百貨商場超市禮儀培訓(xùn)手冊

1、精品word文檔值得下載值得擁有百貨商場 超市禮儀 培訓(xùn)手冊、招商人員素質(zhì)要求1、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，身體健康、任勞任怨；2、思維敏捷，不卑不亢，儀表端莊，熱情大方；3、有較強(qiáng)的交際、組織和協(xié)調(diào)能力，能夠獨(dú)立地開展工作；4、有較強(qiáng)的語言和文字表達(dá)能力，最好能夠用外語交流；具有相當(dāng)?shù)耐饨?jīng)、5、有較高的文化程度，知識面廣，熟悉本地區(qū)投資優(yōu)勢和投資相關(guān)政策法規(guī), 外貿(mào)和專業(yè)知識；二、招商禮儀交談1、了解對方情況，明確交談目的;2、神態(tài)自然大方，表情誠摯專一;3、語氣謙遜文雅，語調(diào)平和沉穩(wěn);4、措辭分寸得當(dāng)，表述清晰流暢;5、內(nèi)容緊扣主題，氣氛輕松愉快。書信2、問候要熱情；4、敬語謙詞要正確;6、字跡

2、要端正；8、格式要符合規(guī)范。1、稱呼要合適；3、祝頌要誠懇；5、信封書寫要規(guī)范；7、內(nèi)容要簡潔明了；打電話1、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間，以免干擾對方休息；2、查清對方號碼再撥號；3、接通電話后，可先詢問對方的電話號碼或單位名稱，然后報(bào)岀受話人的姓名，對方詢問打電 話者的姓名，一般應(yīng)告訴對方;4、話畢道謝，說“再見”。接電話1、電話鈴響后，應(yīng)盡快接聽；2、接聽者可以先說“你好”，再報(bào)一下自己的電話號碼或單位名稱，再詢問對方要找誰；3、接聽者如不是受話人，應(yīng)負(fù)起代為傳呼的責(zé)任，如受話人不在，應(yīng)告知受話人的去向；4、 如果電話來得不是時候，而對方一時還不想掛斷電話，應(yīng)委婉地給對方一個另外的通話時間握手1、

3、身體向前微傾，以示尊重；2、手要干凈，不戴手套；3、一般情況下，不宜握得過緊，時間也不宜長；4、有多人握手時，注意不要交叉，待別人握完后再伸手；5、貴賓或老人向你伸出手，最好快步趨前，用雙手握住對方的手；6、男女之間握手，男方等女方先伸出手，只握對方的手指部分，如女方無握手之意，男方只能 點(diǎn)頭致意；7、賓主之間握手，主人應(yīng)向客人先伸手；8、上下級之間握手，下級要等上級先伸手。精品word文檔值得下載值得擁有傳遞名片1、初次見面，在經(jīng)過介紹之后可取岀名片雙手遞給對方，并說上一句“請關(guān)照”之類的話；2、接過名片一定要看一遍，看清并記住對方姓名、單位、職務(wù)，如果雙方同時交換名片，應(yīng)先接受對方對方的名

4、片，然后雙手將名片遞給對方。 不明白的地方可以請教， 同時附上一句“謝謝” 之類的話，隨即保存好；3、如果想得到對方的名片，可以請求的口吻說：“如果可能的話，請您給張名片給我”，4、如果自己沒有名片與對方交換，應(yīng)該說“對不起”，并解釋緣由，以示道歉；5、如接收名片后將名片放在洽談桌上，洽談結(jié)束時應(yīng)注意帶走并保存好。商場超市禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)業(yè)人員儀表禮儀1、儀表的重要內(nèi)涵O儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)O儀表和成功聯(lián)系在一起2、工作著裝的禮儀O工作裝選定的 TPO原則O工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)O服飾的色彩哲學(xué)二、服務(wù)業(yè)人員儀容禮儀1、個人儀容的塑造O頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健O顧客看到的每

5、一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)2、日常工作化妝O日常工作裝的原則O日常工作裝的基本步驟三、服務(wù)業(yè)人員形體禮儀1、 形體語言您另一張無字的名片O非語言符號的作用O得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你帶來成功2、體姿禮儀O站姿、坐姿、行姿、行禮、指示3、表情 心境的晴雨表O眼神、眉毛、嘴、呼吸4、學(xué)會服務(wù)微笑O微笑的價值O微笑的種類O訓(xùn)練微笑四、商場超市員工的素質(zhì)要求1、商場超市員工素質(zhì)要求的基本方面O豐富的商場超市從業(yè)知識精品word文檔值得下載值得擁有O隨機(jī)應(yīng)變的商場超市從業(yè)能力O立體式的商場超市從業(yè)觀念O成熟的商場超市從業(yè)心理2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識O優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類O優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求O優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成O顧客至上五、商場超市的管理與服務(wù)1、商場超市總論O商場超市的功能O商場超市的服務(wù)與經(jīng)營特色O商場超市員工的素質(zhì)要求與服務(wù)要求O顧客的消費(fèi)心理2、商品服務(wù)部門的管理和技能O商場超市的組織機(jī)構(gòu)O商場超市員工崗位責(zé)任O柜臺收銀