第三方物流的喜和憂

1、第三方物流的喜和憂    一半以上的客戶與3PL的合作都能持續(xù)5年以上，但他們對(duì)3PL的一站式物流服務(wù)的熱情正在減少，傾向于使用多家3PL；3PL的使用對(duì)客戶方的企業(yè)有不利影響，認(rèn)為使用3PL能提高企業(yè)物流服務(wù)水平的比例正在減少。對(duì)于第三方物流服務(wù)商（3PL）來(lái)說(shuō)，最近一次的第三方物流使用方年度調(diào)查所顯示的結(jié)果可謂是有喜有憂。本年度調(diào)查是由美國(guó)東北大學(xué)（NortheasternUniversity）的羅伯特？利勃（RobertLieb）教授和埃森哲公司（Accenture）的合伙人布魯克斯？本茨（BrooksA.Bentz）共同進(jìn)行的。3PL的服務(wù)年限從

2、1994年開(kāi)始，利勃和本茨每年就向美國(guó)500強(qiáng)制造商的高級(jí)物流經(jīng)理們寄送有關(guān)物流運(yùn)營(yíng)的調(diào)查問(wèn)卷，在2004年的調(diào)查中共收回60份問(wèn)卷（2003年是66份）。在返回的問(wèn)卷當(dāng)中，有80%的被調(diào)查企業(yè)都使用了3PL服務(wù)。連續(xù)8年的調(diào)查顯示，2/3以上的被調(diào)查企業(yè)在使用3PL服務(wù)，而1991年這個(gè)比例只有38%。2004年度的調(diào)查顯示，17%的被調(diào)查企業(yè)使用3PL服務(wù)的時(shí)間為1到3年（2003年為9%），17%為3到5年（和2003年一樣），67%為5年以上，低于2003年的72%。利勃和本茨說(shuō)：“已經(jīng)連續(xù)4年有超過(guò)半數(shù)的被調(diào)查企業(yè)說(shuō)他們使用3PL的時(shí)間都在5年以上。”他們說(shuō)：“這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)檫@

3、可以說(shuō)明第三方物流服務(wù)的續(xù)約率還是相當(dāng)高的。到目前為止，大部分的3PL合同的期限一般都是1到3年?！?004年度的調(diào)查也問(wèn)及被調(diào)查者這樣一個(gè)問(wèn)題，就是他們最重要的物流服務(wù)商為他們工作了多長(zhǎng)時(shí)間。被調(diào)查者的答復(fù)平均為6年多一些，這就意味著在這段時(shí)期內(nèi)他們至少已經(jīng)續(xù)簽了一份合同。利勃和本茨還說(shuō)，3PL服務(wù)的使用方對(duì)一站式物流服務(wù)（one-stop3PLshopping）的興趣正在減少，因?yàn)橛?0%的被調(diào)查企業(yè)都說(shuō)他們使用了多家物流商的服務(wù)。一站式物流服務(wù)減少的原因還是非常明顯的。由于銷(xiāo)售增長(zhǎng)，企業(yè)并購(gòu)或國(guó)際性擴(kuò)張等原因，3PL服務(wù)使用方的服務(wù)范圍和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的地理區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大，一家單一的物流服務(wù)商

4、已經(jīng)很難滿足3PL服務(wù)使用方的各種需求。決定客戶續(xù)約的標(biāo)準(zhǔn)利勃和本茨在2004年度的調(diào)查中更加注意3PL合同是否被續(xù)簽和如何續(xù)簽的。在他們的調(diào)查問(wèn)卷中，被調(diào)查企業(yè)都被要求列出決定一份3PL合同是否可以續(xù)簽的三項(xiàng)最重要的標(biāo)準(zhǔn)，如表1所示。調(diào)查顯示最為重要的標(biāo)準(zhǔn)是第三方物流商的服務(wù)。服務(wù)因素本身幾乎是成本因素的3倍重要。更為有趣的是，服務(wù)因素重要性是IT因素的7倍。利勃和本茨說(shuō)：“如果你認(rèn)為單憑某一項(xiàng)因素，3PL合同就可以得到續(xù)簽的話，那你就太天真了。很明顯，一份合同是否可以續(xù)簽，要綜合考慮服務(wù)、成本等各種因素?！薄捌髽I(yè)的哪一個(gè)層面可以作出續(xù)簽3PL合同的決定呢？對(duì)此我們也非常感興趣?！睂?duì)這個(gè)問(wèn)題

5、做出回答的46位物流高管中有44人的回答是：“由企業(yè)層面而非中層管理人員或營(yíng)運(yùn)層面做出決定。”這些企業(yè)也被問(wèn)及3PL合同續(xù)簽的決定是由個(gè)人還是集體做出的，74%的被調(diào)查對(duì)象都說(shuō)是由集體決定。這個(gè)集體的構(gòu)成根據(jù)企業(yè)的不同也有很大的變化，但通常都是由企業(yè)各個(gè)職能部門(mén)的代表共同組成的，比如運(yùn)輸、采購(gòu)、IT、訂單履行、分銷(xiāo)、客戶服務(wù)等部門(mén)，當(dāng)然也少不了財(cái)務(wù)部門(mén)。如果3PL合同續(xù)簽的決定是由個(gè)人作出的，那么這些人的職位一般都是“供應(yīng)鏈董事”、“物流董事”、“企業(yè)物流經(jīng)理”或者“分公司物流經(jīng)理”。利勃和本茨說(shuō)：“盡管在過(guò)去幾年中，3PL服務(wù)商們的服務(wù)已經(jīng)廣泛涉及到了非傳統(tǒng)的領(lǐng)域，但是很少有被調(diào)查對(duì)象說(shuō)他們

6、會(huì)使用3PL服務(wù)商諸如合同制造、采購(gòu)或金融等方面的服務(wù)?！蓖瑯?，只有4位被調(diào)查者說(shuō)他們委派3PL服務(wù)商來(lái)代表他們運(yùn)營(yíng)電話服務(wù)中心。沒(méi)有被調(diào)查對(duì)象說(shuō)他們用3PL服務(wù)商來(lái)開(kāi)展自己的售后服務(wù)。表2顯示的是本次調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的各種物流服務(wù)類別。對(duì)供應(yīng)鏈成員的服務(wù)供應(yīng)鏈管理的支持者們都認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理最大的益處來(lái)自于供應(yīng)鏈上下游各種服務(wù)的整合。在過(guò)去兩年里，利勃和本茨也在研究被調(diào)查企業(yè)所雇用的3PL服務(wù)商是否也為被調(diào)查企業(yè)的主要供應(yīng)商或客戶提供服務(wù)。在2004年的調(diào)查中，50%的被調(diào)查者都說(shuō)他們大供應(yīng)商同樣也在使用自己主要的物流商的服務(wù)（2003年的比例是49%）。而且，67%的被調(diào)查企業(yè)都說(shuō)他們主要的物流

7、服務(wù)商同時(shí)也在為自己的大客戶提供3PL服務(wù)（2003年的比例是57%）。除了一位CEO外，幾乎所有的被調(diào)查對(duì)象都說(shuō)他們已經(jīng)開(kāi)始了沿主要客戶供應(yīng)鏈向上向下開(kāi)發(fā)新客戶的經(jīng)營(yíng)策略。一些3PL服務(wù)商將注意力集中在客戶的供應(yīng)商身上，另外一些則專注開(kāi)發(fā)客戶們的客戶，其余的企業(yè)則二者兼顧。由于3PL服務(wù)商都非常關(guān)注現(xiàn)有客戶的質(zhì)量，因此利勃和本茨也要求CEO們列舉出他們開(kāi)發(fā)客戶時(shí)最為看重的各項(xiàng)“品質(zhì)”。CEO們選擇最多的一項(xiàng)就是“愿意和供應(yīng)商建立相互協(xié)同的工作關(guān)系”，有21位CEO選擇了這一項(xiàng)。這項(xiàng)品質(zhì)的具體內(nèi)容包括：“愿意讓你得到合理的回報(bào)”、“清晰的遠(yuǎn)見(jiàn)力和相適應(yīng)的企業(yè)文化”、“不加偽裝的溝通能力”和“廣

8、泛使用衡量供應(yīng)商服務(wù)水平的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”。第二個(gè)重要品質(zhì)就是“具有全球物流方面的需求”，但只有5位CEO選擇這一項(xiàng)。負(fù)面因素被調(diào)查企業(yè)中使用第三方物流服務(wù)的企業(yè)所占的比例和去年一樣，都是80%（在2002年這個(gè)比例還只有65%），但是今年的調(diào)查中卻有40%的調(diào)查對(duì)象表示，使用第三方物流服務(wù)或多或少地都對(duì)他們的企業(yè)產(chǎn)生了一些負(fù)面影響。當(dāng)被調(diào)查企業(yè)被問(wèn)及使用3PL服務(wù)給他們帶來(lái)的影響。40%的人都認(rèn)為員工士氣受到了“負(fù)面”或者“非常負(fù)面”的影響，這比2003年22%的比例幾乎翻了一倍。李勃和本茨認(rèn)為：“這可能是因?yàn)殡S著企業(yè)越長(zhǎng)時(shí)間外包物流業(yè)務(wù)，企業(yè)自身從事物流工作的員工被裁掉的就會(huì)越多，因此剩下的員工

9、也就會(huì)對(duì)自己的前途更加懷疑?！钡?0%的被調(diào)查對(duì)象都稱使用3PL服務(wù)在物流成本方面帶來(lái)了“積極”或“非常積極”的影響。自2000年以來(lái)，每年的調(diào)查結(jié)果都基本上是這個(gè)比例。李勃和本茨說(shuō)：“這樣的一種反饋還是非常重要的，因?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)行物流外包的初衷還是考慮成本方面的因素居多?！痹?004年的調(diào)查中，70%的人認(rèn)為3PL服務(wù)的使用給企業(yè)物流服務(wù)水平帶來(lái)了積極的影響。這個(gè)比例明顯低于上一年度的85%。指出3PL服務(wù)對(duì)企業(yè)有負(fù)面影響的被調(diào)查對(duì)象如此之多，著實(shí)令利勃和本茨感到驚訝。由3PL服務(wù)帶來(lái)負(fù)面影響的還有客戶滿意度：10%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為有負(fù)面影響（2003年為6%）；IT系統(tǒng)發(fā)展和支持，25%（2

10、003年是10%）；物流服務(wù)水平，10%（2003年1%）；以及供應(yīng)鏈整合程度，30%（2003年也是1%）。“今年所呈現(xiàn)的這些消極的數(shù)字是否就表明整個(gè)第三方物流服務(wù)業(yè)將會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題，現(xiàn)在還很難斷定?！崩捅敬恼f(shuō)。RFID意識(shí)調(diào)查還問(wèn)及無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）在使用3PL服務(wù)的企業(yè)中的應(yīng)用普及程度，以及RFID技術(shù)的使用對(duì)3PL服務(wù)商的影響。對(duì)這一問(wèn)題做出回答的48位被調(diào)查者中，有1/3的人說(shuō)他們的企業(yè)正在使用RFID技術(shù)，近一半的人說(shuō)他們正在企業(yè)內(nèi)部嘗試使用該項(xiàng)技術(shù)。說(shuō)自己的企業(yè)沒(méi)有使用RFID技術(shù)的32位被調(diào)查者中，又有近一半的人說(shuō)自己所在的企業(yè)將會(huì)在未來(lái)的某個(gè)時(shí)間內(nèi)可能會(huì)考慮使

11、用該項(xiàng)技術(shù)。這些數(shù)字雖然能夠表明3PL服務(wù)商應(yīng)該認(rèn)真培育自己的RFID技能，但同時(shí)也暴露出了一些潛在的問(wèn)題。那些說(shuō)自己的企業(yè)正在使用RFID技術(shù)的物流高管們被問(wèn)及這樣一個(gè)問(wèn)題，那就是應(yīng)用RFID技術(shù)后，他們還需要3PL服務(wù)商們提供一些什么樣的支持（如果有的話）?！坝腥さ氖牵蟛糠秩硕颊f(shuō)沒(méi)有。少數(shù)一些持肯定回答的人大部分則認(rèn)為，由3PL服務(wù)商管理的配送中心需要有能力掃描運(yùn)送出去的貨物。看起來(lái)許多貨主企業(yè)還沒(méi)有仔細(xì)研究過(guò)這項(xiàng)技術(shù)。”利勃和本茨說(shuō)。調(diào)查中有20位CEO對(duì)RFID技術(shù)的重要性做出了評(píng)判。其中有三位說(shuō)RFID的應(yīng)用“非常重要”，14位認(rèn)為“重要”，3位認(rèn)為“不重要或非常不重要”。調(diào)查要求被調(diào)查對(duì)象估計(jì)在他們現(xiàn)有北美地區(qū)的客戶中，使用RFID技術(shù)的客戶所占的比例。所得到的平均結(jié)果為12%。“我們又進(jìn)一步要求被調(diào)查者估計(jì)他們北美地區(qū)客戶中，正在嘗試使用RFID技術(shù)的客戶所占的比例，他們的答復(fù)平均結(jié)果為10%。”利