《導游實務》期末試卷(含答案)

1、2016-2017學年第一學期15旅游期末考試導游實務試題（滿分100分時間90分鐘）一、填空題（每空2分，共30分）1、_是指旅游團（者）抵達后，無導游人員迎接的現(xiàn)象。2、中國海關規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳的，總限值人民幣_元，前往國外的，總限值人民幣_元，嚴禁攜帶_、犀牛角和虎骨進出境。3、海關通道分為_和_兩種。4、國內(nèi)游客丟失身份證，應由_核實后開具證明，失主持證明到_報失，經(jīng)核實后開具身份證明。5、散客導游服務與團隊導游服務相比，除服務難度更大之外，在旅游方式_、_、及_上都存在著一定的差別。6、導游員把握觀賞位置，就是要善于選擇最佳觀賞 _ 和 _ 。7、負責旅游團

2、隊導游服務的通常由領隊、_ 和 _ 三人組成。二、單項選擇題（每題2分，共20分）1、游客要求傳遞食品，導游員應（ ）。A、斷然拒絕 B、婉言拒絕，請其自行處理 C、報告旅行社 D、請示旅行社，并由旅行社傳遞2、旅游團中有旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該（ ）。A、婉言拒絕 B、表示同意C、首先征求領隊及團員的意見 D、首先向領導匯報3、用餐之前，旅游團要求外出品嘗風味，導游員應（ ）。A、協(xié)助聯(lián)系 B、不予安排，耐心解釋C、可以安排，但告知餐費自理，綜合服務費不退D、請示旅行社后再作決定4、下列關于導游為游客轉遞物品的敘述不準確的是（ ）。A、游客將物品交給某人確有困難而請導

3、游轉遞時，可予以協(xié)助B、導游員協(xié)助游客轉遞物品時，應問清是何物C、游客要求轉遞食品，導游員應婉言拒絕，請其自行處理D、接受人收到物品后要寫收條并簽字蓋章，導游員要長期保管好收條5、在旅游過程中，如果突發(fā)交通事故，導游員首先應（ ）。A、保護現(xiàn)場 B、報告旅行社 C、做好游客安撫工作 D、立即組織搶救 6、關于旅游行程變更以下表述正確的是（ ）。 A、行程變更僅僅只延長在一地的逗留時間 B、無特殊情況一般不得任意更改旅游行程 C、由于不可預料的客觀因素造成的行程變更，導游員無須報告旅行社 D、導游員在任何情況下都無權變更行程7、港澳居民和臺灣同胞在大陸旅行期間丟失了有效證件后，可以持當?shù)毓簿殖?/p>

4、入境管理機構核實后發(fā)放的中華人民共和國出入境通行證出關。該通行證為（ ）。A、3個月內(nèi)可多次往返使用B、半年內(nèi)可多次往返使用C、一次性有效D、長期有效8、旅游者在旅游中期待旅程順利的心理特征屬于（ ）心理。 A、獵奇 B、求全 C、安全 D、審美9、某旅游團發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標準，情緒大為不滿，此時導游員應采用（ ）以消除游客的不滿。A、補償法 B、分割法 C、轉移法 D、分析法10、導游員講解豫園時，用簡潔的語言突出介紹了豫園與拙政園的不同之處，這種講解方法屬于（ ）。A、滲透法 B、重點法 C、陳述法 D、情景法三、多項選擇題（每題3分，共12分）1、以下關于目光語的表述正確的

5、是（ ）。A、目光語可以調(diào)整和控制與游客之間的相互關系B、小范圍交談中，導游員的目光不要正視客人C、導游員不應把目光長時間地停留在個別游客身上D、導游員可以從游客的目光中看出他們的心理和興趣變化E、長時間地把目光停留在游客身上是一種熱情的表現(xiàn)2、某導游員在向來自北京的游客介紹上海人民廣場時，首先讓游客回顧天安門廣場；講到人民廣場的歷史變遷，時時引起大家對英帝國主義殖民統(tǒng)治的痛恨；當看到音樂旱噴泉水時又向游客提出“是不是噴泉每天24小時一直在噴水？”的問題。這位導游的講解中涉及到了（ ）等講解方法（技巧）。A、懸念法 B、情景法 C、問答法 D、類比法 E、重點法3、各國頒發(fā)的護照種類不盡相同,

6、中華人民共和國護照分為（ ）。A、外交護照 B、外事護照 C、公務護照D、公民護照 E、普通護照4、下面關于“道歉的語言技能”的說法正確的有（ ）。A、游客因自身不遵守有關規(guī)定致使事故發(fā)生時，導游員決不能道歉B、因旅行社計調(diào)人員工作有差錯導致旅游故障發(fā)生時，導游員沒必要向游客道歉C、當游客怒氣十足時，導游員不能直接向游客道歉D、導游員如果沒有錯，就不應該無原則地向游客道歉E、道歉要把握分寸，不要一有不快就無休止地道歉四、判斷題（每題1分，共）（ ）1、按技術等級來分，導游員可以分為全陪 地陪 領隊及景點講解員。（ ）2、某內(nèi)賓團與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，

7、酒店無空房，導游人員應馬上報告旅行社請求旅行社經(jīng)理親自處理。（ ）3、導游員在清點人數(shù)時通常采用食指點數(shù)法。（ ）4、當前我國導游員隊伍的主體是專職導游員。（ ）5、作為當?shù)芈糜位顒拥慕M織者，地陪是旅游接待計劃的具體執(zhí)行者。（ ）6、OK票是指已訂妥日期、航班和機座的機票，而OPEN票則是不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。（ ）7、為了避免游客中暑，導游員帶團時要盡量避免正午開展戶外活動，提醒游客戴寬邊遮陽帽或遮陽傘，多喝水。（ ）8、導游員的現(xiàn)場處理只是應急處理，因此游客發(fā)生疾病后應立即將其送往醫(yī)院治療。（ ）9、導游在帶團過程中若發(fā)現(xiàn)游客中暑，應立即將患者移至陰涼

8、處，平臥并解開衣扣，通風降溫，必要時可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。（ ）10、導游服務團隊一般包括海外領隊、全陪、地陪和景點講解員。五、簡答題1、手勢語有哪些種類？不同手勢語在導游服務中有什么用途？在使用手勢語時要注意什么問題？（7分）2、對游客的暈車（機、船）現(xiàn)象，導游員應如何處理?（4分）六、案例分析題由格林女士任領隊的美國GB旅游團與全陪、地陪一起，于某日19時到達飯店，地陪為游客辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)了房卡，游客便陸續(xù)進入各自的房間。稍后，當?shù)嘏阏郎蕚潆x開飯店時，一位游客匆匆趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動手續(xù)。地陪思考片刻后說：“今天時間晚了，有什么事明天

9、再說吧！”請根據(jù)地方導游員的工作規(guī)范，分析該團地陪哪些方面做得不妥？說明地陪滿足游客親屬隨團活動要求的正確做法。參考答案一、填空題1、漏接 2、150，300，麝香 3、紅色通道 綠色通道 4、接待社 公安局 5、人數(shù)多少，服務內(nèi)容，付款方式和價格6、距離 角度 7、全陪 地陪二、B； C； B； D； D； B； C； C； A； B三、ACD； BCD； ACE； DE四、×； ×； ×； ； ； ； ； ×； ； ×五、1、1)情感型手勢（1分）：即用手勢來表示其喜怒哀樂，用握手表達其熱忱歡迎和依依不舍之情（1分）。2)指示型手勢（1分）：是指導游員用手指來指明具體對象，給游客明確的提示（1分）。3)象征型手勢（1分）：指導游員在講解時用手勢模擬人物形狀，以起到生動傳神的作用（1分）。在使用手勢語時，一定要注意手勢語的民族性。每個民族有不同的生活習慣，也有著不同的非言語符號（1分）。2、1）旅行前不應飽食，2）需服用藥物（最好讓其服用自備藥或醫(yī)生提供的藥），3）可能時讓其坐在較平衡的座位上，4）長途旅行中有客暈車（機、船），導游人員可請乘務員協(xié)助。六、案例分析題導游員處理游客親屬隨團活動的正確做法：（1）了解具體情況；（2）向旅行社匯報，講清詳情；（