家裝工程監(jiān)理工作職責與流程

1、深城易家裝飾家裝工程監(jiān)理工作職責與流程? 全方面完成工程施工、人員組織、工程驗收、客戶投訴、工程營銷及 公司例行工作。 ? 、作為單項工程公司指派得代表：工程正式交底開工 前必須組織工隊 /現場負責 人（ 項目經理）同設計師作預交底工作， 充分領悟設 計施工意圖 , 對不符合開工條件得工程有權退回客服中心。對整個工程施工過程 進行全方面管理 ,對所有配合單位、 人員負有管理職責 ,凡違反公司管理規(guī)定得應 當給予處罰。2、工程管理中心組織每周 1、4 、6 監(jiān)理工作匯報會或工地巡查會：時間 為上午 9： 00 11: 0，周五下午 17: 0工程全員會，所有監(jiān)理參加。遲到 者罰金 50 元次，請

2、假者罰金元 / 次，缺席者罰金 1元 / 次。會議內容 為：所轄工地得詳細施工日志、工程施工管理手冊填報、現場會記錄表、隱蔽資 料整理轉交情況、 全程記錄歸檔情況、 工地進度及問題處理措施、 延期單確認移 交情況等 .3 ? 、每周休息一天 ,根據自己所轄工作情況可在周 2 、3 安排輪 休 .如未能休息，提前申請加班計時單 ,并報人力行政品質中心備案。監(jiān)理考勤參 照其上工地所攝照片 /錄像，具體要求:工地巡查每戶照片不少于 5 張/次,每個工 作日不少于 20 張; 隱蔽資料照片每戶不少于 40 張。無水電改施得不少于 50 張， 每個工作日錄像不少于 10 分鐘，隱蔽資料錄像每戶不少于 1

3、0 分鐘并按時存入 工程管理中心電腦備查。監(jiān)理每個工作日必須到公司打卡次 , 因工作安排無法 到公司打卡者，須在 8 ：0 前用短信或電話通報到部門經理及人力行政品質中 心經理 ,否則視為違反公司考勤制度 .4、每周 1 提供樣板工程報工程助理發(fā)布，監(jiān)理需監(jiān)督并保障參觀。5 、每周一下午 :3 開現場會一次，由監(jiān)理組織并作詳細記錄，現場會 參加人員由工程助理提前通知。 ?6 、組織實施工程施工中所涉及得隱蔽驗收，工程變更， 并以書面形式通知設計中心經理， 由設計中心經理協(xié)調安排設 計師實施。7、組織設計師、工隊 / 現場負責人（項目經理）、客戶共同進行隱蔽驗收， 并事前攝錄隱蔽圖像 / 照片，

4、于工隊中期款結算前每周一上午同客服中心核對資 料。 ?、交底或材料驗收時親自向客戶逐條表述并遞交工程施工管理手冊, 須表述清楚其用途及監(jiān)理職責。 （開工 3 日內客服、工程經理回訪核對） ? 、嚴格按照工作流程有效地開展工作，必須定期填交工作計劃 / 總結、 工程施工管理手冊、工程管理中心工程管理檢查日報表、工地延期確認單等, 并及時交由工程助理輸入電腦，將每天檢查情況通報相關客戶 .? 10 、監(jiān)理 每周除休息日外 ,必須在指定工作區(qū)域內進行日常巡查、工地營銷等工作，公司 另有工作安排隨叫隨到 ,有效處理工程現場管理、工隊及部門協(xié)調、主動協(xié)調處 理客戶合理要求、主材進場安排、工程質量控制、進

5、度控制工作。所轄工地每周 巡查不少于 3 次/ 戶, 特殊工地及大客戶除休息日每天必到 ,每周同客戶聯系不 少于 3 次/ 戶.具 體 細 則： ? 預 交 底：、監(jiān)理接到工程派單時，首先要對該工程得圖紙進行審核 , 審核內容包括 有：圖紙可施工性，報價就是否合理，就是否有多報、少報、漏報，并熟悉圖紙 施工工藝； 2 ? 、填寫工程項目復審單，把圖紙與報價得預審結果如實填寫 在復審單上 .并要求相關人員簽字確認 ;? 、如圖紙與報價通過復審后 可以正常開工得 ,按合同要求時間進行開工 ; 如復審發(fā)現有圖紙無法施工與報價 多報/ 少報/ 漏報得列出詳細明細單 ,及時通報工程管理中心與客服中心。要

6、求將 責任落實到相關責任人并由明確處理意見 ;4、監(jiān)理確定該工程無法正常開工得，一旦圖紙退回到客服部得，須重新按 流程進行圖紙交接；5、如客服部將復審單得處理意見已經落實到相關責任人并承擔相應得責 任，監(jiān)理可以組織進行正常開工。6、特殊工程可先開工后補圖紙 , 監(jiān)理應監(jiān)督設計師能及時得跟進工地。 現場交底： ?1 、責任監(jiān)理組織設計師、工隊、木工代班、水電工代班及現場負責人（項目經理 ） ，按合同開工日期與客戶約定時間內提前 15 分鐘到達 交底現場； ?2 、客戶到達現場后由設計師組織工隊、工人進行交底工作。內容有按圖紙與報價進行逐項交接講解， 對不明白與須調整得由監(jiān)理做好記 錄并簽字確認；

7、3、要求工隊對原有建筑物進行檢查 , 并做好記錄 ,如發(fā)現有質量問題會影響 后期裝飾質量得 ,要求客戶進行整改。最后約定時間協(xié)助驗收 ;? 4、由監(jiān) 理填寫承諾書工程施工管理手冊第頁 . 向客戶介紹公司監(jiān)理在施工中得作用、職權等 .讓客戶在回執(zhí)單上簽字確認 ;?5 、監(jiān)理填寫客戶授權施工責任書，并讓客戶簽字確認工程施工管理手冊第 16 頁；、監(jiān)理、設計師填寫設計現場交底單工程施工管理手冊第 18 頁， 按現場交底情況如實填寫，并讓客戶、設計師、工隊簽字確認 ;、監(jiān)理對現場得財產物品進行清點， 填寫現場財產物品確認單 工程施 工管理手冊第 1頁 ,并同客戶簽字確認； ?8、監(jiān)理要求工隊 （ 項目

8、經理）帶好開工資料，與客戶到物業(yè)辦理裝飾許可證。在辦完裝修許可證后，確 定材料進場得時間 ,并與客戶提前預約好；9、監(jiān)理在交完底次日內要求工隊編寫施工進度計劃表與甲供材料提供時 間計劃表 ,并交與項目經理審核 ;10 、監(jiān)理負責審核施工工期計劃表與甲供材料計劃表，確認可行后再打印 成統(tǒng)一得版本，一式三份 ,以備審核；（客戶、客服、工程各 1 份）11? 、監(jiān)理 對單項工程得整個系統(tǒng)規(guī)劃要進行核對， 參照圖紙及合同附件， 應在交底時要向 客戶講解 ,如有變動須同客戶簽字確認并確定安裝到位得時間提供計劃表, 工程延期得須提前簽延期證明單。材料驗收： 1 ? 、監(jiān)理在接到工隊（項目經理 ） 得材料進

9、場時間安排后 ,第一 時間預約客戶進行材料驗收； ? 2、監(jiān)理在預約時間 1 分鐘前要求工隊 （ 項目經理）與本人現場等待客戶進行材料驗收 ;? 、客戶在現場進行 材料驗收時， 監(jiān)理按照公司與客戶簽訂得輔材明細表進行核對， 對客戶提出得疑 問，要向客戶解釋清楚。 如客戶對個別材料不能接受或不能明白得應要求材料部 經理出面解釋，不要夸大其詞 , 違背事實得解釋 ;4、客戶驗收完材料確定材料明細無誤后填寫進場材料檢查記錄單. 工程施工管理手冊第 1 頁,請客戶簽字確認； ?、向客戶提供施工進度控制表與甲供材料提供時間計劃表讓客戶仔細閱讀并簽字確認，做好兩張 表內容得解釋工作 ,讓客戶明白在施工期間

10、要做得輔助配合工作。否則會直接影 響工期 ,請客戶一定按表格內容把時間安排好 ;6、要求工隊對工地得進戶門、窗戶、及現有設施進行有效得成品保護； 、對于甲供材料項目得關鍵性材料， 要提前確定型號尺寸， 比如木地板得 規(guī)格、材質、本身厚度。衛(wèi)生潔具得尺寸圖紙、位置、排水方式就是否屬于非常 規(guī) ,切記不要憑經驗值對其進行建議、做主 ;8、主材進場時要進行簽收。如就是甲供主材，協(xié)助客戶進行驗收，發(fā)現 問題及時向客戶提出，不能感情用事 , 包庇設計師所作所為，如就是公司主材， 要主材設計師親自到場收貨， 項目經理確認主材得質量與數量， 監(jiān)理核實， 相關 責任人在送貨單上簽字 , 最后填寫交接單 . 施

11、工中前期 :、監(jiān)理確定所有圖紙、報價都完全符合施工要求后，工隊（項目經理） 組織工人正式開始施工； ?2 、工程開工（材料已入場） 時,工地一切營銷標準嚴格按照公司得工程管理執(zhí)行。所有現場展示資料、工人著裝、材料擺放；、甲供材料客戶簽字確認后日內與客戶再次確認就是否需要調整 , 如有 調整就是時間差不大得 （2天） ,可以重新安排甲供計劃，按調整時間，如 調整時間過長（ 天 ），須簽工程延期手續(xù)，無須調整得按表格時間施工 . 每到一個時間段 ,確認就是否完成 ,對于完成與提前完成得， 只做正常紀錄 ,對于未 按時間完成得 , 用紅筆在現場表格與存檔份上簽字紀錄 , 并約客戶與相關負責人 簽字認

12、可 ,以免到了后期相互推卸責任； ?4 、要求要到位得甲供主材要提前天通知； ?5 、水電工入場施工時，要求工隊根據與客戶現場交底情況,進行水電預排，測算出可能產生改動費用，嚴格按預排布線走管，禁止工隊 為了多走線向客戶推薦各種工藝、布點 , 以設計師設計、客戶確認為準，如客戶 需要多加布線點、 光源、循環(huán)水及非常規(guī)得而設計圖紙上沒有體現得， 要向客戶 講清楚 :我們報價上得預收費用只就是針對圖紙上內容進行預收得，如新增加會 產生費用。對于新增加費用需要先簽字確認 , 在水電改造完畢驗收合格后進入決 算，不要未簽字就先施工， 造成客戶拒付水電改動得增加費用， 由責任人承擔損 失；6、監(jiān)理在前期

13、要嚴格按照進度計劃開展工作 : 工隊不能按照計劃表完成須 及時協(xié)助、管理 ; 工隊原因無法進行得要立即更換工隊，確保工程順利進行，不 得出現由于內部施工隊原因引起得工期延長；7、監(jiān)理對未按公司工程管理制度規(guī)定施工得施工隊有權做出處罰決定并下 發(fā)限期整改通知單，對不予按期整改得施工隊直接進行處罰；8、對不按公司工藝標準施工得、不理睬整改通知得、對違反公司施工管 理規(guī)定得 ,有權進行處罰。 情節(jié)嚴重得可經工程管理中心經理批準后更換施工隊， 損失由該施工隊承擔 ;9、監(jiān)理對現場施工得施工隊人員有管理教育或終止施工權 , 即保證現場施 工人員完全勝任公司專項工種得技術要求； 如需該工地停工整頓， 須通

14、知工程總 監(jiān)，不能擅自驅逐工隊離開現場 ,更無權收走工地鑰匙。0 、隨時保持與客戶溝通聯絡， 將工程得進展、 質量與客戶溝通 , 對客戶提 出得問題及時給予答復并妥當處理。 每日按時如實記錄當日施工現場情況到 工 作記錄卡 ，填寫相應內容包括與工程相關人員得資料便于工程管理中心經理查 閱了解工程施工情況， 以便協(xié)助相關工作 ;1 ? 、監(jiān)理應將施工現場出現得 重大問題及時向工程管理中心主管匯報并切實執(zhí)行與監(jiān)督執(zhí)行公司得處理意見；12 、監(jiān)理對現場表格必須真實、及時、如實填寫。填寫得各種記錄單包括 各種驗收單、工程量確認單、中尾期預決算單、工期變更單、確認書、安全責任 單、交叉作業(yè)單、工地簽到表

15、、工程進度計劃表、甲供材料到位時間表等 ;?13 、監(jiān)理負責現場文明施工與主動規(guī)范現場工地營銷工作，提高公司在小區(qū)中 得占有率 ,為挖掘客戶資源提供有利條件 ;14 、在工程進行中，項目經理對工程得各項工序逐一進行檢查，并將檢 查結果記錄在施工日志中并對違規(guī)者責令其整改； ? 、監(jiān)理在每天得 工地巡查中，對所在工地要進行實地、實景、實時拍攝或者錄像，每天得照片不 低于 20 張；16 、在施工過程中，因圖紙原因無法正常施工得，一個工地最多不超過3次（客戶得特殊要求除外 ）, 監(jiān)理負責組織設計師將問題解決，并經客戶、設計師、 監(jiān)理、項目經理簽字確認方可施工； ? 7 、監(jiān)理必須每周與客戶取得三次溝通,溝通方式：短信、 現場、電話、郵件等.每周必須上工地三次 ,將相關問題 記錄及地進展情況填入相關表格于工程碰頭會陳述。隱蔽工程驗收： （水電工程 ）?1、工隊將隱蔽驗收時間提前兩天告知監(jiān)理 ,由監(jiān)理與客戶預約驗收時間，客戶時間約定好后 ,通知工隊（項目經理 ）做好相關 準備；、監(jiān)理與工隊（項目經理 ） 在現場確定所有得布線方式與布管位置就是否 與圖紙相符合 , 要進展到什么階段就檢查到什么地方 ;、監(jiān)理與工隊（項目經理）在約定時間提前 5 分鐘到達現場，初步對 工地情況