第三方物流企業(yè)績效評價管理體系的構(gòu)建

1、第三方物流企業(yè)績效評價管理體系的構(gòu)建第三方物流企業(yè)績效評價體系概述隨著現(xiàn)代企業(yè)物流管理的蓬勃發(fā)展，企業(yè)對物流服務(wù)的要求越來越高，也越來越急迫。在物流行業(yè)中，”第三方”作為一種事業(yè)形式，逐漸得到了確認(rèn)和廣泛關(guān)注。第三方由于具有多種多樣的形式和運作方式，難以給予一個明確的界定，可以理解為”第三方物流類似于外協(xié)或契約物流”；一個公司使用另一公司進行所有或部分物流管理和產(chǎn)品分銷”，總體來看，可以認(rèn)為第三方物流是由一種貨主企業(yè)與運輸業(yè)者之間的中介組織在特定時間段內(nèi)按照特定的價格向使用者提供個性化的系列物流服務(wù)，并且這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的企業(yè)之間的聯(lián)盟關(guān)系。我國的第三方物流企業(yè)發(fā)展雖

2、然迅速，但是起步較晚，各項工作還不夠規(guī)范。由中國倉儲協(xié)會組織實施的第五次中國物流市場供需狀況調(diào)查報告顯示，目前我國第三方物流的發(fā)展水平仍較為低下，企業(yè)對第三方物流的不滿意比例高達50以上。企業(yè)面對數(shù)量日益增加的形形色色的物流服務(wù)商，總是無從選擇；第三方物流涉及的服務(wù)范圍很廣，很多物流服務(wù)商甚至難以對自己的整體水平做出一個客觀的評判。因此對第三方物流企業(yè)進行績效評價與分析，才能夠正確判斷3PL企業(yè)的實際經(jīng)營水平，同時結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的實際需要，制定合理評選標(biāo)準(zhǔn)，才能提高企業(yè)的經(jīng)營能力。進而增加企業(yè)的整體效益。第三方物流企業(yè)績效評價體系的構(gòu)建1、第三方物流企業(yè)績效評價體系構(gòu)建的原則為了有效地對第三

3、方物流企業(yè)績效進行評價，在構(gòu)建第三方物流企業(yè)績效評價體系時，一般應(yīng)遵循以下原則：(1)系統(tǒng)性原則。第三方物流企業(yè)應(yīng)針對自身的各種因素設(shè)立相應(yīng)的指標(biāo)，不應(yīng)當(dāng)只局限于對局部的成本分析，應(yīng)當(dāng)從整體上對進行評價，系統(tǒng)科學(xué)地反映3PL企業(yè)的全貌，從而達到對企業(yè)的系統(tǒng)評價。(2)目的性原則?？冃гu價指標(biāo)體系得構(gòu)建必須與評價目的存在內(nèi)在聯(lián)系，是評價目的的具體化與數(shù)量化。因而，在構(gòu)建績效評價指標(biāo)體系時，應(yīng)依據(jù)評價目的確定的總目標(biāo)及為達到總目標(biāo)的各子目標(biāo)。(3)全面性原則。評價指標(biāo)體系應(yīng)能全面、準(zhǔn)確地反映物流企業(yè)績效評價的內(nèi)在要求，并且能將各個評價指標(biāo)與系統(tǒng)的總體目標(biāo)有機的聯(lián)系起來，組成一個相互聯(lián)系、相互對應(yīng)的

4、有機整體，以便全面反映評價對象的優(yōu)劣。各個評價指標(biāo)應(yīng)當(dāng)能夠綜合反映被研究對象的某一重要側(cè)面的狀況，各指標(biāo)之間不應(yīng)有強相關(guān)性，不應(yīng)出現(xiàn)過多的信息包容和涵蓋而使指標(biāo)內(nèi)涵重疊。同時不能局限于對局部成本的控制和分析，要從整體上對第三方物流企業(yè)竟績效評價。(4)可比性原則。評價指標(biāo)體系所涉及的數(shù)據(jù)、因素、計算方法都應(yīng)具有可比性，同時還要考慮與其他企業(yè)的兼容和橫向的可比性。只有在可對比的基礎(chǔ)上，才能更加正確地分析評價第三方物流企業(yè)的經(jīng)營績效，找出自身的優(yōu)勢與劣勢，為企業(yè)今后發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供參考依據(jù)。所以在建立體系的時候要參照國際和國內(nèi)同行業(yè)的物流管理標(biāo)準(zhǔn)。(5)定量與定性結(jié)合的原則。由于第三方物流企業(yè)的

5、績效涉及到的客戶滿意度等方面很難進行量化，所以評價指標(biāo)體系的建立除了要對物流管理的績效進行量化外，還應(yīng)當(dāng)使用一些定性的指標(biāo)對定量指標(biāo)進行修正。(6)動態(tài)長期原則。由于選擇3PL企業(yè)后，貨主方與物流供應(yīng)商之間是戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系，所以對3PL企業(yè)的評價不應(yīng)該只局限在目前的企業(yè)狀況，而應(yīng)考慮3PL企業(yè)的長遠發(fā)展?jié)摿蛯ζ髽I(yè)的長期利益，要與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃相一致。2、第三方物流企業(yè)績效評價體系的構(gòu)建依據(jù)第三方物流企業(yè)績效評價體系構(gòu)建的原則，結(jié)合第三方物流企業(yè)以合同為導(dǎo)向、以現(xiàn)代電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)專業(yè)化，服務(wù)個性化、管理科學(xué)化的特點，可以從第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)績效、管理績效和財務(wù)績效三個方面

6、構(gòu)建績效評價體系(1)業(yè)務(wù)績效。第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)主要包括采購、運輸、倉儲和配送等業(yè)務(wù)，因此其績效評價體系也應(yīng)主要包含自接或間接與此相關(guān)的各項指標(biāo)，主要體現(xiàn)在市場競爭能力、客戶控制能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。市場競爭能力：企業(yè)要想在競爭激烈的市場環(huán)境中求生存求發(fā)展，必然要提高其市場競爭能力，企業(yè)的競爭力的源泉就是比競爭對手創(chuàng)造更多的顧客價值，主要通過市場占有率、市場增長率、市場應(yīng)變能力方面來體現(xiàn)?？蛻艨刂颇芰Γ旱谌轿锪髌髽I(yè)主要是為客戶提供物流服務(wù)，提高對客戶的控制能力，能夠創(chuàng)造更多的利潤，客戶的控制力是衡量第三方物流企業(yè)經(jīng)營績效的重要指標(biāo)，主要通過顧客忠誠度、顧客保持率、事后顧客滿意率、挖掘潛在

7、顧客能力方面來體現(xiàn)；(2)管理績效。管理是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的必要因素。通過有效的管理，能夠放大企業(yè)的整體功能，充分發(fā)揮其潛力，使企業(yè)系統(tǒng)、高效地運營。科學(xué)的、有效的管理將直接影響到第三方物流企業(yè)績效，其評價指標(biāo)主要通過人力資源水平、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、信息化水平來體現(xiàn)。人力資源水平：企業(yè)管理是以人為中心的管理，人力資源是第三方物流企業(yè)管理績效的主要因素之一，是對推動組織戰(zhàn)略、運營效率能力的一種追求與需求，主要通過在員工受教育的程度、員工信息水平、員工年齡結(jié)構(gòu)方面來體現(xiàn)。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力：學(xué)習(xí)和創(chuàng)新型企業(yè)是企業(yè)未來的發(fā)展趨勢，企業(yè)加強學(xué)習(xí)，能促使企業(yè)不斷的創(chuàng)新，發(fā)展新的技術(shù)和服務(wù)，使企業(yè)具備快速應(yīng)變市場的能力，減少企業(yè)運營成本，提高企業(yè)經(jīng)營效率，主要通過在組織合理性、新技術(shù)采用率、知識把握度、知識轉(zhuǎn)化能力等方面來體現(xiàn)。信息化水平：信息是整合物流各環(huán)節(jié)的橋梁，因此信息化水平在第三方物流占有越來越重要的地位。提高物流信息化水平，提供迅速、準(zhǔn)確、及時、全面的物流信息是提高第三方物流管理水平的必要條件。主要通過基礎(chǔ)設(shè)施信息化水平、管理信息化水平、信息共享程度、信息技術(shù)人員水平等方面來體現(xiàn)；結(jié)論這里通過分析第三方物流的相關(guān)概念，依據(jù)企業(yè)績效評價體系構(gòu)建的原則，提出了第三方物流企業(yè)績效評價體系，該體系具有系統(tǒng)性、全面性和層次性特點。該體系可以采用綜合評價方法(模糊理論)或?qū)哟畏治?/p>