手機(jī)店長(zhǎng)運(yùn)營管理個(gè)實(shí)用表格工具ppt課件

1、分析項(xiàng)目分析項(xiàng)目分析方法分析方法分析分析結(jié)果結(jié)果市場(chǎng)占有率分析店鋪的銷售績(jī)效并不能反映出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營狀況如何。如果店鋪銷售額增加了，可能是店鋪所處的整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展因素造成的，也有可能是自身市場(chǎng)營銷工作較之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有相對(duì)改善。市場(chǎng)占有率排除了一半的環(huán)境影響來考察店鋪本身的經(jīng)營狀況。如果企業(yè)的市場(chǎng)占有率升高，表明它較其競(jìng)爭(zhēng)者的情況要好；反之，則說明自身績(jī)效較差各品牌銷售量分析每月對(duì)各種品牌手機(jī)銷量的分析，店鋪可以作為手機(jī)進(jìn)貨的參考毛利潤分析店鋪每月、每季度通過對(duì)各品牌分類的毛利率分析，達(dá)到利潤分析的目的損耗分析毛利率和值入率之間的差異即為損耗。一半損耗包括手機(jī)價(jià)格浮動(dòng)，資產(chǎn)損耗，廢棄損耗和促

2、銷等，只有列明這些因素，才能找到真正損耗的原因表表1：手機(jī)店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)綜合分析表：手機(jī)店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)綜合分析表分析項(xiàng)目分析項(xiàng)目分析方法分析方法分析結(jié)果分析結(jié)果生產(chǎn)力分析與昂適應(yīng)銷量的分析即為生產(chǎn)力分析，由于認(rèn)識(shí)費(fèi)用占有率手機(jī)店費(fèi)用的30%50%，因此應(yīng)特別注意人的效率，經(jīng)營者可從每人的經(jīng)營額、每人的生產(chǎn)力中分析出每人每年所創(chuàng)造的利潤，勞動(dòng)分配率，即手機(jī)店人力費(fèi)用占毛利率的比率賣場(chǎng)效率分析每平方米賣場(chǎng)所銷售的金額稱為單位面積效率，是評(píng)估手機(jī)店經(jīng)營效率的重要指標(biāo)之一成本費(fèi)用分析除了分析一般費(fèi)用之外，經(jīng)營者應(yīng)對(duì)人力成本、租金成本、折舊費(fèi)用、水電費(fèi)用四大成本費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)計(jì)劃，這樣才能達(dá)到開源節(jié)流的目的獲

3、利能力分析一般來說，手機(jī)的銷售利潤應(yīng)是利潤總額最主要的組成部分，所以手機(jī)店的獲利能力等于手機(jī)的銷售利潤不上手機(jī)的銷售收入。產(chǎn)品成本分析手機(jī)店的主要成本，將近80%來自手機(jī)的進(jìn)貨成本，因此降低進(jìn)貨成本是手機(jī)店的生存基礎(chǔ)。而想要降低采購進(jìn)貨成本，就必須緊系手機(jī)成本分析表表1：手機(jī)店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)綜合分析表：手機(jī)店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)綜合分析表分析項(xiàng)目分析項(xiàng)目分析方法分析方法分析結(jié)分析結(jié)果果促銷效果分析手機(jī)店每年舉辦的促銷活動(dòng)不勝枚舉，經(jīng)營者必須對(duì)所舉行的促銷進(jìn)行效果分析，修正創(chuàng)新，為在以后的活動(dòng)中達(dá)到更好的促銷效果積累經(jīng)驗(yàn)組織活動(dòng)力分析對(duì)于無法完成目標(biāo)的柜臺(tái)，必須進(jìn)行輔導(dǎo)或進(jìn)行調(diào)整，對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)采取輪調(diào)措施，以保持

4、組織的活動(dòng)力損益平衡點(diǎn)分析損益平衡點(diǎn)式財(cái)務(wù)上常用的分析法，是衡量一個(gè)企業(yè)盈虧平衡時(shí)的利潤點(diǎn)，只有通過分析，找出利潤來源，并盡量節(jié)約開銷、降低固定成本，才可以達(dá)到損益平衡點(diǎn)總結(jié)果分析通過以上12步分析，確定短期內(nèi)的各項(xiàng)管理費(fèi)用，成本等費(fèi)用等各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)表表1：手機(jī)店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)綜合分析表：手機(jī)店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)綜合分析表表表2：色彩設(shè)計(jì)中的感覺和情感：色彩設(shè)計(jì)中的感覺和情感色彩種類色彩種類色彩感覺色彩感覺色感情感色感情感紅色熱刺激綠色涼安靜青色較冷較刺激紫色中性少刺激橙色暖較刺激黃綠色中性較安靜青綠色冷很安靜紫綠色較冷較刺激表表3：手機(jī)店鋪全檢項(xiàng)目表：手機(jī)店鋪全檢項(xiàng)目表項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)參考標(biāo)準(zhǔn)檢

5、查時(shí)間（每檢查時(shí)間（每1小時(shí)一次）小時(shí)一次）自查人簽名自查人簽名店店容容店店貌貌招牌/橫幅清潔射燈正常櫥窗陳列清潔紅地毯清潔店前狀況暢通燈箱亮燈墻面干凈桌/椅清潔、擺放柜臺(tái)整齊、清潔資料整齊、標(biāo)識(shí)垃圾箱清潔地面干凈音樂悅耳照明光線POP協(xié)調(diào)儀儀容容化妝是否發(fā)型規(guī)范著裝統(tǒng)一、干凈工牌佩戴儀儀表表領(lǐng)帶是否鞋穿否儀態(tài)坐、立、行商商品品陳陳列列機(jī)架擺放正確價(jià)格牌標(biāo)價(jià)正確功能牌齊全清潔目視陳列符合原則現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)服服務(wù)務(wù)迎賓前鞠躬、用語迎賓中坐、倒水迎賓后歡送接待禮節(jié)、敬重專業(yè)知識(shí)水準(zhǔn)微笑是否投訴處理及時(shí)管管理理執(zhí)執(zhí)行行考勤異常出入秩序制度執(zhí)行流程遵照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一其他異常備注其他異常備注表表4：店員的考評(píng)與激勵(lì)

6、設(shè)計(jì)：店員的考評(píng)與激勵(lì)設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)重業(yè)務(wù)重點(diǎn)點(diǎn)考核主要指標(biāo)考核主要指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分評(píng)分業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)60%銷售銷售/核算核算/維修維修業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)銷售銷售/核算核算/維修業(yè)績(jī)完成情況：優(yōu)秀：維修業(yè)績(jī)完成情況：優(yōu)秀：36-40分；良好：分；良好：32-35分；一般：分；一般：28-31分；較差分；較差27分以下分以下顧客服務(wù)顧客服務(wù)嚴(yán)格按照銷售禮儀的要求，在迎賓、銷售、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱情、嚴(yán)格按照銷售禮儀的要求，在迎賓、銷售、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱情、真誠、禮貌、細(xì)致，能通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建立起良好的客戶關(guān)系。優(yōu)秀真誠、禮貌、細(xì)致，能通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建立起良好的客戶關(guān)

7、系。優(yōu)秀18-20分；良好分；良好15-17分；一般分；一般12-14分；較差分；較差11分以下分以下技能技能20%專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)具有豐富的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，并能在工作中熟練的運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，優(yōu)秀具有豐富的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，并能在工作中熟練的運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，優(yōu)秀5；良好；良好4；一般；一般3；較差：較差：3分以下分以下崗位技能崗位技能能熟練掌握與執(zhí)行店鋪管理流程、推銷技巧和人際溝通技巧、工作熟練、高效、準(zhǔn)確。優(yōu)能熟練掌握與執(zhí)行店鋪管理流程、推銷技巧和人際溝通技巧、工作熟練、高效、準(zhǔn)確。優(yōu)秀：秀：9-10分；良好：分；良好：7-8分；一般：分；一般：5-6分；較差分；較差4分以下分以下學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力努力

8、的學(xué)習(xí)店鋪新銷售政策、業(yè)務(wù)流程、新產(chǎn)品知識(shí)和信的營銷方法，通過學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自我努力的學(xué)習(xí)店鋪新銷售政策、業(yè)務(wù)流程、新產(chǎn)品知識(shí)和信的營銷方法，通過學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自我提高。優(yōu)秀：提高。優(yōu)秀：5分；良好：分；良好：4分；一般：分；一般：3分；較差分；較差3分以下分以下態(tài)度態(tài)度20%敬業(yè)精神敬業(yè)精神愛崗敬業(yè)，對(duì)工作或所分配任務(wù)具有高度的責(zé)任心，并努力追求最理想的銷售結(jié)果愛崗敬業(yè)，對(duì)工作或所分配任務(wù)具有高度的責(zé)任心，并努力追求最理想的銷售結(jié)果主動(dòng)性主動(dòng)性能主動(dòng)承擔(dān)工作職責(zé)（甚至是職責(zé)外的任務(wù)），不推諉，不回避。工作過程不需要店長(zhǎng)過能主動(dòng)承擔(dān)工作職責(zé)（甚至是職責(zé)外的任務(wù)），不推諉，不回避。工作過程不需要店長(zhǎng)過多的督

9、促與檢查多的督促與檢查協(xié)作與服務(wù)協(xié)作與服務(wù)能積極、有效的配合同事或下游流程工作，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，服務(wù)質(zhì)量高，顧客滿意度高，能積極、有效的配合同事或下游流程工作，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，服務(wù)質(zhì)量高，顧客滿意度高，能維護(hù)優(yōu)良的工作環(huán)境能維護(hù)優(yōu)良的工作環(huán)境協(xié)作與服務(wù)協(xié)作與服務(wù)能自覺遵守店鋪各項(xiàng)規(guī)章制度，無違規(guī)受罰的情況能自覺遵守店鋪各項(xiàng)規(guī)章制度，無違規(guī)受罰的情況表表5：常見手機(jī)賣點(diǎn)：常見手機(jī)賣點(diǎn)手機(jī)賣點(diǎn)手機(jī)賣點(diǎn)賣點(diǎn)分類舉例賣點(diǎn)分類舉例推銷重點(diǎn)推銷重點(diǎn)功能賣點(diǎn)功能賣點(diǎn)基本功能基本功能探尋顧客功能需求重點(diǎn)，以顧客需求重點(diǎn)為主，以其它相關(guān)功能為輔。讓顧客體驗(yàn)功能。高級(jí)功能高級(jí)功能特殊（個(gè)性化）功能特殊（個(gè)性化）功能款

10、式賣點(diǎn)款式賣點(diǎn)直板手機(jī)直板手機(jī)調(diào)動(dòng)顧客感觀，讓顧客多看、多用手去感覺其手感。折疊手機(jī)折疊手機(jī)旋轉(zhuǎn)（旋轉(zhuǎn)（180、360）度）度推拉式推拉式外觀賣點(diǎn)外觀賣點(diǎn)鋼琴烤漆鋼琴烤漆以看為主，在顧客看的過程中，店員要適時(shí)加以解說，多用一些正面的形容詞來暗示顧客。紅、白、黑多種色彩紅、白、黑多種色彩超薄手機(jī)超薄手機(jī)價(jià)格賣點(diǎn)價(jià)格賣點(diǎn)特價(jià)手機(jī)特價(jià)手機(jī)重點(diǎn)說明物有所值之處。超低手機(jī)超低手機(jī)最實(shí)惠手機(jī)最實(shí)惠手機(jī)“新新”賣點(diǎn)賣點(diǎn)炒股手機(jī)炒股手機(jī)新賣點(diǎn)的介紹不可“一廂情愿”，要循序漸進(jìn)的介紹。GPRS導(dǎo)行手機(jī)導(dǎo)行手機(jī)雙模手機(jī)雙模手機(jī)“奇奇”賣點(diǎn)賣點(diǎn)驅(qū)蚊手機(jī)驅(qū)蚊手機(jī)定位為特殊顧客群體，仍以顧客第一需求為重點(diǎn)?！疤靥亍辟u點(diǎn)

11、賣點(diǎn)軍用手機(jī)軍用手機(jī)信息安全信息安全隱形手機(jī)隱形手機(jī)作為店鋪促銷宣傳重點(diǎn)，吸引顧客的好奇之心。防盜手機(jī)防盜手機(jī)自動(dòng)報(bào)失手機(jī)自動(dòng)報(bào)失手機(jī)表表6：影響手機(jī)結(jié)構(gòu)組合的因素：影響手機(jī)結(jié)構(gòu)組合的因素主要因素主要因素具體細(xì)分具體細(xì)分店鋪的規(guī)模店鋪的規(guī)模超大型店鋪（面積在1000平方米以上）大型店鋪（面積在500-1000平方米）中型店鋪（面積在200-500平方米）小型店鋪（面積在200平方米以下）市場(chǎng)級(jí)別市場(chǎng)級(jí)別一級(jí)市場(chǎng)（發(fā)達(dá)城市，省會(huì)城市）二級(jí)市場(chǎng)（地級(jí)市）三級(jí)市場(chǎng)（縣級(jí)市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)）品牌分類品牌分類國外品牌（MOTO、NOKIA、索愛、三星等）國內(nèi)品牌(波導(dǎo)、夏新、康佳、聯(lián)想、TCL等)價(jià)格層級(jí)價(jià)

12、格層級(jí)高端機(jī)型（2000元以上）中端機(jī)型（1000-1500）低端機(jī)型（1000元以下）表表7：手機(jī)訂購分析方法一：線性分析法：手機(jī)訂購分析方法一：線性分析法分析項(xiàng)目分析項(xiàng)目項(xiàng)目說明項(xiàng)目說明分析結(jié)果分析結(jié)果銷售動(dòng)態(tài)1）手機(jī)的銷售動(dòng)態(tài)，銷售好的20-30款，銷售不好的3-5款；2）手機(jī)生命周期分析，依據(jù)每款手機(jī)狀態(tài)確定下一階段哪些品牌型號(hào)會(huì)擴(kuò)大銷量？增長(zhǎng)幅度和速度如何？根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)變化，訂貨量應(yīng)該如何調(diào)整確定訂貨的主要品牌機(jī)型及不再訂貨的品牌機(jī)型。手機(jī)庫存量1）研究銷售日?qǐng)?bào)表，庫存報(bào)表，分析品牌機(jī)型的銷售趨勢(shì)；2）數(shù)據(jù)對(duì)比，用現(xiàn)有庫存與歷史數(shù)據(jù)相對(duì)比，把握店鋪內(nèi)所有商品的走向確定店鋪內(nèi)其它銷量一

13、般的手機(jī)定貨量。手機(jī)性價(jià)比1）手機(jī)的主要功能與現(xiàn)階段市面流行趨勢(shì)是否相似；2）手機(jī)賣點(diǎn)與價(jià)格之間是否對(duì)顧客有吸引力對(duì)上面兩點(diǎn)確定訂貨的機(jī)型作為重要的參考。重大節(jié)假日促銷1）分析手機(jī)銷售的旺季，如五一、十一、元旦等重大節(jié)日；2）店內(nèi)的大型促銷活動(dòng)確定主銷機(jī)型，促銷機(jī)型，提前訂貨。陳列原則陳列原則詳細(xì)說明詳細(xì)說明適用說明適用說明重點(diǎn)原則重點(diǎn)原則商品陳列要醒目，重點(diǎn)要突出。用重點(diǎn)機(jī)型來吸引與留住顧客。假設(shè)門店有200款的手機(jī)，顧客在門店停留5分鐘挑選，則平均每款手機(jī)只有1.5秒的時(shí)間機(jī)會(huì)被看到適合店鋪手機(jī)陳列整體布局知道。同時(shí)也適合高毛利機(jī)型，主推機(jī)型展示集中原則集中原則人們視覺的習(xí)慣是先上下，后左

14、右。手機(jī)采用垂直集中陳列，符合人們的習(xí)慣實(shí)現(xiàn)，是商品陳列更有層次，更有氣勢(shì)適合同一品牌，在同一柜臺(tái)或櫥窗內(nèi)的集合展示豐滿原則豐滿原則盡可能多地把同一品牌的不同款式、型號(hào)，不同價(jià)位的手機(jī)集中展示，給顧客有選擇的空間適合中小型店鋪、店中店模式柜臺(tái)較少時(shí)采用，另外非行貨手機(jī)賣場(chǎng)也多采用這種陳列動(dòng)感原則動(dòng)感原則利用空間組合、輔助陳列品來襯托商品，塑造活潑動(dòng)感的商品形象，吸引顧客的眼球較適合新品上市，暢銷機(jī)型、主打機(jī)型、國際品牌機(jī)型、高端機(jī)型的重點(diǎn)宣傳推廣價(jià)格醒目?jī)r(jià)格醒目原則原則標(biāo)示清楚、醒目的價(jià)格牌，是增加購買的動(dòng)力之一，既可增加產(chǎn)品陳列的宣傳效果，又讓消費(fèi)者買的明白，可對(duì)同類產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格比較，還可以

15、寫出特價(jià)和折扣數(shù)字以吸引消費(fèi)者。如果消費(fèi)者不了解價(jià)格，及時(shí)很想購買產(chǎn)品也會(huì)猶豫，從而喪失一次銷售機(jī)會(huì)適合特價(jià)機(jī)型，滯銷機(jī)型、折扣機(jī)型、促銷機(jī)型。同時(shí)其他機(jī)型也要明碼實(shí)價(jià)，給顧客一種安全感 有規(guī)律原有規(guī)律原則則陳列的商品整齊，清潔，整個(gè)手機(jī)店鋪的商品分類明確，在陳列上或整齊統(tǒng)一，或相互平行，或左右對(duì)稱，形成一定的規(guī)律意識(shí)，忌雜亂無章適合手機(jī)店鋪對(duì)所有手機(jī)陳列的整體布局思想指導(dǎo)表表8：手機(jī)陳列知識(shí)：手機(jī)陳列知識(shí)序號(hào)序號(hào)手機(jī)店標(biāo)準(zhǔn)硬件配置手機(jī)店標(biāo)準(zhǔn)硬件配置1店內(nèi)布局和功能劃分合理，設(shè)施使用方便、安全2內(nèi)外裝修具有突出品牌風(fēng)格3指示用標(biāo)志清晰、實(shí)用、美觀4有空調(diào)，店內(nèi)通風(fēng)良好5有供顧客下載彩鈴、彩信服

16、務(wù)、游戲、軟件等無線下載區(qū)6有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)，背景音樂曲目、音量適宜、音質(zhì)良好7設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，無噪音，達(dá)到完備，整潔和有效8各項(xiàng)管理制度，流程，標(biāo)準(zhǔn)健全9能用普通話和方言提供服務(wù)，必要時(shí)能夠用英語服務(wù)10門面設(shè)計(jì)，即立體造型，入口、照明、櫥窗、招牌文字、材質(zhì)、裝飾、綠化11金鹵燈、射燈、霓虹燈等照明設(shè)備12飲水機(jī)，三種以上報(bào)紙與雜志，提供休閑區(qū)服務(wù)13橢圓型展示柜，S型展示柜，門前展示柜14招貼畫，燈箱畫，玻璃門警示條，店門口POP，店外條幅及門店招牌15凳子、柜臺(tái)、展示臺(tái)、桌子、POP展示架、天花板、各種證書、銅牌16電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、發(fā)電機(jī)等設(shè)備17擺機(jī)架、模型、各類擺件、

17、裝飾物、功能牌、價(jià)格牌18設(shè)有收銀臺(tái)、售后服務(wù)區(qū)、休閑區(qū)、電信運(yùn)營商服務(wù)區(qū)表表9：贊美顧客的方法：贊美顧客的方法贊美方法贊美方法標(biāo)準(zhǔn)說明標(biāo)準(zhǔn)說明努力發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處發(fā)現(xiàn)小孩、攜帶物、服裝、儀容等長(zhǎng)處贊美事實(shí)以自信的態(tài)度對(duì)所發(fā)現(xiàn)的長(zhǎng)處贊美以自己的語言贊美不要使用引用的語言，而以自己的語言自然的贊美具體的贊美具體說出“何處？如何？何種程度”的贊美適時(shí)地贊美在說話的段落，設(shè)法適時(shí)地加以贊美由衷地贊美為克服“害羞的情緒”要練習(xí)何種贊美的方法對(duì)話中加入贊美語做商品說明或在顧客回答問題時(shí)，加以贊美表表10：與顧客溝通的技巧：與顧客溝通的技巧技巧技巧正確的說法正確的說法錯(cuò)誤的說法錯(cuò)誤的說法1、用懇請(qǐng)的口吻而不是機(jī)械

18、通告。請(qǐng)您看一看我們商品的宣傳資料。你看看我們的宣傳資料。2、用肯定的口吻應(yīng)答，而不是給予否定我們有紅色的，也很漂亮。我們沒有你要的顏色。3、不要主觀決斷，要幫助顧客做決定。我們認(rèn)為這個(gè)顏色挺適合您的，您覺得呢？這個(gè)就不錯(cuò)，就買這個(gè)吧！4、一定要道歉在先，再委婉的告知顧客他的要求暫時(shí)無法得到滿足。真對(duì)不起，我們現(xiàn)在只有紅色的，您所要的顏色我會(huì)盡快為您找到。沒有您要的顏色了，真對(duì)不起了！5、多用贊美和感謝的話語來取悅顧客。您真有眼光，這個(gè)款式正適合您。這是你要的款式。6、把責(zé)任承擔(dān)在自己身上。對(duì)不起，是我沒解釋清楚。您沒有聽明白我說的話。7、負(fù)面的內(nèi)容先說，正面的內(nèi)容后說。這臺(tái)可能是稍微貴了一些

19、，可是它的質(zhì)量非常的可靠??！這臺(tái)的質(zhì)量非常的可靠，可是價(jià)格卻貴了一些。表表11：男性店員儀表參考標(biāo)準(zhǔn)：男性店員儀表參考標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)x表參考標(biāo)準(zhǔn)儀表參考標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)前不遮眉，后不到領(lǐng)，旁不過耳，而且每?jī)尚瞧谛藜粢淮?。保持頭發(fā)干凈，不要染發(fā)。為了看起來更精神有氣質(zhì)，可以適當(dāng)打些啫喱水。不戴帽、不戴耳環(huán)。臉部面部干凈，無雜亂胡須，無鼻毛外露。面部表情要放松自然，在顧客面前不可有怪異眼神和表情，以免引起顧客的誤解或不滿。手手指干凈無污跡，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。但為了裝卡方便，允許無名指與大拇指留長(zhǎng)指甲。服裝著統(tǒng)一制服，且干凈整齊。衣領(lǐng)服帖，結(jié)領(lǐng)帶，領(lǐng)帶保持干凈、平整，衣服干凈整齊，無異味，無脫扣，無脫線

20、，無破爛，無皺折，襯衫一律束入下裝。制服的衣、褲口袋內(nèi)不可裝多余的東西，以保證制服美觀，特別是上衣口袋中不可放煙、打火機(jī)等。鞋著黑色皮鞋，黑色棉襪，皮帶最好也是黑色的。工牌工牌佩戴于左胸處（在上衣口袋正中）上方一公分處。手飾手上只能戴一枚平滑無銳角，無鑲寶石等飾物的戒指。表表12：女性店員儀表參考標(biāo)準(zhǔn)：女性店員儀表參考標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)x表參考標(biāo)準(zhǔn)儀表參考標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)頭發(fā)按標(biāo)準(zhǔn)梳理（2種發(fā)式）盤發(fā)與碎發(fā)，但碎發(fā)不能遮住臉部或眉毛。臉部臉面干凈，眉清目秀，眉毛必須要修飾，眉色為深棕色。服裝與鞋衣領(lǐng)服帖，結(jié)領(lǐng)呔，穿長(zhǎng)袖襯衫時(shí)，建議束起袖口。著統(tǒng)一制服，且干凈整齊，穿外套或馬甲時(shí)，襯衫一律束入下裝。否則，一律

21、放于下裝外面。氣溫?cái)z氏20度以下時(shí)，可著黑色西褲。一個(gè)門店員工的皮鞋盡量統(tǒng)一，款式要求簡(jiǎn)單大方，不可過于花俏和夸張。同一門店的店員服飾應(yīng)盡量統(tǒng)一，協(xié)調(diào)。手手指干凈無污垢，不留長(zhǎng)指甲，可以涂淡紅和透明色指甲油。手飾”三個(gè)一“標(biāo)準(zhǔn)，一枚10克以下戒指，一條20克以下項(xiàng)鏈。工牌工牌一律配于左胸（上衣口袋處）。表表13：手機(jī)店禮儀實(shí)操與演練：手機(jī)店禮儀實(shí)操與演練序號(hào)序號(hào)評(píng)估與檢查項(xiàng)目（標(biāo)準(zhǔn)參考文獻(xiàn)）評(píng)估與檢查項(xiàng)目（標(biāo)準(zhǔn)參考文獻(xiàn)）符合（符合（+10）不符合不符合+0備注說明備注說明1用心與主動(dòng)性用心與主動(dòng)性2面部表情面部表情3服裝服裝4化妝化妝5站姿站姿6坐姿坐姿7走資走資8迎賓迎賓9端水端水10握手握

22、手11傳遞物品傳遞物品12下蹲的姿勢(shì)下蹲的姿勢(shì)13理論知識(shí)理論知識(shí)合計(jì)總分合計(jì)總分獎(jiǎng)懲評(píng)定獎(jiǎng)懲評(píng)定評(píng)估參考：評(píng)估參考：6060分（差）、分（差）、60-8560-85分（一般）、分（一般）、8585分（較好）分（較好）100100分以上（優(yōu)秀）分以上（優(yōu)秀）動(dòng)作解析動(dòng)作分解動(dòng)作固化動(dòng)作糾偏動(dòng)作示范組合練習(xí) 表表14：手機(jī)店促銷方法分析表：手機(jī)店促銷方法分析表序號(hào)序號(hào)促銷方法促銷方法實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn)促銷實(shí)例促銷實(shí)例簡(jiǎn)評(píng)分析簡(jiǎn)評(píng)分析1產(chǎn)品折價(jià)讓產(chǎn)品折價(jià)讓利利直接價(jià)格折扣打折銷售，降價(jià)銷售等。損失利潤，惡性競(jìng)價(jià)等2贈(zèng)品銷售贈(zèng)品銷售提供附加贈(zèng)品，搭配銷售，保證質(zhì)量，檔次符合，對(duì)象符合買手機(jī)，送拉桿箱等

23、城門失火，殃及池魚3憑證優(yōu)惠憑證優(yōu)惠憑券、票、證優(yōu)惠憑宣傳單購機(jī)優(yōu)惠30元發(fā)放控制，有效期限，優(yōu)惠程度，實(shí)際價(jià)值4聯(lián)合促銷聯(lián)合促銷直接價(jià)格折扣手機(jī)與電信運(yùn)營商聯(lián)合?；ハ鄡?yōu)惠，對(duì)象統(tǒng)一。5抽獎(jiǎng)銷售抽獎(jiǎng)銷售購物參與抽獎(jiǎng)，現(xiàn)場(chǎng)或者集中抽獎(jiǎng)中興助你看奧運(yùn)普及面，中獎(jiǎng)率問題，可信度，公正度問題。6有獎(jiǎng)參與有獎(jiǎng)參與舉行活動(dòng)，參與有獎(jiǎng)填寫有獎(jiǎng)問答卡，參與抽獎(jiǎng)。針對(duì)購機(jī)與未購機(jī)顧客均可。7游戲參與游戲參與參與組織的游戲活動(dòng)，有機(jī)會(huì)贏得禮品如小品、繞口令、成語接力，妙語連珠等。調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與熱情。8競(jìng)技活動(dòng)競(jìng)技活動(dòng)參與競(jìng)技活動(dòng)，贏得相應(yīng)禮品如投飛標(biāo)，擲骰子，搖輪盤大賽等。調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與熱情。9現(xiàn)場(chǎng)展示現(xiàn)場(chǎng)展示在

24、重要場(chǎng)所及活動(dòng)展示新機(jī)模特展機(jī)，專柜體現(xiàn)手機(jī)性價(jià)比。10人員推介人員推介賣場(chǎng)設(shè)置專門促銷推介人員推銷員，臨促等擴(kuò)大產(chǎn)品信息，提高顧客認(rèn)知，動(dòng)態(tài)實(shí)體溝通11捆綁銷售捆綁銷售產(chǎn)品與其它產(chǎn)品或服務(wù)相互捆綁銷售手機(jī)和號(hào)碼捆綁銷售利用捆綁的價(jià)格和渠道優(yōu)勢(shì)，提升銷售，但是相對(duì)的是較大的價(jià)格折讓。12限量特供限量特供特定時(shí)間段和賣場(chǎng)的特價(jià)或者無償銷售1元手機(jī)限時(shí)限量特供，每店每天限5臺(tái)。主要是吸引注意力，提高知名度和新聞爆炸效果。13服務(wù)舉措服務(wù)舉措提供更多的服務(wù)和更高的服務(wù)承諾終生包修，異地聯(lián)保，手機(jī)清洗。通過服務(wù)來提升品牌形象，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。14老顧客回訪老顧客回訪對(duì)老顧客進(jìn)行定期的回訪，跟蹤服務(wù)24小時(shí)回訪，信訪，免費(fèi)清洗，免費(fèi)更換彩殼。做好老顧客的挽留和服