GFAX常見(jiàn)問(wèn)題處理

1、G-FAX常見(jiàn)問(wèn)題處理更新3G-FAX代碼，怎么操作安裝3G-FAX新版本軟件軟件時(shí)，請(qǐng)更新代碼，方法如下：A同時(shí)按下3G-FAX主機(jī)面板上的 播放”及開(kāi)始”按鈕，然后按一下 機(jī)身上的復(fù)位鍵（先松開(kāi)復(fù)位鍵），待機(jī)身前面板LCD片上的只有 第一排指示文字顯示時(shí)，松開(kāi)播放”和開(kāi)始”按鈕；B待LCD上第一排文字消失，第二排文字顯示時(shí)，在安裝盤(pán)中執(zhí)行 代碼安裝向?qū)load.exe程序（對(duì)于局域網(wǎng)版，該文件在Server”文 件夾下），根據(jù)提示輸入機(jī)身底部的序列號(hào)，確定后，安裝向?qū)ё?動(dòng)安裝或升級(jí)3G-FAX代碼。安裝完畢后，系統(tǒng)中沒(méi)有3G-FAX打印機(jī)，并且不能發(fā)送傳真在Win2000和WinXP操

2、作系統(tǒng)中安裝3G-FAX時(shí)，必須使用管理員Administrator身份登錄或者使用具有管理員身份的用戶(hù)名登錄 系統(tǒng)，才能正常安裝，否則，安裝過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示窗口，并且無(wú)法安裝3G-FAX打印機(jī)，造成無(wú)法發(fā)送傳真。在管理員身份下安裝完畢后，重新啟動(dòng)電腦，系統(tǒng)中的所有用 戶(hù)均可使用3G-FAX軟件。3G-FAX局域網(wǎng)版服務(wù)器端用戶(hù)名和密碼遺忘重新安裝，用戶(hù)名和密碼將自動(dòng)恢復(fù)為默認(rèn)值。安裝新版軟件，應(yīng)注意那些問(wèn)題1）對(duì)于Windows2000和WinXP用戶(hù)，必須以管理員身份登錄后安 裝。2） 局域網(wǎng)版服務(wù)器端或單機(jī)版軟件安裝新版軟件，請(qǐng)更新3G-FAX 代碼。3） 局域網(wǎng)版客戶(hù)端若需實(shí)現(xiàn)新版

3、軟件中新增加的功能，請(qǐng)同步更新 客戶(hù)端軟件。4） 安裝完畢后，請(qǐng)仔細(xì)檢查系統(tǒng)設(shè)置是否需要更改，如本機(jī)傳真號(hào) 碼、響鈴次數(shù)、接收模式、局域網(wǎng)版 虛擬分機(jī)號(hào)碼位數(shù)”是否和系 統(tǒng)中設(shè)定的一致等。3G-FAX局域網(wǎng)版客戶(hù)端無(wú)法登錄到3G-FAX服務(wù)器1） 檢查局域網(wǎng)是否暢通，各計(jì)算機(jī)是否能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)鄰居互相訪問(wèn)， 且保證客戶(hù)機(jī)和服務(wù)器之間能互相 ping ” （ Windows網(wǎng)絡(luò)命令通，如和pi ng 某計(jì)算機(jī)名稱(chēng)）。2） 檢查雙方機(jī)算機(jī)中是否安裝網(wǎng)絡(luò)防火墻軟件包括，如瑞星、金山、卡巴斯基等，WINXP系統(tǒng)自帶防火墻等，如果已經(jīng)安裝該類(lèi)軟件， 檢查是否禁止3G-FAX程序訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，若是，可有兩種選擇：

4、暫時(shí)關(guān) 閉防火墻；在防火墻設(shè)置中添加規(guī)則或端口（8800和8801 ）。3）在安裝客戶(hù)端時(shí)，正確輸入3G-FAX服務(wù)器計(jì)算機(jī)IP地址”或計(jì) 算機(jī)名稱(chēng)”推薦使用IP地址，若使用IP地址，請(qǐng)確保該地址為靜 態(tài) o）o4） 檢查3G-FAX服務(wù)器和客戶(hù)端的網(wǎng)絡(luò)配置是否一致，女口：服務(wù)器端計(jì)算機(jī)名稱(chēng)或IP地址，使用的端口號(hào)。5）確認(rèn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中是否 染上計(jì)算機(jī)病毒，如果計(jì)算機(jī)明顯反應(yīng)遲鈍，或已確認(rèn)感染病毒， 請(qǐng)先殺毒，再使用3G-FAXo3G-FAX客戶(hù)端跨網(wǎng)段不能登錄服務(wù)器端，如何設(shè)置1） 若3G-FAX客戶(hù)端電腦與服務(wù)器端電腦之間可以互相訪問(wèn)，請(qǐng)檢 查是否有防火墻阻止。2） 若3G-FAX客戶(hù)端電

5、腦與服務(wù)器端電腦之間不能互相訪問(wèn)，則需 將子網(wǎng)掩碼地址改為。3G-FAX客戶(hù)端通過(guò)虛擬服務(wù)器登錄 3G-FAX服務(wù)器，如何設(shè)置設(shè)置端口映射，端口號(hào)為8800和8801回到頁(yè)首電腦中哪些文件可以用傳真形式發(fā)送只要是電腦中可以被打印出來(lái)的電子文件，都可以通過(guò)3G-FAX作為傳真發(fā)送出去，包括 Word、Excel、POWERPOINT、PDF、圖形圖像等文件。3G-FAX連接正常，能正常接收，但不能發(fā)送1）如果用戶(hù)把選定的文檔拖動(dòng)到 3G-FAX管理器的發(fā)送文件”上時(shí), 會(huì)失敗，因?yàn)榘l(fā)送文件要求雙方均為3G-FAX。2）如果使用手工撥號(hào)發(fā)送傳真正常，而自動(dòng)發(fā)送時(shí)失敗可能有以下 三方面的原因：第一，

6、電話線為匯線通，打入為直撥，打出要先撥 9 （或其他），在發(fā)送傳真時(shí)，要撥打撥號(hào)前綴（如9等），才能發(fā) 送出去。第二，拿起話筒，聽(tīng)一下?lián)芴?hào)音是否正常（不要按鍵）， 正常的撥號(hào)音為長(zhǎng)音 嘟”，如果撥號(hào)音為短音 嘟、嘟、嘟”時(shí)，則自 動(dòng)發(fā)時(shí)，會(huì)認(rèn)為沒(méi)有撥號(hào)音，導(dǎo)致失敗，這樣的話，必須換一條電 話線。第三，3G-FAX接收到的應(yīng)答信號(hào)偏差較大，不能響應(yīng)，則需 關(guān)閉發(fā)送時(shí)自動(dòng)播放的提示音，或者更換電話線路。3） 如果使用手工撥號(hào)發(fā)送傳真不正常 ，請(qǐng)?jiān)邳c(diǎn)擊開(kāi)始”后，觀察 3G-FAX顯示屏上的 直通收發(fā)”：若顯示1-2秒即消失，則很可能為 電腦串口故障；若顯示較長(zhǎng)時(shí)間才消失，則應(yīng)為軟件版本與代碼不致，請(qǐng)

7、更新3G-FAX代碼客戶(hù)傳真機(jī)接在分機(jī)上，該如何發(fā)送1） 手工撥號(hào)發(fā)送。即在傳真發(fā)送窗口中點(diǎn)擊 手工撥號(hào)”，根據(jù)屏幕 提示，用和3G-FAX連接在一起的電話機(jī)撥通對(duì)方總機(jī)，然后再撥傳 真的分機(jī)號(hào)碼或讓接線員接通傳真，待聽(tīng)到傳真信號(hào)后，點(diǎn)擊桌面 上的開(kāi)始”按鈕，即可完成發(fā)送。2）如果對(duì)方總機(jī)是自動(dòng)語(yǔ)音話務(wù)時(shí)，在傳真發(fā)送窗口中輸入收件人電話總機(jī)號(hào)碼，隨后再輸入4-5個(gè)英文逗號(hào)，”根據(jù)對(duì)方總機(jī)應(yīng)答 響鈴次數(shù)的多少和自動(dòng)話務(wù)語(yǔ)音時(shí)間，決定逗號(hào)的多少），最后輸入對(duì)方分機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊 發(fā)送”即可。（例如83235170,801 ）EXCEL!表文件在使用3G-FAX發(fā)送傳真時(shí)，文件只有一頁(yè)，但在發(fā) 送或預(yù)覽

8、時(shí)，卻變成兩頁(yè)原因是由于用戶(hù)編輯EXCEL報(bào)表文件時(shí)，表格頁(yè)面實(shí)際大小超 出了 A4頁(yè)面大小，而3G-FAX發(fā)送傳真時(shí)只支持 A4頁(yè)面，這樣， WINDOWS在轉(zhuǎn)換時(shí)自動(dòng)把頁(yè)面切成 2頁(yè)；解決辦法：調(diào)整EXCEL 文件頁(yè)面大小，使A4頁(yè)面能容納所有表格內(nèi)容。當(dāng)EXCEL中有多個(gè) 表單都要發(fā)送出去時(shí)，一定要先打開(kāi)該文件，在文件”菜單中選擇 打印”，然后在打印選擇窗口中選擇所有表單，最后選擇3G-FAX打 印機(jī)并確定即可。3G-FAX發(fā)送PDF文檔時(shí)，出現(xiàn)文字重疊在一起的現(xiàn)象PDF文檔格式相對(duì)比較特殊，有兩種方法解決這個(gè)問(wèn)題：1) 可以把3G-FAX打印機(jī)的默認(rèn)分辨率修改為 200X200DPI即

9、可；2) 如果3G-FAX分辨率為200X100DPI時(shí)，發(fā)送PDF文檔時(shí)，一定要先 打開(kāi)，選擇 打印”，在打印窗口中選擇3G-FAX”，同時(shí)勾選 作為圖 像打印”選項(xiàng)，打印即可。3G-FAX發(fā)送圖片格式文件時(shí)，出現(xiàn)內(nèi)容被壓扁現(xiàn)象請(qǐng)將3G-FAX打印機(jī)的默認(rèn)分辨率修改為 200X200DPI。收到的傳真，如何手工分發(fā)給其他內(nèi)部用戶(hù)無(wú)論是在服務(wù)器端還是在客戶(hù)機(jī)端，在3G-FAX管理器中，選中 要轉(zhuǎn)發(fā)的傳真，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇 轉(zhuǎn)發(fā)傳真到內(nèi)部用戶(hù)”，然后， 在彈出的轉(zhuǎn)發(fā)窗口中選擇轉(zhuǎn)發(fā)收件人，確定即可。拖動(dòng)Word文件”方式發(fā)送傳真時(shí)，會(huì)出現(xiàn)二義性錯(cuò)誤”，導(dǎo)致無(wú)法 發(fā)送傳真這個(gè)問(wèn)題可能有兩個(gè)原因，第

10、一個(gè)是電腦中安裝的某些軟件和Word自動(dòng)打印接口沖突，第二個(gè)是病毒破壞。最終導(dǎo)致Word軟件 自動(dòng)打印轉(zhuǎn)換接口不起作用（實(shí)際上和3G-FAX軟件沒(méi)有任何關(guān)系，3G-FAX只是調(diào)用了 Word的自動(dòng)打印接口）。解決辦法：可以先打 開(kāi)該Word文件，然后在 文件”菜單中選擇 打印”，在打印對(duì)話框中 選擇3G-FAX打印機(jī)”，然后確定即可。如果要徹底解決該問(wèn)題，用 戶(hù)要重新安裝操作系統(tǒng)。使用普通用戶(hù)身份或活動(dòng)目錄方式登錄，在發(fā)送傳真時(shí)，總是出現(xiàn)打印出錯(cuò)的提示在Windows 2000以后的操作系統(tǒng)，如果使用普通用戶(hù)、域用 戶(hù)或活動(dòng)目錄（均使用普通權(quán)限）登錄，在發(fā)送傳真時(shí)，如果出現(xiàn) 打印錯(cuò)誤或打印到S

11、COM”端口錯(cuò)誤，主要是權(quán)限的問(wèn)題，可以從以 下四個(gè)方面解決：（在修改權(quán)限之前，首先使用管理員用戶(hù)登錄電 腦）1）在控制面板打印機(jī)中找到 3G-FAX，點(diǎn)右鍵，選擇屬性，在彈出 窗口中選擇 安全”，在 安全”選項(xiàng)窗口中，選擇授權(quán)用戶(hù)（如果用戶(hù) 列表中沒(méi)有該用戶(hù)，則要先添加進(jìn)來(lái)），同時(shí)在下面的權(quán)限選項(xiàng)中 賦予打印”權(quán)限。2） SCOM是3G-FAX使用的 虛擬端口 ” Windows 2000以后操作 系統(tǒng)中），在windows的System32 ”文件夾中以文件形式保存，名 稱(chēng)為SCOM （沒(méi)有擴(kuò)展名）。選中該文件，點(diǎn)右鍵，在屬性窗口中， 先把只讀”屬性去掉；然后選擇 安全”，在 安全”窗口中

12、，選擇授權(quán)用戶(hù)（如果用戶(hù)列表中沒(méi)有該用戶(hù)，則要先添加進(jìn)來(lái)），同時(shí)在下面的權(quán)限選項(xiàng)中賦予完全控制”權(quán)限即可。3）查看Windows文件夾下的temp文件夾的屬性，在屬性窗口中選擇 安全”，在安全”窗口中選擇授權(quán)用 戶(hù)（如果用戶(hù)列表中沒(méi)有該用戶(hù)，則要先添加進(jìn)來(lái)），同時(shí)在下面 的權(quán)限選項(xiàng)中賦予 完全控制”權(quán)限即可。4）查看一安裝的3G-FAX數(shù)碼傳真機(jī)文件夾”屬性，在屬性窗口中 選擇 安全”，在安全”窗口中選擇授權(quán)用戶(hù)（如果用戶(hù)列表中沒(méi)有該 用戶(hù)，則要先添加進(jìn)來(lái)），同時(shí)在下面的權(quán)限選項(xiàng)中賦予 完全控制 權(quán)限即可?；氐巾?yè)首三、接收3G-FAX有時(shí)會(huì)接收不到傳真1）檢查和3G-FAX連接的電話線上是否并

13、了 2個(gè)或2個(gè)以上的電話 機(jī)，如果是這樣，先拔掉那些多余的電話機(jī)，然后看是否還出現(xiàn)此 類(lèi)問(wèn)題。2）檢查電話線是否存在干擾：換一條電話線路，然后看是否還出現(xiàn) 此類(lèi)問(wèn)題；另外，建議用戶(hù)在聯(lián)機(jī)3G-FAX和電話線時(shí)，最好把電話 外線先接到3G-FAX，然后再使用電話連接線把話機(jī)和 3G-FAX連接 起來(lái)，否則如果外線先經(jīng)過(guò)電話機(jī)，然后再接到3G-FAX的話，話機(jī) 可能對(duì)3G-FAX收發(fā)傳真有影響。3）檢查電話機(jī)是否存在干擾，拔掉或更換一個(gè)話機(jī)，重新測(cè)試看是 否還出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題。4） 可能是用戶(hù)小交換機(jī)存在干擾或某些指標(biāo)未達(dá)國(guó)標(biāo)：如果 3G-FAX連接在分機(jī)上的話，可先把3G-FAX接到外線上，看是否還

14、 存在此類(lèi)問(wèn)題。5）IP撥號(hào)器可能存在干擾：如果用戶(hù)使用了 IP撥號(hào)器的話，應(yīng)該把 電話外線先連接到3G-FAX，然后從3G-FAX電話口上并一條線接到 IP撥號(hào)器的進(jìn)線口，出線口接到話機(jī)上。6） 3G-FAX后部的外線和電話線接口是否接反（接反后會(huì)引起無(wú)法 接收和發(fā)送）。3G-FAX和普通傳真機(jī)使用同一根電話線，3G-FAX不能正常接收3G-FAX在和普通傳真機(jī)共同使用一根電話線時(shí)，在接收傳真時(shí)， 請(qǐng)把普通傳真機(jī)設(shè)置成人工接通方式，在傳真共用方式下，建議設(shè) 置3G-FAX自動(dòng)接收響鈴次數(shù)為3 5次，如果該電話線只接收傳真， 則可設(shè)置3G-FAX自動(dòng)接收響鈴次數(shù)為1 2次，這樣，就可保證所 有

15、接收傳真由3G-FAX接通，發(fā)送傳真由用戶(hù)自己選擇。在電腦中雙擊傳真文件，打開(kāi)都是亂碼或無(wú)法打開(kāi)在安裝3G-FAX軟件時(shí)，自動(dòng)為3G-FAX傳真文件創(chuàng)建了打開(kāi)關(guān) 聯(lián)方式，如果關(guān)聯(lián)方式被其他軟件修改了，則會(huì)造成打開(kāi)傳真亂碼或無(wú)法打開(kāi)。解決辦法：1）重新安裝3G-FAX軟件（如果Win 2000 以上操作系統(tǒng)，要在具有管理員權(quán)限下安裝）。2）如果win2000以 上系統(tǒng)時(shí)，在我的電腦”中，任意選中一個(gè)傳真文件（SFX文件）， 然后點(diǎn) 右鍵”選擇 打開(kāi)方式”，選擇 選擇程序”，在彈出窗口中找 到3G-FAX瀏覽器（如果沒(méi)有的話，點(diǎn)擊其他”按鈕，然后在 3G-FAX數(shù)碼傳真機(jī)文件夾中找到 Svfax.

16、exe程序），然后勾選始終 使用該程序打開(kāi)”項(xiàng)，確定即可。收到的傳真可否立即自動(dòng)打印出來(lái)可以，在設(shè)置菜單中選擇 設(shè)置3G-FAX傳真自動(dòng)打印選項(xiàng)”子菜 單，桌面出現(xiàn)設(shè)置窗口 ，在打印機(jī)名稱(chēng)中選擇自動(dòng)打印時(shí)使用的打 印機(jī)，然后選擇自動(dòng)打印選項(xiàng)。3G-FAX自設(shè)置了用戶(hù)分機(jī)號(hào)碼，對(duì)方也正確輸入了傳真分機(jī)號(hào)碼，還是收到了公共文件夾在設(shè)置分機(jī)號(hào)碼時(shí)，要注意號(hào)碼的位數(shù)必須和3G-FAX設(shè)備中設(shè) 置的位數(shù)一致，另外在設(shè)置分機(jī)號(hào)碼時(shí)，第一位不能為0,即201、 601等是合法的，而001、081等不能做為分機(jī)號(hào)碼。使用3G-FAX客戶(hù)端正常登錄服務(wù)器，可以向外發(fā)送和轉(zhuǎn)發(fā)傳真，但 是不能接收傳真能夠正常登錄和

17、發(fā)送傳真，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)是暢通的，不能接收服務(wù) 器端發(fā)送來(lái)的信息，第一個(gè)可能的原因是該客戶(hù)端電腦啟用了防火 墻軟件（包括操作系統(tǒng)自帶的防火墻軟件），如果啟用，應(yīng)該關(guān)閉 或者請(qǐng)網(wǎng)管員進(jìn)行規(guī)則配置；第二個(gè)可能的原因是客戶(hù)端電腦和服 務(wù)器電腦設(shè)置的日期不一致，導(dǎo)致不能正確顯示日志；第三，如果 用戶(hù)電腦啟動(dòng)較慢（如啟動(dòng)任務(wù)很多時(shí)），Windows在正確配置網(wǎng) 卡信息之前，3G-FAX管理員已經(jīng)啟動(dòng)，就會(huì)導(dǎo)致3G-FAX接收不到 傳真，解決的辦法是，單擊3G-FAX管理員圖標(biāo)，在彈出菜單中，選 擇網(wǎng)絡(luò)配置，并在配置窗口中關(guān)閉啟動(dòng) Windows后自動(dòng)加載3G-FAX局域網(wǎng)傳真管理員”v（79.503版以前）；

18、或者在3G-FAX 登錄窗口中直接關(guān)閉 啟動(dòng)Windows后自動(dòng)加載G-FAX局域網(wǎng)傳真 管理員選項(xiàng)（V379.509以后的版本）。（修改時(shí)，必須使用具有 管理員權(quán)限的用戶(hù)登錄Windows操作系統(tǒng)）回到頁(yè)首四、電話簿管理用ExceI文件編輯了電話簿，只有一部分號(hào)碼導(dǎo)入成功，另一部分沒(méi) 有導(dǎo)入在編輯導(dǎo)入用的電話簿時(shí)，一定要安裝3G-FAX導(dǎo)出時(shí)的格式編 寫(xiě)，否則會(huì)導(dǎo)入失敗。對(duì)于Excel格式，在編輯時(shí)，一定要在每一個(gè) 單元格的最前面加一個(gè) 英文”的“單引號(hào)），否則，在導(dǎo)入時(shí)， 會(huì)導(dǎo)致失敗?；氐巾?yè)首五、自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)Email設(shè)置了轉(zhuǎn)發(fā)Email帳戶(hù)，仍然不能自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到Email信箱中1） 檢查用戶(hù)帳戶(hù)中信息是否正確，特別是SMTP服務(wù)器和發(fā)件Email帳戶(hù)（完整的Email地址）是否一致，以及是否正