物流管理大專班培訓(xùn)計(jì)劃與教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

1、物流管理大專班培訓(xùn)計(jì)劃與教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)一、培養(yǎng)目標(biāo) 本專業(yè)具有管理學(xué)，物流學(xué)和信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)。掌握現(xiàn)代物流信息技術(shù)及實(shí)用操作技能。適應(yīng)國際物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的物流系統(tǒng)進(jìn)行策劃、管理。有效解決物流問題的復(fù)合型人才。二、培養(yǎng)規(guī)格及要求 通過學(xué)習(xí)學(xué)員可以達(dá)到以下要求： 1、掌握物流管理的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論。了解物流管理發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。 2、具備物流管理的應(yīng)用程序操作能力。 3、具備物流信息組織分析研究、傳播與開發(fā)利用的基本能力。 4、能進(jìn)行物流系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和規(guī)劃，具有物流管理的基本能力。 5、具有較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力、人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力和信息獲取能力以及實(shí)際工作能力。三、學(xué)制 六

2、個(gè)月（或一年）四、學(xué)習(xí)形式 白天：集中學(xué)習(xí) 晚上：業(yè)余函授五、課程設(shè)置及學(xué)時(shí)分配 本專業(yè)內(nèi)容共分為13部分：1.物流師基礎(chǔ)（共52學(xué)時(shí)） 學(xué)生通過學(xué)習(xí)物流師基礎(chǔ)知識(shí)，能夠?qū)τ谖锪骰A(chǔ)有一個(gè)認(rèn)識(shí)，了解物流的基本內(nèi)容。能夠從事物流活動(dòng)相關(guān)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作。2.助理物流師（共42學(xué)時(shí)） 學(xué)生通過學(xué)習(xí)能夠全方位掌握物流的相關(guān)知識(shí)，在生產(chǎn)與流通領(lǐng)域中能從事與物流活動(dòng)相關(guān)的管理人員。3.倉儲(chǔ)與配送管理（共34學(xué)時(shí)）本門課主要是介紹了倉儲(chǔ)與配送的基礎(chǔ)知識(shí)以及管理方法，學(xué)生通過學(xué)習(xí)，能夠掌握倉儲(chǔ)與配送的基礎(chǔ)內(nèi)容。4.物流運(yùn)輸管理（共40學(xué)時(shí)）學(xué)生通過學(xué)習(xí)物流運(yùn)輸管理，能夠了解物流運(yùn)輸管理的基礎(chǔ)理論、物流運(yùn)輸?shù)膬?yōu)

3、化與決策方法、國際聯(lián)合運(yùn)輸特別是多式聯(lián)運(yùn)的特點(diǎn)、作用、形式和優(yōu)化方法。能夠讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)后從事物流運(yùn)輸作業(yè)。5.商品檢驗(yàn)與養(yǎng)護(hù)（共32學(xué)時(shí)）學(xué)生通過學(xué)習(xí)掌握商品的檢驗(yàn)與養(yǎng)護(hù)的方法，能夠勝任以后的倉儲(chǔ)日常工作。6.第三方物流（共36學(xué)時(shí)）學(xué)生通過學(xué)習(xí)第三方物流的理論知識(shí)以及第三方物流管理技能訓(xùn)練和能力培養(yǎng)，全方位提高學(xué)生能力，讓學(xué)生學(xué)完后能夠從事第三方物流業(yè)務(wù)工作。7.物流信息管理（共32學(xué)時(shí)）通過學(xué)習(xí)物流信息管理了解物流企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的過程，掌握基本的開發(fā)理論和了解前沿理論的基礎(chǔ)上，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)實(shí)際問題進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，建立完整的物流信息系統(tǒng)。8.物流設(shè)施與設(shè)備（共26學(xué)時(shí)）本門課主要是介

4、紹物流系統(tǒng)中的一些技術(shù)裝備，包括包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、流通加工、配送等物流機(jī)械設(shè)備。讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)物流中的設(shè)施與設(shè)備，更好的進(jìn)行物流工作。9.供應(yīng)鏈管理（共26學(xué)時(shí)）學(xué)生通過學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈管理，能夠?qū)τ诠?yīng)鏈的基本概念、理論和技術(shù)、供應(yīng)鏈的實(shí)際運(yùn)作及問題的解決方法等內(nèi)容進(jìn)行分析。并通過可參考的供應(yīng)鏈管理的成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)來綜合分析，讓學(xué)生熟悉供應(yīng)鏈知識(shí)。10.公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)（共52學(xué)時(shí)）學(xué)生通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)，能夠?qū)P(guān)的歷史、現(xiàn)狀與發(fā)展做一了解，更好的完善自我。11.物流市場(chǎng)營銷（共40學(xué)時(shí)）學(xué)生通過學(xué)習(xí)物流市場(chǎng)營銷，能夠全方位、多層面重視物流營銷、時(shí)間物流營銷和實(shí)戰(zhàn)物流營銷。通

5、過內(nèi)容學(xué)習(xí)、案例分析、理論與操作兼顧等全方面提高學(xué)生。12.職業(yè)道德（共4學(xué)時(shí)）主要是通過學(xué)生學(xué)習(xí)職業(yè)道德能夠盡快適應(yīng)物流的工作崗位，更快勝任物流工作。13.企業(yè)參觀實(shí)踐：各大物流公司（共28學(xué)時(shí)）帶領(lǐng)學(xué)生參觀各大物流企業(yè)，了解物流的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，理論和實(shí)踐相結(jié)合。能夠做到學(xué)有所用。六、職業(yè)資格證 助理物流師、大專證七、教學(xué)計(jì)劃進(jìn)程表教學(xué)內(nèi)容理論課時(shí)企業(yè)實(shí)踐課時(shí)合計(jì)物流師基礎(chǔ)521466助理物流師421456倉儲(chǔ)與配送管理34物流運(yùn)輸管理40商品檢驗(yàn)與養(yǎng)護(hù)32第三方物流36物流信息管理32物流設(shè)施與設(shè)備26供應(yīng)鏈管理26公共關(guān)系與商務(wù)禮儀52市場(chǎng)營銷學(xué)40職業(yè)道德4八.教學(xué)內(nèi)容與要求（一）本

6、大綱對(duì)教學(xué)要求的層次表述1. 對(duì)知識(shí)的教學(xué)要求分為了解、理解和掌握三個(gè)層次。了解：指對(duì)知識(shí)有感性的、初步的認(rèn)識(shí)。理解：指對(duì)基本概念、基本知識(shí)有一定的理性認(rèn)識(shí)，能用正確的語言進(jìn)行敘述和解釋。掌握：在理解的基礎(chǔ)上，能夠解決與所學(xué)知識(shí)相關(guān)的應(yīng)用問題。2. 對(duì)技能的教學(xué)要求分為會(huì)操作和熟練操作兩個(gè)層次。會(huì)：指能夠運(yùn)用所學(xué)的技能進(jìn)行獨(dú)立操作，并能正確完成指定任務(wù)。熟練：指能夠連貫嫻熟地完成操作，并能根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)合理的操作流程，能解決操作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和問題，準(zhǔn)確完成操作任務(wù)。（二）教學(xué)內(nèi)容與要求 1.助理物流師考試基礎(chǔ)物流師基礎(chǔ)（共52學(xué)時(shí)）第一單元職業(yè)道德知識(shí)（2課時(shí)）教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)提示

7、與活動(dòng)建議職業(yè)道德知識(shí)了解職業(yè)道德的概念，掌握我國職業(yè)道德的主要內(nèi)容,理解物流職業(yè)道德的內(nèi)容。第二單元物流概述（10課時(shí)）教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)提示與活動(dòng)建議物流概念了解物流的產(chǎn)生和發(fā)展過程；掌握物流的概念，物流的功能要素；理解解物流與商流、物流與生產(chǎn)的關(guān)系；了解物流與電子商務(wù)的關(guān)系。讓學(xué)生對(duì)物流有基本的認(rèn)識(shí)，理解物流物流系統(tǒng)物流管理供應(yīng)鏈內(nèi)外部的聯(lián)系。物流行業(yè)的主體和物流企業(yè)的類別。物流分類了解物流在社會(huì)再生產(chǎn)中的作用；理解物流按空間、系統(tǒng)性質(zhì)和過程分類物流系統(tǒng)掌握物流系統(tǒng)的概念，掌握物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素和物流系統(tǒng)的作用。物流管理概念掌握當(dāng)代物流管理的目標(biāo)；了解現(xiàn)代物流的管理的特征和管理范

8、圍；了解現(xiàn)代物流發(fā)展的趨勢(shì)?，F(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)了解現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成和性質(zhì);掌握物流行業(yè)的主體構(gòu)成，物流企業(yè)的分類供應(yīng)鏈管理掌握SC、SCM的概念；了解SC的結(jié)構(gòu)模型和類型，掌握SC的特征。第三單元物流運(yùn)行系統(tǒng)（6課時(shí)）教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)提示與活動(dòng)建議物流一體化了解傳統(tǒng)物料管理，掌握“效益背反”；了解現(xiàn)代物流管理與物流一體化；掌握一體化的概念，對(duì)物流要素進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性分析了解企業(yè)物流的過程。通過案例讓學(xué)生理解物流一體化，在物流一體化中供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售和逆向物流在一體化中的地位，供應(yīng)物流掌握供應(yīng)物流的概念；掌握采購和原材料庫存管理生產(chǎn)物流 了解生產(chǎn)物流的概念；掌握生產(chǎn)物流主要環(huán)節(jié)；掌握存

9、儲(chǔ)和裝卸搬運(yùn)合理化銷售物流 了解銷售物流的概念； 了解銷售物流工作流程和銷售物流服務(wù)要素逆向物流掌握逆向物流的概念；了解逆向物流運(yùn)行的內(nèi)容第四單元物流管理系統(tǒng)（8課時(shí)）教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)提示與活動(dòng)建議物流管理內(nèi)容了解物流活動(dòng)和物流管理的演變；掌握物流管理系統(tǒng)的層次掌握物流管理內(nèi)容讓學(xué)生了解物流管理的對(duì)象，物流管理的最終目標(biāo)是成本和服務(wù)水平的平衡。物流客戶管理了解客戶和客戶價(jià)值的定義，以客戶價(jià)值確定客戶管理掌握客戶開拓和鞏固的途徑，物流服務(wù)管理了解物流服務(wù)的概念和作用，掌握物流服務(wù)和客戶服務(wù)的關(guān)系；掌握物流的基本服務(wù)（包裝、運(yùn)輸與配送、儲(chǔ)存、流通加工）了解物流的增值服務(wù)。物流信息管理了解

10、物流信息系統(tǒng)的概念、功能和構(gòu)成；掌握物流信息技術(shù)（條碼、EDI、GPS和GIS）掌握物流信息管理系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)成和功能結(jié)構(gòu)讓學(xué)生了解物流企業(yè)的成本構(gòu)成，物流質(zhì)量控制的指標(biāo)等，這一節(jié)知識(shí)點(diǎn)多又比較分散，可以編制表格，幫助學(xué)生理清思路物流成本管理了解物流成本管理的概念，掌握成本控制的對(duì)象，實(shí)現(xiàn)成本控制的途徑物流質(zhì)量管理掌握物流質(zhì)量管理的概念，物流質(zhì)量的內(nèi)容；掌握物流質(zhì)量的主要指標(biāo)；掌握提高物流質(zhì)量的途徑物流組織管理了解物流組織管理的定義；了解物流組織的演變過程；了解3PL的組織形式物流戰(zhàn)略管理了解物流戰(zhàn)略管理的定義，物流戰(zhàn)略的目標(biāo)；掌握物流戰(zhàn)略管理（選址、運(yùn)營、組織）第五單元運(yùn)輸管理 (12課時(shí))教

11、學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)提示與活動(dòng)建議物流裝備掌握物流裝備的定義，了解倉儲(chǔ)的組成，掌握自動(dòng)化立體倉庫的概念、功能和優(yōu)點(diǎn)；掌握運(yùn)輸設(shè)備的組成，了解常見的運(yùn)輸設(shè)備，掌握集裝箱、托盤的規(guī)格，熟練掌握嘜頭的書寫，掌握叉車和起重設(shè)備的主要參數(shù)，了解它們各自的優(yōu)點(diǎn)掌握自動(dòng)分揀設(shè)備的工作流程讓學(xué)生認(rèn)識(shí)常見的物流設(shè)備，這些設(shè)備的用途等，可以在課堂上放映幻燈片、條件允許的情況下，組織學(xué)生去物流園區(qū)參觀或者通過課后作業(yè)，讓學(xué)生上網(wǎng)收集相關(guān)資料。物流信息技術(shù)裝備掌握條碼的組成，常見的條碼掃描器；掌握射頻技術(shù)在物流中的應(yīng)用；掌握GPS、EDI、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的組成，在物流中的應(yīng)用物流標(biāo)準(zhǔn)化掌握物流標(biāo)準(zhǔn)化的定義，物流標(biāo)準(zhǔn)化

12、涉及的內(nèi)容，現(xiàn)有的物流標(biāo)準(zhǔn)，托盤和集裝箱標(biāo)準(zhǔn)化第六單元物流相關(guān)法律法規(guī)（4課時(shí)）教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)提示與活動(dòng)建議物流相關(guān)國內(nèi)法規(guī)掌握公路運(yùn)輸涉及的法規(guī)，運(yùn)輸合同的訂立，承運(yùn)人和托運(yùn)人的責(zé)任和義務(wù)；了解水路、鐵路、航空運(yùn)輸中承運(yùn)人和托運(yùn)人的責(zé)任和義務(wù)；了解倉儲(chǔ)、環(huán)保、勞動(dòng)相關(guān)法律可以列舉一些案例，引導(dǎo)學(xué)生區(qū)分承運(yùn)人和托運(yùn)人的權(quán)利和義務(wù)。物流相關(guān)國際法規(guī)了解海商法國際貨約；了解海關(guān)法關(guān)于口岸管理的規(guī)定；保險(xiǎn)與索賠了解海運(yùn)、水運(yùn)和空運(yùn)包含的險(xiǎn)別第二部分 助理物流師（42學(xué)時(shí)）第一單元物品采購（8課時(shí)）教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)提示與活動(dòng)建議需求調(diào)查預(yù)測(cè)了解市場(chǎng)調(diào)查的概念；掌握采購市場(chǎng)調(diào)查的程

13、序、技術(shù)、方法和作用，列舉常用的調(diào)查方法的適用范圍和優(yōu)缺點(diǎn)；理解解物流采購市場(chǎng)預(yù)測(cè)的目標(biāo)和方法，誤差和定量預(yù)測(cè)的計(jì)算?？梢酝ㄟ^舉例，讓學(xué)生了解調(diào)查預(yù)測(cè)隨處可見，通過練習(xí)能夠進(jìn)行簡單的預(yù)測(cè)活動(dòng)，引入心理學(xué)和商務(wù)禮儀的知識(shí)，談判的策略的選擇，通過認(rèn)證的流程（認(rèn)證準(zhǔn)備-初選供應(yīng)商-初次認(rèn)證-中試認(rèn)證-批量認(rèn)證-供應(yīng)評(píng)價(jià)），管理供應(yīng)商。采購談判了解采購談判涉及的內(nèi)容（產(chǎn)品、價(jià)格、交貨期、違約責(zé)任等）和程序（準(zhǔn)備-談判-確認(rèn)）;了解采購談判的原則和技巧（準(zhǔn)確定位）。供應(yīng)商管理了解采購認(rèn)證的定義，采購認(rèn)證的流程及注意事項(xiàng)；掌握供應(yīng)商的考核指標(biāo)以及指標(biāo)的分析方法（線性權(quán)重法、層次分析法、多目標(biāo)數(shù)學(xué)規(guī)劃法）。

14、采購業(yè)務(wù)實(shí)施與組織了解采購的組織結(jié)構(gòu)模式和采購行為準(zhǔn)則；掌握訂單跟蹤、采購和付款業(yè)務(wù)控制；掌握采購質(zhì)量管理體系、采購質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的制定、供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量控制和物料質(zhì)量檢驗(yàn)；掌握采購成本的構(gòu)成、成本控制策略和要點(diǎn)。通過案例，讓學(xué)生清晰的了解，訂單在系統(tǒng)中的流轉(zhuǎn)，采購的目標(biāo)的“5R”，質(zhì)量和成本的最佳組合。第二單元倉儲(chǔ)管理（10課時(shí)）教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)提示與活動(dòng)建議倉儲(chǔ)作業(yè)管理了解倉儲(chǔ)作業(yè)的基本概念，理解倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)的3個(gè)流程和5個(gè)環(huán)節(jié)；了解入庫作業(yè)管理所使用的單據(jù)以及單據(jù)的流轉(zhuǎn)，各種單據(jù)的特點(diǎn)和功能；了解搬運(yùn)作業(yè)計(jì)劃的制定和所使用的設(shè)施。掌握倉庫的選址、布局，商品儲(chǔ)存規(guī)劃堆垛設(shè)計(jì)、商品保管秩序

15、和商品保養(yǎng)了解出庫程序和出庫發(fā)生的問題處理;了解流通加工的定義和流通加工的類型?？梢酝ㄟ^案例，使學(xué)生理解倉儲(chǔ)的必要性，倉儲(chǔ)（入庫搬運(yùn)出庫）過程中產(chǎn)品、單據(jù)的流轉(zhuǎn)過程。通過練習(xí)使學(xué)生掌握倉儲(chǔ)中常用的指標(biāo)，會(huì)用ABC和CVA進(jìn)行存貨分析，能計(jì)算經(jīng)濟(jì)訂貨批量和數(shù)量折扣條件下的經(jīng)濟(jì)訂貨批量。倉儲(chǔ)運(yùn)營方案的實(shí)施掌握公共倉儲(chǔ)都提供什么服務(wù)，公共倉儲(chǔ)和自營倉儲(chǔ)各自的優(yōu)缺點(diǎn)；掌握第三方倉儲(chǔ)的優(yōu)點(diǎn)，了解訂立倉儲(chǔ)合同的注意事項(xiàng)；了解倉庫的監(jiān)控內(nèi)容。庫存管理掌握庫存管理的各項(xiàng)指標(biāo)和存貨分類方法以及存儲(chǔ)策略的選擇；掌握合理庫存量的確定和管理(EOQ和數(shù)量折扣下的EOQ的計(jì)算)。第三單元配送管理（6課時(shí)）教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)

16、容與要求教學(xué)提示與活動(dòng)建議編制配送作業(yè)計(jì)劃了解物流配送作業(yè)的流程和配送的核心；掌握配送作業(yè)計(jì)劃的編制、執(zhí)行和分揀策略；掌握配送路線的選擇原則，配送路線優(yōu)化的方法。讓學(xué)生了解物流配送中心作業(yè)流程分析圖，會(huì)運(yùn)用VSP網(wǎng)絡(luò)圖確定合理的配送路線。配送中心的常用設(shè)備，這些設(shè)備配置的原則，在設(shè)備和信息技術(shù)的輔助下，實(shí)線配送合理化。組織配送作業(yè)了解配送中心的機(jī)構(gòu)組織和相應(yīng)的崗位設(shè)置，各種組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)；了解不合理配送的表現(xiàn)形式，配送合理化的判斷標(biāo)志，掌握合理的配送作業(yè);了解配送中心常見的設(shè)備和設(shè)備配置的要點(diǎn)，掌握配送中心現(xiàn)代化物流技術(shù)第四單元運(yùn)輸管理 (8課時(shí))教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)提示與活動(dòng)建議運(yùn)輸

17、商務(wù)運(yùn)作了解運(yùn)輸商務(wù)運(yùn)作的基本概念；理解貨物運(yùn)輸市場(chǎng)客戶和代理的分類；掌握運(yùn)輸合同的一般條款，糾紛種類，處理途徑；掌握各種運(yùn)輸形式下的運(yùn)費(fèi)計(jì)算；掌握貨物各種運(yùn)輸形式下的保險(xiǎn)條款和索賠程序。讓學(xué)生掌握運(yùn)輸單證的種類和流轉(zhuǎn)以及各種運(yùn)輸形式下的運(yùn)費(fèi)計(jì)算，區(qū)分不同險(xiǎn)別的投保內(nèi)容，能計(jì)算出最優(yōu)運(yùn)輸方案運(yùn)輸過程控制了解貨物運(yùn)輸計(jì)劃；了解貨物運(yùn)輸調(diào)度內(nèi)容和方法；掌握各種運(yùn)輸形式下的單證種類和單證的流轉(zhuǎn)。運(yùn)輸合理化了解運(yùn)輸合理化的定義，構(gòu)成要素；了解不合理運(yùn)輸?shù)谋憩F(xiàn)；掌握實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸合理化的途徑。第五單元生產(chǎn)物流管理（8課時(shí)）教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)提示與活動(dòng)建議生產(chǎn)物流方案制定了解企業(yè)生產(chǎn)物流的特點(diǎn)；理解產(chǎn)品

18、工藝矩陣中5種類型各自的特征了解生產(chǎn)模式經(jīng)歷的3個(gè)階段（手工、MP、LP）；了解MRP、閉環(huán)MRP的系統(tǒng)邏輯流程，掌握各自的原理、工作步驟、目標(biāo)和控制內(nèi)容，二者的區(qū)別。由于生產(chǎn)物流對(duì)學(xué)生而言比較陌生，需要我們多舉一些例子，通過圖表，加深學(xué)生對(duì)生產(chǎn)控制流程的認(rèn)識(shí)。生產(chǎn)物流方案實(shí)施了解生產(chǎn)物流控制的概念，控制系統(tǒng)的組成要素；掌握 2種控制方式的優(yōu)缺點(diǎn)，生產(chǎn)物流控制的復(fù)雜性的表現(xiàn)；了解生產(chǎn)物流控制的內(nèi)容和程序；了解生產(chǎn)物流控制的原理。第六單元國際貨運(yùn)管理（6課時(shí)）教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)提示與活動(dòng)建議國際集裝箱運(yùn)輸管理了解集裝箱的租賃方式；掌握集裝箱空箱的原因和實(shí)現(xiàn)空箱調(diào)運(yùn)合理化的途徑。這一章節(jié)，

19、內(nèi)容比較繁雜，主要讓學(xué)生了解國際貨運(yùn)（主要是海運(yùn)）的流程。可以通過畫流程圖，讓學(xué)生建立起知識(shí)結(jié)構(gòu)。班輪貨運(yùn)與代理業(yè)務(wù)管理了解班輪進(jìn)出口的程序；掌握進(jìn)出口主要貨運(yùn)單證在海運(yùn)中的作用；了解集裝箱的集散和交接方式；理解整箱和拼箱的流轉(zhuǎn)過程，交接地點(diǎn)和交接方式；掌握貨運(yùn)站的種類和主要任務(wù)國際貨運(yùn)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)管理了解貨物轉(zhuǎn)運(yùn)的原因，轉(zhuǎn)運(yùn)貨物單證的處理；了解海運(yùn)支線貨運(yùn)的特點(diǎn)和要求，海運(yùn)支線貨物轉(zhuǎn)運(yùn)的流程；國際貨運(yùn)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)管理了解貨物轉(zhuǎn)運(yùn)的原因，轉(zhuǎn)運(yùn)貨物單證的處理；了解海運(yùn)支線貨運(yùn)的特點(diǎn)和要求，海運(yùn)支線貨物轉(zhuǎn)運(yùn)的流程；國際多聯(lián)運(yùn)及其業(yè)務(wù)管理了解多式聯(lián)運(yùn)的主要業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)關(guān)系方了解國際4大大陸橋第七單元物流信息管

20、理（4課時(shí)）教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)提示與活動(dòng)建議倉儲(chǔ)信息系統(tǒng)了解倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，理解個(gè)模塊的功能特點(diǎn)；通過案例，主要講解GPS和GSM在運(yùn)輸中的運(yùn)用，EDI在企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)傳輸中的作用運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)了解運(yùn)輸管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)；理解個(gè)模塊的功能特點(diǎn)（GPS、GSM）貨運(yùn)代理管理信息系統(tǒng)了解國際貨運(yùn)代理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)；了解?？者\(yùn)輸進(jìn)出口系統(tǒng)功能模塊的特點(diǎn)第八單元物流英語基本概念（2課時(shí)）教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)提示與活動(dòng)建議物流英語物流中常用的英語詞匯。由于學(xué)生的英語水平，主要講解物流活動(dòng)中常見的物流術(shù)語和縮寫。 第三部分 倉儲(chǔ)與配送管理 （34課時(shí)） 教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)提示

21、與活動(dòng)建議倉儲(chǔ)基礎(chǔ)通過對(duì)本章的學(xué)習(xí)，掌握倉儲(chǔ)與倉儲(chǔ)管理的概念;了解倉儲(chǔ)的功能；了解倉儲(chǔ)管理的對(duì)象與內(nèi)容；了解倉儲(chǔ)的發(fā)展?fàn)顩r；認(rèn)識(shí)倉儲(chǔ)在現(xiàn)代物流中的作用。本章主要是介紹了倉儲(chǔ)的概念及功能，倉儲(chǔ)在物流中的地位和作用，介紹了我國倉儲(chǔ)業(yè)的發(fā)展等內(nèi)容。通過本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)讓學(xué)生討論思考我國現(xiàn)代倉儲(chǔ)業(yè)的發(fā)展方向。倉庫通過本章的學(xué)習(xí)，了解倉庫的基本概念、功能和分類；了解倉庫的結(jié)構(gòu)與布局原則；了解自動(dòng)化立體倉庫的概念、分類。主要課堂討論談?wù)勛詣?dòng)化立體倉庫在我國企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀配送基礎(chǔ)通過本章的學(xué)習(xí)，掌握配送的概念；配送的類型與模式；掌握共同配送的概念；了解配送的合理化要求及配送的合理化措施；認(rèn)識(shí)配送的發(fā)展情況

22、。通過不同的案例，讓學(xué)生開展討論課，主要談?wù)劰餐渌蛯?duì)貨主企業(yè)與物流企業(yè)各有什么優(yōu)缺點(diǎn)。配送中心基礎(chǔ)通過本章的學(xué)習(xí)，掌握配送中心的概念，配送中心、物流中心的區(qū)別，配送中心功能；了解配送中心的分類；認(rèn)識(shí)配送中心的發(fā)展情況。課堂討論目前我國配送中心在功能上主要存在哪些缺陷？應(yīng)如何讓解決。倉儲(chǔ)配送規(guī)劃通過本章的學(xué)習(xí)，了解倉儲(chǔ)配送中心的選址；掌握倉儲(chǔ)配送設(shè)施的布局；掌握倉儲(chǔ)配送設(shè)施內(nèi)部作業(yè)的流程。主要的研究問題是配送中心合理規(guī)劃應(yīng)該考慮哪些因素。倉儲(chǔ)配送作業(yè)管理通過本章的學(xué)習(xí)，了解倉儲(chǔ)配送作業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)；掌握搬運(yùn)活動(dòng)改善的原則和方法；掌握盤點(diǎn)作業(yè)的目的、方法和步驟；掌握如何處理商品出庫中發(fā)生的問題

23、。讓學(xué)生了解如何讓對(duì)配送中心的物品進(jìn)行合理存放。庫存控制通過本章的學(xué)習(xí)，了解庫存的基本知識(shí)，掌握各種訂貨法；掌握庫存合理化的措施；理解和運(yùn)用零庫存的思想，并對(duì)物料需求計(jì)劃（MRP）有初步的認(rèn)識(shí)。課堂活動(dòng)練習(xí)討論配送中心能否實(shí)現(xiàn)零庫存？零庫存的途徑有哪些？倉儲(chǔ)配送成本管理與績效評(píng)估通過本章的學(xué)習(xí)，了解倉儲(chǔ)配送成本的構(gòu)成以及倉儲(chǔ)配送成本分析的目的和意義；掌握倉儲(chǔ)配送成本管理的原則和降低成本的途徑；掌握倉儲(chǔ)配送成本的控制策略以及如何優(yōu)化倉儲(chǔ)配送成本；掌握如何對(duì)倉儲(chǔ)配送各項(xiàng)作業(yè)的績效評(píng)估并提出改進(jìn)的措施。案例分析：齊魯石化物資部門的庫存管理辦法。倉儲(chǔ)安全管理通過本章的學(xué)習(xí)，了解倉儲(chǔ)安全管理的重要性和安

24、全作業(yè)的基本要求；掌握特殊貨物的存放規(guī)章；牢記消防安全的基本知識(shí)。通過不同的案例分析，讓學(xué)生明白倉儲(chǔ)安全管理的重要性。特種物資的倉儲(chǔ)管理通過本章的學(xué)習(xí)，主要了解冷藏保管的原理以及冷藏庫德使用；掌握危險(xiǎn)品、油品的存放于管理；掌握各種物品發(fā)生危險(xiǎn)的處理方法。課堂討論如何開展危險(xiǎn)品的安全保管。倉儲(chǔ)配送設(shè)備技術(shù)通過本章的學(xué)習(xí)了解裝卸搬運(yùn)設(shè)備、集裝單元器具設(shè)備、貨架儲(chǔ)存設(shè)備等相關(guān)倉儲(chǔ)配送設(shè)備、技術(shù)的基本概念和特點(diǎn)；掌握橋式起重機(jī)、叉車、托盤、集裝箱和貨架等設(shè)備的基本概念、用途和特點(diǎn)；了解自動(dòng)分揀系統(tǒng)和自動(dòng)導(dǎo)引車（AGV）的基本概念和用途。讓學(xué)生思考為什么托盤聯(lián)運(yùn)在我國企業(yè)應(yīng)用中效果不理想？有什么解決的方

25、法。倉儲(chǔ)配送信息技術(shù)通過本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，了解條形碼的基本概念以及在倉儲(chǔ)配送中的應(yīng)用；了解EDI技術(shù)的概念以及應(yīng)用；了解管理信息系統(tǒng)概念以及在倉儲(chǔ)配送中的應(yīng)用；了解EOS、POS和RF技術(shù)在倉儲(chǔ)配送中應(yīng)用的重要性；認(rèn)識(shí)地理信息系統(tǒng)（GIS）和全球定位系統(tǒng)（GPS）的基本概念和應(yīng)用。課堂討論我國的配送中心應(yīng)如何適時(shí)地引入信息技術(shù)。 第四部分 物流運(yùn)輸管理 （40課時(shí)）教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)提示與活動(dòng)建議物流運(yùn)輸管理概論通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)新型的物流行業(yè)，理解物流的定義，了解物流的功能，掌握物流運(yùn)輸管理基本知識(shí)，熟悉各種運(yùn)輸工具的特點(diǎn)、性能、種類，了解物流運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量管理基本知識(shí)。通過圖片舉例，了

26、解物流與運(yùn)輸?shù)年P(guān)系。物流運(yùn)輸方式及業(yè)務(wù)通過本章的學(xué)習(xí)，較全面地了解各種運(yùn)輸方式的劃分；熟悉各種運(yùn)輸方式的特征和優(yōu)缺點(diǎn)；掌握各種運(yùn)輸方式的運(yùn)輸業(yè)務(wù)及應(yīng)該注意的問題；知曉各種運(yùn)輸方式適合的運(yùn)輸范圍。課堂討論題：試比較各種運(yùn)輸方式的優(yōu)缺點(diǎn)，并指出各種運(yùn)輸方式的適用范圍。物流運(yùn)輸決策通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到物流運(yùn)輸決策時(shí)整個(gè)物流決策的核心之一；了解物流運(yùn)輸決策的過程；熟悉決策中的主要環(huán)節(jié)；學(xué)習(xí)并掌握運(yùn)輸方式的選擇、運(yùn)輸線路的確定、運(yùn)輸服務(wù)商的選擇等決策方式；了解運(yùn)輸優(yōu)化的概念、內(nèi)容、作用；掌握運(yùn)輸優(yōu)化的方法，特別是圖表分析法、圖上作業(yè)法、表上作業(yè)法，并運(yùn)用這些方法解決實(shí)際問題。通過練習(xí)計(jì)算題，學(xué)會(huì)計(jì)算運(yùn)

27、費(fèi)。物流運(yùn)輸成本通過本章的學(xué)習(xí)，了解物流運(yùn)輸成本的概念和物流運(yùn)輸成本的構(gòu)成，以及影響物流運(yùn)輸成本的因素；掌握控制物流運(yùn)輸成本的方法；了解合理運(yùn)輸?shù)摹拔逡亍钡淖饔?；掌握開展合理化的運(yùn)輸、降低物流運(yùn)輸成本的方式。運(yùn)用課堂討論及自測(cè)題，讓學(xué)生根據(jù)成本控制方法的要求，舉例進(jìn)行運(yùn)輸工具的綜合評(píng)審，確定應(yīng)選擇的運(yùn)輸工具。物流運(yùn)輸合同管理通過本章的學(xué)習(xí)，理解運(yùn)輸合同的涵義；了解運(yùn)輸合同的種類和特征，以及運(yùn)輸責(zé)任的類別、責(zé)任的免除條件、相關(guān)方面的責(zé)任、運(yùn)輸合同糾紛的種類；熟悉合同糾紛的解決辦法。課堂案例分析，認(rèn)識(shí)運(yùn)輸合同的重要性。整車運(yùn)輸管理通過本章的學(xué)習(xí)，了解整車貨物運(yùn)輸?shù)暮x、生產(chǎn)過程及組織原則；熟悉并

28、掌握整車貨物運(yùn)輸?shù)幕緲I(yè)務(wù)；了解貨物裝卸作業(yè)的涵義、方法和作業(yè)的組織工作；熟悉整車貨物運(yùn)輸?shù)慕Y(jié)算方法，并能將它們熟悉的運(yùn)用于實(shí)際。帶領(lǐng)學(xué)生實(shí)地參觀一家貨物運(yùn)輸企業(yè)的發(fā)送站，總結(jié)出該站的主要工作程序（內(nèi)容）。集裝箱運(yùn)輸管理通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)集裝箱的運(yùn)輸行業(yè)；了解集裝箱運(yùn)輸?shù)母拍?、特點(diǎn)、種類、規(guī)格，以及集裝箱貨物的種類和拼箱；掌握集裝箱運(yùn)輸方式的確定和托盤化運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)、特征。課堂討論題：發(fā)展集裝箱運(yùn)輸對(duì)貨物運(yùn)輸業(yè)有何意義。零擔(dān)貨物運(yùn)輸管理 通過本章的學(xué)習(xí)，了解零擔(dān)運(yùn)輸?shù)母拍?、種類和特點(diǎn)；熟悉零擔(dān)運(yùn)輸?shù)慕M織工作；掌握零擔(dān)運(yùn)輸作業(yè)的程序；重點(diǎn)精通各個(gè)環(huán)節(jié)的主要工作，并能將所學(xué)知識(shí)和技能，熟悉地運(yùn)用到

29、物流運(yùn)輸生產(chǎn)實(shí)際。課堂討論題，讓學(xué)生分組討論，舉例說明。特殊貨物運(yùn)輸管理通過本章的學(xué)習(xí)，了解特種貨物運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)業(yè)務(wù)及管理工作；掌握危險(xiǎn)貨物的概念、種類、性能和特征；正確地把握危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理的有關(guān)規(guī)定；熟悉超限貨物的工作程序；能運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。針對(duì)危險(xiǎn)貨物的特征，我們應(yīng)怎樣搞好危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸工作？國際聯(lián)合運(yùn)輸管理通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)國際聯(lián)合運(yùn)輸?shù)膬?nèi)涵；了解聯(lián)合運(yùn)輸?shù)母拍?、?nèi)容、種類、特征，以及聯(lián)合運(yùn)輸?shù)淖饔煤蛢?yōu)點(diǎn)。掌握聯(lián)合運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)程序。了解大陸運(yùn)輸橋的概念、種類以及OCP運(yùn)輸?shù)木唧w做法。熟悉國際多式聯(lián)運(yùn)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)；了解國際多式聯(lián)運(yùn)的形式和實(shí)施條件。熟悉國際多式聯(lián)運(yùn)合理化的內(nèi)容、目標(biāo)、基

30、本形式；掌握國際多試聯(lián)運(yùn)合理化的途徑。課堂討論，要真正開展多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)，應(yīng)具備哪些條件？做好哪些準(zhǔn)備？ 第五部分 商品檢驗(yàn)與養(yǎng)護(hù) （32課時(shí)）教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)提示與活動(dòng)建議緒 論通過本章的學(xué)習(xí)，了解商品檢驗(yàn)與養(yǎng)護(hù)的概況；認(rèn)識(shí)商品檢驗(yàn)與養(yǎng)護(hù)的作用；掌握商品檢驗(yàn)與養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容和程序；能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)今后的學(xué)習(xí)和工作。布置課后練習(xí)題，加深課堂知識(shí)記憶，補(bǔ)充閱讀材料。商品檢驗(yàn)的依據(jù) 通過本章的學(xué)習(xí)，了解商品檢驗(yàn)的主要依據(jù)；認(rèn)識(shí)到商品檢驗(yàn)必須根據(jù)依據(jù)進(jìn)行；掌握商品標(biāo)準(zhǔn)和中國法定計(jì)量單位的主要內(nèi)容；能夠運(yùn)用商品檢驗(yàn)的主要依據(jù)從事商品檢驗(yàn)工作。帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，了解消費(fèi)者在日常生活中是以什么

31、為依據(jù)來鑒別商品的。商品檢驗(yàn)方法通過本章的學(xué)習(xí)，了解假冒偽劣商品的鑒別與質(zhì)量監(jiān)督；認(rèn)識(shí)商品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)分析與處理的重要性和必要性；掌握商品抽樣、商品檢驗(yàn)方法、商品品級(jí)與質(zhì)量認(rèn)證；能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)對(duì)日常商品進(jìn)行初步的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)。組織學(xué)生考察市場(chǎng)上商品質(zhì)量標(biāo)志的種類。食品與藥品的檢驗(yàn)通過本章的學(xué)習(xí)，了解食品與藥品常規(guī)檢驗(yàn)的內(nèi)容；認(rèn)識(shí)食品與藥品的檢驗(yàn)的特點(diǎn)；掌握食品與藥品檢驗(yàn)的項(xiàng)目和檢驗(yàn)技能；能夠運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能從事食品與藥品的檢驗(yàn)工作。課堂活動(dòng)，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行白酒質(zhì)量感官鑒定實(shí)驗(yàn)。紡織品與日用商品的檢驗(yàn)通過本章的學(xué)習(xí)，了解紡織品與日用品的檢驗(yàn)程序；認(rèn)識(shí)紡織品與日用品檢驗(yàn)的基本內(nèi)容；掌握紡織品與日用品

32、有關(guān)商品的質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方法；能夠運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能從事紡織品與日用品的檢驗(yàn)工作。課堂活動(dòng)，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行日用塑料外觀鑒別實(shí)驗(yàn)建筑材料與農(nóng)藥、化肥和種子的檢驗(yàn) 通過本章的學(xué)習(xí)，了解建筑材料與農(nóng)藥和種子檢驗(yàn)的基本思想；認(rèn)識(shí)上述商品檢驗(yàn)的主要項(xiàng)目；掌握檢驗(yàn)的程序和方法；能運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能從事建筑材料與農(nóng)資商品檢驗(yàn)工作。帶領(lǐng)學(xué)生考察生活環(huán)境中建筑裝飾材料的質(zhì)量狀況。商品儲(chǔ)存環(huán)境的控制與調(diào)節(jié)通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)商品儲(chǔ)存環(huán)境的變化規(guī)律；了解溫濕度及大氣其他成分的基本知識(shí)；掌握商品儲(chǔ)存環(huán)境空氣控制與調(diào)節(jié)的基本方法和技能；能運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能從事商品養(yǎng)護(hù)的常規(guī)工作。課堂討論:教室、宿舍的空氣環(huán)境是怎樣

33、控制和調(diào)節(jié)的？商品養(yǎng)護(hù)的一般技術(shù)方法通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)商品質(zhì)量變化的原因；了解商品質(zhì)量變化的危害；掌握商品養(yǎng)護(hù)的一般方法；能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能對(duì)日常商品進(jìn)行有效的養(yǎng)護(hù)。課堂討論題：害蟲的防治為什么是一項(xiàng)長期而艱巨的工作？食品的儲(chǔ)藏通過本章的學(xué)習(xí)，了解食品在貯藏中的質(zhì)量變化；認(rèn)識(shí)食品的貯藏性能與機(jī)理；掌握食品常見的貯藏方法；能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能做好食品養(yǎng)護(hù)工作。實(shí)訓(xùn)題：調(diào)查學(xué)校食堂是如何貯藏食品的。化工危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)化工危險(xiǎn)品的特性；了解化工危險(xiǎn)品養(yǎng)護(hù)的重要性；掌握化工危險(xiǎn)品德儲(chǔ)存管理與防護(hù)；能運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能做好化工危險(xiǎn)品德養(yǎng)護(hù)工作。課后思考題：日常救火的方法有哪

34、些？各有何特點(diǎn)？ 第六部分 第三方物流 （36課時(shí)） 教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)提示與活動(dòng)建議第三方物流概述明確第三方物流的概念；了解第三方物流的功能及物流企業(yè)的分類。能正確分析物流與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系；具備聯(lián)系社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正確判斷第三方物流現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)的能力。課堂討論阻礙第三方物流發(fā)展的因素有哪些？企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包與第三方物流掌握物流資源、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義、掌握制定物流公司戰(zhàn)略的步驟和方法；學(xué)會(huì)物流市場(chǎng)調(diào)查分析的方法和技能；能夠正確進(jìn)行第三方物流企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)定位。全班同學(xué)分組對(duì)當(dāng)?shù)匚锪髻Y源（如運(yùn)輸資源、倉儲(chǔ)資源等）進(jìn)行調(diào)查并撰寫調(diào)查報(bào)告。第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)定位了

35、解物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的含義；掌握物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的方法以及如何利用物流信息技術(shù)及信息網(wǎng)絡(luò)；具有第三方物流企業(yè)運(yùn)作平臺(tái)構(gòu)建與選擇的能力實(shí)訓(xùn)題：調(diào)查當(dāng)?shù)匾粋€(gè)中型物流企業(yè)，描述并分析其組織結(jié)構(gòu)。第三方物流運(yùn)作平臺(tái)構(gòu)建了解物流業(yè)務(wù)的開發(fā)流程；明確物流標(biāo)書、合同、物流方案的內(nèi)容結(jié)構(gòu)；掌握物流項(xiàng)目標(biāo)書、合同、物流方案的撰寫方法；具備物流業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開發(fā)能力并能進(jìn)行物流方案設(shè)計(jì)。知識(shí)應(yīng)用：案例分析匯東流通中心第三方物流市場(chǎng)拓展模式了解物流一體化、物流日夜聯(lián)盟、物流連鎖經(jīng)營、虛擬經(jīng)營的含義；掌握物流企業(yè)聯(lián)盟、連鎖經(jīng)營、虛擬經(jīng)營的操作方法；具備根據(jù)企業(yè)條件及市場(chǎng)狀況進(jìn)行企業(yè)運(yùn)作策

36、劃管理的能力。實(shí)訓(xùn)題：我國民營快遞公司多采用特許加盟形式運(yùn)作，請(qǐng)為某快遞公司作一份特許加盟。第三方物流企業(yè)動(dòng)作模式明確物流作業(yè)、物流質(zhì)量、物流成本的構(gòu)成；掌握物流作業(yè)、物流質(zhì)量、物流成本管理控制的具體方法和技能；具備物流具體業(yè)務(wù)的計(jì)劃實(shí)施和控制的能力。實(shí)訓(xùn)題：到本地區(qū)規(guī)模比較大的超市去了解關(guān)于配送和搬運(yùn)、裝卸相關(guān)的作業(yè)內(nèi)容，看看他們是如何進(jìn)行管理的，提出擬的改進(jìn)意見。第三方物流企業(yè)合作伙伴（或供應(yīng)商）管理了解第三方物流企業(yè)合作伙伴的選擇的基本原則和選擇流程；明確第三方物流企業(yè)合作伙伴的管理制度；掌握物流企業(yè)績效考核指標(biāo)的具體計(jì)算方法、物流運(yùn)作資源整合的具體方法；具備選擇、評(píng)估、管理物流企業(yè)合作

37、伙伴的能力。課堂討論：列出對(duì)運(yùn)輸服務(wù)提供商的績效考核指標(biāo)。第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理了解客戶關(guān)系管理的含義；明確物流增值服務(wù)的主要內(nèi)容；掌握客戶滿意度衡量指標(biāo)的計(jì)算方法、物流企業(yè)績效考核的方法；具備物流企業(yè)客戶開發(fā)、客戶維系、客戶服務(wù)管理的綜合能力。實(shí)訓(xùn)題：利用節(jié)假日到物流企業(yè)體驗(yàn)客服工作2天第三方物流與電子商務(wù)了解電子商務(wù)的含義及其與物流的關(guān)系；明確電子商務(wù)的模式；掌握常用電子商務(wù)技術(shù)及物流管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用方法；具備第三方物流電子商務(wù)化作業(yè)與管理能力。讓學(xué)生學(xué)會(huì)在網(wǎng)上購物，體驗(yàn)電子商務(wù)物流配送。第三方物流的跨國經(jīng)營理解跨國物流的含義和特點(diǎn)；掌握國際物流和國內(nèi)物流的區(qū)別；了解影響國際物流運(yùn)作

38、的各種因素；掌握國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的操作流程；具備國際物流的綜合運(yùn)作與代理能力。討論國際物流與一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系。 第七部分 物流信息管理（32課時(shí)）教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)提示與活動(dòng)建議物流信息系統(tǒng)概述通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)物流信息系統(tǒng)；了解管理、數(shù)據(jù)、信息和系統(tǒng)的概念，以及它們的區(qū)別和聯(lián)系；學(xué)習(xí)區(qū)分管理決策的不同層次及其信息內(nèi)容的不同要求；學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)功能，從不同側(cè)面面對(duì)物流信息進(jìn)行分類；掌握基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)、典型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型及其物流信息系統(tǒng)的功能。案例分析：物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用。通過案例分析，分析物流信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)具有什么樣的作用？物流信息技術(shù)基礎(chǔ)通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)硬件系

39、統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，能建立簡單的計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)，能根據(jù)用戶的需要選擇合適的信息處理技術(shù)。課堂練習(xí)：帶領(lǐng)學(xué)生在機(jī)房上機(jī)練習(xí)，和辦公老師搭配，做好學(xué)生輔導(dǎo)工作。物流信息技術(shù)的發(fā)展通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)電子標(biāo)簽、條碼技術(shù)、GPS技術(shù)、地理信息系統(tǒng)技術(shù)、EDI、呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù)。重點(diǎn)學(xué)校電子標(biāo)簽、條碼應(yīng)用技術(shù)，并掌握如何在物流信息系統(tǒng)中使用電子標(biāo)簽、條碼技術(shù)和GPS技術(shù)。案例分析：通過分析EDI倉儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)加深本堂課的記憶。物流信息系統(tǒng)開發(fā)過程與方法通過本章的學(xué)習(xí)，了解物流信息系統(tǒng)的各種開發(fā)方法及其特點(diǎn)、開發(fā)的基本原則和

40、開發(fā)應(yīng)具備的條件；了解物流信息系統(tǒng)建設(shè)的過程、開發(fā)方式；知道快速原型法的過程；掌握結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的特點(diǎn)；掌握結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法過程步驟。案例分析：海爾物流信息系統(tǒng)的開發(fā)。物流信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)物流信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的工作任務(wù)、目的和意義；了解總體規(guī)劃的方法、企業(yè)戰(zhàn)略；學(xué)習(xí)掌握企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵成功因素法、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)換法；確定用戶需求、可行性分析和初步調(diào)查，掌握調(diào)查方法、可行性分析內(nèi)容和步驟；學(xué)習(xí)系統(tǒng)分析的目標(biāo)、內(nèi)容和方法工具。補(bǔ)充閱讀材料：SAP R/3生產(chǎn)計(jì)劃和控制。物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)通過本章的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)物流信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法；了解結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)開發(fā)的主要

41、任務(wù)、總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)；學(xué)習(xí)物理信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)設(shè)計(jì)、代碼體系設(shè)計(jì)、輸入設(shè)計(jì)、輸出設(shè)計(jì)、對(duì)話設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、算法設(shè)計(jì)。主要是掌握結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法。案例分析：SAP R/3銷售和分銷。物流信息系統(tǒng)實(shí)施物流信息系統(tǒng)最后的開發(fā)工作是系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)和評(píng)價(jià)。系統(tǒng)實(shí)施是實(shí)際建立系統(tǒng)的階段，把設(shè)計(jì)文檔中的邏輯系統(tǒng)變成能夠真正運(yùn)行的物理系統(tǒng)。本章學(xué)習(xí)系統(tǒng)實(shí)施的任務(wù)和關(guān)鍵問題、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的方法、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和系統(tǒng)評(píng)價(jià)。課堂分組討論，加深課堂活躍氣氛，促進(jìn)學(xué)校氛圍。物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)本章選擇倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)為大型案例，從實(shí)際出發(fā)，對(duì)原有的系統(tǒng)做了大量精簡，對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)物流信息系統(tǒng)課

42、程有所幫助。通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以系統(tǒng)地掌握開發(fā)物流信息系統(tǒng)的過程和主要步驟；掌握系統(tǒng)分析技術(shù)和設(shè)計(jì)技術(shù)；具體地了解開發(fā)一個(gè)實(shí)際系統(tǒng)的工作內(nèi)容。課堂練習(xí)：主要是機(jī)房輔導(dǎo)練習(xí)。 第八部分 物流設(shè)施與設(shè)備 （26課時(shí)）教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)提示與活動(dòng)建議物流設(shè)施與設(shè)備概述通過本章的學(xué)習(xí)，了解物流設(shè)施與設(shè)備的種類、物流設(shè)施與設(shè)備在現(xiàn)代物流中的地位與作用、我國物流設(shè)施與設(shè)備的基本情況以及物流設(shè)施與設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)代物流設(shè)施與設(shè)備的特點(diǎn)。了解我國物流設(shè)施與設(shè)備的發(fā)展現(xiàn)狀是怎樣的？包裝設(shè)備通過本章的學(xué)習(xí)，了解包裝的概念和包裝在物流體系中的地位；掌握包裝設(shè)備的概念、作用、類別、特點(diǎn)及發(fā)展；了解未來重

43、點(diǎn)開發(fā)的包裝設(shè)備；熟悉常見包裝設(shè)備的分類、組成及特點(diǎn)；掌握包裝自動(dòng)生產(chǎn)線的概念、分類及組成和特點(diǎn)；了解典型的包裝自動(dòng)生產(chǎn)線。案例分析：夏普環(huán)保包裝物。倉儲(chǔ)設(shè)施與設(shè)備通過本章的學(xué)習(xí)，掌握倉儲(chǔ)設(shè)施的分類、功能及各類貨架的特點(diǎn)和用途；了解月臺(tái)的概念、基本作用及輸送設(shè)備的分類和特點(diǎn)；熟悉堆垛起重機(jī)的分類、作用及裝卸堆垛機(jī)器人的分類和特點(diǎn)；掌握自動(dòng)導(dǎo)向車的構(gòu)成、自動(dòng)化立體倉庫的概念、優(yōu)點(diǎn)和分類。課堂討論題：在倉儲(chǔ)作業(yè)中，選擇貨架形式時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？流通加工設(shè)備通過本章的學(xué)習(xí)，掌握流通加工的含義及在物資流通中的意義、流通加工的分類；掌握剪板機(jī)的作用、組成結(jié)構(gòu)及主要技術(shù)參數(shù)，剪板機(jī)操作的注意事項(xiàng)，常見剪板

44、機(jī)的組成、功用及性能等；了解切割機(jī)的分類、常見的金屬切割機(jī)及玻璃切割機(jī)；掌握冷鏈設(shè)備及其功用；了解幾種常用的冷鏈設(shè)備。案例分析：上海友誼物流的流通加工服務(wù)自動(dòng)分棟設(shè)備通過本章的學(xué)習(xí)，了解自動(dòng)分揀系統(tǒng)的發(fā)展歷程及特點(diǎn)；掌握自動(dòng)分揀機(jī)的主要組成部分及工作過程；掌握常見的自動(dòng)分揀機(jī)的類型；了解自動(dòng)分揀機(jī)設(shè)備的選型原則。案例分析：POLA西日本物流中心分揀作業(yè)系統(tǒng)裝卸搬運(yùn)設(shè)備通過本章的學(xué)習(xí)，了解裝卸搬運(yùn)的基本概念和特點(diǎn)；掌握裝卸設(shè)備的特點(diǎn)、類型及使用規(guī)范；掌握輸送設(shè)備的特點(diǎn)、類型及使用要求；了解搬運(yùn)設(shè)備的特點(diǎn)、類型。通過案例分析夏普環(huán)保裝卸搬運(yùn)，談?wù)勗谖锪鞯难b卸搬運(yùn)環(huán)節(jié)應(yīng)從哪些方面考慮環(huán)保問題。集裝單

45、元設(shè)備通過本章的學(xué)習(xí)，掌握集裝箱單元化的基本概念、基本類型、基本原則以及主要特點(diǎn)；理解集裝單元化系統(tǒng)的概念及基本要素；重點(diǎn)掌握集裝箱、托盤等集裝工具的構(gòu)造、種類、標(biāo)準(zhǔn)以及主要特點(diǎn)。通過案例分析：德國Oeangate第三方物流公司，更深入了解第三方物流及集裝箱業(yè)務(wù)。運(yùn)輸設(shè)施與設(shè)備通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)具有代表性的運(yùn)輸設(shè)備，掌握物流運(yùn)輸設(shè)備的基本知識(shí)，熟悉各種公路、鐵路、水路、航空及管道運(yùn)輸工具的特點(diǎn)、功能、構(gòu)造、種類、選用要求等。案例分析：煙臺(tái)物流園區(qū)建設(shè)結(jié)合案例談?wù)勎锪鲌@區(qū)的設(shè)施建設(shè)應(yīng)該從哪些方面著手？信息平臺(tái)與設(shè)備通過本章的學(xué)習(xí)，掌握條碼識(shí)別系統(tǒng)的組成及識(shí)別原理，掌握條碼掃描器的類型、條碼數(shù)據(jù)

46、采集器硬件組成的特點(diǎn)、性能指標(biāo)，了解射頻識(shí)別的原理和類型，掌握IC卡系統(tǒng)的組成、IC卡讀卡器的類型，掌握POS終端、POS系統(tǒng)的構(gòu)成，了解虛擬POS軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，了解GPS系統(tǒng)的原理和GPS接收機(jī)的類型。了解中海北方物流有限公司物流信息系統(tǒng)現(xiàn)代物流設(shè)備管理通過本章的學(xué)習(xí)，了解現(xiàn)代物流設(shè)備管理的基本含義、特點(diǎn)、內(nèi)容，掌握現(xiàn)代物流設(shè)備的配置、現(xiàn)代物流設(shè)備的使用管理、現(xiàn)代物流設(shè)備的更新和技術(shù)改造等內(nèi)容。通過對(duì)“長春一汽”汽車配件配送中心規(guī)劃的案例，考慮其設(shè)備配置是否能實(shí)現(xiàn)其配送中心的配送功能。第九部分 供應(yīng)鏈管理 （26課時(shí)） 教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)提示與活動(dòng)建議供應(yīng)鏈管理概述掌握供應(yīng)鏈的定義

47、和特征、供應(yīng)鏈管理的定義和特征、供應(yīng)鏈管理對(duì)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用和供應(yīng)鏈管理的目的。理解供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景、企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)特征、供應(yīng)鏈管理的難點(diǎn)、供應(yīng)鏈運(yùn)行機(jī)制、消費(fèi)者行為的變化對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響。了解供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理方式的區(qū)別。案例探討：對(duì)我國供應(yīng)鏈管理的認(rèn)識(shí)與分析。采購與供應(yīng)管理掌握采購的流程、購買策略、采購總價(jià)格。理解采購的概念、采購目標(biāo)、采購重要性、供應(yīng)合同、采購組織、供應(yīng)商選擇的作用和地位。了解采購的發(fā)展趨勢(shì)：電子采購、JIT采購、常用的供應(yīng)商選擇和評(píng)價(jià)方法。引導(dǎo)案例：東汽物資采購有奇招。案例探討：加拿大國家鐵路公司。供應(yīng)鏈庫存管理掌握供應(yīng)鏈庫存管理的基本定義和內(nèi)涵、庫存管理的目

48、標(biāo)、庫存分類方法、EOQ理解供應(yīng)鏈下庫存管理的特點(diǎn)、幾種傳統(tǒng)庫存管理策略、供應(yīng)鏈下新的庫存管理策略。了解需求和庫存的關(guān)系、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和集中化思想。案例探討：詹姆（JAM）電子:尋找有效的庫存管理策略。物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)掌握單設(shè)施選址的方法和物流規(guī)劃所需要的數(shù)據(jù)。理解物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的必要性、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃過程、多設(shè)施選址。了解物流設(shè)施選址應(yīng)考慮的因素、物流規(guī)劃使用的技術(shù)、服務(wù)設(shè)施選址。案例探討：比斯公司供應(yīng)鏈信息管理認(rèn)識(shí)牛鞭效應(yīng)，掌握減小牛鞭效應(yīng)的方法。理解信息技術(shù)在供應(yīng)鏈中的作業(yè)、牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因、電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈的影響。了解供應(yīng)鏈溝通技術(shù)、供應(yīng)鏈決策支持系統(tǒng)的組成。案例探討：現(xiàn)代圖書分銷公司供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)

49、流程重構(gòu)掌握供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的定義和特征、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)實(shí)施步驟和細(xì)節(jié)、業(yè)務(wù)流程圖和業(yè)務(wù)流程表的繪制、全新業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)法和系統(tǒng)化流程改造法。理解傳統(tǒng)流程的弊端了解業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的產(chǎn)生。案例探討:柯達(dá)電子再造流程。供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略掌握供應(yīng)鏈合作關(guān)系的定義、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的定義、影響供應(yīng)鏈合作關(guān)系的因素、QR系統(tǒng)與ECR系統(tǒng)的定義。理解供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈關(guān)系的區(qū)別、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型、QR系統(tǒng)與ECR系統(tǒng)的區(qū)別。了解供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟產(chǎn)生及分析框架、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的類型。案例探討：本田（美國）公司于其供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)外包掌握供應(yīng)鏈環(huán)境下的業(yè)務(wù)外包的形式、外包的好處

50、和風(fēng)險(xiǎn)、第三方物流的形成機(jī)理、第四方物流的運(yùn)作模式、外購決策的風(fēng)險(xiǎn)。理解實(shí)施企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的條件、擴(kuò)展企業(yè)的目標(biāo)特征和生產(chǎn)計(jì)劃。了解企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征及形成機(jī)理、第四方物流的特點(diǎn)、第三方物流的特征和作用。課堂討論：我國第三方物流的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)掌握標(biāo)桿法的運(yùn)用、SCOR的功能。理解績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇原則、標(biāo)桿法的定義。了解供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、SCOR模型及其在供應(yīng)鏈績效評(píng)估中的應(yīng)用。引導(dǎo)案例：福特汽車公司裁員。供應(yīng)鏈合作與戰(zhàn)略聯(lián)盟掌握供應(yīng)鏈推拉系統(tǒng)、精藝供應(yīng)鏈、敏捷供應(yīng)鏈、延遲戰(zhàn)略的特點(diǎn)和應(yīng)用。理解全球化供應(yīng)鏈的概念及其驅(qū)動(dòng)力、供應(yīng)鏈管理思想約束

51、理論和價(jià)值鏈理論。了解全球化供應(yīng)鏈的趨勢(shì)。案例探討：一汽大眾汽車有限公司。 第十部分 公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù) （52課時(shí)）教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容與要求教學(xué)提示與活動(dòng)建議公共關(guān)系概念及特征了解公共關(guān)系的概念和基本特征，把握公共關(guān)系的基本功能，能在各類相關(guān)學(xué)科區(qū)分于界定中確定公共關(guān)系的基本定義；能按照公共關(guān)系的基本原則，改善自身行為的價(jià)值取向，保證組織主題與公眾之間的良好傳播與溝通。結(jié)合三菱帕杰羅案例，試分析三菱公司究竟出了什么問題？是公關(guān)問題嗎？為什么？公共關(guān)系對(duì)象與職能通過本章的學(xué)習(xí)，了解公眾的含義及特征，掌握公眾的分類方法；了解公共關(guān)系的主要職能，準(zhǔn)確地把握公共關(guān)系職責(zé)和功能范圍，為公共關(guān)系活動(dòng)的決策

52、與實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。讓學(xué)生能夠具有區(qū)分公關(guān)關(guān)系中的公眾與一般公眾的能力，以及公共關(guān)系的職能劃分的能力。課堂活動(dòng)：結(jié)合你所在的團(tuán)隊(duì)或組織，請(qǐng)列出其各類靜態(tài)公眾。公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)與人員通過本章的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，了解公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的基本概念，熟悉公共關(guān)系的基本職能，把握公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則，能夠準(zhǔn)確地理解對(duì)公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)要求。讓學(xué)生初步具備組建公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)，從事公共關(guān)系所要達(dá)到的基本素質(zhì)的要求的能力。案例分析：顧客爭(zhēng)座時(shí)，肯德基怎么辦？試從公共關(guān)系角度進(jìn)行分析。公共關(guān)系活動(dòng)調(diào)查通過本章的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生具有掌握公共關(guān)系活動(dòng)調(diào)查的基本程序和運(yùn)用公共關(guān)系活動(dòng)調(diào)查方法，獨(dú)立開展公共關(guān)系活動(dòng)調(diào)查工作

53、的能力。活動(dòng)建議：嘗試用市場(chǎng)調(diào)查方法，了解某一社區(qū)居民對(duì)私人轎車的擁有情況及購買計(jì)劃，并提交調(diào)查報(bào)告。公共關(guān)系活動(dòng)策劃了解公共關(guān)系活動(dòng)策劃的含義與特征，認(rèn)識(shí)公共關(guān)系活動(dòng)策劃的價(jià)值，把握公共關(guān)系活動(dòng)策劃的原則，熟知公共關(guān)系活動(dòng)策劃的一般程序，掌握公共關(guān)系活動(dòng)策劃的方法。通過本章的學(xué)習(xí)，初步具備正確的公共關(guān)系活動(dòng)策劃理念，具有制定公共關(guān)系活動(dòng)策劃方案的能力。案例分析：賠禮道歉公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施了解公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的概念及具體內(nèi)容，掌握實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的基本要求，正確地把握傳播媒體，熟悉運(yùn)用公共關(guān)系的幾種常見模式。具有能準(zhǔn)確地理解在公共關(guān)系活動(dòng)中制定公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的重要性并組織實(shí)施的能力。試做一個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案，內(nèi)容自選。公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估認(rèn)識(shí)公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的意義，掌握公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的主要內(nèi)容，把握公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的表準(zhǔn)，知曉公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的方法和步驟具有掌握公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的方法和技巧，進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的能力。選擇某個(gè)電視廣告（如可口可樂），以你周邊全部同事為調(diào)查對(duì)象（目標(biāo)受眾），寫一份公關(guān)活動(dòng)評(píng)估報(bào)告。內(nèi)部員工關(guān)系了解員工關(guān)系有其特征、功能，把握員工溝通的原則、內(nèi)容與形式，掌握調(diào)整員工關(guān)系實(shí)用的方法和技巧。具有妥善處理好組織內(nèi)部非正