客服代表述職報告模板

1、報告Report客服代表述職報告模板Report template of customer service representative匯報人：JinTai Co I I ege第1頁共6頁客服代表述職報告模板詢言：述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考 核和群眾監(jiān)督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點，包括履行崗位 職責，完成工作任務的成績、缺點問題、設想，從而進行自我回顧、評估、鑒定的 書面報告。本文檔根據(jù)述職報告內(nèi)容要求展開說明，具有實踐指導意義，便于學習 和使用，本文檔下載后內(nèi)容可按需編輯修改及打印?，F(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們XXX商城經(jīng)

2、過 七年的風風雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上, 進行崗職陳述。隨著中國加入WTO,首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權 制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭?磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作己全面進入實施階 段?？头侩m說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職 責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一 個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大 的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度 是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責 所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接 面對成千上萬的“上帝”的考核。第2頁

3、共6頁我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有 耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投 訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的 濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看 在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì) 對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一 個XXX人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在 顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以

4、下四點：第一，業(yè)務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng) 理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具 備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。第二，嚴把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學 科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很 有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，第3頁共6頁 熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。 這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場 內(nèi)出現(xiàn)的問題。第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀 輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工 作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班

5、經(jīng)理嚴于律己的 苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他 們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的 人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不 好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中 的郁悶吐岀來，把不快說岀來，然后有問題解決問題，沒問題 繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。二、以“快” “準” “穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀 速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們 客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下, 即保障平時不富裕閑散勞力

6、，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需 求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。第4頁共6頁我想在收銀員中提岀一個樹立品牌形象的活動。使XXX 收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個 品牌的特點就是“快” “準” “穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來 了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定 收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個 招引客源的亮點?？芍^一舉多得。三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關注本部門員工，還要 協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下， 能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露 鋒芒，人員調(diào)動

7、較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn) 定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應 新的管理架構和運營流程；另一方面要關注員工中的低傾思潮, 及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好 的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為 員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓 他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才能 夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。第5頁共6頁購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。 現(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我 們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽 度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力, 提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大 車開得更穩(wěn)定更長久。以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解， 對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗, 需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要 進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預 算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及 商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結合 預算管理，使我們能夠為商城的增收