使其適合或善 于從事某項工作。員工個體的勝任素質集合決定了其適合從事什么工作以及能夠達到怎樣的績效標準。2. 崗位的勝任特征企業(yè)中具體的崗位對其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素質的員工來擔任。崗位的勝任特征集合決定 了其適合什么樣的員工來擔任。3. 組織的環(huán)境特征組織的企業(yè)文化及經營環(huán)境對其選擇不同能力素質的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征決定了其對具有不同素質傾向的員工做岀取 舍。員工的勝任素質、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個集合的交集決定了員工的最佳工作績效。人力資源管理者要盡可能提

7、高三 者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做岀卓越績效。勝任素質模型技能/能力1-1XX崗位勝任素質模型1.2勝任素質模型的建立步驟模型構建的步驟1. 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標是建立勝任素質模型總的指導方針，人力資源管理者應首先分析影響企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關鍵因素，研究企業(yè)面臨的競爭挑戰(zhàn)，然后提煉岀企業(yè)員工應具有的勝任素質，從而構建符合企業(yè)文化及環(huán)境的勝任素質模型。2. 確定目標崗位企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施往往與組織中的關鍵崗位密切相關，因此在建立勝任素質模型時應首先選擇那些對企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)起關鍵 作用的核心崗位作為目標崗位，然后分析目標崗位要求員工所應具備的勝任力特征，從而構

8、建符合崗位特征的勝任素質模型。3. 界定目標崗位績優(yōu)標準企業(yè)完善的績效考核體系是界定績優(yōu)標準的基礎。通過對目標崗位的各項構成要素進行全面評估，區(qū)分員工在目標崗位績效優(yōu)秀、績效一般和績效較差的行為表現(xiàn)，從而界定績優(yōu)標準，再將界定好的績優(yōu)標準分解細化到各項具體任務中，從而識別任職者產生優(yōu)秀績 效的行為特征。4. 選取樣本組根據(jù)目標崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機抽取績效優(yōu)秀員工（36名）和績效一般員工（24名）作為樣本組。5. 收集、整理數(shù)據(jù)信息收集、整理數(shù)據(jù)信息是構建勝任素質模型的核心工作，一般通過行為事件訪談法、專家數(shù)據(jù)庫、問卷調查法等方法來獲取樣本組有 關勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將

9、獲得的信息與資料進行整理和歸類。6. 定義崗位勝任素質根據(jù)歸納整理的目標崗位數(shù)據(jù)資料，對實際工作中員工關鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行為過程或片斷進行重點分析， 發(fā)掘績優(yōu)員工與績效一般員工在處理類似事件時的反應及行為表現(xiàn)之間的差異，識別導致關鍵行為及其結果的具有顯著區(qū)分性的能力素 質，并對識別岀的勝任素質做岀規(guī)范定義。7. 劃分勝任素質等級定義了目標崗位勝任素質的所有項目后，應對各個素質項目進行等級劃分，并對不同的素質等級做岀行為描述，初步建立勝任素質模型。業(yè)、崗位、員工 三者進行匹配與平衡，構建結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經營環(huán)境及目標崗位的實際情況，將初步建立的勝任素質模型與企并不斷完善勝任

10、素質模型。、模型構建的流程構建勝任素質模型的流程如圖1-2所示。圖1-2構建勝任素質模型的流程1.3勝任素質模型在人力資源管理中的應用員工招聘與錄用1.工作分析工作分析是企業(yè)實施招聘的基礎，如果僅對崗位的組成要素，如崗位性質、特征、職責權限、勞動條件和環(huán)境進行分析，很難識別3 / 54崗位的勝任特征要求?；趧偃嗡刭|模型進行的工作分析，側重研究崗位要求的與優(yōu)秀績效表現(xiàn)相關聯(lián)的特征及行為，結合勝任特征及其行為表現(xiàn)來定義 崗位的任職資格要求，使其具有更強的績效預測性，從而為招聘與錄用提供參考。2. 錄用決策企業(yè)招聘之難在于識別應聘人員的潛在素質，即如何根據(jù)應聘人員以往的工作表現(xiàn)預測其未來的工作績效

11、。以應聘人員的知識、技 能及經驗背景等外在特征為依據(jù)作岀錄用決策缺乏對應聘人員未來績效的科學判斷與預測，將會給企業(yè)帶來很大風險?；趩T工勝任素質模型的招聘與甄選，旨在從應聘人員過去經歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛在素質（能力素質是深層次特質，不易改 變），分析其與應聘崗位勝任能力的契合度，并預測其未來工作績效，從而作岀錄用決策。3. 招聘錄用流程圖基于勝任素質模型對某崗位應聘人員進行招聘錄用的流程如圖1-3所示。圖1- 3基于勝任素質模型的招聘錄用員工培訓需求分析企業(yè)實施培訓是為了幫助員工彌補自身不足，提高崗位勝任力，從而使其達到崗位要求。培訓的首要環(huán)節(jié)是科學、合理地分析員工 的培訓需求，只有結合員工

12、和崗位的實際培訓需求才能制訂岀有針對性的培訓規(guī)劃?；趧偃嗡刭|模型的培訓系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對性地培養(yǎng)員工的核心技能，使培訓有的放矢，開發(fā)員工的潛在素質, 激發(fā)并強化員工的優(yōu)勢與潛能，也能夠為企業(yè)儲備具備核心能力素質的人才。基于勝任素質模型的某崗位員工培訓需求分析如圖1-4所示。3員工培訓規(guī)劃人際溝通能力誠信意識 團隊意識誠信意識產品知識人際溝通能力產品知識團隊意識比較員工實際素質與崗位勝任能力差異分析員工培訓需求實施員工培訓圖1- 4基于勝任素質模型的員工培訓需求分析績效考核體系建立績效考核工作的關鍵環(huán)節(jié)是建立績效考核指標并設定相應的績效標準，其中，考核指標是指關系到員工工作產岀的

13、關鍵項目；績效 標準是指對員工在考核指標項目上的行為表現(xiàn)應達到的目標或程度的描述。勝任素質模型區(qū)分了績效優(yōu)秀和績效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設定績效考核指標、標準及目標提供了進一步佐證和支持。 以勝任素質模型為基礎的績效考核體系能夠對履行崗位職責和執(zhí)行崗位任務所取得的成果進行客觀的績效評價，真實地反映員工的綜合 能力素質。基于勝任素質模型的某崗位績效考核如圖1-5所示。3實施績效考核誠信意識人際溝通能力產品知識團隊意識提取績效考核指標確定績效目標和標準制訂績效計劃并組織實施圖1- 5基于勝任素質模型的績效考核 第2章高層管理人員勝任素質模型 2.1總經辦主任知識素質定義表知識類型知識定義級

14、別公司知識包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀 等）、組織結構、基本規(guī)章制度和業(yè)務流程等包括產品的名稱、性能 與特點、主要優(yōu)點、銷1級產品知識售狀況、與其他公司產品相比的優(yōu)劣勢、價格2級特點等3級范圍了解員工手冊與職位相關內容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制 度、流程了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體 運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運 作流程與制度提岀系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)了解公司產品的名稱、主要特點，能向客戶介紹與自己工作相關的幾個產品

15、的詳細資料，并能回答客戶對該類產品的詢問全面掌握公司所有產品的詳細資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他公司產品相比的優(yōu)劣勢、價格特點），并能解答客戶對有關產品的詢問精通公司所有產品的詳細資料，并能對未來產品的規(guī)劃與設計提岀合理化建議熟悉基本的行政學原理以及相關法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡單的日常行政事務處理 原則和公文處理技巧行政管理知包括日常行政事務處理、公文處理、檔案管2級識理、后勤服務管理等方面知識公共關系包括公共關系對象、公 1級1 精通日常行政事務處理、公文處理、檔案管理、后勤服務管理等相關專業(yè)知 識2 能夠運用自身掌握的行政管理知識妥善處理日常行政管理事務1. 具備戰(zhàn)略規(guī)劃

16、知識，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2. 能夠妥善協(xié)調企業(yè)內部各部門之間的關系、企業(yè)與政府部門之間的關系、企 業(yè)與合作方之間的關系等，同時做好企業(yè)公關工作1熟悉公共關系管理的基本原理、功能、范疇等知識共關系行為主體、公共 關系過程管理等方面2 能夠利用已經掌握的公共關系知識做好公關調研、公關宣傳等工作1 精通公共關系理論，并能夠用于指導實踐2級2 能夠按照領導的要求做好公關策劃以及策劃的執(zhí)行工作1 能夠將公共關系理論與企業(yè)具體情況相結合，并對他人的公共關系理論進行 指導2.能夠對處理突如其來的公關危機，并就其中反映岀來的問題做好應急方案2.2總經理助理知識素質定義表知識類型知識定義級別范圍

17、公司知識公司知識的分級定義見表2-2所示1 具備一定的電腦操作常識和網(wǎng)絡知識1級2 能夠熟練應用Office辦公軟件完成一般性工作任務辦公自動化知識包括電腦操作 系統(tǒng)、Office 辦公軟件使用、網(wǎng)絡知識1. 熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡安全知識，防止電腦病毒侵入2. 能夠運用Office辦公軟件完成繪圖等領導特殊要求的工作任務以及計算機安全管理等知識1 精通電腦及網(wǎng)絡知識3級2能夠構建內部辦公局域網(wǎng)絡，完成殺毒軟件更新等工作3能夠指導他人應用Office辦公軟件，并將操作過程中經常岀現(xiàn)的問題進行歸類，集中進行分析講解公共關系知公共關系知識的分級定義見表2-2所示識行政管理知行政管理知識的分級定義見

18、表2-2所示識產品知識產品知識的分級定義表2-2所示2.3執(zhí)行總裁知識素質定義表知識類型知識定義級別公司知識產品知識范圍公司知識的分級定義見表2-2所示產品知識的分級定義見表2-2所示管理知識包括管理學、經濟學、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等初步了解管理學原理及企業(yè)經營管理知識，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政 策、管理措施掌握管理學、人力資源管理、組織行為等相關管理知識，能夠進行下屬員工工作 分配、落實工作計劃、對工作結果進行考核評價在生產經營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學、企 業(yè)管理等相關學科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務管理、經營管理服務財務知識主要包括四大類知識

19、,詳見表2-9法律知識包括公司法、稅法、經 濟法、證券法及國家頒 布的有關財務會計的規(guī) 定，例如會計準則、企 業(yè)財務通則等1 掌握A類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進行會計核算、 賬務處理等項工作2熟悉B類知識，并能夠靈活運用于實際工作中精通A、B類知識，熟悉 C類知識，通過預算管理、資產管理、成本管理、稅收 籌劃等項工作定期進行財務分析與預測、提交財務報告，為企業(yè)的經營決策提供 支持精通A、B、C、D類知識并能夠綜合運用于企業(yè)財務管理工作中，能夠對企業(yè)財3級務工作進行全面掌控，建立健全企業(yè)的財務系統(tǒng)，實現(xiàn)內部控制，規(guī)避財務風險，并對企業(yè)的重要經營、投資等活動提供決策支持了解與工

20、作相關的各項法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免岀現(xiàn)原則性 錯誤掌握工作相關法律知識，了解其他法律知識，并能夠運用于工作之中，確保企業(yè) 的經營在合法的條件下運行精通與公司運營、財務工作相關的全部法律知識，并能夠靈活運用，在不違反法3級律、法規(guī)的情況下可進行稅務籌劃、投融資等，控制經營成本，提高資金運營效率，保證企業(yè)經營戰(zhàn)略的實現(xiàn)序號素質名稱定義1成就欲又稱為成就導向、進取心，指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準，強烈追求成就的持續(xù)性 愿望2敬業(yè)精神指個人調整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力3責任心指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所形

21、成的責任意識4成本意識致力于獲取較低綜合采購成本的意識5廉潔自律性指不利用職務的便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度2.4采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表知識技能/能力公司知識（3級）公共關系知識（3級）行政管理知識（3級）人力資源知識（3級）決策能力（3級）應變能力（3級）協(xié)調能力（3級）溝通能力（3級）激勵能力（3級）問題解決能力（3級）辦公自動化知識（2級）培養(yǎng)他人能力（3級）固定資產管理能力（3級）第3章市場部勝任素質模型3.1市場部人員勝任素質模型3.2市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表成就導向又稱為成就欲、進取心，指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標 準，強烈追求成就的持續(xù)性愿望素指個人關注內

22、外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為 養(yǎng)客戶導向客戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度團隊意識指個人自覺地融入團隊，與同事團結合作共同完成工作任務的意識工作主動性在日常工作中不需他人指派，主動承擔相應的工作3.3市場調研經理勝任素質模型知識技能/能力公司知識（3級）產品知識（2級）營銷知識（2級）公共關系知識（3級）應變能力（3級）決策能力（3級）關系網(wǎng)建立能力（3級）商務談判能力（3級）團隊領導能力（3級）市場信息分析能力（3級）公關能力（3級）、創(chuàng)新能力（3級）級）職業(yè)素養(yǎng)成就導向客戶導向團隊意識、工作主動性溝通能力（3級）、協(xié)調能力（3第4章銷售部勝任素質模型 4.1銷售部人員知識分級定

23、義表素質名稱范圍級別行為表現(xiàn)1級了解員工手冊與職位相關內容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制 度、流程公司知識包括行業(yè)知識、公司 文化（發(fā)展歷史、價 值觀等）、組織結 構、基本規(guī)章制度和2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運 作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟業(yè)務流程等3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作 流程與制度提岀系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)1級了解公司產品的名稱、主要特點，能向客戶介紹與自己工作相關的幾個產品的詳細 資料，并能回答客戶對該類產品的詢問包括產品的名稱、性產品知

24、識能與特點、主要優(yōu)2級全面掌握公司所有產品的詳細資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與點、銷售狀況、與其 他公司產品相比的優(yōu)其他公司產品相比的優(yōu)劣勢、價格特點），并能解答客戶對有關產品的詢問劣勢、價格特點等3級精通公司所有產品的詳細資料，并能對未來產品的規(guī)劃與設計提岀合理化建議1級了解 A、B、 C 類知識的一般概念及內容框架、一般原理和方法，對市場敏感性強， 有營銷意識，能運用營銷的理念進行初級市場開發(fā)或客戶管理工作主要包括三大類知1掌握 A、 B、 C 中任意兩類知識的操作運用原理，了解銷售工作并有一定的工作 經驗營銷知識識，具體內容請參考2級表 4-32可綜合利用各種營銷策劃知識

25、進行部分項目的市場調研、客戶調查、分析以及指導銷售工作，編制簡單的營銷策劃方案熟練掌握三類知識的操作運用原理，精通營銷策劃知識，編寫的營銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實踐中創(chuàng)造品牌效應、發(fā)揮品牌價值 1能掌握客戶的地址、規(guī)模、注冊資本、經營方式、組織架構、經營目標等基本信 息 2了解客戶主要負責人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等個人基本資料，快速把握其1 級個人喜好、工作風格和性格特點包括客戶的注冊信客戶信息 息、內部管理信息及外部評價等相關信息1了解客戶所在行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢，了解其關鍵工作流程和贏利模式2了解客戶的誠信度（如還貸情況等）及其對競爭對手的評價2 級3對客戶的業(yè)務和面對的問題有清楚

26、而全面的了解1通過深入了解客戶本身的業(yè)務，提出有建設性、有價值的建議，并能積極地影響 客戶行為3 級2能準確地把握客戶內部的權力關系結構，尤其是對業(yè)務有決策權的崗位和個人4.2 營銷知識分類詳表類別 具體內容A 類 營銷心理學、公共關系學、客戶關系管理、營銷渠道管理、價格管理、終端管理等B 類 預測與調研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學等C 類 推銷與銷售技巧、客戶服務技巧等技能/能力親和力（2級） 督導能力（2級） 溝通能力（2級）專業(yè)學習能力（2級） 市場拓展能力（2級） 人際交往能力（3級） 商務談判能力（3級）職業(yè)成就欲、堅忍性客戶服務意識、忠誠度素養(yǎng)公司知識（3級）營銷知識

27、（2級）客戶信息（業(yè)務拓展主管勝任素質模型級）知識4.4渠道主管勝任素質模型4.6導購主管勝任素質模型第5章生產部勝任素質模型5.1生產部人員知識分級定義表素質名稱定義級別行為表現(xiàn)包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、2級組織結構、基本規(guī)章制度和 業(yè)務流程等3級專業(yè)技術知 識指通過教育及在工作過程中 所獲得的順利完成某一特定 工作所需的特殊知識生產管理知包括生產戰(zhàn)略管理、生產流 程管理、生產計劃與調度、 生產定額與工藝流程管理、 生產現(xiàn)場管理、生產成本控了解員工手冊與職位相關內容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管 理制度、流程了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相

28、關管理制度、 整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公 司運作流程與制度提岀系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實 現(xiàn)1 .熟悉與本崗位相關的基礎理論知識和專業(yè)技術知識、技術標準、規(guī)范和 規(guī)程2.了解本行業(yè)的技術狀況和發(fā)展趨勢以及其他相關崗位的專業(yè)技術知識1 .掌握與本崗位相關的基礎理論知識和專業(yè)技術知識、技術標準、規(guī)范和 規(guī)程及相關崗位專業(yè)技術知識2.熟悉本行業(yè)的技術狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術問題進行總結和分析1. 精通與本領域工作相關的基礎理論知識和專業(yè)技術知識、技術標準、規(guī) 范和規(guī)程2熟悉本行業(yè)的技術狀況和發(fā)

29、展趨勢，能對重大技術問題進行總結和分 析，并予以解決1根據(jù)職位需要，了解 10類知識中第35類知識所涉及的概念、內容與 方法2. 根據(jù)職位需要，掌握 10類知識中第3類知識所涉及的概念、內容與方法制、工藝設備管理、生產安 全管理、采購與供應管理、 生產領域先進管理理念與方 法 10 類相關知識包括公司產品的名稱、性能 與質量要求，概率論與數(shù)理 產 品 質 量 知 統(tǒng)計、質量管理學、質量檢 識 驗、質量控制、全面質量管理、質量管理體系等相關知 識1全面掌握公司所有產品的詳細資料和質量管理所需的各種知識，熟悉國 際質量管理體系的相關知識2級2能通過對檢驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析為產品的設計質量及生產質量提供

30、建設性 意見1根據(jù)職位需要，掌握10類知識中第47類知識所涉及的概念、內容與2 級 方法2根據(jù)職位需要，了解全部 10類知識涉及的概念、內容與方法3級根據(jù)職位需要，掌握 10 類知識所涉及的概念、內容與方法，并能將相關知識熟練運用于生產管理工作中1了解公司產品名稱、性能與質量要求以及主要目標客戶2了解質量管理基礎知識及質量檢驗、計量管理等專業(yè)知識，掌握本公司 質量標準與檢驗規(guī)范1級3具備產品質檢工作所需的技能4熟悉產品對原輔料、外協(xié)件、備品備件的質量要求及生產設備的技術要 求3掌握產品對原輔料、外協(xié)件、備品備件的質量要求及生產設備的技術要 求4能做好公司質量體系內審及供應商評審等工作 1精通公

31、司所有產品的詳細資料和質量管理各方面知識，并能將自己的心得、體會應用于質量管理的實踐當中3 級2能通過對檢驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析對未來產品的規(guī)劃與設計提出合理化建議3熟悉國內外最新質量管理理論，并能夠領導團隊成員做好質量體系審核 及質量檢驗工作5.2 生產計劃專員勝任素質模型技能/能力應變能力（1級）專業(yè)學習能力（1級）計劃調度能力（1級）關注細節(jié)能力（2級）計劃執(zhí)行能力（2級）信息收集與處理能力（1級）職 業(yè) 素 養(yǎng)敬業(yè)精神、責任心、紀律性誠信正直、團隊意識、全局觀念生產計劃專員勝任素質模型知識公司知識（1級）生產管理知識（1級）5.3統(tǒng)計人員勝任素質模型知識公司知識（3級）專業(yè)技術知識（3級）產

32、品質量知識（2級）決策能力（2級）、教練能力（2 級）5.5倉庫賬管員勝任素質模型技能/能力團隊領導能力（1級）歸納思維能力（3級）關注細節(jié)能力（3級）產品設計能力（3級）專業(yè)學習能力（3級）技術需求轉化能力（3級）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級）知識公司知識（3級）生產管理知識（2級）產品質量知識（2級）專業(yè)技術知識（3級）技能/能力團隊領導能力（1級）專業(yè)學習能力（3級）關注細節(jié)能力（3級）設備管理能力（3級）安全操作能力（3級）采購談判能力（3級）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級）決策能力（2級）、教練能力（2 級）5.7安全主管勝任素質模型技能/能力教練能力（1級）應變能力（2級）職敬業(yè)精神、責任心

33、業(yè)素養(yǎng)成本意識、團隊意識、全局觀念知識公司知識（2級）生產管理知識（2級）專業(yè)學習能力（2級）安全管理能力（2級）信息收集和處理能力（2級）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（2級）安全主管勝任素質模型第6章質檢部勝任素質模型6.1質檢部人員知識分級定義表質量知識包括質量管理基礎、 供應商與客戶關系管 理、概率論與數(shù)理統(tǒng)1級1 .檢2.了解質量管理基礎知識及質量檢驗、計量管理等專業(yè)知識，掌握本公司質量標準與 驗規(guī)范具備日常檢驗工作所需的技能或技巧計、質量體系管理、質量檢驗、計量管1.全面掌握質量管理所需的各種知識，熟悉國際質量管理體系相關知識理、質量信息管理等2級2.具備做好公司質量體系內審及供應商評審等方面

34、工作的能力素質名稱定義級別行為表現(xiàn)1級了解員工手冊與職位相關內容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、流 程公司知識包括行業(yè)知識、公司 文化（發(fā)展歷史、價 值觀等）、組織結2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運作流 程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟構、基本規(guī)章制度和業(yè)務流程等洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程3級與制度提岀系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)1級了解公司產品的名稱、主要特點、物理特性及主要目標客戶產品知識包括產品的名稱、性 能與特點、目標客2級全面掌握公司所有產品的詳細資料

35、（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、物理特性、目標客 戶），并能夠通過對檢驗數(shù)據(jù)的分析為產品設計部門或產品生產部門提供建設性意見戶、物理特性等3級精通公司所有產品的詳細資料，并能對未來產品的規(guī)劃與設計提岀合理化建議1 精通質量管理各方面知識，并能夠將自己的心得、體會應用于質量管理的實踐 2 熟悉國內外最新質量管理理論，并能夠領導團隊成員做好質量體系審核及質量檢驗3級工作1級了解目標客戶群體的基本情況1.熟悉目標客戶群體的基本情況及性格偏好、質量偏好等2級2.通過對客戶知識的了解，能夠主動對質量檢驗工作做岀合理的改變包括目標客戶群體的客戶知識基本情況、性格偏1 .對目標客戶群體的基本情況及性格偏好、質

36、量偏好等有比較深入的研究，并能夠用好、質量偏好等于日常指導他人的工作2 通過對客戶知識的了解，為未來產品質量標準或質量檢驗規(guī)范的制定提供參考性意 見6.2質量主管勝任素質模型知識公司知識（2級）產品知識（2級）質量知識（2級）客戶知識（2級）技能/能力專業(yè)學習能力（1級） 邏輯分析能力（2級）問題發(fā)現(xiàn)能力（3級） 關注細節(jié)能力（3級） 質量問題處理能力（2級） 項目質量管理能力（2級） 信息收集和處理能力（3級）6.4來料檢驗主管勝任素質模型職業(yè)素養(yǎng)知識技能/能力職業(yè)素養(yǎng)知識技能/能力6.6制程檢驗主管勝任素質模型6.8在制品檢驗專員勝任素質模型知識質量知識（1級） 客戶知識（1級） 公司知識

37、（2級） 產品知識（2級）技能/能力邏輯分析能力（1級） 問題發(fā)現(xiàn)能力（2級） 關注細節(jié)能力（2級） 專業(yè)學習能力（2級）職業(yè)素養(yǎng)知識技能/能力第7章采購部勝任素質模型7.1采購部人員勝任素質模型7.2采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表定義素質名稱客戶意識指個人關注內外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為客戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度誠實守信以誠待人、實事求是、信守諾言，既是采購人員做事的準則，更是做人的原則責任心指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所形成的責任意識廉潔自律性指不利用職務便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度主動性指在日常工作中不需他人指派，主動承

38、擔相應工作國際視野具有國際化的經營管理意識，能夠跨越國界和地理位置進行前瞻性、戰(zhàn)略性的思考7.3 采購部人員知識分級定義表素質名稱定義級別行為表現(xiàn)1級了解員工手冊與職位相關內容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制 度、流程公司知識包括行業(yè)知識、公司 文化（發(fā)展歷史、價 值觀等）、組織結 構、基本規(guī)章制度和2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟業(yè)務流程等3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)1級熟悉所負責采購商品

39、的性質和作用 / 功能、規(guī)格及其計量、制作技術與成本、商品安 全期限，掌握商品檢驗標準、品質的辨別方法1熟悉同類型其他商品或可替代商品的品種、型號、特點、使用方法等商品知識包括商品的質量、性 能、品種、包裝、貯 存、使用等有關知識2級2熟知商品的季節(jié)變化規(guī)律，能根據(jù)采購工作的需要及掌握的各類商品特性知識提 出采購工作的建議和方案3級1與各類商品交易組織及中介組織保持良好的關系，根據(jù)采購工作的需要充分利用 以上關系2根據(jù)掌握的各種商品知識對采購的商品類型、組合等提出工作建議和方案，并對 生產 /銷售部門提供商品知識的培訓與指導主要包括三大類知采購知識識，具體內容如表7-3 所示2級1級了解 A、

40、B、C 類知識的一般概念及內容框架、一般原理和方法，了解采購商品的基 本知識，能按照采購計劃進行初級的采購作業(yè)以及供應商的開發(fā)與管理工作1掌握 A、B、 C 中任意一兩類知識的操作運用原理，熟悉采購規(guī)則、制度、國際 慣例，掌握采購技能、商品及其檢驗、儲運、保險、通關知識，并有一定的采購經 驗2可綜合利用各種采購相關專業(yè)知識進行采購市場調研與供應預測，以此指導采購 工作并可應對采購中出現(xiàn)的問題熟練掌握三類知識的操作運用原理，精通各種采購、供應商管理以及各類貨物運輸 3級技巧1了解需要采購商品的基本供應商情況1級2.利用各種渠道詳細了解供應商的信息，通過采購談判選擇合適的供應商3.能對現(xiàn)有的供應商

41、進行關系管理，協(xié)調、處理采購中的各種問題供應商管理知識包括供應商的開發(fā)、 管理及供應商信息管 理等知識1建立供應商信息庫，熟知各供應商的生產狀況、財務狀況、產品特點、發(fā)展趨 勢、競爭對手狀況等，在采購談判中利用掌握的信息取得談判的優(yōu)勢地位2級2.對采購中與供應商合同執(zhí)行中的各種問題有清楚而全面的了解，能有預見性地提 岀各種解決方案1通過形成戰(zhàn)略同盟等形式建立與供應商的長期合作關系2.建立供應商評審體系，定期組織對供應商的評審工作，并采取各種措施對供應商 進行監(jiān)控7.4采購計劃主管勝任素質模型7.6采購預算專員勝任素質模型7.8采購檢驗主管勝任素質模型第8章財務部勝任素質模型8.1財務部人員勝任

42、素質模型知識技能/能力公司知識財務知識協(xié)調能力財務管理能力財務分析能力管理知識法律知識投資分析能力 會計核算能力 財務控制能力 專業(yè)學習能力預期應變能力關注細節(jié)能力 溝通能力 理解判斷力素質名稱 定 義廉潔自律性指不利用職務便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度嚴謹求實指個人在工作中表現(xiàn)出的嚴肅謹慎、敦本務實、關注細節(jié)的態(tài)度指個人能依據(jù)事物的本質處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己所犯錯誠實正直誤的本質成本意識注重投入產出，節(jié)約公司資源的意識用于職業(yè)素養(yǎng)之中，指個人對與自己工作密切相關的事物反應靈敏，如市場前景、數(shù)字、新聞等，能夠準確敏感辨識問題、判斷價值、作出

43、選擇指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所形成的責任意識責任心指個人自覺遵守組織各項管理制度，保證個人行為及工作行為不與公司的管理制度和工作原則相抵觸的意愿紀律性指個人調整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力 敬業(yè)精神指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準，強烈追求成功的持續(xù)性愿望 成就欲一種對自己的觀點、決定、完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰自信心對工作、團隊、組織的信任及在關鍵事件上以公司利益為重的意識忠誠度指個人自覺地融入團隊，與同事團結合作共同完成工作任務的意識 團隊意識8.3 財務部人員知識分級定義表素質名稱 定義 級別行為

44、表現(xiàn)公司知識包括行業(yè)知識、公司 文化（發(fā)展歷史、價 值觀等）、組織結 構、基本規(guī)章制度和 主營業(yè)務、業(yè)務流程 等1級2級了解員工手冊與職位相關內容，了解公司的發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制 度、業(yè)務流程等了解行業(yè)狀況，熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向、目標等；熟悉公司相 關管理制度、整體運作流程及公司各類經濟業(yè)務、各業(yè)務環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系，并 能在財會工作中加以準確、有效運用洞悉行業(yè)發(fā)展的重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司重3 級 要經營活動、投資行為等提供財務建議和決策支持，以保證公司戰(zhàn)略目標的順利實 現(xiàn)1掌握 A 類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)

45、中進行會計核算、賬務 處理等項工作1級2熟悉 B 類知識，并能夠靈活運用于實際工作中財務知識主要包括 4 大類知識，詳見表 1-42級精通 A、 B 類知識，熟悉 C 類知識，通過預算管理、資產管理、成本管理、稅收籌 劃等項工作定期進行財務分析與預測、提交財務報告，為企業(yè)的經營決策提供支持精通 A 、B、C、D 類知識并能夠綜合運用于企業(yè)財務管理工作中，能夠對企業(yè)財務3級工作進行全面掌控，建立健全的企業(yè)財務系統(tǒng)，實現(xiàn)內部控制，規(guī)避財務風險，并對企業(yè)的重要經營活動、投資等提供決策支持了解與工作相關的各項法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯1級誤包括公司法、稅法、法律經濟法、證券法

46、及國 家頒布的有關財務會2級掌握工作相關法律知識，了解其他法律知識，并能夠運用于工作之中，確保企業(yè)的知識計的規(guī)定，例如會計準則、企業(yè)財務通則經營在合法的條件下運行等3級精通與公司運營、財務工作相關的全部法律知識，并能夠靈活運用，在不違反法 律、法規(guī)的情況下進行稅務籌劃、投融資等，控制經營成本，提高資金運營效率， 保證企業(yè)經營戰(zhàn)略的實現(xiàn)初步了解管理學原理及企業(yè)經營管理知識，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理知識包括管理學、經濟 學、人力資源管理、 戰(zhàn)略管理等1 級 管理措施掌握管理學、人力資源管理、組織行為等相關管理知識，能夠進行下屬員工工作分配、落實工作計劃、對工作結果進行考核評價等管理工作在生產經營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學、企業(yè)管理等相關學科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務管理、經營管理服務知識公司知識（1級）財務知識（2級）法律知識（1級）管理知識（1級）技能/能力自控能力（2級）理解判斷力（2級）書面表達能力（2級）會計核算能力（2級）專業(yè)學習能力（2級）關注細節(jié)能力（2級）溝通能力（2級）、協(xié)調能力（2級）8.5資金管理專員勝任素質模型知識技能/能力公司知識（2級）財務知識（2級）自控能力（1級）會計核算能力（1級）問題解決能力（2級）法律知識（1級）管理知識（1級）預期應變能力（2級）財務